客服部月度绩效考核

手工统计
客服主管
《新员工培训调查》
1、新员工入职培训、新产品培训。 2、针对不同的员工，提供不同的培训。
系统抓取
客服主管
系统抓取
客服主管
数据来源方式 数据来源岗位
赤兔数据 赤兔数据 数据来源表单
备注
实际达成 自评 领导评分 考评人
客服主管 主观考核
由客服主管沟通各部门与本部门协作人 后打分
客服主管 工作报告
工号：
项目
具体指标
姓名： 指标权重 评分原则
部门/岗位：
考核时间： 指标定义/计算公式
年 月度绩效考核
RS201331
（关 7键 0K %P ）I
数据
培训 总销售额
5%
单项否决制
各类数据的统计与分析 、延时等情况，每次/处一项扣1分
数据如遗漏、错误
5%
单项否决制
1、当月全体售前客服表达模糊不清或者置之不理者 2、新员工对客服岗位理解有疑问或者操作反复失误
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分
1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，经常积极主动帮助部门其他
成员完成任务，5分；
/
2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，有时主动帮助部 门其他成员完成任务，3-4分；
3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求有时主动帮助部门其他成员完成任务，1-2分；
4、进步不明显，安于现状，不思进取，且从不主动帮助其他成员，0分
领导能力
5
加分项(10%) 减分项(10%) 绩效奖金系数
自我评价
领导评价 被考核人签字：
1、获得下属尊敬和肯定；及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队
/
效力，达到工作目标； 4-5分 、能主动创造团队合作氛围，并激励本部员工，基本得到下属认同；2-3分
2
3、需要上级协助，不能独立管理部门日常事务 0分
对考核中未规定处做出另行加分 对考核中未规定处做出另行减分，如
直接上级：
度绩效考核表
RS201331
数据来源方式 数据来源岗位
系统抓取
客服主管
数据来源表单 赤兔数据
备注
实际达成 自评 领导评分 考评人
1、销售、转换、连带、静默等各方面数 据的统计及对比； 2、对于客户咨询关于产品较多的问题的 反馈
/
2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，3-4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，1-2分；
4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
部门执行力
5
（
3
0Biblioteka Baidu
% ）
综 合 能 力
工 作 计 划
学习与分享
5
1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，5分；
/
2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分
客服主管 主观考核
客服主管
主观考核
由客服主管沟通其直接下属后打分
做出另行加分，如为公司做出重大贡献等 另行减分，如因为重大失误造成公司损失等
绩效考核最终得分
部门负责人： ——阿狼的思维
每次/人 1分 每次/人 1分
40% 百分比计分制
所有店铺实际完成额总和/所有店铺目标销售额总和×100%
产品连带销售额 20% 百分比计分制
所有店铺实际完成额总和/所有店铺目标销售额总和×100%
项目
具体指标 指标权重 评分原则
指标定义/计算公式
部门协作
5
1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；