管理沟通的理论基础
管理沟通的基础理论与知识
务
好、融洽的社会关系环境，这是
企业管理的核心的人文性问题。
良好组 织环境
管理沟 通的基 本人文 性目标
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简单快乐
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沟通失败的主要原因：
缺乏信息或知识； 没有适当地说明重要性； 只注重了表达，而没有注重倾听； 没有完全理解对方的话以至询问不当； 只顾按照自己预先设计的思路发展； 不理解他人的需要； 没有经过慎重的思考就得出结论； 失去耐心，使讨论变得白热化； 时间太短； 情绪不好； 职位、文化等方面的差距
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企业两大基本任务
企业内部各层次、各局部、各
企
成员如何形成对企业经营管理 的统一认识，促使企业各项工
业
作有效运行，这是企业管理的
形成业 务共识
两
基本的业务性问题。
大
沟通
管理沟 通的基 本业务 性目标
基
如何协调企业内外人与人之间、
本
组织与组织之间的关系，化解人
任
际冲突、组织冲突、社会冲突以 及文化冲突，以实现企业内外良
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简单快乐
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TA分析
相互作用分析（Transactional Analysis，简称TA 分析）是一种用来分析人们在人际沟通与交往 中的心理状态和沟通风格的理论与方法。
相互作用分析理论是由加拿大的精神科医生、 心理学家贝恩于1964年首先提出来的。后来又 经过哈里斯等人的发展，这种理论与方法得到 广泛的应用。
从沟通方式看
口头沟通 书面沟通
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简单快乐
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手术很成功， 只是病人死了。
沟通没有对与错之分， 只是有没有效果之别。
管理沟通 原理与实践
管理沟通原理与实践
在管理沟通方面，有一些原理和实践是非常重要的，可以帮助实现有效的沟通。
以下是一些原理和实践的例子：
1. 有效沟通的原理：有效沟通需要建立在互信和共同理解的基础上。
管理者应该倾听员工的意见和想法，并给予真正的关注和回应。
另外，管理者应该清晰地传达信息，并确保员工正确地理解其含义。
2. 开放式沟通的实践：在管理沟通中，开放的沟通渠道非常关键。
管理者应该鼓励员工提出问题、反馈和建议，并且要欢迎不同意见和观点的表达。
这种开放式的沟通可以促进团队合作和创新。
3. 清晰和简洁的沟通：管理者应该确保自己的信息传达清晰、简洁且易于理解。
使用简单明了的语言，避免使用过多的行业术语和技术性语言。
此外，使用图表、图像或示意图等辅助工具可以帮助员工更好地理解信息。
4. 积极倾听的实践：作为管理者，积极倾听是一个非常重要的技能。
积极倾听意味着全神贯注地聆听对方的观点和感受，并给予适当的反馈。
这样可以建立良好的沟通氛围，增强团队的凝聚力和信任度。
5. 及时沟通的原则：在管理沟通中，及时性是非常重要的。
管理者应该尽可能及时地传达信息，确保员工及时获得所需的信息。
此外，及时回应员工的问题和反馈也是非常重要的，以避
免信息滞后和误解的产生。
通过遵循这些原则和实践，管理者能够建立有效的沟通，并促进良好的工作环境和团队关系。
管理沟通基础理论
n 外国人回答说：“我告诉他全世界只有 一个地球，而且农民是地球保卫者，我 尊重农民。农民马上回答说地球有南北 两极。我又说咱们有四大洋，他立刻回 答我还有五大洲。我又说有七大行星， 他接着说七大行星全部围绕一根轴心 转。”
管理沟通基础理论
n 导游很吃惊，说：“没那么悬吧？我下去问 问。”导游下去问农民：“刚才老外跟你说了 什么？”农民回答道：“来了一个老外个子很 高，还长胸毛，我认为他很壮。他跟我说他一 顿能吃一个馍，我说我儿子都能吃俩馍，他说 他饿了能吃四个馍。”我又说：“废话，老子 饿了能吃五个馍。”，“他越吹越不像话，他 说他一顿能吃七个馍，我说再吹牛，我就要扁 他。他赶紧走了。”
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
一、管理沟通的过程 （Process of MC）
思想
编码
发送者
反馈 信息 渠道
解码
理解
接受者
噪音
环境
管理沟通基础理论
n 影响编码的四个条件
n 知识 n 技巧 n 态度 n 不同文化背景
管理沟通基础理论
不同理解的例子
n 一个外国人来中国旅游，隔着车窗，看见车外有一群 农夫在耕地。老外就对导游说：“停车，让我下去跟 这些农民聊一聊。”导游说：“可是，中国的农民受 教育程度不高，一般都不会说英语。”老外说：“不 怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。”
易更改 n 效率较低，素质要求高
管理沟通基础理论
三、非语言沟通Nonverbal Communication
语言沟通(35%)
沟通 非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 语言
副 语言
动作姿态
服饰仪态
空间位置
2、管理沟通基础理论
二、管理与商务沟通的定义
是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主 体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达 到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟 通对象）的基础上，将特定的信息或思想、 观点、态度传递给客体，以期获得预期反 应效果的全过程。
人际沟通与管理沟通
人际沟通的特点
•个体性
管理沟通的特点
•管理者角色
（四）及时解决沟通障碍
第五节 沟通的障碍分析
一个笑话
主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了 几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来”， 已到的几位客人一听，扭头就走了两位。
主人意识到他们误解了他的话，又难过得说： “不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎 乎地走了。
一、信息发送的原因
1、缺乏沟通的目标 2、沟通基调的原因 3、表达能力的局限 4、可信度因素 5、内心的恐惧
二、信息传递与渠道的原因
1、缺乏渠道或渠道选择错误 3、沟通渠道链条过长 4、外界干扰
三、信息被接受和理解的原因
1、个人判断标准 2、选择性知觉 3、译码和理解偏差
四、其他原因
1、沟通方式与沟通环境的不匹配 2、跨文化沟通的误解 3、不道德行为
小案例：一次失败的沟通
去年10月份，我在一次偶然机会中得知我的 一位业务副总打算跳槽，并且已经跟竞争对 手谈好了所有条件，准备随时离职。
站在间接上司的角度来分析问题 就事论事，对事不对人（根据个人感受，立足于公司的利益去确
定内容） 不对上司的人身作评论
信息结构：
从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具 体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。
语言：言辞不能过激、表情平淡、态度谦虚
渠道选择：直接面对面沟通，还是间接沟通； 用口头沟通，还是用笔头沟通 用正式渠道，还是非正式渠道
管理沟通理念和技巧培训
管理沟通理念和技巧培训管理沟通是组织与团队管理中不可或缺的一部分，它是实现组织目标、协调各部门与员工之间关系的重要手段。
在现代企业中，沟通不仅仅在于传达信息，更要求能够有效地理解对方的需求与意见，建立良好的合作关系。
因此，提高管理沟通的效果成为现代管理者必须具备的一项基本技能。
以下是关于管理沟通理念和技巧的培训内容。
一、管理沟通的重要性及基本理念1. 沟通的定义及目的：沟通是指信息从一个人转移到另一个人，并实现双方的相互理解和共享。
沟通的目的是为了达到有效的信息传递、问题解决、建立信任、增进合作等。
2. 沟通的作用：管理沟通在组织中的作用主要包括信息传递、激励员工、解决问题、建立信任和促进团队合作等。
3. 沟通的原则：沟通要实现有效交流，需要遵循以下原则：明确目标、简洁明了、倾听对方、关注对方情感、避免干扰、重视反馈等。
4. 沟通中的障碍：沟通障碍主要包括语言障碍、文化差异、信息不对称、人际关系问题等。
为了克服这些障碍，管理者应当重视跨文化沟通、多样化沟通方式、倾听和尊重他人观点等。
二、提升管理沟通技巧1. 倾听技巧：倾听是有效沟通的基础，管理者应始终关注对方，并使用积极的非语言信号如眼神接触、肢体语言等，以表达对对方意见的尊重和理解。
2. 语言表达技巧：管理者应当用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用模棱两可或抽象的词语。
另外，应注重掌握语气、声音、节奏等因素，在交流中展示出自信和亲和力。
3. 写作和演讲技巧：管理者应注重培养自己的写作和演讲能力，能够通过清晰而有条理的语言，将复杂的问题简化为易于理解的形式，并能够激发听众的兴趣与参与。
4. 跨文化沟通技巧：在今天的全球化环境中，管理者需要具备跨文化沟通的能力。
为了避免误解和冲突，他们需要了解不同文化的价值观、信仰、行为习惯等，并尊重和适应不同文化的观点和方式。
5. 情绪管理技巧：管理者应当学会管理自己和他人的情绪，以避免情绪对沟通的干扰。
他们可以通过积极的心态、冷静的思考和灵活的态度来处理冲突和困难，从而建立起良好的合作关系。
管理沟通理论
管理沟通理论沟通在管理中起着至关重要的作用。
有效的管理沟通可以提高组织的效率和凝聚力，促进员工间的合作与协作。
为了更好地理解和应用管理沟通理论，本文将介绍几种常见的管理沟通理论，并对其进行分析和评价。
一、信息传递模型信息传递模型是最基本、最常用的管理沟通理论之一。
它将沟通过程简化为发送者将信息传递给接收者的过程，包括发送者、接收者、信息、媒介和噪音等要素。
这一模型认为沟通是一个线性的过程，信息经过传递后，接收者会按照自己的解读进行理解和反馈。
然而，信息传递模型忽略了沟通的复杂性和不确定性。
在实际情况中，信息的意义可能因为语境、背景知识等因素而产生误解或歧义。
而且，人们的信息处理能力和接收能力有限，可能会漏掉重要信息或者无法理解发送者的意图。
因此，仅仅依赖信息传递模型进行管理沟通是不够全面和有效的。
二、双向沟通模型双向沟通模型强调了沟通是一个交互的过程，包括发送信息和接收反馈。
该模型认为，有效的管理沟通需要建立良好的双向沟通渠道，及时沟通并积极倾听他人的意见和建议。
双向沟通模型将沟通过程视为一个循环，通过不断的反馈和调整来改进沟通效果。
这种模型有助于解决信息传递模型所忽略的问题，并能够更好地满足实际管理需求。
通过双向沟通，管理者可以获得员工的参与和支持，从而提高组织的绩效。
三、沟通网络理论沟通网络理论认为，组织中的沟通是一个复杂而多样化的网络。
该理论将沟通者视为节点，沟通的关系视为连接节点的边。
通过分析沟通网络的结构和特征，可以揭示组织内信息传递的路径和效率，并提出改进策略。
沟通网络理论为管理者提供了一种系统化的管理沟通方法。
通过了解和调整沟通网络的结构，可以减少信息传递的路径和时间，优化沟通效率。
此外，沟通网络理论还可以帮助管理者识别和解决沟通阻碍，改进组织内外的信息流动。
四、社交资本理论社交资本理论认为，个体通过社交关系和网络中的资源和信息获取来实现个人和组织的利益。
管理者可以通过发展和利用社交资本来促进管理沟通。
管理沟通 沟通的基础知识、沟通的功能、过程、基本原理、实践及存在的问题。
现代沟通技术
电子邮件是一种基于计算机的沟通系统。可以同 时对多人发送，是信息传播和管理方面的革命。 电子通勤也叫电子工作间，即在家里完成全部或 部分工作，并通过电脑联通办公室。 虚拟办公室，即物理办公空间和个人办公桌被一 系列便携式沟通工具——电子邮件、移动电话、 笔记本电脑、语音邮件系统、传真机、调制解调 器以及电视会议系统等所取代，可以在任何地点 工作。
轻蔑
爱慕、幸福、欢乐
惊讶
憎恶
恼怒、决断
恐惧、痛苦
3.目光沟通
目光是心灵的窗口,几乎一个人的所有欲求都在目光中得到表述。 目光是对整个心态的认知，比表情更深入。 目光具有符号化和符号解读的功能，表征个人心理，解读他人。 目光具有人格表征功能。 – 在协作的埸合，亲和欲 判断自信心 根本不看对方 强的人常把目光投向对方。低 只在自己发言时看对方 – 在竞争的埸合，支配欲 只在听对方发言时看对方 强的人常把目光射向对方。 很自然地把目光移向对方 – 精神病人和自闭病人经 高 在会话过程中不断地看对方 避开对方的视线。
三、防止沟通过量
员工接受了过多的信息，超过了他们所能处理和所 需要的信息量，就会引起沟通过量，良好的沟通在 于它的时机和质量都恰当。 四、接收者对信息的接收是关键。以下几条有助于 沟通信息的接收：
知道发信息者具有合法的权利； 认为发信息者对于发送的信息具有足够的专业知识； 认为发信息者是值得信赖的领导和人； 认可信息的可信程度； 接受沟通所要完成的任务和目标； 发信息者具有直接或者间接迫使接收方接受的能力。
自己知道 别人 知道 别人 不知道
自己不知道
反 馈
开放区
揭示
盲目区
未知区
管理沟通的概念及基本原理
管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。
它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。
良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。
管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。
管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。
2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。
真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。
透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。
3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。
只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。
4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。
有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。
多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。
5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。
清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。
6. 及时性：管理沟通应及时进行。
及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。
7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。
不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。
8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。
内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。
在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。
成功进行管理沟通的基本理念
成功进行管理沟通的基本理念管理沟通是组织运行的重要环节，有效的沟通能够提高组织效率，增强组织竞争力。
本文将介绍成功进行管理沟通的基本理念，包括尊重他人、有效沟通、倾听能力、坦诚相待、解决问题、建立信任、持续改进和适应变化等方面。
一、尊重他人尊重他人是成功进行管理沟通的基础。
管理者应该尊重员工的尊严和权利，不论其职位、性别、年龄或其他背景。
员工感受到被尊重，才会积极投入工作，发挥自己的潜力。
尊重他人的表现包括礼貌待人、真诚关心员工需求等。
二、有效沟通有效沟通是管理沟通的核心。
要实现有效沟通，必须具备清晰的目标、明确的传递信息、选择合适的沟通方式、掌握沟通技巧等。
在沟通过程中，管理者应注重双向交流，及时反馈，确保信息准确无误地传达。
三、倾听能力倾听能力是管理沟通的关键。
管理者要善于倾听员工的不同意见和观点，了解员工的需求和想法，从而做出明智的决策。
倾听不仅是对他人尊重的表现，也是获取信息、解决问题和建立信任的重要途径。
四、坦诚相待坦诚相待是管理沟通的重要品质。
管理者应该以真诚的态度与员工沟通，不隐瞒事实或欺骗员工。
只有通过坦诚相待，才能建立起良好的互信关系，促进组织内部的良性竞争。
五、解决问题解决问题是管理沟通的重要目标。
在沟通过程中，管理者应关注问题的解决，而不是指责或推卸责任。
管理者应该主动与员工合作，共同寻找解决问题的办法，确保问题得到及时有效的解决。
六、建立信任建立信任是管理沟通的核心价值之一。
管理者应该通过自己的行为和言语来赢得员工的信任。
信任的建立需要时间，但也可以通过公正公平的行为、真诚的关心和有效的承诺来实现。
只有建立了信任，员工才会更好地配合管理者的工作，组织才能更高效地运转。
七、持续改进持续改进是成功进行管理沟通的重要保障。
管理者应该不断反思自己的沟通方式和方法，总结经验教训，不断改进和提高自己的沟通技能。
同时，也需要在组织内建立持续改进的文化，鼓励员工积极提出建议和意见。
八、适应变化适应变化是管理沟通的必备能力。
管理沟通的理论基础
有一种需要发挥
主导作用。
3）五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒 置现象。
4）各种需要相对满足的程度不同。
3．其他需要层次理论中的沟通
（二）社会系统管理学派对于管理沟通的研究
经理人员即管理者主要职能有三个方面 一是建立和维持一个处处交流畅通的系统。
二是从组织成员那里获得必要的服务。 三是规定组织的目标。巴纳德把决策和授权职能也包括
（二）过程管理学派——法约尔的等级链沟通和跳 板沟通 （三）组织结构管理学派——马克斯·韦伯的行政 组织沟通
二、发展阶段
（一）行为科学管理学派对理论：
1）人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层 次的循序发展。
2）人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总
• 一、沟通主体策略
• （一）沟通主体分析的基本问题
• 1．沟通主体的可信度 • 2．沟通者自我背景测试
1）我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？ 2）在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？ 3）我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？ 4）是否有足够的资源来支持我的目标的实现？ 5）我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持？ 6）我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目标发生冲突？ 7）目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现在更好的结果？
管理沟通
第一节 管理沟通的相关理论
根据管理沟通理论发展在不同阶段的 特征，可以划分为三个阶段：管理沟通理 论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学 理论中的发展、以信息革命和网络技术为 背景的现代沟通理论。
一、萌芽阶段
（一）科学管理学派对于管理沟通的研究
1．泰勒科学管理中的下行沟通 2．甘特的贡献
第二章管理沟通的理论基础总结
• 经典国骂：“豆腐渣工程”、“王 八蛋工程”（怒斥被洪水冲垮的九 江长江大堤）
• 我准备了100口棺材，99口是留给 贪官的，另一口是留给自己的。
（3）高瞻远瞩
• 十分重要。善于决策，具有使人信服的力量。 • 赤壁之战前，周瑜面对主降派怒道：“吾奉主公
第2节 管理沟通的方法
三、信息的接收者 要以正确的态度去接收信息
要学会“听”的艺术
语言障碍
语言障碍主要表现为词不达意、错字错词、逻辑性 差、术语难懂、使用方言等等。
词不达意：老乡说“空虚”？
术语：参数值、统计值、样本信度。
方言：人民日报记者宁波介绍发展经验：一靠警察， 二靠妓女？
其实是一靠政策，二靠机遇。
信息处理
——如何让信息更能打动人心？
（1）单面证据和双面证据
• 单面证据传递：只提出有利于己的理由。
• 双面证据传递：不仅提出有利于己的理由，还承认 对方理由可取之处，巧妙指出其缺点多于优点。
• 取决于被劝导者的文化水平、经验多寡。 • 沟通注意层次性：理论工作者、大学水平的受众、
一般受众。
• 1945年在美军士兵中的实验证明：
• 选拔干部：有见识，有思路，能说，会写。
• 一些应聘者似乎多年准备。资料齐全，脱口而出。 条理清晰，重点突出。恰当归纳，理性说明。字 正腔圆，侃侃而谈。
毛泽东精彩讲话欣赏
• 1934年底，湘江惨败后，红 军召开紧急干部会议，邀请 毛泽东应参加。下面是毛泽 东讲话中的一段。
• 运用恰当生动的比喻，运用 诙谐通俗的语言……一扫惨 败后的悲观情绪，指明下一 步前进的方向。
滴水不漏：向周总理学沟通
• “我们的领导人中，陈毅同志喜欢写诗， 写得很快，是多产作家，是捷才。毛 主席则不同，他要孕育得很久才写出 来，写得较少，而气魄雄伟，诗意盎 然。
管理沟通的基础与前提
管理沟通的基础与前提一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提1.把握目标。
确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。
针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。
这个清晰概念的组织包括：确定目标、明确观点、安排具体内容。
沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。
既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。
2.分析信息源。
在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。
在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。
沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程;而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。
而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。
因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。
3.组织信息。
为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。
即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。
如果在开头就阐述重点，称为直切主题。
由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。
如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。
为此，要善于运用信息策略。
信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。
信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。
4.了解听众、服务听众。
成功的管理沟通是听众导向的沟通。
管理沟通的理论基础
管理沟通的理论的历史演进与发展根据一管理沟通理论发展在不同阶段的特征可将其划分为三个阶段。
一、萌芽阶段：管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显1、泰勒职能工长制的初始下行沟通1895一1912年弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWindow Taylor)提出了科学管理理论,其中包括实行职能工长制,职能工长按照各自的职能范围向下人发布命令。
泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本,但实际工作中,由于一个人同时接受几个职能工长的多头领导容易引起混乱,所以泰勒的职能工长制没有得到推广,从管理沟通理论的角度看泰勒关注到管理中下行沟通的重要性"并试图通过组织结构的设计保证对下沟通即确保命令下达的准确性,以及其实施的效率。
1910年，亨利·劳仑斯·甘特(Henry L. Gantt)认为应该把原来的工长的“监工”身份变成工人的老师和工人的帮助者。
甘特发展了泰勒职能长制探索的下行沟通,并在早期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。
2、韦伯的行政组织沟通1905年行政组织理论的创始人马克斯·韦伯（MaxWeber）指出组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导,不受个人情感的影响,因此组织中的沟通也是严格以理性的方式自上而下进行的。
3、埃莫森直线组织的下行沟通1910-1915年,哈林顿·埃莫森(Harrnigtnom Eesrno)在其著作《组织中的个性》(1915年)中提出在企业中应借鉴普鲁士军队总参谋部的组织形式,采用直线和参谋组织：在每个企业中设一位参谋长,下设4个主要的参谋小组,参谋人员在认真研究各项问题的基础上,向直线管理人员提供意见,直线组织的管理人员统一指挥和发布命令。
这样既能发挥专业知识的长处,又不破坏统一指挥的原则，埃莫森再次从组织角度,探索了自上而下沟通的原则。
4、法约尔的等级链沟通和跳板沟通1916年,法国的亨利·法约尔(Henry Fayorl)在《工业管理与一般管理》一书中阐述了一般管理的14条原则,并提出了著名的等级链和跳板原则,这一原则从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通。
管理沟通有效沟通原理
管理沟通有效沟通原理沟通是人与人之间交流信息、传递思想、达成共识的过程。
在管理中，有效沟通是提高组织绩效、增强团队凝聚力、促进工作效率的关键。
本文将从沟通的定义、重要性、原则以及实施中的技巧等方面展开，详细介绍管理沟通的有效原理。
一、沟通的定义及重要性沟通是指通过语言、文字、肢体语言等方式，将某种信息、思想或意愿传递给他人，并能够使对方理解、接受并作出相应回应的过程。
在管理中，沟通起着至关重要的作用。
它能够帮助管理者实现以下几个方面的目标：1. 理清思路：通过沟通，管理者能够将自己的想法、意图清晰地表达出来，从而更好地指导员工的工作。
2. 促进合作：有效的沟通可以建立良好的人际关系，增强团队凝聚力，促进员工之间的合作和协作。
3. 解决问题：沟通有助于发现和解决问题，提供解决方案，避免工作中的误解和冲突。
4. 传递信息：管理者能够通过沟通向员工传递重要的信息，使员工明确工作的目标和任务。
5. 激励员工：通过有效的沟通，管理者可以激励员工，提高他们的士气和工作积极性。
二、管理沟通的有效原理为了使沟通在管理中能够产生最佳效果，需要遵循以下几个原则：1.明确目标：沟通前，管理者需要明确自己的目标和意图，清晰地知道自己想要通过沟通达到什么结果。
2.准确表达：管理者需要用简洁明了的语言、具体的事实和有效的论据来表达自己的想法，以便员工能够准确理解。
3.倾听理解：沟通是双向的，管理者需要认真倾听员工的意见和反馈，理解他们的观点和需求，从而能够更好地满足他们的期望。
4.及时反馈：管理者需要给予及时的反馈，肯定员工的努力和成绩，同时提出建设性的意见和改进的建议。
5.尊重差异：在沟通中，管理者需要尊重员工的思想和观点，认可他们的不同之处，并在工作中给予他们充分的发挥空间。
6.使用多种方式：由于每个人的接受能力和理解方式都不同，管理者应根据实际情况选择合适的沟通方式，如面对面交流、书面传达、电子邮件等。
7.提供动力：通过有效的沟通，管理者能够激发员工的潜能，给予他们成长和发展的机会，从而提高员工的工作动力和积极性。
《管理沟通》的原理
《管理沟通》的原理《管理沟通》的原理主要包括以下几个方面：1. 信息传递原理：信息传递是管理沟通的核心内容，有效的信息传递可以帮助管理者向下级传达任务、目标和策略，向上级汇报工作情况和信息，向同级协调合作以及与外部利益相关者进行交流。
信息传递原理强调信息的准确、及时、清晰和完整，以确保沟通的效果和结果。
2. 沟通、反馈与解释原理：管理沟通需要包括双向的互动过程，即发送方传递信息给接收方，接收方对信息进行理解和反馈，发送方进行解释和澄清。
这个原理强调管理沟通是一个相互影响和相互理解的过程，需要及时反馈和适当解释，以避免误解和误导。
3. 信任建立原理：信任是管理沟通的基础，没有信任就难以建立有效的沟通关系。
管理者应积极营造信任的氛围，在沟通中保持真实、诚信和透明，倾听他人意见，充分尊重和理解对方的权益和需求，以培养彼此间的信任，进而实现更好的沟通效果。
4. 社交技巧原理：管理沟通需要运用一定的社交技巧，以促进沟通的顺利进行和结果的实现。
这包括良好的非语言表达能力，如姿态、面部表情、声音的运用；合适的语言表达能力，如清晰的语音、简洁的语句和准确的词汇选择；以及有效的倾听和提问能力，以更好地理解对方，准确把握对方的需求和意图。
5. 多元文化适应原理：随着全球化的发展和跨国企业的兴起，管理沟通面临着多元文化的挑战，需要更好地适应不同文化背景和价值观的差异。
多元文化适应原理强调在沟通过程中要尊重和理解不同文化背景下的沟通方式和习惯，避免产生误解和冲突，建立共识和协调。
综上所述，《管理沟通》的原理主要包括信息传递原理、沟通、反馈与解释原理、信任建立原理、社交技巧原理和多元文化适应原理。
这些原理有助于提高管理者在沟通中的效果和能力，增进组织内外的合作和协调。
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.管理沟通的理论的历史演进与发展根据一管理沟通理论发展在不同阶段的特征可将其划分为三个阶段。
的出现而初显科学管理”一、萌芽阶段：管理沟通理论伴随“、泰勒职能工长制的初始下行沟通1(Frederick ·泰勒·一1912年弗雷德里克温斯洛1895其中包括实行职能提出了科学管理理论,Window Taylor)职能工长按照各自的职能范围向下人发布命令。
工长制,但实际工泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本,由于一个人同时接受几个职能工长的多头领导容易作中,从管理沟所以泰勒的职能工长制没有得到推广,引起混乱,并通理论的角度看泰勒关注到管理中下行沟通的重要性试图通过组织结构的设计保证对下沟通即确保命令下达,以及其实施的效率。
的准确性认为应该(Henry L. Gantt)劳仑斯·甘特1910年，亨利·身份变成工人的老师和工人的帮”把原来的工长的“监工并在早,助者。
甘特发展了泰勒职能长制探索的下行沟通期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。
、韦伯的行政组织沟通2Max 韦伯（年行政组织理论的创始人马克斯·1905指出组织中人员之间的关系完全以理性准则为指Weber）因此组织中的沟通也是严格以不受个人情感的影响,导, 理性的方式自上而下进行的。
3、埃莫森直线组织的下行沟通在Eesrno)埃莫森(Harrnigtnom ·1910-1915年,哈林顿中提出在企业中应借)(1915年其著作《组织中的个性》采用直线和参谋组鉴普鲁士军队总参谋部的组织形式,个主要的参谋小4下设织：在每个企业中设一位参谋长,向直线管理,组,参谋人员在认真研究各项问题的基础上直线组织的管理人员统一指挥和发布命人员提供意见,又不破坏统一指挥的,这样既能发挥专业知识的长处令。
探索了自上而下沟通的原埃莫森再次从组织角度原则，, 则。
'..4、法约尔的等级链沟通和跳板沟通在《工业管(Henry Fayorl)·法约尔,1916年法国的亨利并提,14条原则理与一般管理》一书中阐述了一般管理的这一原则从整个组织结构,出了著名的等级链和跳板原则的角度分析了信息的传递与沟通。
法约尔认为组织内部即从最,等级链的原则信息传递和沟通的方法首先要遵循沟通以等级链的,上级到最下级各层权力联成的等级结构同级之间可以采用跳,,有时为了提高沟通效率方式进行板进行横向沟通。
法约尔对于促进管理沟通特别是组织其思想可以认为是组织沟通,沟通的研究起了重要的作用理论的雏形。
”的盛行而发展:管理沟通理论伴随“行为科学二、发展阶段:1、梅奥的人际关系沟通在芝加哥西方梅奥(George E. Mayo)1932年,1924一这一项由国电气公司霍桑工厂进行了著名的霍桑试验。
最初是要研究企业中工家研究委员会赞助的研究计划,但试验的结果却作环境与工人劳动生产率之间的关系,梅奥认为组织,出人意料地促成了人际关系学说的诞生,而是属于某一团体并受其影响中的人不是孤立存在的,人际关系学说的这一由此还提出了非正式组织的概念。
强调人与人,系列观点其实正是体现了管理沟通的思想其中,之间的相互沟通,包括上下沟通和人际之间的沟通可以说人际关非正式组织理念的提出拓宽了后人对于组织沟通领域的研究范围。
为管理沟通的理论研究奠定了,系论的创立是管理沟通史上具有重要意义的事件基础。
、巴纳德的社会系统沟通2社会系统学派被誉为现代管理理论之父的,1938年出版了I. Barnard)美国管理学家切斯特·巴纳德(Chester他将,详细地论述了其组织理论：《经理人员职能》一书是一种人的相互关系的协作组织看作是一种社会系统,受到社会环境各方面,,体系它是社会大系统中的一部分不论,因素的影响。
巴纳德指出作为正式组织的协作系统即协作,,都包含了三个基本要素其规模大小或级别高低意愿、共同目标和信息的沟通。
组织的存在及其活动是个人协作意愿和组织共同目标只以信息沟通为条件的：形成动态的过程。
没有组织内部信能通过信息沟通才能将两者联系和统一起来,就无法统一和协调组织成组织就无法了解组织成员的协作意愿及其强度,息沟通,因此组织内部信息沟通是实现组织目标的员为实现组织目标而采取合理的行动。
信息的沟:,巴纳德列了以下应该遵守的沟通原则为了进行有效的信息沟通基础,必须依每个组织成员要有一个正式的信息沟通线路;通渠道要被组织成员所了解;;,以免产生矛盾和误解不要在沟通过程中跳过某些层次照正式的路线沟通信息,作为信息沟通中心的各级管理人员必须信息沟通的路线必须尽可能直接而便捷;'..信息沟通应该有权威性。
巴纳德在;称职;组织工作期间信息沟通的路线不能中断分析正式组织在组织与个人关系的沟通时还注意到了非正式组织的存在。
: 3、需要层次理论中的沟通麦·年,行为科学代表人物之一美国的道格拉斯1957同”, Y理论Douglas M. MeGreg）提出“x理论一格雷戈（给, , 让职工参与决策时强调了参与式和协商式的管理并为满足他们的社会需要和自我实现, 职工某些发言权的需要提供重要的机会。
C. 兰Daved 家麦克利行1966年美国为科学在其所著《促使取得成就的事物》一书中提Mcclelland指出极其中包括社交需要, 出人的三类基本激励需要,并因被某个社会需社交需要的人常从友爱中得到快乐,团体拒绝而痛苦。
他们关系保持融洽的社会关系、亲密无间、互相谅解、助人为乐。
具有较高的社交需要的人对于人与人之间的协调就是一个重要的事情。
:4、明茨伯格的领导行为沟通美国行为科学家明,领导行为理论代表人物、1973年而沟通,指出管理工作有10种作用茨伯格(H. Mintzberg),明茨伯格首先创立了经理角色理论3成,和人际关系占重视同外界和下属的信””和”指出：爱用口头交谈方式为经理角色六个特点中非常重要的两个特点息联系”他们用在口头交谈上的时间,经理们爱用口头交谈方式所以经理的生产性输出基本上能够用他,占很大的比重),(包括电话交谈们口头传递的信息量来衡量。
口头交谈还能通过音调的除了传递的字句里所包含的信息以外,即经理非常重视同外界和下属的信息联系,变化和反应的快慢来传递信息。
此外,总经理的上级是董事(即上级,经理同三个方面维持信息联系:重视同各方面沟通和下属经理实际上处于下属和其他人之)外界(指经理所管理单位以外的人们会)、以便从外界获,,经理同外界有一个信息联系网络间,用各种方式把他们联系起来得信息。
(Peter 德鲁克经验主义学派代表人物彼得,·F·1974年管理包括在组织内部和外部进行信,Drucker)也指出F.加强组织内的信息,管理者共同的管理职责包括：息联系德鲁克认为经理的业绩取决于他的听说读沟通和联系。
并找出,经理需要把他自己的思想传达给别人写的能力; 别人在想什么的技巧。
'..5: 、企业文化理论的沟通企业文化理论的研究逐渐走向了成熟阶段。
企业文化, 世纪80年代开始20凝谢恩等人指出企业文化具有导向功能、L·刘易斯、E·学派的代表人物T·莫尔、通过企业文化建设可以加强企业内激励功能和辐射功能等。
聚功能、协调功能、可; 使企业员工同心协力, 自觉地为实现企业的共同目标而团结奋斗员工沟通,企业文化还能够协调企业和; 以把各个方面、各个层次的人团结在本企业的周围这主要是由于企业通过公共关系与外界公众使企业与社会和谐统一，社会的系, 以及企业人员与外界的交界把企业的价值体系推广到外界, 进行的双向的沟通去。
管理沟通理论凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃三、飞跃阶段:、西蒙决策理论的沟通1(Herbert 决策理论学派代表人西蒙年,1945一1963《人的模型》等、、《公共管理》Simon)出版了《管理行为》管理过程提出：没有沟通,,著作特别强调信息联系的作用,西蒙指出信息联系是一种双向过就不会影响个人的决定,也包括从它包括从组织的各个部分向决策中心的传递,程,:,传递途径又可分为两种决策中心向各个部分的传递信息水平和职能线路((直线信急联系)正式渠道,包括等级路线如通知、指示、会议传达布置和各种交或参谋信息联系),是正式的信息联系的补,以及情报组织搜集,;非正式渠道流决策时利用的情报大部分,,但却有其特殊的机能。
事实上充把权力机构放到,是由非正式信息联系传递的，西蒙等人对非正式渠道更加重视)包括信息的设计、传递和接受,在信息沟通的整个过程(次要的地位。
西蒙认为西蒙主张在组织中成立一,,为克服这些障碍因素中,存在着各种各样的障碍因素西蒙还特别,,以收集、传递和贮存各种情报。
同时个特别的：信息联系服务中心重视利用会议作为信息沟通的手段。
2、彼得斯的感情沟通(Thomas ·彼得斯年代,美国管理学大师托马斯8020世纪《振兴于混乱之上一管理革命J. Peters)出版了《追求卓越》彼得斯,等著作,在世界管理学界产生了很大的影响的手册》有异于,,有着深刻的管理思想的改变提出管理的8条原则提出了管理界到处充,科学管理思想中纯理性的管理模式他们是通过自觉来进行管理和决策满着的感情用事的人,因此彼得斯接下来用自觉和简单的决策规则进行思维的,条调动人的潜力的途径，包括了所有的人都是以5提出的以及大多数人,,对来自他人的赞扬感到快慰自我为中心的而另一些人在利,好像特别乐于服从权威；在寻求安全感时又特别乐于行使权力。
这两种途径都是彼得,用他人向他们提供有意义的生活时人际沟通所需要遵循的沟通原则。
,斯思想中'..3、德鲁克的知识型沟通F. (Peter 年F,·德鲁克管理学之父美国的彼得·1988在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《新型组Deruck),指出在经历了管理权和所有权分离织的出现》的论文,企业组织将,,由于信息技术的发展命令一支配型组织后知识将成,进入新的形态：由专家小组构成的知识型企业这表明现代管理学的发展已经进为最重要的生产要素,入了一个新的阶段——知识管理的时代，在知识管理下沟通方式由纵向沟通为主转向横向沟通为主。
知识管理从而要求各方面的而不是一个管理链,,是一个管理系统外化、知识管理有四个基本职能:互动和联结。
从总体上讲,其中外化是从组织外部广阔的知识海洋中捕捉对本企业内化、中介和认知过程。
,现在和未来发展有用的各种知识、发现组织内部存在的各种知识特别是隐性知识内化是通过过滤来发现企业知识库中与知识寻求者相关并进行集成以利于传播。
它能帮助研究者就某一问题或感兴趣的并把这些知识呈现给知识需求者,的知识,以节约知识并将提取的知识与最适合的方式进行重新布局或呈现,观点进行沟通,通过追溯提高知识使用效率中介将知识寻求者和最佳知识源相匹配,使用者时间,把需要研究某一课题的人同在这一领域中有经验的人联系起,个体的经历与兴趣构成,来。