网络营销中存在的问题——以淘宝网为例

网络营销中存在的问题——以淘宝网为例
摘要：随着互联网的迅猛发展，越来越多的企业用户开始在生产经营中使用互联网服务。

应用网络环境从事营销的活动也因此产生，并且发展迅速，日趋发达，网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽、形象生动、双向交流、反馈迅速、无店面租金成本等特点。

网络营销在为企业架起一座通向国内和国际市场的绿色通道的同时，也存在着一些问题值得人们注意，本文通过对C2C购物网站淘宝网进行深入研究，从而探究分析网络营销中存在的若干问题及对其的思考。

关键词：淘宝网网络营销存在的问题及思考
互联网作为现今中国发展最为迅速的产业之一,拥有令世界惊奇的市场扩张速度。

2008年12月31日,中国网民数量达亿,而2009年4月18日,中国工业和信息化部在博鳌论坛中表示,根据CNNIC统计数字显示,中国网民数量达亿。

数据表明,互联网无疑已经成为一个巨大的市场,并且这个市场还在不断的扩大。

当互联网成为一个巨大的市场,网络营销自然随之发展。

2009年4月18日,据CNNIC统计数字显示,中文网站数量达万个。

这表明,越来越多人盯上了互联网这一存在巨大市场的产业,也有越来越多的传统行业开始利用互联网进行营销,期望用互联网为自己的企业创造价值。

本文以淘宝网为例，探究分析网络营销中存在的若干问题。

一、网络营销的定义、内涵
网络营销是指以企业网站为平台,利用互联网技术,以新的方式、方法和理念实施营销活动,更有效地促成个人和企业交易活动实现的新型营销模式。

它是企业整体营销战略的重要组成部分。

对网络营销的内涵,可以从以下的几方面来理解:
(1)网络是手段,营销是本质;
(2)网络营销强调以消费者的需求为中心,更加重视售前、售中、售后各个环节,进而满足消费者的需求;
(3)在网络环境中,消费者比在传统环境中更具主动性。

因此,网络营销更加强调以消费者的效用最大化为目标,提高消费者的满意度。

二、淘宝网网络营销过程中存在的主要问题
淘宝网作为亚洲最大的零售商虽然有其自身的营销模式，但是在其网络营销的过程中仍然存在诸多问题,需着力加以解决。

淘宝网在开展网络营销方面主要存在以下问题:
1.观念不端正。

淘宝网虽然在一定程度上为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，帮助买家在决定购买前，更好更充分地了解商品。

从消费者层面来看:网络购物中,消费者只能从企业提供的商品图象和文字中获取有限的信息,使消费者对网上商品的质量存在疑虑。

另外,网上购物也使部分消费者失去了上街闲逛购物的乐趣。

传统的“眼见为实”、“一手交钱,一手交货”等购物习惯在一定程度上对
消费者的网络购物产生了影响。

2.法规不健全。

网络营销与传统营销最大的不同是经营者与消费者不直接见面,这将会引发一系列相应的法律问题:购买者得到的商品与选购的商品不一致,网上欺诈,经营者被无理拒付,网络交易的安全性受到黑客的威胁等。

3.网络支付有漏洞。

根据调查,有52%的网络用户认为,目前网上购物的最大问题是没有安全方便的网上付款方式。

目前,我国网络支付的技术手段尚不成熟,安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段,在目前信用卡消费未占主导的情况下,网络分销成了一种“网上订货网下负款”,这种四不象交易方式极大地影响了网络分销的效率。

目前淘宝网作为第三方网站，并不要求所有参与交易方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客，只要通过邮箱激活或手机注册的方式就可以在淘宝网上成功购物。

而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或商家来说，则需要通过淘宝网站的实名认证程序。

4.信用难保证。

目前我国的社会化体系还不健全,使得企业与消费者都对网络营销存在疑虑。

对企业而言,认为网络营销刚刚发展起来,条件还不成熟,现在就开始网络营销会面临教大的风险。

同时对我国消费者缺乏信心,担心有些网民利用伪造身份订购商品扰乱企业的正常营业;对消费者而言,担心企业欺诈消费者的血汗钱。

同时担心企业使用假冒伪劣商品,坑害消费者。

5.信息不对称。

信息不对称是指交易双方所掌握的交易所需的信息量不同，掌握信息多的一方出于信息优势，掌握信息少的一方出于信息劣势。

网络交易信息不对称带来的问题主要体现在以下两方面：（1）不利选择。

在C2C平台上，商品质量良莠不齐，繁杂的商品信息会使买家产生迷惑，使买家买到不合意的商品。

类似现象会带来的不良后果是：卖正品的卖家会因为失去价格优势而被迫退出市场；购买到劣等商品的买家会因为对商品难以辨别而放弃购买。

（2）网络诈骗。

由于网络的虚拟性，交易双方无法确认对方真实信息，网络诈骗时常发生。

虽然每个C2C网站都有一定的身份认证手段，如手机认证、固定电话认证和身份证认证，但是我们也可以轻而易举地发现其中的漏洞──骗子是不会拿自己的身份证去认证的，现实生活中拿到别人身份证的复印件也并不是一件难事，因此，这样的身份认证是不具备法律效益的。

交易双方身份信息的不对称带来的问题会成为网络交易的一大隐患。

三、对淘宝网网络营销建设中的问题的若干思考
网络营销是21世纪最具吸引力的事情之一,它作为信息技术的产物,具有很强的竞争优势。

淘宝网应该积极推动网络营销的进程，更加规范自身的网络营销建设。

1.建立网络展示平台。

淘宝网为卖家提供网络空间，包括文字和图片存贮空间，作为卖家展示商品的平台，卖家自己上传的商品图片和相关说明，可以帮助买家在决定购买前，更好更充分地了解商品。

今年淘宝网还宣布与优酷结为战略合作伙伴，正式推出“视频购物”新应用技术，视频购物将有效地打击虚假商品，有利于淘宝良性发展，符合淘宝打造诚信、安全的网购生态环境的一贯战略。

2.规范网上付款。

网上付款是目前限制我国网络营销发展的瓶颈之一。

针对目前的问题,淘宝网以支付宝为主要的支付手段，在一开始注册成功就会拥有自己的支付宝账户，买家通过支付宝账户付款，而卖家则将支付宝账户作为自己的收款账户。

当买家选中商品并确定最终购买后，买家先付款，但付款对象不是卖家，而是支付宝。

支付宝收到货款后，通知卖家已收到款，可以发货。

买家收到
商品并认可商品的质量后，确认收货并通知支付宝放款，支付宝再把款汇到卖家账户，整个支付过程完成。

如果买家没有收到商品，或是商品的质量有问题，可以申请支付宝拒绝付款，然后商讨退货或赔偿问题。

通过这种方式使网上交易更加的安全可靠。

3.健全配送系统。

目前网络营销的配送系统即和物流,主要由邮局、运输公司等完成。

为解决上述问题可设想一种信息化配送系统,即利用成熟的Iternet 或Internet的技术,以货物运输权利为标的采用国际通行竞价的交易方式,按价格优先、时间优先、系统资源优先的原则,由计算机自动撮合成交,完成异地和远期运输合约。

供应者可通过Internet或Intranet与配送系统相联。

淘宝于2007年初购建了物流平台，卖家通过该平台，可以向物流商发送电子指令，通知其收货，并对已发货商品进行实时跟踪。

4.在交易过程中突出人性化的服务。

在线的自愿者服务、店小二的小贴士提醒、人性化的店铺管理界面、完善的客户服务中心、淘宝线上大学和定时的网下培训课堂等，处处体现了淘宝网的人文关怀。

中国C2C电子商务发展的初期最重要的是培育这个市场，培育市场并不意味盲目地扩大市场，更要倾向于培养成熟的用户。

对于买家来说，需要做到的是消除他们网购的不确定性和交易的不信任感。

对于卖家来说，需要将他们创业的热情真正转化为平台的有价值的资源。

试想，对一个从未接触过网购的普通网民来说，从注册认证到支付物流甚至于开始网络店铺，何个环节都是一项新的体验，而每个环节所遇到的困难也会成为他们最终放弃的理由。

淘宝网这些人性化贴心的服务，对用户的培育起着重要作用。

参考文献：
1.彭纯宪网络营销[M] 北京:高等教育出版社 2005年6月版
2.《浅议C2C行业网站在不同市场地位下的营销策略》来源：西部数码
3.吴章光. 淘宝网经营策略探究[J]. 消费导刊, 2009,(06)
4.刘新武、祝伟明,《网络营销现状及改进策略》[J].企业经济 ,。