保洁员培训教材
保洁员培训教材
保洁员培训教材Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤ 在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤ 工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤ 不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤ 不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
清洁员培训资料
清洁员培训资料篇一：保洁员培训教材目录第一章保洁基础知识————————————————————————4一、保洁工作在物业中的积极作用—————————————————————4二、保洁组织工作的主要任务———————————————————————4第二章清洁剂的种类、性能与使用方法————————————————5一、快活消毒液———————————————————————————5二、玻璃清洁剂———————————————————————————6三、洁厕剂—————————————————————————————6四、通用清洁剂———————————————————————————7五、立新液蜡————————————————————————————7六、柠檬家私蜡———————————————————————————7七、静电纤尘液———————————————————————————8八、高泡地毯清洁剂—————————————————————————8九、低泡地毯清洁剂—————————————————————————9十、除胶母糖剂———————————————————————————9 十一、地毯除渍剂——————————————————————————9 十二、地毯翻新剂——————————————————————————10 十三、地毯防护剂——————————————————————————10 十四、地毯干洗粉——————————————————————————11 十五、消泡剂————————————————————————————11 十六、高级免擦面蜡—————————————————————————11 十七、3M抗菌清洁剂———————————————————————— 12 十八、石材防护剂——————————————————————————12 十九、大理结晶粉——————————————————————————13 二十、石材翻新浆——————————————————————————13 二十一、石材抛光浆—————————————————————————14 二十二、异味中和剂—————————————————————————14 二十三、起蜡水———————————————————————————14 二十五、空气清新剂—————————————————————————15 二十六、洗手液———————————————————————————15 二十七、季安盐型消毒清洁剂—————————————————————15 二十八、地坪保养蜡—————————————————————————16 二十九、铜亮剂（省铜水）——————————————————————16 三十、不锈钢光亮剂—————————————————————————17第三章常用清洁工具使用表明————————————————————— 18一、尘推————————————————————————————— 18二、蜡拖————————————————————————————— 18三、轧水车————————————————————————————18四、推水器————————————————————————————18五、清洁专用车——————————————————————————19六、玻璃（云石）铲刀———————————————————————19七、玻璃套装工具—————————————————————————19八、百洁布————————————————————————————20第四章常用清洁设备操作、保养规程————————————————21一、多功能清洗机—————————————————————————21二、吸水机————————————————————————————22三、全自动洗地机—————————————————————————23四、石材翻新机——————————————————————————24五、抛光机操作、保养规程—————————————————————24六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）———————————————25七、三合一地毯抽吸机———————————————————————26八、泡沫地毯清洗机————————————————————————27九、地毯干洗机——————————————————————————28十、冷水高压清洗机————————————————————————29十一、吹干机———————————————————————————30第六章清洁作业规程———————————————————————31一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程—————————31二、理石洞口晶面处理、翻新处理作业规程——————————————32三、洗地毯作业规程———————————————————————33四、玻璃清洗作业规程———————————————————————35五、清洗卫生间作业规程——————————————————————35六、瓷砖清洁保养作业规程————————————————————36七、金属饰品清洁作业规程—————————————————————36八、皮革清洁保养作业规程—————————————————————36九、保温家私清洁保养作业规程———————————————————37十、石材养护———————————————————————————37十一、地毯养护——————————————————————————37第六章保洁工作标准———————————————————————39一、办公楼各项其他工作标准——————————————————————39二、小区物业各项工作标准—————————————————————三、厂区旧楼各项工作标准—————————————————————第一章保洁基础知识一、保洁其他工作在物业中的作用物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门针对的清洁机器、清洁工具和清洁成品，按照科学的管理方法和严格清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和卫生保健，保持稳定以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，组织工作物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。
物业保洁员岗前培训教材
物业保洁员岗前培训教材一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7、完成上级交办的其他工作任务。
二、普通作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出 2/3 满，白日浮现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打彩。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或者掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿式，遇到顾客应主动让路。
保洁员培训教材(家政类)
清洁地板
用拖把或蒸汽地拖清洁地板。
清洁窗户
使用喷雾器、显微纤维抹布和清洁剂清洁窗 户。
厨房及餐具清洗
1
清洁灶台
2
用清洁剂和勤劳的手工清洁炉灶。
3
清洁油烟机
用适当的清洁剂清洁油烟机。
清洗餐具
清洗餐具前，必须先清除其上的残留 物质。
家居收纳与摆放
衣橱整理
衣橱里面需要保持整洁有序。
整理书籍
书籍可以放置在书柜上或者整 洁地放置在桌子上。
家具应该保持干燥，避免长期被阳光直射。
电器保养
电器应该将它们定期进行保养。
安全与环保
回收利用
垃圾分类，将可回收的物品回 收利用。
环保清洁剂
使用环保的清洁剂。
安全提示
使用化学清洁剂时，要注意安 全防范措施及注意事项。
如何提高工作效率
1 高效组织工作
保洁员应该根据计划提高工作效率，组织力度越大，时间也就越短。
清洁&净化空气
2
保持空气清新有助于减少垃圾堆积。
3
预防措施
及时需预防措施，避免出现意外。
如何保持家居清洁卫生
维护清洁
做好清洁保养工作。
消灭细菌
及时消灭家居中危害人做好自己的生活习惯，减少家居的脏乱程度。
清洁剂保存方法
储存方式
应保存在阴凉干燥的地方，避 免阳光直射。
2 清洁缝隙
注意清洁家中的缝隙和角落，以防蚊虫藏身。
3 可能响应
使用蚊香、防蚊虫药品以及电蚊香等方式。
室内装饰物清洁
家饰表面
表面撤掉尘土及化学物质。
工艺品
小心处理各种工艺品以保证 其完整性。
避免摆放灰尘多的 物品
保洁员培训教材实用PPT(87页)
2、为了降低人工成本，许多管理处采取一帮一轮休制度。即两个责任区 的保洁员，其中一人轮休时，另一人帮其完成基本的保洁工作，仅限于清洁 地面、清除垃圾的工作。这种做法在保洁员轮休时保洁效果受影响，好处是 节约人工成本。
3、对于以办公为主的办公楼，可安排保洁员在周六、周日轮休。 4、以住宅为主的物业，要考虑到周六、周日住户来往多、垃圾量增大的 因素，不宜在周六、周日安排保洁员轮休，也不要连续两天安排一帮一的轮 休。
夏天，有的民工蓬头垢面、一身汗臭，给他人带来视觉上的污染， 人们从其身旁经过时生怕碰到他，与其一同乘坐电梯或汽车是很难 受的。
第二章 保洁员礼仪
特别提醒：
员工要改掉生活中长期养成的不良习惯，如： ①当众用手擤鼻（正确：使用卫生纸擤鼻）； ②吃饭时狼吞虎咽； ③无遮拦剔牙、用手指剔牙； ④对着他人咳嗽或打喷嚏； ⑤随地吐痰、乱扔杂物。
二、尽量不给他人造成不便
1、携带工具行走时应将工具尽量固定，不得将工具晃来晃去。带杆的工 具，如拖把、扫帚等，携带时应将杆保持直立，如果行走时杆是斜的，占用 了较大的空间，容易给他人造成不便。
2、工作时，遇到行人不便通过时，应暂停清洁工作，等行人通过后，再 进行工作，如保洁员正在清洁楼梯，遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。
保洁公司保洁员技能培训教材
溶剂类：溶剂为挥发性液体,主 要用于去除怕水的被清洁物上 的污渍.
① 地毯除渍剂
专门用于清除地毯上的特殊斑 渍,对羊毛地毯尤为合适,地毯 除渍剂种类很多,如清除果汁色 斑的,有清除油脂类脏斑的还有 清除口香糖的.但地毯上有脏斑
注：打蜡起到光亮、防滑、保护XX 石的作用.
22
抹布 抹尘使用
23 废床单布 保护清洁过的地面使用
24
水推 推干地面多余水分
25 抛光器 用于边角及小台面的抛光
26 海绵块 清壁纸、浴盆、浴缸用
27 清洁桶 装水或清洁剂
28
水瓢 配制清洁剂
29 胶皮管 用于浇水
30 加长电线 吸尘、洗地时线路短时用于加长
31
尘推 用于推尘
32 云石铲刀 铲除硬质面的污渍
2. 为防止垃圾袋被风 吹走,将垃圾袋口沿大 垃圾桶边收紧打结,卷 入桶处壁沿内.
图三
3. 为防止纸篓内垃圾袋被 风吹走,将垃圾袋口沿纸篓 边收紧打结.
14
人字梯的安全使用方法
上下人字梯时要做到三点接触； 上下人字梯时每次只能跨一档； 上下人字梯时手中不得拿其他任何东西〔包括工具,材料等； 上下人字梯时要保持身体的中心保持在人字梯的中间位置； 使用人字梯时不得超过人字梯倒数第三档以上部位； 使用人字梯时必须保证始终有人扶着人字梯； 人员上到两米高度时必须可靠系挂安全带； 在人字梯上工作所需要的所有工具和材料应通过人字梯扶持人员以外的第
4
胶皮手套的保养
5
地毯清洗机的保养
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图一
图二
图三
1.抹布保养处理：
清洁结束后将抹 布洗净、露出本 色,晾干后再次使 用..
保洁员培训课件-
直升电梯清洁保洁
➢7、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。 ➢8、将洁而亮倒在毛巾上,均匀地涂在轿厢不锈钢门上,再用力来回 上、下 反复擦 试。 ➢9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。 ➢10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。 ➢11、将不锈钢保养剂倒在干净布上,均匀地涂在不锈钢表面。 ➢12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处理。 ➢13、通知管理处开启电梯。
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保洁人员培训教材
1
目录
01 保洁人员礼仪规范
3
02 清洁剂的认识及使用
7
03 保洁人员基本操作技能
15
04 各项保洁程序
22
2
一 保洁人员礼仪规范
3
仪容仪表
➢ 1、服装：按规定着装上岗,不得在非工作时间 穿制服,制服要勤洗勤换,有破损要及时修补,保 持制服整洁干净,不得赤脚穿鞋；
6
二 清洁剂的认识及使用
7
全能清洁剂
全能清洁剂 中性 ：不损坏任何装修材料表面、特别适用于卫生间浴 盆、洗面盘,能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、 塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁 用品。 用法 一般表面清洁,1份全能水兑水100份； 地板清洗,1份全能水兑水40份； 顽固污渍与油渍,1份全能水兑水5份。
➢ 2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领,要 剃净胡须,发不蓬乱,不擦重味发油,女员工不留 怪发型,长发应戴发套；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲 油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、 端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
4
礼仪规范
保洁培训教材
保洁培训教材：日常保洁员工专项保洁员工保洁主管及领班保洁工具设备运行药剂知识药剂工具消毒隔离硬地面护理安全防护玻璃清洗六步工作法安全防护ServeChina日常保洁员1：保洁工具GT 标准保洁车1.车前部水车、“小心地滑”牌、拖布2、车左侧工作程序表、六步工作法卡片3、顶层玻璃清洁剂、全能清洁剂康洁洁厕剂、白洁布、刮刀消毒片、各色毛巾4、第二层垃圾袋、手套5、底层消毒水桶 保持保洁车的清洁及完好保证每天补充清洁剂经常更换头拖布头，尘推头及高尘扫头及走廊中间停放保洁车必须站立在保洁车后面推行亘泰物业仁济医院管理服务中心亘泰物业仁济医院管理服务中心1 全能清洁剂 中性药剂，适合各类桌面、墙面、地面的清洁。
2 康洁洁厕剂 强酸性药剂，适合各类陶瓷大便池、小便池的清洁。
3 玻璃清洁剂 酸性药剂，适合各类玻璃、镜面的清洗4 铁光抛光剂 适合于不锈钢水龙头、床架、告示牌、电梯内壁的清洁上光。
5 消毒片 适合各类桌面、墙面、地面的清洁消毒。
6 清香剂/檀香 可改善厕所内空气的质量。
ServeChina3：消毒隔离1 消毒片的使用消毒剂浓度0.5%湿拖消毒地面（每天不少于二次）浸泡消毒 “一床一巾”抹布，前后各半小时消毒剂浓度1%毫克/升浸泡小便器，需定期换水4:安全防护工作时间必须穿戴工作服装.在整个清洁过程中佩带带防护手套及口罩。
在湿拖或洗地过程中，必须摆放“小心地滑”牌。
结束工作或用餐前后必须清洁洗手。
出入隔离区域必须更换外出服ServeChina六步工作法1 高出除尘按逆时针方向对肩部以上的灯具、家具顶部、告示牌、通风口进行除尘。
注意：病人出院时必须进行除尘、走廊一般有专项保洁员工完成2 重点清洁和消毒注意：氧气吸引架、门框、窗台、床头柜、家具、床架、扶手、休息椅、仪器。
亘泰物业仁济医院管理服务中心亘泰物业仁济医院管理服务中心3 卫生间清扫注意：注意喷洒康洁清洁剂的顺序马桶、小便池、面池。
清洁的顺序灯具、墙面、镜面、龙头、面池、小便池、马桶、垃圾桶、湿拖4 清倒垃圾桶注意：安放垃圾袋时要收口、收集垃圾袋时要扎紧袋口、清洁纸篓附近区域的墙面5 地面清洁注意：用“S”型拖地法尘推包括阳台、床底、床头柜底、厕所内地面。
保洁员培训教材
一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。
保洁员培训教材
保洁员培训教材 Prepared on 24 November 2020一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
保洁员培训教材
目录第一章保洁基础知识———-—-————————-————---——4一、保洁工作在物业中的作用--———-—-———————-——-—-4二、保洁工作的主要任务———-————————-—---—-——--4第二章清洁剂的种类、性能与使用方法————————--———-——5一、快活消毒液———————---————-—-—-———-——-—5二、玻璃清洁剂—-—-———-—————-————--———————6三、洁厕剂—-—————-—————-——--————-——————6四、通用清洁剂———————-———-—-——---———-—-—-7五、立新液蜡——-—-—-——————————————-——-——-7六、柠檬家私蜡————————--—--————-—————--—-7七、静电纤尘液—————--——-———--—-——-————-—-8八、高泡地毯清洁剂——————————-——————————————8九、低泡地毯清洁剂—-—-—-———-—-—————-———-———9十、除胶母糖剂——--—-——————————————---———-9十一、地毯除渍剂———-———————————----—-—————9十二、地毯翻新剂-—————-———-—-—--———————-——10十三、地毯防护剂—————-——-—--—————-——-—-———10十四、地毯干洗粉——————-——-——-—-———-——--———11十五、消泡剂—-—-——--——-————-——————-—--——11十六、高级免擦面蜡--———————-—--—-———-——-———11十七、3M抗菌清洁剂———--—————-——-———-———-——12十八、石材防护剂——----—-——————————---——-—-12十九、大理结晶粉——-—--——-———-——-—-—-———-——13二十、石材翻新浆——-——-—————-———-——————————13二十一、石材抛光浆—-—-——-—--———-----——-—--—14二十二、异味中和剂—-——-———————-—-——-——————-14二十三、起蜡水—-———-——-—————-——-———-—————14二十五、空气清新剂——--—-—-————-——————-————-15二十六、洗手液--—-——————-——————-————----—15二十七、季安盐型消毒清洁剂———————--——-———-—————15二十八、地坪保养蜡-———-—————----—————-————-16二十九、铜亮剂（省铜水）—--————--———————--—--—16三十、不锈钢光亮剂——-———————-————————--———-17第三章常用清洁工具使用说明——--————-——---——————- 18一、尘推————----———————---——————-————18二、蜡拖———-———-—————————-——————————- 18三、轧水车-—————-——————-—-—-———---——--18四、推水器———-————--———-———-——————-—-—18五、清洁专用车—-—-——-—--———-——————————--19六、玻璃(云石）铲刀-——--—-————-——-———-————19七、玻璃套装工具-—-——----——————-—————-———19八、百洁布—-————-———-—————-——-——————--20第四章常用清洁设备操作、保养规程--—————--———————21一、多功能清洗机—-———————-——————---———-—-21二、吸水机—-———-——————-—————--———----—22三、全自动洗地机--———————————————--————-—23四、石材翻新机————————-———————-—————-——-24五、抛光机操作、保养规程-————-—-—————-———————24六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）-——-—————————-—25七、三合一地毯抽吸机————————-————--———-————26八、泡沫地毯清洗机-——-—-——-——-——————----——27九、地毯干洗机————-—-—--—--—-———————————28十、冷水高压清洗机—----————-——————-——--———29十一、吹干机——————-———————-————-———————30第六章清洁作业规程———-—————————-—-—-————-31一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程————————-31二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程——-----———————32三、清洗地毯作业规程——-———-———-—--—————-———33四、玻璃清洗作业规程—---—-—--——--————-———--35五、清洗卫生间作业规程—-———-——-————---—-———-35六、木地板清洁保养作业规程-————-———-———-——-———36七、金属饰品清洁作业规程-————————————-—————-—36八、皮革清洁保养作业规程————-——-—-—-—————————36九、红木家具清洁保养作业规程-———-—-——-——--—-—--37十、石材养护——-———--—-——--———-———-—---—37十一、地毯养护———————-———----———————-—-—37第六章保洁工作标准———-——————---————--—-——39一、办公楼各项工作标准——————————-————-——-———39二、小区物业各项工作标准--——————-————————---—三、厂区物业各项工作标准——————-——-———-———-——-第一章保洁基础知识一、保洁工作在物业中的作用物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。
保洁员培训教材
• 烧碱化名氢氧化钠，属于强力去污， 去油清洁剂，特别适用于生活油圬， 烧碱具有强腐蚀性，使用时戴胶手 套，使用时先溶解，并稀释到一定 浓度，在稀释时要戴口罩
• 绿水
• 它是一种去污能力较强的洗涤剂，适用于洗涤 顽固污渍及污垢，对蜡有溶解作用，使用时要 用水稀释，主要用于铝合板的清洗；
• 除油剂
• 3、 中性：本品含中性配方，可用于各种比较易腐蚀的 表面，如：大理石、蜡面等，按1：10—1：30比例兑 水，稀释，配合地拖使用；
• 玻璃水
• 它是专门用于清洗玻璃和瓷片，能除去玻 璃表面上的污渍，清洗后可免用清水冲洗， 令玻璃晶莹通透，对清除一般污迹、油污、 烟熏等尤为见效，使用时按1：30比例兑 水清洗玻璃和瓷片；
• 注意事项：避免任何皮肤直接接触，使用 时戴上胶手套；
• 具体运用：首先观察地面的蜡有多厚，然 后决定药水的多少，如果蜡厚就适量加药 水，使用开水或热水，兑好药水后，用地 拖均匀地拖在地面上，然后用洗地机均速 擦洗，并用吸水机吸干，然后用热水将全 部地面清洗一次，再用清水洗，吸干，拖 净地面，观察是否还有蜡，若有个别洗地 机未清洗干净的顽渍，则用刀片刮去，最 后清扫干净地面，待吹风机吹干地面后再 打蜡；
对水泥有强渗透腐蚀能力，适用于粗糙
石类开荒清洗，有较强的腐蚀性，使用
不当会造成建筑装修材料损坏，使用须
戴胶手套，经部门主管同意后方可使用；
• 2、
注意事项：所有强腐蚀性
清洁剂，如烧碱、强力洁瓷灵、除锈剂、
盐酸等，在使用见，使用强性腐蚀性清洁剂时
保洁工作科学性和专业性
• 决不是一块抹布一把扫帚那么简单, 各种不同的建筑材料需要使用各种 不同的清洁剂,各种现代化清洁设备 (多功能洗地机、吸水吸尘器,高压射 流机,高温蒸气机,烘干机等)的操作 使用,使现代化清洁工作有了相当程 度的
2024版物业保洁员培训课件完整版
2024版物业保洁员培训课件完整版一、教学内容本课件依据2024版物业保洁员培训教材第四章“保洁服务规范与操作技巧”设计，详细内容包括：保洁服务的基本原则、保洁工具的使用与维护、不同区域的清洁方法及注意事项、突发情况的处理等。
二、教学目标1. 让学生掌握保洁服务的基本原则和操作技巧，提高服务质量。
2. 使学生了解并熟练使用各类保洁工具，提高工作效率。
三、教学难点与重点1. 教学难点：保洁工具的使用与维护、突发情况的处理。
2. 教学重点：保洁服务的基本原则、不同区域的清洁方法及注意事项。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔、示范用保洁工具。
2. 学具：笔记本、笔、实践操作用保洁工具。
五、教学过程1. 导入：通过展示实际工作场景，让学生了解保洁工作的重要性和必要性。
2. 理论讲解：a. 介绍保洁服务的基本原则。
b. 讲解各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 分析不同区域的清洁方法及注意事项。
3. 例题讲解：通过具体案例，让学生了解在实际工作中如何运用所学知识解决问题。
4. 随堂练习：组织学生进行小组讨论，针对具体场景设计清洁方案。
5. 实践操作：分组进行实际操作，教师现场指导，纠正错误。
六、板书设计1. 板书左侧：列出本节课的教学目标、重点和难点。
2. 板书右侧：展示具体案例、清洁方法及注意事项。
七、作业设计1. 作业题目：a. 列出保洁服务的基本原则。
b. 描述各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 设计一个公共场所的清洁方案。
2. 答案：a. 保洁服务的基本原则：全面、彻底、快速、安全。
b. 保洁工具的使用与维护方法见教材第四章。
c. 清洁方案根据实际情况灵活设计。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师应关注学生在实践操作中的表现，及时发现问题，调整教学方法。
2. 拓展延伸：a. 邀请具有丰富经验的保洁员进行现场分享。
b. 组织学生参观实际工作场景，了解保洁工作的全过程。
c. 鼓励学生参加相关职业技能竞赛，提高自身综合素质。
项目保洁员培训课件(全)
除渍
污渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、 墨水、染料等。 除去污渍的方法是：分析污渍性质；选择合适清洁剂； 除渍的原理是： （1）吸收：如除去纤维上的油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷 以除油剂； （2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的； （3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。
33Leabharlann 手扶梯清洁保洁——示例34
直升电梯清洁保洁
准备工具：手刷、百洁布、毛巾、镜布、吸尘机、铝梯、全能水、不锈钢保养剂、告示牌
具体流程
➢
1、向管理处停开电梯。
➢
2、在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中 ”告知牌。
➢
3、电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。
➢
4、用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。
➢
5、用手刷加全能水刷电梯门缝。
保洁人员培训教材
1
目录
保洁人员礼仪规范
3
清洁剂的认识及使用
7
保洁人员基本操作技能
15
各项保洁程序
22
2
一 保洁人员礼仪规范
3
仪容仪表
➢ 1、服装：按规定着装上岗，不得在非工作时 间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修 补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；
➢ 2、发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领， 要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员 工不留怪发型，长发应戴发套；
16
抹布的使用程序及标准
不同颜色抹布对应区域
17
推尘
尘推在每天下班前在接触地面的部分（即底部）， 喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿 时起不到化学作用，反而会损坏地面。
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保洁员培训教材Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。
☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。
较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。
一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。
☆玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片、不锈钢镜面，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。
当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。
☆洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。
（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）☆洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。
（使用范围：适用于大厦公共洗手间）☆地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、干泡、无泡、中泡和低泡地毯水。
干泡地毯清洁剂：一般污渍，1：8-16份水稀释；严重污渍，1：5份水稀释。
低泡地毯清洁剂：一般污渍，1：60-80份水稀释；严重污渍，1：30-40份水稀释。
无泡清洁剂：一般污渍，1：30-40稀释；严重污渍，1：10-20份水稀释。
高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。
（使用范围：清洗地毯污渍）☆洁厕王：洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。
☆不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
☆不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法：将本品直接喷少许于干布上，仔细磨擦不锈钢表面能有效清除金属表面污垢，灰尘及不锈钢表面手印、还复其富丽持久光彩。
☆去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。
☆静电除尘液：将少许本品喷于尘推上，地面上的灰尘将被吸附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放于通风干燥处待用。
作用：具有除尘功能☆洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。
（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）抹物操作规程☆备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。
☆毛巾使用中要经常清洗，保持干净。
☆使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用,一面擦脏后及时换另一面使用。
☆从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。
☆物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。
☆处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。
☆使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。
☆镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。
☆清洁完毕后,必须将抹布洗净晾干扫地操作规程⊙装备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、铲刀（必要时）。
⊙清洁室内用胶扫把，室外一般用竹扫把或芦苇扫把⊙室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。
⊙清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。
⊙注意角落、门底各死角，不时检查已做部分是否彻底扫干净。
⊙工作完毕后，将扫把清洁干净，并摆放在规定位置。
拖地操作规程☆湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。
☆拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。
☆水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响业主（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。
☆地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。
☆清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。
☆清洁玻璃操作规程☆清洗时，先用羊毛套将兑好玻璃水的水涂抹在玻璃上。
☆涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持45-60的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。
☆用干毛巾擦干胶条上水迹，一刮一抹重复进行。
☆在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。
☆如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。
☆更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿进行软化，以便套入玻璃刮内。
不锈钢垃圾筒清洁操作规程⊙备干、湿毛巾各一条。
⊙对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。
⊙垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。
⊙掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。
⊙靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。
⊙对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，石米应勤洗勤换。
楼层通道、楼梯操作规程☆备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。
☆从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。
☆每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。
☆每天将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗二次，玻璃随时保洁。
2．楼梯的清洁⊙备垃圾铲，扫把。
⊙从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫把扫干净。
⊙每日将楼梯扶手擦一次。
⊙每天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。
⊙每周用长柄鸡毛扫对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘一次。
注意事项。
⊙清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。
⊙清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。
清洁完毕后，须关闭消防门。
桌椅的清洁规程☆备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂（全能水）。
☆将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试桌面、椅子、椅架。
☆从桌向椅顺序依次擦试，缝隙要求无尘、污渍。
☆毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。
☆从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。
☆桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。
☆如工作需要或客户需要对高档办公设施可用家具专用清洁剂进行保养，比如碧丽珠等。
电梯清洁操作规程⊙备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、不锈钢液。
⊙先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。
⊙发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。
⊙地面需定期清洗、进行保养、保持亮度。
⊙电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，再用干抹布擦净。
瓷砖大理石墙面清洁规程☆备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。
☆装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。
☆用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。
☆把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。
☆有污渍的地方，再用短柄刷洗。
☆用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。
☆换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。
☆工作完后，须及时再用拖把干净地面。
☆墙面污渍至少半月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本管理处的清洁次数。
停车场清洁操作规程⊙备：扫把、水桶、抹布、胶刷（必要时）、清洁剂。
⊙用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。
⊙清扫地面时发现有油迹时，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗，然后用水冲干净。
⊙每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口处垃圾。
⊙每天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。
⊙每周对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫干净。
⊙每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保证排水畅通注意事项⊙发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油，用洗洁精洗油污。
⊙冲洗地面时，应避免水溅到墙壁和车辆上。
卫生间的清洁规程☆准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。
☆冲洗：在确认异性洗手间无人时进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。
☆清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶，不超过该容器的2/3。
☆清洁：按照先云台(洗手台)、面盆、小便池、大便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。
☆抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
☆拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。
☆补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。
☆喷洒：按规定喷洒除臭剂或点塔香。
☆撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。
☆清洗频率：每天至少二次，每45分钟须巡查一次并做记录。
☆环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表》地毯清洗操作规程¤先用吸尘器将所要洗的地毯进行彻底吸尘¤对污迹比较严重的地方进行局部清洁（用板刷）¤将稀释好的清洁剂倒入电子泡箱中，启动机器进行清洗注意事项¤在行人出入频繁的地点必须铺白布，待彻底干后方可撤掉绿化带、盆花的清洁规程⊙用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、落叶、落花等杂物。
⊙对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。