课程大纲(车贷催收技巧)

催收培训教案

催收培训教案课程目标：
1. 了解催收的基本概念和重要性
2. 掌握催收流程和技巧
3. 提升学员的催收能力和情绪管理能力
教学内容和安排：
1. 催收基本概念介绍（15分钟）
- 解释催收的定义和意义
- 强调催收对于公司财务健康的重要性
2. 催收流程讲解（30分钟）
- 梳理催收流程的各个环节和关键节点
- 分析针对不同类型客户的催收策略
3. 催收技巧培训（45分钟）
- 演示电话催收技巧和信函催收技巧
- 强调沟通技巧和解决问题的能力
4. 情绪管理和应对困难客户（30分钟）
- 分析催收过程中可能遇到的困难客户类型
- 教授情绪管理技巧，如怎样面对愤怒客户和拒付客户课堂练习和互动：
1. 情景演练
- 模拟不同催收场景，学员们分角色进行催收对话演练
- 老师和同学进行互动，针对演练情况进行点评和改进建议 2. 案例分析
- 老师提供真实案例，学员们分组讨论并提出催收解决方案
- 每组结合课上所学知识，展示他们的催收方案并进行讨论教学评价：
1. 催收案例分析
- 学员用所学知识分析真实案例，理论与实践相结合
2. 模拟催收情境演练
- 观察学员在模拟情境中的表现和催收技巧运用情况
3. 课后作业
- 催收策略设计，学员根据所学知识设计催收策略并提交作业课后延伸：
1. 群体讨论
- 在课后继续对学员们的催收策略进行深入讨论
2. 个人辅导
- 对于有困难或疑问的学员进行个别辅导，确保课上所学知识的掌握注：以上教案仅供参考，具体内容根据实际教学需求进行调整。

(精编课件)逾期催收技巧培训

Excellent courseware
12
催收方法：
第一步、弄清客户拖欠的真实原因；（纠纷、资金周转、惯性、经营困境、恶意）
第二步、对债务人保持足够的压力；
（沟通、搜集证据、掌握债务人资产、签订书面协议）
第三步、迅速采取有力的追讨手段；
（电话、信函、高层接触、上门催收、起诉、委托第三方）
Excellent courseware
• 记录
–尽量留下书面记录
Excellent courseware
7
催收管理原则 - 及时
集睿咨询有限公司
• 无原则的等待 – 破坏公司严谨的财务管理形象 – 给客户造成实际帐期的假象 – 增大帐款损失的风险
Excell
集睿咨询有限公司
• 即使最好的客户也可能帐款逾期,过早采取行动可能会造成优质客户的流失.
• 友善而递进的催款行动使客户体会到公司严格的应收帐款管理制度.
• 要逐步培养客户的良好付款习惯.
• 准备好了再采取行动.不要宣称那些没有准备好,或不打算采取的行动.
Excellent courseware
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催收管理原则 - 分类
集睿咨询有限公司
根据客户的信用记录与逾期的主要原因确定催收的方式和次序.
编号:ZZYLC.00X.0-2009 第1页，共1页生效日期：2009.12.31
<第四步>
04 正常电话催收及上门走访无果后，安排人员找车，或进入诉讼保全阶
段
6
催收管理原则
集睿咨询有限公司
• 及时
–迅速行动,不做无原则的等待
• 渐进
–定期,分阶段地采取行动,逐步升级
• 分类

催收技巧培训

催收技巧训练1、调整优势心态。

坚定催欠信心。

催欠难，这是公认不争的事实。

因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持，一开口说话便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理亏的不是欠款户，而是自己。

让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。

互动训练全体起立、军列，高呼“我是债主，我要收债”然后，全体闭目，漫漫跟随讲师默念一短语录要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。

所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。

通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。

如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟！”；“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌！”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的是他该付自己一笔货款，且是专程前来。

让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。

不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。

做到：A。

气势压人——防对方变大爷B。

主动在先——对方无回避机会C。

连续表达——对方无借口机会2、做好欠款的风险等级评估。

按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。

对不同类型的货款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。

风险一级——死帐风险二级——呆帐风险三级——准呆帐风险四级——催收款风险五级——未收款3、做好催收欠款全面策划。

依据债款期限长短、金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。

“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。

“文”收就是做工作，帮助他催收他下面养殖户欠他的款，或给他搞促销。

确定是“武”收还是“文”收的标准主要看他是否与公司友好配合。

对那些居心不良，成心赖帐的经销户只能是“武”收。

将全部债款催收方案填制在债务催收表格中（债务催收表另副）4、做好每笔业务交接记录。

催收培训教案

催收培训教案
一、课程简介
本课程旨在帮助学员掌握有效的催收技巧，了解催收流程，提高催收效率，以达到降低坏账率、保障公司资产安全的目的。

二、课程目标
1. 掌握正确的催收方法和策略；
2. 了解不同类型客户的催收特点；
3. 提高学员与客户沟通的能力；
4. 培养学员的团队合作精神。

三、课程内容
1. 催收概述
催收的意义和目的
催收流程简介
2. 客户分类与特点
客户分类标准
各类客户催收特点与应对策略3. 催收技巧
电话催收技巧
信函催收技巧
面谈催收技巧
4. 沟通与谈判
有效沟通技巧
谈判策略与技巧
5. 团队合作与协同作战
团队角色与职责
协同工作流程与规范
6. 案例分析与实战演练
经典案例分享与剖析
学员实战演练与点评
7. 法律法规与合规要求
相关法律法规概览
合规催收注意事项与风险防范8. 总结与展望
催收工作要点回顾
未来催收行业发展趋势分析
四、课程安排
本课程共计8小时，分为两个半天进行。

具体安排如下：
上午：
1. 催收概述（1小时）
2. 客户分类与特点（1小时）
3. 催收技巧（2小时）
4. 沟通与谈判（1小时）
5. 团队合作与协同作战（1小时）
下午：
1. 案例分析与实战演练（2小时）
2. 法律法规与合规要求（1小时）
3. 总结与展望（1小时）
五、课程效果
通过本课程的学习，学员将能够：
1. 熟悉并掌握有效的催收方法和策略；
2. 根据不同客户特点灵活运用催收技巧；。

贷后催收及沟通技巧.pptx

对策
➢多用分析、比较、举证的方式，使客户明白及时还款的重要性； ➢引导和建议，最终让客户自己做决定； ➢有力的事实依据和耐心非常重要。
ห้องสมุดไป่ตู้
十一种类型客户行为体现及对策
二、豪爽干脆型
➢半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法； ➢决断力强，干脆豪放，说一不二； ➢慷慨坦直，但往往缺乏耐心，怕麻烦容易感情用事，有时会轻率马虎；
四、语速和语调相对中等，速度相对较慢，声音较小、不接受别人的建议，说话时非常不友好
➢冷淡傲慢型 ➢心怀怨恨型
十一种类型客户行为体现及谈判策略
十一种类型客户行为体现及对策
一、从容不迫
➢严肃冷静，不会立刻做出决定； ➢认真聆听，会提出问题和自己的看法； ➢很看重第一印象（对第一印象恶劣的催收人员不予理睬）
贷后催收及沟通技巧
三一汽车金融有限公司信贷业务部 2012年10月
目录
十一种类型客户的声音特点十一种类型客户行为体现及谈判策略
贷后催收策略
十一种类型客户的声音特点
十一种类型客户的声音特点
一、语速比较快、声音大、有决断力、表达想法时话比较多、说话时往往带有命令式语调。
➢从容不迫型 ➢豪爽干脆型
十一种类型客户行为体现及对策
四、虚情假意型
➢表面上十分和蔼友善，聆听催收电话（恩啊之类的） ➢真正促成时装隆作哑，不做具体表示
对策
➢首先要取得对方的完全信赖，体现专业性，拿数字说话具有震撼效果的多举例，注意互动； ➢找到突破口； ➢不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就要投入 100%的努力。
贷后催收策略
二、感情策略决策的作出是需要理智的，但归根结底决策是人的有意识行为，既然是人类行为就必然蕴含一定的人类情感，还款的决策也不除外。对于“吃软不吃硬” 的客户，应有意识地利用空闲时间进行拜访沟通，增进了解、联络感情、建立友谊。

催收工作的课程表模板

催收工作的课程表模板催收工作的课程表模板 1自x月x日来到xx催收与反欺诈部这个大家庭。

首先学习了我处贷后催收工作的相关知识，及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。

然后正式上岗催收一个月。

在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习，一边自我总结的工作原则。

说说我的认识。

首先，催收能力需要大幅提升。

我们是直催部，不是总部电催部。

如果我们的水平还停留在催收的水平，那么我们部门就没有现有的竞争力了。

我们公司的另一个优势是我们可以在地板上收钱。

所有银行和催收公司都在进行上门催收。

如果不能有过人的本事，怎么保证我们银行的损失先追回来？其次、催收的技巧问题，我们在催收中总会用到xx这个称谓，首先我们的法律知识要学习，民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、刑法条款、刑事处罚后果。

如果这些基本知识都不能掌握牢了，轻则客户认为你不专业、重则认为你是骗子。

在催收中我们的客户90%以上都是换了单位住宅，怎么能掌握客户的现在资料。

对于很多我不是不还就是没钱这种客户我们怎么能督促他想办法把钱还上等问题。

在以后的工作中还要不断的学习。

第三，观念要转变，收藏也是一种销售。

以前我以为收款就是收账。

谁想回报多，谁的任务完成的好，谁就是优秀。

我们的直催部门也是银行的窗口部门，我们的一言一行都代表着银行的形象。

我们不仅仅是收藏，更是客户服务。

最后，我的问题是关于我们银行的托收工作。

1.我们的对外评估是每月25个订单。

如果我去海外只是为了完成这个任务，我可以集中精力访问我知道无效的地址。

又快又简单。

2、我们做的都是一手直催案件，但是我这两个月都会收到很多180+的账户并且金额大无催收记录，这样的案件我是否可以认为是电催的.失职或者就不是一手案件呢3、很多的欺诈案件按正常案件委托给我们是否有点不公平以上是我的工作总结。

展望新的一年，希望公司在今年的基础上，继续努力，发挥优势，改进不足，让公司快速、稳定、长久的发展。

催收工作的课程表模板 2来公司已经半年了。

课程大纲(车贷催收课程7.19) (1)

课程大纲第一天课程一（上午）：车贷业务概况及主要类型一、车贷市场概况二、车贷业务的发展趋势三、车贷业务类型课程二（上午）：车贷业务风险控制一、车贷业务主要风险点二、车贷业务风险控制方法三、车贷业务风控“一个核心、三大支柱”休息10分钟课程三（上午）：车贷客户分析一、客户类型分析二、客户心理分析三、客户分级定位四、不同区域客户的风险特点课程四（上午）：催收模式与常见问题剖析一、常规催收模式二、催收误区三、案例分析午休课程五（下午）：电话催收的准备一、心理准备二、资料准备三、话术准备四、提问技巧课程六（下午）：电话催收技巧一、音量控制二、语速语态三、态度立场四、时间控制五、心理干预案例分享情景演练休息10分钟课程七（下午）：各帐龄客户电催重点一、M1二、M2-M3三、M3以上课程八（下午）：法务催收务实一、法律函件的准备二、法律函件样式展示三、法务催收执行要点课程九（下午）：上门催收技巧一、上门催收准备工作二、上门催收的重点和难点第二天课程十（上午）：特殊客户处理一、重点客户或高风险客户二、复杂客户三、异地客户催收技巧课程十一（上午）：车辆资产处置一、资产处置的方式二、资产处置的流程三、风险规避课程十二（上午）：催收制度建设和工具使用一、催收建章建制二、催收工作管理三、催收报表体系休息10分钟课程十三（上午）：车贷新产品及风险分析一、新产品业务类型二、新产品风险点及控制方法课程十四（上午）：大数据车贷风控运用一、大数据风控模式简介二、大数据风控运用案例课后交流。

贷款催收培训2020

贷款催收培训第一部分基本概念一、逾期的基本概念是指借款人未能按原定的贷款合同按时偿还贷款本息或者已有迹象表明借款人不可能按原定的贷款协议按时偿还贷款本息而所要面临的承担过期不履行的相应责任。

二、风险控制的意义放款是我们工作的开始,成功收回贷款本息是我们工作的最终目的。

风险控制是贷款整体流程工作中重要的一个环节，在保障贷款安全性的同时更好地维护了客户的信用，进一步促进了贷款量的增加。

第二部分逾期控制一、出现逾期的原因（一）客户方原因客户借款后的次月开始等额等息逐月还款，在此过程中经常会出现逾期现象，主要有以下方面的原因：1.客户没有高度重视自己的信用度。

2.头家贷客户受应收货款拖累，中安薪贷客户还款日与发薪日有偏差。

3.客户出差外省，委托划款账户余额不足使金融联扣款失败。

（二）业务员自身原因业务员在完成整个放款过程后,往往认为该笔业务已经完成,思想上的松懈造成了收款工作上的一些失误,疏忽细节工作,导致借款客户逾期。

细节工作主要有几点:1.有无在客户到期还款日前通知到借款客户本人。

2.有无将通知的事情准确地表达清楚。

3.是否细心跟踪金融联扣款回盘,做好二次通知。

4.是否让客户重视个人信用的重要性,扭转客户还款的拖、赖思想。

二、逾期控制工作基本流程一套合理规范的工作流程可以使我们的工作做到事半功倍，逾期控制工作更是强调了流程的重要性，我们初步把逾期控制分为了三个时间段，每个时间段之间紧密联系，前一时间段的工作落实得不到位将严重影响接下来的各项工作。

（一）通知还款通知还款是逾期控制的基础前提，主要是通过电话提前通知客户确保委托划款账户有足够的余额，以便我们通过金融联进行成功扣款。

在通知客户还款时沟通时间的选择较为重要，最好选择下午午休后的时间，上午时间有时联系不到客户，但具体情况不同，可区别对待。

具体操作1、业务人员通知还款：（1）还款日前一天通知到客户，告知明确金额。

（2）要确定还款方式。

（3）帐里是否有钱，是否足额。

催收话术培训教学提纲

课程内容
第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！
第二：因您属于长期违约，我司将会考虑提前和您解除合同，要求您在规定时限之内一次性结清所有的贷款余额，如不按照我司要求进行还贷，我司将会追究您的法律责任（刑事立案或民事责任），届时，所有一切律师费用，起诉费用，执行费用，将由客户自己承担。
课程内容
基本话术四：M3阶段（逾期61天-90天）
话术范例：您好！请问您是XX先生/小姐吗？我们这是上海嘉银你我贷的，您在我司贷款已经连续逾期三个多月未还款了，截止今天，连本带息一共需要还款XX金额，我司现正式地通知您于三天内结清逾期款项，否则我司将会采取以下行动：
课程内容
第一：我司将于三天之后将您逾期记录情况上报央行黑名单，在此之后，您在所有银行，贷款公司再次申请贷款，将会全部遭到拒绝，届时，请您勿来责问我司什么原因！我司绝不再做答复！
课程内容Hale Waihona Puke 特殊案件催收话术二：罚息异议
关于罚息的问题，如果您在到期还款日当天，卡里金额足够扣款而我司又没有扣款的，只要您提供相应的银行卡流水或者还款凭条，我司会帮您减免掉由于逾期而产生的罚息。但是如果不是我司的原因造成您的逾期，那么由于逾期所产生每日千分之八的罚息您必须要认同，因为当时在合同的条款中已经明确的告知于您，并且您当时也是认可签字的。这是没有任何商量的余地的，如果您还是不认同罚息的处理方式，那么请您把剩余贷款的未出帐分期一次性结清，而我司也会看您的具体情况告知您结清的金额（罚息打折问题具体再问领导）
课程内容
基本话术二：M1阶段（逾期0-30天）

催款方法-课件（大全）

催款方法-课件（大全）第一篇：催款方法-课件（大全）如何提高催收款效率？本次讨论，请大家思考一下几个问题：一、我们的客户为什么敢拖欠我们的货款？二、我们会遇上哪些类型的欠款客户？三、不同类型的客户都有哪些弱点能被我们利用来催款？四、客户平时都是用哪些招数耍赖来拖欠货款的？五、催款应该遵循哪些哲理思想和基本原则？六、催款工作有哪几个基本步骤？七、实施催款都有哪些工作要做？八、有哪些催款方法既能加快回款速度，又能妥善处理好客情关系？九、催款人员应具备哪些基本能力？十、我们催款工作中会容易犯哪些错误？客户为什么敢拖欠我们的货款？1、客户抓住了我们的弱点。

都是因为了解我们。

2、客户知道我们的业务员对他不是很了解。

3、客户认为业务员工作没有思路，客户觉得容易对付我们的业务员。

4、客户欠款就是一种惯性，习惯性拖欠款。

5、生意人的基本理念：能欠款的生意人的一种本事。

6、客户财大气粗，耍牛X，以大欺小。

7、一开始业务员就陷进了客户签合同时设下的圈套。

8、在与客户长期交往中，业务员的性格弱点被客户摸透了。

9、市场竞争激烈，促使客户有底气跟我们叫板。

10、客户抓住了业务员不想丢掉客户，担心得罪客户后丢单。

11、客户觉得我们公司对欠款管理不严格，拖到我们发火了再还不迟。

12、业务员收款前不喜欢“打预防针”。

13、我们对客户的资金状况不了解。

14、业务员的催款态度没有什么原则。

15、业务员在工作中表现出没有责任心。

16、没有明确告诉客户，他已在我们这里占尽了便宜。

17、当然，更重要的原因是—社会信用体系不健全；社会诚信缺失严重。

客户都是用那些招数赖我们的账？1、客户说上家的付款还没下来，过几天拿到了马上就付给我们。

2、请款还在流转审批中，审批完即付。

3、验收没有结束或者项目审计没有结束等借口。

4、财务经理出差或者总经理出差等付款负责人不在为由。

5、财务与项目部还没有核对账目，客户玩打皮球，相互推来推去，都不知道是谁管事的。

信贷催收技巧培训

催收技巧培训一、逾期客户基本分类。

我们的逾期客户可以分为三种：1、可联账户，即本人可以联系到。

这种客户不还款大概有以下三种情况，一是客户恶意拖欠不还（这种情况在我们客户中占得比例还是比较少的）；二是客户手里真的没钱，原因可能是被别人骗钱、资金链完全断了等等。

三是客户手里有一部分钱，但是由于他欠好多家公司钱还不过来，这种客户就是哪家的催收力度强就先还哪家。

对于这三种客户，我们很难判断他到底是那一种情况，所以我们都要当做第三种情况来对待，就是当做客户手里有钱，我们只有狠狠地逼着他他才会把钱还给我们。

2、半失联账户，即本人联系不到，但是亲属可以联系到的。

这种客户亲属一般都会说跟本人没有联系了，这种话多半是假话，不用去相信他。

要不断的给亲属打电话，直接跟他的亲属说，***欠钱我们找不到他，只能找你来还钱。

这种的亲属多半都会联系本人跟你联系。

3、失联账户，即本人和联系人都联系不到。

对这种客户首先要联系他的通讯录和通话清单里的电话，寻找清单里有没有他的亲属，然后跟其他联系人打听一下欠款人的最新情况。

如果还是联系不到本人及亲属，只能从网上通过搜索电话、姓名等方式寻找欠款人信息。

二、催收的基本步骤和话术：逐步施压，一步一步突破对方的心理防线。

1、打本人电话。

“***，你在海华财富的月还5号怎么没有还款，你今天上午还是下午去还？”不管本人有什么理由拖欠不还，我们都不能给他放宽期限。

（1）如果对方同意今天下午3点还款，那么在两点半的时候一定给他去个电话：***，你不是承诺海华财富3点还款吗，现在两点半了你往银行走了吗？”这样一是提醒他别忘了还款，二是给他紧迫感，让他感觉到我们特别重视这件事情。

（2）如果对方不同意今天还款，想拖延，“你的还款日是5号，已经给你拖了一天了，你还想拖到什么时候？我们这里不是菜市场，不是你可以讨价还价的，合同上怎么说的就该怎么还。

”如果客户看起来实在是还不上钱，“***，你如果现在手头紧真的拿不出钱来，我们也不是没有人性，也不难为你，但是你自己得拿出点诚意来让我相信你。

课程大纲(贷后管理和贷款催收)

课程大纲第一天课程一（上午）：信用风险及成因分析一、什么是信用风险二、产生信用风险的原因三、信用风险的特征四、国外信用风险分析五、当前信用环境评价课程二（上午）：信用风险识别及控制方法一、如何识别信用风险二、企业及个人信用分析三、常见失信行为特征分析四、信用风险如何预警休息10分钟课程三（上午）：逾期客户分析一、客户类型分析二、客户心理分析三、客户分级定位四、不同区域客户的风险特点课程四（上午）：催收模式与常见问题剖析一、常规催收模式二、催收误区三、案例分析午休课程五（下午）：电话催收的准备一、心理准备二、资料准备三、话术准备四、提问技巧课程六（下午）：电话催收技巧一、音量控制二、语速语态三、态度立场四、时间控制五、心理干预案例分享情景演练休息10分钟课程七（下午）：各帐龄客户电催重点一、M1二、M2-M3三、M3以上课程八（下午）：法务催收务实一、法律函件的准备二、法律函件样式展示三、法务催收执行要点课程九（下午）：上门催收技巧一、上门催收准备工作二、上门催收的重点和难点第二天课程一（上午）：信用逾期催收面对实际案例一、实战案例分析一，有钱要面子的客户如何催收二、实战案例分析二，防止里应外合的借款客户三、实战案例分析三，如何向担保人催收四、实战案例分析四，骗贷客户如何催收五、实战案例分析五，查找担保人资产促使还款六、实战案例分析六，历经艰辛催收货款七、实战案例分析七，债务人去世如何催收八、实战案例分析八，遇到“黑老大”斗智斗勇打好心理战九、实战案例分析九，催收熟人之间欠款十、实战案例分析十，如何挖掘债务人还款能力十一、坏账案例分析十二、逾期案件催收的受理流程休息10分钟课程二（上午）：特殊客户处理一、重点客户或高风险客户三、复杂客户三、异地客户催收技巧午休课程三（下午）：催收重点和难点解析一、催收重点二、催收难点解析课程四（下午）：不良贷款的处置方法和技巧一、不良客户特征及类型分析二、常规不良资产处置方法及技巧1、诉讼处置2、资产重组3、债股转换。

催收话术培训

情况下，有没有准备好相关应诉材料？此次银行将最终材料移交给我所，我想银行目前由被动方变为了主动方，在案件委托函上明确表示要坚决通过法律途径解决债务纠纷。如果没有疑议，我们将去掉调解环节，请你三个工作日内准备好材料并与我联系。
• 6、债务人想要调解 • X先生，在这么多中，我想无论是银行方面还是相关律所已经与你调解过无数次，你的每一次调解都记录在
调解失败后发报案短信，切记不要立即发送，应该隔天发
跳票或者债务人质疑我方身份时或寄送或以彩信形式
针对重复委案的较有效果，更符合司法流程，切记在开庭之前发
注意投诉风险，不要写 பைடு நூலகம்银行，直接写信用卡尾号即可，需要打配合
自首短信回款率没有开庭回款率高，但是针对老赖有一定震慑力，需打配合
后整理。 • 2、额度低、长账龄 • 有很多额度在几千元，甚至不足一千元的案件，当我们看到债务人高额的利息和滞纳金，还未打电
话就产生了畏难情绪。 • 有还款行为的可以适当在谈判后段引导债务人提出减免，但不能一味谈减免。 • 没有还款行为的应当以法催进行，针对其没有还款行为，追究其法律责任。 • 3、盗办多 • 盗办者与债务人的关系，没有关系的要尽量抓住有关系的证据，并例行询问报警记录，要求传真，
案，之前我也明确告知了，银行不允许律所与你进行调解协商，因为你无非是想拖延时间而已。所以我仍然怀疑你在继续恶意拖延时间！ • 7、债务人言“起诉我好了！” • 挂电话前务必要核实他的户籍地住址和暂住地址，如果债务人不肯说，那么结束语这样说：你的相关律师函与报案材料我会移交给材料科，后期材料科会与你联系！ • 8、债务人追打电话，情绪激动 • 超过两遍就让其他人接，称律师去材料科准备诉讼材料了，晚点再打。 • 9、债务人承诺还款 • X先生，目前银行是拒绝与你协商还款的，你作出的所有承诺将视为恶意拖延时间，一旦落实，这将作为我方有利证据，从而加重对你的刑罚，所以我个人建议你不要轻易再次做调解，准备材料应诉即可。法院怎么判，我方都予以认可。说白了银行此次就是要惩罚长账龄的债务人，银行再三反馈，因你屡次未能履约，现在拒绝与你沟通，拒绝你还款。

催款技巧培训资料

注意点
注意保护个人隐私和安全，避免在催款过程中泄露个人信息或者采用不合法的方式。
04
催款心理战术
针对不同债务人的心理战术
对自负型债务人
以事实为依据，提供具体数据和案例，使其意识到债务问题严重性。
对顽固型债务人
采取强硬态度，明确要求其履行债务，必要时可采取法律手段。
对合作型债务人
以共同利益为出发点，强调债务问题的长期影响，诱导其主动履行债务。
定期评估与反馈
对催收工作定期进行评估和总结，及时调整催收策略，优化流程。
催款风险预测与应对
了解债务人背景
对债务人的经营状况、信用状况等进行全面了解，预测可能存在的风险。
制定风险应对策略
针对不同风险情况，制定相应的风险应对策略，如法律诉讼、资产保全等。
定期监测与预警
对债务人还款情况进行监测，及时发现并预警潜在风险。
技巧
采用礼貌而坚定的语气，让债务人感受到催款的诚意，同时避免过于强硬。
注意点
注意通话时间和语气，避免给债务人留下不愉快的印象。
信函催款
适用场景
适用于欠款金额较大，需要正式通知的情况。
技巧
采用简洁明了的语言，明确表达催款的意图，同时注意信函的格式和礼貌。
注意点
确保信函送达债务人，同时保留好相关证据。
企业债务催收案例
案例一
某公司向供应商采购了一批货物，但因资金紧张而无法按期支付货款。采取的催款方式：与供应商协商，争取延期付款，同时提供分期付款方案。
案例二
某公司因产品质量问题被客户投诉，导致货款无法按时收回。采取的催款方式：积极与客户沟通，协商解决方案，同时协助客户向相关部门维权。

课程大纲(信用卡催收技巧课程)

课程大纲课程一（上午）宏观经济及消费信贷情势分析一、宏观经济分享1、主要经济数据2、2020年经济走势二、消费信贷业务状况1、消费信贷客户类型及画像2、消费信贷发展特征三、信用卡业务状况1、信用卡业务现状2、信用卡业务发展趋势及痛点课程二（上午）：违约客户分析一、客户类型分析二、客户心理分析三、客户分级定位四、不同区域客户的风险特点休息10分钟课程三（上午）：信用卡电话催收及准备一、常规催收模式二、催收误区三、心理准备四、资料准备五、话术准备六、提问技巧课程四（上午）：信用卡电话催收务实技巧一、音量控制二、语速语态三、态度立场四、时间控制五、心理干预案例分享情景演练课程五（上午）：信用卡各帐龄段电催重点一、M1二、M2-M3三、M3以上午休课程六（下午）：电话催收之辅助--法务催收一、法律函件的准备二、法律函件样式展示三、法务催收执行要点课程七（下午）：特殊客户处理一、重点客户或高风险客户二、复杂客户三、异地客户催收技巧课程八（下午）：客户服务及团队管理一、客户服务模式二、客户投诉、抱怨处理三、优秀团队长养成记休息10分钟课程九（下午）：沟通心理学与心态调整一、客户心理二、沟通表达能力提升技巧三、催收人员心态三、催收人员减压及调整方法课程十（下午）：催收制度及数据管理一、催收建章建制二、催收工作管理三、催收报表体系（样本、工具展示）课程十一（下午）：大数据催收运用一、大数据风控模式简介二、大数据风控运用案例课后交流。

催收业务在职培训及课程安排模板

催收业务在职培训及课程安排模板
一、培训时间安排
各组每周一次培训。

二、培训内容安排
三、录音调取培训
1）调取一般案件的催收录音进行讲解
2）调取成功案例的催收录音分享讲解
四、场景模拟演练
1）虚拟案件背景，通过角色扮演，进行现场指导并讲解
2）抽取在催案件，并以该案件实际催收作为背景，通过角色的扮演，进行现场探讨讲解
五、成功案例分享及探讨
由组长或资深催收人员主持，主要介绍其个人的成功案例及采取的催收技巧，回答催收员的相关提问。

六、催收业务知识的培训
七、催收合规、信息安全等内容的培训
催收业务培训课程安排一、新员工培训
二、管理层培训。

逾期催收技巧培训课件

讨论热门逾期案件
选取当前热门的逾期案件，让学员了解最新的逾期情况，并
探讨有效的应对策略。
分析欠款人心理
通过对欠款人的心理分析，帮助学员了解欠款人的心态和需求，以便更好地进行催收。
学习法律知识
通过学习相关法律法规，让学员了解在催收过程中如何合法
合规地维护自身权益。
分组讨论与角色扮演
分组讨论
将学员分成小组，针对某一具体案例进行讨论，让学员发表自己的看法和意见，互相交流
物质激励
设立催收提成、奖金等激励方式，提高团队成员的积极性和
工作热情。
非物质激励
对于表现优秀的团队成员，除了物质奖励外，还应给予晋升、培训、评优等非物质激励。
惩罚机制
对于未完成目标、违反公司规定等行为的团队成员，应进行相应的惩罚，以维护团队整体
利益和形象。
05
案例分析与实践
成功催收案例分享与剖析
确定催收目标
制定明确的催收目标和计划，包括催收时间、催收方式、催
收流程等。
数据分析与预测
对欠款客户进行数据分析，了解欠款原因、欠款时间、欠款金额等信息，为制定催收方案提供数据支持。
制定催收计划
根据数据分析结果，制定具体的催收计划和实施方案。
优化催收流程与制度
完善催收流程
优化催收流程，包括前期提醒、中期强制催收、后期协商解决等环节，提高催收效率。
催收行业法律法规
相关法律法规
《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》等。
法规要求
催收过程中需遵守相关法律法规，不得侵犯用户隐私、滥用职权、违法违规等，同时需保证公司资产安全、合规经营。

催款策略及战术技巧培训课程大纲

催款策略及战术技巧培训课程大纲【课程背景】资金链的畅通是企业正常运行的第一要素，但是在现今商业环境下，有的企业因为自身经营的原因，有的企业因为市场大环境的原因，还有的企业是为了一己私利的原因，造成了对我们企业资金的大量占用，影响了企业的正常运营。

很多企业的欠款局面有很多自身的原因。

现在的时代有其固有的特征，在竞争的环境下，用竞争的思维、竞争的手段去处理商业环境中的问题成了必要的工作。

企业不为恶是正道，但阻止恶人为恶也是企业必不可少的工作。

在合适的时间、用合适的策略、采用适当的方法去追讨属于我们合理的资金是本课程的核心内容。

【课程收益】了解欠款的几种原因掌握规避欠款的发放掌握催款要账的策略明确催款过程中的技巧和方法学习常用话术和沟通技巧【课程方式】核心法则讲解、案例分析、自我剖析、练习、角色扮演，启发式、互动式教学【课程对象】营销总监、市场经理、大区经理、区域经理等企业营销人员【课程大纲】第一部分：不让有风险的欠款发生在商业强烈竞争的环境下，不发生欠款是不可能的事情，如何在风险控制系数之内发生，既然客户感觉到我们懂人性、好说话，又能很好的控制着风险的发生，需要多个因素、多个角度去衡量。

是技术，也是艺术。

⏹认清欠款性质●我们怕的不是欠款，而是风险●让无风险的欠款达到风险控制的上限。

●让有风险的欠款为零，永远占有主动权。

⏹情理法道商●前期不规范是形成欠款的主要原因●如何引导客户按规矩办事：●如何永保主动权●让商场规则起作用—●留住友情，把握原则的方法--●十步台阶法●万劫不复的一句话！●钉子法则●不要产生误会：第二部分：客户类型和策略方法用一种武器消灭不了所有类型的敌人，只有明确了客户的实际情况，并且按照实际情况用量身定做的策略和方法同客户催款，才可以既达到催款的目的，又不至于影响客户的长期合作关系。

⏹习惯性拖欠●表现●策略方法⏹误会性拖欠●表现●策略方法⏹分歧性拖欠：●表现●策略方法⏹资金周转性拖欠●表现●策略方法⏹亏损性拖欠●表现●策略方法⏹三角债性质拖欠●表现●策略方法⏹赖账式拖欠●表现●策略方法⏹奄奄一息式拖欠●表现●策略方法。

课程大纲(电话催收课程)

课程大纲第一天课程一（上午）：违约客户分析一、客户类型分析二、客户心理分析三、客户分级定位四、不同区域客户的风险特点课程二（上午）：催收模式与常见问题剖析一、常规催收模式二、催收误区三、案例分析休息10分钟课程三（上午）：电话催收的准备一、心理准备二、资料准备三、话术准备四、提问技巧课程四（上午）：电话催收技巧一、音量控制二、语速语态三、态度立场四、时间控制五、心理干预案例分享情景演练午休课程五（下午）：各帐龄客户电催重点一、M1二、M2-M3三、M3以上课程六（下午）：法务催收务实一、法律函件的准备二、法律函件样式展示三、法务催收执行要点休息10分钟课程七（下午）：特殊客户处理一、重点客户或高风险客户二、复杂客户三、异地客户催收技巧第二天课程一（上午）：车贷业务概况及主要类型一、车贷市场概况二、车贷业务的发展趋势三、车贷业务类型课程二（上午）：车贷业务风险控制一、车贷业务主要风险点二、车贷业务风险控制方法三、车贷业务风控“一个核心、三大支柱”休息10分钟课程三（上午）：车贷客户电催务实一、客户类型分析二、客户心理分析三、客户分级定位四、不同区域客户的风险特点课程四（上午）：消费贷&房贷客户电催务实一、客户类型分析二、客户心理分析三、客户分级定位四、不同区域客户的风险特点午休课程五（下午）：消费贷款服务理念一、忠诚度、美誉度提升二、客户关系管理三、客户深度营销服务课程六（下午）：优质客户服务一、优质客户服务模式二、客户投诉、抱怨处理三、案例分析休息10分钟课程七（下午）：沟通心理学与人脉管理一、客户心理二、优质客户人脉图谱课程八（下午）：催收制度建设和工具使用一、催收建章建制二、催收工作管理三、催收报表体系课程九（下午）：大数据催收运用一、大数据风控模式简介二、大数据风控运用案例课后交流。

催费技巧培训教材课程

案例三
案例四
某公司采取现场催费方式，迅速解决客户欠费问题。分析：直接与客户面对面沟通，快速解决疑问和困难。
某机构完善合同管理，有效预防欠费发生。分析：在合同中明确收费条款和违约责任，减少纠纷和欠费风险。
催费技巧培训效果评估与改进
评估方法
通过考核、问卷调查、客户反馈等方式评估催费技巧培训效果。
奖励式催费
01
总结词
激励支付，促进合作
02
详细描述
向客户介绍一些奖励计划或积分兑换活动，以鼓励其尽快结清费用。例
如，可以给予提前支付费用的客户一定的积分奖励或现金返还。
03
适用场景
适用于客户有支付能力，且希望通过提前支付获得更多优惠的情况。
04
催费过程中的问题与解决方案
客户拒绝支付的原因分析
01
合同管理
加强合同管理，明确收费标准和期限，预防欠费发生。
成功催费案例分享与解析
案例一
案例二
某公司通过电话催费，成功追回长期欠费的客户。分析：与客户建立良好沟通，了解客户需求，提供合理解决方案。
某机构通过信函催费，有效提醒客户按时缴费。分析：利用正式信函引起客户重视，明确告知相关规定和后果。
02
03
04
费用过高
客户认为费用超出预期，无法承担。
忘记付款
客户因疏忽或忙碌忘记按期支付费用。
对服务不满
客户对所提供的服务或产品有不满，拒绝支付相关费用。
经济困难
客户面临经济压力，暂时无法支付费用。
如何应对客户的拒绝与异议
倾听并理解
耐心倾听客户的异议，表达理解和同情。
提供解决方案
根据客户拒绝的原因，提出适当的解决方案。