商务沟通 练习题

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期末复习题

一、不定项选择题（20％）

评分标准：10道题，每题2分。

1．以下那种沟通类型的沟通速度比较慢( C )。

A．链型 B．轮型

D． Y 型 C．环型

2．以下那种沟通类型的最容易造成信息失真( A )。

．轮型 A．链型 B

型 C．环型．Y D3．以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（ C ）。．表达型A．支配型 B

．和蔼型DC．分析型

4．当一个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（ B ）。

A．第一印象B．晕轮效应

D ．刻板印象C．定势效应

5．应聘者几个人一组，同时接受同样的主考官的面试，这样面试是（C ）。

A．个人面试．小组面试 B

．评估中心C．集体面试D

6．人际沟通的动机主要有（ABD ）。

BA．归属动机．实用动机

．探索动机C．发展动机D7．由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（ D ）。

A．情感定向阶段．探索情感阶段B

C．情感交换阶段D．稳定情感阶段

8. 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（ A ）。

A．单向沟通与双向沟通 B ．浅层沟通与深层沟通

D．内部沟通与外部沟通 C．正式沟通与非正式沟通

9．不少公司设立了公共关系部，其主要目的是为了实现企业的（ B ）。

B．外部沟通 A ．上行沟通

．平行沟通 C．下行沟通 D

10. 和口头沟通相比，书面沟通的重要性体现在（ABC ）

A ．信息表达更加准确 B．易保存，方便“复制”，不易被“污染”

D．方便快捷，更节约时间C ．更加容易令人信服

11．在非正式组织的沟通中，可能有几个中心人物，由他们转告若干人，这是（ B ）。

B ．集合型沟通 A ．单串型沟通

．随机型沟通D ．饶舌型沟通 C

12．电梯里陌生人觉得不舒服，是因为他们之间的距离处于（ B ）。

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A．亲密区域 B．个人区域

D ．公共区域 C．社会区域13．判断是否有必要开会的条件有（ ACD ）。

A．是否有更好的办法解决问题B．相关领导是否在场

C．是否需要群体决策．是否成本太高 D14．可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（ C ）。

．权威决策法B．趋同决策法 A D ．一致决策法C ．投票表决法

15．以下关于头脑风暴法的规则正确的有（ BCD ）。

A ．观点不能太夸张 B．在彼此观点之上建立新观点

C．追求观点的数量．不要对别人的观点进行批评 D16．以下关于有效赞美的说法错误的是（C ）

BA ．赞美的语言要因人而异．赞美要注意场合

D．赞美的内容要具体 C．赞美要直接而不要间接

17．以下哪项属于会议的功能（ ACDE ）。

．提高创新，节省成本BA．开展沟通，传达资讯

D ．资源汇总，信息分享C ．达成协议，解决问题

E．监督员工，协调矛盾）。（17．面试结束后要与招聘单位联系，表示感谢和加强联系，以下那种不是可取的方法 A

．找熟人去问问能否被录用天到招聘单位拜访2 B．结束后－3A C．打电话给招聘人员表示感谢．写封感谢信给招聘者D19. 商务谈判的前期准备工作包括（ABCD ）

B．确定谈判队伍 A．探寻阶段

D．搜集信息C ．明确谈判目标

20. 商务礼仪的基本原则包括（ACD ）

A．恪守规范原则 B ．真诚尊重原则

C．平等适度原则．自信自律原则 D

二、判断正错并改正（20%）

评分标准：10道题，每题2分。正确的打“∨”；错误的打“X”并改正，只标出错误但没有改正的扣1分。

1．通常情况下，我们沟通中大部分的信息是由非言语的形式传递的。（∨）

2．为了给面试考官留下守时的印象，在面试当天最好提前半小时以上抵达面试地点。（X ）改正：提前15－30分钟比较合适。

3．沟通过程中的内部噪音通常出现在沟通者的大脑中，有可能是因为被另外正在思索的事情占据，另外也有可能是被已经形成的思想所束缚。（∨）

4．层级制的组织结构较好地解决了传统组织中的沟通层次过多，沟通链条太长带来的沟通效果不尽如人意的缺陷。（X ）

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改正：应该是扁平化的组织。

5．在撰写求职简历的时候要充分展示求职者最重要的资格条件，尽量多用一些标题，这样可以让主考官加深印象。（∨）

6．员工与上级沟通的时候要注意：上级永远是上级，下级和上级的权力不对等的。上级在沟通的时候比较喜欢下级提“问答题”而不是“选择题”。（X ）

改正：上级在沟通的时候比较喜欢下级提“选择题”而不是“问答题”。

7、报价策略是商务谈判的核心和重要环节，因为报价是谈判交易的前提，会对讨价还价甚至整个谈判结果产生实质性影响。（∨）

8．开会过程中的隐议主题指的是与会者之间的矛盾和冲突。（X ）

改正：隐议主题指的是与会议不相关的主题。

9．对有工作经验的求职者来说，功能型的简历形式最适用，这样可以清楚的表明工作期间所积累各项技能。（∨）

10．在管理工作中必要的行为信息的传递与交换，如管理者将工作安排传达给部署，部署将工作建议告诉主管等。这是组织管理中的深层沟通形式。（X ）

改正：这是组织管理中的浅层沟通形式

11．在应聘企业的时候不要简单的将信寄给人事经理或者人力资源部，而是设法获悉收信人的姓名。（∨）

12、胆汁质气质类型的人属于活泼型，他们大多感情丰富，外部表露明显，具有可塑性和外倾性。（X ）

改正：这是多血质气质类型人的特征。

13、交换名片时，一般是首先由位低者向位高者递送名片，再由后者回送前者。（∨）

14、“无酒不成宴”，饮酒是中餐宴会上重要的活动；一般要上两种酒，白酒和啤酒。（X ）

改正：一般上白酒和红葡萄酒。

15、西餐中的刀叉摆放可以向侍者暗示是否用餐完毕：刀右、叉左，刀口和叉齿都向下，呈“八”字型摆放在餐盘上，表示用餐尚未完毕；刀右、叉左，刀口向内、叉齿向上，并排纵放在餐盘上，表示用餐完毕。（∨）

三、名词解释（20%）

评分标准：4道题，每题5分。

1、商务沟通

商务沟通就是指商务组织为了顺利地经营并取得成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接受者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程。

2、团队

团队是由少数知识与技能互补、愿意为了完成某一共同目标的人员组成的相互依赖、相互承担责任、具有共同规范的群体。

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3、头脑风暴法

头脑风暴法又称自由思考法，是由美国创造学家奥斯提出的一种激发性思维的方法，指在群体沟通时，让小组的每个成员自由地、不受限制地提出各种想法，从而产生大量的新观点和问题解决方案。

4、沟通风格

沟通风格指个人在沟通中具有的典型方式和特征，它与个人的性格、价值观、文化背景等密切相关，是个人在社会生活中形成的一种惯性行为，并且成为人际交往中的特有模式。沟通风格可以划分为分析型、和蔼型、表达型和支配型等四种类型。

5、刻板印象

刻板印象是指按照性别、种族、年龄或职业等进行社会分类形成的关于某类人的固定印象，是关于特定群体及其成员的特征、属性和行为的相对稳定的看法。比如，北方人豪爽、南方人精明等。

6、商务谈判

商务谈判是指在经贸活动中，买卖双方为了满足各自特定的利益需求所进行的反复协商的过程。