客服类自我评价
客服类自我评价
【篇一：2016应聘客服简历自我评价】
2016应聘客服简历自我评价
应聘客服简历自我评价
1、本人从事行内工作至少有五年以上经验，了解市场现状，了解客
户需求，而且熟知一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，本科以上学历，对产品知识
熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地
面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理
经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决
问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的
风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众别一出场就
歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个
人得失，有奉献精神。
应聘客服简历自我评价 [篇2]
性格开朗，谦虚稳重有活力，待人真诚热情。有较强的组织能力、
实际动手能力、团队协作精神和上下沟通能力。具有较高的技术水
平和现场管理经验。能吃苦耐劳，适应各种环境并融入其中。
能够高效率地工作，做事严谨、自我负责;具有责任感，信守承诺;善于学习有较强的适应能力、对新技术有极高的热情，乐于接受新的
挑战具有团队精神和集体荣誉感;做事情有一定的创新性。
熟悉客服体系的管理流程，拥有丰富的与客户交流沟通的经验，并
掌握了许多交流技巧;责任心强，具有优秀的客户服务意识和较高的
客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉，善于发现工作中的问
题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练使用windows和各种办公软件，较强的文字功底和文档撰写能力性格开
朗活泼，良好的沟通能力和团队协作能力，积极主动有进取心责任心，平时喜欢自学拓展知识。具有较强的事业进取心、敬业精神及
良好的沟通和表达能力，掌握客户销售和关系维护技巧!以公司发展，我才会有发展的心态来对待工作。
应聘客服简历自我评价 [篇3]
简历自我评价范文一
：
责任心强，对工作耐心细致，善于发现，对事物具备良好的洞察力；善于与人沟通，虚心接受他人意见并进行改正，人际关系良好，能
做好一个协作者也能做好一个领导者；行动力、时间观念强，对自
我要求较高。
简历自我评价范文二
：
在大学期间能很好的和同学相处，具有良好的语言表达能力。做事
认真，为人随和，可以很好的处理人际关系，有团队合作精神。性
格开朗，亲和力强，很容易和别人相处。容易接受新鲜事物，有很
强的学习能力，有较强的适应能力。
简历自我评价范文三
：
性格热情随和，活泼开朗；具有很强的进取精神和团队精神，具有
良好的协调沟通能力；
适应能力强，反应快、积极、灵活，爱创新，有独特的想法；并且
具有一定的社会交往能力，具有优秀的组织和协调能力。
简历自我评价范文四
：
本人具有扎实的会计专业知识，能独立完成企业的日常账务处理、
结转损益、核算成本、计缴税款、算账、报账等工作，所学的专业
课程均取得优异的成绩，并连续两年获得优秀学生奖学金；懂得手
工做账和电算化记账，电脑操作熟练，熟悉金碟、用友、office、vfp、网业设计等软件操作；外语水平较好，具有一定的英语对话、
阅读能力，取得大学英语四级证书；本人社交能力强，人际关系好，适应、学习能力强，对工作认真负责、为人诚实守信、热情大方，
具有良好的道德品质；多年的任职干部让我具备了很强的工作、组织、管理和沟通能力。我愿意竭尽自己的才能为本公司的发展而努
力工作！简历自我评价范文五
：
本人性格开朗、踏实、稳重、有活力，待人热情、真诚。喜欢在空
余的时间看书和听音乐，从中减轻平时学习中带来的压力，还可以
学到书本中学不到的知识，开拓自己的眼界。积极并不断进取是我
做事的原则，谦虚和谨慎是我的优点，懂得不断从生活和学习中提高和完善自己。
工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳。有较强的组织能力、承压能力、实际动手能力和团队协作精神，能迅速的适应各种环境，并融合其中。有一定的语言表达能力善于沟通交际。懂得合理安排自己的时间，工作效率高，并可通过在学习和生活中的经验教训，不断自我激励。
管理理论知识结构牢固，能充分并成功的运用于实际中；英语基础知识较扎实，希望能更好的把自己的所学与实际运用联系起来。
简历自我评价范文六
：
表达沟通协调能力强，性格开朗责任心强，具有良好的团队协作精神和客户服务意识。能吃苦耐劳，有不断挑战自我的能力和勇气。重视市场信息，善于学习，思考，适应信息化时代的要求熟悉会计实务的运作，曾代表班参加过学院的会计基础知识竞赛，取得优异的成绩，从中，加深了我对会计的一些体验。让我对会计式作等方面有了更全面的认识，也让我懂得了会计对一间企业的重要性，同时也培养了我耐心与人沟通及认真对待每一件事的服务态度。
三年的大专生活让接受全方位的大专高等教育，受到良好的专业训练和能力的培养，在会计等各领域有扎实的理论基础和实践经验，有较强的实践和研究分析能力。“工欲善其事，必先利其器”，“学而知不足”是我学习、工作取得进步的动力！再加上从事会计工作三年的经验，使我日后从事会计行业增加不少的自信心。简历自我评价范文七
：
我是成都大学一名即将毕业的大专生。在校除了专业知识外，还对营销、税法、应用文、用友财务软件、ceac办公自动化等的学习和了解。在校几年来我一直担任班上的团支书，在工作中提高了我的口才与演讲的能力、组织能力以及写作能力；懂得如何处理人际关系、具备良好的协作能力。
在学习生活中，我取得了国家计算机一级、会计电算化、国家健美操三级、珠算四级、传票四级、计算器操作四级、普通话二甲、党校结业证；曾获得优秀团支书的称号、获得学院奖学金。(面试网
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简历自我评价范文八
：
◆性格动静皆可，谦虚，自律，自信，观察事情比较细致，做事细心，学习能力强，有一定的工作能力，适应能力和协调沟通能力，
工作认真负责，刻苦耐劳。
◆具有很强的集体荣誉感、责任感和团队合作精神，专业知识扎实、勤奋好问，处事稳重，意志力强，具有务实、求是的精神，能较快
的接受新事物，能承受一定的工作压力。◆给我一个机会，我将会
还你一个精彩！我愿从基层做起，虚心尽责、勤奋工作，在实践中
不断学习，尽我最大的努力投入到工作中去，创造出自己的价值！
应聘客服简历自我评价 [篇4]
本人性格开朗乐观，积极向上，为人诚实、坦诚、与人为善、乐于
助人，在两年的工作经历中与领导和同事们的关系处理融洽，能得
到同事们的信任和支持;工作责任心强，虽然在汇丰集团两年的工作
都是晚上上班为国外客户进行服务，但不怕辛苦和疲劳，能够以良
好的精神面貌和细致条理周到的服务为客户解决各种疑难问题;工作
态度踏实、认真、细心，在为客户服务过程中多次发现客户填写资
料的失误，并与客户积极沟通，帮客户减少了困难和损失;努力工作，不断学习，有较强的学习能力和学习意识，虽然在学校教育过程中
英语水平一般，但两年在外资银行从事客户服务的工作实践和较长
期的英文培训,已具有良好的听说读写能力;做事有条理，能够分清重点、把握方法，能够同时处理好多项事务，工作效率高，多次得到
部门领导表扬;具有强烈的团队意识，通过对新员工的培训和与各部
门的业务协调，使我具有一定的团队协作能力和较为强烈的大局意识;对于新的工作善于向前辈学习，及时掌握，适应能力和独立能力
较强。
【篇二：客服人员面试自我介绍】
本人最大的特点是亲和力强，容易给人留下良好而深刻的第一印象，具有较强的随机应变能力和遇到突发情况处变不惊，保持清醒头脑
和谨慎工作态度的能力。独立性强，诚实且有责任心。
我的座右铭是“吃得苦中苦，方为人上人”。做事认真细致，有耐心
和毅力的我，能够换位思考和以大局为重，具有团队精神，且适应
环境的能力也很强，具有良好的沟通能力和协调能力，具有良好的
服务意识。
此外，我还有较强的学习创新能力，能够虚心学习，不浮躁，遇到
自己不熟悉的领域，能够沉得下心来从头开始学习，从基层小事做
起，能够开动脑筋。想象力丰富，喜欢运用联想和跳跃思维来解决
学习和生活中的问题。
我的心理承受能力较强，能够克服和正确缓解工作中的紧张压力，
每天保持微笑和乐观向上的心态。
总之，我觉得自己各方面都很适合担任客服这份工作。
客服人员是以服务为主，有时候是电话服务，有时则要上门服务，
这时体现最多的除了专业知识外就是良好的服务态度了，让客户认可。所以在应聘客服自我介绍时要注意的问题很多，以下有几个问
题提示，如果你全掌握了，就明白如何做应聘自我介绍了。
客服人员压力主要是受到顾客情绪的影响，时间长了会导致他对该
公司的不信任。但是为了完成自己的工作而有时候又不得不违心的
维护自己所供职的公司或者单位。
原因是，所谓的客服人员就是对客户使用产品或者接受服务过程中
遇到的问题作出相应的回答。来维护产品或服务正常的销售。但是
大多数的顾客是有问题或者说有情绪的时候才会找到客服，客服首
先就成了顾客的出气筒和发泄的地方。很可能会受到言语的伤害。
甚至是精神上的伤害。
解决办法是：1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和
情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时
有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产
生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。
【篇三：售后客服的自我评价】
早上好,我的名字是杰克,我非常荣幸能有这个机会参加面试,我愿意
回答任何你可能会提高,我希望今天我能有个好的表现,最终参加这个
有名望的大学在九月。
个性发展自我评价
我是一个热爱生活，做事认真的人。在高中阶段的学习生活中，我
不但学到了丰富的知识，同时，在各方面也得到了完善。在困难面前，我从不后退，总是开动脑筋，想方设法去解决问题，克服困难。而每解决一个问题，克服一个困难，都使我的信心得到了提升。我
相信，只要有足够的自信，加上加倍的努力，就一定能够战胜各种
艰难险阻，通向成功的彼岸。
思想成熟、精明能干、为人诚实。
售后客服的自我评价
一：售后人员应具有的条件
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人
员的要求也相当高，必须具备以下条件：
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企
业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理
经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出
场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序：
1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题
表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用
状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。（来源：58同
城-自我评价）
三、处理客户抱怨与投诉的方法：
1、确认问题
认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程
中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的
语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”
把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你
们有什么要求等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下
承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，
共同分析问题。问题的严重性，到何种程度？
你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解
一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代
理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，
由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑
以下问题。
a：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？
b：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？
c：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。
d：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？
e：公司方面有无过失？过失程度多大？
作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，
一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应
更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，
你大方明确地向对方说：“no”
与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取
客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。
4、处理及落实处理方案
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导
并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中
要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相
关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管
及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，
应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便
一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演
泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到
了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从
心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中
态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关
系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。
俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企
业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成
更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，
一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解
具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如
果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么
用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量
用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要
过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们
利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种
补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可
能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才
能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时
进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额
外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这
些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层
次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客
户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投
诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的
级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请
知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补
偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述
手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请
他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
五：六步骤平息顾客的不满
1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他
就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解
决掉。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我
们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大
量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。
3、收集事故信息。
顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。
你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，
是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。
你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？
你要做到：
①知道问什么样的问题。
②问足够的问题。
③倾听回答。
4、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：
①打折。
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。
③名誉。对顾客的意见表示感谢。
④私交。以个人的名义给予顾客关怀。
5、询问顾客的意见。
顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。
我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！
“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客
满意地处理掉。”
6、跟踪服务。
是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明
你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类
拔萃的公司。
不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。
看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。
六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则
原则一：不要人为的给客户下判断。
客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。
原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。
如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境
太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不
是你得罪了他们。
原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。