旅行社各岗位职责及相关规章制度
旅行社部门设置及其职责
随州编钟旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策,特设总经理,计调部,业务部,前台及导游部,财务及后勤部等部门;各部门任命专人负责管理本部门的日常工作;其工作职责如下：一、总经理1、概念：;人才,培训人才,提升人才,推荐人才,发挥各类专长人才的作用,调动他们的积极性和自主性,为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员,协助总经理工作；4、根据工作需要,可设立副总经理职位,协助总经理对公司内部工作进行管理,更好的实现公司经营目标;二、计调部为实现旅行社对旅游资源的整合,开发设计旅游线路,设立计调部;1、计调部设立计调部经理一职;其下可根据旅行社的经营范围,设立商务人员、国内计调人员和国外计调人员;负责计调部门的管理工作;由总经理任命,报经董事会批准;2、计调部工作职责1、负责公司旅游资源的研发采购,开发设计旅游线路；2、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系;负责旅游景点门票、旅游饭店的预订,导游人员、旅游交通的调度等；3、加强自我学习,提升开拓创新能力,根据公司经营目标、季节变换及社会实时活动等,开发新型旅游产品；,4、招聘和培训业务人员,增强业务部整体业务素质,提高团队的业务能力；5、制定业务计划和业绩目标,要求每一位业务人员制定工作计划和业绩目标,监督和督促其完成目标,必要时给以帮助；6、根据每一位业务人员的实际情况性格、学识、喜好、经验、人际关系等,帮助其制定一套符合自身的工作方法；7、加强对客户关系的管理;了解业务人员的客户关系的管理情况,对其重点客户及难攻客户关系的管理,予以帮助;四、前台及导游部设立前台部的目的,是为做好对公司来访人员的接待工作,负责来访人员进行信息登记,并接待散客;导游是旅游产品销售的最后一个也是最重要的一个环节,直接影响着旅游产品的质量,关系公司的整体现象;前台及导游部设部门经理一职,管理和分配前台和导游的工作并进行专业知识和技能培训;协助计调人员对导游进行调度;前台及导游部的工作职责：,,负2认真做好本职工作,按时把各项财务报表上交到国家相关财政管理部门及公司管理相关者；3、做好财务分析报告,为公司管理者提供可靠的财务分析数据,提供合理化的管理意见和建议；4、业务往来账款信息及时通知相关人员,督促并协助业务人员追收未受账款;5、配合行政部门为公司工作人员配备相关的工作用具；6、根据公司的工资福利制度,对公司工作人员进行业绩评估,为其发放应的工作报酬；7、根据公司财务保密制度及财务人员职业道德规范,对公司财务信息保密;为实现公司经营目标,完成公司营业计划,加强公司制度化管理,以上各部门应各司其职,相互协调,精诚团结,努力工作;。
旅行社岗位安全生产责任制度(4篇)
旅行社岗位安全生产责任制度第一章总则第一条为了保障旅行社的安全生产工作，规范员工的安全行为，确保人员和财产的安全，特制定本岗位安全生产责任制度。
第二条本制度适用于旅行社的所有员工，包括正式员工、临时工、劳务派遣人员等。
第三条旅行社应建立并健全安全生产管理制度，明确各级管理人员和员工的安全责任，加强安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第四条各级管理人员应教育员工要自觉遵守安全生产规章制度，严格遵守作业操作规程，从根本上杜绝安全事故的发生。
第五条旅行社应组织安全检查及隐患排查，及时消除各类安全隐患，确保员工的生命安全和财产安全。
第六条旅行社应建立健全安全奖惩制度，对安全责任落实不到位、安全事故发生等情况进行追责和惩罚。
第七条本制度的解释权归旅行社所有。
第二章岗位安全责任第八条旅行社的各级管理人员应带头遵守本岗位安全生产责任制度，确保自身行为符合安全规定，成为员工的榜样。
第九条旅行社的各级管理人员要了解并掌握员工的工作情况，及时发现和解决安全问题。
第十条旅行社的各级管理人员要组织安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十一条旅行社的各级管理人员要对旅行社内的安全管理工作进行督导和检查，及时纠正安全漏洞和问题。
第十二条旅行社的员工要自觉遵守安全规章制度，按照操作规程进行工作，切实保证工作安全。
第十三条旅行社的员工要积极参加安全培训和教育，提高自己的安全意识和应急处理能力。
第十四条旅行社的员工要及时上报安全隐患和问题，不满足安全要求时要停止作业并向上级报告。
第三章安全管理措施第十五条旅行社应建立健全岗位安全操作规程，明确各岗位的相关安全要求和应急处理措施。
第十六条旅行社应配备必要的安全防护设备和工具，确保员工在工作中的安全。
第十七条旅行社应定期开展安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。
第十八条旅行社应设立安全检查制度，定期检查各岗位的安全工作，及时发现和整改安全问题。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、销售人员岗位职责及相关规章制度。
1. 负责旅行产品的销售和推广工作，完成销售目标和业绩考核。
2. 接待客户咨询，提供专业的旅行建议和行程安排。
3. 遵守公司销售政策和规定，不得私自修改价格或违规销售产品。
4. 遵守相关法律法规，保护客户合法权益，不得进行虚假宣传或欺诈行为。
二、行程策划师岗位职责及相关规章制度。
1. 负责旅行线路的策划和设计，确保行程安排合理且具有吸引力。
2. 协调与供应商的合作，确保行程中的各项服务和设施符合标准。
3. 遵守公司成本控制规定，合理安排行程预算，并严格执行。
4. 关注旅行市场动态，不断优化和更新旅行产品，提高竞争力。
三、客户服务专员岗位职责及相关规章制度。
1. 负责客户的接待和服务工作，提供周到的服务，解决客户问题。
2. 遵守公司服务标准和流程，确保客户满意度和口碑。
3. 维护客户关系，及时回访客户，了解客户需求和反馈。
4. 遵守公司保密规定，保护客户信息和公司商业机密。
四、财务人员岗位职责及相关规章制度。
1. 负责公司财务核算和报表编制工作，确保财务数据准确和及时。
2. 遵守相关财务制度和规定，不得私自挪用公司资金或违规报销。
3. 配合公司财务审计工作，提供必要的财务资料和协助。
4. 严格保守公司财务信息，不得泄露公司财务数据和机密。
五、市场推广人员岗位职责及相关规章制度。
1. 负责公司市场推广活动的策划和执行，提高公司品牌知名度。
2. 遵守公司市场推广政策和规定，不得违规宣传或涉嫌虚假广告。
3. 跟踪市场动态，了解竞争对手的推广策略和市场情况。
4. 遵守公司保密规定，不得泄露公司市场推广策略和机密信息。
以上岗位职责及相关规章制度，是旅行社各岗位在工作中应当遵守和执行的基本规定，旨在规范员工行为，提高工作效率和服务质量。
旅行社岗位要求15篇
旅行社岗位要求15篇【第1篇】旅行社岗位职责任职要求旅行社岗位职责职责描述:1.负责短线旅游的对接工作，对外:安排车辆、餐饮、住宿、景区等，核实相关价格;对内:与运营中心各部门沟通，确定旅游人数、房间数。
2.营销活动的车辆、餐饮、住宿及其它相关活动安排3.整理每次活动结束后的账目明细，钉钉提交财务审核4.每月制作营销发车线路及营销人员作息安排5.核实大巴车预定明细，填写付款申请单，提交财务申请打款旅行社岗位【第2篇】旅行社总经理岗位职责任职要求旅行社总经理岗位职责职责描述:1、负责团队的前期筹建、各部门的运营及监管;2、将现有产品渠道及旅游产品配发给各个部门经理，及时将产品投放市场;3、与各部门配合，及时开发新的旅游线路及渠道，实现旅游产品的多元化;4、配合集团公司对未来旅游市场的开发及方向，并提出个人建议;5、对各营销部门的业绩及时掌控，并做出合理的激励方式，使营业额提升，创造更大利益;6、为集团公司重点培养所需人才。
任职要求:1、大专及以上学历，旅游管理、企业管理、工商管理等相关专业;2、具备5年以上旅游行业管理经验，3年以上国际旅行社管理经验者;3、熟悉旅行社业务和运营流程;4、掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念;5、善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力;6、具有敏锐的商业触觉、较强的团队建设能力;7、熟练使用office办公软件者。
旅行社总经理岗位【第3篇】旅游旅行社岗位职责任职要求旅游旅行社岗位职责岗位职责:岗位职责:1、负责公司产品的销售及推广;2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。
任职资格:任职资格:1、1-2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先;2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;3、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;4、有责任心，能承受较大的工作压力;5、有团队协作精神，善于挑战。
旅行社岗位职责(25篇)
旅行社岗位职责（25篇）旅行社岗位职责（精选25篇）旅行社岗位职责篇11.管理、协调、督促、指导公司景点财务人员做好各项财务管理和会计核算工作，对景点财务人员进行培训、考核。
2.对公司景点相关的原始凭证、记账凭证?进行审核。
3.公司景点财务预算、决算及财务状况分析，按月编制公司景点财务状况说明书。
4.督促景点财务人员及时、准确编报公司景点会计报表、现金日报表、营业收入日报表。
5.督促景点财务人员及时编报景点营业税、增值税等纳税申报表。
6.编制公司景点主营业务收人、应付账款、其他应付款等相关记账凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
7.组织、督促相关财务人员及时按要求开展财产清查、盘点工作。
8.督促公司景点记账凭证的装订、整理及账簿的整理、归档;督促景点财务人员及时整理、装订、归销各种会计档案。
9.安排景点财务人员值班，组织、督促现金日常安全、足额收缴及现金盘点工作，适当参与景点值班工作，值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、人存资金和盘点核对库存。
10.督促重要票据保管、表外-算，加强对门票、停车票、发票、收据等重要票据的规范管理和使用。
11.对公司景点经营状况进行统计分析。
12.指导收银主管做好收银员管理、培训、考核、轮岗、查岗等工作。
旅行社岗位职责篇2岗位职责:1、根据市场需求,按照公司营销计划推广公司产品,制定销售策略与服务方案,实现团队业务销售计划;2、维护客户关系,准确把握客户需求,根据客户需求提供专业化的团队旅行方案。
任职资格:1、两年以上相关销售从业经验,熟悉旅游及会展业务;2、性格开朗、善于沟通,掌握较高的销售及谈判技巧;3、思维敏捷、反映迅速,工作细致,有较快的'工作效率和独立的处事能力;4、具有较强的组织协调、客户服务意识与团队合作精神,能承受较大的工作压力。
5、熟练使用各种办公软件旅行社岗位职责篇3一、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章，保障中外旅游者的人身和财产的安全。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、旅行社总经理。
1. 负责旅行社的整体运营和管理工作，制定公司发展战略和经营计划。
2. 负责制定公司的组织架构和岗位设置，并对公司内部各部门进行协调和管理。
3. 负责与政府相关部门进行沟通和协调，确保公司的合法经营和运营。
4. 负责制定公司的营销策略和销售计划，确保公司的业绩达到预期目标。
5. 负责制定公司的财务预算和资金管理计划，确保公司的财务状况稳健。
二、旅行社销售经理。
1. 负责制定公司的销售目标和销售计划，组织销售团队完成销售任务。
2. 负责拓展客户资源，建立和维护客户关系，确保公司的销售业绩持续增长。
3. 负责制定销售政策和销售流程，确保公司的销售工作符合相关规章制度。
4. 负责对销售团队进行培训和考核，提高销售团队的整体素质和业绩水平。
三、旅行社行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场情况，制定旅行线路和行程安排。
2. 负责与供应商进行协商和洽谈，确保行程的价格和服务质量达到客户要求。
3. 负责对行程进行详细规划和安排，确保行程的顺利进行和客户满意度。
4. 负责对行程进行风险评估和安全管理，确保客户的出行安全和顺利。
四、旅行社客户服务专员。
1. 负责接待客户咨询和投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
2. 负责为客户提供旅行咨询和建议，协助客户选择合适的旅行线路和服务。
3. 负责协助客户办理出行手续和相关证件，确保客户的出行顺利进行。
4. 负责对客户进行满意度调查和反馈，不断改进客户服务工作。
五、旅行社导游。
1. 负责带领客户进行旅行，讲解旅行线路和景点的相关知识。
2. 负责照顾客户的生活和安全，确保客户的出行安全和顺利。
3. 负责协助客户解决旅行中的问题和困难，提高客户满意度。
4. 负责对旅行线路和景点进行介绍和宣传，提高公司的品牌知名度。
旅行社岗位职责(五篇)
旅行社岗位职责1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
3.负责旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新。
4.实施内部质量管理体系审核工作。
5.配合接待部做好年度员工培训工作。
6.主管文件控制程序、内部审核控制程序。
7.负责票务工作。
旅行社岗位职责（二）1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行。
2.参与合同评审工作，并按通知要求落实好接待工作。
3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。
4.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作。
5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。
6.严格控制事故的发生、对发生的或潜在的事故采取纠正和预防措施。
7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。
8.配合接待部做好年度员工培训工作。
旅行社岗位职责（三）1.贯彻国家法律、法规、方针、政策，组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布，采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行。
2.确定质量管理体系组织机构图，分配各个部门的质量职能，并赋予各部门在质量职责范围内行使职权。
3.负责主持管理评审，对质量体系的有效性、适宜性进行评价，以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求。
4.为质量体系的有效运行配备充分的资源。
5.负责处理旅行社重大服务质量事故。
6.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制。
7.任命副总经理管理和控制业务工作。
8.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序，负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。
旅行社岗位职责（四）1.编制景点营业费用、管理费用、其他应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收账款、坏账准备、预收账款、权益类科目等相关凭证并登录相关账簿，编制凭证前审核相关原始凭证。
旅行社岗位安全生产责任制度(3篇)
旅行社岗位安全生产责任制度一、安全领导小组组长、副组长安全管理工作主要职责：1、指导、检查和督促安全管理工作，协调、决定安全工作重大事项；2、组织制定和实施本单位的安全规章制度；3、不断改善安全生产工作条件，加强安全设施、设备的配备与管理；4、加强对重点部(岗)位的安全检查和事故预防工作；5、负责组织经常性的安全法规和安全知识教育并定期组织进行安全演练；6、负责处理旅游安全事故。
二、国内部经理安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。
6、及时与计调沟通，了解景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。
7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。
8、提醒游客购买意外伤害保险。
三、出境部经理安全管理工作主要职责(略)四、地接部经理安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
4、接团后严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好行前安全说明会工作。
5、随时了解游客出行安全情况，对相关问题，及时上报，积极处理。
6、及时与计调沟通，了解目的地景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。
7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。
8、提醒游客购买意外伤害保险。
五、营业部经理安全管理工作主要职责：1、负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；2、负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；3、对本部门重点岗位安全制度落实情况进行检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备督促检查维护。
旅行社各岗位职责及相关制度
旅行社各岗位职责及相关制度一、导游岗位职责及相关制度：导游是旅行社中非常重要的一个岗位，其主要职责是为游客提供各类信息和导览服务，以确保游客的旅行体验。
导游的职责和相关制度如下：1.客户服务：-负责接待旅游团队或个人游客，提供友好和专业的服务。
-向游客介绍旅行计划、景点介绍和路线安排。
-解答游客提出的问题，并协助解决旅行中的问题。
2.导游安排：-根据旅行计划和客户要求，安排导游行程和景点参观。
-确保游客按照计划和安全规定参观景点。
-协助游客办理入境和出境手续，如签证、登机等。
3.景点讲解：-对每个景点进行详细的介绍，包括历史、文化等方面的知识。
-为游客提供相关资料、地图和导览设备，以便他们更好地了解景点。
-指导游客参观景点的顺序和时间，以确保他们得到最佳的参观体验。
4.应急处理：-在紧急情况下，如天气恶劣、交通拥堵等，根据情况及时调整行程。
5.导游礼仪：-保持良好的仪表仪态，穿着整洁的导游服装。
-注意言行举止，严禁对游客进行不文明、不礼貌的行为。
-遵守国家和旅行社的相关规定，不接受或索要不合理的小费。
二、旅行顾问岗位职责及相关制度：-提供客户想要的旅行信息和建议，包括目的地选择、交通方式、酒店预定等。
-根据客户的需求和预算，制定合适的旅行行程和安排。
-解答客户的问题，并提供专业的意见和建议。
2.行程定制：-根据客户的要求和喜好，定制个性化的旅行行程。
-考虑客户的预算和时间限制，制定合理的行程安排。
-向客户介绍旅行的特色和亮点，以便他们做出明智的选择。
3.酒店预定：-根据客户的需求和预算，为其预订合适的酒店。
-提供酒店的相关信息和评价，帮助客户做出决策。
-确保客户的酒店预订和入住手续顺利进行。
4.票务预订：-协助客户预订交通工具的机票、火车票等。
-提供不同交通工具的优缺点和预订方式，帮助客户做出选择。
-确保客户的票务预订准确无误，避免出现问题和纠纷。
5.客户关系管理：-转介绍客户和朋友，增加旅行社的口碑和业务。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制
度
一、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供相应的旅行产品和服务。
2. 协助客户办理签证、机票、酒店等相关手续。
3. 组织和安排客户的旅行行程，包括交通、住宿、景点门票等。
4. 协助客户解决旅途中的问题和紧急情况。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
二、导游。
1. 负责带领旅行团进行旅行，讲解景点的历史、文化等相关知识。
2. 组织和安排旅行团的活动和行程，确保旅行顺利进行。
3. 协助旅行团成员解决旅途中的问题和紧急情况。
4. 维护旅行团的秩序和安全，确保旅行过程中没有安全事故发生。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
三、行政助理。
1. 负责旅行社的日常行政工作，包括文件整理、资料归档等。
2. 协助管理人员处理办公室事务，保持办公室的正常运转。
3. 协助安排员工的培训和会议，确保公司内部工作的顺利进行。
4. 负责接待来访客户和电话接听，提供必要的信息和帮助。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
四、财务人员。
1. 负责旅行社的财务管理工作，包括财务报表的编制和审核等。
2. 协助管理人员进行预算和财务分析，提出合理的财务建议。
3. 负责客户的账务结算和费用核对，确保财务数据的准确性。
4. 协助管理人员进行财务风险管理和内部控制，确保公司财务
安全。
5. 遵守旅行社的相关规章制度，维护公司形象和客户利益。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、总经理。
1. 负责旅行社的整体运营管理，制定公司发展战略和业务计划；2. 组织并领导公司各部门的工作，确保各项业务运作顺畅；3. 负责与政府部门、供应商和合作伙伴的沟通与协调；4. 确保公司的经营活动符合相关法律法规，并制定公司内部管理制度。
二、销售经理。
1. 负责制定销售计划和目标，组织销售团队完成销售任务；2. 开拓新客户资源，维护和拓展现有客户关系；3. 确保销售流程的规范和有效执行，提高销售业绩；4. 负责市场调研和竞争对手分析，提出销售策略和建议。
三、旅游顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供专业的旅游咨询服务；2. 根据客户需求，为客户提供个性化的旅游线路方案；3. 协助销售团队完成销售任务，提高客户满意度和业绩；4. 熟悉国内外旅游目的地信息，及时更新旅游产品信息。
四、行程策划师。
1. 负责根据客户需求和市场需求，策划旅游线路和行程安排；2. 与供应商协商并签订合同，确保行程中的交通、住宿、用餐等服务质量；3. 确保行程的合理性和可行性，提供行程方案和报价；4. 跟进行程执行过程中的问题和投诉，及时解决并改进服务。
五、财务经理。
1. 负责公司财务管理和资金运作，编制预算和财务报表；2. 确保公司财务运作合规，及时纳税和缴纳社会保险；3. 负责公司的资金管理和风险控制，提出财务建议和决策；4. 负责公司内部财务制度的建立和执行，监督财务运作的合规性。
以上岗位职责和相关规章制度，是旅行社各部门在日常工作中需要遵守和执行的规定，以确保公司的正常运营和服务质量。
旅行社规章制度(5篇)
旅行社规章制度一、考勤制度1、工作时间：每周周一至周日：早7：30时至晚5：00时。
2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。
3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。
4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。
无医院证明或病历按旷工算。
7、上班时间若要外出须得到经理同意。
二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。
2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。
4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。
女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。
5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身体气味清新，不得有异味。
女性不得使用味道浓烈的香水。
7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。
三、安全制度1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。
4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。
5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。
7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。
四、奖惩制度为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。
奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。
旅行社各个岗位职责
旅行社各个岗位职责旅行社各个岗位职责（通用13篇）在日新月异的现代社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。
我们该怎么制定岗位职责呢？以下是店铺为大家收集的旅行社各个岗位职责，希望对大家有所帮助。
旅行社各个岗位职责篇1岗位职责:1、负责完成旅游线路的设计、行程的编写、价格核算等工作;2、完成好定房、定票、定车、定导游员、定餐等计调员的细化工作;3、协助处理走团过程中遇到的各种问题;4、及时了解客户的反馈意见;5、负责与相关销售经理对接工作。
任职资格:1、大专以上学历,1年以上相关旅游行业工作经验;2、熟练掌握国内各旅游线路行程,掌握各线路价格;3、熟悉各地旅游市场,与各地接社及导游有长期良好的合作关系;4、工作细致、有责任心、有耐心,能够独立完成客户开拓工作;6、普通话标准,为人诚实、性格开朗,富有亲和力,语言表达能力强。
旅行社各个岗位职责篇21、在总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。
2、负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。
制定和管理税收政策方案及程序。
3、建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。
4、组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。
5、监督公司遵守国家财经法令、纪律。
旅行社各个岗位职责篇31.作为投资经营者和企业法定代表人，对公司的经营管理工作实行统一领导，全面负责。
2.有决策权、最终决定权和行政指挥权3.有对人员的调动、任免、聘用、奖罚权和对资金、物资的调度处置权4.有对公司运行情况的监督协调权5.有法律法规规定的其它权利。
旅行社各个岗位职责篇41.计调承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理。
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度
岗位职责-旅行社各岗位职责及相关规章制度一、旅行顾问。
1. 负责接待客户，了解客户需求并提供专业的旅行咨询和建议；2. 根据客户需求制定旅行方案，包括行程安排、交通预订、酒店预订等；3. 协助客户办理签证、保险等相关手续；4. 负责与旅行社合作伙伴沟通，确保行程的顺利进行；5. 维护客户关系，及时处理客户投诉和意见反馈；6. 遵守旅行社相关规章制度，保护客户隐私和旅行安全。
二、行程策划师。
1. 负责根据市场需求和客户反馈，制定旅行产品策划方案；2. 协调与合作伙伴进行产品开发和资源整合；3. 负责行程的具体安排和细节设计，包括景点选择、餐饮安排、娱乐活动等；4. 跟进行程执行过程中的各项细节，确保行程的顺利进行；5. 监督行程执行过程中的服务质量，及时解决出现的问题和纠纷；6. 遵守旅行社相关规章制度，保证行程的合法合规。
三、导游。
1. 负责领队团队，解说景点历史和文化知识，提供专业的导游服务；2. 协助客户解决在旅行过程中的各种问题和需求；3. 负责团队的安全管理和紧急情况处理；4. 维护旅行社形象，提升客户满意度和口碑；5. 遵守旅行社相关规章制度，保证导游服务的质量和安全。
四、售后服务。
1. 负责行程结束后的客户回访和满意度调查；2. 协助客户解决行程中出现的问题和纠纷；3. 跟进客户的投诉和意见反馈，及时进行处理和回复；4. 收集客户反馈意见，为产品改进和服务质量提升提供参考；5. 遵守旅行社相关规章制度，保证售后服务的及时和专业。
以上岗位职责及相关规章制度，旨在为旅行社各岗位人员提供明确的工作职责和规范，确保旅行产品和服务的质量和安全，提升客户满意度和忠诚度。
旅行社岗位职责精编(三篇)
旅行社岗位职责精编作为旅行社的一员，岗位职责非常重要，涉及到多个方面的工作内容。
下面是旅行社岗位职责的精编，总计约____字：一、销售顾问：1. 负责旅行产品的销售，包括出境游、国内游、自由行等各类线路。
2. 根据客户需求，提供旅游咨询服务，包括线路选择、行程规划、酒店预订、机票预订等。
3. 接待客户咨询和预订，提供满足客户需求的旅游方案，并进行推销和促成交易。
4. 跟进客户，与客户保持良好的沟通和关系维护，提供售后服务，解答疑问并解决问题。
5. 定期学习和了解旅游市场情况，提高自身产品知识和销售技巧，积极推动销售额的增长。
二、线路策划师：1. 跟据市场需求和客户群体，对旅游线路进行调研和分析，制定合适的旅游线路方案。
2. 结合目的地的特色、景点、交通等因素，设计合理的行程安排和景点游览路线。
3. 对线路进行价格测算，确保成本和利润的合理平衡，并制定销售策略。
4. 跟进线路的实施情况，与相关供应商进行协商和合作，确保线路的顺利进行。
5. 定期评估线路的效果和客户满意度，及时调整线路方案和改进服务品质。
三、导游：1. 担任旅游团的导游，负责引导游客游览目的地，介绍景点的历史、文化、风俗等相关知识。
2. 组织和安排游客的行程安排，确保行程的顺利进行，确保旅游团按时出发、到达指定地点。
3. 解答游客的疑问，提供相关咨询和帮助，协助游客解决可能出现的问题和矛盾。
4. 注意游客的安全和秩序维护，在游览过程中保证游客的人身安全和财物安全。
5. 维护旅行社的形象和声誉，遵守导游行业的规范和道德规范，提供优质的服务，争取客户的好评和口碑。
四、售后服务：1. 负责处理客户的投诉和问题，提供相应的解决方案，并跟进解决过程，确保问题的圆满解决。
2. 给予客户满意度调查并及时反馈结果，根据客户的建议和意见改进服务质量。
3. 协助客户办理退款和改签手续，确保客户的权益得到保护。
4. 建立和维护与供应商的良好合作关系，确保旅行产品的质量和服务的稳定性。
旅行社各岗位职责及相关规章制度
旅行社各岗位职责及相关规章制度旅行社作为旅游服务行业的一种特殊组织，由于其行业的专业性和特殊性，各岗位职责及相关规章制度都有其独特的要求。
以下是旅行社各岗位职责及相关规章制度的一些例子。
1.销售岗位销售岗位是旅行社组织的核心部门之一，主要负责旅游产品的销售以及客户关系的维护。
销售人员的主要职责包括：-进行与客户的沟通和洽谈，了解客户的需求，并根据客户的需求为其提供相应的旅游产品和服务；-完善销售订单，包括填写、审核和审批相关的文件和合同；-跟进并妥善处理客户的投诉和纠纷，保持良好的客户关系；-负责销售数据的统计和分析，定期报告销售情况。
2.行程策划岗位行程策划岗位是旅行社中负责制定和组织旅游行程的部门。
行程策划人员的主要职责包括：-研究旅游市场，了解目的地的旅游资源和特色；-策划旅游线路和行程，包括确定景点的游览顺序、时间安排、交通和住宿等；-跟进旅游产品的开发和设计，确保行程的创新性和竞争力；-协调与供应商的合作，保证行程中所需要的资源的供应；-定期评估和改进行程的质量，提供优化的建议。
3.操作岗位操作岗位是旅行社负责具体旅游行程实施的部门，操作人员的主要职责包括：-跟进行程的实施过程，包括与供应商的协调、航班、酒店、导游等订购和安排；-解答客户在旅行过程中的疑问和问题，提供必要的协助和支持；-监督和管理行程中客户的安全和服务质量；-处理行程中出现的紧急情况和突发事件，保证客户的利益和安全。
4.人力资源岗位人力资源岗位是旅行社负责员工招聘、培训和管理的部门，其主要职责包括：-制定和实施员工招聘和录用的程序和标准；-组织和开展员工培训和发展计划，提高员工的专业能力和服务水平；-跟进员工绩效评估和薪酬管理；-制定和执行员工奖惩制度，并及时处理员工的投诉和纠纷；-维护员工的权益和福利，保证工作环境的和谐和稳定。
旅行社的各岗位职责相关的规章制度包括但不限于以下内容：-旅游行程安排和执行的相关规定，包括行程变更、取消和退款的程序和标准；-销售流程和规范，包括销售行为的道德和法律要求；-客户服务的相关政策，包括对客户投诉和纠纷的处理程序；-员工岗位职责的规定，包括工作时间、工作内容和工作责任等；-旅行社内部管理和沟通的相关制度，包括办公守则、奖惩制度和内部会议的组织和参与规定。
旅行社员工制度(3篇)
旅行社员工制度是指向旅行社员工规定的工作规范和行为准则，旨在保障员工权益，规范员工行为，提高员工工作效率和服务质量。
以下是旅行社常见的员工制度内容：1. 工作时间和考勤：规定员工每天的工作时间、休息时间和加班制度，要求员工按时上下班，并记录考勤情况。
2. 薪资福利：明确员工的工资结构和薪资发放方式，包括基本工资、绩效奖金、津贴等，同时也提供员工的福利待遇，如社会保险、健康检查、带薪年假等。
3. 岗位职责和目标：详细描述每个岗位的职责和工作目标，确保员工清楚自己的工作内容和责任范围。
4. 业绩评估和晋升：制定明确的业绩评估标准和评估周期，根据员工表现提供晋升机会和奖励。
5. 员工培训和发展：提供不同层次的员工培训计划，包括行业知识、技能提升和管理培训，鼓励员工自我学习和发展。
6. 行为规范：制定员工的行为准则，包括言行举止、着装要求、机密保密等，要求员工遵守法律法规和旅行社的内部规定。
7. 绩效奖励和惩罚：根据员工的绩效情况进行奖励和惩罚，激励员工积极工作和提高工作效率。
8. 离职与违约：规定员工离职的程序和注意事项，包括提前通知期限、离职报告、交接工作等。
9. 纪律和纠纷解决：规定员工遵守的纪律和规范，如迟到早退、工作态度等，同时也提供纠纷解决机制，如投诉处理、申诉流程等。
以上是常见的旅行社员工制度内容，不同旅行社根据自身情况和需求可能会有所差异。
旅行社员工制度（2）旅行社是一种提供旅行服务和旅行产品的企业，其员工制度是旅行社运营和管理的重要组成部分。
员工制度是指建立在旅行社内部的一套规章制度和管理流程，以确保员工的工作效率和服务质量，保护员工的权益和公司的利益。
下面将从招聘、薪资福利、培训发展和考核评估等方面详细介绍旅行社员工制度。
一、招聘旅行社的员工招聘应根据公司的发展需求和业务特点，制定明确的人员招聘标准和流程。
招聘标准可以包括学历、工作经验、专业技能等要求，以及公司对候选人的人格品质、沟通能力、团队合作等方面的考察。
旅行社各岗位职责及相关制度
旅行社各岗位职责及相关规章制度一、总经理岗位职责1.总经理是企业的决策人,要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益,使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌.2.总经理主持全面工作,应合理调动员工积极性,营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
3.总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段,不断更新经营理念,保证完成经营目标的实现,不断改善企业的办公条件,使企业具备更强有力的发展后劲。
4.总经理应加强财务管理,严格财务纪律,组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势．5.决定组织体制和人事编制，决定总经理助理,各职能部门的任免、报酬、奖惩。
总经理不须不断学习,提高自己的业务水平和管理水平,以适应不断的旅游管理需求.6.决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分,直至辞退.7.搞好精神文明建设，加强廉政建设,加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
8.按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度,组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法、违规事件.二、外联部的岗位职责1.外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略的制定和执行的部门.并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质.2.外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息,负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用,负责新客户的开发。
每位业务员应是公司的活地图、活时刻表、活报价表。
3.外联部应随时掌握客流市场的新动态,经常分析市场发展趋势,不断制定新的经营思路和形式,利用多种形式促进销售。
4.外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。
5.做好收账及账款异常的处理。
6.外联部有责任降低经营成本，节约营销开支．7.外联部经理应调动外联部全体员工的积极性,形成不分内外、不分地点、不分时间,时时处处做营销的宽阔局面．8.外联部经理实行对总经理负责制,每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定,及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。
旅行社各岗位职责
旅行社各岗位职责旅行社是为了满足人们在旅游方面的需求而设立的机构，主要提供旅游信息、旅游产品、旅游服务等。
旅行社的工作人员分为不同的岗位，各个岗位有不同的职责。
下面将介绍旅行社常见的岗位以及其职责。
1.销售代表销售代表是旅行社中最重要的岗位之一、他们主要负责与客户进行沟通，了解客户的旅游需求，并向客户推荐合适的旅游产品。
销售代表需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够准确把握客户的需求以及市场的动态，提供满足客户期望的产品方案。
2.行程策划师行程策划师是负责为客户设计旅游行程的岗位。
他们根据客户的需求、预算以及目的地的情况，制定出合理的旅游路线，并安排好行程中的各项细节，如景点参观、交通安排、酒店预订等。
行程策划师需要对目的地有较深入的了解，能够根据客户的需求进行个性化定制，并且要能考虑到客户的安全和舒适。
3.产品经理产品经理是负责策划和开发旅游产品的岗位。
他们需要对旅游市场进行调研，了解客户需求和竞争情况，并根据需求开发出具有竞争力的旅游产品。
产品经理需要关注行业趋势，不断创新和改进旅游产品，以提供客户满意度高的产品。
5.行政人员行政人员是旅行社中负责管理、协调和安排各项工作的岗位。
他们需要负责日常事务的处理，如文件管理、会议安排、预算控制等，以确保旅行社的正常运作。
行政人员需要具备较强的组织能力和协调能力，能够高效地处理琐碎的事务，确保工作的顺利进行。
6.导游导游是旅行社中负责陪同、解说和服务旅客的岗位。
他们需要具备丰富的旅游知识和专业讲解能力，能够给游客提供全面、准确的旅游信息，并向游客介绍当地的风土人情和文化。
导游需要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力，为游客提供愉快和安全的旅行体验。
除了以上提到的岗位，旅行社中还有许多其它职责不一而足的岗位，如财务人员、市场专员、网络运营人员等。
不同的岗位有各自的特点和职责，但都为旅行社提供了不可或缺的服务，共同为客户的满意度和旅行体验负责。
旅行社各个岗位职责
旅行社各个岗位职责旅行社作为一个专门从事旅游服务的机构，拥有多个不同岗位的工作人员。
下面将详细介绍旅行社各个岗位的职责。
1.销售经理销售经理是旅行社的核心职位之一，负责制定销售策略和计划，通过销售旅游产品和服务实现公司销售目标。
具体职责包括：-研究市场需求和竞争对手，制定销售策略和目标；-开拓新客户，维护和发展长期合作伙伴关系；-协调销售团队的工作，评估销售绩效；-分析销售数据，提供市场反馈和建议。
2.客户服务专员-协助客户预订各类旅游产品，包括机票、酒店、景点门票等；-处理客户投诉和问题，解答客户疑问；-维护和管理客户关系，提供客户满意度调查和反馈。
3.旅游规划师旅游规划师是旅行社中的核心岗位之一，负责制定旅游行程和计划，确保客户能够获得最佳的旅游体验。
具体职责包括：-根据客户需求和预算，设计旅游行程，并提供相应的行程安排和建议；-协调各个旅游供应商，包括酒店、交通、景点等，以确保行程的顺利进行；-提供旅游目的地的相关信息，包括风景名胜、历史文化、购物娱乐等；-解答客户关于旅游行程和目的地的疑问，提供相关的旅游建议。
4.旅游产品开发经理旅游产品开发经理是负责开发新旅游产品和服务的职位，以满足市场需求和客户的不同需求。
具体职责包括：-研究市场需求和旅游趋势，制定产品开发策略；-开发新的旅游产品和线路，以满足不同客户的需求；-协调供应商，寻找新的合作机会，以提供更多的旅游产品和服务；-评估和调整现有的旅游产品，以提高市场竞争力。
5.旅游市场推广专员旅游市场推广专员是负责推广和宣传旅游产品和服务的职位，以吸引更多的客户和提高品牌知名度。
具体职责包括：-制定市场推广计划和策略，推广公司的旅游产品和服务；-设计和执行各种市场推广活动，包括广告、促销、展览等；-管理和维护社交媒体渠道，提供相关的旅游资讯和优惠信息；-分析市场数据，评估市场反馈和推广效果。
除了以上职位，旅行社还可能会有其他的职位，如财务人员、人力资源经理、市场研究分析师等，不同的旅行社根据规模和需求可能会有不同的岗位设置。
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第九章旅行社各岗位职责及相关规章制度
第一节总经理岗位职责
一、总经理氏企业的决策人，首先要努力为企业创造最大的经济效益和社会效益，使企业资本不断增值，并努力创建一流的品牌。
二、总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
三、总经理应该在提高企业经济效益的基础上不断掌握现代化经营手段，不断更新经营理念，保证完成经营目标的实现，不断改善企业的办公条件，使企业具备更强有力的发展后劲.
四、总经理应加强财务管理，严格财务纪律，组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配使用方案，最大限度甚至超值的发挥资本优势与品牌优势。
五、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门的任免、报酬、奖惩。
总经理不须不断学习，提高自己的业务水平和管理水平，以适应不断的旅游管理需求。
六、决定对成绩显著的员工予以奖励和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
七、搞好精神文明建设，加强廉政建设，加强企业文化建设，树立公司良好的社会形象。
第二节外联部的岗位职责
一、外联部负责公司业务联系和公关工作，是本公司营销策略
的制定和执行的部门。
并通过不断努力，提高业务人员的工作能力和业务素质。
二、外联部门必须掌握公司的业务范围及旅游市场的最新消息，负责市场资料调查和反馈，负责客户资料的建立和运用，负责新客户的开发。
每位业务员应是公司的活地图，活时刻表，活报价表。
、
三、外联部应随时掌握客流市场的新动态，经常分析市场发展趋势，不断制定新的经营思路和形式，利用多种形式促进销售。
四、外联部与办公室、计调部、财务部等部门按书面手续操作，做好衔接工作。
五、左海收账及账款异常的处理。
六、外联部有责任降低经营成本，节约营销开支。
七、外联部经理应调动外联部全体员工的积极性，形成不分内外，不分地点，不分时间，时时处处做营销的宽阔局面。
八、外联部经理实行对总经理负责制，并通过不断努力提高业务水平和业务素质，每月向总经理汇报业务完成情况及下月业务预定，及时向其它部门通报和公布新的业务动向和接待计划，起到公司运转龙头的作用。
第三节计调部岗位职责
一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。
二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。
三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本。
四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。
五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。
六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明（加盖公章），结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。
地接时，团队结束前必须节庆团款。
七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。
八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和思拿回扣。
第四节导游员岗位职责
一、导游员必须明确自己的责任和工作范围，尽职尽责的做好本职工作，服从公司的安排，独立完成任务。
严格按照公司的要求履行各种接团，配图案、送团、结帐等工作。
二、导游必须持证上岗，并持本社的徽、旗和话筒。
工作中要求送机提前90分钟，火车60分钟，汽车30分钟到站。
三、导游在整个旅游活动中其主导作用，不论全陪和地陪都要按照合同条款安排客人的吃、住、行、游、购、娱等活动，照顾好旅游者的旅行生活，不得随意自行更改线路、景点，并做好组织协调工作。
四、导游员要保证旅行团队的安全，维护旅游者在旅游过程中
的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。
在处理安全问题上，导游员可以采取相应有效的措施；在出现事故和事故隐患时，应及时向公司及有关部门汇报。
五、导游员无论做地陪或全陪，都应全力维护客人和企业的利益，有权对不良接待单位和场所提出质疑、索赔甚至更换，努力做到零投诉。
六、导游员任何时候都不允许带私客，不得以任何理由索取回扣。
七、导游员带团结束，应及时填写质量评议单并认真准备报销凭证，包括派团单和各种发票、签单。
做到一团一结，一团一清。
八、派团单是旅游过程中的重要凭据，要妥善保管不得遗失。
第五节财务岗位职责
一、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对国家的财物质的负责。
二、会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。
三、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。
四、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。
五、会计应协助总经理做好成本管理，监督。
督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。
、
六、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和谐的关系。
及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。
七、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。
会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。
第六节办公室岗位职责
一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。
二、负责公司的公文整理和保管工作，沟通内外联系，及上传下达工作。
三、负责公司内外来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行跟踪、检查与落实。
四、负责安排公司内外业务学习会，民主生活会，收集信息供领导决策。
五、负责员工的招募、甄选。
并做好导游员的管理工作并安排导游员的培训及计划实施。
六、负责购置、保管、收发办公用品及旅游纪念品，并做到清正廉洁。
七、定期开展企业文化娱乐活动。
落实职工福利事宜。
八、负责接待来访人员，并对来访事宜做出解答和处理意见。
九、完成领导交办的其他工作。
第七节接待部门岗位职责
前台接待人员必须具备善于同各种人沟通、适应不断变化着的氛围的能力，在搞好各方面关系的同时，为公司创造最大的效益。
一、接待室的环境
为迎接游客的到来，接待室要提供一个舒适、高雅的环境。
1、要有充足、柔和的管线，色彩既不单调又不复杂，给人以美好舒适的感觉。
保持市内空气清新、优雅的环境。
2、为了与客人的会谈顺利进行，室内应保持安静。
3、室内保持清洁卫生，窗户要明净、窗台无尘灰、窗帘无污损，桌椅无油污。
不要因为小的疏忽给客人带来不良的印象。
二、接待人员的外表要求：、
接待任一按在整个接待工作过程中起着举足轻重的作用，时刻代表和影响着公司的形象。
1、应保持个人的清洁卫生。
注意手、面部、头发、口腔、脚等卫生。
其次要适当休息，保持足够的睡眠以使自己容光焕发，活力充沛。
2、自己的仪态，是人的心理状态的自然流露，外表装束要与自己的身份、年龄、性别相称。
在着装上要大方得体。
女接待人员适当的化妆也是必要的，能体现对客人的礼貌和自尊。
3、面带微笑，真诚服务，让自己始终处于良好的心境状态，
迎接客人的来访。
有时可适当的运用手势来增强感情的表达。
4、在接听电话和客人来访时，严格按照接待程序进行。
（附后）
5、真诚热情的迎送客人服务。
三、接待部门工作程序
1、接听电话程序：
公司的电话是企业的生命线，它是公司与外界沟通信息、加强联络的重要纽带。
因此，回答接待电话对于树立公司整体形象起着及其重要的作用。
（1）、电话铃声响起三声内，接起电话。
拿起电话说：“您好！康庄国旅”声音要清晰，语言要亲切、服务要热情。
要有熟悉旅行社情况的接待人员专门接听电话。
便免马拉松式的接听电话，要言简意嗨，表达明确。
（2）、在接听电话是，如遇重要内容，应做好详尽记录，例如：来电者、联系电话、出游意向、行程要求、人数等信息内容，做好电话记录，并及时转达有关部门负责人，不得延误，以免给工作造成损失。
（3）、若受话人不再或不方便接听电话时，可代其询问对方的工作单位、姓名、电话号码等或告知对方何时再打来，做好来电记录。
（4）、记录咨询电话的信息，落实好后切记回复。
2、工作任务和职责范围
（1）熟悉公司情况，熟悉各种产品及线路，回答来电或来人咨询，做好记录。
（2）根据来电或来人咨询，捕捉旅游市场动态，及时想操作中心提供时令性线路方向，与操着重新配合设计旅游产品并更改广告，加大宣传力度。
（3）签订散客或团体旅游合同，注意细节。
例如：个人材料、出发及集合时间、保险事项、特殊要求、客人联系方式等。
四、负责客户资料归档、保管工作。