《景区服务与管理》课件-第二章旅游景区入门接待服务与管理
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《景区服务与管理》课件-第二章旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分 （1）纸质门票 此种门票较为常见，是长期以来使用最为广泛的门票类型。我国旅 游景区使用的多为纸质门票。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
二、售票服务
（三）售票需要注意的事项及工作难点
1.需要注意的事项
➢ 售票工作中要注重礼仪仪表，使用文明用语、礼貌待人、热心为
游客服务。 ➢ 售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
➢ 应提醒闭园前一小时内购票的游客景区的闭园时间及景区内仍有的
（一）门票的种类
4.电子门票 （5）“人票合一”门票
主要是采用指纹技术或者照片比对技术，比照游客身份，其中 指纹技术由于方便快速，因此成为主要使用技术。游客的指纹图像信
息均在首次经过闸机进入时采集录入，在再次进入时比对，确保一人
一票有效落实。对于一些年票、VIP票等特殊门票，需要核对使用
者身份，如果“人票合一”，就会确保不会出现“倒票”、“团队套 票”现象。
➢ 游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员根据实际
情况及景区有关规定办理，并填写《退票通知单》，以便清点时核对。
如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。 ➢ 售票人员应熟练掌握景区的免票规定，严格执行门票管理规定，
坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象。
体而设立的一种票。 （7）优惠票（券）
景区用来促销或针对某种群体实行优惠的门票，如学生、老人、
军人等。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （1）IC卡门票 IC 卡 全 称 集 成 电 路 卡 (Integrated Circuit Card) ， 又 称 智 能 卡 (Smart Card)，是将集成电路芯片镶嵌于塑料基片的指定位置上，利 用集成电路的可存储特性，保存、读取和修改芯片上的信息。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
2.按门票形式划分 门票并没有一定的形式规定，只要能够表达契约关系，能够作为凭 证，表现形式并不重要。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门Hale Waihona Puke Baidu的种类与功能
（一）门票的种类
3.按门票的性质划 （1）单张门票
我国大多数景点使用单张门票的门票形式，其中又以单张纸质的
门票居多。早期的单张门票设计简单制作低廉，缺乏美感，不利于游 客收藏。现在的单张门票，追求票面精美，构思巧妙。
（2）联票 它是在单张票的基础上发展起来的，将普通门票和特殊参观点门票
或相邻的游览参观点门票合并成一张门票。
第一节 旅游景区票务服务
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （4）RFID门票 RFID是Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别，俗 称电子标签。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （3）条形码纸质门票
条形码技术是在计算机应用和实践中产生并发展起来的一种广
泛应用于商业、邮政、图书管理、仓储、工业生产过程控制、交通等
领域的自动识别技术，具有输入速度快、准确度高、成本低、可靠性 强、采集信息量大、灵活实用、易于制作等特点。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （2）磁卡门票 磁卡(Magnetic Card)，是以液体磁性材料或磁条为信息载体，将 液体磁性材料涂覆在卡片上（如存折）或将宽约6-14mm的磁条压贴 在卡片上（如常见的银联卡）。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分 （2）塑料门票 使用塑料材料，采取特殊工艺印制而成的门票。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分 （3）金属门票 金属门票是用黄铜、精钢作为金属材质采用领先新工艺电泳技术， 采用领先新工艺技术制作。
主要活动。 ➢ 售票回笼的现金（大面额钱要检验是否有伪钞）清点后要及时上交。 票款要做到日清月结，严禁坐支（从售票的现金收入中直接用于现金 支付）和挪用，库存现金按规定定额入保险柜保管。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
二、售票服务
（三）售票需要注意的事项及工作难点
1.需要注意的事项
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
3.按门票的性质划 （3）套票
指材料统一、规格一致、与景点相关的两张以上的门票。套票又
分为两种：一种指某个活动或景点比较完善的门票。二是多景点套票 和一景点套票。
（4）通票
旅游通票是由若干景区按照一定规则将门票组合而成的。我国多
省市都已推出旅游通票，满足公众的旅游需求，有效组织和分流客源， 促进各景区协调发展，从而实现“多赢”。
第一节 旅游景区票务服务
一、门票的种类与功能
（二）门票的功能
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
二、售票服务
（一）售票准备
着装准备 设备准备 卫生准备 熟悉票价变动情况 门票准备 钱币准备
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
二、售票服务
（二）售票流程
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
3.按门票的性质划 （5）儿童票
儿童票的标准是按照身高来衡量，不少景区规定1.2米以下的儿童 免费，身高1.2-1.5的儿童收成人费用的一半。
（6）年票（卡）
这是为那些长期入园游玩的游客或与景区建立长期关系的顾客群
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分 （1）纸质门票 此种门票较为常见，是长期以来使用最为广泛的门票类型。我国旅 游景区使用的多为纸质门票。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
二、售票服务
（三）售票需要注意的事项及工作难点
1.需要注意的事项
➢ 售票工作中要注重礼仪仪表，使用文明用语、礼貌待人、热心为
游客服务。 ➢ 售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
➢ 应提醒闭园前一小时内购票的游客景区的闭园时间及景区内仍有的
（一）门票的种类
4.电子门票 （5）“人票合一”门票
主要是采用指纹技术或者照片比对技术，比照游客身份，其中 指纹技术由于方便快速，因此成为主要使用技术。游客的指纹图像信
息均在首次经过闸机进入时采集录入，在再次进入时比对，确保一人
一票有效落实。对于一些年票、VIP票等特殊门票，需要核对使用
者身份，如果“人票合一”，就会确保不会出现“倒票”、“团队套 票”现象。
➢ 游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员根据实际
情况及景区有关规定办理，并填写《退票通知单》，以便清点时核对。
如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。 ➢ 售票人员应熟练掌握景区的免票规定，严格执行门票管理规定，
坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象。
体而设立的一种票。 （7）优惠票（券）
景区用来促销或针对某种群体实行优惠的门票，如学生、老人、
军人等。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （1）IC卡门票 IC 卡 全 称 集 成 电 路 卡 (Integrated Circuit Card) ， 又 称 智 能 卡 (Smart Card)，是将集成电路芯片镶嵌于塑料基片的指定位置上，利 用集成电路的可存储特性，保存、读取和修改芯片上的信息。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
2.按门票形式划分 门票并没有一定的形式规定，只要能够表达契约关系，能够作为凭 证，表现形式并不重要。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门Hale Waihona Puke Baidu的种类与功能
（一）门票的种类
3.按门票的性质划 （1）单张门票
我国大多数景点使用单张门票的门票形式，其中又以单张纸质的
门票居多。早期的单张门票设计简单制作低廉，缺乏美感，不利于游 客收藏。现在的单张门票，追求票面精美，构思巧妙。
（2）联票 它是在单张票的基础上发展起来的，将普通门票和特殊参观点门票
或相邻的游览参观点门票合并成一张门票。
第一节 旅游景区票务服务
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （4）RFID门票 RFID是Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别，俗 称电子标签。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （3）条形码纸质门票
条形码技术是在计算机应用和实践中产生并发展起来的一种广
泛应用于商业、邮政、图书管理、仓储、工业生产过程控制、交通等
领域的自动识别技术，具有输入速度快、准确度高、成本低、可靠性 强、采集信息量大、灵活实用、易于制作等特点。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （2）磁卡门票 磁卡(Magnetic Card)，是以液体磁性材料或磁条为信息载体，将 液体磁性材料涂覆在卡片上（如存折）或将宽约6-14mm的磁条压贴 在卡片上（如常见的银联卡）。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分 （2）塑料门票 使用塑料材料，采取特殊工艺印制而成的门票。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分 （3）金属门票 金属门票是用黄铜、精钢作为金属材质采用领先新工艺电泳技术， 采用领先新工艺技术制作。
主要活动。 ➢ 售票回笼的现金（大面额钱要检验是否有伪钞）清点后要及时上交。 票款要做到日清月结，严禁坐支（从售票的现金收入中直接用于现金 支付）和挪用，库存现金按规定定额入保险柜保管。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
二、售票服务
（三）售票需要注意的事项及工作难点
1.需要注意的事项
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
3.按门票的性质划 （3）套票
指材料统一、规格一致、与景点相关的两张以上的门票。套票又
分为两种：一种指某个活动或景点比较完善的门票。二是多景点套票 和一景点套票。
（4）通票
旅游通票是由若干景区按照一定规则将门票组合而成的。我国多
省市都已推出旅游通票，满足公众的旅游需求，有效组织和分流客源， 促进各景区协调发展，从而实现“多赢”。
第一节 旅游景区票务服务
一、门票的种类与功能
（二）门票的功能
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
二、售票服务
（一）售票准备
着装准备 设备准备 卫生准备 熟悉票价变动情况 门票准备 钱币准备
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
二、售票服务
（二）售票流程
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
3.按门票的性质划 （5）儿童票
儿童票的标准是按照身高来衡量，不少景区规定1.2米以下的儿童 免费，身高1.2-1.5的儿童收成人费用的一半。
（6）年票（卡）
这是为那些长期入园游玩的游客或与景区建立长期关系的顾客群