高绩效团队的模型构建

１ ．增强团队成员情绪智能， 夯实团队精
一步骤能确保团队目标的落实，发挥团队成
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员的优势技能， 起到各成员间合理分工， 优势 互补的作用， 类似于日常组织中的工作分析， 使团队成员对自己的工作清楚明晰，确保团 队工作的顺利展开和目标的顺利实现。 ４．建立高效的沟通机制， 确保团队目标 的实现。 高速、 有效的沟通机制是确保团队目 标实现的重要保障。团队的形成和发展离不 开团队成员间彼此的协作和沟通，团队成员 群策群力，发挥各自的优势技能必须有赖于 大家保持一种真诚的双向沟通，团队成员间 的密切团结和高效沟通可减少团队个体之间 的矛盾、 冲突， 消除隔阂、 误解， 促成成员间的 相互了解和协同合作。团队成员通过畅通的 渠道交换信息， 实现团队成员间资源共享， 促 进知识创新。高效的沟通机制能确保信息渠 道的顺畅，这有利于加强团队应对外界环境 变化的能力， 提高团队应对风险的预警能力， 增强团队把握机会、 迎接挑战的能力。 团队领 导与团队成员之间健康的信息反馈也是良好 沟通的重要特征，有助于管理者指导团队成 员的行动， 消除误解。 ５．建立团队业绩与个人绩效相结合的考 评体系， 最大限度地调动团队成员的积极性。 绩效考评体系是对团队业绩、个人业绩进行 考核、 评估的系统， 是对团队及其成员在一段 时间内所做的工作结果的反馈。高绩效团队 的考评体系，必须建立在团队业绩和个人业 绩的基础上。个人业绩又分为个人绩效和个 人素质表现。不同于传统组织的考评体系的 是，高绩效团队的考评体系将团队各个成员 的个人素质表现纳入考评，这是由高绩效团 队的特征所决定的。个人素质表现评估是对 团队成员的职业道德、 个人品德、 沟通能力、 团队协作精神、 合作意识等素质方面的评价。 业绩考核引导团队成员重实效、 重业绩； 个人 素质表现评估则引导团队成员注重个人的全 面发展和团体协作。对团队业绩和个人层面 上的绩效考评可以参照传统组织中的绩效考 评系统： 通过分析， 找出可供考评的角度， 然 后分配一定的权重比例，进行客观公正地考 评。 再根据团队成员的分工不同， 结合团队目 标的分解，对各个成员所做工作在实现团队 目标中的重要程度进行岗位价值评估，然后 按照考评结果进行奖惩，最大限度地调动各 个成员的工作积极性， 表扬先进， 鼓励后进， 将成功之处发扬光大，找出有待改进之处共 同完善，为顺利实现下一个团队目标做好准 备。■
一 ! 团队的内涵及高绩效 团队的特征
团队是由少数具有 “ 技能互补” 的人所 组成，他们认同于一个共同目标和一个能使 他们彼此担负责任的程序。盖兹贝克和史密 斯对 “ 团队” 下的这一定义目前已被广泛认 同。然而，高绩效的团队具有什么样的特征 呢？综合以往的研究和大量的文献来看， 高绩 效的团队包括以下几个特征： 第一，团队成员具有普遍较高的团队精 神， 各成员技能优势互补。 团队精神是构建高 绩效团队的基础和关键，团队精神讲求协同 合作， 是团队成员由内而外， 自觉形成的相互 协作、 规避恶性竞争、 兑现承诺、 承担责任的 全新工作理念， 是向心力、 凝聚力的体现。成 员技能优势互补是高绩效团队的重要特征， 成员之间相互交流经验，在团队的工作过程 中， 他们不但能完全发挥出自己的能力， 而且 在他人遇到问题时，彼此愿意贡献出自己的 时间和精力， 来共同完成团队的任务， 这不仅 有利于成员自己获得更广阔的知识和更高超 的能力， 更有利于加强团队精神的建设， 提高
团 队 管 理
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高绩效团队
的模型构建
◎张雪松
在全球化的竞争环境中，企业间的竞争 日渐加剧， 企业之间的资源战、 信息战、 人才 战愈演愈烈， 企业面临的挑战复杂多变， 企业 想要对外部环境的变化作出及时的反应， 就 必须改变传统的等级式金字塔管理模式， 充 分运用企业内部的人力资源，确立团队工作 方式， 打造高绩效团队， 从而灵活变革企业的 组织结构、 加速企业发展。
神基础。情绪智能是指人控制情绪的能力及 接人待物时所表现的智力水平。团队精神的 建立及不断的强化和巩固需要团队成员共同 来完成和实现。团队成员情绪智能的平均水 平加上团队领导的情绪智能及团队各成员间 关系协调水平构成了团队总的情绪智能， 而 团队总的情绪智能是高绩效团队建设中的一 个重要环节，是团队精神的—个重要组成部 分。 因此， 增强团队成员情绪智能是夯实团队 精神的重要手段。 Ｖ．Ｕ．Ｄｒｕｓｋａｔ和Ｓ．Ｂ．Ｗｏｌ 认为可以通过以下几种方式来增强团队成员 情绪智能， 从而提高整个团队的情绪智能： ① 在增进情绪认识能力方面， 包括人际理解、 观 点采择、 团队的自我评价、 寻求反馈和组织理 解等方法； ②在提高情绪调节能力方面， 包括 关爱、 对质、 创设肯定性环境、 构建社会支持 系统和积极的问题解决方法等。 ２．培养团队领导的各方面能力， 塑造团 队优秀领导。任何团队、 任何组织都有领导， 高绩效团队也不例外，领导作为组织中的指 挥一般在组织中都有较高的地位和较大的权 力， 然而在高绩效团队中却并不如此， 团队领 导不再是发号施令的位高权重者，高效团队 的领导往往担任的是教练或后盾的作用， 他 们对团队提供指导和支持，而不是试图去控 制下属，他们需要花心思去营造轻松的工作 氛围， 互相尊重、 相互友爱、 融洽的人际交往 环境， 轻松、 愉快的沟通方式等， 这就需要高 绩效团队的领导较之传统领导具有较突出的 情绪控制能力、 协调能力、 包容力、 应变能力、 亲和力、 表达能力和决断能力。 构建高绩效团 队， 选拔优秀的团队领导， 培养团队领导， 以 上各方面的能力是必不可少的 环节。 ３．确定团队目标， 引领团队 向前迈进。 团队因为团队成员所 认同的目标而存在， 即每个团队 的建立或存在都有一个特别的 任务， 团队队员以完成这个任务 为主要目标。 目标的确立对于团 队而言是一件非常重要的事情， 团队目标是组织目标和个人目 标相契合而形成的， 是由团队成 员认同， 建筑在各人对团队其他 成员的承诺之上， 并为了这个目 标的实现而毫无保留地付出。 确 立团队目标之后，就该分解目 标， 向各团队成员分派任务。这
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团 队 管 理
!"#$%"& ’"一个授权的职位， 而 是一个信息汇总和消息发布中转站，是团队 成员感情的纽带。团队领导是团队成员为实 现团队目标，完成团队任务的一个便利提供 者。团队的领导者应能营造一个发挥个人优 势的环境，让具备不同技术和能力的队员一 展所长，营造一个集体决策、协同合作的氛 围， 让每个队员都参与， 借以提高团队成员间 的聚合性。团队成员间能有效、 愉悦地沟通， 以合理化的最优方式处理突发事件。 第五， 团队有奖惩分明的激励制度。 奖惩 分明的激励制度是确保团队成员继续努力， 为团队的发展献策献技的有力保障。激励制 度不仅能有效地激励团队成员，而且可以提 高团队的凝聚力和向心力。高绩效团队应该 采用团队业绩和个人绩效相结合的考评制 度， 做到奖惩分明， 赏罚有度。这样既能充分 肯定团队成员对团队的贡献，也能摈除个人 英雄主义，还能为团队成员持续地为团队挥 汗出力做好铺垫。
团队士气，让团队成员全身心地融入到团队 中。 对待棘手的问题， 团队成员能毫无保留地 奉献出自己的技能， 发挥自己的特长， 能在最 短的时间里找到最合理、最优化的方法解决 问题。 第二， 团队氛围融洽， 工作环境轻松， 团 队成员互信互爱。融洽的团队氛围是高绩效 团队能够存在并得到延续的最核心的因素之 一， 团队成员都是企业里的核心人才， 都有较 为鲜明的个性和出色的才干，他们希望能在 轻松的工作环境下工作，不是由团队领导主 导一切， 而是每个人都得到充分的尊重， 觉得 自身与团队中的其他各成员都平等。团队成 员互相信任， 互相关爱， 相处融洽。这样的团 队氛围能增强团队内部的人际效能，团队成 员间可以共享知识和经验，使团队成为高效 能的学习型团队， 知识更新快， 从而更能顺应 环境的变化， 应对外界的挑战。 第三，团队拥有由团队成员认同的能最 终实现的目标。团队只有一个成员共同追求 的目标， 每一成员对目标认同并达成共识， 使 团队的远景和各成员的愿景相切合，共同的 目标是人们凝聚在一起的重要基础，它能够 为团队成员指引方向， 提供推动力， 使企业的 每个人在做事的时候都能感到有动力，让团 队成员愿意为它贡献力量。 第四， 团队以团队领导为核心， 以便捷、 高效的沟通机制作保障。 团队是精英的组合， 是各个领域高手的搭配， 但群龙不能无首， 只 要是组织， 是团队， 无论成员有多么优秀， 能 力多么强，都必须由团队自己的领导作为团 队的核心。 然而， 在高绩效的团队里， “ 领导” 这—职位又不等同于传统意义上的 “ 领导” 。
编辑 张鹏
二 ! 如何构建高绩效团队 模型
构建高绩效团队模型应以高绩效团队精 神为基础， 以团队领导为核心， 以有效沟通机 制、 团队成员角色优势互补为保障， 以具有挑 战性的团队目标为指引，以团队业绩与个人 绩效相结合的考评体系为反馈。为了做好这 几方面的良性互动，可构建如表１ 所示的高 绩效团队模型。