1QC小组活动基础知识
合集下载
QC活动基本知识
一、选择课题
1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉和抱怨
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的：
小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号
本课题类型（可写但不能写成小组类型）
本课题活动时间，共活动多少次
平均出勤率（体现人人参与的团队精神）
管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
QC小组活动的具体程序
不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求， 通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现 状调查。
2、攻关型课题
攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可 调查。
QC小组活动的具体程序
管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
管理技术的内容（一）
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段
P（Plan）计划阶段：四个步骤
现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤
按对策要求进行实施
C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步 打算
四、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据
1、课题来源： 指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题
指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题
自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题 如何自选课题： ◆ 针对上级方针目标在部门落实的关键点 ◆ 针对现场及小组本身存在的问题 ◆ 针对顾客的投诉和抱怨
QC小组活动的具体程序
二、小组概况
必须写清楚的：
小组名称（小组精神应体现在名称上） 注册编号
本课题类型（可写但不能写成小组类型）
本课题活动时间，共活动多少次
平均出勤率（体现人人参与的团队精神）
管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称 年龄可用平均年龄（最大、最小） 顾问应为小组成员，推进者是重要成员
3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料
QC小组活动的具体程序
不使用现状调查的情况： 1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求， 通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现 状调查。
2、攻关型课题
攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可 调查。
QC小组活动的具体程序
管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
管理技术的内容（一）
1、遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步八段
P（Plan）计划阶段：四个步骤
现状调查、 原因分析、 确定主因、 制订对策 D（Do）执行阶段：一个步骤
按对策要求进行实施
C（Check）检查阶段：一个步骤 针对目标检查实施效果 A（Action）处理：两个步骤 制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步 打算
四、确定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查 提供依据
QC小组基础知识培训
网络平台发布
通过企业内网或外部网站发布成果，扩大成 果的影响力和传播范围。
成果发表的技巧
突出重点
在发表过程中，应突出成果的关键点 和亮点，使观众更好地理解成果的价 值和意义。
使用图表和数据
通过使用图表和数据来直观地展示成 果，增强说服力和可信度。
合理安排时间
合理安排发表时间，确保有足够的时 间来展示成果，同时避免时间过长导 致观众疲劳。
信息技术的发展为QC小组提 供了更多的数据分析和问题 解决工具，如大数据、人工 智能等，使得QC小组在数据 采集、整理、分析方面更加
高效。
随着行业和领域的细分，QC 小组也逐渐呈现出专业化趋 势，不同领域的QC小组在解 决特定问题方面积累了丰富 的经验，形成了专业化的工
作方法和技巧。
随着可持续发展理念的普及， QC小组在解决问题时更加注 重环境、社会和经济综合效 益的平衡，致力于推动企业
长期坚持开展活动，才能充分发挥QC小组的作用。
02 QC小组的创建与注册
创建流程
确定小组名称和目标
制定小组章程
根据小组的特性、成员背景和目标， 确定一个简洁、明确的名称，以便于 识别和记忆。
明确小组的宗旨、目标、工作方式、 组织结构等，确保小组工作的规范化 和有序性。
确定小组成员
根据小组目标和任务，选择具备相关 知识和技能的成员，并明确各成员的 职责和分工。
为表现出色的小组成员提供晋升机会，激 发工作动力和职业发展意愿。
奖励机制
目标奖励
根据小组设定的目标达成情况给予奖励，如达成年度质量目标可获得奖金。
创新奖励
鼓励小组成员提出创新性建议和方案，对成功实施的建议给予奖励。
优秀成果奖励
对取得优秀成果的小组进行表彰和奖励，如QC成果发布会获奖等。
通过企业内网或外部网站发布成果，扩大成 果的影响力和传播范围。
成果发表的技巧
突出重点
在发表过程中，应突出成果的关键点 和亮点，使观众更好地理解成果的价 值和意义。
使用图表和数据
通过使用图表和数据来直观地展示成 果，增强说服力和可信度。
合理安排时间
合理安排发表时间，确保有足够的时 间来展示成果，同时避免时间过长导 致观众疲劳。
信息技术的发展为QC小组提 供了更多的数据分析和问题 解决工具，如大数据、人工 智能等，使得QC小组在数据 采集、整理、分析方面更加
高效。
随着行业和领域的细分，QC 小组也逐渐呈现出专业化趋 势，不同领域的QC小组在解 决特定问题方面积累了丰富 的经验，形成了专业化的工
作方法和技巧。
随着可持续发展理念的普及， QC小组在解决问题时更加注 重环境、社会和经济综合效 益的平衡，致力于推动企业
长期坚持开展活动，才能充分发挥QC小组的作用。
02 QC小组的创建与注册
创建流程
确定小组名称和目标
制定小组章程
根据小组的特性、成员背景和目标， 确定一个简洁、明确的名称，以便于 识别和记忆。
明确小组的宗旨、目标、工作方式、 组织结构等，确保小组工作的规范化 和有序性。
确定小组成员
根据小组目标和任务，选择具备相关 知识和技能的成员，并明确各成员的 职责和分工。
为表现出色的小组成员提供晋升机会，激 发工作动力和职业发展意愿。
奖励机制
目标奖励
根据小组设定的目标达成情况给予奖励，如达成年度质量目标可获得奖金。
创新奖励
鼓励小组成员提出创新性建议和方案，对成功实施的建议给予奖励。
优秀成果奖励
对取得优秀成果的小组进行表彰和奖励，如QC成果发布会获奖等。
qc小组基本知识
○3发表形式服从于发表目的，不搞一个模式，发表时间一般为15分钟，超时1分钟扣1分。
○4主管最高领导应参加成果发表会，发表即席讲话，为发表成果的QC小组鼓劲。
QC小组活动成果的评审分资料评审和现场发表。
资料占90分，现场发表占10分（时间为15分钟，超时1分钟扣1分）
小组名称: 现场评审
○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；
○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
〈一〉QC小组与行政班组的区别：
1. 组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
日本的“5s”活动，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
2. 活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。
3. 活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组活动基础知识1
一、QC小组概述
• （二）当前深入开展QC小组活动的重要意义 • 1、形势发展的需要 • （1）生产经营需要。企业将面临更加严峻的经营环境， 市场对质量内涵的要求也随之拓展和深化。面对日益激烈 的市场竞争，提高质量已成为提高市场竞争力的关键所在。 • （2）与贯标工作相结合。贯标是以建立、完善质量管理 体系为目标，QC小组活动则是持续不断地进行质量的改进。 两者并不矛盾，应该很好结合起来，这样将有助于企业整 体水平的提高和人员素质的提升。 • （3）与各项质量评奖相结构。现在，全国和地区的优质 工程奖、质量管理奖等都把优秀QC小组活动成果作为评奖 内容或参考条件。
二、QC小组的组建和注册登记
• • • • • • • • （一）课题类型 1、问题解决型课题包括： （1）现场型课题； （2）攻关型课题； （3）管理型课题； （4）服务型课题。 2、创新型课题 （二）组建程序和注册登记 1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况。 （1）自下而上的组建程序。适用于那些同一工程项目、同一班组或 同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型QC小组。其课题 选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。 • （2）自上而下的组建程序。由企业主管部门提出企业开展QC小组活 动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共 识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术 攻关的QC小组所采用。 • （3）上下结合的组建程序。它通常是由主管部门推荐课题范围，经 下级讨论认可，上下协商来组建。
• •
• • • •
三、QC小组的活动程序——PDCA循环
• PDCA循环又称戴明循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻 辑的工作程序，已经在质量管理中得到广泛应用。 • PDCA循环示意图见图 • PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。PDCA是四个英 文字母的字头，分别代表四个阶段，其含义是： • P（plan） 计划 • D（Do） 执行，实施 • C（check） 检查 • A（Action） 总结、处理
QC小组基础知识及其活动指南
QC⼩组基础知识及其活动指南Qc⼩组基础知识及其活动指南1 QC⼩组概念及其相关的基础知识1.1 QC⼩组概念1.1.1 质量——⼀组固有特性满⾜要求的程度。
注1:“质量”可⽤作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。
质量——社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的⽣命、质量兴市、质量兴国，提⾼产品质量⼈⼈有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核⼼，引起极⼤关注1.1.2 质量管理——在质量⽅⾯指挥和控制组织的协调活动。
（通常包括质量⽅针，质量⽬标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的⼿段、⽅法划分为三个阶段：——质量检验阶段——统计质量控制阶段——TQM阶段，50年代末⾄今全⾯质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中⼼b）全员参与质量管理c）全过程的质量管理d）运⽤多种⽅法的质量管理e）强调PDCA科学程序的持续改进开展TQM与实施ISO9000族标准的关系——本质上存在共同点：a）以顾客为中⼼b）领导的作⽤c）核⼼是建⽴QMS并有效运⾏d）要求全员，全过程，全要求的系统管理e）重视按PDCA科学程序的持续改进f）重视审核，评审与⾃我评价——不同点标准具有⼀致性，⼀定时期相对稳定性，是实施TQM基本要求衡量QMS有效性普遍适⽤TQM是企业据实际情况，有效满⾜顾客变化需求的系列活动，含实施ISO9000活动，超出标准化范围不间断改进，实现更⾼⽬标——关系：实践中开展TQM与实施ISO9000标准是相互补充促进的关系，⽽⾮相互排斥对⽴关系理论上：两者是动态与静态、基础与发展的关系。
1.1.3QC⼩组概念QC⼩组是 “在⽣产或⼯作岗位上从事各种劳动的职⼯，围绕企业的经营战略，⽅针⽬标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提⾼⼈的素质和经济效益为⽬的组织起来，运⽤质量管理的理论和⽅法开展活动的⼩组”。
qc小组活动知识介绍
1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结 合的产物。 2特点： *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
选题时的注意事项：
课题宜小不宜大。也就是说应尽量选择解决 具体问题的课题。 课题的名称应能一目了然地看出是要解决什 么问题，不可抽象。 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的 和必要性，不要长篇大论地陈述背表、 排列图、流程图等
第二步：现状调查
（一）现状调查就是掌握问题的严重程度，目的是确认 小组能够改进到什么程度，从而为目标的设定提供依据。 （二）现状调查应注意以下四个方面的问题： 用数据说话。（客观性、可比性、时间性） 对现状调查获得的证据要整理、分类，进行分层分析， 以便找到问题的症结所在。 不仅收集已有记录的数据，更要现场去观察、测量、跟 踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。
QC小组的注册
质量管理小组应予注册，以便主管部门进行管理和得到各 级领导、有关部门的支持与服务。并可参加各级优秀质量 管理小组成果的评选。质量管理小组的注册登记不是一劳 永逸的，而是每年须重新进行一次登记（对于停止活动持 续半年的小组予以注销）。 注：虽然质量管理小组每年进行注册登记一次，但质量管 理小组在每选定一个课题之后，在活动开展之前都要进行 课题注册。当上一年度的活动课题未能结束时，应向主管 部门书面说明情况。《小组注册登记表》和《课题注册登 记表》具体格式见后面附表。
第四步：分析原因
QC基础知识(201704)
高低，充分发扬民主，集思广益，互相启发。
严密的科学性：遵循PDCA循环，步步深入地分析解决 问题，逻辑关系紧密，用数据说明事实，不是“想当然” 或者凭个人经验。
5、QC小组活动的作用
（1） 提高人的素质，发掘人的潜能。 （2） 预防质量问题和改进质量。 （3） 有利于实现全员参加管理。 （4） 增强人与人的团结和协作精神。 （5） 改善加强管理工作，提高水平。 （6 ） 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问 题的能力。
是否符合上级方针；重要性；迫切性；经济性； 预期效果；与小组全员的关系程度；时间性；推广性等
（三）课题的名称
课题名称是小组活动方向的提炼，课题名称要简洁、
明确、一目了然，将哪里的什么怎么样，具体表达明确
的目标而非手段。 设定课题名称三要点： 找准对象——活动所要解决的问题（特性） 说明特性——问题的特性
4、QC小组的特点
明显的自主性：员工自愿参加为基础，自主管理，自我 教育，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。 广泛的群众性：不仅包括生产、服务一线的操作人员， 同时也需要各级领导、管理和技术人员的参与。 高度的民主性：小组长由组员自己推选，小组内部讨论、 解决问题时，成员之间相互平等，不分职位与技术等级
预期结果——要达到的目的
例如：降低PE管生产一次不合格率； 降低（达到的结果）循环水（针对的对象）的消耗（问题特征）
准确的课题名称：
《提高无铅汽油中铁含量分析的准确度》
《降低液化气车间轻烃卸车损耗率》 不恰当的课题名称： 1、“口号式”名称。 如：适应市场，增储创效；
2、手段＋目的。
如：运用QC方法，实现全网工程质量控制
懂理论、能指导、会评价、促管理
开展工作的两个方面： 1 在企业内部跨部门组织和推进QC小组活动，如QC 小组培训、注册、过程管理、发表活动的组织和协调 等，是管理者的身份。
QC小组基础知识
问题解决型 创新型
1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组
新思维方式、新方法、开发新产 品（项目），所选课题是以往不 曾有的。
第二章 QC小组活动流程
1、QC小组组建 原则：
①自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。
②实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
科学的方法（统计工具）
3、 QC小组的分类 A、问题解决型 针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距， 或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因， 针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到预定的目 标。 B、创新型
不是针对现状存在的问题作改善活动，而是小组成员运 用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方 法，实现预期目标的课题。
16 6
4
3
20 感质量问题 最多
0
0
观外 观外 观玻 观外
其
感墙 感墙 感璃 感墙
它
质铝 质石 质幕 质涂
量板 量材 量墙 量料
制图人：刘怡
时间：2010年2月25日
频数N=56 56 80.36 44 35 62.5 33
累计频率 10（0 %）
80
60
22
40
11
10
4
3
2
2
20
0 原材料 研磨不 垫层清 未设分 面层收 砼养护 0 配合比 当 理不净 格缝 缩不均 不当
①排列图
在众多的不合格中存在 着“关键的少数项目，他们 所占不合格的频数多，影响 大。如果把这些关键的少数 项选择为小组课题，把他们 的不合格降下来，整体不合 格率就会明显下降。
QC小组活动基本知识
QC小组活动基本知识一、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
特点：1）明显的自主性以职工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育、互相启发、共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
2）广泛的群众性QC小组是广大职工积极参与质量管理的有效组织形式，更注重吸引在生产、服务工作一线的操作人员参加。
3）高度的民主性小组长民主推选，小组内部讨论问题时各成员是平等的，不分职位与技术高低，高度发扬民主，各抒己见、互相启发、集思广益4）严密的科学性a、活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题。
b、活动中坚持用数据说明事实，用科学的方法来分析、解决问题，不要凭 "想当然"或个人经验。
2、QC小组的分类现场型以操作工人为主体组成，活动范围主要在生产现场。
主要以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的。
服务型由从事服务工作的职工组成，活动范围主要在服务现场。
主要以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益。
攻关型通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。
以解决技术关键为目的。
管理型由管理人员组成。
以提高业务、工作质量，解决管理中存在的问题为目的。
二、QC小组活动的作用1、开发智力资源，发掘人的潜能，提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，促进职工岗位成材。
3、实现全员参加管理，有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。
4、有利于改进质量和预防质量问题，提高生产、服务效率，降低消耗，提高经济效益。
5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
三、QC小组活动的步骤1、选择课题选择课题可以从以下三个方面来考虑1）针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题2）从现场或小组本身存在的问题方面选题3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题要注意的几个问题1）课题宜小不宜大2）课题的名称应一目了然地看出要解决什么问题，不可抽象，避免喊大口号或把采用的主要对策冠以课题名称（即对策加目的）。
QC小组活动基本知识
——实事求是，灵活多样。
2、小组的注册登记
每年进行一次。
四、QC小组活动
1、开展活动的四项原则 ——小：课题要小； ——实：过程要务实、求实、扎实； ——活：内容要灵活多样； ——新：形式要求新、创新。 2、小组的分类 ——问题解决型。可包括现场型、攻关型、管理 型、服务型。 ——创新型：QC小组运用新的思维方式、创新的 方法、开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法 ，实现的预期目标。
QC小组活动常用的统计方法
——图示类：折线图、饼分图、柱型图、雷达图、 矩阵图、因果图、树图、关联图、流程图、亲和图、 排列图、直方图、控制图、散布图、甘特图、箭条图、 PDPC图、二维分析图等。 ——方法类：分层法、头脑风暴法、矩阵评价法、 正交实验法、优选法、方差分析法、假设检验法、回 归分析法、价值工程法、过程能力分析法、抽样检验 法、水平对比法等。 ——表格类：调查表、对策表等。
数据统计方法基础知识
1、统计方法：是指收集、整理、分析和解释统计 有关数据，对其反映的问题作出一定结论的方法。 2、统计方法主要分两类： ——描述性统计方法：是对统计数据进行整理和 描述的方法。 ——推断性统计方法：是在统计数据描述的基础 上，进一步对其反映的问题进行分析、解释和作出推 断性结论的方法。
六、制定对策
1、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策
2、对每条原因的多种对策，分别进行综合评价， 而后比较选定实施的对策
3、制定对策：5W1H
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
what why
wher how when e
who
七、实施对策
1、严格按对策表中措施逐条实施，做好活动记录； 2、当实施过程中遇到困难无法进行下去时，应及时 组织小组讨论。如确实无法实施，可以修改对策。 3、每条对策实施完毕，及时确认是否达到目标。 4、实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。
2、小组的注册登记
每年进行一次。
四、QC小组活动
1、开展活动的四项原则 ——小：课题要小； ——实：过程要务实、求实、扎实； ——活：内容要灵活多样； ——新：形式要求新、创新。 2、小组的分类 ——问题解决型。可包括现场型、攻关型、管理 型、服务型。 ——创新型：QC小组运用新的思维方式、创新的 方法、开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法 ，实现的预期目标。
QC小组活动常用的统计方法
——图示类：折线图、饼分图、柱型图、雷达图、 矩阵图、因果图、树图、关联图、流程图、亲和图、 排列图、直方图、控制图、散布图、甘特图、箭条图、 PDPC图、二维分析图等。 ——方法类：分层法、头脑风暴法、矩阵评价法、 正交实验法、优选法、方差分析法、假设检验法、回 归分析法、价值工程法、过程能力分析法、抽样检验 法、水平对比法等。 ——表格类：调查表、对策表等。
数据统计方法基础知识
1、统计方法：是指收集、整理、分析和解释统计 有关数据，对其反映的问题作出一定结论的方法。 2、统计方法主要分两类： ——描述性统计方法：是对统计数据进行整理和 描述的方法。 ——推断性统计方法：是在统计数据描述的基础 上，进一步对其反映的问题进行分析、解释和作出推 断性结论的方法。
六、制定对策
1、针对每条主要原因，充分提出多种改进对策
2、对每条原因的多种对策，分别进行综合评价， 而后比较选定实施的对策
3、制定对策：5W1H
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人
what why
wher how when e
who
七、实施对策
1、严格按对策表中措施逐条实施，做好活动记录； 2、当实施过程中遇到困难无法进行下去时，应及时 组织小组讨论。如确实无法实施，可以修改对策。 3、每条对策实施完毕，及时确认是否达到目标。 4、实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。
QC小组活动基础知识
YOUR SITE HERE
4、QC小组活动的原则
“小”指小课题，小成果。 “实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务
实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的 效果。
“活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，
使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。
“新”指小组成员的思想观念，活动方式，成果发表等方
QC小组活动基础知识&方法
茂名活力 100 YOUR SITE HERE
1、什么是QC小组？
QC小组是质量管理（Quality Control）小组的简称，
国际上简称为QCC（Quality Control Circle）
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，
围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以 改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的 组织起来，运用质量管理的理论和方法开展 活动的小组。
YOUR SITE HERE
12、QC小组注册登记的程序图示（四）
给您的QC小组起个响亮的名号 填写您的QC小组的课题名称
填写您的QC小组组长名字及PORTAL帐号 根据QC小组自身情况选择时间范围。省公司要求为至少3个月，最多1年。
注（1）课题选择方面要注意，课题宜小不宜大，要选解决具体问题的课题 （2）活动时间建议为3个月到6个月
小组口号
小组成员信息
YOUR SITE HERE
7、QC小组组建范例
小组名称 属部门 润粤服务厅服务创新QC团队 越秀分公司润粤服务厅 本次课题 成立时间
缩短服务厅客户办理业务等 候时间
2006年7月
活动时间
小组人数 活动制度
2006年8月—11月
QC小组基础知识培训PPT课件
（三）设定目标时应注意的问题：
1 、目标设定不宜多。 2、目标值要与问题相对应。 3、目标值要明确表示，用目标“值”表示 。
设定目标常用统计方法： 柱状图、折线图等简易图表。
四、分析原因
1、要针对所存在的主要问题分析原因。 2、分析原因要彻底。 3、注意的问题
分析原因要展示问题的全貌。 把有可能产生问题的所有原因都想到（从人、机、 料、法、环、测各个方面去考虑）。 要正确、恰当地运用统计方法。 常用的方法有因果图、树图（系统图）和关联图。
6.制订对策 7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
P
QC小组活动的具体程序二 （问题解决型指令性目标）
D C
A
1.选择课题
2.设定目标
3.目标可行性分析 4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
目标达到
目标未达到
9.制定巩固措施 10.总结和下一步打算
分析与解决问题的能力，促进职工岗位成才； n 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组活动的 方法和程序
一、QC小组活动所需的管理技术
涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环：“四个阶段，十个步骤” P（Plan): 计划阶段，包含6个步骤，一是选定课题， 二是现状调查，找出要解决的问题，三是设定本次活动 要达到的目标，四是分析产生主要问题的各种原因，五 是确定主要原因，六是制定对策措施。 D（Do）: 执行阶段，包含1个步骤，即按照制定的对 策进行实施。 C（Check): 确认阶段，包含1个步骤，既检查确认活 动的效果。 A（Action): 处置阶段，包含着2个步骤，即制定巩固 措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。
质量管理小组的基本知识
质量管理小组的基本知识第一章 QC小组的基本知识一、QC小组的简介1.QC小组的定义QC是英文Quality Control的简称，中文含义是质量控制。
按照ISO9000:2000，QC的定义是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求”。
在中国质量管理协会与中国科协等联合发出的《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中指出：“质量管理小组（QC小组）是在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略,方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的生产，经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济及社会效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
”2.QC小组的简单介绍QC小组是同一工作场所的人员,为解决工作问题,自发形成、自主改善的小团体。
2.1质量管理小组一般由6个左右的人员组成,并且可为其命名,使成员更珍惜它,形成凝聚力,组名对外公布并在企业登记；2.2小组讨论会,一个月召开二次,每次约1—2小时,可利用上班时间或下班以后,对问题在成员间进行分工合作。
2.3小组活动要围绕部门内的质量、效率、成本；浪费、服务、现场管理等关键问题选题攻关,开始时从容易之处着手,不必好高骛远。
对每一个质量管理改善主题,自提出问题到解决,一般不超过半年。
2.4企业要加强专职管理人员对小组的指导,纳入到正常的业务管理制度。
2.5注重对小组成员培训,包括质量管理的统计方法、开展活动的程序步骤、参加活动的注意事项等。
2.6经常性对小组活动进行检查、考核和开展竞赛,经评比后,成果显著的可在企业公开发表和予以奖励。
质量管理小组已成为鼓舞员工士气；激发员工潜能；促进员工工作丰富化和增加挑战性、预防问题和解决问题的重要手段。
二、QC小组的特点1.明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
QC活动基础知识
非要因 要因
5
铲车、推车、叉车运输铜 渣、焙砂、加压浸出渣、 酸化渣洒落
运输区域物料回收 率达到95%以上
跟班检查
6 操作人员责任心不够
每月对岗位进行现 场技术指标考核， 合格率达到90%
技术培训考评
在运输过程中物料洒落情况较严重， 按车间三标工作要求进行每班回收，回收率 达到96%。 通过技术组对岗位操作人员工艺技术指标考 评，合格率为91%
2 操作不熟练 3 无磁选设备 4 无搅拌设备
现场调查 调查分析 调查分析
5 跳汰机存在部 现场验证 分缺陷
6 泵的选型不符 现场验证 合要求
7 重金属铁粉多 讨论分析
8 重砂量大
9 重砂比重大沉 降速度快
10 工艺不好控制
现场调查 现场调查
讨论分析
11 设计存在缺陷 与实际不符
12 工序间高差大
13 场地小
企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组特点 *明显的自主性；自我教育、自主管理、自愿参加。 *广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡 自我实现 *高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生。 *严密的科学性： PDCA程序，用数据说明事实，科学的方法分析解决问题
4、分析原因
目的
分析问题产生的原因
要针对现状调查确定 的问题进行原因分析
要从5M1E即人、机、料、 法、环、测量几个角度 进行原因分析
分析原因要彻底，一 定要分析到末端因素
正确恰当的运用 统计方法
具体的原因
可以确认的原因 可以直接采取
对策的原因
因果图
关联图
系统图(树图）
人 法
机
料
基体钢孔 直径小
qc小组基本知识
注：开展“5S”活动，是加强现场管理，创造良好劳动 环境的重要内容和有效方法。所谓“5S”，就是整理(SEIRI)、 整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养 (SHITSUKE)。因这五个词的日语罗马字拼音均以“S”开头， 故简称“5S”。在我国有些企业里也称“5S”活动为“五常 法”。
三是切忌把课题名称抽象化，加盖一个大帽子变成“口 号式”，或是用“手段＋目的”
来设定课题名称： 例如： 加强技术管理 降低装置能耗
消除空调底板脱焊现象 提高产品合格率
十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领
*选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长 篇大论陈述背景。只要把上级或本部门的要求是什么，问题的症 结在哪里，差距有多大，用数据来表达，以说明解决此症结即可 满足要求。
（3）应用统计方法 为了取得证据，通常我们要收集大量的数据，其中有的
是有效数据，有的则是无效数据。因而，我们要应用统计方 法对这些数据进行整理、分析。
十一、QC小组的活动程序
1.“问题解决型”课题活动程 序
“问题解决型”课题包括：现 场型、攻关型、管理型、服务型等 课题，是大多数QC小组选择的活动 课题类型，它们的活动程序基本上 是相同的，只是由于活动课题的目 标值有指令性的或自定的不同而略 有区别。
九、QC小组活动的基本条件
1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持； 2.职工对QC小组活动有认识，有要求； 3.培养一批QC小组活动的骨干； 4.建立健全QC小组活动的规章制度。
十、QC小组活动解决问题的两方面技术
1.两方面技术：一个方面是专业技术，就是要解决的 这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术； 另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技 巧等。专业技术和管理技术并用，才能完满地解决问题。 每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业 技术也各不相同，而管理技术则是共性的。
三是切忌把课题名称抽象化，加盖一个大帽子变成“口 号式”，或是用“手段＋目的”
来设定课题名称： 例如： 加强技术管理 降低装置能耗
消除空调底板脱焊现象 提高产品合格率
十二、QC小组的活动程序每个步骤的实施要领
*选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，不要长 篇大论陈述背景。只要把上级或本部门的要求是什么，问题的症 结在哪里，差距有多大，用数据来表达，以说明解决此症结即可 满足要求。
（3）应用统计方法 为了取得证据，通常我们要收集大量的数据，其中有的
是有效数据，有的则是无效数据。因而，我们要应用统计方 法对这些数据进行整理、分析。
十一、QC小组的活动程序
1.“问题解决型”课题活动程 序
“问题解决型”课题包括：现 场型、攻关型、管理型、服务型等 课题，是大多数QC小组选择的活动 课题类型，它们的活动程序基本上 是相同的，只是由于活动课题的目 标值有指令性的或自定的不同而略 有区别。
九、QC小组活动的基本条件
1.领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持； 2.职工对QC小组活动有认识，有要求； 3.培养一批QC小组活动的骨干； 4.建立健全QC小组活动的规章制度。
十、QC小组活动解决问题的两方面技术
1.两方面技术：一个方面是专业技术，就是要解决的 这个问题属于什么专业范围，就需要这个专业的技术； 另一个方面是管理技术，这就是程序、证据、方法、技 巧等。专业技术和管理技术并用，才能完满地解决问题。 每个QC小组要解决的课题是不同的，因此所涉及的专业 技术也各不相同，而管理技术则是共性的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5、每次活动时间：根据内容，一般半小时到两小时。
四、活动基本要求
QC
领导层思想重视，行动支持 群众有认识，有要求 培养一批QC小组活动骨干 建立、健全QC小组活动的规章制度
五、参加活动的意义
QC
QCC主要活动内容
课题 选定
活Байду номын сангаас 组织
成果 总结
发表
解决问题 程序 （QC十步法）
学习他人 对问题识别 的角度
信息：人员、 课题范围、活动目的、活动的方法
一、基本概念
QC
•中国工程院院士、国际质量科学院院士 刘源张教授将QC小组活动定义为：
科学＋智慧＋劳动
QCC的含义： Quality Control Circle 品质（工作质量） 控制（管理） 小组（圈）
一、基本概念
QC
QCC的过去、现在、未来：
1、历史 QCC活动是由日本石川馨博士于1962年所创，在日本，只要提起品管圈几乎无人不 知，起初只用应用于制造现场品质管理 2、现状 目前全世界实施品管圈活动的国约有70多个，包括亚洲、美洲、欧洲、非洲、大洋 洲，实施较有成效的是亚洲，很大企业推广QCC极为积极，效果亦为各界所肯定， 应于范围也由企业制造现场扩展到各行业各领域。 3、将来
领导力 的培养
反思与 文字表达 能力训练
改善经验相 互传播、获 得肯定与 认可的平台
统一对问题 分析、解决 的思路
关键核心：育人工程 解决工作中实际问题
五、参加活动的意义
QC
组织协调 能力
总结写作 能力
分析改进 能力
口语表达 能力
PPT制作 能力
团队协作 能力
动手动脑 能力
自主管理 能力
发现及解 决问题的 能力
——广泛的群众性
——高度的民主性 ——严密的科学性
二、活动目的
QC
1 2
提高员工综合素质，激发职工的积极性 和创造性。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、 工作现场（5S）。
清
3
5S：整理(Seiri)、 整顿(Seiton)、 清扫(Seiso)、 洁(Seiketsu)、 素养或修身(Shitsuke）
QC
QC小组活动基础知识
---QC成果发布准备 单击此处编辑母版副标题样式
主讲人：秦艳梅 2014.06
目
QC
录
1
基本概念
活动目的 QC小组的组建 QC小组活动的基本条件
2
3 4 5
参加QC小组的意义
一、基本概念
QC
QC小组 (QCC)
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围 绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效 益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法 开展活动的小组。
在21世纪，QCC活动仍然是全世界各公司对员工自主管理、全员参与质量管理的最
佳管理活动，过去适用，现在适用，未来也更为适用。
一、基本概念
QC
QC小组 的性质
是企业员工参加企业民主管理的经验同现代科学 管理方法相结合的产物。
是企业文化的有机组成部分。
一、基本概念
QC
QC小组 的特点
——明显的自主性
职业发展 晋升
推动企业 发展
……
结束语
QC
改进创新——追求卓越的必经之路！
感谢聆听！
2014.06
三、QC小组的组建
QC
1、组建原则 ⑴ 自愿参加，上下结合 ⑵ 实事求是，灵活多样 2、人数 一般3-10人为宜，宜少不宜
难 度
群 态 知 识 度 个 人 行 为 体 行 为
时间
多。最佳3-5人。
参与性改变程序图
四、活动基本要求
QC
1、QC小组的注册：每年进行一次重新登记检查验收 2、活动课题注册：QC小组在每选择完一个课题后，要及时到管理部门进 行课题注册。报告内的课题注册时间应在选题之后。跨年度活动的小 组在新的一年要重新注册 3、课题活动周期：应尽量选择在短时间内能够完成的课题，从目前看课题 活动时间一般不超过6个月，最多一年。 4、每月活动次数：按原中质协要求，一般每月不少于一次；按电力行业要 求，每月不少于两次。（主要考虑整个活动步骤的完成，并留有一定 的效果检验和巩固期时间要求。）