项目物业服务品质检查程序

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物业客服品质检查项及标准与流程

物业客服的品质检查是确保客户服务质量和提升客户满意度的重要环节。

品质检查通常涉及对物业客服团队的服务流程、响应效率、专业能力和服务态度等方面进行评估。

以下是一些可能包括在物业客服品质检查中的项以及相关的标准和流程的概述：### 检查项及标准：1. 响应时间：- 标识客户请求的平均响应时间。

- 确保在规定时间内回应客户的咨询或投诉。

2. 服务态度：- 客服团队应始终保持礼貌、专业和友好的态度。

- 评估客户反馈调查中关于服务态度的评分和评论。

3. 问题解决效率：- 评估客服团队解答问题的速度和准确性。

- 跟进问题解决后的结果，确保问题得到妥善处理。

4. 专业知识：- 客服人员应具有物业管理相关的充足知识和技能。

- 通过模拟客户咨询或实际客户反馈来评估客服人员的能力。

5. 沟通技巧：- 通讯清晰，能准确理解客户的问题和需求。

- 确保信息传递无误，能够清楚解释政策和程序。

6. 遵守流程：- 客服团队应遵循公司设定的客服和处理流程。

- 定期审核通话记录和服务报告，以确保流程的执行和合规。

7. 客户满意度：- 对服务完成后的客户进行满意度调查。

- 利用调查数据来评估和改进服务。

### 流程：1. 制定检查标准：- 根据企业政策和行业最佳实践制定客服服务质量的具体标准和指标。

2. 培训客服团队：- 对客服人员进行与标准和指标相匹配的培训。

3. 定期进行审核和监控：- 运用电话录音、服务报告、客户回馈等方法定期进行服务质量的监控。

- 对客服人员进行定期的性能评估。

4. 收集客户反馈：- 利用问卷调查、直接访谈或其他方式收集客户反馈信息。

5. 数据分析和报告：- 分析收集到的数据，定期编制品质检查报告。

6. 制定改进措施：- 根据数据分析结果和报告，制定相应的服务改进措施，并执行。

7. 持续改进周期：- 实施改进措施，并持续循环以上过程，确保服务质量的不断提升。

请注意，上述标准和流程可能会根据不同物业公司的具体需求和政策有所差别。

物业品质检查管理办法

物业品质检查管理办法
一、前言
物业品质检查管理办法是指对物业运营过程中涉及的各个环节进行质量检查与管理，其目的在于提升物业服务的品质，提供优质的物业服务。

本文主要从物业品质检查的方法、标准、程序等方面进行详细介绍。

二、物业品质检查的方法
1. 抽样检查法
抽样检查法是通过对物业工作中涉及的各个环节进行取样检查，以此得出整个物业服务的质量状况，并对重点环节进行重点监督。

在进行抽样检查时要注意选择代表性样品，并按照检查标准进行检查。

2. 全面检查法
全面检查法是对物业服务中的所有环节进行全面检查，通过此项检查可以了解整个物业服务的状况，及时发现并纠正问题。

在进行全面检查时要确定检查标准，并对整个物业服务系统进行逐项检查。

3. 跟踪检查法
跟踪检查法是对前期已存在问题的环节进行跟踪检查，并对这些环节建立长效的监督机制，以确保问题彻底解决。

在进行跟踪检查时要建立合理的监督机制，并及时整改问题。

三、物业品质检查的标准
1. 检查标准应当与法律法规、规章制度相一致。

物业管理人员在日常工作中要严格遵守国家、地方和行业有关法律法规、规章制度及相关标准，确保本企业符合法规要求。

2. 检查标准应当与物业服务合同相一致。

物业服务合同是物业服务的基础，检查标准应当与物业服务合同中约定的服务内容和服务质量标准相一致。

3. 检查标准应当与客户需求相一致。

物业服务的主要服务对象是客户，检查标准应当与客户需要的服务及质量要求相一致，以满足客户需求。

四、物业品质检查的程序
1. 确定检查计划
1 / 2。

物业管理公司服务质量评价控制工作程序

物业管理公司服务质量评价控制工作程序物业管理是指对房地产项目内物业的管理与维护工作，物业管理公司作为专业管理服务提供者，对物业服务质量的评价和控制至关重要。

本文将介绍一种物业管理公司服务质量评价控制工作的程序，以确保物业服务的高质量和客户满意度。

1. 概述服务质量评价控制工作是为了监控和改进物业管理公司的服务质量，以提供满足客户需求的高品质服务。

该程序包括以下步骤：1.收集并分析客户反馈。

2.制定服务质量评估指标。

3.进行服务质量评估。

4.分析评估结果并制定改进方案。

5.实施改进方案。

6.监控改进效果。

该程序的目标是不断提升物业管理公司的服务质量，满足客户的期望和需求，并建立长期稳定的合作关系。

2. 收集并分析客户反馈在物业管理过程中，客户的反馈是很有价值的信息，可以帮助物业管理公司识别问题并改进服务。

为了收集客户反馈，物业管理公司可以采取以下措施：•定期进行调查问卷。

物业管理公司可以定期向客户发放调查问卷，了解客户对服务质量的评价和意见建议。

•组织客户座谈会。

物业管理公司可以定期组织客户座谈会，与客户面对面交流，收集他们的反馈和建议。

•设立客户服务热线。

物业管理公司可以设立客户服务热线，方便客户随时提出问题和反馈意见。

收集到客户反馈后，物业管理公司需要进行分析，找出共性问题和改进建议。

这可以通过整理和归类客户反馈，制作反馈报告，以便后续的服务质量评估和改进工作。

3. 制定服务质量评估指标服务质量评估指标是衡量物业管理公司服务质量的标准，可以帮助评估服务水平和发现改进的方向。

在制定服务质量评估指标时，物业管理公司应考虑以下因素：•客户需求和期望。

根据客户的需求和期望，确定评估指标的重要性和权重，以确保评估结果与客户需求一致。

•行业标准和最佳实践。

参考行业标准和最佳实践，确定评估指标的合理范围和内容。

•内部管理要求。

结合物业管理公司的内部管理要求，确定评估指标的具体内容和要求。

评估指标可以包括以下方面：•响应时间。

品质暗访检查流程

品质暗访检查流程
1．目的
为了及时收集掌握各项目真实、客观的服务作业，让企业了解一线实际情况。

2、适用范围
适用于物业管理中心对各项目物业现场作业进行检查
3、职责
3.1 品质检查人员负责对各项目物业部各岗位在岗人员的履职情况进行检查、记录。

将检查结果的汇总上报领导，并跟进项目的整改结果。

4．流程
4.1品质检查人员根据《***管理手册》要求，按季度对各项目物业公司进行暗访（包括人员着装、消防安全、环境卫生、节能、环保、设备设施维护保养、服务质量、员工行为规范等）。

4.2 品质检查人员根据检查项目情况制订暗访路线，注意不得提前通知项目负责人和项目在岗人员。

3、对项目进行暗访可以不定时、不定岗。

4、检查时发现的不合格项应用手机拍照或录像的方式记录、存档。

5、暗访检查出来的问题与项目负责人沟通确认，要求项目立即整改。

6、暗访结束后，品质检查人员在2个工作日内将检查情况，以书面报告的形式提报物业管理中心总经理，并同时通报项目物业负责人及项目总经理。

物业工程质量检查方案

物业工程质量检查方案1. 引言物业工程质量检查是确保物业项目在设计、施工和交付过程中能够符合相关法律法规和质量标准的重要环节。

本文档旨在制定一套完善的物业工程质量检查方案，以便于对物业工程的各个阶段进行全面、系统的质量检查。

2. 检查目的物业工程质量检查的主要目的是确保物业项目在设计、施工和交付过程中的质量符合相关标准和要求。

具体目标包括但不限于：•分析和评估物业项目的建设合规性•发现和解决物业项目中存在的问题和隐患•确保物业工程在设计、施工和交付过程中的质量控制•保障物业工程的可持续运营和维护3. 检查内容物业工程质量的检查内容应涵盖物业项目的各个阶段，包括设计、施工和交付等。

具体检查内容如下：3.1 设计阶段检查内容•检查物业设计方案是否符合相关法律法规和规范要求•检查物业设计图纸的准确性和完整性•检查设计方案中的安全、环保、节能等要求是否得到满足•检查设计文档中所涉及的建筑材料和设备的技术参数和规格是否与实际需求相符3.2 施工阶段检查内容•检查施工图纸是否符合设计要求•检查施工现场的安全措施和管理是否到位•检查施工过程中所使用的建筑材料和设备的品质和技术性能是否符合要求•检查施工质量是否满足设计要求，并对施工工艺和工序进行抽查3.3 交付阶段检查内容•检查物业工程竣工验收和质量报告是否存在问题•检查交付的物业设施和设备是否齐全、正常运转•检查物业工程是否按照设计要求进行装修和装饰•检查物业工程交付是否符合相关法律法规和规范要求4. 检查方法物业工程质量检查的方法应综合运用现场检查、抽查、文献查阅等多种手段，具体方法如下：•现场检查：对物业工程的设计、施工和交付过程进行实地查看，对各个环节进行抽查，发现问题并及时整改。

•抽查：对物业工程的各个部分进行随机抽查，检验其质量是否合格，发现问题并及时整改。

•文献查阅：查阅相关设计文件、施工图纸、质量报告等文献资料，核对其与实际情况的一致性。

5. 检查频率和责任人物业工程质量检查的频率和责任人应根据具体项目的情况而定。

物业服务品质检查工作计划(推荐7篇)

物业服务品质检查工作计划(推荐7篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业服务质量检查细则(工程类)

物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。

二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。

因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。

在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。

2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。

3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。

4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。

在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。

三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。

对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。

2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。

3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。

4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。

四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。

因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。

环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。

物业管理服务质量标准及检查流程

物业管理服务质量标准及检查流程第一章物业管理服务质量标准概述 (3)1.1 物业管理服务质量标准定义 (3)1.2 物业管理服务质量标准重要性 (3)第二章物业服务基础标准 (4)2.1 服务态度与礼仪 (4)2.1.1 基本要求 (4)2.1.2 礼仪要求 (4)2.2 服务流程与效率 (4)2.2.1 服务流程 (5)2.2.2 服务效率 (5)2.3 服务沟通与反馈 (5)2.3.1 服务沟通 (5)2.3.2 服务反馈 (5)第三章安全管理标准 (5)3.1 安全制度与措施 (5)3.1.1 制定安全管理制度 (5)3.1.2 实施安全管理措施 (6)3.2 安全设施与设备 (6)3.2.1 配置安全设施 (6)3.2.2 维护安全设备 (6)3.3 安全教育与培训 (7)3.3.1 开展安全教育培训 (7)3.3.2 落实安全培训效果 (7)第四章环境卫生管理标准 (7)4.1 清洁卫生标准 (7)4.1.1 室外环境清洁 (7)4.1.2 室内环境清洁 (7)4.2 绿化养护标准 (8)4.2.1 绿地养护 (8)4.2.2 花卉养护 (8)4.3 环保与噪音控制 (8)4.3.1 环保措施 (8)4.3.2 噪音控制 (8)第五章设备设施管理标准 (8)5.1 设备维护与保养 (8)5.1.1 目标 (8)5.1.2 维护与保养内容 (8)5.1.3 维护与保养要求 (9)5.2 设备运行与监控 (9)5.2.1 目标 (9)5.2.2 运行与监控内容 (9)5.3 设备更新与改造 (9)5.3.1 目标 (9)5.3.2 更新与改造内容 (9)5.3.3 更新与改造要求 (10)第六章客户服务标准 (10)6.1 客户接待与咨询 (10)6.1.1 接待礼仪 (10)6.1.2 咨询解答 (10)6.2 客户投诉与处理 (10)6.2.1 投诉接收 (10)6.2.2 投诉处理 (10)6.2.3 投诉反馈 (11)6.3 客户满意度调查 (11)6.3.1 调查方法 (11)6.3.2 调查频率 (11)6.3.3 调查结果分析 (11)6.3.4 持续改进 (11)第七章人力资源管理标准 (11)7.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.1 招聘原则 (11)7.1.2 招聘流程 (11)7.1.3 选拔标准 (12)7.2 员工培训与考核 (12)7.2.1 培训计划 (12)7.2.2 培训内容 (12)7.2.3 考核制度 (12)7.3 员工福利与激励 (12)7.3.1 福利制度 (12)7.3.2 激励措施 (12)第八章财务管理标准 (13)8.1 费用收取与支出 (13)8.1.1 费用收取 (13)8.1.2 费用支出 (13)8.2 财务报表与审计 (13)8.2.1 财务报表 (13)8.2.2 审计 (14)8.3 财务风险与控制 (14)8.3.1 财务风险识别 (14)8.3.2 财务风险控制 (14)第九章质量检查流程 (14)9.1 检查计划与安排 (14)9.1.1 检查计划制定 (14)9.1.2 检查安排 (15)9.2.1 检查内容 (15)9.2.2 检查方法 (15)9.3 检查结果处理 (15)9.3.1 检查结果记录 (15)9.3.2 问题整改 (15)9.3.3 检查结果反馈 (16)第十章持续改进与提升 (16)10.1 质量改进计划 (16)10.1.1 制定质量改进计划的依据 (16)10.1.2 质量改进计划的主要内容 (16)10.1.3 质量改进计划的实施与监控 (16)10.2 质量改进措施 (16)10.2.1 建立健全质量管理体系 (16)10.2.2 加强员工培训 (16)10.2.3 优化服务流程 (17)10.2.4 强化内部沟通与协作 (17)10.3 质量改进效果评价 (17)10.3.1 评价指标的设定 (17)10.3.2 评价方法的选取 (17)10.3.3 评价周期的确定 (17)10.3.4 评价结果的运用 (17)第一章物业管理服务质量标准概述1.1 物业管理服务质量标准定义物业管理服务质量标准，是指物业管理企业依据国家法律法规、行业规范以及合同约定，针对物业服务的各个方面所制定的具体质量要求。

物业品质督导检查管理制度

1.目的通过建立物业品质督导体系，对物业品质进行监督检查，提高物业服务水平，提升客户满意度。

2.范围适用于XXX物业所有项目的物业管理服务品质的监督检查工作。

3.职责3.1物业管理部1)组织制定和宣导公司各类项目的物业服务品质标准和督导标准；2)组织集团/地产相关部门对各项目进行公司级月度例行检查、专项检查工作；3)指导各项目的项目级物业服务品质督导工作。

3.2各物业服务中心1)根据项目特点，负责编制本项目物业服务品质标准和督导标准；2)配合物业管理部组织的公司督导检查，按要求整改检查发现的问题，并反馈整改结果；3)负责项目级日常检查工作实施、问题整改、汇报与总结。

4.制度内容4.1品质检查标准4.1.1标准制定：物业管理部组织物业服务中心、相关项目负责人及分管领导等相关部门/人员拟定公司各业态项目的《物业服务品质督导标准》，按【组织权责手册】审批后向各项目发布。

4.1.2标准执行：各物业服务中心根据本项目业态、项目定位等级及项目特色，在公司发布的《物业服务品质标准》中选取对应的标准条款，物业服务中心负责人组织各组拟定本项目的《物业服务品质标准》：4.1.3标准运用：物业管理部组织向公司各项目进行标准宣导，并作为公司组织的对各项目督导检查和考核的准则。

4.2检查机制4.2.1公司级检查：物业管理部组织对各项目物业服务品质的月度例行检查、专项检查。

4.2.2项目级检查：物业服务中心各专业主管（或负责人）对本项目本专业物业服务品质的每日巡查和不定期夜查。

4.3品质检查实施4.3.1物业管理部检查1)检查计划：每月末25日之前，物业管理部品质管理岗编写下月《物业管理部月度检查计划》，物业管理部负责人须在每月末前完成审批。

检查计划应包括但不限于以下内容：a）公司高层对项目当月要求的工作重点；b）物业管理部上月检查问题的整改落实情况；c）公司管理层会议确定的当月需完成的工作任务；d）物业管理部每月例行检查内容；e）公司临时交办的工作重点；f）对各项目检查的时间安排，等等。

物业服务内部品质监管方案

1.物业服务内部监管方案一、目的:建立纠正和预防措施的提议、实行及有效性验证的工作程序,保证及时消已产生或潜伏的不合格项。

二、适用范畴:适用于纠正和预防服务提供进程、质量体系方面已产生或潜伏的不合格项。

1、日巡查管理人员每天检查职责范畴内的工作，发觉问题及时解决，并填写记录。

2、周检查管理处项目部门负责人每周组织质量督导进行检查，请管理人员参加，并填写记录。

3、月联合检查每个月初由运营部牵头，联合检查上个月的工作情形并制定下一个月的工作目标，讲评检查结果，会议纪要归档。

4、季度质量评定系数检查依照检查表的综合质量部分进行检查，每季度进行一次，并填写记录。

5、测评客户中意度调查，由项目经理组织进行，以电话和调查表的情势进行，对数据进行分析并储存调查记录，以书面统计分析结果上报公司质量部门。

6、展开QC管理小组活动在管理处范畴内，发起动员，组建各级各类QC小组，制定各项制度，推动现场服务技术创新。

7、运用“三标一体”综合管理体系的质量审核程序监督质量按ISO9000、ISO14000、OHSAS18000综合管理体系的质量控制要求和程序，每半年、每年组织进行质量内审、外审和管理评审，查找问题，提出改正措施，连续改进服务质量。

三、总公司对本项目的服务质量控制1、品质部负责人制定纠正和预防措施报总经理批准。

2、品质部负责实行纠正和预防措施的落实情形的检查验证。

3、部门负责人对已产生或发觉潜伏的不合格,及时提交《纠正和预防措施报告》。

4、公司各部门及管理处负责提出纠正和预防措施的建议,参与调查分析不合格的原因,实行纠正和预防措施。

5、整改时限:收到整改通知单5日内完成整改，申报公司品质部及甲方负责人验收。

四、工作程序:1、总则:(1)所有要求采取纠正或预防措施的问题均以《纠正和预防措施报告》的情势提出。

《纠正和预防措施报告》应发到公司内相应责任部门。

(2)公司任何员工均可提出纠正和预防措施建议。

(3)所有《纠正和预防措施报告》必须经品质部负责人批准后,才可发至相应责任部门。

物业服务企业品质检查监督制度

物业服务企业品质检查监督制度一、总则为进一步加强和改进品质检查监督工作，明确检查职责，优化检查方式，规范工作制度，特制定本办法。

二、监督检查体系的构成及主要职责结合各公司管控实际情况执行落实到一线的特点，建立领导检查监督、专业检查监督、职能部门检查监督、项目自控检查监督、分级检查监督的内部监督检查体系；畅通公司与各职能部门及品质管控等外部监督检查信息渠道，实施品质联控、互控。

（一）公司品质监督检查体系及职责1 .领导检查监督主要职责。

公司按照主要领导全面负责、分管领导分工负责的原则，认真履行对分子公司、分管系统、分管部门的品质生产监督检查职责。

重点检查品质生产责任制的落实情况；规章制度、品质管控措施的落实情况，设备质量和安全装备及投入项目的执行情况。

抽查员工标准化作业情况；检查管理人员定期检查情况。

2 .专业部门检查监督主要职责。

公司、分公司专业管理部门按照管项目必须管品质的原则，对本系统的品质生产履行专业检查监督职责。

重点检查本系统规章制度、技术标准、作业标准执行情况；检查设施设备的修、管、用制度落实情况；关键时间、关键部位、关键环节的现场作业控制情况；员工业务培训情况；品质问题和隐患的整改情况。

3 .品质监察系统检查监督主要职责。

公司总部及分公司品质监察系统是维护项目品质的监督机构，对全公司及分公司品质生产严格履行检查监督职责。

重点是对各分公司、各部门贯彻国家、主管行业部门、公司及公司品质方针、法令法规、规章制度和品质措施的执行情况。

4 .各项目自控检查监督主要职责。

项目重点对各班组、各岗位劳动纪律、作业制度及技术标准、作业标准的落实情况进行检查，对关键岗位、关键时间、关键部位的作业情况实施有效控制。

5 .各分公司监察检查监督主要职责。

公司在各分公司负责人与品质专员监察是分公司品质检查的重要力量，重点对分公司所有项目运营管理，特别是年度任务分解及管理目标，品质及作业情况进行检查，同时，兼顾各部分相关人、财、物、服务标准等的品质监督检查。

物业公司品质检查细则

物业公司品质检查细则物业服务质量检查细则（日常管理类）序号 1项目质检内容：部门负责人和员工应了解相关法规政策和个人岗位职责，管理人员应熟悉和运用主要条款。

评分标准：提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。

政策法规清单及员工岗位职责等规章。

检查依据：新员工上岗培训，包括项目部概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训。

月度培训计划表，培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）。

计划按期完成，有培训计划及本月计划实施表，记录完整，有变动及时调整。

序号 3项目质检内容：遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象。

评分标准：随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。

以签到表、培训记录表为准。

检查依据：日常工作纪律，公司管理规章。

序号 4项目质检内容：档案管理规范，档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便，内容齐全。

评分标准：随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分。

档案管理混乱扣20分。

检查依据：公司管理规章，社区文化活动管理规定。

序号 6项目质检内容：每年三次以上社区文化活动。

评分标准：无活动计划扣2分，活动记录不规范、无图片说明扣2分，未按规定统计上报扣2分。

检查依据：社区活动计划表，社区活动统计表，社区活动记录（含图片），项目部全年有效工作计划，社区文化活动管理规定。

序号 7项目质检内容：客户接待区域公示文件，物业服务标准、资质证书复印件，客户接待区域公示特约服务及收费标准，24小时服务电话，附照片的项目部组织架构图。

评分标准：缺少一项需公示内容扣2分，张贴内容与实际不符扣2分，公示牌未按公司统一标准制作扣2分。

检查依据：物业收费标准、收费依据、服务流程，特约服务及收费标准要求。

序号 8项目质检内容：办公设备物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交实物管理的各类物品及时上账。

物业安全品质巡检制度范本

物业安全品质巡检制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，确保业主的生命财产安全，提高物业服务质量，制定本制度。

第二条物业安全品质巡检制度适用于我国物业管理区域内的一切物业项目。

第三条物业安全品质巡检工作应以预防为主，防消结合，确保物业管理区域内的安全与品质。

第四条物业服务企业应建立健全物业安全品质巡检制度，明确巡检内容、标准和程序，确保巡检工作落到实处。

二、巡检内容第五条物业安全品质巡检内容包括：（一）物业设施设备：检查电梯、消防设施、供水供电、排水排气、供暖制冷等设施设备运行情况，确保设施设备安全、正常、有效。

（二）物业环境：检查小区绿化、清洁卫生、噪音控制、垃圾分类等环境管理情况，营造良好的居住环境。

（三）物业服务：检查物业服务中心、保安、保洁、维修等服务人员的服务态度、服务质量和服务流程，提高服务水平。

（四）应急预案：检查物业服务企业制定的应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

三、巡检标准第六条物业安全品质巡检标准：（一）设施设备：按照国家和行业标准，确保设施设备定期检查、保养，及时消除安全隐患。

（二）环境管理：按照国家和地方卫生标准，确保小区环境整洁、绿化养护到位、噪音控制达标。

（三）服务质量：按照物业服务合同约定，确保服务人员态度热情、服务及时、质量满意。

（四）应急预案：确保应急预案内容完善、操作性强，定期组织演练。

四、巡检程序第七条物业安全品质巡检程序：（一）制定巡检计划：物业服务企业应根据实际情况，制定年度、季度、月度巡检计划。

（二）开展巡检工作：按照巡检计划，对物业管理区域进行全方位、全过程的检查。

（三）发现问题及时整改：对巡检中发现的问题，物业服务企业应立即进行整改，确保问题得到及时解决。

（四）定期汇总分析：对巡检情况进行汇总分析，查找不足，完善管理制度，提高服务质量。

五、考核与奖惩第八条物业服务企业应建立健全考核制度，对巡检工作质量、整改效果等进行考核。

第九条对在巡检工作中成绩突出的个人或单位，给予表彰和奖励。

物业品质部检查制度模板

物业品质部检查制度模板一、总则第一条为了规范物业管理，提高服务质量，确保业主的居住环境和生活品质，物业品质部特制定本检查制度。

第二条本制度适用于物业管理范围内的所有物业服务项目。

第三条品质部检查工作应坚持客观、公正、严谨的原则，对物业服务的各项内容进行全面检查。

二、检查内容第四条组织架构及人员配置：检查各项目的人员配置是否合理，岗位设置是否完善，员工数量是否满足服务需求。

第五条服务流程及规范：检查各项目的服务流程是否规范，服务规范是否得到有效执行。

第六条环境管理：检查小区环境是否整洁，绿化养护是否到位，公共设施设备是否完好。

第七条安全管理：检查小区的安全管理措施是否得到执行，安防设施是否正常运行，是否存在安全隐患。

第八条维修养护：检查物业共用设施设备的维修养护情况，确保设施设备正常运行。

第九条客户服务：检查客户服务人员的服务态度、服务质量、服务流程是否规范，投诉处理机制是否完善。

第十条财务管理：检查物业费用的收缴情况，财务报表是否清晰明了，财务制度是否得到执行。

第十一条人力资源管理：检查员工培训、考核、激励制度是否完善，员工满意度调查结果及处理情况。

第十二条内部管理：检查公司内部管理制度及流程是否完善，各部门之间的协调配合是否顺畅。

三、检查方式第十三条定期检查：品质部应定期对各项目进行现场检查，每个项目至少每季度检查一次。

第十四条突击检查：品质部可根据实际情况，对各项目进行突击检查。

第十五条暗访：品质部可采取暗访方式，了解员工的服务态度、服务质量等情况。

四、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。

第十七条对于检查不合格的项目，品质部应向项目负责人反馈检查结果，并提出整改要求。

第十八条项目负责人应在规定时间内制定整改措施，并进行整改。

第十九条品质部应对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。

五、奖惩措施第二十条对于检查合格的项目，品质部可以向公司领导推荐，给予表彰和奖励。

第二十一条对于检查不合格的项目，品质部应根据实际情况，对项目负责人及相关责任人进行处罚。

物业公司品质部日常检查制度

物业公司品质部日常检查制度物业公司品质部日常检查制度（二）为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：一、检查内容：1、各部门的培训工作：①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作；④晋升（调动）人员的培训工作。

2、各部门考勤管理工作：①各部门员工打卡或签到情况；②各部门员工在岗情况；3、办公秩序的管理：①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。

4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

二、现场各项服务质量的检查1、保洁区域内卫生是否达标；2、绿化环境是否按标准进行维护保养；3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况；5、水电维修人员的值班维修及养护工作；6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率；7、仓库物质及其各种记录；8、餐厅卫生、饭菜质量等。

9、各种记录表格的填写10、征求业主意见；11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。

12、工作计划的落实工作；13、根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。

14、公司各项制度、通知及会议精神的落实。

三、检查方式：1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。

3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。

（郑州市外区域项目每两周检查一次）4、根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。

四、检查程序：品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。

五、检查要求：1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元；4、每周五召开周例会时，品质部将下周检查计划交总经理。

物业每周品质检查工作美篇

物业每周品质检查工作美篇随着城市化的发展，物业管理成为一个重要的城市服务行业。

物业服务质量对业主的满意度和对物业公司的业绩都具有重要的影响。

因此，物业公司每周都要进行一次品质检查，以确保服务质量。

本文将介绍物业每周品质检查的工作流程和要点。

一、检查前的准备在进行品质检查前，物业公司需要进行充分的准备工作。

首先，需要准备好检查表格，表格的内容应该涵盖所有重要服务项目。

其次，需要确定检查时间和地点，确定检查人员，并向他们提供必要的培训和指导。

二、检查过程品质检查的过程包括以下几个步骤：1. 检查服务态度和专业知识检查人员首先需要检查服务人员的态度和专业知识。

服务人员应该热情、礼貌，并且对物业服务有足够的了解。

检查人员可以通过观察服务人员的行为和询问问题来评估他们的服务态度和专业知识。

2. 检查服务项目检查人员需要逐项检查各项服务项目，包括清洁卫生、保安巡逻、绿化养护等。

检查人员应该使用检查表格，记录每项服务的情况，并评估服务的质量。

3. 检查服务设施和设备除了服务人员和服务项目，检查人员还应该检查服务设施和设备的使用情况。

例如，楼道灯、电梯、公共区域的门窗等。

检查人员需要记录设施和设备的故障情况，以便及时修理。

4. 检查业主反馈在品质检查过程中，检查人员还应该收集业主的反馈意见。

业主的反馈意见是评估服务质量的重要参考。

检查人员应该认真听取业主的意见，记录并及时反馈给物业公司。

三、检查后的整理和报告在完成品质检查后，检查人员需要整理检查结果，并编写检查报告。

报告应该包括每项服务的情况、设施和设备的故障情况、业主反馈意见等内容，以及相应的改进措施。

检查报告应该及时提交给物业公司的管理层，以供他们参考和决策。

四、改进措施物业公司要不断提高服务质量，需要根据检查结果制定相应的改进措施。

这些改进措施可以包括人员培训、设施设备维修和更新、工作流程改进等。

物业公司需要及时跟进改进措施的实施结果，并对改进措施进行评估。