第4章内部环境分析PPT课件
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第四章 环境分析与理性决策(《管理学》PPT课件)
识地进行选择的范围内排除情况反复”的作用。
二、行为决策
（二）行为决策代表性模型
1. DHS模型——由丹尼尔、赫什利弗尔和苏布拉马尼亚姆等学者于1998 年提出的模型，分析决策者对信息的反应程度时，更强调过度自信和有偏差 的自我归因。
归因偏差
决策 反应
过度自信
二、行为决策
（二）行为决策代表性模型
2. HS模型——由宏和斯坦于1998年提出的模型，研究重点在不同作用者 的作用机制上，而不是作用者的认知偏差方面。
“精英决策模型”：忽略公众对社会发展的影响，而把公共政策看成反 映精英们的价值和偏好，认为是他们决定了政策。
四、价值理性与工具理性的对立
理性在决策中究竟发挥何等程度 的作用？
目的 理性
价值
工具
理性
理性
情感 理性
价值 理性
第三节 决策方法
一、决策背景研究方法
（一）决策背景的性质分析 决策背景具有不稳定性，并对决策工作产生复杂的影响，给决策者认知
对行业内部要分析主要竞争者的基本情况、对本企业构成威胁的原因以 及分析竞争对手的发展动向。
二、环境分析的常用方法
（三）内外部环境综合分析方法——SWOT分析法
SWOT 分析是最常用的内外部环境综合分析技术，是由哈佛大学的安德 鲁斯等人提出的一种分析方法。
二、环境分析的常用方法
（四）针对环境变化的分析方法——情境分析法
、适应和改变环境带来困难。
决策背景具有复 杂性
决策背景具有整 体性和综合性
决策背景具有动 荡性
决策背景 不稳定性
一、决策背景研究方法
（二）决策背景的不确定性模型
在决策背景的各种性质和特点中，核心是环境中蕴含的高度不确定性。
二、行为决策
（二）行为决策代表性模型
1. DHS模型——由丹尼尔、赫什利弗尔和苏布拉马尼亚姆等学者于1998 年提出的模型，分析决策者对信息的反应程度时，更强调过度自信和有偏差 的自我归因。
归因偏差
决策 反应
过度自信
二、行为决策
（二）行为决策代表性模型
2. HS模型——由宏和斯坦于1998年提出的模型，研究重点在不同作用者 的作用机制上，而不是作用者的认知偏差方面。
“精英决策模型”：忽略公众对社会发展的影响，而把公共政策看成反 映精英们的价值和偏好，认为是他们决定了政策。
四、价值理性与工具理性的对立
理性在决策中究竟发挥何等程度 的作用？
目的 理性
价值
工具
理性
理性
情感 理性
价值 理性
第三节 决策方法
一、决策背景研究方法
（一）决策背景的性质分析 决策背景具有不稳定性，并对决策工作产生复杂的影响，给决策者认知
对行业内部要分析主要竞争者的基本情况、对本企业构成威胁的原因以 及分析竞争对手的发展动向。
二、环境分析的常用方法
（三）内外部环境综合分析方法——SWOT分析法
SWOT 分析是最常用的内外部环境综合分析技术，是由哈佛大学的安德 鲁斯等人提出的一种分析方法。
二、环境分析的常用方法
（四）针对环境变化的分析方法——情境分析法
、适应和改变环境带来困难。
决策背景具有复 杂性
决策背景具有整 体性和综合性
决策背景具有动 荡性
决策背景 不稳定性
一、决策背景研究方法
（二）决策背景的不确定性模型
在决策背景的各种性质和特点中，核心是环境中蕴含的高度不确定性。
第四章企业内部环境分析
组织人力资源状况
1、最高层管理人员及群体构成？其知识结构、年龄结构 如何？
2、最高管理层的管理风格、管理模式？ 3、最高管理层中占统治地位的价值体系是什么？ 4、高层的控制影响能力？中层及作业层管理人员的数量
及素质如何？ 5、职工的数量是否充足？ 6、技能和熟练程度怎样？能否满足当前和未来的需要？ 7、工作态度？出勤率？职工的激励水平如何？ 8、本企业的工资政策是否合适？ 9、企业有无一个职工遴选、培训及晋升系统？
专门知识与技能 交流和沟通的能力 动机
•技 术 •商 誉 •文 化
• 物质资源
（建筑物、工 厂、设备、材 料、产品）
• 财务资源
第四章企业内部环境分析
二、企业能力的构成
能力（Ability）是企业开发和利用资源，并发 挥其生产与竞争作用的能动作用力。
能力是企业配置和开发企业内外资源以实现不 同经营状态转变的投入要素集合，它出现在企业经 营状态转移的过程中并产生作用。
第四章企业内部环境分析
产品线及竞争地位
1、本企业的产品或服务的优势和劣势是什么？是设计问题、 质量问题、成本问题还是交货问题？
2、是否具有获得竞争优势的某些专利？何时到期？
3、产品或服务的市场的市场占有率？其稳定程度如何？顾客 是集中还是分散？变化趋势如何？
4、其产品或服务是否容易受到经济周期变化的影响？
2020/11/28
• 服务于更多的消 费群体
• 新加入的竞争者 的威胁
• 向新的地理区域 扩张
• 替代品抢占市场 份额
•拓展产品线
• 市场增长缓慢
• 向新产品转移技 能
• 汇率或贸易政策 的不利影响
• 纵向一体化
• 从对手处获得市 场份额的机会
战略管理4：内部环境分析
❖ 良好的企业文化是战略实施的保障和成功的关键。企业文化具有导 向、激励、凝聚、辐射和约束功能，它有利于激发员工的工作热情 和积极性，有助于企业各级管理人员有效地贯彻实施既定战略，从 而保障战略目标的实现。
❖ 良好的企业文化与战略能相互适应与协调，能使战略效果最佳化。 一方面，企业战略要与企业文化协调一致，不然企业文化就会成为 战略制定和实施的阻碍力量；另一方面，企业文化也需要不断地变 革和创新，使企业文化与战略更为协调一致。
企业文化渗透于企业各个职能部门和业务领域中，它对企业的经营 决策具有明显的影响，同时企业战略的制定与实施也总是发生在企 业的特定文化之中。
企业文化与企业战略具有密切的关系(如下页)：
企业战略管理
第4章 内部环境分析
企业文化与战略的关系
❖ 企业文化引导战略定位，良好的企业文化为战略的制定提供动力。 一般来言，企业战略是在企业价值观、经营理念等企业文化核心要 素所规范的总体经营思想、路线和方针的指导下产生的，也就是说 什么样的企业文化，将形成什么样的战略。
控制
行动或调整计划，以保证实际工作结果与计划预期相一致的管理 活动。具体包括：
质量控制、财务控制、库存控制、销售控制、成本控制等。
战略评价
企业战略管理
第4章 内部环境分析
3、市场营销
市场营销是确认、预见、创造和满足客户对产品和服务的需求过程， 基本上市场营销功能有如下七种，理解这些职能有助于战略制定者 识别和评价营销优势与劣势：
第3步：运用内部环境分析的工具，如价值链分析方法、构建内部因素 评价矩阵法、“雷达图”等，分析与评价企业每一内部战略要 素，并要求参与人对所认定的因素按重要性程度进行排序，以 确定哪些要素是企业的优势，哪些是劣势。
第4步：将上述内部环境分析的结果以一定的形式提供给战略制定部门 ，以便通过战略匹配工具进行战略方案的拟订与选择。
❖ 良好的企业文化与战略能相互适应与协调，能使战略效果最佳化。 一方面，企业战略要与企业文化协调一致，不然企业文化就会成为 战略制定和实施的阻碍力量；另一方面，企业文化也需要不断地变 革和创新，使企业文化与战略更为协调一致。
企业文化渗透于企业各个职能部门和业务领域中，它对企业的经营 决策具有明显的影响，同时企业战略的制定与实施也总是发生在企 业的特定文化之中。
企业文化与企业战略具有密切的关系(如下页)：
企业战略管理
第4章 内部环境分析
企业文化与战略的关系
❖ 企业文化引导战略定位，良好的企业文化为战略的制定提供动力。 一般来言，企业战略是在企业价值观、经营理念等企业文化核心要 素所规范的总体经营思想、路线和方针的指导下产生的，也就是说 什么样的企业文化，将形成什么样的战略。
控制
行动或调整计划，以保证实际工作结果与计划预期相一致的管理 活动。具体包括：
质量控制、财务控制、库存控制、销售控制、成本控制等。
战略评价
企业战略管理
第4章 内部环境分析
3、市场营销
市场营销是确认、预见、创造和满足客户对产品和服务的需求过程， 基本上市场营销功能有如下七种，理解这些职能有助于战略制定者 识别和评价营销优势与劣势：
第3步：运用内部环境分析的工具，如价值链分析方法、构建内部因素 评价矩阵法、“雷达图”等，分析与评价企业每一内部战略要 素，并要求参与人对所认定的因素按重要性程度进行排序，以 确定哪些要素是企业的优势，哪些是劣势。
第4步：将上述内部环境分析的结果以一定的形式提供给战略制定部门 ，以便通过战略匹配工具进行战略方案的拟订与选择。
企业战略管理(第2版)第4章内部环境分析
现有的资源配置和整合存在什么问题， 应该如何改进才能够克服劣势或者构建、
2 发挥和强化竞争优势，以更有效地为现有的顾客创造价值。
如果企业需要适当地调整原有战略（例如增加产品或者扩大区域市场）， 企业
3 现有的资源与能力能否在新的产品或者新的市场上构建、发挥和强化核心专长，
从而为潜在或者未来的顾客创造更大的价值。
价值链分析
企业通常都要进行专业分工，因此任何企业都必须清楚自己擅长从事哪些分工活动，理 解价值创造体系内分工合作的重要性，并依据自身资源和能力基础做出如下选择决策：
对于某项业务活 动，企业是自己完成还是外包（交由其他更具效率的 企业）？ 在价值链的各个环节上，谁可能是最好的合作伙伴？ 与每个合作伙伴建立什么样的关系（供应商还是战略联盟）？
第三节
企业资源分析
1.企业资源的分类
企业资源就是企业可以获取和整合的与企业价值创造活动有关的各种要素，包括有形 的和无形的、硬的和软的、财务的和非财务的要素。
人力资源
企业员工的数量、年龄、知识、专业和文化
实物资源 企业经营所需要的场所、设备的数量、分布和水平
有形资源 财务资源 企业内部和外部整合的各种财务资源
3 很快就会失去其战略价值。
不可替代。竞争对手很难用其他能力替代这种能力。很容易被替代的
4 能力其战略价值也很容易受到侵蚀。
2.核心专长的概念
核心专长的表述抓住了企业具有竞争力的本质：企业长期在特定的行业、 市场定位、经营方式或商业模式上持续投入、持续学习和持续创新。
1 核心专长是一个具有相对性或者适配性的概念
基于外部环境分析，企业战略管理者 2 决定对现有战略进行重大改变，包括
经营方式、竞争定位、行业范围或者 市场范围等。
企业内部环境分析与核心竞争力分析(ppt 44页)
▪ 麦当劳的靠什么赚钱？
▪ 你知道麦当劳靠什么赚钱吗？
麦当劳的核心价值：房地产
▪ 全球拥有3万家以上的门店。麦当劳的主打产品也是吸引 消费者走进麦当劳的无疑是它的汉堡包，但麦当劳靠汉 堡包赚钱吗？
▪ 麦当劳的汉堡包卖12元人民币，但我们要注意，麦当劳 的汉堡其实利润非常少，甚至不赚钱。因为这么大的汉 堡，要用最好的牛肉，最好的面包，面包里的气泡在4毫 米时口感最佳，这样的面包不能用有些餐饮企业用的地 沟油，只能用最好的油，而且十分钟以后不卖掉，只能 扔掉。这么高的成本，加上房租、人员费用、推广费用， 麦当劳的汉堡包其实并不赚钱，但汉堡包恰恰是吸引众 多消费者去麦当劳的一个主要原因。
第四节 企业内部环境分析的方法
一、经验效益分析法
– 经验效益的概念：所谓经验效益是指企业在生产某
种产品或服务的过程中，随着累积产品产量的增加，生 产单位产品的成本下降。
– 经验效益曲线
– 经验曲线的数学公式为：Cq=Cn(q/n)—b
式中：
q—现时的经验(累积产量)； n—以前某时的经验(累积产量)； Cq—第q个产品的单位成本(考虑到通货膨胀因素并加以调整)； Cn—第n个产品的单位成本(考虑到通货膨胀因素并加以调整)； b—常数，取决于学习率x。
第四讲 企业内部环境分析
本章要点
▪ 企业的资源分析 ▪ 企业能力分析 ▪ 企业核心竞争力分析 ▪ 企业内部环境分析的方法 ▪ 企业环境评价方法——SWOT方法
讨论题
▪ 如果你要办一家公司，你需要什么样的资 源？你的核心竞争力是什么？
▪ 如果没有资源，你该怎么办？
苏伊·威廉斯和弗兰西斯·威廉斯夫妇 成立 “月球地产” 公司
工的适应能力影响企业本身的灵活性。
员工的忠诚度
▪ 你知道麦当劳靠什么赚钱吗？
麦当劳的核心价值：房地产
▪ 全球拥有3万家以上的门店。麦当劳的主打产品也是吸引 消费者走进麦当劳的无疑是它的汉堡包，但麦当劳靠汉 堡包赚钱吗？
▪ 麦当劳的汉堡包卖12元人民币，但我们要注意，麦当劳 的汉堡其实利润非常少，甚至不赚钱。因为这么大的汉 堡，要用最好的牛肉，最好的面包，面包里的气泡在4毫 米时口感最佳，这样的面包不能用有些餐饮企业用的地 沟油，只能用最好的油，而且十分钟以后不卖掉，只能 扔掉。这么高的成本，加上房租、人员费用、推广费用， 麦当劳的汉堡包其实并不赚钱，但汉堡包恰恰是吸引众 多消费者去麦当劳的一个主要原因。
第四节 企业内部环境分析的方法
一、经验效益分析法
– 经验效益的概念：所谓经验效益是指企业在生产某
种产品或服务的过程中，随着累积产品产量的增加，生 产单位产品的成本下降。
– 经验效益曲线
– 经验曲线的数学公式为：Cq=Cn(q/n)—b
式中：
q—现时的经验(累积产量)； n—以前某时的经验(累积产量)； Cq—第q个产品的单位成本(考虑到通货膨胀因素并加以调整)； Cn—第n个产品的单位成本(考虑到通货膨胀因素并加以调整)； b—常数，取决于学习率x。
第四讲 企业内部环境分析
本章要点
▪ 企业的资源分析 ▪ 企业能力分析 ▪ 企业核心竞争力分析 ▪ 企业内部环境分析的方法 ▪ 企业环境评价方法——SWOT方法
讨论题
▪ 如果你要办一家公司，你需要什么样的资 源？你的核心竞争力是什么？
▪ 如果没有资源，你该怎么办？
苏伊·威廉斯和弗兰西斯·威廉斯夫妇 成立 “月球地产” 公司
工的适应能力影响企业本身的灵活性。
员工的忠诚度
企业内部环境分析(ppt 29页)
8*
资源
4.4 企业核心竞争力
能力
第二层次——企业能
力
• 企业的能力主要是指企业的职能性 的能力，如R&D能力、制造能力与 营销能力等，它是由企业拥有的资 源整合而成，这些职能性的能力又 是竞争能力形成的基础。
9*
资源
4.4 企业核心竞争力
能力 竞争力
第三层次——企业竞 争力
• 企业的竞争力是企业职能性能力 的有机协调和整合(Integration) ，是覆盖多个职能性能力的界面 能力(Interface)，它是以产品或 SBU(事业战略)为单位来衡量。如 果一个企业只有一种产品或一个 SBU，则这种竞争能力也是企业的 核心能力。
➢ 对各因素给出1～4分的评分。1分代表重要劣势、2分代表次要 劣势、3分代表次要优势、4分代表重要优势。优势给4分或者3 分，劣势给2分或者1分；评分基于公司，而第二步中的权数则基 于产业。
➢ 将所有因素的加权分数加总，得到企业的总加权分数。 ➢ 以每个因素的权数乘以其评分，得到每个因素的加权分数。
➢ 分析各产品价值链的内在联系，即一项价值活动(比如 采购)的执行方式与另一项价值活动(比如生产作业)成 本之间的关系。
➢ 分析不同产品或事业部之间价值链的相互融合的可能 性。大多数情况下，一项活动通常都存在规模经济问 题，如果某个产品的产量达不到一定规模，就可以和 其他产品一起承担能够达到规模经济的产量，以此来 达到生产成本最低的效果。
2*
4.4.1 核心竞争力的形成标准
• 标准
➢ 这种资源从利用环境机会和/或消除环境威胁这个意义 上来说必须具有价值；
➢ 在公司现在和潜在竞争者中这种资源是稀少的； ➢ 竞争者很难模仿这种资源； ➢ 这种资源没有战略等价替代物。
第四章 企业内部环境分析Chapter4 The Internal AssessentPPT课件
Reserves of raw materials
Key Indicators
Debt/equity ration Operating cash flow/free
cash flow Credit rating
Return on tangible assets Market values of fixed
Comparative analysis
Henan agricultural university zheng
Ch 4 -3
Nature of an Internal Audit
Functional Areas of Business -- Strengths -- Weaknesses
Henan agricultural university zheng
Chapter 4 The Internal Assessment
Henan agricultural university zheng
Ch 4 -1
Chapter Outline
The Nature of an Internal Audit The Resource-Based View (RBV)
assets Scale of plants Flexibility of fixed assets
Technological Resources
Intangible Resources
Reputation
Human
Human
Resources
Resources
Henan agricultural university zheng
Physical resources constrain the firm’s set of production possibilities and impact its cost position
Key Indicators
Debt/equity ration Operating cash flow/free
cash flow Credit rating
Return on tangible assets Market values of fixed
Comparative analysis
Henan agricultural university zheng
Ch 4 -3
Nature of an Internal Audit
Functional Areas of Business -- Strengths -- Weaknesses
Henan agricultural university zheng
Chapter 4 The Internal Assessment
Henan agricultural university zheng
Ch 4 -1
Chapter Outline
The Nature of an Internal Audit The Resource-Based View (RBV)
assets Scale of plants Flexibility of fixed assets
Technological Resources
Intangible Resources
Reputation
Human
Human
Resources
Resources
Henan agricultural university zheng
Physical resources constrain the firm’s set of production possibilities and impact its cost position
企业内部环境分析ppt课件
无形资源
企业形象
在顾客和社会公众等利益相关者心目中的形象、口碑、 商誉、 责任感
企业文化
宗旨、理念、哲学、愿景、使命、核心价值观，各种规 章制度，企业形象识别系统（CIS）等
人力资源
素质
企业管理者与员工的教育、培训、经验、知识、毅力、 勤勉、 合作性、职业操守、敬业精神、忠诚等
能力
适应力、洞察力、直觉力、学习力和创造力等
无形资源
• 组织资源：组织结构、采购、销售网络。 • 技术资源：专利、诀窍、情报，科研、技
术装备等。市场资源：销售渠道、客户关 系、商标（品牌）、商誉等。企业形象 • 文化资源（企业文化）
人力资源
• 企业总人数 • 人员结构（年龄结构、性别结构、专业结构、学
历结构、职称结构、类型结构等）
• 专业知识与技能 • 交流与相互影响的能力 • 动机 • 主要评价员工的知识结构、受教育水平、平均技
许多企业以原始或垄断技术、设备供应商的身份， 向其它企业销售其核心产品，以取得具有辐射强度的 高市场份额。
第四层 扩大最终产品份额之争 • 目的：巩固核心能力地位。
• 方式：购买其他部分与自己的核心产品整 合成最终产品，或者授权其他企业生产， 用自己的品牌。
（五）核心能力的构建与培育P87
1、制定企业核心能力目标： （1）思想上高度重视 （2）考察评估资源 （3）制定核心能力目标
1、价值链分析的基本原理
2、价值链的构造
辅
企业基础结构
助
人力资源管理
活
技术开发
利
动
采购管理
内
生
外
市
部
产
部
场
后
作
后
营
第四章 企业内部环境分析
威胁T
四、价值链分析
（一）价值链分析的基本原理
企业每项生产经营活动都是其为顾客创造 价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同 但又相互关联的价值创造活动叠加在一起，便 构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。 企业所创造的价值>成本，就能盈利； 企业所创造的价值>竞争对手创造的价值， 就会拥有更多的竞争优势。 企业是通过比竞争对手更廉价或更出色地开 展价值创造活动来获得竞争优势的。
4、保持核心竞争力 A、核心竞争能力丧失的原因： ⑴核心竞争能力携带者的流失。 ⑵与其他企业的合作。 ⑶放弃某些经营业务。 ⑷核心竞争能力逐渐被竞争对手所模仿， 成为行业中必备的能力
B、保护核心竞争能力的措施： ⑴加强对核心竞争能力携带者的管理和控制。 ⑵自行设计和生产核心产品。 ⑶谨慎处理某些经营不善的业务。 ⑷加强对企业核心技术的保密措施与管理制 度。 ⑸在现有核心技术或技能融合模式基础上， 利用全面质量管理或“小决策”不断对其 进行改良与改进。
（二）SWOT分析法的应用
1、开列SWOT清单 2、建立内外部因素的评测矩阵 3、SWOT分析模型
外部威胁（T）
外部机会（O）
纵向一体化 市场增长迅速 可以增加互补产品 能争取到新的用户群 有进入新市场或市场的可能 有能力进入更好的企业集团 在同待业竞争业绩优良 扩展产品线满足用户需要及其他
S W O T 内 清部 条 单件
外 部 环 境
市场增长较慢 竞争压力增大 不利的政府政策 新的竞争者进入行业 替代产品销售额正在逐步上升 用户讨价还价的能力增强 用户需要与爱好逐步转变 通货膨胀递增及其他
内部优势（S）
产权技术 成本优势 竞争优势 特殊能力 产品创新 具有规模经济 良好的财务资源 高素质的管理人员 公认的行业领先者 买主的良好印象 适应力强的经营战略 其他
企业内部环境分析课件(PPT 74页)
有形资源一般都反映在企业资产中，是指可见的、能 用货币直接计量的资源，主要包括物质资源和财务资源。
第二节 企业层面分析
一、 企业资源分析
（一） 企业资源的主要类型 2. 无形资源
无形资源是指企业长期积累的、没有实物形态的，甚 至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技 术、专利、商标、文化及组织经验等。
第一节 企业内部环境概述
二、 企业内部环境战略分析概述
2. 根据未来的任务分析企业未来的内部环境 根据未来的任务分析企业未来的内部环境，就是
要依据未来任务的内容来设计未来的内部环境模式， 制定内部环境转换的战略和措施。
第一节 企业内部环境概述
二、 企业内部环境战略分析概述
3. 企业任务不确定条件下的未来内部环境分析 企业任务不确定条件下的未来内部环境分析也称作企
（二） 企业的核心能力 2. 核心能力的辨别 企业资源要成为核心能力必须具备以下条件： ① 有价值。核心能力必须能够提高企业效率，帮助企业 在创造价值和降低成本方面比其竞争对手做得更好。
企业的资源如果能够很容易地被替代，那么即使竞争 者不能拥有或者模仿企业的资源，它们也仍然可以通过获 取替代资源而改变企业的竞争地位。
第二节 企业层面分析
一、 企业资源分析
（二） 判断决定企业竞争优势的企业资源的标准 4. 资源的持久性
企业资源的贬值速度越慢，就越有利于形成企业的核 心竞争力。
第二节 企业层面分析
第二节 企业层面分析
一、 企业资源分析
（一） 企业资源的主要类型 3. 人力资源
人力资源是指组织成员向组织提供的技能、知识，以 及推理和决策能力，其在企业中的作用越来越突出。
第二节 企业层面分析
一、 企业资源分析
第二节 企业层面分析
一、 企业资源分析
（一） 企业资源的主要类型 2. 无形资源
无形资源是指企业长期积累的、没有实物形态的，甚 至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技 术、专利、商标、文化及组织经验等。
第一节 企业内部环境概述
二、 企业内部环境战略分析概述
2. 根据未来的任务分析企业未来的内部环境 根据未来的任务分析企业未来的内部环境，就是
要依据未来任务的内容来设计未来的内部环境模式， 制定内部环境转换的战略和措施。
第一节 企业内部环境概述
二、 企业内部环境战略分析概述
3. 企业任务不确定条件下的未来内部环境分析 企业任务不确定条件下的未来内部环境分析也称作企
（二） 企业的核心能力 2. 核心能力的辨别 企业资源要成为核心能力必须具备以下条件： ① 有价值。核心能力必须能够提高企业效率，帮助企业 在创造价值和降低成本方面比其竞争对手做得更好。
企业的资源如果能够很容易地被替代，那么即使竞争 者不能拥有或者模仿企业的资源，它们也仍然可以通过获 取替代资源而改变企业的竞争地位。
第二节 企业层面分析
一、 企业资源分析
（二） 判断决定企业竞争优势的企业资源的标准 4. 资源的持久性
企业资源的贬值速度越慢，就越有利于形成企业的核 心竞争力。
第二节 企业层面分析
第二节 企业层面分析
一、 企业资源分析
（一） 企业资源的主要类型 3. 人力资源
人力资源是指组织成员向组织提供的技能、知识，以 及推理和决策能力，其在企业中的作用越来越突出。
第二节 企业层面分析
一、 企业资源分析
第四章 内部环境分析 (《战略管理》PPT课件)
第四章 内部环境分析
• 1、价值链分析
• 2、资源与能力
• 3、知识资源为何成为战略资源
• 4、核心能力
• 5、核心能力的培育与管理
• 6、持续竞争优势
• 7、内部因素综合评价（IFE）矩阵
2020/5/30
1
第四章 内部环境分析
1、价值链分析
• 作业链=价值链 • 价值链微观定义：
• 企业经营活动从开始到结束的一组连续的过程， 这些活动共同对顾客具有价值。
• 竞争能力的标准
• 稀有性、难模仿性、持久性、获利性、难替代 性和优越性。
2020/5/30
12
第四章 内部环境分析
3、知识资源为何成为战略资源
• 知识的内涵
• 知识是一种被知道的状态或事实，是被人类理解、 发现或学习的总和，是从经验而来的加总。
• 显性知识（Codified/Explicit Knowledge） 隐性知识（Tacit Knowledge）
现有的
市场
新的
25
第四章 内部环境分析
6、持续竞争优势
• 持续竞争优势的持续性表明，持续竞争优
势贯穿于企业的整个发展历程，而非企业 发展过程的某一阶段，即持续竞争优势是 长程优势而非阶段优势。
2020/5/30
26
第四章 内部环境分析
现在
来
自
一
系
列
竞争优势Ⅲ
竞
争
竞争优势Ⅱ
优
势 的
竞争优势Ⅰ
第三曲线
2020/5/30
企业能力分类与举例-2
学习能力
良好的学习氛围 企业通过实践进行学习的能力 自适应能力
创新能力
创新意识和创新氛围 奇思妙想，标新立异，特立独行，大胆创意 有效的创新组织和管理
• 1、价值链分析
• 2、资源与能力
• 3、知识资源为何成为战略资源
• 4、核心能力
• 5、核心能力的培育与管理
• 6、持续竞争优势
• 7、内部因素综合评价（IFE）矩阵
2020/5/30
1
第四章 内部环境分析
1、价值链分析
• 作业链=价值链 • 价值链微观定义：
• 企业经营活动从开始到结束的一组连续的过程， 这些活动共同对顾客具有价值。
• 竞争能力的标准
• 稀有性、难模仿性、持久性、获利性、难替代 性和优越性。
2020/5/30
12
第四章 内部环境分析
3、知识资源为何成为战略资源
• 知识的内涵
• 知识是一种被知道的状态或事实，是被人类理解、 发现或学习的总和，是从经验而来的加总。
• 显性知识（Codified/Explicit Knowledge） 隐性知识（Tacit Knowledge）
现有的
市场
新的
25
第四章 内部环境分析
6、持续竞争优势
• 持续竞争优势的持续性表明，持续竞争优
势贯穿于企业的整个发展历程，而非企业 发展过程的某一阶段，即持续竞争优势是 长程优势而非阶段优势。
2020/5/30
26
第四章 内部环境分析
现在
来
自
一
系
列
竞争优势Ⅲ
竞
争
竞争优势Ⅱ
优
势 的
竞争优势Ⅰ
第三曲线
2020/5/30
企业能力分类与举例-2
学习能力
良好的学习氛围 企业通过实践进行学习的能力 自适应能力
创新能力
创新意识和创新氛围 奇思妙想，标新立异，特立独行，大胆创意 有效的创新组织和管理
管理的外部环境与内部环境(ppt 35页)
2、管理外部环境--具体环境
• 资源供应者（供应商）；服务对象（顾客）； 竞争对手；政府管理部门；社会特殊利益团体（消 协、工会、环保）
供应商 员工
顾客
竞争者
工会 股东
组织
社会 团体
协会
社区
媒体
政府
第二节 管理的内部环境
• 一、组织文化的含义 • 1、组织文化
组织在长期发展过程中逐渐形成和发展起来的 日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精 神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意 识等。
国际化的三个阶段：
国际公司：指将产品出口到另一个国家和地区的 公司。
跨国公司：指除在本国投资外，至少还在另一个 国家进行投资，建立自己下属分公司的企业，即除了 在本国进行生产外还在其他国家生产，并在世界市场 上从事经营活动的大公司。海尔、TCL、中国银行、 中信公司、首钢集团。
全球公司：指具有全球性品牌的产品与服务，将 世界作为一个统一的市场，经营活动几乎遍布世界各 国的国际性公司。可口可乐、本田、通用、松下、摩 托罗拉、微软、麦当劳、菲利浦、IBM 、AT&T。
二、组织文化的结构
期望员工：精确 性、分析和关注 细节的程度
管理者关注 成果、过程自 由与自主
关注 细节
鼓励
低
高
员工 创新 、承 担风
创新与风险
承受能力
低
高
险的
程度 维持现状的
稳定性
程度
低
高
成果 低
导向 高
员工 导向
组 织
低
高
文
团队 导向
化
低
高
考虑结果对 员工的影响
进取 心
低
内部控制与风险管理(第3版)第4章——内部环境
（4）监事会
监事会是监督检查公司 的财产及董事会业务执行状 况的常设机构，由若干监事 组成。
（5）经理层
企业高管人员是股东会、 董事会决议的执行者，主持 企业生产经营和日常管理工 作，对于企业经营绩效以及 内部控制效果起重要作用。
2.企业组织架构的定义
2.内部机构的组织形式
组会（机的以行的结织决大构制及使义构内现架议）设度、由 决 务部代构和会置安，M各策机企形是企、、排是专、构业结指业董职。业业计是的构企章事责务人划企内、业程会权顺员、业部H按，、限利组执形内机照结监、开成行结部构国合事人展的、构分一家本会员的管监和别般有企、编保理督矩设包关业经制证团、阵置括法实理、。队评形的四律际层工，价结不种法情和作的针构同基规况企程权对。层本、 ， 业序利各次形股明内和并项的式东确部相承业管，股各关担务（理即东层要相功大人U级求应能形）员
2.企业组织架构的定义
企业组织结构变革趋势
组织结构扁平化
组织结构网络化 组织无边界化 组织结构分立化 组织结构柔性化
3.组织架构的设计
1.符合法律法规要求
2.符合发展战略要求
治理结构的设计必须遵循我
企业的发展目标是多重的，
国法律法规的要求，合理解决企 且在一段时期保持相对稳定。
业各方利益分配问题。
3.组织架构的设计
4.企业组织架构示例
宝钢股 份是全球领 先的现代化 钢铁联合企 业，致力于 为客户提供 超值的产品 和服务。
4.组织架构的运行
《企业内部控制应用指引第１号———组织架构》第 三章第九条规定，企业应当根据组织架构的设计规范， 对现有治理结构和内部机构设置进行全面梳理，确保本 企业治理结构、内部机构设置和运行机制等符合现代企 业制度要求。
监事会是监督检查公司 的财产及董事会业务执行状 况的常设机构，由若干监事 组成。
（5）经理层
企业高管人员是股东会、 董事会决议的执行者，主持 企业生产经营和日常管理工 作，对于企业经营绩效以及 内部控制效果起重要作用。
2.企业组织架构的定义
2.内部机构的组织形式
组会（机的以行的结织决大构制及使义构内现架议）设度、由 决 务部代构和会置安，M各策机企形是企、、排是专、构业结指业董职。业业计是的构企章事责务人划企内、业程会权顺员、业部H按，、限利组执形内机照结监、开成行结部构国合事人展的、构分一家本会员的管监和别般有企、编保理督矩设包关业经制证团、阵置括法实理、。队评形的四律际层工，价结不种法情和作的针构同基规况企程权对。层本、 ， 业序利各次形股明内和并项的式东确部相承业管，股各关担务（理即东层要相功大人U级求应能形）员
2.企业组织架构的定义
企业组织结构变革趋势
组织结构扁平化
组织结构网络化 组织无边界化 组织结构分立化 组织结构柔性化
3.组织架构的设计
1.符合法律法规要求
2.符合发展战略要求
治理结构的设计必须遵循我
企业的发展目标是多重的，
国法律法规的要求，合理解决企 且在一段时期保持相对稳定。
业各方利益分配问题。
3.组织架构的设计
4.企业组织架构示例
宝钢股 份是全球领 先的现代化 钢铁联合企 业，致力于 为客户提供 超值的产品 和服务。
4.组织架构的运行
《企业内部控制应用指引第１号———组织架构》第 三章第九条规定，企业应当根据组织架构的设计规范， 对现有治理结构和内部机构设置进行全面梳理，确保本 企业治理结构、内部机构设置和运行机制等符合现代企 业制度要求。
组织环境分析概述(ppt 49页)
1. 企业成长阶段
企业处于不同的发展阶段，就应该采用不 同的发展战略。因此在进行内部环境分析 时，首先要分析企业的成长阶段，以确定 与企业成长阶段相适应的发展战略。许多 学者对企业的成长做了不同的阶段划分， 并在各自研究成果的基础上提出了不同的 成长模型，归纳起来有几十种，其中著名 的有斯坦梅茨的四阶段模型、葛雷纳的企 业成长模型、丘吉尔和刘易斯的五阶段模 型、爱迪斯的十阶段模型和弗莱姆兹的七 阶段理论，这里着重介绍葛雷纳的企业成 长模型。
（2）组织成长的五个阶段 1）创业阶段
在创业的初期，企业有个非常明显的 特点，就是更多地依靠创业者的个人创造 性和英雄主义。
2）集体化阶段 集体化，是指企业透过很多专业化的
经理人去管理若干部门，建立一个管理团 队去指导员工工作，引导员工执行决策层 的决定，企业通过领导而成长。企业发展 到一定程度，又会出现一次振荡，即自立 危机。
3. 环境影响组织，组织也会对环境影响做出反应
从系统论的观点来看，任何组织都不是独 立存在的。组织是一个与外界环境保持密 切联系的开放的系统。一方面，任何一个 组织都被环境所影响，受到环境因素的制 约。另一方面，组织对环境影响也会作出 反应。组织对环境的反应一般分为三类：
1）适应环境。 2）影响环境。 3）更换环境。
组织环境的不确定性主要可从两个维度 来度量：环境的变化程度和环境的复杂 程度。
1）环境的变化程度。指的是不可预见 的变化，如果变化能够精确地预期，即 使是快速的变化，它也不是管理者必须 应付的那种不确定性。
2）环境的复杂性程度。是指组织环境 中的要素数量及组织所拥有的与这些要 素相关的知识广度。
第一个阶段侧重生产和销售，组织结构是非正式 的、简单、灵活而集权的，高层管理风格崇尚个 人主义和创业精神，管理控制体系以追求市场结 果为导向，这时管理人员的报酬很简单，就是创 业者拥有所有权。
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2020/11/23
10
• 4.企业能力的分类
个人能力 企 业 能 力
组织能力
2020/11/23
专业技能
管理能力
人际网络
业务运作能力 技术创新与 商品化能力 组织文化 组织记忆 与学习
哇哈哈宗庆后 阿里巴巴创始 人马云 新东方俞敏洪
案例
丰田的JIT系统 佳能的产品研发 海尔的组织文化
11
4.3 企业价值链
9
• 3.资源与能力的联系与区别 资源
能力
外显、静态、 有形（无形）、
潜在、动态、
被动
无形、能动
① 资源不等于能力。 ② 优势资源的拥有能够
给企业带来较强的市 场竞争优势（能力）。
在投入使用前 比较容易衡量 其价值
使用前往往不 容易事先估量 其价值
需要通过能力 去实现增值
通过使用资源 为顾客提供了 价值才得以体 现
企业外部环境分析主要回答“企业可以做什么”， 而内部环境分析则主要回答“企业能够做些什么”。
2020/11/23
5
• 2.内部环境分析的重要性
行业结 构模式
外部环境分析
内部资源与能力
资源结构 模式
• 资源基础理论（RBT）——以资源作为企业战略决策 的出发点和中心。
两个基本假设：
a. 企业资源的“异质性”（heterogeneity） b. 资源在企业之间的非完全流动性
• 1.定义 • 企业所有不同且相互关联的生产经营活动，便构成了 创造价值的动态过程。
企业基础设施
辅
人力资源管理
助
活
技术开发
动
采购
内部后 生产作 外部后 市场和 服务
勤
业
勤
销售
基本活动
价2值02活0/1动1/2是3 企业所从事的物质上的和技术上的界限分明的各项活动。 12
基本活动与辅助活动 • 基本活动，是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和 售后服务的各种活动。 • 辅助活动是辅助基本活动，并通过提供外购投入、技术、人 力资源以及各种公司范围的职能以相互支持。
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◇对新产品市场的机会和潜在环境威胁识别的能力
◇用以实现企业目标的战略计划体系的质量
◇对价值链内及价值链间的各价值活动协调和整合
的能力
企业基础设施
◇获得成本相对低廉的资本的能力 ◇信息系统对制定战略的或日常的决策的支持水平
Байду номын сангаас◇有关企业一般环境和竞争环境的信息获取的及时
性和准确性
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4
4.1 内部环境分析的目的和重要性
• 1.内部环境分析的目的
• 弄清企业现状 包括资源、能力、已有业绩、存在问题等，
这些因素都是企业可自行控制的。
• 了解企业现已确定的措施并预测其成效
措施指将在战略规划期内实施的改革、 改组、改造和加强管理的措施等。
• 明确自身同竞争对手相比的优势和劣势
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技术开发 采购
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◇在引导产品和过程创新上，研究与开发的成功性 ◇研究开发人员与企业其他部门间工作关系的质量 ◇技术开发的及时性(能否按时完成) ◇实验室和其他设施的质量 ◇实验室工程师和科学家的资格和经验 ◇激励创造性和创新性的工作环境 ◇以降低对单一供应商依赖性而开发多采购渠道的
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4.2 企业资源与能力
• 1.企业资源 • 企业资源(Resources)是指企业经营活动所需要的各 种各样的有形和无形输入。
阅读课本P118 表4-1 资源的分类
• 有形资源是指具有固定生产能力特征的实体资产以及可自由 流通的金融性资产。
• 无形资源是指那些根植于企业的历史、长期以来积累下来的 资产。
能力 ◇原材料采购：
△以最恰当的时间 △以尽可能低的成本 △以可接受的质量水平 ◇有关工厂、机器和厂房采购的程序和制度 ◇租赁与购买标准合理性 ◇与可信赖供应商间的良好而长期的关系
15
内 部 后 勤 生 产 作 业 外 部 后 勤
◇ 物 资 和 库 存 控 制 系 统 健 全 性 ◇ 原 材 料 入 库 工 作 的 效 率 ◇ 与 主 要 竞 争 对 手 相 比 ， 设 备 的 生 产 率 ◇ 生 产 过 程 的 适 当 自 动 化 程 度 ◇ 用 以 提 高 质 量 和 降 低 成 本 的 生 产 控 制 系 统
“我是一只小小小小鸟，想要飞却怎么样也飞不高。”
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3
资源和能力分析框架
4、选择战略
战略
3、评估资源和能力的潜在 收益
2、确定能力
保持竞争优势 的潜力
能力
5、辨认需要填 补的资源缺口
1、确定公司资源， 评估实力和弱点
资源
资料来源：R. M. Grant,胡挺 张海峰译，《公司战略管理》，北京：光明日 报出版社，2001
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第4 章
内部环境分析
——资源、能力与核心竞争力
PowerPoint slides by: 战略管理：思维与要径
1
本章学习目标
• 通过本章的学习，你应该能够: • 了解内部环境分析的目的及重要性 • 定义并区分资源、能力的概念 • 了解有形资源与无形资源内涵 • 领会企业核心竞争力的内涵和标准 • 熟练掌握内部环境分析的IFE矩阵分析法
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2
• 发现企业的核心竞争力
• 知己知彼，百战不殆 • “给我一个支点和一根足够长的杠杆，我就可以撬动地球 ！”
• “认识你自己！”
• 我是谁？ • 我想要什么？ • 我能做什么？ • 我该做什么？
• 反思：我是什么人？
“当我小的时候，我母亲曾经对我说：如果你想当兵，你将
成为一位将军；如果你想当一名和尚，你将成为一个教皇。 但是，我想成为一名画家，于是我成了毕加索”——毕加索
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8
4.2 企业资源与能力
• 2.企业能力 • 能力（capability）是指运用、转换与整合资源的能耐 (Grant, 1991; Hitt等, 2001)，是资产、人员与组织 投入产出过程的复杂结合； • 能力表现为整合一组资源以完成任务或者从事经营活动 的有效性和效率。
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独特能力（distinctive competence）
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6
内部环境分析至少在以下两方面显得尤为重要： • 运用企业独特资源与特异能力，以提升企业竞争优势
和获取超额利润。 • 外部环境变化难以把握，企业战略要随之及时改变更
是难上加难。
因此，惟有企业以其独特能力形成竞争优势，才能在激 烈的竞争中立足。
◇与公共政策制定者和企业利益相关者间的关系
◇企业公共形象和组织公民行为
◇各级员工的招聘、培训和激励程序和政策的效果
◇组织报酬制度的合理性
◇良好的工作环境，以使保证员工缺勤最小化和员
人力资源管理
工在理想岗位间的流动
◇与工会的关系
◇管理人员和技术人员的积极性
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◇一般员工积极性和工作满意度