戴明环(PDCA循环)管理培训学习课件

单元1、管理原则和过程
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投入 (Input)
人力 财力 机器设备 原物料 技术 信息 时间
…
组织的运作系统
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转换过程 (Transformation Process)
企业功能 生 营 人 研 财
管理功能
产销事发 会
规划
组织
用人
指导与激动
控制与修正
产出 (Output)
产品 服务 利润 企业形象 顾客满意 顾客价值 …
管理的意涵
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组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统 （Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多 且复杂，不易预测与掌控。
管理(management)的意涵是：
管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程 管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。 「管理」是有效能地（effectively)与有效率地
AP CD
AP CD
原有水平
新的水平
PDCA循环的特点
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3、PDCA循环是综合性循环Fra Baidu bibliotek4个阶段是相对 的，它们之间不是截然分开的.
（efficiently)与他人共同完成任务的过程（process) 「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程
管理的对象
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对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。
对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效 益分析等。
对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养 与更新、办公条件和办公设施等。
单元2、PDCA管理概述
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PDCA源由
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PDCA循环是由美国统计学家戴明 博士（W. Edwards Deming）提 出来的，它反映了质量管理活动
的规律。
什么是PDCA循环?
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PDCA循环分为四个阶段：
P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和行动计划
D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和
低
高
组织效能
过程输入/输出的思路
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系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处置
小结
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“ 让我们做得更好”是企业的信念，也是对全 球作出的承诺。 除了提供更好的产品和服务外， 致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意 义更为重大。
那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们 的工作中,我们必须坚持持续不断的改善 (Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我 们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成 顾客满意。
产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止
原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
PDCA循环的特点
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1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环的特点
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2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周， 质量就提高一步
对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、 处理与利用、发展趋势的准确预测等。
对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标 准和工作，方法的制定与执行等。
对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的 时间内达到组织目标等。
对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手 段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良 好的环境。
彼得．杜鲁克(Peter Drucker) ：「做对的事比把事情做对更 重要」(Do the right things is better than do the things right)
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情景测试：地上有一滩水
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当你发现地上有一滩水时： □ 找找看那里漏水 □ 设法清除 □ 另抽时间仔细了解 □ 看看是什幺样的水 □ 想想看（或问问看）该不该有水
手法。
管理活动的分类
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按目的分类，管理活动分：
维持
改善
①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢 复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本 。 ②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的 地方。 ③不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地 转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士 气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。
你会怎么做？
组织效能与组织效率
高 组织效率
低
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低效能、高效率 (再其次)
必须将组织资源重新放在利 益关系者所关注的目标上。
低效能、低效率 (最差)
必须重新拟定组织目标，提 升组织营运效率，否则将退 出市场。
高效能、高效率 (最佳)
组织管理永续追求的目标。
高效能、低效率 (其次)
必须提升组织营运效率， 否则会被市场竞争所淘汰。
对管理的误解
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将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 欠缺全员教育。 没有重视管理目的、目标之明确。 将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）
管理的目标
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提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)
做对的事(do the right thing) 组织发展方向／经营策略的选择 决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各
级管理者之要务与责任。
提高组织营运(部门)的效率(efficiency)
把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 组织之投入资源与产出比
戴明环（PDCA循环）管理培训
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课程目标
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学员学习本课程后应能--- 1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
课程内容
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1 管理原则和过程 2 PDCA管理概述 3 PDCA循环八步骤详解 4 PDCA循环及管理改善