美容院顾客管理培训课件
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美容行业客户服务技巧培训课件
应对犹豫不决型客户的技巧
给予明确建议
01
对于犹豫不决型客户，客户服务人员需要给予明确的建议或指
导，帮助客户做出决策。
提供产品或服务的特点和优势
02
向客户介绍产品或服务的特色和优点，以便客户更好地了解和
选择。
鼓励客户尝试
03
通过鼓励客户尝试，增强客户的信心和满意度，从而促进销售
。
应对经济型客户的技巧
THANKS
感谢您的观看
根据业务需求，明确各岗位的职责和工作内容，确保团队高效运转。
03
合理配置人员
根据团队规模和业务量，合理配置人员数量，确保服务质量和效率。
客户服务团队的培训与提升
岗前培训
对新员工进行系统的岗前培训，包括产品知识、服务流程、沟通技 巧等。
在职培训
定期组织在职员工参加培训，提高员工的专业技能和服务水平。
给予客户足够的时间和空 间，耐心倾听他们的需求 和问题。
回应反馈
在倾听过程中给予回应和 反馈，让客户感受到被关 注和重视。
理解需求
通过倾听了解客户的需求 和期望，为后续服务提供 依据。
表达技巧
明确表达
使用简洁明了的语言，明 确表达自己的观点和需求 。
自信表达
自信地表达自己的意见和 看法，展现专业性和可靠 性。
分析问题原因
1
对客户投诉的问题进行深入分析，找出根本原因。
制定解决方案
2
根据问题原因，制定合理的解决方案，并告知客户。
实施解决方案
3
迅速实施解决方案，确保客户满意。
反馈与改进
4
对处理过程进行反馈和总结，不断优化处理流程。
提高客户满意度的措施
提高服务质量
美容院顾客服务培训教材
第一章培养积极的对客服务态度重点导读没有实现顾客中意，美容院无法取得成功。
美容院顾客的叫法也许有专门多，但所有顾客都要涉及价值的交换。
有些美容院对客关系表现得更暧昧和复杂一些，然而交换的要素是不变的。
逐步加深和顾客的交往关系需要服务技巧。
通常来讲，利用广告吸引顾客的成本效益要低于现有顾客因为中意而作的口碑宣传。
失去顾客的代价往往比单纯的销售量下降要高出许多倍。
潜在的负效应会带来巨大的损失。
所有美容院都认同顾客中意的重要性，但少有人能够成功的把这种良好的意愿转换成可行的战略或具体的行为。
从长远而言，服务技巧是职业成功和个人成就的关键。
服务技巧方面的投入将会带来巨大的回报。
一、识不形形色色的顾客按照业务性质的不同，对顾客有各种各样的称呼。
例如，托付人、病人、乘客、顾客、会员、非正式会员、用户、买者、订户、读者、观众、买主、客人，甚至患者等等。
上述顾客的共性在于：他们都和业务开展机构发生某种交易关系。
他们用一种东西(通常是钞票)来换取另一种有价值的东西(通常是物品或服务)、顾客的不同称呼会意味着不同形式的交换什么是顾客。
通常的理解是：从他人手里购买物品的人称为顾客。
人们大都认为，购买行为包含着金钞票的交换。
这无疑是正确的。
但从广义上讲，顾客是和他人进行价值交换的每一个人。
二、努力制造美容院顾客伙伴关系美容院顾客关系能够演变成为富有成效的伙伴关系。
这种伙伴关系有如下特点。
表现为一种大方的态度，即从“给予者“的角度，把対客关系从简单的满足需要，延伸为营造相互间的愉快;以相互信赖为基础;以共同的目的为支撑;在关怀和爱护中见真诚、坦率和直爽;基于对均衡和平等的追求。
并非所有的顾客关系都能够进展成为伙伴关系。
这种关系表现出供求双方最高层次的契合。
顾客关系是一种高层次的关系我们每天都和那些有赖于我们为其提供信息、指导、服务、产品或社会支持——总之，是价值——的人打交道。
在这一价值交换的过程中，我们在付出的同时，也兼有收获。
美容院客户销售心理培训PPT课件
清晰、简洁地表达产品和 服务的特点、优势，让客 户容易理解。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题 了解客户需求，引导客户 思考。
03 激发客户需求
提问与倾听技巧
开放式问题
提出开放式问题，让客户自由表 达自己的需求和想法，例如“您 对您的皮肤有什么不满意的地方
吗？”
封闭式问题
在适当时候提出封闭式问题，以确 认客户的需求和关注点，例如“您 是否希望改善细纹和皱纹？”
积极倾听
当客户提出疑虑或反对意见时，要耐心倾听并给予回应，避免直接 反驳或忽视。
提供解决方案
针对客户的疑虑和反对意见，提供合理的解决方案或解释，以消除客 户的顾虑。
05 促成交易与后续服务
把握成交时机
Hale Waihona Puke 客户对产品表现出浓厚兴趣当客户对产品或服务表现出明显的兴趣，并主动询问细节时，是 最佳的成交时机。
美容院客户销售心理培训ppt课件
目录
• 了解客户心理 • 建立信任关系 • 激发客户需求 • 产品介绍与演示 • 促成交易与后续服务
01 了解客户心理
客户的基本心理需求
安全需求
社交需求
客户希望在美容院接受 服务时，能够得到安全、
卫生的环境保障。
客户希望在美容院中与 员工和其他客户进行愉
快的交流和互动。
现场演示
在演示过程中，可现场为客户试用产品，让客户 亲身体验产品的效果。
图片展示
通过展示使用前后对比图片，让客户更直观地了 解产品效果。
案例分享
分享成功案例，让客户了解其他客户的经验和使 用效果，增强信任感。
处理客户疑虑与反对意见
预先了解客户需求
在销售过程中，预先了解客户的疑虑和反对意见，并提前做好应对 准备。
提问技巧
通过开放式和封闭式问题 了解客户需求，引导客户 思考。
03 激发客户需求
提问与倾听技巧
开放式问题
提出开放式问题，让客户自由表 达自己的需求和想法，例如“您 对您的皮肤有什么不满意的地方
吗？”
封闭式问题
在适当时候提出封闭式问题，以确 认客户的需求和关注点，例如“您 是否希望改善细纹和皱纹？”
积极倾听
当客户提出疑虑或反对意见时，要耐心倾听并给予回应，避免直接 反驳或忽视。
提供解决方案
针对客户的疑虑和反对意见，提供合理的解决方案或解释，以消除客 户的顾虑。
05 促成交易与后续服务
把握成交时机
Hale Waihona Puke 客户对产品表现出浓厚兴趣当客户对产品或服务表现出明显的兴趣，并主动询问细节时，是 最佳的成交时机。
美容院客户销售心理培训ppt课件
目录
• 了解客户心理 • 建立信任关系 • 激发客户需求 • 产品介绍与演示 • 促成交易与后续服务
01 了解客户心理
客户的基本心理需求
安全需求
社交需求
客户希望在美容院接受 服务时，能够得到安全、
卫生的环境保障。
客户希望在美容院中与 员工和其他客户进行愉
快的交流和互动。
现场演示
在演示过程中，可现场为客户试用产品，让客户 亲身体验产品的效果。
图片展示
通过展示使用前后对比图片，让客户更直观地了 解产品效果。
案例分享
分享成功案例，让客户了解其他客户的经验和使 用效果，增强信任感。
处理客户疑虑与反对意见
预先了解客户需求
在销售过程中，预先了解客户的疑虑和反对意见，并提前做好应对 准备。
美容院培训PPT课件美容院标准接待流程
更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先 跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋， 美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”
淋浴
顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴 间给顾客解说水温的调试方法。 面护之前淋浴也是的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营 养成分的吸收。 同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是15分钟。”顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在 淋浴间外等待客人。
面部两小时服务流程
花茶
我们店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。 多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保 健，增强女性魅力。 花茶是融茶之韵与花之香于一体，品特制花茶，让顾客真正体验到“一 闻香、二观色，三品韵”的意境。 顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。
面部两小时服务流程
背部舒压
淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的 房间，请顾客躺下后，我们开始做护理 第一步—背部舒压，时间是15分钟。 面护之前做背部舒压是的两小时护理特 色之二，背部有四条膀胱经，在体内主 要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以 很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进 淋巴流量及血液循环。改善上半身的血 液循 环，增强头面部的供血，为下一 步的面部护理打基础。 美容师在给顾客做背部舒压的同时，可 以给顾客灌输身体保养的重要 性，借 助背部诊断分析顾客问题。为后期销售 身体项目做铺垫。
面部两小时服务流程Fra bibliotek前胸舒压
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先 跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋， 美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”
淋浴
顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们店会为顾客提供免费淋浴，美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴 间给顾客解说水温的调试方法。 面护之前淋浴也是的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营 养成分的吸收。 同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是15分钟。”顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在 淋浴间外等待客人。
面部两小时服务流程
花茶
我们店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。 多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养生保 健，增强女性魅力。 花茶是融茶之韵与花之香于一体，品特制花茶，让顾客真正体验到“一 闻香、二观色，三品韵”的意境。 顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。
面部两小时服务流程
背部舒压
淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的 房间，请顾客躺下后，我们开始做护理 第一步—背部舒压，时间是15分钟。 面护之前做背部舒压是的两小时护理特 色之二，背部有四条膀胱经，在体内主 要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以 很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进 淋巴流量及血液循环。改善上半身的血 液循 环，增强头面部的供血，为下一 步的面部护理打基础。 美容师在给顾客做背部舒压的同时，可 以给顾客灌输身体保养的重要 性，借 助背部诊断分析顾客问题。为后期销售 身体项目做铺垫。
面部两小时服务流程Fra bibliotek前胸舒压
美容院管理及终端营销培训(销售沟通技巧培训)PPT课件讲义
2、不得强迫推销，不欺骗顾客。
结束语
销售工作，可谓变化无穷，充满挑战，因 此美容顾问们，须保持头脑清醒，灵活应 变，并且要恰当好处。
1、随时作好准备 2、迎接顾客 3、了解顾客需求 4、推介产品与服务 5、连带销售 6、促成成交 7、提供服务 8、送别顾客
1、随时作好准备：
A、第一时间放下手头工作去迎接顾客 B、需了解美容院的配置及其作用
→ 具有专业性
正确讲述每款产品 按FAB三步曲 正确处理顾客异议
→ 具有感染力
能够打动顾客
5、连带销售
A、定义：当场推介其他产品，满足顾客多元化需要 B、为什么要做连带销售
● 顾客有多元化的需求 ● 顾客需要专业化指导如何配套使用产品 ● 通过提高平均客单价，提高销售额
销售额 = 成交顾客 × 平均客单价
促销力度不够
我尽自己的力
天气不好，客流量少 不能以量取胜，就以质取胜，提高成交率
竞争太激烈 顾客兴趣不大 那个顾客让我生气
我有我的市场 在于我，不在于顾客——尝试去改变别人 我有选择的自由，可以选择不生气
产品价格太贵
我可以引导她不再关注价格问题
别人在取笑我
我可以控制心情
[案例二]
我们曾经在美容观察30分钟，某美容顾问没有主动跟 一个顾客打招呼，其中5分钟开始计算，有10个顾客进 店，该美容顾问只对其中一个顾客打了半句招呼。
障碍二：自我设限
管理大师彼得·圣吉提出这样一个观点：我们经 常对很多的事情先给了一个假设，然后根据这 个假设进行各种判断，圣吉给这种假设取了一 个名字叫“心智模式”，心智模式影响我们的 认知方式。
跳蚤实验：
自我设限是人生最大的障碍，因为它压制我们的勇敢、 自信、乐观、机智、创造力等优秀品质的发挥，压制我 们的天赋潜能，让我们不敢追求梦想，不敢追求成功。
结束语
销售工作，可谓变化无穷，充满挑战，因 此美容顾问们，须保持头脑清醒，灵活应 变，并且要恰当好处。
1、随时作好准备 2、迎接顾客 3、了解顾客需求 4、推介产品与服务 5、连带销售 6、促成成交 7、提供服务 8、送别顾客
1、随时作好准备：
A、第一时间放下手头工作去迎接顾客 B、需了解美容院的配置及其作用
→ 具有专业性
正确讲述每款产品 按FAB三步曲 正确处理顾客异议
→ 具有感染力
能够打动顾客
5、连带销售
A、定义：当场推介其他产品，满足顾客多元化需要 B、为什么要做连带销售
● 顾客有多元化的需求 ● 顾客需要专业化指导如何配套使用产品 ● 通过提高平均客单价，提高销售额
销售额 = 成交顾客 × 平均客单价
促销力度不够
我尽自己的力
天气不好，客流量少 不能以量取胜，就以质取胜，提高成交率
竞争太激烈 顾客兴趣不大 那个顾客让我生气
我有我的市场 在于我，不在于顾客——尝试去改变别人 我有选择的自由，可以选择不生气
产品价格太贵
我可以引导她不再关注价格问题
别人在取笑我
我可以控制心情
[案例二]
我们曾经在美容观察30分钟，某美容顾问没有主动跟 一个顾客打招呼，其中5分钟开始计算，有10个顾客进 店，该美容顾问只对其中一个顾客打了半句招呼。
障碍二：自我设限
管理大师彼得·圣吉提出这样一个观点：我们经 常对很多的事情先给了一个假设，然后根据这 个假设进行各种判断，圣吉给这种假设取了一 个名字叫“心智模式”，心智模式影响我们的 认知方式。
跳蚤实验：
自我设限是人生最大的障碍，因为它压制我们的勇敢、 自信、乐观、机智、创造力等优秀品质的发挥，压制我 们的天赋潜能，让我们不敢追求梦想，不敢追求成功。
美容会所客人进店标准服务流程通用课件
确保空气流通，定期更换床单、毛巾等一次性用品，保持卫生标准。
为客人提供更衣和洗浴设施
提供宽敞、干净的更衣室，配 备足够的储物柜和座椅，方便 客人更换衣服和放置物品。
提供洗浴设施，包括浴缸、淋 浴间等，确保设施的清洁和卫 生，提供干净的毛巾和洗浴用品。
确保客人的隐私和安全，在更 衣室和洗浴设施周围设置适当 的遮挡和警示标识。
引导客人到预约的房间或为其安排合 适的座位，提供舒适的环境和用品， 确保客人的隐私。
提供茶水或饮料
提供茶水或饮料是接待服务中的小细节，能够让客人感受到 美容会所的贴心服务。
根据客人的需求，为其提供茶水、饮料或小点心，确保饮品 的新鲜和卫生，并随时询问客人是否需要续杯或调整。
02
CATALOGUE
美容会所客人进店标准服 务流程通用课件
目
录
• 服务进行
01
CATALOGUE
欢迎与接待
热情的问候
01
亲切、友善、热情的问候是接待 客人的第一步，能够让客人感受 到美容会所的专业和温馨。
02
美容师应面带微笑，主动向客人 问好，并询问客人是否有预约及 预约信息。
安排客人入座
为客人安排舒适、整洁的座位，确保 客人能够舒适地等待或享受服务。
04
CATALOGUE
服务进行
为客人提供专业美容服务
01
02
03
客人接待
美容师应热情接待客人， 询问其需求和期望，并为 其安排合适的美容服务项 目。
皮肤分析
为确保服务效果，美容师 应对客人的皮肤进行详细 分析，了解其肤质、肤色、 毛孔状况等。
制定方案
根据客人的皮肤状况需 求，制定个性化的美容方 案，并确保客人了解整个 服务流程和效果。
为客人提供更衣和洗浴设施
提供宽敞、干净的更衣室，配 备足够的储物柜和座椅，方便 客人更换衣服和放置物品。
提供洗浴设施，包括浴缸、淋 浴间等，确保设施的清洁和卫 生，提供干净的毛巾和洗浴用品。
确保客人的隐私和安全，在更 衣室和洗浴设施周围设置适当 的遮挡和警示标识。
引导客人到预约的房间或为其安排合 适的座位，提供舒适的环境和用品， 确保客人的隐私。
提供茶水或饮料
提供茶水或饮料是接待服务中的小细节，能够让客人感受到 美容会所的贴心服务。
根据客人的需求，为其提供茶水、饮料或小点心，确保饮品 的新鲜和卫生，并随时询问客人是否需要续杯或调整。
02
CATALOGUE
美容会所客人进店标准服 务流程通用课件
目
录
• 服务进行
01
CATALOGUE
欢迎与接待
热情的问候
01
亲切、友善、热情的问候是接待 客人的第一步，能够让客人感受 到美容会所的专业和温馨。
02
美容师应面带微笑，主动向客人 问好，并询问客人是否有预约及 预约信息。
安排客人入座
为客人安排舒适、整洁的座位，确保 客人能够舒适地等待或享受服务。
04
CATALOGUE
服务进行
为客人提供专业美容服务
01
02
03
客人接待
美容师应热情接待客人， 询问其需求和期望，并为 其安排合适的美容服务项 目。
皮肤分析
为确保服务效果，美容师 应对客人的皮肤进行详细 分析，了解其肤质、肤色、 毛孔状况等。
制定方案
根据客人的皮肤状况需 求，制定个性化的美容方 案，并确保客人了解整个 服务流程和效果。
美容院顾客服务技巧(PPT73页)
1.非我顾客 2.偶然顾客 3.忠诚顾客 4.宣传顾客
4-良好的服务要素
良好服务的要素
※真 诚 ※效 率
※准 备 ※价 值 ※知 识 ※礼 貌 ※热 心
Sincere Efficiency Ready Value Information Courtesy Enithusiasm
第二部分
顾客服务技能
服务 ——利润的源泉
服务铁三角
顾客
公司
员工
小组讨论:
• 顾客的期望…… • 员工的期望…… • 公司的期望……
3-顾客服务的定义
小组讨论
什么是顾客服务?
顾客服务的定义
利用产品或服务与顾客交往, 以保证顾客满意的有关活动.
满意服务的三个层次
1.一般满意 2.称心满意 3.额外满意
顾客的分类
第五步：如果顾客仍不满意， 问问他的意见
问像这样的问题： “你希望我们怎么做？”
如果你有权处理，应尽快解决； 如果没有，赶紧找个可以处理的人。
第六步：跟踪服务
跟踪服务 ：
通过电话、电子邮件或信函，向顾 客了解解决方案是否有用、是否还 有其他问题，如果你与客户联系后 发现他（她）对解决方案不满意， 则要继续寻求一个更可行的解决方 案
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。
11/11/2020 12:55:57 AM2020/11/1120.11.11
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。
谢谢大家 11/11/2020 12:55 AM11/11/2020 12:55
AM2020/11/112020/11/11
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月2020 /11/11 2020/1 1/11202 0/11/1 111/11/ 2020
4-良好的服务要素
良好服务的要素
※真 诚 ※效 率
※准 备 ※价 值 ※知 识 ※礼 貌 ※热 心
Sincere Efficiency Ready Value Information Courtesy Enithusiasm
第二部分
顾客服务技能
服务 ——利润的源泉
服务铁三角
顾客
公司
员工
小组讨论:
• 顾客的期望…… • 员工的期望…… • 公司的期望……
3-顾客服务的定义
小组讨论
什么是顾客服务?
顾客服务的定义
利用产品或服务与顾客交往, 以保证顾客满意的有关活动.
满意服务的三个层次
1.一般满意 2.称心满意 3.额外满意
顾客的分类
第五步：如果顾客仍不满意， 问问他的意见
问像这样的问题： “你希望我们怎么做？”
如果你有权处理，应尽快解决； 如果没有，赶紧找个可以处理的人。
第六步：跟踪服务
跟踪服务 ：
通过电话、电子邮件或信函，向顾 客了解解决方案是否有用、是否还 有其他问题，如果你与客户联系后 发现他（她）对解决方案不满意， 则要继续寻求一个更可行的解决方 案
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。
11/11/2020 12:55:57 AM2020/11/1120.11.11
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。
谢谢大家 11/11/2020 12:55 AM11/11/2020 12:55
AM2020/11/112020/11/11
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月2020 /11/11 2020/1 1/11202 0/11/1 111/11/ 2020
美容顾问与客户关系建设与维护培训课件
个性化服务
根据客户需求提供个性化 的服务方案，满足不同客 户的特殊需求，提升客户 满意度。
03 客户沟通技巧
有效沟通技巧
清晰简洁
保持耐心
使用简单明了的语言，避免使用专业 术语，确保信息传达无误。
对于客户的问题或疑虑，给予充分的 解答和解释。
表达礼貌
用礼貌、友善的语气和措辞，展现出 专业和尊重。
倾听与回应技巧
积极倾听
全神贯注地倾听客户说话，不打 断、不插话，理解客户的真实需
求。
回应反馈
在客户表达完观点或问题后，给予 积极的反馈和回应，以示尊重和关 心。
重复确认
对于客户的要求或重要信息，重复 确认以避免误解。
提问与回答技巧
提问技巧
通过开放式和封闭式问题，引导 客户表达需求和期望，了解客户
的具体情况。
回答技巧
模拟客户咨询场景，美 容顾问需掌握有效的沟 通技巧，了解客户需求 并提供专业解答。
演练二
模拟客户投诉场景，美 容顾问需妥善处理客户 投诉，积极解决问题并 挽回客户信任。
演练三
模拟客户预约服务场景 ，美容顾问需合理安排 服务时间和项目，确保 客户获得优质服务体验 。
客户关系管理优化方案分享
01
方案一
投诉预防措施
通过提高服务质量、加强沟通等方式，减少客户 投诉的发生，提升客户满意度。
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评 价和需求，及时调整服务策略。
客户忠诚度培养与维护
客户忠诚度计划
01
制定客户忠诚度计划，通过积分、优惠等方式激励客户长期消
费。
个性化服务
02
根据客户需求和偏好，提供个性化的服务方案，提高客户满意
简约美容院顾客服务技巧讲解ppt课件
美容院顾客服务技巧
B
E
A
UTY SALON CUSTOM 同样是一份六十页，四十张左右图片 的文件 ，一个 是4M左 右，一 个却近 50M， 这是怎 么回事 呢？经 仔细检 查，原 来是因 为一个 用BMP 图片， 一个用J PG格 式的图 片。在 该文件 中，由 于原图 片较大 （A3纸 大小） ，存成BMP格 式的作 者，看 一个文 件就4M 左右， 就将其 在图片 编辑器 中缩了 15倍（ 长宽各 为原来 的25% ），结 果BMP 文件仅 为200K 左右。 而用JPG 格式的 作者， 看每个 图片文 件只不 过120K 左右， 就直接 在文件 中插入 ，结果 一个PowerPoi nt文件 中存一 个BMP 图片， 其大小 就变成 了4.7M 。所以 用大小 适中的BMP图 片，可 以使你 做的文 件不至 于太大LHJ+FHX 。
1 最符合自己想法的产品
2 最适合自己的产品3Leabharlann 自己最喜欢的产品顾客服务理念
SERVICE
CONCEPT
顾客的期望越来越高
与五年前相比，顾客
更注意自己所得到的服务
同样是一份六十页，四十张左右图片 的文件 ，一个 是4M左 右，一 个却近 50M， 这是怎 么回事 呢？经 仔细检 查，原 来是因 为一个 用BMP 图片， 一个用J PG格 式的图 片。在 该文件 中，由 于原图 片较大 （A3纸 大小） ，存成BMP格 式的作 者，看 一个文 件就4M 左右， 就将其 在图片 编辑器 中缩了 15倍（ 长宽各 为原来 的25% ），结 果BMP 文件仅 为200K 左右。 而用JPG 格式的 作者， 看每个 图片文 件只不 过120K 左右， 就直接 在文件 中插入 ，结果 一个PowerPoi nt文件 中存一 个BMP 图片， 其大小 就变成 了4.7M 。所以 用大小 适中的BMP图 片，可 以使你 做的文 件不至 于太大LHJ+FHX 。 同样是一份六十页，四十张左右图片 的文件 ，一个 是4M左 右，一 个却近 50M， 这是怎 么回事 呢？经 仔细检 查，原 来是因 为一个 用BMP 图片， 一个用J PG格 式的图 片。在 该文件 中，由 于原图 片较大 （A3纸 大小） ，存成BMP格 式的作 者，看 一个文 件就4M 左右， 就将其 在图片 编辑器 中缩了 15倍（ 长宽各 为原来 的25% ），结 果BMP 文件仅 为200K 左右。 而用JPG 格式的 作者， 看每个 图片文 件只不 过120K 左右， 就直接 在文件 中插入 ，结果 一个PowerPoi nt文件 中存一 个BMP 图片， 其大小 就变成 了4.7M 。所以 用大小 适中的BMP图 片，可 以使你 做的文 件不至 于太大LHJ+FHX 。
B
E
A
UTY SALON CUSTOM 同样是一份六十页，四十张左右图片 的文件 ，一个 是4M左 右，一 个却近 50M， 这是怎 么回事 呢？经 仔细检 查，原 来是因 为一个 用BMP 图片， 一个用J PG格 式的图 片。在 该文件 中，由 于原图 片较大 （A3纸 大小） ，存成BMP格 式的作 者，看 一个文 件就4M 左右， 就将其 在图片 编辑器 中缩了 15倍（ 长宽各 为原来 的25% ），结 果BMP 文件仅 为200K 左右。 而用JPG 格式的 作者， 看每个 图片文 件只不 过120K 左右， 就直接 在文件 中插入 ，结果 一个PowerPoi nt文件 中存一 个BMP 图片， 其大小 就变成 了4.7M 。所以 用大小 适中的BMP图 片，可 以使你 做的文 件不至 于太大LHJ+FHX 。
1 最符合自己想法的产品
2 最适合自己的产品3Leabharlann 自己最喜欢的产品顾客服务理念
SERVICE
CONCEPT
顾客的期望越来越高
与五年前相比，顾客
更注意自己所得到的服务
同样是一份六十页，四十张左右图片 的文件 ，一个 是4M左 右，一 个却近 50M， 这是怎 么回事 呢？经 仔细检 查，原 来是因 为一个 用BMP 图片， 一个用J PG格 式的图 片。在 该文件 中，由 于原图 片较大 （A3纸 大小） ，存成BMP格 式的作 者，看 一个文 件就4M 左右， 就将其 在图片 编辑器 中缩了 15倍（ 长宽各 为原来 的25% ），结 果BMP 文件仅 为200K 左右。 而用JPG 格式的 作者， 看每个 图片文 件只不 过120K 左右， 就直接 在文件 中插入 ，结果 一个PowerPoi nt文件 中存一 个BMP 图片， 其大小 就变成 了4.7M 。所以 用大小 适中的BMP图 片，可 以使你 做的文 件不至 于太大LHJ+FHX 。 同样是一份六十页，四十张左右图片 的文件 ，一个 是4M左 右，一 个却近 50M， 这是怎 么回事 呢？经 仔细检 查，原 来是因 为一个 用BMP 图片， 一个用J PG格 式的图 片。在 该文件 中，由 于原图 片较大 （A3纸 大小） ，存成BMP格 式的作 者，看 一个文 件就4M 左右， 就将其 在图片 编辑器 中缩了 15倍（ 长宽各 为原来 的25% ），结 果BMP 文件仅 为200K 左右。 而用JPG 格式的 作者， 看每个 图片文 件只不 过120K 左右， 就直接 在文件 中插入 ，结果 一个PowerPoi nt文件 中存一 个BMP 图片， 其大小 就变成 了4.7M 。所以 用大小 适中的BMP图 片，可 以使你 做的文 件不至 于太大LHJ+FHX 。
医美整形美容培训课件的客户关系管理与服务技巧
其进行清晰的解释。
信息准确性
提供的信息必须准确可靠，包括 手术风险、预期效果、恢复时间 等，以便客户做出明智的决策。
避免模糊表述
医美顾问应提供具体的、量化的 信息，避免使用模糊或含糊不清 的表述，以减少误解的可能性。
情绪管理与同理心运用
1 2 3
情绪识别
医美顾问需要敏锐地察觉客户的情绪变化，如焦 虑、期待或不满，以便及时采取适当的应对措施 。
同理心表达
通过表达对客户情绪的共鸣和理解，医美顾问可 以建立更深层次的信任关系，使客户感到被关心 和被重视。
情绪调节
在沟通过程中，医美顾问需要保持自己的情绪稳 定，以专业和耐心的态度面对客户的各种情绪反 应。
05
建立长期稳固合作关系策略部署
回访制度建立及执行跟踪
01
02
03
04
回访制度的重要性
建立回访制度能够及时了解客 户需求和反馈，提高客户满意 度和忠诚度。
灵活调整
在服务过程中，根据客户的反 馈和需求变化，及时调整服务 策略和方案。
客户需求变化及应对
01
02
03
需求跟踪
定期与客户保持沟通，了 解需求变化情况和满意度 ，及时调整服务策略。
预测分析
运用大数据和人工智能技 术，对客户需求进行预测 和分析，提前制定应对措 施。
服务升级
根据客户需求和市场变化 ，不断优化和升级服务内 容和质量，提高客户满意 度和忠诚度。
详细记录投诉内容
对客户的投诉进行详细记录，包括投 诉时间、地点、涉及人员、具体事项 等，以便后续跟进处理。
跟踪反馈并持续改进
在处理完投诉后，应定期回访客户， 了解满意度和后续需求。同时，对投 诉处理过程中存在的问题进行总结分 析，不断完善和优化流程。
信息准确性
提供的信息必须准确可靠，包括 手术风险、预期效果、恢复时间 等，以便客户做出明智的决策。
避免模糊表述
医美顾问应提供具体的、量化的 信息，避免使用模糊或含糊不清 的表述，以减少误解的可能性。
情绪管理与同理心运用
1 2 3
情绪识别
医美顾问需要敏锐地察觉客户的情绪变化，如焦 虑、期待或不满，以便及时采取适当的应对措施 。
同理心表达
通过表达对客户情绪的共鸣和理解，医美顾问可 以建立更深层次的信任关系，使客户感到被关心 和被重视。
情绪调节
在沟通过程中，医美顾问需要保持自己的情绪稳 定，以专业和耐心的态度面对客户的各种情绪反 应。
05
建立长期稳固合作关系策略部署
回访制度建立及执行跟踪
01
02
03
04
回访制度的重要性
建立回访制度能够及时了解客 户需求和反馈，提高客户满意 度和忠诚度。
灵活调整
在服务过程中，根据客户的反 馈和需求变化，及时调整服务 策略和方案。
客户需求变化及应对
01
02
03
需求跟踪
定期与客户保持沟通，了 解需求变化情况和满意度 ，及时调整服务策略。
预测分析
运用大数据和人工智能技 术，对客户需求进行预测 和分析，提前制定应对措 施。
服务升级
根据客户需求和市场变化 ，不断优化和升级服务内 容和质量，提高客户满意 度和忠诚度。
详细记录投诉内容
对客户的投诉进行详细记录，包括投 诉时间、地点、涉及人员、具体事项 等，以便后续跟进处理。
跟踪反馈并持续改进
在处理完投诉后，应定期回访客户， 了解满意度和后续需求。同时，对投 诉处理过程中存在的问题进行总结分 析，不断完善和优化流程。
美容院顾客沟通技巧(马凯老师传统版)课件
品牌形象
03
企业形象的提升有助于树立品牌形象，增强企业的市场竞争力。
05
如何开展美容院员工沟 通培训
制定培训计划
确定培训目标
提高员工沟通能力，提升顾客满意度。
安排培训时间
根据美容院实际情况，合理安排培训时间。
划分培训阶段
岗前培训、在职培训、晋升培训等。
确定培训人员
选择有经验的培训师或内部优秀员工担任培 训师。
了解顾客的关注点。
引导性问题
提出一些引导性问题，帮助顾 客思考问题并引导他们做出决策。
选择性问题
提出选择性问题，让顾客在有 限的选项中选择，以快速得到 答案。
跟进问题
根据顾客的回答，提出跟进问 题，深入了解顾客的需求和关 注点，以便更好地满足他们的
期望。
03
美容院顾客沟通案例分 析
成功案例分享
成功案例一
提高员工沟通能力
清晰表达
通过培训，员工能够更清晰、准确地表达自己的 观点和信息，减少沟通障碍。
有效倾听
员工能够更好地倾听顾客的需求和意见，理解顾 客意图，提高沟通质量。
恰当回应
员工能够根据顾客的反馈和需求，做出恰当的回 应，提升顾客满意度。
增强团队凝聚力
共同语言
有效的沟通能够让团队成员之间形成共同语言，增进彼此理解和 信任。
促进美容产品销售
了解顾客需求
通过沟通了解顾客的美容 需求，推荐合适的美容产品。
介绍产品功效
向顾客介绍美容产品的功 效和使用方法，提高顾客 的购买意愿。
提供试用机会
提供试用装或试用机会， 让顾客亲身体验产品效果， 促进销售。
02
美容院顾客沟通技巧
倾听技巧
美容院会员管理技巧培训课件
美容院会员管理技 巧培训课件
目录
• 会员管理概述 • 会员招募与维护 • 会员等级与权益管理 • 会员营销与推广 • 会员数据管理与分析 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义与重要性
会员管理的定义
会员管理是指美容院通过一系列的策略和措施，对会员进行吸引、保留、服务 和维护，以实现长期稳定经营的过程。
会员日活动
设立会员日，为会员提供专属优惠和福利， 增强会员归属感。
积分兑换
设置积分系统，鼓励会员消费累积积分并兑 换礼品或服务。
推荐有奖
推出推荐有奖活动，鼓励会员介绍新客户。
会员营销效果评估与优化
数据监测
通过数据监测工具对营销活动进行实 时监测，了解活动效果。
效果评估
根据活动数据和效果进行评估，分析 成功与不足之处。
会员管理的发展
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，会员管理也在不 断发展演变。未来的会员管理将更加注重数字化、智能化和 个性化，以提高客户体验和经营效益。
02
会员招募与维护
会员招募策略
01
02
03
制定会员招募计划
根据美容院的定位和目标 客户群体，制定具体的招 募计划，包括招募渠道、 宣传策略等。
国内优秀会员管理实践
以海底捞为例，海底捞通过提供优质的服务和产品，以及精准的营销策略，吸引了大量会员。同时， 海底捞注重与会员之间的互动和情感联系，以提高复购率和口碑传播。在会员管理过程中，海底捞还 注重数据分析和个性化服务，以满足不同会员的需求和偏好。
THANK YOU
感谢观看
折扣越大。
免费体验权益
高等级的会员可以免费 体验特定的服务项目。
优先预约权益
目录
• 会员管理概述 • 会员招募与维护 • 会员等级与权益管理 • 会员营销与推广 • 会员数据管理与分析 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义与重要性
会员管理的定义
会员管理是指美容院通过一系列的策略和措施，对会员进行吸引、保留、服务 和维护，以实现长期稳定经营的过程。
会员日活动
设立会员日，为会员提供专属优惠和福利， 增强会员归属感。
积分兑换
设置积分系统，鼓励会员消费累积积分并兑 换礼品或服务。
推荐有奖
推出推荐有奖活动，鼓励会员介绍新客户。
会员营销效果评估与优化
数据监测
通过数据监测工具对营销活动进行实 时监测，了解活动效果。
效果评估
根据活动数据和效果进行评估，分析 成功与不足之处。
会员管理的发展
随着市场竞争的加剧和消费者需求的变化，会员管理也在不 断发展演变。未来的会员管理将更加注重数字化、智能化和 个性化，以提高客户体验和经营效益。
02
会员招募与维护
会员招募策略
01
02
03
制定会员招募计划
根据美容院的定位和目标 客户群体，制定具体的招 募计划，包括招募渠道、 宣传策略等。
国内优秀会员管理实践
以海底捞为例，海底捞通过提供优质的服务和产品，以及精准的营销策略，吸引了大量会员。同时， 海底捞注重与会员之间的互动和情感联系，以提高复购率和口碑传播。在会员管理过程中，海底捞还 注重数据分析和个性化服务，以满足不同会员的需求和偏好。
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择面不够. 美容院经营的内部环境没有吸引力. 员工的流动.
黄静
顾客管理的对策之一: 完善系统的开业企划
黄静
1.美容院的选址及定位
1. 美容院选址应避开较偏远地区而选择教热闹 地区，如：商场附近、市内公共交通车站附 近，居民小区等.
2. 周边环境的调查: 3. A.空气环境 4. B.地段环境 5. C.消费层次 6. D.职业范围 7. E.同业商家:价格水平,品牌,服务,装修,经营
而对于消费层次底的顾客,装修豪华的店面 又会让其感觉消费过高而不敢问津.所以,装修 的档次 的确要与周边的商业氛围、消费层次 相、适应.
黄静
装修要点
1. 格局:美容院的整体格局应给人宽敞、整洁的感觉,切忌乱、 密、窄、刺眼、拘束、格局混乱,同时要考虑到项目的开 展及经营的规格.
2. 色调:美容院的色调要求和谐悦目,不能浓艳,要给客人温 馨并放松的感觉,多选用柔和、淡雅的色调,同时装饰要与 美容床罩等统一.
3. 灯光:灯光的设计不能苍白刺目,需照顾到美容内各个区域 的功能,比如说咨询、调配或卫生间等灯光就要明亮,而美 容室内,顾客接受护理时,需要清暗疮等工作时,灯光又要明 亮,而做FALIA或上膜休息时,灯光又要偏暗,便于休息.建 议可设计两条线路,用开关控制.
4. 电路:电路的排布要考虑美容院使用使用设备多的情况.所 以,不仅要考虑负荷,而且要考虑插座、开关的排布方便适
美容院管理系列
美容院顾客管理
-----如何稳定客源和吸引新客源
黄静
请大家想一下：经营美容院的 目的是什么？
爱好？
有事做？
为了美容事业？ 为了生计？
赚钱！持续而不 断地更多地赚钱！
黄静
如何使自己的美容院越做越好？
首先树立科学的经营管理观念，跳出小 老板，小生意人的小打小闹的思路，为 自己的美容院制定长远的发展规划及引 进科学完善的管理.
黄静
色彩与心理的关联
黄静
3.设施及美容品
黄静
4.服务项目及服务方式
服务项目的设定可结合空气环境、职业范围,居 住人群等因素考虑.
服务方式的选定:全年金卡、季卡、月卡、会员 卡及单次护理等方式.对于服务方式的选定可根 据顾客情况,比方说所处地区人员流动较大,那 么选择会员卡、优惠卡及单次护理较好,而人员 相对固定,消费能力较强的地区,可选择年卡季 卡或月卡等.
6.服务技巧---顾客接待
充分了解客人以往的情况. 根据客人的情况为客人设计护理课程, 建立详细的顾客档案. 用代号的方式告诉负责护理的美容师客
人的禁忌. 首次服务的客人要建议做较便宜的护理,
看顾客的反应.
黄静
6.服务技巧---护理过程
美容师为客人护理时,应边护理边与客 人闲谈,增进客情关系,并将每步的护理过 程都向客人介绍,并建议客人回家坚持护 理.
做完护理后嘱咐客人清点好自己的财 物.
黄静
顾客管理对策二: 选择好的产品
黄静
如何选择合适的产品(1)
美容院的发展规划. 美容院的消费者定位. 美容院现的产品(2)
所选产品的概念:是否美容行业的发展潮流/ 流行趋势,也就是是否容易被消费者接受.
所选产品的公司实力:资金实力是否支撑高品 质的产品及完善系统的售后服务.
黄静用.
装修要点
5.空气:美容院的空气要清新,所以装修时就要考 虑到通风情况,特别是美体间,要做护理时完 全封闭,护理结束时又可通风.
6.产品展示柜:在进门后最显眼位置,各品牌分开 放置,主打产品放于最显眼的位置.为了增加 效果,可衬托一些小饰物,灯光要足.
7.装饰:一个美容院内部的装饰往往体现出经营者 的修养及品位,除了墙面有美容装饰的图片、 穴位图、艺术品之外.咨询台、侯客区等处都 可适当摆放鲜花、饮水机、报刊方便顾客阅 读.总之,应处处让人感受到经营者的心思精 巧,在细节上体现服务的品质.
与平均美容费用比 顾客的评价/综合情况 宣传方法,每月宣传次数 店铺层次的总体判断
本店活动对策
2.美容院的装修
美容院的装修在整个开业过程中的作用更多地反映出美容院 的经营定位.
装修档次:作为一个专业美容院的装修标准应 是清爽、整齐,但从经营角度来说,又要考虑不 同消费者的心理.
对于消费层次较高的顾客,如果一个简单的 美容院可能会令她感觉不好,而不会产生进去接 受服务的念头,除非她已经通过其他途径了解到 该店的服务质量或产品质量较好.
员工也是美容院的内部顾客,员工队伍的稳定直 接影响到消费群的稳定
满意快乐的员工可以将满意和快乐传递给你的 顾客
黄静
员工队伍的不稳定对客源的影响
美容师流动造成美容服务操作的不稳定，影响 顾客的满意度，有调查表明自己员工满意度高 的美容院顾客的满意度也相对比较高。
价目表的制定:制定一目了然的价格表,使顾客 消除紧张心理,而且确保在服务中不额外收费. 价目的设置上可根据美容院的定位,周边的消费 层次,所开展的项目效果等等制定.
黄静
5.完善系统的服务流程
客人进门 顾客接待
美容师带顾客更衣
美容师为客人护理 美容顾问开单 财务收款
黄静
美容助理调配护理用料
配好料送到客人护理的 床位
理念和特色。
黄静
竞争店调查表
黄静
市美 场容 调院 查的
黄静
市场调查与策略
对象 商圈 周围环境 竞争 店
本地地理 条件
美容人口
顾客层次 店铺规模 技术体系 美容费用 服务状况 广告活动 综合形象
周围美容动向
按女性人口×30%可算出
从住宅情况去推论生活水准 店铺面积/员工数/美容床数 专门技术/美容师的构成
美容院的管理:开业的企划,顾客的管理, 员工的管理,促销宣传策划与实施,连锁经 营等.
黄静
美容院赢利的关键
稳定的客源 较高的利润空间 费用成本下降 营业额增加/产品销售额提高 ……………………
黄静
影响美容院客源稳定的 因素有哪些?
竞争激烈. 顾客对我们的美容院服务不满. 服务项目不全,顾客对服务项目的选
产品的运作模式是否有利于迅速切入市场. 产品的价位是否适合美容院的消费群,能不能
带来新的顾客群.
黄静
如何选择合适的产品(3)
产品的效果. 产品的市场保护. 产品的促销支持. 公司的营销管理引导---不再是为产品而
卖产品,具备相互学习提高的机会.
黄静
美容院顾客管理对策三: 管理好你的团队
黄静
顾客管理的对策之一: 完善系统的开业企划
黄静
1.美容院的选址及定位
1. 美容院选址应避开较偏远地区而选择教热闹 地区，如：商场附近、市内公共交通车站附 近，居民小区等.
2. 周边环境的调查: 3. A.空气环境 4. B.地段环境 5. C.消费层次 6. D.职业范围 7. E.同业商家:价格水平,品牌,服务,装修,经营
而对于消费层次底的顾客,装修豪华的店面 又会让其感觉消费过高而不敢问津.所以,装修 的档次 的确要与周边的商业氛围、消费层次 相、适应.
黄静
装修要点
1. 格局:美容院的整体格局应给人宽敞、整洁的感觉,切忌乱、 密、窄、刺眼、拘束、格局混乱,同时要考虑到项目的开 展及经营的规格.
2. 色调:美容院的色调要求和谐悦目,不能浓艳,要给客人温 馨并放松的感觉,多选用柔和、淡雅的色调,同时装饰要与 美容床罩等统一.
3. 灯光:灯光的设计不能苍白刺目,需照顾到美容内各个区域 的功能,比如说咨询、调配或卫生间等灯光就要明亮,而美 容室内,顾客接受护理时,需要清暗疮等工作时,灯光又要明 亮,而做FALIA或上膜休息时,灯光又要偏暗,便于休息.建 议可设计两条线路,用开关控制.
4. 电路:电路的排布要考虑美容院使用使用设备多的情况.所 以,不仅要考虑负荷,而且要考虑插座、开关的排布方便适
美容院管理系列
美容院顾客管理
-----如何稳定客源和吸引新客源
黄静
请大家想一下：经营美容院的 目的是什么？
爱好？
有事做？
为了美容事业？ 为了生计？
赚钱！持续而不 断地更多地赚钱！
黄静
如何使自己的美容院越做越好？
首先树立科学的经营管理观念，跳出小 老板，小生意人的小打小闹的思路，为 自己的美容院制定长远的发展规划及引 进科学完善的管理.
黄静
色彩与心理的关联
黄静
3.设施及美容品
黄静
4.服务项目及服务方式
服务项目的设定可结合空气环境、职业范围,居 住人群等因素考虑.
服务方式的选定:全年金卡、季卡、月卡、会员 卡及单次护理等方式.对于服务方式的选定可根 据顾客情况,比方说所处地区人员流动较大,那 么选择会员卡、优惠卡及单次护理较好,而人员 相对固定,消费能力较强的地区,可选择年卡季 卡或月卡等.
6.服务技巧---顾客接待
充分了解客人以往的情况. 根据客人的情况为客人设计护理课程, 建立详细的顾客档案. 用代号的方式告诉负责护理的美容师客
人的禁忌. 首次服务的客人要建议做较便宜的护理,
看顾客的反应.
黄静
6.服务技巧---护理过程
美容师为客人护理时,应边护理边与客 人闲谈,增进客情关系,并将每步的护理过 程都向客人介绍,并建议客人回家坚持护 理.
做完护理后嘱咐客人清点好自己的财 物.
黄静
顾客管理对策二: 选择好的产品
黄静
如何选择合适的产品(1)
美容院的发展规划. 美容院的消费者定位. 美容院现的产品(2)
所选产品的概念:是否美容行业的发展潮流/ 流行趋势,也就是是否容易被消费者接受.
所选产品的公司实力:资金实力是否支撑高品 质的产品及完善系统的售后服务.
黄静用.
装修要点
5.空气:美容院的空气要清新,所以装修时就要考 虑到通风情况,特别是美体间,要做护理时完 全封闭,护理结束时又可通风.
6.产品展示柜:在进门后最显眼位置,各品牌分开 放置,主打产品放于最显眼的位置.为了增加 效果,可衬托一些小饰物,灯光要足.
7.装饰:一个美容院内部的装饰往往体现出经营者 的修养及品位,除了墙面有美容装饰的图片、 穴位图、艺术品之外.咨询台、侯客区等处都 可适当摆放鲜花、饮水机、报刊方便顾客阅 读.总之,应处处让人感受到经营者的心思精 巧,在细节上体现服务的品质.
与平均美容费用比 顾客的评价/综合情况 宣传方法,每月宣传次数 店铺层次的总体判断
本店活动对策
2.美容院的装修
美容院的装修在整个开业过程中的作用更多地反映出美容院 的经营定位.
装修档次:作为一个专业美容院的装修标准应 是清爽、整齐,但从经营角度来说,又要考虑不 同消费者的心理.
对于消费层次较高的顾客,如果一个简单的 美容院可能会令她感觉不好,而不会产生进去接 受服务的念头,除非她已经通过其他途径了解到 该店的服务质量或产品质量较好.
员工也是美容院的内部顾客,员工队伍的稳定直 接影响到消费群的稳定
满意快乐的员工可以将满意和快乐传递给你的 顾客
黄静
员工队伍的不稳定对客源的影响
美容师流动造成美容服务操作的不稳定，影响 顾客的满意度，有调查表明自己员工满意度高 的美容院顾客的满意度也相对比较高。
价目表的制定:制定一目了然的价格表,使顾客 消除紧张心理,而且确保在服务中不额外收费. 价目的设置上可根据美容院的定位,周边的消费 层次,所开展的项目效果等等制定.
黄静
5.完善系统的服务流程
客人进门 顾客接待
美容师带顾客更衣
美容师为客人护理 美容顾问开单 财务收款
黄静
美容助理调配护理用料
配好料送到客人护理的 床位
理念和特色。
黄静
竞争店调查表
黄静
市美 场容 调院 查的
黄静
市场调查与策略
对象 商圈 周围环境 竞争 店
本地地理 条件
美容人口
顾客层次 店铺规模 技术体系 美容费用 服务状况 广告活动 综合形象
周围美容动向
按女性人口×30%可算出
从住宅情况去推论生活水准 店铺面积/员工数/美容床数 专门技术/美容师的构成
美容院的管理:开业的企划,顾客的管理, 员工的管理,促销宣传策划与实施,连锁经 营等.
黄静
美容院赢利的关键
稳定的客源 较高的利润空间 费用成本下降 营业额增加/产品销售额提高 ……………………
黄静
影响美容院客源稳定的 因素有哪些?
竞争激烈. 顾客对我们的美容院服务不满. 服务项目不全,顾客对服务项目的选
产品的运作模式是否有利于迅速切入市场. 产品的价位是否适合美容院的消费群,能不能
带来新的顾客群.
黄静
如何选择合适的产品(3)
产品的效果. 产品的市场保护. 产品的促销支持. 公司的营销管理引导---不再是为产品而
卖产品,具备相互学习提高的机会.
黄静
美容院顾客管理对策三: 管理好你的团队