班主任沟通方法与技巧(17-11)
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变得便捷有利，又把教育工作置于一种由技术 构建的全方位监控之下（摄像头 ）；
教育环境的复杂性 ：学校与社会之间的围 墙已不复存在 ；
家庭影响的多面性 ：班主任既要面对像流 动儿童、留守儿童这样的家庭教育缺失的群体， 又要面对来自单亲家庭、离异家庭、组合家庭 等特殊家庭的孩子；既要面对推卸所有责任的 家长，又要面对非常强势、过度干预学校教育 和班主任工作的全职太太、高知家长。
扩散的速度快；消息来源的模糊性；消息传 递的弹性较大；新闻性与现实性。
非正式沟通的弊端：非稳定性；小道消息
变谣传时，影响组织目标的实现；不利于人 际关系的改善。
【课后自己测量】评估你的人际沟通风格
指导语：阅读下列18种表述，每一个题目
都设计你在现实中的沟通方式（而不是你想象 中扫采取的方式）。你认为描述出了你通常的 沟通方式记上“√”，如果这一表述没能描述 出你的沟通方式记“×”。 （1）我对被人说话往往很直接；……（ ） （2）我是一个实话实说的人；………（ ） （3）我直率地将自己的想法与人交流（ ） （4）我常常想到什么就说什么；……（ ） （5）在别人说话时我往往会不耐烦；（ ） （6）我常常避开冗长的讨论；………（ ） （7）我喜欢同别人聊天；……………（ ）
3、达成共同的协议 。
（二）沟通方式
口头 沟通
书面 沟通
体态语 沟通
会议、会谈、 对话、演说、 报告、访问、 宣传……
简报、文件、 通讯、刊物、 图片、通知、 调查报告等
手势、面部 表情、服饰、 眼神、辅助 语言、空间 运用等
互联网沟通
“互联网+”背景下班主任工作的三个新特点 监控手段的即时性 ：互联网既使信息获取
学者研究表明，在教育工作中有70%的错 误是由于教师不善于沟通造成的。
管理学家杰克·韦尔奇认为：管理就是沟通！
现实生活中沟通无处不在！ 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟 通，那么你将： 没有和谐的人际关系； 缺乏很多知心的朋友； 得不到领导的充分重视； 事业上也无法一帆风顺； 生活上也将步履维艰…… 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无 选择！ 沟通能力是事业成功的阶梯。
欢迎溆浦县小学青年教师交流指导
班主任沟通方法与技巧
序言
随着人的自主意识的增强，班主任与 学生、家长、教师的交往也日转复杂，现 在的学生对班主任已不是“言听计从”了， 现在的家长对班主任也不一定是“附耳恭 听”了，任课教师也不一味顺从班主任 “调遣”了，班主任也未必能“呼风唤 雨”，包括学生也要考虑班主任的话在心 理上能否接受，还要考虑班主任的话是否 正确，这就要求班主任与人交往过程中学 会沟通的技能、技巧。
问题提出：人与人为什么需要沟通
沟通概述：掌握班级沟通的基本知识
内
容
宽容公正：与学生沟通的核心原则
提
示
尊重合作：与家长沟通的基本要求
双赢思维：与教师沟通的根本理念
一、人与人为什么需要沟通 用事实说话
专家的研究成果
美国成人教育家戴尔·卡耐基研究认为:一 个人的成功，只有15％归结于他的专业知识， 还有85％归于他人际关系与处事能力。 “人际 关系与处事能力”，也就是与外界打交道的沟 通能力。沟通得当，无往不利；沟通失当，寸 步难行。
主任C
教师1
教师2
教师3
教师4
教师5
上行沟通五要诀
• 理解意图，坚决贯彻； • 摆正位置，服从大局； • 了解特点，适应工作； • 谦虚谨慎，加强反馈； • 任劳任怨，不发牢骚。
下行沟通五要诀：
• 长者风范，不要独尊； • 鼓励为主，不要责骂； • 指令明确，不要猜忌； • 以身作则，不要忽悠； • 宽严结合，不要亲腻！
要 求
1
介绍自己 说明来意
源自文库
2
引导对方 积极交流
3
认可对方 产生共鸣
4
用心倾听 及时回应
听对方想说的，说对方想听的。
（三）正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通
含义：通过组织明文规定的渠道进
行信息传递和交流。
形态：下行沟通、上行沟通、平行
沟通（符合跳板原则即法约桥）、斜向 沟通。如图所示：
主任A
校长 主任B
（8）我喜欢不厌其烦地知道别人；…（ ） （9）我有时会因絮叨而受责备；……（ ） （10）我倾向于利用轶事和例子解释事（ （11）我喜欢与人争论；……………（ ） （12）当我说话时人们会叫我闭嘴；（ ） （13）人们喜欢向我倾诉他们的问题（ ） （14）我常常忽略愤怒的人；………（ ） （15）我很好说话；…………………（ ） （16）即使我不同意我也可能告诉别人我同 意；……………………………………（ ） （17）我说话时人们常常打断我；…（ ） （18）当我对人说话时往往彬彬有礼且富有 支持性。…………………………………（ ）
成功始于合作
一
切
合作始于信任
从
沟
通
开
信任始于理解
始
：
理解始于沟通
二、沟通概述 （一）什么是沟通 沟通是指信息在传授者和接受者之间交换的过程。或 者说，人与人之间传递信息、指令、思想、观念的过程。 包含在人与人之间、所传递的信息多种多样、沟通是一个 过程等方面的内容。。
有效沟通需要 1、沟通一定要有一个明确的目标 ； 满足三个条件 2、信息、思想和情感等实现交流；
平行沟通五要诀：
• 推己及人，坚守双赢； • 方圆兼顾，外圆内方； • 忍让谦和，得理饶人； • 慧眼识金，发现优点； • 智者慎言，多做少说。
2、非正式沟通
含义：非正式渠道的信息传递和交流。 表现方式
☆ 当正式沟通的渠道无法满足或妨碍了必 要的信息沟通时。
☆ 非正式沟通来补充正式沟通的信息。
小道消息：传递信息的不确定性；传递和
“互联网+”背景下班主任角色定位的三大新变化 对于教育对象而言，从个体取向向群体取向转变：班 级是学生社会化的场所，学生作为一个初级群体，在班级 可以习得社会规范，学会人际沟通与交往；对于学生的社 会性发展而言，班级首先是一个生活共同体、交往共同体， 其次才是一个学习共同体 。 对于教育主体而言，从单兵独斗到多元互动的转变 ： 构建学校、家庭、社区一体化的教育环境和氛围 ；班主 任扮演组织者、协调员、沟通桥梁的角色 。 对于教育内容而言，从经验管理到专业指导的转变： 教育问题的复杂性，需要班主任专业知识、技能和素养的 支持 。
教育环境的复杂性 ：学校与社会之间的围 墙已不复存在 ；
家庭影响的多面性 ：班主任既要面对像流 动儿童、留守儿童这样的家庭教育缺失的群体， 又要面对来自单亲家庭、离异家庭、组合家庭 等特殊家庭的孩子；既要面对推卸所有责任的 家长，又要面对非常强势、过度干预学校教育 和班主任工作的全职太太、高知家长。
扩散的速度快；消息来源的模糊性；消息传 递的弹性较大；新闻性与现实性。
非正式沟通的弊端：非稳定性；小道消息
变谣传时，影响组织目标的实现；不利于人 际关系的改善。
【课后自己测量】评估你的人际沟通风格
指导语：阅读下列18种表述，每一个题目
都设计你在现实中的沟通方式（而不是你想象 中扫采取的方式）。你认为描述出了你通常的 沟通方式记上“√”，如果这一表述没能描述 出你的沟通方式记“×”。 （1）我对被人说话往往很直接；……（ ） （2）我是一个实话实说的人；………（ ） （3）我直率地将自己的想法与人交流（ ） （4）我常常想到什么就说什么；……（ ） （5）在别人说话时我往往会不耐烦；（ ） （6）我常常避开冗长的讨论；………（ ） （7）我喜欢同别人聊天；……………（ ）
3、达成共同的协议 。
（二）沟通方式
口头 沟通
书面 沟通
体态语 沟通
会议、会谈、 对话、演说、 报告、访问、 宣传……
简报、文件、 通讯、刊物、 图片、通知、 调查报告等
手势、面部 表情、服饰、 眼神、辅助 语言、空间 运用等
互联网沟通
“互联网+”背景下班主任工作的三个新特点 监控手段的即时性 ：互联网既使信息获取
学者研究表明，在教育工作中有70%的错 误是由于教师不善于沟通造成的。
管理学家杰克·韦尔奇认为：管理就是沟通！
现实生活中沟通无处不在！ 如果你沟通方式不恰当，或者说你不会沟 通，那么你将： 没有和谐的人际关系； 缺乏很多知心的朋友； 得不到领导的充分重视； 事业上也无法一帆风顺； 生活上也将步履维艰…… 现代社会，你必须学会沟通，因为你别无 选择！ 沟通能力是事业成功的阶梯。
欢迎溆浦县小学青年教师交流指导
班主任沟通方法与技巧
序言
随着人的自主意识的增强，班主任与 学生、家长、教师的交往也日转复杂，现 在的学生对班主任已不是“言听计从”了， 现在的家长对班主任也不一定是“附耳恭 听”了，任课教师也不一味顺从班主任 “调遣”了，班主任也未必能“呼风唤 雨”，包括学生也要考虑班主任的话在心 理上能否接受，还要考虑班主任的话是否 正确，这就要求班主任与人交往过程中学 会沟通的技能、技巧。
问题提出：人与人为什么需要沟通
沟通概述：掌握班级沟通的基本知识
内
容
宽容公正：与学生沟通的核心原则
提
示
尊重合作：与家长沟通的基本要求
双赢思维：与教师沟通的根本理念
一、人与人为什么需要沟通 用事实说话
专家的研究成果
美国成人教育家戴尔·卡耐基研究认为:一 个人的成功，只有15％归结于他的专业知识， 还有85％归于他人际关系与处事能力。 “人际 关系与处事能力”，也就是与外界打交道的沟 通能力。沟通得当，无往不利；沟通失当，寸 步难行。
主任C
教师1
教师2
教师3
教师4
教师5
上行沟通五要诀
• 理解意图，坚决贯彻； • 摆正位置，服从大局； • 了解特点，适应工作； • 谦虚谨慎，加强反馈； • 任劳任怨，不发牢骚。
下行沟通五要诀：
• 长者风范，不要独尊； • 鼓励为主，不要责骂； • 指令明确，不要猜忌； • 以身作则，不要忽悠； • 宽严结合，不要亲腻！
要 求
1
介绍自己 说明来意
源自文库
2
引导对方 积极交流
3
认可对方 产生共鸣
4
用心倾听 及时回应
听对方想说的，说对方想听的。
（三）正式沟通与非正式沟通 1、正式沟通
含义：通过组织明文规定的渠道进
行信息传递和交流。
形态：下行沟通、上行沟通、平行
沟通（符合跳板原则即法约桥）、斜向 沟通。如图所示：
主任A
校长 主任B
（8）我喜欢不厌其烦地知道别人；…（ ） （9）我有时会因絮叨而受责备；……（ ） （10）我倾向于利用轶事和例子解释事（ （11）我喜欢与人争论；……………（ ） （12）当我说话时人们会叫我闭嘴；（ ） （13）人们喜欢向我倾诉他们的问题（ ） （14）我常常忽略愤怒的人；………（ ） （15）我很好说话；…………………（ ） （16）即使我不同意我也可能告诉别人我同 意；……………………………………（ ） （17）我说话时人们常常打断我；…（ ） （18）当我对人说话时往往彬彬有礼且富有 支持性。…………………………………（ ）
成功始于合作
一
切
合作始于信任
从
沟
通
开
信任始于理解
始
：
理解始于沟通
二、沟通概述 （一）什么是沟通 沟通是指信息在传授者和接受者之间交换的过程。或 者说，人与人之间传递信息、指令、思想、观念的过程。 包含在人与人之间、所传递的信息多种多样、沟通是一个 过程等方面的内容。。
有效沟通需要 1、沟通一定要有一个明确的目标 ； 满足三个条件 2、信息、思想和情感等实现交流；
平行沟通五要诀：
• 推己及人，坚守双赢； • 方圆兼顾，外圆内方； • 忍让谦和，得理饶人； • 慧眼识金，发现优点； • 智者慎言，多做少说。
2、非正式沟通
含义：非正式渠道的信息传递和交流。 表现方式
☆ 当正式沟通的渠道无法满足或妨碍了必 要的信息沟通时。
☆ 非正式沟通来补充正式沟通的信息。
小道消息：传递信息的不确定性；传递和
“互联网+”背景下班主任角色定位的三大新变化 对于教育对象而言，从个体取向向群体取向转变：班 级是学生社会化的场所，学生作为一个初级群体，在班级 可以习得社会规范，学会人际沟通与交往；对于学生的社 会性发展而言，班级首先是一个生活共同体、交往共同体， 其次才是一个学习共同体 。 对于教育主体而言，从单兵独斗到多元互动的转变 ： 构建学校、家庭、社区一体化的教育环境和氛围 ；班主 任扮演组织者、协调员、沟通桥梁的角色 。 对于教育内容而言，从经验管理到专业指导的转变： 教育问题的复杂性，需要班主任专业知识、技能和素养的 支持 。