会员卡培训ppt课件
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会员卡术语及流程 PPT课件
“那会员有哪些优惠啊？”
将会员的优惠政策详细的为顾客进行讲解，抓住顾客的心理， 重点讲解储值赠送及享受的折扣。将优惠前与优惠后的价格 给顾客报出来，让她作为一个参考。同时给顾客强调每周都 会有新品上架，卡里的钱随时都可以过来消费，并且新品也 是享受折扣的。再将会员礼品及福利给顾客进行渗透，让她 6 觉得作为我们店的会员是物超所值。
12
VIP卡发放流程
1.会员办理储值业务时，必须如实要登记，如：1xxxx，xxxxx,xxxxx,主卡卡 号必须排在第一顺位。
13
VIP卡发放流程
既让顾客感受到了爱家物语优质的服务，又将以前纯 销售为主的模式转换为服务模式。这正是爱家物语长 期生存所迈向的新步伐。我们需要持之以恒用心服务 好每一位会员，让她们真切感受到爱家物语“家”的温暖。 11
办理VIP卡服务流程
二、顾客后期跟踪服务流程 针对部分储值会员（卡里还有余额）长期不来店内
消费的情况，各店应每月核查，如有三个月不到店 的情况，应以微信或短信的方式告知店内新品到货 的情况或促销活动，应达到提醒顾客来消费的目的， 如有半年不到店的情况，应以电话的方式来通知店 内新品到货的情况或促销活动，以达到提醒顾客来 消费的目的，并了解此顾客的相应情况。
8
办理VIP卡服务流程
2. 如会员已开通微信，请务必请会员扫描一下二维码， 关注”爱家物语”公众平台．可提供最新的商品信息， 促销活动，会员服务，软装知识等．
9
办理VIP卡服务流程
3.会员填写完资料后，示意让顾客在咖啡区慢慢品尝咖 啡，聆听音乐，翻阅书籍，让顾客在此时此刻便开 始体验爱家物语优质周到的服务。
“*女士，其实你可以办一张我们的储值卡，这样更划算一些。”
“有什么优惠吗？”
将会员的优惠政策详细的为顾客进行讲解，抓住顾客的心理， 重点讲解储值赠送及享受的折扣。将优惠前与优惠后的价格 给顾客报出来，让她作为一个参考。同时给顾客强调每周都 会有新品上架，卡里的钱随时都可以过来消费，并且新品也 是享受折扣的。再将会员礼品及福利给顾客进行渗透，让她 6 觉得作为我们店的会员是物超所值。
12
VIP卡发放流程
1.会员办理储值业务时，必须如实要登记，如：1xxxx，xxxxx,xxxxx,主卡卡 号必须排在第一顺位。
13
VIP卡发放流程
既让顾客感受到了爱家物语优质的服务，又将以前纯 销售为主的模式转换为服务模式。这正是爱家物语长 期生存所迈向的新步伐。我们需要持之以恒用心服务 好每一位会员，让她们真切感受到爱家物语“家”的温暖。 11
办理VIP卡服务流程
二、顾客后期跟踪服务流程 针对部分储值会员（卡里还有余额）长期不来店内
消费的情况，各店应每月核查，如有三个月不到店 的情况，应以微信或短信的方式告知店内新品到货 的情况或促销活动，应达到提醒顾客来消费的目的， 如有半年不到店的情况，应以电话的方式来通知店 内新品到货的情况或促销活动，以达到提醒顾客来 消费的目的，并了解此顾客的相应情况。
8
办理VIP卡服务流程
2. 如会员已开通微信，请务必请会员扫描一下二维码， 关注”爱家物语”公众平台．可提供最新的商品信息， 促销活动，会员服务，软装知识等．
9
办理VIP卡服务流程
3.会员填写完资料后，示意让顾客在咖啡区慢慢品尝咖 啡，聆听音乐，翻阅书籍，让顾客在此时此刻便开 始体验爱家物语优质周到的服务。
“*女士，其实你可以办一张我们的储值卡，这样更划算一些。”
“有什么优惠吗？”
会员卡管理制度-PPT课件
办理会员卡中常遇见的问题
17.会员卡挂失？ 1）如会员卡丢失请致电美车驿站帮您冻结会员卡； 2）如果没有申请冻结美车驿站会员卡，卡内积分遭他人使用，我们将不能补回积分； 3）补办会员交纳工本费10元。 4)请妥善保管美车驿站会员卡。 18.会员卡丢了不补办，新办一个行不？ 1）如果会员信息重复，系统不认可，无法办理会员卡； 2）如果会员有二辆或二辆以上车可用家人驾驶证和另一个车辆信息免费新办一个会员
卡；
2）二张或多张会员卡积分不能累积，在兑换时只能分别兑换； 3）积分兑换需要本人出示会员卡，如果积分多的话建议补一张,补卡工本费10元\张.
绩效
公司鼓励全员办理会员卡 公司员工提示顾客并带到服务台办理会员卡 奖励：1元/个
办理会员卡中常遇见的问题
12、会员资料会不会泄露给其它商家？
绝对不会！美车驿站承诺绝对不会未经会员同意，将会员资料泄露给第
三方（执法机构要求除外）。 13、没带会员卡怎么办？
1)如购物时未携带会员卡，可以到客服查询卡号，凭会员卡号可以享
受积分和会员价商品; 2)如结账时未刷卡积分，凭当日购物小票可到服务台补积分，过期不
会员卡挂失、补办、转让
1、会员卡如有不慎遗失或损坏，会员可持有效证件（驾驶证\身份证 ）到客服中心进行挂失和补办新卡，新卡收取工本费10元/张，原会
员卡作废，积分继续有效。
2、会员卡因磁条问题无法使用，会员可持会员卡到美车驿站客服中心 免费补磁。
3、如会员需对会员卡进行更名，更名双方可持有效证件原件到美车驿
办理会员卡中常遇见的问题
10.为什么需要顾客的QQ号？ 首先提示顾客我们有美车驿站会员群并且会在Q群里发布一些店内促销活动 和安全知识讲堂等内容。如果顾客有什么问题也可以在QQ群里咨询（这样 只要有QQ号的多数都会告诉我们的) 1）可以加入美车驿站会员群，能及时知道美车驿站的促销信息和一些关于 行车安全方面的信息； 2）对于自己车辆的一些问题包括车辆养护和交通违章等可以在QQ群里咨询 和沟通。 （目前美车驿站共有16个群，由客服和网店客服人员进行管理）
会员服务卡培训讲义
介绍会员奖励计划，包括积分制度、等级提升和专属礼遇等。
会员服务卡培训讲义
欢迎参加会员服务卡培训讲义。通过本次培训，您将了解会员服务卡的重要 性及使用方法，为客户提供卓越的会员服务。
介绍会员服务卡
会员服务卡是提供给会员的特殊卡片，可享受独特的会员福利和服务。了解 会员服务卡的优势和不同类型的卡片。
使用会员服务卡
掌握如何正确使用会员服务卡，包括使用指、核销流程和兑换奖励等。
会员服务卡的种类
了解不同类型的会员服务卡，包括基本会员、高级会员和定制会员等。
会员套餐
介绍会员套餐的内容和价格，以及如何选择适合客户需求的会员级别。
个性化会员卡
提供个性化会员卡的制作和定制服务，增强客户与品牌的连接和归属感。
会员卡续费
指导客户如何续费会员卡，包括续费流程、费用和续费奖励等。
会员奖励计划
会员服务卡培训讲义
欢迎参加会员服务卡培训讲义。通过本次培训，您将了解会员服务卡的重要 性及使用方法，为客户提供卓越的会员服务。
介绍会员服务卡
会员服务卡是提供给会员的特殊卡片，可享受独特的会员福利和服务。了解 会员服务卡的优势和不同类型的卡片。
使用会员服务卡
掌握如何正确使用会员服务卡，包括使用指、核销流程和兑换奖励等。
会员服务卡的种类
了解不同类型的会员服务卡，包括基本会员、高级会员和定制会员等。
会员套餐
介绍会员套餐的内容和价格，以及如何选择适合客户需求的会员级别。
个性化会员卡
提供个性化会员卡的制作和定制服务，增强客户与品牌的连接和归属感。
会员卡续费
指导客户如何续费会员卡，包括续费流程、费用和续费奖励等。
会员奖励计划
会员管理培训课件
会员等级设定
会员等级设定原则
根据会员的消费额、活跃度等指 标，合理划分会员等级，确保等 级差异与会员贡献相匹配。
等级晋升机制
设置明确的会员等级晋升条件， 激励会员增加消费和参与度，提 高客户忠诚度。
会员权益规划
基本权益
提供与会员等级相对应的基本权益， 如优惠折扣、会员专享活动等。
增值服务
根据会员需求，提供个性化的增值服 务，如会员专属客服、定制化礼品等 。
定期互动与关怀
收集会员信息，建立会员数据库，对 会员进行分类管理。
通过会员活动、短信、邮件等方式与 会员保持互动，提高会员忠诚度。
提供个性化服务
根据会员需求和偏好，提供个性化的 服务和产品推荐。
会员流失预警与挽回
建立会员流失预警机制
通过数据分析监测会员活跃度，及时发现潜在流失风险。
分析流失原因
了解会员流失的具体原因，如服务质量、产品不满意等。
会员活动策划与执行
活动策划
根据会员的需求和品牌定 位，策划各类线上线下活 动。
活动宣传
通过各种渠道宣传活动， 吸引更多的会员参与。
活动执行
确保活动顺利进行，提供 优质的服务和体验，增强 会员忠诚度。
ห้องสมุดไป่ตู้
会员互动平台建设
平台功能设计
设计平台的注册、登录、互动交 流等功能，方便会员使用。
社区建设
建立会员社区，鼓励会员分享经 验、交流心得，增强归属感。
会员管理培训课件
• 会员管理概述 • 会员体系设计 • 会员招募与维护 • 会员营销与互动 • 会员管理工具与技术 • 会员管理案例分享
01
会员管理概述
会员管理的定义与重要性
会员管理的定义
《会员培训新》PPT课件
国统一售价为150元。 3.此卡不得用于赠送。
第十一页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
介绍
--（贵宾(guìbīn)会员卡）
1.长期有效。
2.价值1000元，主要用 于分店维护本地社会 关系及店内促销赠送。
3.此卡不得(bu de)用于销 售。
第十二页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
第二页，共50页。
会员 制度的分类 (huìyuán)
按照(ànzhào)是否收费分：
❖ 付费制 ❖ 免费制
按照会员使用期限分：
❖ 存在有效期 ❖ 长期有效
按照会员使用情况分：
❖ 专卡专用 ❖ 凭卡消费
第三页，共50页。
会员 制度的优越性 (huìyuán)
以较低的价格出售商品，会员能够享受到价格方面 的优惠；
第二十五页，共50页。
会员 积分有什么用？ (huìyuán)
首先，我们的积分在每年度的会员积分返利的时候 能够(nénggòu)得到很好的体现，积分越高返利越多。 每年我们都会有相应的返利政策，届时会以短信 的方式进行通知。
其次，通过消费积分可以进行会员卡的升级。
再则，我们会根据会员积分不定期的举办一些会员 活动。
如何(rúhé)发展团体会员单位？
1、运用一些人脉关系进行团体会员卡的办理。
2、利用一些特殊的节日(jiérì)比如“教师节”、“护士节”、 “建军节”、“国庆节”等对一些相关单位进行赠送会 员卡的团体办理。
3、通过联系一些单位的工会等负责福利的部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行团体办理。
第三十一页，共50页。
新店开业如何做好会员(huìyuá 发 n) 展？
第十一页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
介绍
--（贵宾(guìbīn)会员卡）
1.长期有效。
2.价值1000元，主要用 于分店维护本地社会 关系及店内促销赠送。
3.此卡不得(bu de)用于销 售。
第十二页，共50页。
会员店九种(jiǔ zhǒnɡ)会员卡的
第二页，共50页。
会员 制度的分类 (huìyuán)
按照(ànzhào)是否收费分：
❖ 付费制 ❖ 免费制
按照会员使用期限分：
❖ 存在有效期 ❖ 长期有效
按照会员使用情况分：
❖ 专卡专用 ❖ 凭卡消费
第三页，共50页。
会员 制度的优越性 (huìyuán)
以较低的价格出售商品，会员能够享受到价格方面 的优惠；
第二十五页，共50页。
会员 积分有什么用？ (huìyuán)
首先，我们的积分在每年度的会员积分返利的时候 能够(nénggòu)得到很好的体现，积分越高返利越多。 每年我们都会有相应的返利政策，届时会以短信 的方式进行通知。
其次，通过消费积分可以进行会员卡的升级。
再则，我们会根据会员积分不定期的举办一些会员 活动。
如何(rúhé)发展团体会员单位？
1、运用一些人脉关系进行团体会员卡的办理。
2、利用一些特殊的节日(jiérì)比如“教师节”、“护士节”、 “建军节”、“国庆节”等对一些相关单位进行赠送会 员卡的团体办理。
3、通过联系一些单位的工会等负责福利的部ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ进行团体办理。
第三十一页，共50页。
新店开业如何做好会员(huìyuá 发 n) 展？
vip会员管理培训 ppt课件
1、新增会员登记 • VIP顾客登记操作 • VIP卡(主卡)开卡步骤：打开“客户关系管理”->“顾
客”->“顾客登记”功能。 • 在此界面中输入顾客编号【门店开卡时“顾客编号”
现统一规则：NO.店铺编号-000001（6位）例如：漕 宝店的一号客人编号为 NO.24-000001昆山店的一号客 人编号为 NO.3-000001)】后，输入顾客的基本资料， 联系方式，顾客信息(顾客的生日一栏必填并要求是真 实数据)，选择顾客的级别；最后，输入VIP卡卡号， 确认卡号。
• 享受Z11客户专员的回访服务，对于良好的 意见和建议我们会在第一时间给予妥善解决。 (会员手册中无需标明)
C、有效的会员信息管理
1、《会员信息手册》：
（由多张类似《会员登记表》纸张制定而成的手册）
2、会员数据录入与管理规范
3、会员消费积分兑换
1.《会员信息手册》
• （1）VIP信息资料登记 顾客在店铺收银员的指导下，逐项填写《 VIP会员申请表》，个人资料应填写完
• 白金会员：
金卡会员一年内累计积分达到2500分，即 可升级为尊贵白金会员；再次消费时即可尊 享尊贵白金会员的各项专有的优惠及权益。
• 会员号码的产生
会员号码为会员卡编号或登记手机全号码 （例如：会员卡编号或者手机号码，此会员的 号码即为或者皆可）。
B.会员权益说明
• 金卡会员
1、会员享有优先购买“Z11”所提供的特供产品的权 利; 2、会员可定期获得“Z11”活动信息及各种电子宣传 资料; 3、会员将于生日、节日等佳节之际，可收到“Z11” 的温馨祝福及特别礼遇; 4、会员享有购买正价商品8.8折优惠; 5、会员将有机会受邀参加“Z11”的各类时尚活动; 6、会员将有机会享有“Z11”联谊活动与抽奖活动;
客”->“顾客登记”功能。 • 在此界面中输入顾客编号【门店开卡时“顾客编号”
现统一规则：NO.店铺编号-000001（6位）例如：漕 宝店的一号客人编号为 NO.24-000001昆山店的一号客 人编号为 NO.3-000001)】后，输入顾客的基本资料， 联系方式，顾客信息(顾客的生日一栏必填并要求是真 实数据)，选择顾客的级别；最后，输入VIP卡卡号， 确认卡号。
• 享受Z11客户专员的回访服务，对于良好的 意见和建议我们会在第一时间给予妥善解决。 (会员手册中无需标明)
C、有效的会员信息管理
1、《会员信息手册》：
（由多张类似《会员登记表》纸张制定而成的手册）
2、会员数据录入与管理规范
3、会员消费积分兑换
1.《会员信息手册》
• （1）VIP信息资料登记 顾客在店铺收银员的指导下，逐项填写《 VIP会员申请表》，个人资料应填写完
• 白金会员：
金卡会员一年内累计积分达到2500分，即 可升级为尊贵白金会员；再次消费时即可尊 享尊贵白金会员的各项专有的优惠及权益。
• 会员号码的产生
会员号码为会员卡编号或登记手机全号码 （例如：会员卡编号或者手机号码，此会员的 号码即为或者皆可）。
B.会员权益说明
• 金卡会员
1、会员享有优先购买“Z11”所提供的特供产品的权 利; 2、会员可定期获得“Z11”活动信息及各种电子宣传 资料; 3、会员将于生日、节日等佳节之际，可收到“Z11” 的温馨祝福及特别礼遇; 4、会员享有购买正价商品8.8折优惠; 5、会员将有机会受邀参加“Z11”的各类时尚活动; 6、会员将有机会享有“Z11”联谊活动与抽奖活动;
会员卡基本业务培训(内部培训资料)
不回收非记名卡，不记名，遗失后不能进行挂失，同时这种卡发
卡方售出后，不再进行回收，由持卡人拥有。通常这类卡没有固
定的面值，售出后由持卡人充入金额，然后进行消费等。
记名卡，记名使用，遗失后可进行挂失，找到后进行解挂。管理
系统不但要对卡要进行管理，而且对持卡人也要进行管理。通常
这类卡没有固定的面值，售出后由持卡人充入金额，然后进行消 费等。
联机消费需要密码，安全性比较高，由于通讯一般采用拨号，速度 比较慢，受通讯的影响比较大。磁条卡一般采用联机消费。 脱机消费无需密码（会员卡与企业员工卡也可根据客户需要设置交 易密码），直接扣卡内金额进行消费，速度快，不受通讯的影响。 POS保存消费记录，待操作员换班或结算时，再把交易批量送给会 员卡后台系统 。 IC卡以脱机消费为主。
IC卡发卡 其流程如下：从卡片厂商定购的卡片到货后，由会员
卡系统对卡片进行初始化，用发卡企业事先设定的根密钥导出的 子密钥替换卡片内厂商的缺省密钥，然后对卡片进行初始化，向 卡片中写入卡号、金额、会员相关信息等，具体写入的信息对于
不同的需求有所不同。
10
2. 卡开户
卡开户是指在会员卡后台数据库中建立卡的信息档案、 卡的管理帐户(包括金额帐户、积分帐户)等。卡开户的处 理不但与发卡先后次序有关，而且因采用的处理方式而迥 异。根据处理方式我们大致将它分为两种：在管理系统上 开户、 POS联机开户。 管理系统上开户又分为实时录入式与文件导入式两种。 我们的系统以这种开户为主要处理方式。 POS联机开户一般情况下适用于利用客户已有的银行卡 在会员卡系统中进行积分或折扣计算。
是磁卡的几倍至几十倍；安全性高，具有防伪造、防篡改的能力； 可脱机使用，应用较为灵活，但价格相对于磁卡来说比较高。
酒店会员卡销售 ppt
目录：
01.关于我们 02.酒店大堂
03.客房设计
04.客房服务
HOLIDAY INN
05.娱乐设施 06.餐饮服务 07.接送服务 08.联系我们
学习L 又o g何o尝/不x是x x一大种酒修店行呢？我们在文人黑客的文字里 思索，在数学与物理的大网中挣扎，这些方块字，阿拉 伯数字带给我们学习的快乐，同时也制造了太多的苦恼。 我们不可避免地犯错，不可避免地摔了一次又一次，可 这都不算什么。当我们克服一个个困难，挺过一道道难 关，那些错误带给我们的不再是失意与惆怅，而是难得
06
餐饮服务
HOLIDAY INN
餐饮服务 H O L I D A Y I N N
餐饮
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餐饮
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餐饮
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餐饮服务 H O L I D A Y I N N
• 单击文本框输入文字内容，或复制 文字粘贴。单击文本框输入文字内 容，或复制文字粘贴。
娱乐设施 H O L I D A Y I N N
娱乐
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娱乐
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娱乐
单击文本框输入文 字内容，或复制文 字粘贴。
Logo /xxx大酒店
能向他低头，而他，却登上维也纳金色大厅的舞台，用
精 品 假 日 酒 店 音乐向世人讲述一个修行者的生命旅程，用精彩而作文
绚烂的绽放诠释;活
宣传介绍
主讲：xxx
时间：xxx
着;的意义。刘伟的钢琴声在耳畔回响，一种火辣辣的 生命的气息向我扑来。不禁想起了一种细茎的藤蔓，它 一身挂着铜币似的叶子向前匍匐，缠绕在蒲葵树上。从 树根向树腹再向树干，为了生命的誓言，不曾在时光中 反悔，也不曾在雨季里伫足，像无畏的勇士一路向前， 只为寻找枝头的一缕阳光，在高高的树枝上顿悟生命， 在阳光雨露间平静地回味自己一路走来的辛酸与幸福。 它和刘伟一样，踏着修行之旅而来，那种对命运的淡然 与无畏令我感动。
会员新制度培训PPT课件
2020/3/24
4
会员优惠
折扣优惠
1、任何折扣的会员消费都可以而且应该录入POS系统
2、优雅会员无折扣，翡翠会员与钻石会员为9折
3、顾客首次消费可以获得返利（需要先办卡后消费），但不能打折。 顾客成为某个会员级别后的消费才能享受对应级别的折扣
4、根据与商场签约的合同来确定商场卡是否可以使用以及享受的折 扣，使用商场卡的销售需要店员手工调整折扣，并在销售单中备注 卡级别，卡号；店员可通过消费返利鼓励商场卡顾客转化成歌力思 会员。
2020/3/24
9
会员信息管理
第一次消费办卡时录入必填信息
姓名
②手机号
生日 年 月 日
拓展人：□（根据门店有效店员选择）
会员信息补充
通过与会员平常的聊天沟通，店员应该尽可能地多在系统中补充会 员的其他资料（如地址、邮箱、职业、家庭情况等）
店员根据与会员的沟通互动，估测会员的收入、学历、消费偏好等 信息，并补充到系统中。
1 入会规则 2 会员优惠 3 消费返利
其他（会员信息、新老系统转换等）
2020/3/24
顾客服务部
1
入会规则
顾客入会与升级
1、任何折扣的会效，不需要门店额外申请 3、会员升降级不需要更换卡号
2020/3/24
2
入会规则
2、会员可用生日折扣换货一次（不多于6件）
2020/3/24
6
消费返利
如何获得消费返利
会员8折及以上的产品实付金额（不包含预售、各种券的金额、返利金 额等）才可以获得对应的消费返利
返利的使用期限
1、本次消费额的返利在下次即可使用。（注：下一单需要在半小时后 才可以使用返利）
2、消费返利的有效期为1年，若会员一年内无消费，则所有的返利金额 失效。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
10
女孩子是挑剔的，也是爱比较 的。她会拿出男孩子与其他男 孩子比较，总是觉得自己的男 孩子不如其他男孩子优秀。男 孩子要扬长避短，找出自己的 特长、优势，不断向女孩子强 化，强调自己的与众不同与不 可替代性。每一家酒店都有自 己的优势与不足，每一个品牌 有擅长的与不擅长的。酒店需 要不断向消费者告知自己特有 的优点，强调自己的不可替代 性。
• 大胆求婚：假设法，递送宣传手册及会员卡展示、点头微笑
• 坚定信心：成交关键在于敢于成交（你不勇敢，让别人如何相信真爱）
只有成交才能帮助客户（我才是那个能给你幸福的人）
9
女孩子是不易追到手的，要想成功 必须经历重重困难，这也就要求我 们在面对女孩子之前要做好更多的 准备，在最短的时间内如何俘获一 个女孩子的心，这考验的是我们前 期整体的一个准备工作做得是否到 位。顾客从知道到最后产生购买行 为有个过程，在某一个阶段酒店都 要强化顾客对品牌或产品的认识， 减少其对品牌或产品的陌生感，加 强其对品牌或产品的信任。
充值会员卡分为两种：VIP充值会 员、至尊金卡充值会员；
VIP充值会员：一次性充值1000元 即可办理，享受充值1000元赠送 100元 的优惠，并可立即升级为 豪华会员卡，享有VIP会员卡的折 扣优惠。
至尊金卡充值会员：一次性充值 3000元即可办理，享受充值3000 元赠送380元的优惠，并可立即升 级为至尊会员卡，享有至尊会员 卡的折扣优惠。
7
引起客户的欲望 为什么选择成为我们的会员
• 找准需求：可以解决客户的什么问题 • 利益引导: 客户可以获得什么利益 • 特别之处：金和美酒店的优势、产品的优势
8
在合适的时候伸出你的手 别让客户思考太久
• 彩礼聘金不可少：小礼物、资料等
•
（小礼品增进大感情，吃人嘴短拿人手软）
• 准备充分：宣传单页，酒店宣传手册，会员优惠分析，周边资料
11
男孩子光获得女孩的青睐是不够的，如果她家 长不同意、父母亲不喜欢你，成功率就会大大 降低。因此，搞定女孩子的父母亲，让他们喜 欢你是成功的重要条件。男孩子要研究女孩子 父母亲的想法，了解他们喜欢什么不喜欢什么， 投其所好让其开心包括及时通过女孩子了解他 们对自己的看法，按照他们的想法不断调整自 己的行为。其实不光光是父母亲了，女孩身边 的每一个人都会做好关系。做市场也得这样， 消费者身边的每一个人都会影响消费者的想法 与购买行为。酒店要找出影响消费者想法与购 买行为的每一个角色，做好与他们的沟通事至 关重要的。
的
时
机
3 客人办理退房手续时
18
会
1 功能介绍法
员
卡
2 代客分析法
的
六
3 品牌分析法
大
销
4 带客参观法
售
技
5 后期销售法
巧
6 欲擒故纵法
19
功能介绍法
• 定义：介绍会员卡房费打折、积分政策、礼品兑换以及延时退房等5大优势 • 要领：务必要熟悉会员政策 • 小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍
01
客户需要呵护与关怀
02
需要交流与帮助
03
对客户的服务要像对待“恋人” 那样，做到真诚、细致、周到
销售工作的重点之一就是赋予产品生命力，把产品变成客户的恋人，让产品 与客户建立情感联系，爱上我们的产品。 ——销售就是与客户谈恋爱的过程
5
望
年龄、个人素养
销售（恋爱）的技巧
察言观色（了解客户的需求）
销售与情感的关联就不言自明了。
3
相亲
准备相亲 约会前的准备
约会 决心成为伴侣
销售的流程
销售
班前准备 到岗后的资料准备 接待客户中的洽谈
促成
恋爱如同销售会员卡一样简单，为毛你现在还是单身？
4
分析销售（恋爱）不成功的原因
一个女孩总是追不到？（会员卡总是推不出去） 单身注定吃狗粮，什么时候你才能花式秀恩爱？
所以，和你的 客户谈场恋爱
2
销售与情感的关联
一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事；两个人有一个蜜月并不难，难的是一辈子 都甜甜蜜蜜；让客户买一次你的产品并不难，难的是让客户一辈子都买你的产品。 让客户对产品、酒店和接待员都形成发自内心的信任，是培养忠诚客户的关键。在不少人的 眼中，销售是一种平常甚至有点俗气的行为。而爱情是一种神圣的情感，如果我们能够认识 到销售的关键并不是卖东西，而是为顾客提供价值以满足他们的需要。
12
会员卡的销售技巧
13
为什么要发展会员？
• 有效降低广告、技术支持及销售成本； • 会员对品牌、产品、服务的长期认知能够减轻酒店的销售及接待
压力，提示会员对于金和美酒店的忠诚度，有利于酒店的业绩提 升； • 会员计划可以使我们在竞争处于优势； • 通过口碑宣传，快速有效的全面提升品牌； • 庞大的数据库是与其他行业建立战略合作的强有力的条件；
16
会员权益
• 享受会员价 • 客房无担保预订保留到19:00 • 会员房退房时间延迟到15：:00 • 会员享受入住及在酒店消费可免费
享用大堂吧免费自助早餐及夜宵 • 会员入住房间免费拨打国内长途电
话 • 房间紧张时的预定优先 • 不定期的会员优惠精选
17
会
员
1 客人办理登记入住时
卡
销
售
2 客人办理续住或者需要其他服务时
闻
问
脾气、性格特点
职业、文化学识
切
对话、提问、进一步 判断对方
通过接洽面谈，收集到客户的事实资料和感性资料，找到客户的需求所在，寻找切入点。
6
让TA信赖 言谈举止获得好感
• 形象：端庄、整洁。不怪异另类 • 行为：大方、得体、成熟 • 语言：礼貌、赞美、委婉、巧妙
一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，害怕错误的决定，害怕花冤枉钱，我 们必须给他安全感
14
会员卡销售的意义
• 维持酒店的可持续发展； • 为酒店创收； • 为员工增加收入；
15
普通会员卡分为两种：至尊会员 卡、VIP会员卡；
VIP会员：通过前台办理，198元/ 张。享受住房折扣8.5折。首次入 住客房享5折优惠并赠送30元抵用 券一张；
至尊金卡会员：通过前台办理， 398元/张。享受住房折扣8折。首 次入住赠送标准单人房一间并赠 送90元抵用券。
The skills from doing the process
1
男孩子想要追求到女孩，必须研究女孩的想法，一言一行都要符合女 孩子的要求。否则，成功率是非常低的。
在当前市场经济下我们必须研究客户的需要，提供客户需要的产品与 服务，必须想方设法地让顾客满意，才能获得客户的满意，才能获得 生存与持久的发展。
女孩子是挑剔的，也是爱比较 的。她会拿出男孩子与其他男 孩子比较，总是觉得自己的男 孩子不如其他男孩子优秀。男 孩子要扬长避短，找出自己的 特长、优势，不断向女孩子强 化，强调自己的与众不同与不 可替代性。每一家酒店都有自 己的优势与不足，每一个品牌 有擅长的与不擅长的。酒店需 要不断向消费者告知自己特有 的优点，强调自己的不可替代 性。
• 大胆求婚：假设法，递送宣传手册及会员卡展示、点头微笑
• 坚定信心：成交关键在于敢于成交（你不勇敢，让别人如何相信真爱）
只有成交才能帮助客户（我才是那个能给你幸福的人）
9
女孩子是不易追到手的，要想成功 必须经历重重困难，这也就要求我 们在面对女孩子之前要做好更多的 准备，在最短的时间内如何俘获一 个女孩子的心，这考验的是我们前 期整体的一个准备工作做得是否到 位。顾客从知道到最后产生购买行 为有个过程，在某一个阶段酒店都 要强化顾客对品牌或产品的认识， 减少其对品牌或产品的陌生感，加 强其对品牌或产品的信任。
充值会员卡分为两种：VIP充值会 员、至尊金卡充值会员；
VIP充值会员：一次性充值1000元 即可办理，享受充值1000元赠送 100元 的优惠，并可立即升级为 豪华会员卡，享有VIP会员卡的折 扣优惠。
至尊金卡充值会员：一次性充值 3000元即可办理，享受充值3000 元赠送380元的优惠，并可立即升 级为至尊会员卡，享有至尊会员 卡的折扣优惠。
7
引起客户的欲望 为什么选择成为我们的会员
• 找准需求：可以解决客户的什么问题 • 利益引导: 客户可以获得什么利益 • 特别之处：金和美酒店的优势、产品的优势
8
在合适的时候伸出你的手 别让客户思考太久
• 彩礼聘金不可少：小礼物、资料等
•
（小礼品增进大感情，吃人嘴短拿人手软）
• 准备充分：宣传单页，酒店宣传手册，会员优惠分析，周边资料
11
男孩子光获得女孩的青睐是不够的，如果她家 长不同意、父母亲不喜欢你，成功率就会大大 降低。因此，搞定女孩子的父母亲，让他们喜 欢你是成功的重要条件。男孩子要研究女孩子 父母亲的想法，了解他们喜欢什么不喜欢什么， 投其所好让其开心包括及时通过女孩子了解他 们对自己的看法，按照他们的想法不断调整自 己的行为。其实不光光是父母亲了，女孩身边 的每一个人都会做好关系。做市场也得这样， 消费者身边的每一个人都会影响消费者的想法 与购买行为。酒店要找出影响消费者想法与购 买行为的每一个角色，做好与他们的沟通事至 关重要的。
的
时
机
3 客人办理退房手续时
18
会
1 功能介绍法
员
卡
2 代客分析法
的
六
3 品牌分析法
大
销
4 带客参观法
售
技
5 后期销售法
巧
6 欲擒故纵法
19
功能介绍法
• 定义：介绍会员卡房费打折、积分政策、礼品兑换以及延时退房等5大优势 • 要领：务必要熟悉会员政策 • 小窍门：观察客人感兴趣的一项重点介绍
01
客户需要呵护与关怀
02
需要交流与帮助
03
对客户的服务要像对待“恋人” 那样，做到真诚、细致、周到
销售工作的重点之一就是赋予产品生命力，把产品变成客户的恋人，让产品 与客户建立情感联系，爱上我们的产品。 ——销售就是与客户谈恋爱的过程
5
望
年龄、个人素养
销售（恋爱）的技巧
察言观色（了解客户的需求）
销售与情感的关联就不言自明了。
3
相亲
准备相亲 约会前的准备
约会 决心成为伴侣
销售的流程
销售
班前准备 到岗后的资料准备 接待客户中的洽谈
促成
恋爱如同销售会员卡一样简单，为毛你现在还是单身？
4
分析销售（恋爱）不成功的原因
一个女孩总是追不到？（会员卡总是推不出去） 单身注定吃狗粮，什么时候你才能花式秀恩爱？
所以，和你的 客户谈场恋爱
2
销售与情感的关联
一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事；两个人有一个蜜月并不难，难的是一辈子 都甜甜蜜蜜；让客户买一次你的产品并不难，难的是让客户一辈子都买你的产品。 让客户对产品、酒店和接待员都形成发自内心的信任，是培养忠诚客户的关键。在不少人的 眼中，销售是一种平常甚至有点俗气的行为。而爱情是一种神圣的情感，如果我们能够认识 到销售的关键并不是卖东西，而是为顾客提供价值以满足他们的需要。
12
会员卡的销售技巧
13
为什么要发展会员？
• 有效降低广告、技术支持及销售成本； • 会员对品牌、产品、服务的长期认知能够减轻酒店的销售及接待
压力，提示会员对于金和美酒店的忠诚度，有利于酒店的业绩提 升； • 会员计划可以使我们在竞争处于优势； • 通过口碑宣传，快速有效的全面提升品牌； • 庞大的数据库是与其他行业建立战略合作的强有力的条件；
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会员权益
• 享受会员价 • 客房无担保预订保留到19:00 • 会员房退房时间延迟到15：:00 • 会员享受入住及在酒店消费可免费
享用大堂吧免费自助早餐及夜宵 • 会员入住房间免费拨打国内长途电
话 • 房间紧张时的预定优先 • 不定期的会员优惠精选
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会
员
1 客人办理登记入住时
卡
销
售
2 客人办理续住或者需要其他服务时
闻
问
脾气、性格特点
职业、文化学识
切
对话、提问、进一步 判断对方
通过接洽面谈，收集到客户的事实资料和感性资料，找到客户的需求所在，寻找切入点。
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让TA信赖 言谈举止获得好感
• 形象：端庄、整洁。不怪异另类 • 行为：大方、得体、成熟 • 语言：礼貌、赞美、委婉、巧妙
一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，害怕错误的决定，害怕花冤枉钱，我 们必须给他安全感
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会员卡销售的意义
• 维持酒店的可持续发展； • 为酒店创收； • 为员工增加收入；
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普通会员卡分为两种：至尊会员 卡、VIP会员卡；
VIP会员：通过前台办理，198元/ 张。享受住房折扣8.5折。首次入 住客房享5折优惠并赠送30元抵用 券一张；
至尊金卡会员：通过前台办理， 398元/张。享受住房折扣8折。首 次入住赠送标准单人房一间并赠 送90元抵用券。
The skills from doing the process
1
男孩子想要追求到女孩，必须研究女孩的想法，一言一行都要符合女 孩子的要求。否则，成功率是非常低的。
在当前市场经济下我们必须研究客户的需要，提供客户需要的产品与 服务，必须想方设法地让顾客满意，才能获得客户的满意，才能获得 生存与持久的发展。