顾客满意度调查方案12.
客户满意度调查方案
客户满意度调查方案调查目的：本调查的目的是评估客户对我们公司产品和服务的满意程度，以便我们能够提供更好的客户体验和优化我们的业务。
调查对象我们将选择以下客户作为调查对象：- 在过去一年内购买我们产品或使用我们服务的客户- 代表不同行业和背景的客户- 包括新客户和老客户调查内容调查内容将包括以下几个方面：1. 产品或服务质量：客户对我们提供的产品或服务的质量满意程度。
2. 响应速度：客户对我们的响应速度和解决问题的效率的评价。
3. 员工服务态度：客户对我们员工的专业性和服务态度的评价。
4. 价格和价值：客户对产品或服务的价格和价值的看法。
5. 用户体验：客户对我们网站、应用程序或其他交互渠道的用户体验的评价。
6. 建议和反馈：客户对我们的建议和反馈意见。
调查方法为了收集客户的意见和反馈，我们将采取以下调查方法：2. 个别深度访谈：我们将邀请一些重要客户进行个别深度访谈，以便更全面地了解他们的需求和建议。
3. 集体讨论会：我们计划组织一些小规模的集体讨论会，邀请一些客户代表就特定主题进行深入讨论。
数据分析和报告收集到的数据将进行统计和分析，以便得出客户满意度的综合评估。
我们将编制一份详尽的调查报告，包括客户满意度的总体评价、不同方面的具体分析、客户的建议和反馈等内容。
行动计划根据调查结果，我们将制定具体的行动计划来改进产品和服务，提高客户满意度。
我们将积极采纳客户的建议，并及时向客户反馈我们的改进措施和进展。
时间安排本次调查计划在下个月开始，并预计在一个月内完成所有数据收集和分析。
最终调查报告将在起草完成后的两周内提交给管理层。
以上是我们的客户满意度调查方案。
期待在调查中收集到有价值的客户反馈，并通过改进来提升我们的产品和服务质量。
物业客户满意度调查方案
物业客户满意度调查方案篇一：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：最近几年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日趋凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些观点和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改良并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。
调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序保护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊重的列位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，咱们超级希望了解您对咱们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙当中参与调查，请在您以为适合的选项中划“√”。
该调查是咱们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为咱们此后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对咱们的工作帮忙很大，超级感激您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类一、您对此刻所住小区的物业是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您感觉咱们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处置的保护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动衡宇结构的干与和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意4、您知道咱们设有24小时服务投诉吗？（××××××××）□知道□不知道五、对物业服务中心24小时服务和人员值班情况是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意您六、您对投诉处置是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意7、咱们物业每一年进行一次业主调查，您以为频次是不是合理？□合理□不合理八、您以为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类一、您对保洁服务人员的工作态度是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对小区道路的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对小区楼道的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（三）秩序保护服务类一、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对小区车辆停放秩序是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平一、您对小区的整体绿化是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、对小区绿化带上的卫生是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、对小区绿化的修剪是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（五）维修服务类一、您对目前维修服务工作整体评价？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意二、您对物业维修服务人员的服务态度是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是不是满意？□超级满意□满意□大体满意□一般□不满意□超级不满意（六）其它一、您对咱们物业公司有什么建议？二、您对咱们物业公司有什么要求？再次感激您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方式：时间安排第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
客户满意度调查管理规定
文件审阅表修订或废除记录内部资料，请勿外传一、目的为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。
二、适用范围本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。
本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。
三、职责满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。
由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。
对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。
各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。
如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。
四、调查方式采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。
采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。
调查问卷回收率应不低于70%。
五、调查频次产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。
产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。
保修期满一年，对客户进行第三次回访。
六、调查对象准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。
七、行为规范客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。
在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。
在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。
八、调查回访流程1.制订调查计划客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。
如何做好客户满意度调查方案
如何做好客户满意度调查方案顾客满意度调查流程确定调查的内容开展顾客满意度调查研究，必须首先识别顾客和顾客的需求结构，明确开展顾客满意度调查的内容。
不同的企业、不同的产品拥有不同的顾客。
不同群体的顾客，其需求结构的侧重点是不相同的，例如，有的侧重于价格，有的侧重于服务，有的侧重于性能和功能等。
一般来说，调查的内容主要包括以下几个方面：产品内在质量，包括产品技术性能、可靠性、可维护性、安全性等；产品功能需求，包括使用功能、辅助功能(舒适性等)；产品服务需求，包括售前和售后服务需求。
产品外延需求，包括零备件供应、产品介绍料、培训支持等；产品外观、包装、防护需求；产品价格需求等。
量化和权重顾客满意度指标顾客满意度调查的本质是一个定量分析的过程，即用数字去反映顾客对测量对象的属性的态度，因此需要对调查项目指标进行量化。
顾客满意度调查了解的是顾客对产品、服务或企业的态度，即满足状态等级，一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意，相应赋值为7、6、5、4、3、2、1。
一般而言，很满意表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足；满意表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快；较满意表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定；一般表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪；不太满意表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾；不满意表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼；很不满意表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。
对不同的产品与服务而言，相同的指标对顾客满意度的影响程度是不同的。
例如，售后服务对耐用消费品行业而言是一个非常重要的因素，但是对于快速消费品行业则恰恰相反。
因此，相同的指标在不同指标体系中的权重是完全不同的，只有赋予不同的因素以适当的权重，才能客观真实地反映出顾客满意度。
权重的确定笔者建议采用台尔斐法，邀请一定数量的有关专家分别对调查的每一项内容进行权重，并请他们将各自的权重结果发送给调查者，调查者将综合后的结果再返还给专家，他们利用这一信息进行新一轮的权重，如此往返几次，一直到取得稳定的权重结果(1～3级)。
超市顾客满意度调查方案
超市顾客满意度调查方案1. 背景介绍：随着社会经济的发展，人们对于购物环境以及服务质量的要求越来越高。
超市作为日常购物的重要场所，顾客满意度对超市的经营和发展至关重要。
因此，为了了解超市顾客对超市的满意度，我们需要进行一次全面的调查。
本文档旨在介绍超市顾客满意度调查的方案，并提供相关的调查问题和调查方法。
2. 调查目的：超市顾客满意度调查的主要目的是了解顾客对超市的整体满意度以及对超市各项服务的评价，从而提出改进的建议和措施，以提高超市的竞争力和顾客忠诚度。
3. 调查问题：调查问题是了解顾客对超市的满意度和意见的重要工具。
以下是一些常见的调查问题示例：1.对超市的整体满意度如何？2.对超市的产品种类和质量满意度如何？3.对超市的价格策略满意度如何？4.对超市的服务质量满意度如何？5.对超市的员工服务态度满意度如何？6.对超市的店内环境满意度如何？7.对超市的促销活动和折扣满意度如何？8.对超市的支付方式和便利性满意度如何？9.对超市的退换货政策和服务满意度如何？10.有什么其他建议或意见？以上问题仅为参考，具体的问题内容可以根据超市的特点和调查目的进行调整和补充。
4. 调查方法：超市顾客满意度调查可以使用多种方法进行，包括问卷调查、面访调查和电话调查等。
根据超市规模和顾客数量不同，可以选择适合的调查方法。
以下是一些常用的调查方法：1.问卷调查：通过设计一份问卷，包括各项调查问题，然后分发给超市顾客进行填写。
可以选择在超市门口或收银台等地点发放问卷，也可以通过超市的官方网站或移动应用程序进行在线填写。
2.面访调查：雇佣一些调查员，在超市内进行面访调查。
调查员可以针对超市顾客进行提问，并记录他们的意见和建议。
3.电话调查：运用电话调查的方式，针对超市的顾客进行调查。
通过电话调查，可以快速了解到顾客对超市的满意度和意见。
选择合适的调查方法需要考虑到超市的规模、顾客数量以及调查的目的和预算等因素。
5. 调查结果分析和改进措施：在完成调查后，需要对调查结果进行统计和分析，以便了解顾客的满意度和意见。
银行客户满意度的调查策划（共5篇）
银行客户满意度的调查策划（共5篇）第一篇：银行客户满意度的调查策划市场调查策划一．调查主题关于ⅩⅩ市银行客户满意度的调查二．理论依据改革开放以来，中国的经济在经济全球化的大潮中以正确的富有弹性的经济政策，及全国人民的辛勤劳动和艰苦奋斗，经受住世界各国的经济冲击和一次次的金融危机，顽强地屹立于世界经济之林，成为世界瞩目的经济中心。
据权威数据：2010年，中国的总体经济实力已经超越日本，晋升世界经济第二强国，中国在财力上的实力是世界经济发展所不可或缺的，中国的发展离不开世界，世界经济的发展也需要中国的积极推动。
随着中国的人均GDP的逐年上升，理财成为人民规划经济活动的有力向导。
所谓理财：理财（Financial management）即对于财产（包含有形财产和无形财产=知识产权）的经营而理财就离不开完整的银行服务系统，人们是如何选择银行进行理财，选择什么业务，还有对银行服务满意度如何，银行该如何提高业务服务质量等成为了社会关注的热点。
为此我们小组进行关于银行客户满意度的调查。
三．调查活动的开展以小组团队为形式，组长负责活动的协调和统筹，组员相互合作共同完成任务，并在安全、和谐、团结的团队氛围下，借助老师的指导高效地完成调查任务，得出有考查意义的调查结果。
四．调查目的意义一方面，对于银行业务发展来说，有助于进一步明确市场定位，有助于了解产品与服务质量，从而有利于进行相关服务与设施等的改进，充实产品内容，发展营销策略，进而提升品牌形象，管理银行业务的运转，促进银行整体业务的全面发展；对扩大客户群来说，可以有效的防范客户群的流失，具有一定的现实意义和应用参考价值。
另一方面，对于客户来说，通过提升银行的业务水平，有助于正确地引导客户进行理性的投资和获取更大的收益；同时也让我们更好的了解银行这一个行业，为以后进军该行业作好准备。
为我们以后的事业做准备。
五．调查的对象及调查单位一．ⅩⅩ范围内的银行二．在校师生和社会广大群众六．调查项目1.消费者如何选择银行业务进行规避风险和资本投资2.消费者主要在银行办理何种业务3.消费者是否有自己的个人的银行账户（存折和储蓄卡）多个或者没有4.目前使用过几家银行机构的服务5.主要使用这些银行机构的哪些业务6.主要是使用什么渠道去实现自己所需的业务（实际和虚拟）7.选择银行为您服务的主要取决因素是什么8.看重哪些服务质量内容9.如何理解银行要收取的额外管理年费10.银行服务需要改进的方面七.调查方法1.问卷调查，实地调查，将拟定的调查事项，当面向被调查者提出询问，以获得所需调查资料的调查方法。
顾客满意度报告范文
顾客满意度报告范文xx年度客户满意度分析报告xx年度客户满意度调查统计分析报告提交: 销售部xx年12月2日1. 调查目的确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； ? 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
? 2.调查对象按xx-xx年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前15名客户。
3.调查内容： ?整体评分产品评分：质量方面，创新能力客户服务及沟通：响应性，报价以及订单处理，及时交货，投诉受理，问题解决方式。
?其他客户建议（可选）回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计 ?公司对满意客户的认定标准为“≥90”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。
向公司经常往来客户共计15个发出满意度调查问卷. 截至xx年11月底, 共计返回问卷11份.从这11分问卷中，我们可以看出，整体评分部分, 共计分值 45分 / 11份, 平均分值 4.091分产品评分部分,客户更关注质量方面评分, 共计 50分 / 11份, 平均分值 4.545分.针对创新能力的评份, 共计收到11个客户评分, 共计 41分 / 11份, 平均分值 3.727分.客户服务与沟通部分响应性收到评分, 共计 55分 / 11份, 平均分值 5分报价及订单处理, 共计55分 / 11份, 平均分值 5分及时交货, 共计 48分/ 11份, 平均分值4.364分投诉处理, 共计 55分 / 11份, 平均分值 5分问题解决方式, 共计 52分 /11 份, 平均分值4.727分所有返回问卷客户评分共计 401分 / 11份, 平均分值 36.454分，总分值为40分，换算成百分比分数为91.14分.从以上数据可以看出, xx年度, 客户基本持满意态度. 比12年有所提升，但其中创新能力, 质量方面, 交货期等分值偏低, 从而反映客户关注需要进一步加强. 未来有必要进一步提升公司整体运作及管理水平.xx年度会继续向客户征询调查问卷, 从而进一步提升本公司各方面服务水平, 争取达到平均值38分以上. 就客户特别关注的质量及交期等方面达到5分值水平.西安高科建材科技有限公司 xx年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
顾客满意度调查分析报告
顾客满意度调查分析报告为了更好掌握顾客对公司及产品反馈信息，提高顾客的满意度。
公司组织生产、品管和销售等部门于12月份设计完成了顾客满意度调查表。
由销售部于12月5日—15日对顾客发放了调查表进行了调查，共发出调查表50份，收回47份，回收率94%，超过了回收指标80%的要求，达到了目的。
月底由生产部、销售部、品管部等组织进行了调查表的分析工作。
一、结果汇总分析经过统计分析，回收的调查表中，各份调查表填写都基本有效，能反映出被调查者的满意度信息。
现依据《顾客满意度测量分析方法》对各项逐次统计如下:1、购买原因:因质量有保证的33人，占70.2%;价格理想的10人，占21.27%;业务员推荐的3人，占6.38%;别人介绍的2人，占 4.25%;由此可以看出，公司产品生产过程中产品质量能得到有效控制，同时对产品的定价也相对比较合理;各个办事处的销售水平都能很好的保持和提高。
但是，由于我公司的产品种类级别较为单一，在结构调整上速度较慢，与市场上同类行业相比还不是太高，在以后的工作中还需要加大力度，做好产品创新和质量管理工作，积极宣传我们的产品，以期占有更大的市场份额。
2、经常购买的产品的调查中，因各地的消费水平、生活惯、饮食俗及市场需求等因素，各种产品均有良好销量，但相比之下鸡肉产品的销售比鸭肉销售量大、价格高，腿、胸、翅类产品比其它副产品类销售要好，南方大中城市的销售市场要比北方好，其中上海、重庆、杭州、广州、贵阳、昆明这几个办事的销售量要占据公司产品销量较比例，是公司产品销售的良好市场和对顾客进行有效效劳的有力包管。
3、对12项统计分析见下表:表1:顾客惬意度统计表序一般较不很不项目很满意较满意分组满意度号满意满意满意1营养性能xxxxxxxx.30%2外包装xxxxxxxx.48%3标识xxxxxxxx.89%4口感xxxxxxxx.19%5成型xxxxxxxx.21%6内包装xxxxxxxx.76%7色泽xxxxxxxx.63%8价格xxxxxxxx.72%9发货时间xxxxxxxx.59%10咨询解答效劳xxxxxxxx.48%11员工礼貌xxxxxxxx.76%12售后服务xxxxxxxx.06%对于1,7七项属于产品质量范畴的调查内容，经讨论将权数分别定为0.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，则产品质量满意度为:CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×产品质量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927对于8,12五项属于效劳质量范畴的调查内容，经会商后将权数分别定为:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，则:CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×服务质量0.21+0.9106×0.21=0.967对于综合的满意度，经讨论后将产品、服务质量满意度分别定为0.6和0.4，则:销售过程中无顾客投诉，满意度结果为:CSD=94.3%综合被反馈问卷的调查对象中有34个是1年以上的客户,9个是2年以上的6个月的客户。
顾客满意度调查报告(12篇)
顾客满意度调查报告(12篇)顾客满意度调查报告1服务是留住顾客的有效手段。
有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客：1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。
2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。
4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。
5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。
诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。
6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。
7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。
大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。
顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。
8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
9、有一个准确而独特的'经营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，所有员工也明了自己的定位，并为之自豪。
10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好朋友。
如果这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建立了良好的口碑，无形之中也会给美容院引来大量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来达到目的。
关于顾客满意度调查方案
泰阳电器关于顾客满意度调查方案]一、调查目的：本次的调查最根本的目的是：(1) 通过市场调查，了解当前客户对泰阳电器公司的主要映像，包括客户对泰阳电器的商品种类、价格、质量以及摆放等看法，和对店面的导购员、收银员、客服人员等的服务态度的看法。
(2) 通过本次调查，收集消费者对超市的建议。
(3) 通过本次调查，向相关人员提出我们的看法和建议，以达到提高公司的营业额和利润。
二、调查内容：本次的调查的内容有：1、本公司的主要客户群体类型、购买频率调查。
2、消费者满意度：对商品的质量评价、对商品的价格评价、对公司的服务态度评价以及建议和不满。
三、设计思路：问卷部分设计：1、问卷结构主要分为说明部分、背景部分、主体部分。
2、问卷的形式采取开放性内容和封闭性内容相结合的方式。
3、题型有：单项选择题、多项选择题两种题型，外加建议4、对问卷的类容进行排除敏感性问题设计以便被调查者能如实回答问题。
(如收入，一般因为面子而不会如实填写收入情况)5、主要问题的构想：由于考虑到调查对象的随机性，所以调查对象主要包括店面内的消费者和店面外的消费者。
店面外：晶珠广场、莲湖广场、南华大学教师、门口过路人等四、调查方法：我们学习团队通过走访和拦截方式进行问卷填写。
五、分析方法：此次研究的分析方法主要采用定性分析与定量分析相结合。
定性分析包括因果分析法和比较分析法；定量分析包括描述性分析方法和推断性分析方法。
六、调查步骤：1、准备阶段：设计问卷、复印问卷2、数据收集阶段：填写问卷、回收问卷3、数据整理阶段：数据预处理、数据整理分析4、撰写调查报告七、调查时间：6月12至13号两天准备阶段数据收集数据整理撰写调查报告设计问 复印问卷发放问卷回收问卷数据预处理数据整理分析。
客户满意度调查和分析报告
客户满意度调查和分析报告篇一:《客户满意度调查报告》XX营销部2021年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。
选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。
三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。
记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。
例：4、您对本公司xx产品的包装是否满意：□ 很满意（记5分）□ 比较满意（记3分）□ 不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意：□ 很满意（记5分）□ 满意（记4分）□ 比较满意（记3分）□ 不太满意（记2分）□ 不满意（记1分）因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：四、调查问卷分析此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。
家居建材行业客户满意度调查方案
家居建材行业客户满意度调查方案第一章调查背景与目的 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (3)第二章调查对象与范围 (3)2.1 调查对象 (3)2.2 调查范围 (4)第三章调查内容与方法 (4)3.1 调查内容 (4)3.2 调查方法 (5)第四章调查问卷设计 (5)4.1 问卷结构设计 (5)4.1.1 问卷引言：简要介绍调查目的、调查对象、调查内容以及调查的匿名性，以增加被调查者的信任度。
(5)4.1.2 基本信息收集：收集被调查者的性别、年龄、职业等基本信息，以便进行后续的数据分析。
(5)4.1.3 满意度评价：针对家居建材行业的各个方面，设计满意度评价问题，包括产品、服务、价格等。
(6)4.1.4 满意度影响因素分析：设计相关问题，了解被调查者对满意度影响因素的认知。
(6)4.1.5 改进建议：询问被调查者对家居建材行业改进的建议和意见。
(6)4.1.6 开放式问题：提供开放式问题，让被调查者自由发表对家居建材行业的看法。
64.2 问卷题目设计 (6)4.2.1 基本信息收集： (6)4.2.2 满意度评价： (6)4.2.3 满意度影响因素分析： (6)4.2.4 改进建议： (6)4.2.5 开放式问题： (7)4.3 问卷有效性分析 (7)4.3.1 专家评审：邀请行业专家对问卷进行评审，保证问卷题目设计的合理性和科学性。
(7)4.3.2 预调查：在正式调查前，进行小范围的预调查，收集数据并进行分析，以检验问卷的有效性。
(7)4.3.3 信度分析：通过信度分析，检验问卷的一致性和稳定性。
(7)4.3.4 效度分析：通过效度分析，检验问卷题目是否能够有效反映调查目的。
(7)4.3.5 数据分析：采用统计软件对收集到的数据进行处理和分析，以验证问卷的有效性。
(7)第五章调查实施与进度安排 (7)5.1 调查实施步骤 (7)5.1.1 确定调查目标与内容 (7)5.1.2 设计调查问卷 (7)5.1.3 确定调查对象与范围 (7)5.1.4 开展调查 (7)5.1.5 数据整理与分析 (8)5.1.6 编制调查报告 (8)5.2 调查进度安排 (8)5.2.1 第一阶段：准备阶段（第12周） (8)5.2.2 第二阶段：调查阶段（第36周） (8)5.2.3 第三阶段：分析阶段（第78周） (8)5.2.4 第四阶段：报告提交与总结（第910周） (8)第六章数据收集与处理 (8)6.1 数据收集方法 (8)6.2 数据处理流程 (9)第七章客户满意度评价指标体系 (10)7.1 评价指标选取 (10)7.2 评价指标权重确定 (10)第八章调查结果分析 (11)8.1 调查数据统计 (11)8.1.1 受访者基本信息统计 (11)8.1.2 满意度评分统计 (11)8.2 调查结果分析 (11)8.2.1 产品质量满意度分析 (11)8.2.2 服务态度满意度分析 (12)8.2.3 价格合理性满意度分析 (12)8.2.4 售后服务满意度分析 (12)8.2.5 购物体验满意度分析 (12)第九章提升客户满意度的策略与建议 (12)9.1 客户满意度提升策略 (12)9.1.1 优化产品与服务质量 (12)9.1.2 提高客户沟通效果 (12)9.1.3 强化售后服务保障 (13)9.1.4 创新营销策略 (13)9.2 客户满意度提升建议 (13)9.2.1 建立客户关系管理体系 (13)9.2.2 加强员工培训与激励 (13)9.2.3 提高供应链管理水平 (13)9.2.4 营造良好的企业文化 (13)第十章调查总结与展望 (13)10.1 调查总结 (13)10.2 调查展望 (14)第一章调查背景与目的1.1 调查背景我国经济的持续发展，居民消费水平不断提高，家居建材行业在近年来取得了显著的增长。
顾客满意度分析报告
顾客满意度分析报告客户满意度分析报告xx年度客户满意度调查统计分析报告提交: 销售部xx年12月2日1. 调查目的? 确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； ? 了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；? 测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；? 增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。
? 2.调查对象按xx-xx年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前15名客户。
3.调查内容： ?整体评分?产品评分：质量方面，创新能力?客户服务及沟通：响应性，报价以及订单处理，及时交货，投诉受理，问题解决方式。
?其他客户建议（可选）?回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计 ?公司对满意客户的认定标准为“≥90”(满意度指数计算结果换算为百分制 )。
向公司经常往来客户共计15个发出满意度调查问卷. 截至xx年11月底, 共计返回问卷11份.从这11分问卷中，我们可以看出，整体评分部分, 共计分值 45分 / 11份, 平均分值 4.091分产品评分部分,客户更关注质量方面评分, 共计 50分 / 11份, 平均分值 4.545分.针对创新能力的评份, 共计收到11个客户评分, 共计 41分 / 11份, 平均分值 3.727分.客户服务与沟通部分响应性收到评分, 共计 55分 / 11份, 平均分值 5分报价及订单处理, 共计55分 / 11份, 平均分值 5分及时交货, 共计 48分/ 11份, 平均分值4.364分投诉处理, 共计 55分 / 11份, 平均分值 5分问题解决方式, 共计 52分 /11 份, 平均分值4.727分所有返回问卷客户评分共计 401分 / 11份, 平均分值 36.454分，总分值为40分，换算成百分比分数为91.14分.从以上数据可以看出, xx年度, 客户基本持满意态度. 比12年有所提升，但其中创新能力, 质量方面, 交货期等分值偏低, 从而反映客户关注需要进一步加强. 未来有必要进一步提升公司整体运作及管理水平.xx年度会继续向客户征询调查问卷, 从而进一步提升本公司各方面服务水平, 争取达到平均值38分以上. 就客户特别关注的质量及交期等方面达到5分值水平.顾客满意度调查表分析报告按照ISO9001质量体系2000版《顾客满意度测量程序》要求，销售处于xx年9月份设计了《顾客满意度调查表》，结合企业营销工作实际，从不同规模、不同性质的企业中，选出20家用户开展客户满意度调查。
客户满意度调查报告顾客对产品质量和服务的评价和建议
客户满意度调查报告顾客对产品质量和服务的评价和建议客户满意度调查报告顾客对产品质量和服务的评价和建议一、引言客户满意度是衡量企业业务成功与否的重要指标之一。
为了更好地了解顾客对我们产品质量和服务的评价、意见和建议，我们进行了一项客户满意度调查。
本报告旨在总结和分析调查结果，并提出改善措施，以更好地满足客户需求。
二、调查背景本次调查共邀请了1000名客户参与，调查内容主要围绕产品质量和服务两个方面展开。
调查时间为一个月，采用线上问卷形式进行，确保客户能方便、快捷地参与。
参与调查的客户来自不同行业和地区，旨在覆盖更广泛的客户群体。
三、产品质量评价1. 产品质量满意度在本次调查中，84%的客户表示对我们的产品质量感到满意，其中40%的客户表示非常满意，44%的客户表示满意。
仅有8%的客户对产品质量表示不满意，另有8%的客户未做出评价。
2. 产品质量问题调查中，我们还就产品质量问题向客户进行了详细的反馈。
最常见的问题包括：包装不够完善、产品存在瑕疵、使用寿命较短等。
我们将认真对待这些问题，并采取措施进行改进，以提升产品质量。
四、服务评价1. 客户服务满意度调查结果显示，76%的客户对我们的客户服务表示满意，其中28%的客户表示非常满意，48%的客户表示满意。
有12%的客户表示对客户服务不满意，另有12%的客户未做出评价。
2. 服务问题在调查中，我们也针对服务问题收集了客户的反馈。
主要问题包括：客服响应速度较慢、服务态度不够友好、问题解决效率较低等。
针对这些问题，我们将加强员工培训，改进服务流程，提升客户服务质量。
五、客户建议和意见1. 产品方面的建议客户对产品的建议主要集中在提升品质、增加创新、改善设计等方面。
例如，客户建议我们加强质检流程，提供更多个性化选项，增加产品附加值等。
2. 服务方面的建议在客户对服务方面的建议中，他们提到了缩短响应时间、提供更专业的技术支持、增加售后服务等。
客户认为这些改进能够提升他们的满意度。
满意度调查实施方案
满意度调查实施方案1. 引言满意度调查是一种评估客户对产品、服务或组织的满意程度的方法。
通过定期进行满意度调查，企业可以了解客户的需求和反馈，从而改进产品和服务，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
本文档将介绍满意度调查的实施方案，包括调查目的、调查方法、调查内容和调查结果的分析与应用。
2. 调查目的满意度调查的主要目的是了解客户对产品、服务或组织的满意度，从而评估和改进产品和服务的质量。
具体的调查目的可以包括：•了解客户对产品或服务的整体满意度；•挖掘客户对产品或服务的优势和不足之处；•掌握客户需求和期望，以便提供更好的产品和服务；•评估市场竞争力，并与竞争对手进行比较。
3. 调查方法满意度调查可以通过多种方法进行，如问卷调查、面对面访谈、电话调查等。
在选择合适的调查方法时，需要考虑调查对象、调查规模、调查成本等因素。
本次满意度调查将采用以下方法：3.1 问卷调查问卷调查是一种常用的满意度调查方法，可以通过编制问卷并发放给目标客户进行调查。
问卷可以包含多种类型的问题，如单选题、多选题、开放式问题等。
通过问卷调查可以收集大量的客户反馈，便于统计和分析。
问卷调查的具体步骤如下：1.设计问卷：根据调查目的和需求，设计合适的问卷内容和问题类型。
2.编制问卷：将设计好的问卷内容转换为电子或纸质问卷，并保证问卷的清晰、易读。
3.发放问卷：将问卷发送给目标客户，并提供合适的回收渠道，如邮寄、电子邮件、在线调查平台等。
4.收集数据：收集客户填写的问卷，并进行数据整理和分析。
5.分析结果：根据收集到的数据，进行统计和分析，提取关键信息和问题。
3.2 面对面访谈面对面访谈是一种直接交流的调查方法，适合于深入了解客户的需求和反馈。
通过面对面访谈，调查人员可以与客户进行实时对话，并及时追问和澄清问题。
面对面访谈可以采用个别访谈或小组讨论的形式。
面对面访谈的具体步骤如下：1.确定访谈对象：选择合适的客户进行访谈，并与其预约时间和地点。
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顾客满意度调查方案
一、调查目的:
面对日益激烈的市场竞争,为了及时的了解顾客对商城的满意程度,拟通过顾客满意度调查, 发现提升产品或服务的机会, 同时从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的针对性的方法 , 从而提升形象和声誉的目的。
二、调查时间 :年月中下旬。
三、调查方法:
1、现场随机调查:
此次采用营业现场随机调查的方式,设计调查问卷 20份,在互查对已购买商品顾客进行现场随机发放,由家电家居营业部请顾客现场填写,调查人员当场收回。
2、顾客满意度程度采用等级量化方法。
即分别对 5级“非常满意、满意、一般、不太满意、不满意”赋予“ 0.5、 0.4、 0.
3、 0.2、0.1”的分值。
让顾客直接在相应位置打勾或划圈。
四、模拟计算方法
为方便数据信息的搜集和统计分析, 我们将把这些指标转化成量表所要求的测评指标。
其转化的方法是,将指标的量值恰当地划分为 5个区间,每个区间对应于量表的 5个值,从而实现指标的转化。
收集问卷后,将统计每个问题的每项回答的人数(频数 , 并以图示方式直观地表示出来。
如用 Excel 中的柱形图。
另外,了解问卷的测评指标对总体评价的影响程度。
设定总体评价≥ 86的为满意评价, 75— 85的为一般满意评价, 70— 75的为不太满意, 70以下的为不满意。
模拟统计方法如下图:
假设调查结果共收回调查问卷 20份
:2×5+7×4+4×3+4×2+3×1=61
商品知识 : 6×5+6×4+4×3+2×2+2×1=72
: 10×5+1×4+2×3+5×2+2×1=72
普通话 : 12×5+1×4+7×3=85
: 18×5+2×4=98
: 1×5+18×3+1×1=60
满意度 :61×0.2+72×0.1+72×0.1+85×0.2+98×0.2+60×0.2=75.2% 六、调查分析:
1、调查情况的综合说明
2、统计汇总及资料计算情况说明
3、统计图表表示
4、分调查项目详细分析调查的情况
5、找出改进的措施
以上方案当否,请领导批示!
二〇一一年四月二十一日。