电商工作计划表
电商运营计划表格
3
营销策略
促销活动,如满减、赠品等 广告渠道:选择有效的广 告渠道,如社交媒体、搜索引擎等 品牌推广:提升品
牌知名度和美誉度
供应商管理:选择可靠的供应商,确保商品质量和供应
物流和供 稳定 库存管理:设定合理的库存水平,避免缺货或积
4
应链管理 压 配送服务:选择高效的物流合作伙伴,确保快速配
送
售后服务:提供完善的售后服务,如退换货、维修等
序号
内容
电商运营计划表格
描述/细节
1
概述
目标:提升电商平台销售额和用户数 策略:优化产 品、营销、物流和客户服务 期望结果:实现年度销售 目标和用户增长目标
市场需求:分析目标市场的需求和趋势 竞争情况:识
2
产品分析 别竞争对手,了解其产品优劣势 产品优劣势:评估自
身产品的优势和不足
产品定价:制定合理的定价策略 促销活动:策ห้องสมุดไป่ตู้各类
5
客户服务 退换货政策:制定合理的退换货政策,提高客户满意度
客户反馈处理:及时处理客户反馈,改进产品和服务
销售额预测:预测电商平台在不同时期的销售额 利润
6
财务预测 预测:预测电商平台在不同时期的利润情况 成本预
测:预测电商平台在不同时期的成本支出
7
风险评估 与应对
识别风险:识别潜在的风险因素,如市场变化、竞争对 手行动等 应对策略:制定应对风险的措施和预案,降 低风险影响
8
执行时间
时间节点:列出关键任务的时间安排和执行计划 项目里程碑:设定项目里程碑,监控项目进度
电商年度工作计划表
电商年度工作计划表一、背景和目标设定1.1 背景分析随着互联网的普及和技术的进步,电子商务(E-commerce)在全球范围内迅速发展,成为各行各业的一种重要商业模式。
我们公司作为一家电商企业,致力于为消费者提供优质的商品和良好的服务,通过不断创新和提升电子商务平台的运营效率和用户体验,争取取得更好的业绩和市场份额。
1.2 目标设定根据公司的战略目标和市场竞争态势,我们制定了以下电商年度工作计划,明确了公司的目标和行动方向。
具体目标如下:1) 实现年度销售额增长30%;2) 提升用户体验,提高用户留存率;3) 加强供应链管理,优化库存和物流效率;4) 开拓新的市场渠道和用户群体。
二、市场调研和数据分析2.1 市场调研在电商市场的竞争激烈程度日益增加的情况下,公司需要及时了解市场动向和竞争对手的战略调整。
设立专门的市场调研小组,定期进行竞争对手和用户调研,收集有关市场需求和用户购买偏好的信息,为公司决策提供有力参考。
2.2 数据分析通过采集和分析大量的数据,了解用户购买习惯、浏览行为和社交媒体的口碑传播效应等信息,帮助公司制定更有效的推广策略和产品定价策略。
同时,根据数据分析结果修正和优化电商平台的用户界面和功能设计,提高用户体验和转化率。
三、产品开发和运营优化3.1 新品开发根据市场调研和用户需求分析的结果,加强与供应商的合作和沟通,开发和引进更多的具有市场竞争力的新产品。
同时,优化产品的设计和质量控制流程,确保新产品能够满足市场需求,并提供给用户高品质的购物体验。
3.2 活动策划和推广通过举办各类促销活动、线上线下的广告投放和社交媒体的运营推广,提升品牌知名度和用户粘性。
设立专门的活动策划和推广团队,制定具体的推广计划和目标,同时根据数据分析结果进行调整和评估,确保推广活动的效果和回报。
3.3 运营优化加强与物流合作伙伴的沟通和协调,提高物流配送的效率和准时率。
同时,通过优化供应链管理和仓库布局,降低库存成本和物流成本,提高供应链透明度和运营效率。
电子商务周工作计划表
2.提交公司网站、博客到搜索引擎收录入口
3.学习网店运营知识
4.新联网络店铺的信息更新
5.管理新联微博、博客
5、管理新联微博、博客
星期三
1.国际企业网Leabharlann 布供应信息2.添加微信公众好友
3.发送家具行业邮件
4、电话联系,已报过价的客户
星期四
1.邮件推广
2.网站收录
3.淘宝网发布新的信息
4.增加微信公众平台订阅人数
周工作计划
时间: xxxx年xx月xx日—xxxx年xx月xx日部门:填表人:
日期
工作计划
备注
星期一
1.跟进名片印刷事宜
2、完善国际企业网的信息,以便通过审核,开通店铺
3.网上查找家具行业邮箱
4.邮件推广
5、管理微信公众平台,添加好友
5.管理微信公众平台,添加好友
5、管理微信公众平台,添加好友
星期二
3.发送邮件
4.微博、博客管理
5.学习网店运营知识
5、学习网店运营知识
5、管理国际企业网,发布供应信息
5.管理国际企业网,发布供应信息
5、管理国际企业网,发布供应信息
星期五
1.找新的邮箱
2.邮件推广
3.店铺信息更新
4、寻找新的网络渠道,建立商铺
5.网店(淘宝网店)后台流程实施
5、网店(淘宝网店)后台流程实施
星期六
1.添加微信公众号好友
2.提交公司网站、博客到搜索引擎收录入口
电商运营工作计划表
电商运营工作计划表电商运营工作计划表一、目标设定1. 提高网站流量及用户转化率2. 提升电商平台的用户体验3. 增加销售额并提高客户满意度4. 加强品牌宣传及市场影响力二、市场调研1. 分析目标用户需求及偏好2. 研究竞争对手的运营策略与市场份额3. 调查行业的发展趋势和变化三、网站流量提升计划1. 优化网站的SEO,提高搜索引擎排名2. 制定并执行相关的线上推广策略,如搜索引擎广告、社交媒体推广等3. 加强内容营销,提供有价值的文章和视频等4. 合作线下实体店,联合推广四、用户体验提升计划1. 优化网站的界面设计及用户导航2. 确保页面加载速度快,避免繁琐的注册和购买流程3. 加强售前售后服务,提供快速响应和解决问题的渠道4. 支持多种支付方式和顺畅的物流配送五、销售额提升计划1. 深入分析用户购买行为及偏好,制定个性化的推荐策略2. 举办促销活动,如限时特价、打折优惠等3. 提供多种购物方便,如购物车、积分兑换等4. 与供应商合作,争取更优惠的价格及品种六、品牌宣传与市场影响力提升计划1. 制定全面的品牌宣传策略,包括线上和线下渠道2. 举办线下促销活动,提高品牌知名度及口碑3. 加强与媒体、意见领袖等合作,提高品牌曝光度4. 利用社交媒体等平台进行品牌推广和互动营销七、执行和监控1. 制定详细的运营计划和时间表2. 合理分配人力资源和预算3. 设定关键指标和目标,定期进行数据分析和监测4. 根据反馈和数据调整策略,优化运营效果以上是电商运营工作计划表的大致内容,可根据实际情况进行具体的调整和补充。
在执行过程中要不断学习和总结,不断与团队沟通协作,以实现既定目标。
同时,要注意市场的变化和用户需求的变化,及时进行调整和优化,以适应快速发展的电商行业。
电商运营工作计划表
电商运营工作计划表电商运营工作计划表每日工作计划时间工作内容负责人完成情况9:00-9:30 查看店铺销售数据,总结前一天销售情况运营经理√9:30-10:00 更新产品库存,检查商品上下架情况产品经理√10:00-11:00 分析竞争对手的活动和促销策略,制定活动方案运营经理、市场经理√11:00-12:00 制定当日的推广计划,包括广告投放、社交媒体更新等运营经理、市场经理√12:00-13:00 午饭休息 - -13:00-14:30 跟进店铺客户咨询,回答问题或解决问题客服经理、运营经理√14:30-15:30 跟进店铺评价,处理差评或投诉客服经理、运营经理√15:30-16:30 跟进订单发货情况,确保订单及时发货物流经理、运营经理√16:30-17:30 制定下一天的运营策略,优化店铺布局和页面设计运营经理√17:30-18:00 汇报当天工作情况,整理数据报表运营经理√每周工作计划时间工作内容负责人完成情况周一分析上周销售数据,总结销售趋势和用户需求运营经理、市场经理√周二检查店铺页面和商品图片等素材,进行优化调整运营经理、设计师√周三验证促销活动效果,分析用户参与度和转化率运营经理、市场经理√周四跟进竞争对手动态,及时调整自身的营销策略运营经理、市场经理√周五逐步推进新品上市计划,确保新品及时上架产品经理、运营经理√周六、周日监控店铺客户评价,回应用户疑问和问题客服经理、运营经理√每月工作计划时间工作内容负责人完成情况月初制定本月的营销策略和推广计划运营经理、市场经理√月中审查店铺各项数据,找出表现较差的产品,并提出改进方案运营经理、产品经理√月底整理月度营销总结报告,总结成功经验和问题反馈运营经理√。
电商个人工作计划表
电商个人工作计划表一、前期准备1.1 产品研究与挖掘在制定电商个人工作计划前,首先需要进行产品研究与挖掘。
通过分析市场需求、竞争对手情况、消费者喜好等因素,挖掘出具有潜在市场和利润潜力的产品。
同时,也需要了解产品的供应链、成本价格、产品特点等信息,为后续的销售和推广工作做好准备。
1.2 目标制定在产品研究的基础上,制定电商个人工作的目标和计划。
确定销售目标、盈利预期、开拓市场的计划等,并建立可衡量的指标来评估工作的进展和成果。
1.3 人员招聘与合作根据产品和目标制定,确定所需的人员和合作伙伴。
可能需要与供应商、物流公司、广告代理商等进行合作,也可能需要招聘销售人员、客服人员等,确保电商个人工作的顺利开展。
二、电商平台搭建在确定了产品和目标之后,需要搭建自己的电商平台。
这包括选择合适的电商平台、搭建网站、设计产品页面、配置支付和物流系统等工作。
同时,也需要进行市场调研,了解目标消费者的购物习惯和偏好,并根据调研结果进行网站和产品页面的设计和优化,以提高用户体验和增加转化率。
三、产品推广3.1 SEO优化通过对网站进行SEO优化,提高网站的搜索排名,增加流量和曝光度。
包括关键词优化、网站内容优化、链接建设等工作。
3.2 社交媒体营销利用社交媒体平台,如微信、微博、抖音等,进行产品宣传和推广。
发布吸引人眼球的内容,与粉丝互动,提高粉丝粘性,增加产品曝光度和销售量。
3.3 广告投放在合适的平台进行广告投放,如百度、谷歌、新浪等,提高产品的推广效果。
根据实际情况,确定广告投放的预算、内容和渠道,以最大化地提高广告的曝光和转化率。
3.4 KOL合作与影响力大的KOL达成合作,进行产品推广和宣传。
可以通过合作推广视频、文章、直播等方式,吸引KOL的粉丝,增加产品的知名度和销量。
3.5 促销活动定期举办促销活动,吸引用户关注和购买。
可以通过限时折扣、满减优惠、赠品活动等方式,增加用户的购买欲望和积极性。
四、客户服务4.1 售后服务建立完善的售后服务体系,提供良好的售后服务,解决用户的问题和投诉。
电商销售每日工作计划表
电商销售每日工作计划表一、早上工作计划1. 08:00 – 08:30:早晨检查电子邮件和即时通讯平台,回复重要客户咨询和解答问题。
2. 08:30 – 08:45:审核昨日销售数据,分析销售情况,比较销售指标是否达到预期目标。
3. 08:45 – 09:15:安排当天的销售任务和目标,并将其在团队群组中通知到组员。
4. 09:15 – 09:45:与供应商联系,确认库存情况及新产品上架计划,以确保有足够的库存满足订单需求。
二、上午销售计划1. 09:45 – 10:15:审核并回复订购请求、咨询和投诉,提供专业的客户服务以提高客户满意度。
2. 10:15 – 11:00:分析和评估市场竞争对手的促销活动和定价策略,根据分析结果调整自己的销售策略。
3. 11:00 – 11:30:根据当天销售目标,编写和发布促销活动和折扣信息,通过站内信、社交媒体和电子邮件发送给潜在客户。
4. 11:30 – 12:00:制定销售报告模板,整理销售数据和统计报表,为下午的销售分析和报告做准备。
三、午餐休息1. 12:00 – 13:00:午餐休息时间。
四、下午销售计划1. 13:00 – 13:30:与团队成员开会,共享上午的销售数据和结果,讨论销售策略和改进方案。
2. 13:30 – 14:00:与潜在客户和现有客户保持联系,跟进订单状态,处理退换货事宜。
3. 14:00 – 14:30:根据客户需求,为客户提供产品推荐和购买建议,帮助客户做出明智的购买决定。
4. 14:30 – 15:30:评估当前产品和服务的市场竞争力,根据市场需求和趋势调整产品定价和销售策略。
5. 15:30 – 16:00:与社交媒体管理团队沟通,了解当前的社交媒体推广活动并提供宣传材料和协助。
6. 16:00 – 16:30:评估并回复潜在供应商的合作请求,寻找新的产品源头和供应链合作机会。
7. 16:30 – 17:00:整理并提交当天的销售报告,将销售和营销活动成果与团队分享。
电商运营个人工作计划表
电商运营个人工作计划表一、岗位职责1、负责电商平台产品的销售及推广工作;2、负责电商平台的运营及管理工作;3、负责电商平台的客户服务及售后工作;4、负责电商平台的数据分析及报告撰写;5、负责电商平台的营销活动策划及执行。
二、工作目标1、提高产品的销售量,增加电商平台的营业额;2、提高客户满意度,增加回头客数量;3、提高电商平台的用户粘性,增加用户活跃度;4、提高营销活动的转化率,增加品牌知名度。
三、工作计划1、销售及推广工作计划(1) 分析产品销售情况,制定销售目标;(2) 制定产品推广方案,提高产品曝光率;(3) 跟进客户需求,提高产品售卖率。
2、运营及管理工作计划(1) 优化电商平台的用户体验,提高用户访问量;(2) 管理电商平台的商品信息及库存情况;(3) 监控竞争对手的动态,及时调整运营策略。
3、客户服务及售后工作计划(1) 及时处理客户投诉,提高客户满意度;(2) 跟进售后服务情况,提高客户回头率;(3) 整理客户反馈意见,提高产品质量及服务水平。
4、数据分析及报告撰写计划(1) 收集电商平台的各项数据,并进行分析;(2) 撰写相关报告,提供决策参考;(3) 提出数据分析建议,优化电商平台运营策略。
5、营销活动策划及执行计划(1) 制定营销活动方案,提高品牌知名度;(2) 办理促销活动,提高销售量;(3) 监控营销活动效果,及时调整营销策略。
四、工作流程1、每周一(1) 分析上周销售情况,总结销售数据;(2) 制定本周销售目标,制定推广方案;(3) 跟进上周客户投诉及售后情况。
2、每周二(1) 优化电商平台的用户体验;(2) 管理电商平台的商品信息及库存;(3) 监控竞争对手的动态,调整运营策略。
3、每周三(1) 处理客户投诉,提高客户满意度;(2) 跟进售后服务情况,提高客户回头率;(3) 整理客户反馈意见,提高产品质量。
4、每周四(1) 收集电商平台的各项数据,并进行分析;(2) 撰写相关报告,提供决策参考;(3) 提出数据分析建议,优化电商平台运营策略。
电商团队年度工作计划表
电商团队年度工作计划表一、背景和目标随着互联网的快速发展和普及,电子商务成为了当下最为热门的行业之一。
作为电商团队,我们的目标是通过创新和持续改进,打造一个高效、用户体验良好的电商平台,为用户提供优质的产品和服务,实现团队的业绩目标和利润增长。
二、团队分工和职责1. 产品开发与设计团队:负责电商平台的产品规划、设计和开发,保证平台功能的完备性和稳定性。
2. 运营和市场团队:负责平台的日常运营和管理,包括商品上架、促销活动策划、客户服务等工作;同时也负责市场推广,提升平台知名度和用户粘性。
3. 技术团队:负责平台的技术架构和系统开发,保证平台的安全性、稳定性和扩展性。
4. 供应链和物流团队:负责与供应商的合作和管理,以及订单的处理和配送,保证商品及时送达。
三、年度工作计划1. 产品建设和优化(1)完善电商平台的产品规划和设计,重点关注用户需求,提升用户体验。
(2)持续改进平台的功能和性能,推动产品迭代和升级。
(3)加强数据分析能力,通过数据分析优化平台的推荐算法和个性化推荐。
2. 运营和市场推广(1)制定具体的营销策略和计划,结合各种渠道和手段进行推广,提高平台的知名度和用户转化率。
(2)加强用户运营和维护,开展用户调研和反馈,及时处理用户问题和投诉。
(3)持续改进客户服务,提供更加便捷和高效的售后服务,提升用户满意度。
3. 技术架构和系统开发(1)优化平台的技术架构和系统性能,提高系统的稳定性和安全性。
(2)推动技术创新,关注新兴技术的应用,提升平台的竞争力。
(3)加强技术团队的建设和培养,提升团队的整体技术水平。
4. 供应链和物流管理(1)与供应商建立良好的合作关系,提高供应链的稳定性和可靠性。
(2)优化订单处理和物流配送,缩短订单交付周期,提高用户满意度。
(3)加强库存管理和仓储业务,提高仓储效率和管理水平。
四、资源投入和预期效果为了实现以上工作计划,我们将投入以下资源:1. 人力资源:适用于各个团队的专业人员,包括产品经理、运营经理、市场推广专员、技术开发人员、供应链管理人员等。
电商年度工作计划表模板
电商年度工作计划表模板1. 市场分析1.1 环境分析- 对整体市场环境进行综合分析,包括宏观经济环境、行业竞争环境等。
- 分析竞争对手的发展情况和趋势,了解他们的优势和劣势,并制定应对策略。
1.2 用户分析- 进行用户调研,深入了解用户需求和购买习惯。
- 分析用户特征,制定不同用户群体的市场定位和推广策略。
1.3 产品分析- 对已有产品进行评估,了解其市场竞争力,确定产品的增量和改进方向。
- 分析行业趋势和热门产品,开发新产品或优化现有产品。
2. 销售目标设定2.1 市场份额目标- 根据市场分析,确定年度市场份额目标。
- 制定具体的销售目标和销售策略,包括销售额、销售量、订单数量等。
2.2 客户增长目标- 根据用户分析,确定年度客户增长目标。
- 制定用户获取策略,包括广告投放、推广活动等,以吸引新用户。
2.3 客单价提升目标- 分析用户消费行为,制定客户留存和增加购买意愿的策略。
- 提高客户客单价,增加用户复购率。
3. 渠道建设3.1 线上渠道- 优化网站的用户体验,提高页面加载速度和导航便利性。
- 加强搜索引擎优化,提高网站在搜索结果中的排名。
- 扩大线上渠道,开拓新的销售渠道,例如社交媒体、合作网站等。
3.2 线下渠道- 开设实体店铺,提供线下购物体验。
- 加强与线下渠道商的合作,共同推广产品。
4. 促销活动4.1 季节性促销- 结合节假日和特殊时期,开展促销活动,吸引用户购买。
- 制定促销方案,包括打折、满减、赠品等。
4.2 营销活动- 组织线上线下的营销活动,增加产品曝光度和销售量。
- 制定营销流程和预算,确保活动顺利进行。
5. 售后服务5.1 提供完善的售后服务- 建立客服团队,及时解答用户的问题和投诉。
- 加强产品质量监控,保证产品质量问题的及时解决。
5.2 用户留存- 发放优惠券、会员卡等福利,吸引用户重复购买。
- 设计用户满意度调查问卷,了解用户需求和改进空间。
6. 数据分析6.1 数据收集- 系统化收集用户、销售、产品等数据。
电商运营周计划表
电商运营周计划表日期:20XX年XX月XX日至20XX年XX月XX日。
星期一:数据分析:检查上周的销售数据,分析产品销量和销售额,找出畅销和滞销产品。
库存管理:根据销售数据,调整产品库存,确保畅销产品有足够的库存,避免缺货或积压库存。
竞品分析:研究竞争对手的销售策略、产品价格和促销活动,制定应对措施。
星期二:营销策划:制定本周的营销活动计划,包括主题、时间、渠道和预算。
广告投放:根据营销活动计划,制定广告投放策略,包括广告渠道、投放时间、预算和目标受众。
社交媒体推广:制定社交媒体推广计划,发布与营销活动相关的内容,提高品牌知名度和用户参与度。
星期三:产品上架:根据市场需求和竞品分析,调整或添加新产品,优化产品列表。
订单处理:检查新订单,确保订单及时准确地发货。
跟进未完成的订单,解决客户问题。
客户服务:回复客户咨询,解决客户问题,提高客户满意度。
收集客户反馈,优化产品和服务。
星期四:促销活动:根据营销策划,开展促销活动,包括折扣、赠品和捆绑销售等。
跟踪促销活动的效果,及时调整策略。
网站优化:检查网站功能和页面设计,优化网站结构,提高用户体验和转化率。
物流管理:与物流公司协调,确保订单及时准确地送达客户手中。
监控物流状态,解决物流问题。
星期五:数据分析与报告:收集并分析本周的销售数据、流量数据和用户行为数据等,制定相应的策略以提高业绩。
将数据报告提交给上级或团队成员。
团队会议:召开团队会议,总结本周的工作成果和经验教训,讨论下周的工作计划和目标。
制定下周计划:根据本周的工作情况和市场变化,制定下周的工作计划和目标。
调整策略以适应市场需求和竞争对手的动态。
电商年度工作计划表怎么写
电商年度工作计划表怎么写序号目标执行责任人计划起止时间进度备注1. 增加电商平台销量销售团队 1月-12月 30% 增加线上营销活动2. 提高客户满意度客服团队 1月-12月 20% 加强售后服务体系3. 拓展新的市场渠道市场团队 1月-6月 50% 寻找合作伙伴开拓新市场4. 优化电商平台体验技术团队 1月-8月 40% 界面优化,提高网站速度5. 提升产品品质采购团队 1月-12月 10% 优化供应链,提供高质量产品6. 增加电商平台活跃用户运营团队 1月-12月 25% 加强社交媒体宣传,扩大用户群体7. 开展市场营销活动市场团队 1月-12月 45% 设计并执行线下线上活动8. 提高物流配送效率物流团队 1月-9月 35% 优化仓储和配送流程9. 加强电商平台品牌宣传品牌团队 1月-12月 15% 制作专业形象宣传视频10. 减少售后投诉率客服团队 1月-12月 20% 完善售后服务流程11. 发展B2B业务销售团队+市场团队 1月-6月 50% 寻找合作伙伴开展B2B业务12. 提升用户留存率运营团队 1月-12月 30% 优化用户个性化推荐算法13. 增强平台安全性 IT团队 1月-12月 40% 强化防火墙和数据备份措施14. 加强团队培训 HR团队 1月-12月 10% 定期举办内部培训和外训15. 深度挖掘用户需求市场团队 1月-12月 35% 进行市场调研和用户访谈以上是电商年度工作计划表的大致内容,根据具体电商企业的情况还可以进一步细化。
在填写工作计划表时,需要根据过去销售数据和市场分析,设定目标,并确定责任人。
计划起止时间需要合理安排,同时要考虑各项工作的相互影响。
进度栏可预估达成目标的百分比,以便进行跟进和评估工作进展情况。
备注栏可以记录一些其他重要信息,如重大事件、突发情况等。
总的来说,电商年度工作计划表是为了明确目标、分解任务、推进工作,以实现电商企业的发展和增长。
电子商务年度工作计划表
电子商务年度工作计划表第一部分:总体目标设定1.1 企业背景及目标- 公司名称:XXXX电子商务有限公司- 公司描述:XXXX电子商务有限公司是一家专注于电子商务领域的公司,主要经营线上销售和线下实体门店的业务。
我们的目标是成为国内领先的电子商务企业。
- 企业目标:在今年内实现销售额增长20%,同时提高客户满意度达到90%。
1.2 年度工作目标- 增加线上销售额:通过推广活动和增加广告投放,使线上销售额增长10%。
- 拓展新市场:开拓新的市场,增加销售渠道,实现新市场销售增长15%。
- 改善客户满意度:通过提供更好的产品和服务,提高客户满意度10%。
第二部分:具体策略和计划2.1 增加线上销售额- 制定推广活动计划:每季度制定推广活动计划,包括促销活动、满减活动等,以吸引更多用户购买我们的产品。
- 增加广告投放:增加广告投放的渠道和频次,包括搜索引擎广告、社交媒体广告、电子邮件营销等,提高在线广告推广的效果。
- 优化网站用户体验:改善网站的页面设计和用户界面,提高用户浏览和购买的便利性,降低用户的购买阻力。
2.2 拓展新市场- 市场调研:通过市场调研,了解潜在市场的需求和竞争情况,制定拓展新市场的策略。
- 寻找新的销售渠道:与合作伙伴合作,寻找新的销售渠道,如线下实体店、网站合作等。
- 定制产品线:根据不同市场的需求,定制适合的产品线,满足不同市场的需求。
2.3 改善客户满意度- 改善产品质量:加强对产品质量的控制和管理,提供更高质量的产品给客户。
- 强化售后服务:建立完善的售后服务体系,提高失误处理和问题解决的速度和质量。
- 提供个性化体验:通过数据分析和个性化推荐系统,向客户提供个性化的购物体验,提高客户的满意度。
第三部分:实施计划和资源分配3.1 实施计划- 招聘和培训:根据业务的需要,招聘和培养相关人员,确保实施计划的顺利进行。
- 定期检查:每季度对实施计划进行检查和评估,发现问题及时调整,并对实施计划进行优化。
电商部门个人工作计划表
电商部门个人工作计划表部门:电商部门时间范围:2023年一、工作目标与任务1. 提升电商平台的用户体验和购物环境;2. 提高电商平台的销售额和转化率;3. 拓展电商平台的产品线和合作伙伴;4. 加强部门内部的团队合作和沟通。
二、工作重点1. 提升电商平台的用户体验和购物环境1.1 研究用户行为和需求,优化电商平台的UI/UX设计;1.2 优化电商平台的搜索功能,提升商品搜索的准确性和速度;1.3 完善电商平台的结算和物流流程,提高购物的便利性;1.4 优化电商平台的客户服务体系,提升用户满意度和留存率。
2. 提高电商平台的销售额和转化率2.1 分析销售数据和市场趋势,制定合理的销售策略和促销活动;2.2 优化商品页面和详情,提升商品的信息量和吸引力;2.3 通过数据分析和用户反馈,调整商品价格和库存策略;2.4 加强用户的关系营销,提高用户复购率和销售额。
3. 拓展电商平台的产品线和合作伙伴3.1 调研市场需求和竞争情况,寻找潜在的产品线和合作伙伴;3.2 与供应商和合作伙伴进行洽谈和合作,扩大电商平台的产品库存;3.3 根据用户反馈和市场需求,加入新颖、高品质的商品品类;3.4 扩大电商平台的品牌合作范围,提升品牌美誉度和知名度。
4. 加强部门内部的团队合作和沟通4.1 定期召开部门会议,共同讨论并制定工作计划;4.2 加强部门内部的沟通交流,提高工作效率和协同能力;4.3 建立部门内部的绩效评估机制,激励团队成员的工作积极性;4.4 提供培训和学习机会,提升团队成员的专业能力和素质。
三、工作计划1. 第一季度(1月-3月)1.1 进行用户调研和需求分析,制定电商平台的UI/UX改善计划;1.2 对电商平台的搜索功能进行优化,提高搜索准确性和速度;1.3 优化物流配送流程,缩短商品发货和配送时间;1.4 完善客户服务体系,建立售前售后服务流程。
2. 第二季度(4月-6月)2.1 分析销售数据和市场趋势,制定销售策略和促销活动;2.2 优化商品页面和详情,提升商品展示的吸引力和信息量;2.3 通过数据分析和用户反馈,调整商品价格和库存策略;2.4 加强用户关系营销,提高用户复购率和销售额。
电商全年运营计划表
电商全年运营计划表一月:•新年大促活动策划与执行:利用新年节点进行促销活动,提升销量和品牌曝光度。
•年度销售目标设定:基于上一年度业绩,结合市场趋势及公司战略规划全年销售目标。
•库存盘点与新品引进计划:对现有库存进行全面盘点,启动春季新品引进流程。
二月:•情人节营销活动:针对节日热点推出相应的情侣款商品或定制服务。
•用户画像分析与优化:通过数据挖掘分析用户购买行为,优化商品推荐系统和客户服务策略。
三月:•春季大促活动策划:结合换季特点举办春季大促,推动春装、家居等品类销售。
•内容营销强化:开展系列主题的内容创作和推广,如春季穿搭指南、生活方式分享等。
四月:•春夏新品上市:组织春夏新款产品的发布与推广。
•会员体系升级:优化会员权益,增加会员粘性,提升复购率。
五月:•五一劳动节促销:抓住小长假时机,推出针对性的促销活动。
•渠道拓展与合作:寻找新的合作伙伴,包括但不限于社交媒体、直播平台等多元销售渠道。
六月至八月:•618年中大促:提前布局,制定详细的促销策略和执行方案。
•暑期档活动策划:结合夏季特色策划相关主题活动,如户外旅行、学生用品优惠等。
•夏季清仓处理:适时开启夏装清仓,为秋冬新品上架做准备。
九月至十月:•秋季新品推广:推出秋季新品,并加大宣传力度。
•国庆黄金周促销:围绕国庆假期策划大型促销活动,吸引消费者购买。
•双十一预热:开始双十一活动的前期筹备工作,包括选品、价格策略、物流储备等。
十一月:•双十一购物狂欢节:全力投入双十一活动,确保运营、客服、仓储、物流各环节顺利运行。
•活动效果评估与总结:活动结束后立即对双十一效果进行评估,总结经验教训。
十二月:•双十二年终盛典:抓住年底消费高峰,举办双十二年终促销活动。
•年度总结与下年规划:对全年运营情况进行全面总结,同时着手规划下一年的电商运营策略。
电商一年计划表
电商一年计划表一、前言电商行业在近年来发展迅速,竞争也日趋激烈。
为了在市场中保持领先地位,制定一份详细的一年计划表至关重要。
本计划表旨在指导电商企业在未来一年内进行有针对性的运营活动,以实现销售目标、提升品牌知名度、优化用户体验等。
二、目标1. 销售额增长XX%;2. 新增用户注册量达到XX万;3. 提高用户活跃度XX%;4. 提升品牌知名度至XX%;5. 降低退货率至XX%以下。
三、策略1. 产品策略:优化产品线,提高产品质量,增加新品上市频率;2. 价格策略:进行定期促销活动,提高价格竞争力;3. 渠道策略:拓展线上销售渠道,如社交电商、直播带货等;4. 营销策略:加大广告投放力度,运用数据分析进行精准营销;5. 服务策略:提升售后服务质量,建立用户忠诚度。
四、具体行动计划1. 产品研发:每季度推出X款新品,优化现有产品X款;2. 营销活动:举办X次大型促销活动,如“618”“双11”等;3. 渠道拓展:合作X家直播平台,开展X场直播带货活动;4. 广告投放:在各大媒体平台投放广告,预算为X元;5. 售后服务:设立客服专线,提高处理速度和满意度。
五、预期成果通过一年的努力,预期能够实现以下成果:1. 销售额增长XX%;2. 新增用户注册量达到XX万;3. 用户活跃度提升XX%;4. 品牌知名度提升至XX%;5. 退货率降低至XX%以下。
六、总结本电商一年计划表为电商企业提供了明确的运营方向和行动计划。
通过实施本计划,企业将有望在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现销售目标、提升品牌知名度、优化用户体验等。
在执行过程中,需密切关注市场变化和用户需求,灵活调整策略,以确保计划的顺利实施。
电商工作计划推进表
电商工作计划推进表一、目标设定1. 销售额目标:本年度销售额目标为X亿元,较去年增长Y%。
2. 客户满意度:客户满意度达到95%以上。
3. 新客户增长:新增客户数量达到Z万。
4. 品牌影响力:提升品牌在目标市场的知名度和影响力。
二、市场分析1. 市场趋势:分析当前电商市场的发展趋势,包括消费者行为、竞争对手动态等。
2. 目标客户:确定目标客户群体,分析其消费习惯和偏好。
3. 竞争对手分析:对主要竞争对手进行SWOT分析,找出差异化竞争点。
三、产品策略1. 产品线优化:根据市场分析结果,优化现有产品线,淘汰低效产品。
2. 新品开发:计划开发A款新产品,预计投入研发资金B万元。
3. 库存管理:实施动态库存管理,减少库存积压。
四、营销推广1. 线上推广:利用社交媒体、搜索引擎广告等渠道进行产品推广。
2. 线下活动:组织C场线下活动,增加品牌曝光度。
3. 合作联盟:与D个知名品牌进行合作,扩大市场影响力。
五、销售策略1. 销售渠道:加强与电商平台的合作,拓展销售渠道。
2. 促销活动:计划E次大型促销活动,提高销售量。
3. 客户关系管理:建立完善的客户关系管理系统,提高客户忠诚度。
六、物流配送1. 物流合作:与F家物流公司建立合作关系,提高配送效率。
2. 配送优化:对配送流程进行优化,减少配送时间。
七、售后服务1. 服务流程:优化售后服务流程,提高客户满意度。
2. 客户反馈:建立客户反馈机制,及时解决客户问题。
八、团队建设1. 人员招聘:招聘G名销售、H名客服、I名物流人员。
2. 培训提升:定期对团队进行专业培训,提升团队整体素质。
九、风险管理1. 市场风险:制定应对市场变化的预案。
2. 财务风险:严格控制成本,避免财务风险。
十、时间规划| 时间节点 | 任务内容 | 负责人 | 完成情况 ||-|-|--|-|| 第一季度 | 市场分析、产品策略制定 | 市场部 | 待完成 || 第二季度 | 营销推广、销售策略实施 | 营销部 | 待完成 || 第三季度 | 物流配送优化、售后服务提升 | 物流部 | 待完成 | | 第四季度 | 团队建设、风险管理 | 人事部 | 待完成 |十一、预算规划1. 营销预算:预计投入J万元用于营销推广。
2024年网店下半年计划表
2024年网店下半年计划表一、市场调研1. 对竞争对手进行深入调研,了解其产品、定价策略、广告宣传等情况。
2. 分析消费者需求和购买趋势,调整产品种类和定位。
3. 寻找新的市场机会,拓展销售渠道。
二、产品优化1. 定期评估产品质量和性能,对不合格产品进行淘汰。
2. 收集用户反馈,改进产品设计和功能,提高用户体验。
3. 推出新品,增加产品线,满足不同层次消费者的需求。
三、营销推广1. 制定全面的营销策略,包括线上线下活动、促销方案等。
2. 在社交媒体上加大宣传力度,增加用户粘性和影响力。
3. 与合适的网红合作,进行产品推广和试用活动。
四、客户服务1. 提供优质的售前咨询和售后服务,解答用户疑问和问题。
2. 开设在线客服渠道,实时解决用户反馈和投诉。
3. 提高客户忠诚度,加强用户关系管理,定期发送优惠信息和问候。
五、物流配送1. 优化仓储和物流流程,提高配送效率和准确度。
2. 与可靠的物流供应商合作,确保商品及时送达。
3. 加强订单跟踪和配送状态通知,提高用户满意度。
六、数据分析1. 收集、整理和分析销售数据、用户行为数据等。
2. 利用数据分析工具,评估营销效果和用户需求。
3. 根据数据分析结果,调整产品供应、定价和促销策略。
七、品牌建设1. 打造网店独特的品牌形象和故事,提高品牌辨识度。
2. 加强与消费者的互动,通过品牌故事和活动提升用户黏性。
3. 参与行业展会、论坛和峰会,加强行业影响力和合作伙伴关系。
八、风险管理1. 定期评估和更新风险清单,制定相应的应对措施。
2. 加强数据安全和网络安全管理,防范潜在的风险。
3. 备份网店数据和重要文件,应对突发情况和灾害风险。
以上是2024年网店下半年的计划安排,希望能够在竞争激烈的市场中保持竞争优势,提高销售业绩。
通过市场调研和产品优化,满足消费者需求;通过营销推广和客户服务,吸引更多潜在客户;通过物流配送和品牌建设,提升用户体验和信任度;通过数据分析和风险管理,提高经营效率和风险控制能力。
电商述职报告工作计划表
电商述职报告工作计划表电商述职报告工作计划表:一、总体工作目标:1. 提高网站流量和转化率,增加销售额;2. 拓展线上销售渠道,开拓新的市场;3. 加强与供应商和合作伙伴的合作,提升产品品质和供应链效率;4. 不断优化用户体验,提升客户满意度;5. 加强市场竞争分析,调整营销策略。
二、具体工作计划:1. 提高网站流量和转化率:a. 定期优化SEO,提升网站在搜索引擎的排名;b. 加强社交媒体推广,增加品牌曝光度;c. 设计并执行有吸引力的营销活动,提高转化率;d. 分析用户行为数据,优化网站布局和内容。
2. 拓展线上销售渠道:a. 寻找新的电商平台合作,并建立合作关系;b. 设计并执行在线广告活动,提升产品知名度;c. 制定推广策略,提高产品在各大电商平台的曝光量;d. 开展线上独家促销活动,吸引更多潜在客户。
3. 加强与供应商和合作伙伴的合作:a. 定期与供应商进行沟通,了解产品供应情况;b. 优化供应链管理,提高产品的质量和交付速度;c. 推动供应商合作伙伴开展市场活动,提高产品知名度;d. 对供应商进行绩效评估,优化供应商合作关系。
4. 不断优化用户体验:a. 定期分析用户反馈和投诉,改进产品和服务;b. 优化网站和APP的界面和功能,提升用户体验;c. 加强客户服务团队的培训,提高服务质量;d. 设计并执行用户调研活动,了解用户需求并及时做出调整。
5. 加强市场竞争分析:a. 定期分析竞争对手的市场策略和产品特点;b. 定期进行市场调研,了解消费者需求和市场趋势;c. 根据市场情况调整价格和促销策略;d. 参加行业展览和研讨会,与同行业专业人士进行交流。
特此报告。
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电商工作计划表篇一:2015年电商平台工作计划2015年电商全平台工作计划目录1.电商平台全部申请上线推广2.电商平台年度销售任务150万3.公司相关产品网络推广(葡萄园)酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广5.跨界合作6.人员建设7.总结一、电商平台上线推广目前我们只有”京东商城、淘宝商城、名品汇、微店”等4个电商平台刚刚完成建设。
其中”亚马逊商城”我们的合同日期已经到了。
所以,我建议申请“天猫商城”做为我们开店的另一个接口。
天猫商城揭由旺已经在申请了,估计一个月的时间所有手续就可以成功。
我们就可以付保证金,然后我们开始店铺装修。
预计年后3月中旬我们正式开始正式上线做活动,养店铺数据。
京东商城京东商城我们目前产品详情页预计在1月30日内完成。
以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。
京东目前流量每天保持300人左右。
历史最高纪录月访问量4747人,成单82件。
由于我们目前产品链条单一性,其中主线产品没有明显的促销力度。
活动产品也没有较好的政策。
虽然,我们几次大的活动都及时上线了。
但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少,电脑配置跟不上我们做图的需求。
时间又太赶等诸多因素。
团购方面:我们因为,没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动,同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作,只是徒增了销售数据。
商务舱方面:由于对方公司对我们的产品并不是很了解,所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。
同时没有掌控好促销的时间段。
单价消费过高,整体预算不足。
在此关于京东商城,我们就不过多做详细的分析了。
我建议2015年京东商城,优化产品的关键词。
多做几款爆款产品,并在外部引流方面增加促销力度。
丰富我们的主流产品。
其中增加白酒的数量,因为目前白酒才有5款。
淘宝商城淘宝商城,从开店至今,一直因为多种原因。
所以我们店铺没有稳定的流量,甚至没有长期的客户进行二次购买。
2015年我建议淘宝商城设置专职店长,进行线上维护。
因为淘宝的门槛很低,没有太多手续方面的限制。
所以,我建议我们把一些名品,例如:茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。
外部引流方面,我已经做好了详细账号和密码。
方便店长的操作。
微店、名品汇微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。
其中“名品汇”我们的店铺已经装修完毕。
2015年建议名品汇和微店增加推广力度,活动促销。
做好线上线下相结合。
力求线上做成品牌,线下也做成品牌。
线上我们通过网络推广,利用网络产品推广“名品汇”。
增加其曝光率提高线上粉丝量。
店铺本身做好日常活动促销,产品上架。
从而有销量,做出“名品世家特色020”另一服务品牌。
二、电商平台年度销售任务150万我一直很欣赏一句话,“厚积薄发”,我相信我们名品世家就是这样一个团队。
2015年我们的全平台任务是150万。
虽然种种因素我们看来150万还只是梦想。
但是“没有梦想的人是没有希望的人。
没有梦想的团队,毕竟不能走的很远”。
所以,2015年我们给全体团队定下150万的销售目标。
希望领导同志和全体同仁我们相互配合,不计荣辱。
把名品世家当做我们终身奋斗的目标—努力—努力—再努力〃〃〃〃〃〃〃三、公司相关产品网络推广例如(葡萄园)我们公司是一个综合性的发展型公司,我们的领导者高瞻远瞩,是一个有智慧、有超静界的人。
所以,我们公司未来会有很多主营项目。
葡萄园就是我们2014年发展的新项目之一。
2015年我将结合自己的网络推广的优势,配合公司的企业发展。
利用网络的曝光率推广我们公司旗下的项目。
为我们公司在新项目上多做些贡献,多带来些好的经济收益。
四、Q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广我们的Q酒商城PC端、手机端都还没有建设完善,甚至没有上线运营。
2015年我建议,我们应该在PC端和手机端有新的方向和发展目标。
如果我们立足于发展自己特有商城,我将和同事们一起配合王总(王洪娟)的工作把我们的Q酒商城建设好,并争取上线。
微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。
我会配合王总(王洪娟)争取把微商城建设和运营好。
做出有“名品世家特色的服务品牌。
”五、跨界合作跨界合作,是我们整合资源,拓展资金流,共同进步一个很好主流方向。
对我们2016年名品世家在“新三板”上市有很好开拓性的帮助。
2015年,我将利用我自身在电商行业所认识的相关企业进行引荐对接。
我们以保证金和提点的方式互相引流,相互合作,互帮互助。
六、人员建设由于我们公司是多平台,多项目的公司所以我希望2105年我们能增加新的人员进入我们的公司。
壮大我们的电商团队。
为我们公司的电商发展多进一些人才。
人员建设如下:运营1—2人2015年,我们有很多同事实习后会相继离开工作岗位,回到学校当中。
所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。
程序员1-2人2015年我们的Q酒商城和微商城都需要这样人才来建设我们的网站。
我们都知道建设一个Q酒商城和手机APP端需要很专业的人才来完成我们的工作。
微商城也同样需要这样的人才。
网络推广1-2人我们毕竟不是纯电商公司,我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。
所以,我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入巨大的精力和经济消费。
而我们公司的发展有很多的新项目,电商平台也需要巨大的流量。
所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。
还有希望能有销量的可能。
2015年我们招聘一到两名有经验的网络推广。
因为一个人的精力是有限的,就算有合理的时间去分配。
但是网络推广是需要一个长期的积累和专注的精力。
七、总结2105年名品世家是发展的一年,也是开拓的一年。
2015年我们充满了期待,2015年我们渴望进取。
2015年名品世家必然电商平台全部上线运营,2015年我们毕竟成为专属酒行业O2O先驱者。
我们将在王总(王洪娟)和全体同仁共同努力下,为2016年名品世家的上市。
贡献我们的一份力量。
篇二:电商运营计划表2012年下半年工作计划1. 关于店铺运营:1.运营要点:产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任,对于产品质量当然是关键,还需要有美观的形象出现消费者眼前,对于页面设计需要更加美观大方。
需要练好内功的基础上,把握住有利的资源,更为重要,现在买家越来越成熟理性,我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功,再以多渠道的方式引入更多优质的流量,从而提高转化率。
跟踪客户会员信息,尽可能多做客户回访,建立会员关系信息。
建立口碑回头客。
做大型活动前的预告信息通知。
2.营销手法:整体营销策略:集中利用淘宝系统推广方式,发掘潜力热销产品并大力推广,利用热销品拉动整体销售,优化销售各个环节,树立公司形象,尽量避免客服沟通成本,逐渐建立口碑。
产品营销设计:产品在整体营销中要有两类,分别是销售拉动型和利润贡献型,销售拉动型要考虑产品购买量,在产品利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素,保证整体营销的利润。
利用八二原则来说,我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的,而我们的80%的销售业绩是有20%的利润贡献型产品带来的。
产品营销分为培育期,成长期、成熟期三个阶段,充分考虑羊群效用,寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式,在不同时期实现不同的价值。
3.培育期:包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。
产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围,确定合适的产品后,产品拍照和产品描述设计然后发布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务,通过热销产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。
4.成长期:是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时,这时期主要工作是巩固产品的推广,并冲击淘宝人气搜索的前十名。
5.成熟期:是指产品处于同类产品的销量前五名,搜索在前五位可以看到,通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售,这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。
提高产品连带,提升客单价。
7.产品价格营销策略:尽量不进行价格战营销,老客户的打折优惠可使用vip制度,对所有人价格公平,商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)店铺装修方面,先解决内部视觉设计为先,页面设计相当重要,应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果,再给予铺垫式的推广手法,短时间内提升知名度,增加收藏量,提升转化率。
2.关于参加团购网:可才考虑参与各个团购网的合作,重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站,关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟店铺安排,通过往期数据估算库存供应。
更种公司资料备存,以应对各个团购网站的资料要求,与团购网站收录人员建立关系,长期合作。
库存充足情况下可考虑参加组团。
部分小团购网站可能因人气不足销量十分不理想,可继续维护关系,以备后期连续性合作,谨记,商家是以盈利为主,卖得出才是王道。
不忽略任何一个拓展的机会,哪怕销量很少。
4.关于产品与库存问题:专供网上销售的库存:一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。
考虑到自身的库存压货因素,我们可以压缩至40-45个款式,(后期关于客户维护设置店铺vip需要50个产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存,按照二八法则,需要定位选择2个款式作为主推款式,平时库存应该保证控制在现货30-50个以上,以免出现客人投诉等情况,在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量,以备工厂下单生产,活动前一个星期内必须有决定。
冲信誉等产品应考虑更多的因素。
考虑是否压货以免加重工厂的压力。
如主推款式需要报名团购网,则应纳入团购预售出数量考虑。
5.人员安排:人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位,人员不足需要建立弹性团队。
基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服:前期人员不足单一客服任务比较繁重,部分任务运营会给予帮助,工作如下:1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复,引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访,引导二次销售或者分享等工作。
坚决做好有呼必应,有求必助。
2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成,保证每天发2篇以上,内容需要是论坛关注度较高的内容,以及旺旺群,qq群客服的关系维护,辅助店铺宣传推广。
3.负责每天的订单打印以及审核,配货等工作。
增加人员后实行轮班制度。
美工:主要负责店铺的视觉效果,以店铺次重优化页面,配合促销改良整店铺提高访问深度,做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。
产品摄影需要美工独立完成,可边做边学。
活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
运营:主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作收集市场和行业信息,提供有效应对方案制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标,解决客户纠纷问题。