社交礼仪小常识.pptx
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社交礼仪PPT全套教学课件
公共场合礼仪
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分，它有助于建立良好的 人际关系，提高个人形象和修养 ，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平 等对待，无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则，树立良好 的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物， 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下 次见面。
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分，它有助于建立良好的 人际关系，提高个人形象和修养 ，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平 等对待，无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则，树立良好 的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物， 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下 次见面。
社交礼仪第-讲PPT课件
商务谈判礼仪
尊重对方
尊重对方的意见和立场，以平等、公正的态度进行谈判。
耐心倾听
认真倾听对方的陈述和要求，不轻易打断或反驳。
表达清晰
在陈述自己的观点和要求时，要表达清晰、简明扼要，避免含糊不清或产生歧义。
礼貌回应
对于对方的提议或要求，要礼貌回应，不给予过激或无礼的回应。
商务信函礼仪
格式规范
遵循商务信函的格式规范，包括称呼、正文、 结尾敬语和署名等部分。
绍的另一方。
介绍时应使用敬语，如“请允 许我向您介绍”，并简要说明
双方的关联和特点。
在被介绍时，应主动致意，微 笑问候，表示友好和关注。
致意礼仪
致意是一种非语言交际方式，通过微笑、点头、挥手等 方式表达友好和关注。
致意时应根据场合和对方身份选择合适的方式，如微笑、 点头或挥手等。
在社交场合中，应主动向对方致意，表示尊重和关注。
02
见面礼仪
握手礼仪
握手是社交场合初次见面时最常用的 礼仪，表示友好和尊重。
握手时，应注视对方，微笑致意，表 示友好和关注。
握手时，应伸出右手，四指并拢，虎 口张开，力度适中，持续时间约3-5 秒。
在公共场合，如握手时应避免交叉握 手，以免造成不必要的误会。
名片礼仪
01
名片是现代人交往的重 要工具之一，是自我介 绍和保持联系的重要方 式。
社交礼仪第-讲ppt课件
• 社交礼仪概述 • 见面礼仪 • 餐饮礼仪 • 商务礼仪 • 公共礼仪
01
社交礼仪概述
定义与特点
定义
社交礼仪是指在社交场合中，人 们为了表示尊重、友善和礼貌而 遵循的一系列行为规范和准则。
特点
社交礼仪具有普遍性、习惯性、 传统性和文化性等特点，它不仅 是一种社会规范，也是人们日常 生活中必不可少的一部分。
关于社交礼仪的一些小知识PPT课件
式及扣式领口之衬衫。 将其宽边以180度由上往下翻转，并将折
叠处隐藏於後方，待完成後可再调整其领带 长度，是最常见的一种结形。
10.十字结(半温莎结) 图示 此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复
杂，使用细款领带较容易上手，最适合搭配 在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫。
三、见面、介绍
1、握手
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电话记录要点
When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行
二、拨打电话的礼仪
1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家
门，然后再告知自己找的通话对象以及相关 事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉
大。
5.双交叉结 图示 这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的
感觉，适合正式之活动场合选用。 该领结应多运用在素色且丝质领带上，若
搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。
6.亚伯特王子结 图示 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪
漫质料柔软的细款领带。 正确打法是在宽边先预留较长的空间，并
在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此 一完美结型。
八、看望病人
1、恰当时间； 2、合适礼品：鲜花、小说、水果、营养品，
然后根据病人情况热定。 3、神情话语：表情自然，轻松，乐观，不要
选择恰当的时间打电话
不宜在工作日早上7点以前、 不宜在节假日9点以前， 不宜在三餐时间， 不宜在晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下
班时间10分钟以前拨打。
手机使用礼仪规范
1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话 要迅速回
叠处隐藏於後方，待完成後可再调整其领带 长度，是最常见的一种结形。
10.十字结(半温莎结) 图示 此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复
杂，使用细款领带较容易上手，最适合搭配 在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫。
三、见面、介绍
1、握手
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电话记录要点
When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行
二、拨打电话的礼仪
1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家
门，然后再告知自己找的通话对象以及相关 事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉
大。
5.双交叉结 图示 这样的领结很容易让人有种高雅且隆重的
感觉，适合正式之活动场合选用。 该领结应多运用在素色且丝质领带上，若
搭配大翻领的衬衫不但适合且有种尊贵感。
6.亚伯特王子结 图示 适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪
漫质料柔软的细款领带。 正确打法是在宽边先预留较长的空间，并
在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此 一完美结型。
八、看望病人
1、恰当时间； 2、合适礼品：鲜花、小说、水果、营养品，
然后根据病人情况热定。 3、神情话语：表情自然，轻松，乐观，不要
选择恰当的时间打电话
不宜在工作日早上7点以前、 不宜在节假日9点以前， 不宜在三餐时间， 不宜在晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下
班时间10分钟以前拨打。
手机使用礼仪规范
1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话 要迅速回
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
社交礼仪知识(ppt )
• 3、体态和手势：肢体语言，比声音语言 客观真实，是心理活动的反映，也能对 对方的心理产生影响
• 手势是一种重要的身体语言
4、距离和面部表情
• 安全距离，距离的作用 • 目光和面部表情的
四、女性谈判礼仪
• 着装，首饰佩戴和化装，举止和谈吐
五、谈判礼仪中的其它注意事 项
• 礼物的赠送和接受，谈话的主题选择
第三章 社交礼仪知识
• 第一节 基本社交礼仪
一、寒喧
• 问候型：表达礼貌、表现思念、表现关 心、表现友好
• 言他型：多半在陌生人之间用 • 触景生情型：针对具体的交谈场景临时
产生的问候语 • 夸赞型：人人都需要得到别人的赞没和
肯定。在商务活动中赞美对方身边的事 往往比赞美本人效果更好。 • 攀认型：发现某种关系
语伤人 • 交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是
非
三、中西语言交流
• 欣赏物品，莫问价值 • 情同手足，莫问工资 • 敬老尊贤，莫问年龄 • 与人为友，莫问婚姻
• 与人约会，莫问住处 • 关心他人，莫问身体 • 问候致意，莫问吃饭 • 有些语言，莫要直译
第二节 商务谈判中的礼仪
• 一、谈判地点和座次的礼仪 • 地点：考虑对方的文化背景和习惯禁忌，
不要冒犯对方的信仰和风俗 • 座次以右为尊，右高左低。
二、宾主相见礼仪
• 东道主应主动通知对方， • 东道主应先行到达谈判地点， • 主人应请客方人员先入座。
三、谈判中的语言礼仪
• 1、用语： • 礼节性的交际用语、 • 专业性的交易语言、 • 弹性语言、 • 幽默语言、 • 劝诱性的语言
• 2、语速、语调和音量
二、交谈
• 交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场 • 交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合
• 手势是一种重要的身体语言
4、距离和面部表情
• 安全距离，距离的作用 • 目光和面部表情的
四、女性谈判礼仪
• 着装，首饰佩戴和化装，举止和谈吐
五、谈判礼仪中的其它注意事 项
• 礼物的赠送和接受，谈话的主题选择
第三章 社交礼仪知识
• 第一节 基本社交礼仪
一、寒喧
• 问候型：表达礼貌、表现思念、表现关 心、表现友好
• 言他型：多半在陌生人之间用 • 触景生情型：针对具体的交谈场景临时
产生的问候语 • 夸赞型：人人都需要得到别人的赞没和
肯定。在商务活动中赞美对方身边的事 往往比赞美本人效果更好。 • 攀认型：发现某种关系
语伤人 • 交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是
非
三、中西语言交流
• 欣赏物品，莫问价值 • 情同手足，莫问工资 • 敬老尊贤，莫问年龄 • 与人为友，莫问婚姻
• 与人约会，莫问住处 • 关心他人，莫问身体 • 问候致意，莫问吃饭 • 有些语言，莫要直译
第二节 商务谈判中的礼仪
• 一、谈判地点和座次的礼仪 • 地点：考虑对方的文化背景和习惯禁忌，
不要冒犯对方的信仰和风俗 • 座次以右为尊，右高左低。
二、宾主相见礼仪
• 东道主应主动通知对方， • 东道主应先行到达谈判地点， • 主人应请客方人员先入座。
三、谈判中的语言礼仪
• 1、用语： • 礼节性的交际用语、 • 专业性的交易语言、 • 弹性语言、 • 幽默语言、 • 劝诱性的语言
• 2、语速、语调和音量
二、交谈
• 交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场 • 交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合
社交礼仪课件(完整版)
语言差异
语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中，应注意使用恰当的语 言和表达方式，避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯，如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中，应尊重对方的风俗习惯，避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请，并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱，考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置，营造 适宜的氛围。
安排座位，遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息，准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒，表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒，注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时，酒杯应略低于对方酒杯，表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛，但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒，以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则，即先 将职位低者介绍给职位高者，将年轻者 介绍给年长者，将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时，应先征得被介绍人的同 意，然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息，并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
社交礼仪课件完整版
语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中，应注意使用恰当的语 言和表达方式，避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯，如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中，应尊重对方的风俗习惯，避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请，并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱，考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置，营造 适宜的氛围。
安排座位，遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息，准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒，表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒，注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时，酒杯应略低于对方酒杯，表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛，但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒，以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则，即先 将职位低者介绍给职位高者，将年轻者 介绍给年长者，将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时，应先征得被介绍人的同 意，然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息，并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
社交礼仪课件完整版
《社会交往礼仪》PPT
都有用不完的利息， 你有了坏习惯，你一辈子
都有偿还不了的债务。
做为小学生的我 们要养成哪些良
好的习惯？
学校的卫生环境，是学校精神文明建设的窗口，也是学校师生素质 高低的综合反映。但由于同学们还存在许多不良的卫生习惯，经常给校 园文明带来不良的影响。培根说:“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它 可以主宰人的一生。因此，人从幼年起就应该通过教育培养一种良好的 习惯。”下面我们就进行我们这周的关于学习卫生纪律三大话题讨论吧。
你们猜猜，我到底是谁 ？
我不是你的影子，但我和你最亲密。 我不是你的手脚，但我最听你的话。 对成功的人来说，我是功臣。 对失败的人来说，我是坏蛋。
谜底：（习惯 ）
管得住自己，你是习惯的主人 管不住自己，你是习惯的奴隶
做主人，还是做奴隶 全在于自己的选择
温馨提示:
习惯是一个人的资本， 你有了好习惯，你一辈子
世界上最可怕的力量 是习惯 ，世界上最宝贵 的财富也是 习惯 。
养成良好的做人习惯， 构建成功人生。
从小到大，你有什么“好习惯” 曾让你倍受赞赏、取得小胜利或取 得一些事情上的成功？给同学们说 说，大家来分享、学习一下。
思考别人的这些习惯你有吗？
据科学家证实， 一件行为连续重复 21次即可成为习惯 （一般也以三十天 为准），成为习惯 即可成为自然，直 至终生。
改掉的方法：
1、用写日记来管住自己。 2、交一些能够管住自己的朋友。 3、用写座右铭，挂字画等来提醒约束自己。
播下一个行动 ， 收获一种习惯；
播下一种习惯， 收获一种性格；
播下一种性格， 收获一种命运。
下面我给大家介绍下我们身边出 现的有一些不良的卫生习惯吧！
被“美化”的校园
被乱涂乱画的电脑
都有偿还不了的债务。
做为小学生的我 们要养成哪些良
好的习惯？
学校的卫生环境，是学校精神文明建设的窗口，也是学校师生素质 高低的综合反映。但由于同学们还存在许多不良的卫生习惯，经常给校 园文明带来不良的影响。培根说:“习惯真是一种顽强而巨大的力量，它 可以主宰人的一生。因此，人从幼年起就应该通过教育培养一种良好的 习惯。”下面我们就进行我们这周的关于学习卫生纪律三大话题讨论吧。
你们猜猜，我到底是谁 ？
我不是你的影子，但我和你最亲密。 我不是你的手脚，但我最听你的话。 对成功的人来说，我是功臣。 对失败的人来说，我是坏蛋。
谜底：（习惯 ）
管得住自己，你是习惯的主人 管不住自己，你是习惯的奴隶
做主人，还是做奴隶 全在于自己的选择
温馨提示:
习惯是一个人的资本， 你有了好习惯，你一辈子
世界上最可怕的力量 是习惯 ，世界上最宝贵 的财富也是 习惯 。
养成良好的做人习惯， 构建成功人生。
从小到大，你有什么“好习惯” 曾让你倍受赞赏、取得小胜利或取 得一些事情上的成功？给同学们说 说，大家来分享、学习一下。
思考别人的这些习惯你有吗？
据科学家证实， 一件行为连续重复 21次即可成为习惯 （一般也以三十天 为准），成为习惯 即可成为自然，直 至终生。
改掉的方法：
1、用写日记来管住自己。 2、交一些能够管住自己的朋友。 3、用写座右铭，挂字画等来提醒约束自己。
播下一个行动 ， 收获一种习惯；
播下一种习惯， 收获一种性格；
播下一种性格， 收获一种命运。
下面我给大家介绍下我们身边出 现的有一些不良的卫生习惯吧！
被“美化”的校园
被乱涂乱画的电脑
社交礼仪课件(PPT22页).pptx
社交礼仪
礼仪的概念 社交礼仪的概念 不同场合的社交礼仪 不同方式的社交礼仪 个人礼仪
礼仪的概念
在韦氏词典中，含有“礼仪”意义 的单词主要有四个：
Courtesy：意指言辞和行为谦恭有 加。
Etiquette：在现代英语中有三层含 义：一是指礼仪，二是批礼节（即 言辞或行为以既定的习惯、约束为 标准；三是批规范，是规范同行业 人员的行为、言辞等规矩的总称公室的礼仪要求 2、上下级关系中的礼仪要求 3、听取汇报时的礼仪要求 4、汇报工作时的礼仪要求 5、同事关系中的礼仪要求 6、办公室员工礼仪要求与禁忌
)
办 公 室 礼 仪 要求
1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。 2、办公室穿鞋不能过于随便 3、办公桌保持整洁、干净、清爽。 4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化
)
)
)
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1320.8.13Thursday, August 13, 2020
领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看 法。 7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领 导时，也不要消极怠工或到处发泄。 8、学会在矛盾激化时化解矛盾。 )
听取汇报时的礼仪要求
1、守时 2、善于倾听，适当提问。 3、礼貌地结束交谈。
)
汇报工作时的礼仪要求
方式，必要时记下对方的联系方式。 4、当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别
语“再见”等。
)
怎样打电话
1、礼貌用语，表明自己的意图。 2、你要找的人不在，接电话者答应给你找，你应表示
非常感谢。 3、若对方暂时脱不开身，你也要表示谢意。 4、你有重要之事，需要留下自己的联系方式及姓名，
礼仪的概念 社交礼仪的概念 不同场合的社交礼仪 不同方式的社交礼仪 个人礼仪
礼仪的概念
在韦氏词典中，含有“礼仪”意义 的单词主要有四个：
Courtesy：意指言辞和行为谦恭有 加。
Etiquette：在现代英语中有三层含 义：一是指礼仪，二是批礼节（即 言辞或行为以既定的习惯、约束为 标准；三是批规范，是规范同行业 人员的行为、言辞等规矩的总称公室的礼仪要求 2、上下级关系中的礼仪要求 3、听取汇报时的礼仪要求 4、汇报工作时的礼仪要求 5、同事关系中的礼仪要求 6、办公室员工礼仪要求与禁忌
)
办 公 室 礼 仪 要求
1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。 2、办公室穿鞋不能过于随便 3、办公桌保持整洁、干净、清爽。 4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化
)
)
)
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1320.8.13Thursday, August 13, 2020
领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看 法。 7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领 导时，也不要消极怠工或到处发泄。 8、学会在矛盾激化时化解矛盾。 )
听取汇报时的礼仪要求
1、守时 2、善于倾听，适当提问。 3、礼貌地结束交谈。
)
汇报工作时的礼仪要求
方式，必要时记下对方的联系方式。 4、当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别
语“再见”等。
)
怎样打电话
1、礼貌用语，表明自己的意图。 2、你要找的人不在，接电话者答应给你找，你应表示
非常感谢。 3、若对方暂时脱不开身，你也要表示谢意。 4、你有重要之事，需要留下自己的联系方式及姓名，
相关主题
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办公室接听电话的技巧用语
◆ 拿起话筒时
1. “让你久等了，我是× × × ，多谢您的惠顾！”。 2. “是的，我是× × × ，承蒙您的照顾，真是谢谢。” 3. “好的，请稍等一会见。” 4. “我马上请他来听电话。”
◆ 当事人不在时 1. “他刚刚离开座位，不过还在公司里头，请您稍等 一会儿。” 2. “×××现在不在，可否告诉我找他有什么事，让 我替您转告。” 3. “很对不起，他刚好不在，待会儿他回来时，我请 他打电话给您。”
2、接电话时，对对方 的谈话可作必要的重复， 重要的内容应简明扼要 的记录下来，如时间、 地点、联系事宜、需解 决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量 让对方结束对话，若确需自 己来结束，应解释、致歉。 通话完毕后，应等对方放下 话筒后，再轻轻地放下电话， 以示尊重。
◆ 打电话的礼仪：
1、选择适当的时间。一 般的公务电话最好避开 临近下班的时间，因为 这时打电话，对方往往 急于下班，很可能得不 到满意的答复。公务电 话应尽量打到对方单位， 若确有必要往对方家里 打时，应注意避开吃饭 或睡觉时间。
一、概念
服务人员在工作岗位上，通过言谈、举 止、行为等，对客户表示尊重和友好的行 为规范和惯例。
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
二、文明礼貌三要素
◆ 接待三声
★ 来有迎声 ★ 问有答声 ★ 去有送声
◆ 热情三到
★ “眼到” ★ “口到” ★ “意到”
二、文明礼貌三要素
◆ 文明五句 ★ 问候语“你好” ★ 请求语 “请” ★ 感谢语“谢谢” ★ 抱歉语“对不起” ★ 道别语“再见”
4、 微笑
微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一 个对你微笑的人，必能体现出他的热情、 修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊 重。
微笑练习
①把手举到 脸前：
②一边上提，一边 使嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角 并向脸的上方轻轻 上提：
②双手按箭头方 向做“拉”的动 作，一边想象笑 的形象，一边使 嘴笑起来。
鞠躬
◆ 注意事项
★ 只弯头的鞠躬 ★ 不看对方的鞠躬 ★ 头部左右晃动的鞠躬 ★ 双腿没有并齐的鞠躬 ★ 驼背式的鞠躬 ★ 可以看到后背的鞠躬
鞠躬礼的正确运用
3、问候
◆早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午 10点钟前）。 ◆ 因公外出应向部门的其他人打招呼
◆ 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑 主动上前打招呼 ◆ 下班时也应打招呼后再离开，如“明天 见”、“再见”等
微笑练习
①手张开举在眼前， 手掌向上提，并且两 手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
经常说“七、茄子、威士忌”等词语
5、引路
◆ 在走廊引路时
★ 应走在客人左前方的2、3步处 ★ 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央
★ 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
◆ 在楼梯间引路时
★ 让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧 ★ 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提 醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
站姿
2、鞠躬
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念， 从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
◆ 鞠躬的场合： ★ 遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； ★ 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。
◆ 鞠躬的要求 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至
自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度 礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体 前面。
答：？
◎喂！（找谁？你找谁？）
◎555公司您早（好） ！请问您找谁？ 问：请问吴总经理在吗？
答：？
◎什么事 ◎你有什么事吗?
◎你找他有事吗?等一下 ◎请问您是哪里找他呢？
状况二：指定人不在公司
问：请问吴总经理在吗？
答：？
◎对不起，他不在。要不 要我为您留话呢？
◎对不起，他外出 了。我 能为您效劳吗？( 我能帮 您什么忙吗？）
2、首先通报自己的姓名、 身份。必要时，应询问对方 是否方便，在对方方便的情 况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌， 电话内容要简明、扼要。
4、通话完毕时应道“再 见”，然后轻轻放下电话。
电话中应注意的事项如下：
1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切。 2、声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情。 3、使用简单、直接的语言。 4、声音与名字结合在一起。 5、常将“请、谢谢、对不起”挂在嘴边 6、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱公司”， 少说“那你们公司” 7、挂电话之前应先用手轻按切话器；等来话者先挂电话 才能挂上电话，结束通话。
6、电话礼仪
电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪 也是公共关系礼仪的重要内容。
◆ 接电话的礼仪：
1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过 五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx 公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对 方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说： “他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道” 等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦 和、诚恳，语调应平和、音量要适中。
◆ 转接电话时
“我现在就替你接过去，请稍等一下。”
◆ 拨错电话时
1. “对不起，您大概拨错电话号码了。” 2. “我拨错号码了，真对不起。”
◆ 其他的标准用语
1. “让我查一下，等一会儿再告诉你。” 2. “让您这么费神帮忙，真是不好意思。”
实训题：电话接听演练
状況一： 指定人在公司
问：555公司吗?
◎我请他回来跟您联络，好 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ？
◎他不在！你哪位 ？ ◎你哪位 ◎他不在！你待会再打来
◎我叫他给你回电
◎对不起，他不在 。需要 我请他跟您连络吗？ ◎好的，我请他给您回电。
三、服务仪态、礼节
• 站姿 • 鞠躬 • 问候 • 微笑 • 引路 • 电话
1、 站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放 在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚 分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女 职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手 合起放于腹前。