家政服务员ppt课件

一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼 5.电仪话礼仪
（1）日常礼仪。 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示； 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼 4. 电仪梯礼仪
•让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使 客人有充足的时间上下。 •如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 •在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关 个人的问题 •上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引 导客人 •送客走在客人后面
重要内容
一、家政服务员职业道德基本知识
具体文字性说明补充内容
3、职业道德的含义与特点
通常所说的职业道德，是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所 应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特 殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。职业道德具有以下特点： 1、连续和稳定性 每种职业都有其特殊的职业道德，表现为某一职业所特有的道德传统和 道德准则。 2、专业性和有限性 职业道德是同特定的职业内容和职业生活实践紧密联系的，甚至不同工 种，不同岗位的职业规范也不一样，具有专业性很强的特点。 3、多样性和适用性 由于职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、活动范围制定的行 为规范和道德准则，因此，职业道德是多种多样的，职业和岗位不同， 职业道德也不同。
5、 不得擅自引领他人进入雇主家中； 6、 要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的
家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信 箱及
其他私人信息。
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼 仪
（1）、待人接物 1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要 上下打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不 要给雇主留下心不在焉的印象
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目录
1 职业道德基本知识 2 家政服务员的安全 3 家庭保洁操作技能
一、家政服务员职业道德基本知识
1、什么是职业道德
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧 密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德 情操与道德品质的总和。
每个从业人员，不论是从事哪种职业，在 职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育 人、为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤 的职业道德等等。
职业道德不仅是从业人员在职业活动中的 行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的 道德责任和义务。职业道德是社会道德在职业生 活中的具体化。
一、家政服务员职业道德基本知识
2、职业道德的重要性
（1）职业道德是规范人们思想行为的重要手段 （2）职业道德教育是形成个人良好品质的基础 （3）职业道德建设是社会主义精神文明建设的
一、家政服务员职业道德基本知识
4、 职业道 德的服 务核心
一、家政服务员职业道德基本知识
5、家政服务员职业道德要求
1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者 ①家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、 健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。 ②家庭美德的内容非常丰富，其包括五个方面：“尊老爱幼，男女平等，夫 妻和睦，勤俭持家，邻里团结。” ③家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系， 不但要营造美满的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
一、家政服务员职业道德基本知识
6、家政服务员应该做到
1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服 务意识；
2、 发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风， 做到爱岗爱业；
3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使 消费者遭受人身、财产损害的问
题； 4、 要尊 重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生 活；
5、家政服务员职业道德要求
3、掌握特点，做好家政服务工作 家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质 量。具体有以下几方面：
①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日用物品。 ②家务管理 ③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指从事一定 职业的人 们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总 和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政 服务过程中必须遵守的道德规范 和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机 构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
一、家政服务员职业道德基本知识
8、如何做好家政工作
1）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的习惯 3）注意自己的言行举止和仪表仪容 4）注意保护雇主的合法权益 5）注意遵章守纪和履行合约 6）注意自己的人身安全
目录
1 职业道德基本知识 2 家政服务员的安全
3 家庭保洁操作技能
二、家政服务员的安全
一、家政服务员职业道德基本知识
5、家政服务员职业道德要求
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系 ①尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。 ②家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程。 ③加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。
一、家政服务员职业道德基本知识
1、居家安全知识
目前，从事家政服务业的主体主要来自农村剩余女性 劳动力、走出学校的年轻学生和城市失业人员。她们 中的大多数人文化水平偏低，缺乏城市生活的经验与 常识，缺乏家政服务行业系统、专业的培训。因此， 一旦进入城市从事家政服务工作，面对现代化的家庭 生活设施，常感束手无策。因此，家政服务员必须加 强安全知识的学习，通过对防火、防盗、防意外，安 全用电、用气，出行安全，人身安全等安全防范知识 与技能的学习，掌握一般安全的基本知识，增强自我 保护意识和安全防范能力。
一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼 2.称仪呼礼仪
初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家 政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我 为小X” “请问，我怎么称呼您？”
带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医 生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太 太）
◆一般不直呼其名