《景区服务与管理》课件-第二章旅游景区入门接待服务与管理
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第一章 旅游景区概述 《旅游景区服务与管理》PPT课件
旅游景区业态发展 更加跨界、融合
01
旅游景区设施和服 务配置更加完善、
优化
02
旅游景区产品结构 更加多元、个性
03
旅游景区管理要求 更加标准、品质
04
旅游景区内涵特色 更具文化、体验
05
06
旅游景区营销方法 更加时尚、新颖
07
旅游景区生态保护 更加严格、规范
08
旅游景区管理手段 更加智慧、智能
09
旅游景区品牌形象 更加鲜明、重要
1.4 旅游景区服务质量管理
1.4.3 旅游景区服务质量的标准化管理
➢ （2）我国旅游景区与ISO 14000系列标准 • ②ISO 14000系列标准在我国旅游景区的实施。 • 为了贯彻“严格保护、统一管理、合理开发、永续利用”的方针，有效落实全国风景
名胜区的资源与环境保护工作，根据部分已经通过ISO 14000环境质量认证的风景名胜 区的经验，建设部（现为“住房和城乡建设部”）和国家环境保护总局在国家重点风 景名胜区开展创建ISO 14000国家示范区活动，制定了《创建ISO 14000国家示范区实 施办法》，并于2001年3月9日联合颁布了《关于国家重点风景名胜区开展创建ISO 14000国家示范区活动的通知》（城建〔2001〕51号）。
1.2 旅游景区的发展历程与趋势
1.2.1 我国旅游景区的发展历程
我国古代主要的游历活动是皇帝的巡游和士大夫的漫游，他们所到之 处，也是后来真正的旅游出现之后大量游客光顾的重要旅游景区。 由于中国古代游山玩水只是极少数人的行为，自然景观只是大自然的 空间存在形态，人为开发极少，且没有经营部门的介入，因此并未形 成“旅游景区”的概念。但有些地方已经具备了旅游景区的形态特征， 是旅游景区开发的原生态。
景区服务与管理(全套课件300)
二、景区的基本类型
（一）按照景区要素的主体来划分
根据构成景区特色的主体要素不同，可以把景区划分为自然 类景区、人文类景区和综合类景区三种类型。 举例：
自然类景区——张家界武陵源旅游区
武陵源位于湖南省西北部 ，以 石英砂岩峰林峡谷地貌为其主要 特征，共有石峰3103座，峰体分 布在海拔 500 ～ 1100 米，高度由 几十米至 400 米不等，这种特殊 的地貌形态被命名为‚石英砂柱 峰‛地貌。
第二节 验 票 服 务
一、验票服务岗位职责
（一）保持整洁的仪容仪表和良好的精神面貌，同时做 好入园闸口周围的卫生，备好导游图等开园准备工作。 （二）工作人员站在检票位，面带微笑，用标准的普通 话热情礼貌地回答游客询问，掌握基本的英语对话，并 熟悉《门票价格及优惠办法》和景区内景点名称。 （三）游客入闸时，验票员应要求客人人手一张票，并 认真检查。如设有自动检票机的验票员应监督、帮助游 客通过电子检票，当自动的出现故障时，进行人工检票。 不得出现漏票、逃票、无票等放人现象，并向游客使用 “欢迎光临”等礼貌用语。
3．旅游景点
旅游区的含义广泛，旅游景点的含义较为直 观和简单。旅游区一般涵盖旅游景点，其类型 也更多些，规模大小相当或较大，而旅游景区 应该介于两者之间。 如：杭州西湖景区由三潭映月、平湖秋月、 苏堤春晓等景点所组成；武夷山景区由九曲溪 配三十六峰峦，还有寺庙、祠宫、院、庄、室 187处，亭、台、楼、阁117处景点组成；鼓浪 屿（国家级重点风景名胜区）是由日光岩、菽 庄花园、皓月园、郑成功纪念馆、环岛路等景 点组成 。
2．旅游景区概念
旅游景区是具有美学、科学、观赏、游览 和历史价值的各类自然景观和人文景观的地域 空间载体，它能够激发人们旅游兴趣和旅游需 求，为人们提供参观、游览、度假、康乐、科 研等产品和服务的区域。它包括：旅游景点、 主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公 园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等 。
《景区服务与管理》课件——旅游景区的概念
PARK
旅游景区的特点
地域性
景区是以一定的地域空间为载体，同时，这种地域性还表 现在景区的地域差异性上。
功能性
不同类型的景区具有不同的旅游功能，包括观光游览、娱 乐休闲、康体、教育等，但不管哪类景区，让游客从中获 取愉悦、快乐感受的体验的基本功能是一致的。
管理性
任景区必须设有专门的机构实施经营管理，对产品进行及 时更新换代，对资源进行开发保护，对游客进行有效控制。 这也是景区与未经旅游开发的天然景观的最大区别。
•景 区 服 务 与 管 理
谢谢观
Thanks for watching
看
•景 区 服 务 与 管 理
旅游景区的概念与特点
Concept and characteristics of tourist attraction
旅游景区的概念
主要组成部分
01 旅游景区是旅游业的主要组成部分，对旅游业的健康发展起着举
足轻重的作用。
广义的旅游景区
02 几乎等同于旅游目的地。拥有旅游资源的地方，旅游者乐于光顾
旅游景区的
有专门的经营管理机构
04 即每个旅游景区有且仅有一个主管体制，对景区内的资源开发、经营服务进行统一的管理。它是
旅游景区经营的主体，服务的提供者。它可能是政府机构，或是具有部分政府职能的事业单位， 也可能是独立的法人企业。由于政府机构不能进行商业运作，所以，以政府机构为主体的旅游景 区必须以一种变通的形式进行管理，而政府主要以宏观调控为主。
的地方，自然就可以称之为旅游景区。
它未必在的
旅游景区
旅游者产生旅游动机的直接因 素之一，是一个国家人文资源 和自然景观的精华，是社会发 展的标志，也是旅游目的地形
象的重要体现。
旅游景区的特点
地域性
景区是以一定的地域空间为载体，同时，这种地域性还表 现在景区的地域差异性上。
功能性
不同类型的景区具有不同的旅游功能，包括观光游览、娱 乐休闲、康体、教育等，但不管哪类景区，让游客从中获 取愉悦、快乐感受的体验的基本功能是一致的。
管理性
任景区必须设有专门的机构实施经营管理，对产品进行及 时更新换代，对资源进行开发保护，对游客进行有效控制。 这也是景区与未经旅游开发的天然景观的最大区别。
•景 区 服 务 与 管 理
谢谢观
Thanks for watching
看
•景 区 服 务 与 管 理
旅游景区的概念与特点
Concept and characteristics of tourist attraction
旅游景区的概念
主要组成部分
01 旅游景区是旅游业的主要组成部分，对旅游业的健康发展起着举
足轻重的作用。
广义的旅游景区
02 几乎等同于旅游目的地。拥有旅游资源的地方，旅游者乐于光顾
旅游景区的
有专门的经营管理机构
04 即每个旅游景区有且仅有一个主管体制，对景区内的资源开发、经营服务进行统一的管理。它是
旅游景区经营的主体，服务的提供者。它可能是政府机构，或是具有部分政府职能的事业单位， 也可能是独立的法人企业。由于政府机构不能进行商业运作，所以，以政府机构为主体的旅游景 区必须以一种变通的形式进行管理，而政府主要以宏观调控为主。
的地方，自然就可以称之为旅游景区。
它未必在的
旅游景区
旅游者产生旅游动机的直接因 素之一，是一个国家人文资源 和自然景观的精华，是社会发 展的标志，也是旅游目的地形
象的重要体现。
旅游景区管理讲稿 第二章 旅游景区游客接待与维护 第二节 旅游景区验票及排队服务
第二节旅游景区验票及排队服务一、验票服务游客游览景区必须出示门票，经验票员验票后方可出入景区。
验票员应按以下操作规范进行验票。
1.验票人员衣着整齐，态度和善，验票要准确、迅速，并使用标准普通话及礼貌用语。
2.熟悉本景区门票价格及优惠规定，熟悉免票、优惠票的条件并按要求查验，熟悉景区常用证件。
3.对于持团体票的游客，实际人数与票据人数相符的，应加盖验票人员检章后放行。
4.对于散客实行一人一票制，按规定程序检票、撕票，不得出现漏票、放人现象。
5.对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效的原因，说服游客去购票。
6.对在景区内提供旅游服务行业（如餐饮、娱乐、零售等）的从业人员，凭本人工作证进入景区。
7.集中保管门票副券，当天副券投入副券箱，每月底由主管开启销毁。
8.对发生强行入内或围攻等紧急情况时，验票员应及时与部门领导联系，交由领导安排处理，不得因此中断验票。
9.遇有突发紧急情况（抢险、灭火、急救）急需进山的人员，由上级及有关部门通知，各检口按通知要求放行。
来不及通知的，各检票口可先放行再汇报。
验票员应认真遵守景区制定的有关规章制度，认真负责，敢于坚持原则，严禁利用职务之便私自放人进入景区。
售票、验票人员更不得出售假票、废票。
贪污、受贿及挪用票款者，一律予以除名，并移送司法机关依法处理。
售票、验票人员要主动接受旅游行政管理部门和执法人员的监督检查，自觉改进工作方法，提高工作效率，维护景区形象。
相关链接：如何防止逃票逃票是景区与游客常见的一种博弈。
网上有众多教人们如何逃票的文章，甚至连《全国景点逃票大全》都有了。
很多景区为逃票现象头疼不已，尤其是客流量巨大的黄金周，连协助逃票的生意都很火。
景区加派人手围追堵截，甚至建铁丝网，也不能杜绝逃票现象。
除了少数的恶意逃票行为，逃票现象的深层原因还是在于门票价格偏高，对于一些有旅游兴趣却又囊中羞涩的人来说，逃票是出于无奈，尤其是学生群体。
所以要从根本上解决逃票现象，景区还是得从价格方面做文章，降低价格或推出更多优惠方案，探索景区其它的盈利渠道，如购物、餐饮、商场等。
《旅游景区服务与管理》课程介绍
《旅游景区服务与管理》课程介绍课程背景随着旅游业的快速发展，越来越多的人选择前往各大旅游景区进行休闲娱乐。
如何提高旅游景区服务品质和管理水平，成为了当前旅游产业发展的重要课题。
本课程旨在通过深入探讨旅游景区服务和管理的理论与实践，培养学生的旅游景区管理能力和服务意识，提高学生整体素质和就业竞争力。
课程目标本课程旨在使学生:1.熟悉旅游景区管理和服务的相关知识，了解旅游业的现状和发展趋势；2.掌握旅游景区服务和管理的原则、方法和技能，能够对旅游景区进行整体规划和管理；3.具备旅游景区服务意识和责任感，能够提供优质的旅游服务，维护旅游形象；4.能够利用现代网络技术和信息化手段，实现旅游景区全面数字化管理。
课程内容本课程分为以下几个部分：第一部分：旅游景区管理概论1.旅游景区管理的概念、类型和特征；2.旅游产业与旅游景区管理的关系；3.旅游景区规划和设计原则。
第二部分：旅游景区服务管理1.旅游景区服务的概念、原则和方法；2.旅游景区服务品质评估和提升；3.旅游景区营销策略和宣传。
第三部分：旅游景区数字化管理1.旅游景区数字化管理的意义和优势；2.旅游景区数字化系统设计与实现；3.旅游景区数字化运营和数据分析。
课程教法本课程以理论讲授、案例分析和讨论交流为主要教学方法。
通过实践课程，学生将有机会参观旅游景区，了解旅游景区的运营管理，拓展视野。
同时，学生需完成课堂作业和小组项目，以提升自身的综合素质和实践能力。
课程评估•期末考试占总成绩的50%；•课堂小测验占总成绩的10%；•课堂表现和课堂作业占总成绩的20%；•小组项目占总成绩的20%。
参考教材1.《旅游景区规划与设计》；2.《旅游景区服务与管理》；3.《旅游数字化管理》。
授课教师本课程由多位旅游业精英担任教师，包括从业多年的旅游咨询师和景区管理者等。
他们将为学生带来丰富的行业经验和案例分析，帮助学生更好地掌握旅游景区服务和管理的要领。
特殊应用场合：1.考察旅游景区服务与管理的实地操作2.应对旅游景区数字化管理的新趋势针对特殊场合应该增加的条款和详细说明：对于第一个特殊应用场合：考察旅游景区服务与管理的实地操作在考察旅游景区服务与管理的实地操作时，需要增加以下条款：•安全考虑：实地操作可能会涉及到风险，需要加强学生的安全意识和应急处理能力；•实地调研：学生需要了解真实的旅游景区管理和服务情况，促进理论与实际的结合；•实地体验：学生需要有机会亲身体验旅游景区的服务和管理，以更好地理解理论知识。
第二章旅游景区服务管理概述
第二章旅游景区服务管理概述
3)自豪感。旅游需求是在经济发展水平达到一 定程度后才能产生。能够出游，说明其经济 收入较高。可以说，旅游是人类的精神需求。 在旅游景区。旅游者是服务的受体，容易产 生自豪感，尤其当客源地与目的地经济发展 水平差距很大时，游客的逆境承受能力较差。
2．游客管理的基本内容
在游客管理中除了做好基本设施的建设外， 主要包括：正确引导游客不会与地方政府产生 矛盾，更不会出现相互推诿、扯皮的现象。
（1）景区的所有权与经营权分离，所有权属于 国家，国家通过景区资源折价的方式获得收益；
（2）景区与特定的旅游服务企业组合在一起， 与上市公司捆绑经营，上市公司对景区实行带 有垄断性质的市场化经营与管理。现在企业制 度经营景区模式有利于旅游开发和资源保护， 将景区经营与管理职能分开，作为专司管理职 能的委员会，将不必为经营权效益操心，因而 可以实行严格的管理。作为经营者，必须严格 挂花建设，在保护的前提下经营
管理者管理的内容包括：①制定完善的 员工管理制度；②旅游景区人力资源的配置、 管理与培洲；③建立旅游服务质量管理及监 督体系。
第二章旅游景区服务管理概述
四、旅游景区环境管理
环境问题是全球所面临的最重要的问题 之一，对于旅游景区而言，尤为如此。在旅 游景区内，环境本身就是资源的一部分。今 天的旅游业已完全大众化，旅游资源的利用 强度不断增大，如何解决环境压力与经济利 益这对矛盾是景区管理者面临的一大挑战。
第二章旅游景区服务管理概述
二、旅游景区的管理模式
我国现有旅游景区管理体制比较复杂，问题 不少，是一个值得探讨的问题。比如我国风 景名胜区隶属于国家建设部门，自然保护区 隶属于国家环境保护部门，博物馆隶属于国 家文化部门，森林公园隶属于国家林业部门， 各级文物保护单位隶属于国家文物管理部门 或国家宗教管理部门，水库风景区隶属于国 家水利部门。他们同时承担者保护功能，又 有组织生产、发展经济、解决就业、社区管 理的职责。现例举两种比较有代表性的管理 体制
3)自豪感。旅游需求是在经济发展水平达到一 定程度后才能产生。能够出游，说明其经济 收入较高。可以说，旅游是人类的精神需求。 在旅游景区。旅游者是服务的受体，容易产 生自豪感，尤其当客源地与目的地经济发展 水平差距很大时，游客的逆境承受能力较差。
2．游客管理的基本内容
在游客管理中除了做好基本设施的建设外， 主要包括：正确引导游客不会与地方政府产生 矛盾，更不会出现相互推诿、扯皮的现象。
（1）景区的所有权与经营权分离，所有权属于 国家，国家通过景区资源折价的方式获得收益；
（2）景区与特定的旅游服务企业组合在一起， 与上市公司捆绑经营，上市公司对景区实行带 有垄断性质的市场化经营与管理。现在企业制 度经营景区模式有利于旅游开发和资源保护， 将景区经营与管理职能分开，作为专司管理职 能的委员会，将不必为经营权效益操心，因而 可以实行严格的管理。作为经营者，必须严格 挂花建设，在保护的前提下经营
管理者管理的内容包括：①制定完善的 员工管理制度；②旅游景区人力资源的配置、 管理与培洲；③建立旅游服务质量管理及监 督体系。
第二章旅游景区服务管理概述
四、旅游景区环境管理
环境问题是全球所面临的最重要的问题 之一，对于旅游景区而言，尤为如此。在旅 游景区内，环境本身就是资源的一部分。今 天的旅游业已完全大众化，旅游资源的利用 强度不断增大，如何解决环境压力与经济利 益这对矛盾是景区管理者面临的一大挑战。
第二章旅游景区服务管理概述
二、旅游景区的管理模式
我国现有旅游景区管理体制比较复杂，问题 不少，是一个值得探讨的问题。比如我国风 景名胜区隶属于国家建设部门，自然保护区 隶属于国家环境保护部门，博物馆隶属于国 家文化部门，森林公园隶属于国家林业部门， 各级文物保护单位隶属于国家文物管理部门 或国家宗教管理部门，水库风景区隶属于国 家水利部门。他们同时承担者保护功能，又 有组织生产、发展经济、解决就业、社区管 理的职责。现例举两种比较有代表性的管理 体制
《景区服务与管理》课件-第二章旅游景区入门接待服务与管理
第二节 旅游景区验票与导入服务
一、验票服务
（一）验票服务准备与流程
1 提前到岗，打扫卫生
2 站立迎接
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
3 熟悉门票价格及优惠规定
4 礼貌验票
5 集中保管门票副券
第二节 旅游景区验票与导入服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、验票服务
（二）验票注意事项 ➢ 注意文明用语，不要恶语伤人。 ➢ 快捷、热情检票老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要 协助。 ➢ 坚持原则。检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票
【景区服务与管理】
第 二 章 旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分 （1）纸质门票 此种门票较为常见，是长期以来使用最为广泛的门票类型。我国旅 游景区使用的多为纸质门票。
第一节 旅游景区票务服务
二、售票服务
（三）售票需要注意的事项及工作难点
1.需要注意的事项
➢ 售票过程中，票、款出现差错的，应及时向上一级领导反映，长款 上交，短款自补，禁止出售“回头票”和收钱不给票。 ➢ 发现窗口有炒卖门票的现象要及时制止，并报告安保部。如遇到
难以解决的问题，应及时上报景区领导。
➢ 做好旅游车辆登记工作，按规定标准足额收取停车费。
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分 （2）塑料门票 使用塑料材料，采取特殊工艺印制而成的门票。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
旅游景区游客接待服务专题培训课件ppt
确定服务目标和 标准
分析现有服务流 程
制定服务流程图
优化服务流程， 提高效率
服务质量的评估和监控
评估服务质量的指标和方法 监控服务质量的流程和工具 针对服务质量问题的改进措施 客户反馈在服务质量评估中的作用
04
旅游景区游客接待 服务的现场管理
游客入园的接待和管理
游客入园流程：制定合理的入园流程，包括售票、验票、安检等环节，确保游客能够有序、 安全地进入景区。
旅游景区游客接待 服务专题培训课件 ppt大纲
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汇报人：
目录
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旅游景区游客接待服务的 准备工作 旅游景区游客接待服务的 沟通和营销 旅游景区游客接待服务的 未来发展
旅游景区游客接待服务概 述
旅游景区游客接待服务的 现场管理
旅游景区游客接待服务的 培训和实践
01
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旅游景区游客接待服务的特点和要求
服务对象：游客， 需要提供个性化 服务
服务内容：包括 旅游咨询、售票、 导游、安全保障 等
服务标准：统一 标准、规范操作， 提高服务质量
服务文化：传播 旅游文化，推广 景区特色，增强 游客体验
旅游景区游客接待服务的流程和规范
上茶水：提供热饮或冷饮， 满足客人需求
安排游览：根据客人需求， 安排游览路线和时间
实践机会和实践效果的管理和提升
培训实践计划 培训实践的监督和评估 培训实践的反馈和改进 培训实践成果的推广和应用
服务人员职业发展和个人成长的规划和管理
职业发展路径：明确职业发展方 向，提升职业技能
绩效评估：评估服务人员的绩效， 激励优秀表现者
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旅游景区服务与管理课程介绍PPT课件
第13页/共22页
五、实践教学
1.校内实训条件
本课程拥有集模拟导游、景区管理于一体的综合实验室， 建筑面积100m2 ,配有青岛各大景区特别是西海岸主要景区模 拟沙盘，便于学生从观感上认识熟悉各景区；同时配备多媒体 设备，并购置了多套景区管理与开发的模拟软件，方便学生完 成旅游资源的开发与保护、景区景观规划布局以及景区经营管 理等多项实践环节。
现场教学
讲授、演示、实践体验现Fra bibliotek教学讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、实践体验
班级教学、企业调 查
讲授、实践体验
第7页/共22页
三、教学方法与手段
1.教学设计
本专业一直与旅游景区保持着密切的联系，《旅游景区服务与管理》课程组在与景区的长期合作中， 逐渐摸索出一条工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化的“实景教学”的教学模式，即 让理论在实践中丰富和发展，让实践经验总结为校企共享，根据企业用工需求变化及时调整教学内容，科 学设计课程教学。
第20页/共22页
2.学校支持措施 • 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进一步加大对本课程多媒
体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入，支持课程后续建设。 • 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将精品课程纳入学校教学
工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名 师评选等方面，予以优先考虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 • 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建设工作研讨会，给教师 提供经验交流的机会。 • 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程负责人的目标管理责任 制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面 的建设评估。 • 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设；学校现代教育技术中 心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精品课程各项教学资源的全程上网提供技术保 证，提高精品课程的受益面和共享效果。
五、实践教学
1.校内实训条件
本课程拥有集模拟导游、景区管理于一体的综合实验室， 建筑面积100m2 ,配有青岛各大景区特别是西海岸主要景区模 拟沙盘，便于学生从观感上认识熟悉各景区；同时配备多媒体 设备，并购置了多套景区管理与开发的模拟软件，方便学生完 成旅游资源的开发与保护、景区景观规划布局以及景区经营管 理等多项实践环节。
现场教学
讲授、演示、实践体验现Fra bibliotek教学讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、实践体验
班级教学、企业调 查
讲授、实践体验
第7页/共22页
三、教学方法与手段
1.教学设计
本专业一直与旅游景区保持着密切的联系，《旅游景区服务与管理》课程组在与景区的长期合作中， 逐渐摸索出一条工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化的“实景教学”的教学模式，即 让理论在实践中丰富和发展，让实践经验总结为校企共享，根据企业用工需求变化及时调整教学内容，科 学设计课程教学。
第20页/共22页
2.学校支持措施 • 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进一步加大对本课程多媒
体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入，支持课程后续建设。 • 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将精品课程纳入学校教学
工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名 师评选等方面，予以优先考虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 • 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建设工作研讨会，给教师 提供经验交流的机会。 • 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程负责人的目标管理责任 制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面 的建设评估。 • 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设；学校现代教育技术中 心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精品课程各项教学资源的全程上网提供技术保 证，提高精品课程的受益面和共享效果。
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第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
2.按门票形式划分 门票并没有一定的形式规定，只要能够表达契约关系，能够作为凭 证，表现形式并不重要。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
3.按门票的性质划 （1）单张门票
➢ 游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员根据实际
情况及景区有关规定办理，并填写《退票通知单》，以便清点时核对。
如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。 ➢ 售票人员应熟练掌握景区的免票规定，严格执行门票管理规定，
坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象。
体而设立的一种票。 （7）优惠票（券）
景区用来促销或针对某种群体实行优惠的门票，如学生、老人、
军人等。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （1）IC卡门票 IC 卡 全 称 集 成 电 路 卡 (Integrated Circuit Card) ， 又 称 智 能 卡 (Smart Card)，是将集成电路芯片镶嵌于塑料基片的指定位置上，利 用集成电路的可存储特性，保存、读取和修改芯片上的信息。
我国大多数景点使用单张门票的门票形式，其中又以单张纸质的
门票居多。早期的单张门票设计简单制作低廉，缺乏美感，不利于游 客收藏。现在的单张门票，追求票面精美，构思巧妙。
（2）联票 它是在单张票的基础上发展起来的，将普通门票和特殊参观点门票
或相邻的游览参观点门票合并成一张门票。
第一节 旅游景区票务服务
第一节 旅游景区票务服务
一、门票的种类与功能
（二）门票的功能
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
二、售票服务
（一）售票准备
着装准备 设备准备 卫生准备 熟悉票价变动情况 门票准备 钱币准备
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
二、售票服务
（二）售票流程
《景区服务与管理》课件-第二章旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分 （1）纸质门票 此种门票较为常见，是长期以来使用最为广泛的门票类型。我国旅 游景区使用的多为纸质门票。
第一节 旅游景区票务服务
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
3.按门票的性质划 （5）儿童票
儿童票的标准是按照身高来衡量，不少景区规定1.2米以下的儿童 免费，身高1.2-1.5的儿童收成人费用的一半。
（6）年票（卡）
这是为那些长期入园游玩的游客或与景区建立长期关系的顾客群
第一节 旅游景区票务服务
ห้องสมุดไป่ตู้
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （4）RFID门票 RFID是Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别，俗 称电子标签。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （3）条形码纸质门票
条形码技术是在计算机应用和实践中产生并发展起来的一种广
泛应用于商业、邮政、图书管理、仓储、工业生产过程控制、交通等
领域的自动识别技术，具有输入速度快、准确度高、成本低、可靠性 强、采集信息量大、灵活实用、易于制作等特点。
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
3.按门票的性质划 （3）套票
指材料统一、规格一致、与景点相关的两张以上的门票。套票又
分为两种：一种指某个活动或景点比较完善的门票。二是多景点套票 和一景点套票。
（4）通票
旅游通票是由若干景区按照一定规则将门票组合而成的。我国多
省市都已推出旅游通票，满足公众的旅游需求，有效组织和分流客源， 促进各景区协调发展，从而实现“多赢”。
主要活动。 ➢ 售票回笼的现金（大面额钱要检验是否有伪钞）清点后要及时上交。 票款要做到日清月结，严禁坐支（从售票的现金收入中直接用于现金 支付）和挪用，库存现金按规定定额入保险柜保管。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
二、售票服务
（三）售票需要注意的事项及工作难点
1.需要注意的事项
（一）门票的种类
4.电子门票 （5）“人票合一”门票
主要是采用指纹技术或者照片比对技术，比照游客身份，其中 指纹技术由于方便快速，因此成为主要使用技术。游客的指纹图像信
息均在首次经过闸机进入时采集录入，在再次进入时比对，确保一人
一票有效落实。对于一些年票、VIP票等特殊门票，需要核对使用
者身份，如果“人票合一”，就会确保不会出现“倒票”、“团队套 票”现象。
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分 （2）塑料门票 使用塑料材料，采取特殊工艺印制而成的门票。
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
1.按门票的材质划分 （3）金属门票 金属门票是用黄铜、精钢作为金属材质采用领先新工艺电泳技术， 采用领先新工艺技术制作。
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
二、售票服务
（三）售票需要注意的事项及工作难点
1.需要注意的事项
➢ 售票工作中要注重礼仪仪表，使用文明用语、礼貌待人、热心为
游客服务。 ➢ 售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。
➢ 应提醒闭园前一小时内购票的游客景区的闭园时间及景区内仍有的
第一节 旅游景区票务服务
第二章 旅游景区入门接待服务与管理
一、门票的种类与功能
（一）门票的种类
4.电子门票 （2）磁卡门票 磁卡(Magnetic Card)，是以液体磁性材料或磁条为信息载体，将 液体磁性材料涂覆在卡片上（如存折）或将宽约6-14mm的磁条压贴 在卡片上（如常见的银联卡）。
第一节 旅游景区票务服务