培训课程讲义ppt
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《销售人员培训课程》PPT课件讲义
二、GSPA——目标管理和时间管理（2）
成 功
目 标
＝
讨论：
你的目标是什么？
掌握：
目标激励法则
“小锦囊”
你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是…… 我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产销售人员！ 永远做对人和人类有用的事。 要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！ 如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。 当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几个步骤时，目标就会成为计划；只有在你付诸行动的时候，计划才会化为真实。
第三部分：技巧篇
■ 客户拓展技巧 ■ 陌生拜访技巧 ■ 电话营销技巧 ■ 交流沟通技巧 ■ 价格谈判技巧 ■ 业务成交技巧
3-1：客户拓展技巧
技巧篇：
第一节
一、客户拓展技巧（1）
客户在哪？——寻找客户 10 法
1、亲友开拓法
整理一个表，可称为客户储备库：将过去的同事；小学、中学、大学的同学；亲戚朋友；邻居；自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。
1-1：正确认识“销售”这一职业
心态篇：
第一节
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
勇于承认自己是一名销售人员
付出艰苦努力才有丰厚回报
乞丐心理
销售 心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
使者心理
企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
成 功
目 标
＝
讨论：
你的目标是什么？
掌握：
目标激励法则
“小锦囊”
你知道自己的人生目标吗？你的人生目标是…… 我的工作目标就是：成为一名顶尖的房地产销售人员！ 永远做对人和人类有用的事。 要对所在的行业无所不知，只要你是最好的，最好的事情就属于你！ 如果把目标分解成许多小的工作，就没有什么事情显得特别难做。 当你写下白纸黑字的那一瞬间，梦想就会变为目标；当你把目标分成几个步骤时，目标就会成为计划；只有在你付诸行动的时候，计划才会化为真实。
第三部分：技巧篇
■ 客户拓展技巧 ■ 陌生拜访技巧 ■ 电话营销技巧 ■ 交流沟通技巧 ■ 价格谈判技巧 ■ 业务成交技巧
3-1：客户拓展技巧
技巧篇：
第一节
一、客户拓展技巧（1）
客户在哪？——寻找客户 10 法
1、亲友开拓法
整理一个表，可称为客户储备库：将过去的同事；小学、中学、大学的同学；亲戚朋友；邻居；自己小孩、爱人的朋友等。乃至将心目中想到的人名，见过或者未见过的、甚至有仇或合不来的人，通通罗列出来。然后逐一去追踪，将他们及其身后的资源转化成客户。
1-1：正确认识“销售”这一职业
心态篇：
第一节
一、正确认识“销售”这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
销售是极具挑战和竞争性的职业
勇于承认自己是一名销售人员
付出艰苦努力才有丰厚回报
乞丐心理
销售 心理角色
推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
使者心理
企业顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是一门综合学科
市场营销学、消费心理学、组织行为学
一、成功销售人员应掌握的知识（2）
《项目管理PMP培训》PPT课件讲义
过程的方法： 分步骤实施 阶段交接不是“扔过墙”：协同工作 下一个阶段的人：也是你的客户
扔过墙 － 彼此的合作？
设计
生产
墙
并行工程在项目中的应用
产品准备
DFM 设计电路板
设计评审
制定规格
概念导入
元器件优化
DFT 电路设计
DFT 设计电路板
原型机文档化
发布
开发
工厂
并行工程项目模型（新产品开发）
并行开发是时代的趋势，但也同时对项目管理提出了高的要求 有效的组织 有效的沟通
美国项目管理学会 (PMI)
建立于 1969 Philadelphia, Pennsylvania USA 100000 会员（125个国家） PMP(项目管理专业人士)：50000人（120个国家） 项目管理领域的领导者 发行了PMBOK 项目管理知识与技能已经成为个人发展的必备素质。
项目管理在国内的发展
Benefit
环境
环境
收益
项目产品 目标
项目 工作
收尾
执行
设计
可行性研究
小组/个人目标
项目/ 工作区域目标
公司/ 项目群目标
源：Rodney Turner教授
项目模型
明确定义的项目目标
明确定义 的方法
是
否
是
否
项目分类：“目标－方法”矩阵
失败的机会更大
第2类项目
产品开发
第4类项目
研究和组织变革
变化是永恒的！
20世纪60年代：大规模生产，重在产量； 20世纪70年代：质量管理，强调产品一致性； 20世纪80年代：产品多样性； 20世纪90年代：客户化定制服务或者产品； 当前：客户驱动、业务基于项目、挑战变化。。。 环境的变化引发对业务模式、管理模式、人才与资源利用的思考。
扔过墙 － 彼此的合作？
设计
生产
墙
并行工程在项目中的应用
产品准备
DFM 设计电路板
设计评审
制定规格
概念导入
元器件优化
DFT 电路设计
DFT 设计电路板
原型机文档化
发布
开发
工厂
并行工程项目模型（新产品开发）
并行开发是时代的趋势，但也同时对项目管理提出了高的要求 有效的组织 有效的沟通
美国项目管理学会 (PMI)
建立于 1969 Philadelphia, Pennsylvania USA 100000 会员（125个国家） PMP(项目管理专业人士)：50000人（120个国家） 项目管理领域的领导者 发行了PMBOK 项目管理知识与技能已经成为个人发展的必备素质。
项目管理在国内的发展
Benefit
环境
环境
收益
项目产品 目标
项目 工作
收尾
执行
设计
可行性研究
小组/个人目标
项目/ 工作区域目标
公司/ 项目群目标
源：Rodney Turner教授
项目模型
明确定义的项目目标
明确定义 的方法
是
否
是
否
项目分类：“目标－方法”矩阵
失败的机会更大
第2类项目
产品开发
第4类项目
研究和组织变革
变化是永恒的！
20世纪60年代：大规模生产，重在产量； 20世纪70年代：质量管理，强调产品一致性； 20世纪80年代：产品多样性； 20世纪90年代：客户化定制服务或者产品； 当前：客户驱动、业务基于项目、挑战变化。。。 环境的变化引发对业务模式、管理模式、人才与资源利用的思考。
培训讲义PPT模板
企业为了保持竞争优势， 需要不断提升员工的技能 和素质。
员工个人发展
员工为了提升职业竞争力 ，实现个人价值，需要不 断学习和进步。
培训目的和意义
提升员工技能和素质
通过培训，使员工掌握新的知识和技 能，提高工作效率和质量。
增强企业凝聚力
通过培训，增强员工之间的交流和合 作，提高团队凝聚力和协作能力。
新技术和新方法应用展望
探讨可能应用于该领域的新技术和新方法，激发学员的创新思维。
学员个人发展规划建议
针对学员的个人情况，提供发展规划建议，帮助学员更好地规划职 业生涯。
对学员的期望和要求
持续学习和自我提升
鼓励学员保持学习热情，不断提升自己的专业能力和素养。
积极实践和探索创新
鼓励学员将所学知识应用于实际工作中，勇于探索和创新，提高工 作效率和质量。
培训方式和教学方法
培训方式
说明本次培训所采用的方式，如线上直播、线下授课、小组讨论等。
教学方法
介绍本次培训所采用的教学方法，如讲解、演示、案例分析、角色扮演、互动 问答等。同时，也可以提供相应的学习资料和辅助工具，如PPT课件、学习手册 、在线课程等。
03 培训讲师与团队介绍
主讲嘉宾介绍
01
姓名、职位、专业领域
等方面的意见和建议。
考试或测验法
通过考试或测验的方式，检验 学员对培训内容的掌握程度和
应用能力。
小组讨论法
组织学员进行小组讨论，了解 他们对培训内容的看法和感受
，收集意见和建议。
案例分析法
通过分析学员在实际工作中应 用培训内容的案例，评估培训
效果。
学员满意度调查结果展示
总体满意度
展示学员对培训的总体满 意度，包括培训内容、讲 师表现、培训组织等方面 的评价。
员工个人发展
员工为了提升职业竞争力 ，实现个人价值，需要不 断学习和进步。
培训目的和意义
提升员工技能和素质
通过培训，使员工掌握新的知识和技 能，提高工作效率和质量。
增强企业凝聚力
通过培训，增强员工之间的交流和合 作，提高团队凝聚力和协作能力。
新技术和新方法应用展望
探讨可能应用于该领域的新技术和新方法，激发学员的创新思维。
学员个人发展规划建议
针对学员的个人情况，提供发展规划建议，帮助学员更好地规划职 业生涯。
对学员的期望和要求
持续学习和自我提升
鼓励学员保持学习热情，不断提升自己的专业能力和素养。
积极实践和探索创新
鼓励学员将所学知识应用于实际工作中，勇于探索和创新，提高工 作效率和质量。
培训方式和教学方法
培训方式
说明本次培训所采用的方式，如线上直播、线下授课、小组讨论等。
教学方法
介绍本次培训所采用的教学方法，如讲解、演示、案例分析、角色扮演、互动 问答等。同时，也可以提供相应的学习资料和辅助工具，如PPT课件、学习手册 、在线课程等。
03 培训讲师与团队介绍
主讲嘉宾介绍
01
姓名、职位、专业领域
等方面的意见和建议。
考试或测验法
通过考试或测验的方式，检验 学员对培训内容的掌握程度和
应用能力。
小组讨论法
组织学员进行小组讨论，了解 他们对培训内容的看法和感受
，收集意见和建议。
案例分析法
通过分析学员在实际工作中应 用培训内容的案例，评估培训
效果。
学员满意度调查结果展示
总体满意度
展示学员对培训的总体满 意度，包括培训内容、讲 师表现、培训组织等方面 的评价。
《时间管理培训讲义》PPT课件
务，克服拖延。
时间管理的工具与技术
时间管理工具
使用时间管理工具如日程表、待 办事项清单、番茄钟等，有助于
更好地规划和管理时间。
技术手段
利用技术手段如提醒功能、时间追 踪应用等，帮助自己更好地掌握时 间。
学习与实践
不断学习时间管理知识，结合实际 工作和生活情况，灵活运用各种技 巧和方法，提高时间利用效率。
时间管理培训讲义
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 时间管理的基本概念 • 时间管理的技巧和方法 • 时间管理在日常生活和工作中的应
用 • 时间管理的挑战与解决方案 • 时间管理案例研究与经验分享
01
时间管理的基本概念
时间管理的定义
01
时间管理是指通过规划、组织、 安排和调整，有效地利用时间资 源，以提高工作效率和达成个人 或组织目标的过程。
集中处理
将类似任务集中处理，提高效 率并减少干扰的影响。
提高专注力和集中注意力的技巧
设定目标
明确目标，将注意力集中在完成目标上。
减少多任务处理
尽量一次只做一件事，避免多任务处理分散 注意力。
创造适宜的工作环境
保持工作区域整洁、安静，减少干扰源。
定时休息
合理安排工作与休息时间，避免长时间连续 工作导致疲劳。
时间管理技巧的出现
时间管理培训的普及
20世纪60年代，出现了一些时间管理技巧 和方法，如“四象限法”和“番茄工作法 ”。
随着人们对时间管理重要性的认识加深， 时间管理培训逐渐普及，成为个人和组织 提升效率的重要手段。
02
时间管理的技巧和方法
设立目标与计划
01
02
03
明确目标
设定清晰、可衡量、可达 成、相关性强和时限明确 的目标，有助于更好地规 划时间。
时间管理的工具与技术
时间管理工具
使用时间管理工具如日程表、待 办事项清单、番茄钟等，有助于
更好地规划和管理时间。
技术手段
利用技术手段如提醒功能、时间追 踪应用等，帮助自己更好地掌握时 间。
学习与实践
不断学习时间管理知识，结合实际 工作和生活情况，灵活运用各种技 巧和方法，提高时间利用效率。
时间管理培训讲义
汇报人：可编辑 2023-12-23
• 时间管理的基本概念 • 时间管理的技巧和方法 • 时间管理在日常生活和工作中的应
用 • 时间管理的挑战与解决方案 • 时间管理案例研究与经验分享
01
时间管理的基本概念
时间管理的定义
01
时间管理是指通过规划、组织、 安排和调整，有效地利用时间资 源，以提高工作效率和达成个人 或组织目标的过程。
集中处理
将类似任务集中处理，提高效 率并减少干扰的影响。
提高专注力和集中注意力的技巧
设定目标
明确目标，将注意力集中在完成目标上。
减少多任务处理
尽量一次只做一件事，避免多任务处理分散 注意力。
创造适宜的工作环境
保持工作区域整洁、安静，减少干扰源。
定时休息
合理安排工作与休息时间，避免长时间连续 工作导致疲劳。
时间管理技巧的出现
时间管理培训的普及
20世纪60年代，出现了一些时间管理技巧 和方法，如“四象限法”和“番茄工作法 ”。
随着人们对时间管理重要性的认识加深， 时间管理培训逐渐普及，成为个人和组织 提升效率的重要手段。
02
时间管理的技巧和方法
设立目标与计划
01
02
03
明确目标
设定清晰、可衡量、可达 成、相关性强和时限明确 的目标，有助于更好地规 划时间。
精益生产培训讲义(PPT 77页)
XX钢铁公司
6周预测 每周传真
生管
MRP
90/60/30d 预测
每日订货
精益生产
XX装配厂
周二+周四
每周计划
每日发运 计划
1d1次
5d卷 材
冲压
点焊#1
点焊#2
装配#1
装配#2
发运
4600左 2400右
1100左 600右
1600左 850右
1200左 640右
2700左 平台
1440右
5d 郭 辉 1s
精益生产
清洁
1
2
列队
3
4
5
列队
注塑 1 2 3 4 5
列队
装配 1 2 3 4 5
列队
检查 1 2 3 4 5
该加工车间机器的摆放是依照相同加工功能的原理，这是一个功能区平
面布局图，因此造成它的物料流动的方向是向前向后式，是无序的，存在物 料列队等候的状况。
郭辉
20:15 19
1、库存浪费的解决方法
6
……
郭辉
0 20:16 39
4、标准作业
精益生产
标准作业卡核心控制三个要素： 节拍时间、操作顺序、作业手持。
标准作业卡的目的是作为管理者观察 生产线作业状态的一种管理工具，对于发 现该生产线潜藏的问题点也很有帮助。 另一方面，该车间的监查者通过张贴标准 作业卡，表明了“自己要求工人这样作业” 的强烈意志，因而要对其内容负责。
郭辉
20:15 5
2、精益生产的的诞生
1. 成立于1937年； 2. 1949年陷入经营危机，几近破产； 3. 1957年9月，丰田汽车首次出口美国； 4. 2000年经营利润1万亿日元； 5. 2005年经营利润104亿美元； 6. 2006年成为全球最大的汽车制造商
中层管理干部培训讲义版PPT
❖ 自我启发意愿强烈的部属，都会配合管理者的部属培育， 但缺乏意愿的人，并不一定照管理者的期待接受培育。
第十六页，共15三十六页。
一.缺乏自我启发意愿(yìyuàn)的部属〔其 特征〕
❖ 缺乏上进心，没有提升能力的意愿
❖ 满足于现状。认为能维持现状就好
❖ 对自己的能力过份(ɡuò fèn)自信 ❖ 对自己的能力茫然无知 ❖ 有过挫折的经验，却成为退缩的态度 ❖ 没有建立生涯规划，丧失自我改变的动力 ❖ 对于在公司内所受到的种种不满处境，都认为责任在于他人 ❖ 对人生与工作失望并经常处于低潮
12
第十三页，共三十六页。
A 型
●个性踏实稳重、不倦型 ●尊重组织的规章及事物的原则 ●自我克制的心甚强，个性内向
●要条理清晰地指令对方工作 ●要尊守对方的自尊心 ●要赋于远大的的目标以交办任务
血 型B 分型 类
●我行我素的独行侠型 ●不拘小节 ●具有前瞻个性的行动派
●要以豪爽的态度与人接触 ●要仔细聆听对方的原由 ●要赞扬对方的能力
第十七页，共16三十六页。
二.自我启发(qǐfā)意愿强烈的部属〔其特 征〕
❖ 具有丰富的创意及想象力的人 ❖ 善与人相处、圆融、及领导特质，可有效执行团队工作的人
❖ 能够主动开掘问题、分析问题及解决问题的人 ❖ 具独立研究能力(nénglì)与精神的人 ❖ 有前瞻的智慧与整体的观念的人
❖ 不拘于自己想法与经验， 而积极接受他人的意见与想法
❖ 3.提供时机让部属发挥自己的能力
❖ 赋予让部属能有效运用其优点的特别课题，或让他领导小专案
❖ 积极进行职务轮调及组织改革
●使其担负责任，托负任务于他 ●要适时适地经常责骂、赞美他 ●让他感受到公司所作的贡献
分 类
第十六页，共15三十六页。
一.缺乏自我启发意愿(yìyuàn)的部属〔其 特征〕
❖ 缺乏上进心，没有提升能力的意愿
❖ 满足于现状。认为能维持现状就好
❖ 对自己的能力过份(ɡuò fèn)自信 ❖ 对自己的能力茫然无知 ❖ 有过挫折的经验，却成为退缩的态度 ❖ 没有建立生涯规划，丧失自我改变的动力 ❖ 对于在公司内所受到的种种不满处境，都认为责任在于他人 ❖ 对人生与工作失望并经常处于低潮
12
第十三页，共三十六页。
A 型
●个性踏实稳重、不倦型 ●尊重组织的规章及事物的原则 ●自我克制的心甚强，个性内向
●要条理清晰地指令对方工作 ●要尊守对方的自尊心 ●要赋于远大的的目标以交办任务
血 型B 分型 类
●我行我素的独行侠型 ●不拘小节 ●具有前瞻个性的行动派
●要以豪爽的态度与人接触 ●要仔细聆听对方的原由 ●要赞扬对方的能力
第十七页，共16三十六页。
二.自我启发(qǐfā)意愿强烈的部属〔其特 征〕
❖ 具有丰富的创意及想象力的人 ❖ 善与人相处、圆融、及领导特质，可有效执行团队工作的人
❖ 能够主动开掘问题、分析问题及解决问题的人 ❖ 具独立研究能力(nénglì)与精神的人 ❖ 有前瞻的智慧与整体的观念的人
❖ 不拘于自己想法与经验， 而积极接受他人的意见与想法
❖ 3.提供时机让部属发挥自己的能力
❖ 赋予让部属能有效运用其优点的特别课题，或让他领导小专案
❖ 积极进行职务轮调及组织改革
●使其担负责任，托负任务于他 ●要适时适地经常责骂、赞美他 ●让他感受到公司所作的贡献
分 类
《发展对象培训讲义》PPT课件ppt
培训效果评估：通过问卷调查、访谈 等方式，了解受训人员对培训效果的 评价和反馈，以及培训对受训人员实 际工作的改变和影响。
制定改进方案：根据总结分析的结果， 制定相应的改进方案，包括调整教学 内容、改进教学方法、加强实践操作 等，以提高培训效果和质量。
效果评估实施情况分析
评估方法：问卷调查、访谈、观察等 评估内容：培训课程、师资力量、学员参与度等 评估标准：培训目标达成情况、学员满意度等 实施情况：定期开展评估，及时调整和改进
案例4：某社会 组织采用发展对 象培训讲义，成 功孵化出多个优 秀项目
发展趋势和展望
培训讲义的数字化发展 培训讲义的智能化发展 培训讲义的多元化发展 培训讲义的创新发展
THANK YOU
汇报人：
习近平新时代中国特色社会主义思想：坚持党的全面领导，全面从严治党，推进改革开放，推 动高质量发展，实现人民幸福生活。
社会主义核心价值观
背景介绍：社会主义核心价值观是中国共产党提出的一套社会主义价值观念体系，它包括四个方面：富强、 民主、文明和和谐。
重要性：社会主义核心价值观对于中国的发展具有重要的意义，它不仅是中国共产党的指导思想之一，也 是中国特色社会主义的重要组成部分。
03
的重点和难点
重点和难点分析
重点：掌握基本理论，加强党 性修养
难点：如何将理论知识转化为 实际行动，做到知行合一
解决方法：加强实践锻炼，发 挥党组织作用
具体措施：制定学习计划，开 展读书活动，进行思想交流。
重点和难点解决方法
重点：加强理 论学习，提高
党性修养
难点：培养优 良作风，注重
实践锻炼
解决方法：制 定学习计划， 加强自我教育； 积极参与实践， 培养优良作风。
图书馆培训讲义ppt课件
图书馆培训讲义 ppt课件
contents
目录
• 图书馆概述与功能 • 图书馆资源建设与管理 • 读者服务与推广工作 • 图书馆信息技术应用与发展 • 图书馆员职业素养与能力提升 • 现代图书馆管理创新与发展趋势
01
图书馆概述与功能
图书馆的定义及发展历程
图书馆的定义
图书馆是搜集、整理、收藏图书资料 以供人阅览、参考的机构。
。
团队协作与沟通能力培养
强化团队意识
图书馆员应树立团队合作 意识，积极与同事协作， 共同完成工作任务。
提高沟通能力
图书馆员应提高沟通能力 ，包括倾听、表达、反馈 等方面，以便更好地与读 者和同事沟通交流。
培养领导能力
图书馆员应注重培养领导 能力，如组织协调能力、 决策能力等，以便在工作 中发挥更大的作用。
专业技能培训与继续教育途径
参加专业培训课程
图书馆员可以参加各类专业培训 课程，如图书馆学、信息科学、 数字技术等，提高自身的专业素
养和技能水平。
参与学术研讨会
图书馆员可以积极参与学术研讨 会，与同行交流经验、分享成果
，促进专业成长。
自学与在线学习
图书馆员可以利用业余时间自学 或参加在线学习课程，不断更新 知识结构，适应行业发展的需要
跨库检索与资源整合
图书馆将实现跨库检索和资源整合， 为读者提供更加便捷的一站式检索服
务。
数字阅读推广
图书馆将积极推广数字阅读，提高读 者的数字阅读素养和兴趣。
个性化服务
图书馆将提供更加个性化的服务，如 基于读者借阅历史的推荐、定制化的 信息推送等。
智慧图书馆概念及实践探索
物联网技术应用
图书馆将利用物联网技术实现图书、设备 等资源的智能化管理，提高管理效率。
contents
目录
• 图书馆概述与功能 • 图书馆资源建设与管理 • 读者服务与推广工作 • 图书馆信息技术应用与发展 • 图书馆员职业素养与能力提升 • 现代图书馆管理创新与发展趋势
01
图书馆概述与功能
图书馆的定义及发展历程
图书馆的定义
图书馆是搜集、整理、收藏图书资料 以供人阅览、参考的机构。
。
团队协作与沟通能力培养
强化团队意识
图书馆员应树立团队合作 意识，积极与同事协作， 共同完成工作任务。
提高沟通能力
图书馆员应提高沟通能力 ，包括倾听、表达、反馈 等方面，以便更好地与读 者和同事沟通交流。
培养领导能力
图书馆员应注重培养领导 能力，如组织协调能力、 决策能力等，以便在工作 中发挥更大的作用。
专业技能培训与继续教育途径
参加专业培训课程
图书馆员可以参加各类专业培训 课程，如图书馆学、信息科学、 数字技术等，提高自身的专业素
养和技能水平。
参与学术研讨会
图书馆员可以积极参与学术研讨 会，与同行交流经验、分享成果
，促进专业成长。
自学与在线学习
图书馆员可以利用业余时间自学 或参加在线学习课程，不断更新 知识结构，适应行业发展的需要
跨库检索与资源整合
图书馆将实现跨库检索和资源整合， 为读者提供更加便捷的一站式检索服
务。
数字阅读推广
图书馆将积极推广数字阅读，提高读 者的数字阅读素养和兴趣。
个性化服务
图书馆将提供更加个性化的服务，如 基于读者借阅历史的推荐、定制化的 信息推送等。
智慧图书馆概念及实践探索
物联网技术应用
图书馆将利用物联网技术实现图书、设备 等资源的智能化管理，提高管理效率。
社会组织培训讲义(PPT 35张)
第六章 13
3、组织目标的结构
（ 1 ）个人目标与组织目标。
（ 2 ）整体目标与部门目标。
（ 3 ）组织目标的系统结构：
对外目标和对内目标。
社会学 第六章 14
二、组织的运行
1 、组织过程：是将组织要素组合成一个 整体并使其去实现组织目标的过程。 组织化：将独立的个体组合成一个共同 活动的整体的过程。 组织化的机制：组织结构优先、个人主 义的合同制度、管理和技术的角度
职能部门
职能部门
职能部门
职能部门
职能部门
职能部门
生产制造
生产制造
社会学 第六章
生产制造
9
5、组织结构类型的发展
横向公司。扁平结构，减少中间管理层。
网络化组织。以自由市场为基础的灵活 的组织形式。生产外包。
社会学 第六章
10
第二节 组织目标与组织运行
组织的目标的涵义与功能
组织的运行
社会组织与环境的关系
3、中国单位制度的改革：政企分开 。
社会组织的产生和发展。
社会学 第六章 32
两个问题
1、中国国营企业 单位依附：工人依附单位获得资源；国 家依附单位组织进行再分配；政党依附 单位组织进行政治控制。 2 、行政单位的级别：中央、省、市（地 区）、区（县）、街（乡）
社会学 第六章
33
麦当劳化
世界银行把企业社会责任定义为：企业与关键利益相 关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和 环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益 相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。
社会学 第六章 28
企业社会责任与企业发展
3、组织目标的结构
（ 1 ）个人目标与组织目标。
（ 2 ）整体目标与部门目标。
（ 3 ）组织目标的系统结构：
对外目标和对内目标。
社会学 第六章 14
二、组织的运行
1 、组织过程：是将组织要素组合成一个 整体并使其去实现组织目标的过程。 组织化：将独立的个体组合成一个共同 活动的整体的过程。 组织化的机制：组织结构优先、个人主 义的合同制度、管理和技术的角度
职能部门
职能部门
职能部门
职能部门
职能部门
职能部门
生产制造
生产制造
社会学 第六章
生产制造
9
5、组织结构类型的发展
横向公司。扁平结构，减少中间管理层。
网络化组织。以自由市场为基础的灵活 的组织形式。生产外包。
社会学 第六章
10
第二节 组织目标与组织运行
组织的目标的涵义与功能
组织的运行
社会组织与环境的关系
3、中国单位制度的改革：政企分开 。
社会组织的产生和发展。
社会学 第六章 32
两个问题
1、中国国营企业 单位依附：工人依附单位获得资源；国 家依附单位组织进行再分配；政党依附 单位组织进行政治控制。 2 、行政单位的级别：中央、省、市（地 区）、区（县）、街（乡）
社会学 第六章
33
麦当劳化
世界银行把企业社会责任定义为：企业与关键利益相 关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和 环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益 相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。
社会学 第六章 28
企业社会责任与企业发展
TPM培训讲义课件142张
• 我们对现代企业设备维修模式的探讨是一个不间断的过程， 永远都不会有最好，而只有更好。不断“否定”自我，才 能不断超越自我。我们将在这个领域内不断探索，不断改 进，不断发展。
• 只要我们坚持做下去，我们也敢于象日本人那样，追求并 期待“零”目标的实现。
第二部分:TPM活动内容
一、自主保全
（一）、什么是自主保全
第一部分：认识ＴＰＭ
一、什么是TPM
TPM即全员效率维修(Total Productive Maintenance)。 定义：
以最有效的设备利用为目标，以维修预防、预防维 修、改善维修和事后维修综合构成生产维修为总运行体 制，由设备的全程管理部门、使用、维修等所有有关人 员，从最高经营管理者到第一线作业人员全体参与，以 自主的小组活动来推行生产维修，使损失最小化，效益 最大化的活动。 要点：效率最大化、全员参与
自主保全活动就是以操作人员为主，对设备和装置 依据特定的标准，凭五官进行外表层面的检查。通过一 定的教育训练，使之自主开展清扫、点检、加油、紧固 等设备保全活动，及进一步能对微小的故障做简单的修 理和改善。
我们可以尝试开展如下活动： 1）保养(清扫):对设备工作环境进行清洁和整顿。 2）点检：对设备基本工作环境、外部条件、外观等 进行检查。
备等。 个别改善：针对设备缺陷展开的改善活动。 品质保全：通过设备维修活动改善和提高产品品质的活动。 设备前期管理：即从方案规划、采购到投入服役的全程管理。 教育训练：技术及管理培训，不断提高员工技术技能。 安全与卫生：人员操作安全与环境卫生标准。使人机处于良好工
作状态。 间接部门效率化：提高间接业务部门关联业务效率。
四、 TPM的内容
企业经营效率化
核心是全员参与，预防为主 零故障、零灾害、零不良、……零损失
• 只要我们坚持做下去，我们也敢于象日本人那样，追求并 期待“零”目标的实现。
第二部分:TPM活动内容
一、自主保全
（一）、什么是自主保全
第一部分：认识ＴＰＭ
一、什么是TPM
TPM即全员效率维修(Total Productive Maintenance)。 定义：
以最有效的设备利用为目标，以维修预防、预防维 修、改善维修和事后维修综合构成生产维修为总运行体 制，由设备的全程管理部门、使用、维修等所有有关人 员，从最高经营管理者到第一线作业人员全体参与，以 自主的小组活动来推行生产维修，使损失最小化，效益 最大化的活动。 要点：效率最大化、全员参与
自主保全活动就是以操作人员为主，对设备和装置 依据特定的标准，凭五官进行外表层面的检查。通过一 定的教育训练，使之自主开展清扫、点检、加油、紧固 等设备保全活动，及进一步能对微小的故障做简单的修 理和改善。
我们可以尝试开展如下活动： 1）保养(清扫):对设备工作环境进行清洁和整顿。 2）点检：对设备基本工作环境、外部条件、外观等 进行检查。
备等。 个别改善：针对设备缺陷展开的改善活动。 品质保全：通过设备维修活动改善和提高产品品质的活动。 设备前期管理：即从方案规划、采购到投入服役的全程管理。 教育训练：技术及管理培训，不断提高员工技术技能。 安全与卫生：人员操作安全与环境卫生标准。使人机处于良好工
作状态。 间接部门效率化：提高间接业务部门关联业务效率。
四、 TPM的内容
企业经营效率化
核心是全员参与，预防为主 零故障、零灾害、零不良、……零损失
阅读与写作培训讲义ppt
详细描述
在阅读过程中，学生可以使用笔记、划线、标注等方式记录 文章中的重要信息、关键词和精彩句子。这些笔记可以帮助 学生更好地理解文章内容，并且有助于记忆和回顾。
阅读理解练习
总结词
通过大量的阅读理解练习，学生可以提高阅读能力和理解水平。
详细描述
学生可以选择各种类型的阅读材料进行练习，如小说、散文、新闻、科普文章等。在练习中，学生需要注重理解 文章的主旨、细节、语言和逻辑关系，并且通过回答问题、总结段落大意等方式来检验自己的理解程度。同时， 学生还需要及时纠正自己的错误和理解偏差，不断改进和提高自己的阅读能力。
阅读与写作培训讲义
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
CONTENTS
• 阅读理解技巧 • 写作技巧 • 阅读与写作的结合 • 提升阅读与写作能力的建议 • 阅读与写作的实际应用
01 阅读理解技巧
快速阅读
总结词
快速阅读是一种高效的阅读方式，能够快速获取文章的主旨和重要信息。
详细描述
在快速阅读中，学生需要掌握一定的阅读技巧，如扫读、跳读等，以便快速浏 览文章并抓住重点。同时，学生还需要提高阅读速度，减少回视和停顿的次数 ，以提高阅读效率。
。
反馈与指导
对学员的写作练习进行细致的批 改和指导，指出优点和不足，帮
助学员改进和提高。
阅读与写作的互动
小组讨论
01
组织学员进行小组讨论，分享阅读和写作心得，互相学习和借
鉴。
课堂展示
02
鼓励学员在课堂上展示自己的作品，锻炼口头表达能力，增强
自信心。
创意写作
03
激发学员的创意和想象力，引导他们将阅读所获的知识和信息
写好文章开头和结尾，能够吸引读者 并留下深刻印象，增强文章的整体效 果。
在阅读过程中，学生可以使用笔记、划线、标注等方式记录 文章中的重要信息、关键词和精彩句子。这些笔记可以帮助 学生更好地理解文章内容，并且有助于记忆和回顾。
阅读理解练习
总结词
通过大量的阅读理解练习，学生可以提高阅读能力和理解水平。
详细描述
学生可以选择各种类型的阅读材料进行练习，如小说、散文、新闻、科普文章等。在练习中，学生需要注重理解 文章的主旨、细节、语言和逻辑关系，并且通过回答问题、总结段落大意等方式来检验自己的理解程度。同时， 学生还需要及时纠正自己的错误和理解偏差，不断改进和提高自己的阅读能力。
阅读与写作培训讲义
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
CONTENTS
• 阅读理解技巧 • 写作技巧 • 阅读与写作的结合 • 提升阅读与写作能力的建议 • 阅读与写作的实际应用
01 阅读理解技巧
快速阅读
总结词
快速阅读是一种高效的阅读方式，能够快速获取文章的主旨和重要信息。
详细描述
在快速阅读中，学生需要掌握一定的阅读技巧，如扫读、跳读等，以便快速浏 览文章并抓住重点。同时，学生还需要提高阅读速度，减少回视和停顿的次数 ，以提高阅读效率。
。
反馈与指导
对学员的写作练习进行细致的批 改和指导，指出优点和不足，帮
助学员改进和提高。
阅读与写作的互动
小组讨论
01
组织学员进行小组讨论，分享阅读和写作心得，互相学习和借
鉴。
课堂展示
02
鼓励学员在课堂上展示自己的作品，锻炼口头表达能力，增强
自信心。
创意写作
03
激发学员的创意和想象力，引导他们将阅读所获的知识和信息
写好文章开头和结尾，能够吸引读者 并留下深刻印象，增强文章的整体效 果。
建筑工程《员工安全教育培训讲义》PPT课件
安全意识。
03
安全教育培训内容
安全操作规程培训
01
02
03
安全操作规程
员工应了解并掌握各自岗 位的安全操作规程，包括 操作步骤、注意事项和应 急处理措施等。
操作风险评估
员工应了解操作过程中可 能存在的风险，并掌握相 应的预防措施，以降低事 故发生的可能性。
安全操作考核
对员工安全操作规程的掌 握情况进行考核，确保员 工能够规范操作，降低事 故风险。
THANKS
感谢观看
考核标准
制定明确的考核标准，对员工的掌握程度进行分 级评价，为后续的反馈和改进提供依据。
反馈改进
反馈内容
向员工反馈考核结果，指出其在安全知识方面的不足和需要改进 的地方。
改进措施
根据员工的反馈情况，制定针对性的改进计划，提供相关培训和学 习资料，帮助员工提升安全意识和技能。
跟踪评估
定期对员工的改进情况进行跟踪评估，确保改进措施的有效性和持 续性。
应急救援技能
员工应掌握基本的应急救援技能， 如心肺复苏、灭火器使用等。
应急演练
定期组织应急演练，提高员工应对 突发事件的能力和自救互救能力。
安全意识教育
安全意识培养
安全警示教育
通过安全意识教育，培养员工的安全 意识，使其认识到安全的重要性。
通过安全警示教育，提醒员工时刻关 注安全，防止事故发生。
安全文化宣传
高处坠落风险
总结词
高处坠落是建筑工程中常见的安全风险之一，主要发生在 高处作业时。
详细描述
高处坠落风险主要由于作业人员未佩戴安全带、安全网等 防护措施，或者由于作业平台、脚手架等设施不牢固、不 规范所致。
预防措施
加强安全教育，提高作业人员的安全意识；定期检查、维 护作业平台、脚手架等设施，确保其安全可靠；强制要求 作业人员佩戴安全带、安全网等防护措施。
03
安全教育培训内容
安全操作规程培训
01
02
03
安全操作规程
员工应了解并掌握各自岗 位的安全操作规程，包括 操作步骤、注意事项和应 急处理措施等。
操作风险评估
员工应了解操作过程中可 能存在的风险，并掌握相 应的预防措施，以降低事 故发生的可能性。
安全操作考核
对员工安全操作规程的掌 握情况进行考核，确保员 工能够规范操作，降低事 故风险。
THANKS
感谢观看
考核标准
制定明确的考核标准，对员工的掌握程度进行分 级评价，为后续的反馈和改进提供依据。
反馈改进
反馈内容
向员工反馈考核结果，指出其在安全知识方面的不足和需要改进 的地方。
改进措施
根据员工的反馈情况，制定针对性的改进计划，提供相关培训和学 习资料，帮助员工提升安全意识和技能。
跟踪评估
定期对员工的改进情况进行跟踪评估，确保改进措施的有效性和持 续性。
应急救援技能
员工应掌握基本的应急救援技能， 如心肺复苏、灭火器使用等。
应急演练
定期组织应急演练，提高员工应对 突发事件的能力和自救互救能力。
安全意识教育
安全意识培养
安全警示教育
通过安全意识教育，培养员工的安全 意识，使其认识到安全的重要性。
通过安全警示教育，提醒员工时刻关 注安全，防止事故发生。
安全文化宣传
高处坠落风险
总结词
高处坠落是建筑工程中常见的安全风险之一，主要发生在 高处作业时。
详细描述
高处坠落风险主要由于作业人员未佩戴安全带、安全网等 防护措施，或者由于作业平台、脚手架等设施不牢固、不 规范所致。
预防措施
加强安全教育，提高作业人员的安全意识；定期检查、维 护作业平台、脚手架等设施，确保其安全可靠；强制要求 作业人员佩戴安全带、安全网等防护措施。
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
教练员培训讲义PPT课件
教练员应积极倾听运动员的意见和反 馈，了解他们的需求和困难，及时调 整训练计划。
非语言沟通能力
教练员应掌握非语言沟通技巧，如肢 体语言、面部表情等，增强与运动员 之间的交流效果。
情绪管理能力
教练员在面对运动员的挫折、失败等 情况时，应具备情绪管理能力，保持 冷静、客观的态度。
教练员的领导力
目标设定与规划
分析行业发展趋势和市场需求，了解 教练员应具备的素质和技能。
教练员的培训计划与课程
01
02
03
制定培训计划
根据培训需求分析结果， 制定具体的培训计划，包 括培训目标、内容、时间 、形式等。
设计培训课程
根据培训计划，设计相应 的培训课程，包括理论课 程、实践课程和案例分析 等。
确定培训师资
选择具有丰富经验和专业 知识的教师或专家，确保 培训质量和效果。
教练员应明确训练目标和规划，为运动员制定合理的训练计划和比赛 策略。
决策能力
教练员在训练和比赛中遇到突发情况时，应具备果断的决策能力，迅 速作出正确的判断和应对措施。
激励与鼓舞
教练员应善于激励和鼓舞运动员，激发他们的斗志和潜力，帮助他们 克服困难和挑战自我。
团队协作能力
教练员应具备良好的团队协作能力，与运动员、其他教练员、工作人 员等密切配合，共同推动团队的发展和提高整体水平。
矛盾和问题。
压力与心理调适
教练员在比赛和训练中面临巨大的 压力，需要学会自我调节和管理。
技能与知识更新
随着运动技术的不断发展和更新， 教练员需要不断学习和提高自己的 技能和知识水平。
教练员的应对策略与方法
有效沟通
教练员需要与运动员建 立良好的沟通机制，了 解运动员的需求和问题
非语言沟通能力
教练员应掌握非语言沟通技巧，如肢 体语言、面部表情等，增强与运动员 之间的交流效果。
情绪管理能力
教练员在面对运动员的挫折、失败等 情况时，应具备情绪管理能力，保持 冷静、客观的态度。
教练员的领导力
目标设定与规划
分析行业发展趋势和市场需求，了解 教练员应具备的素质和技能。
教练员的培训计划与课程
01
02
03
制定培训计划
根据培训需求分析结果， 制定具体的培训计划，包 括培训目标、内容、时间 、形式等。
设计培训课程
根据培训计划，设计相应 的培训课程，包括理论课 程、实践课程和案例分析 等。
确定培训师资
选择具有丰富经验和专业 知识的教师或专家，确保 培训质量和效果。
教练员应明确训练目标和规划，为运动员制定合理的训练计划和比赛 策略。
决策能力
教练员在训练和比赛中遇到突发情况时，应具备果断的决策能力，迅 速作出正确的判断和应对措施。
激励与鼓舞
教练员应善于激励和鼓舞运动员，激发他们的斗志和潜力，帮助他们 克服困难和挑战自我。
团队协作能力
教练员应具备良好的团队协作能力，与运动员、其他教练员、工作人 员等密切配合，共同推动团队的发展和提高整体水平。
矛盾和问题。
压力与心理调适
教练员在比赛和训练中面临巨大的 压力，需要学会自我调节和管理。
技能与知识更新
随着运动技术的不断发展和更新， 教练员需要不断学习和提高自己的 技能和知识水平。
教练员的应对策略与方法
有效沟通
教练员需要与运动员建 立良好的沟通机制，了 解运动员的需求和问题