淘宝 客服 售后 快捷短语大全

一、关于问候
Hello，周末愉快！很高兴为你效劳

您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下

您好，欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！

您好！请问有什么可以为您效劳吗？

您好！欢迎光临足康乐旗舰店，请问可以帮助到您吗？

您好！欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您效劳！

二、关于应答

亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。

好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……

亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。

我们的价格是最优惠的了

如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦

你还有什么不了解或者不明白的地方吗？

忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的

不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？

你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？

这款是目前最热销的。

不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!

亲，您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。

三、关于讨价还价
允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？
卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，**车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。

武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！
卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤

枉钱，您觉得值得吗？

卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。

卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？

卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。

卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？

卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。

威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）
卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”

博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！
卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？

借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）

情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。

如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态

卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。

如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。

卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，

我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。

卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。

第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。
情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。

针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因，可以采用以下的方式询问：

卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？

卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？

卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？
卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。

卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？
当我们了解到买家的原因之后，我们要立刻趁热打铁，消除我们了解到的那些的顾虑，这时我们就可以这样说：

卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了，对么？

可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我修改价格.

商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。

嘿嘿，比我的拿货价还要低啊

小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！！

亲，我们都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！

您好,我们的商品价格已经最低价销售了,不好意思,不能议价了。

亲，不好意思,不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦，您可以多看看。

亲，宝贝价格已降到最低，不议价哦。

抱歉，价格已经最优惠了，不过如果您多买一件宝贝，

我可以给您申请包邮哦！

亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦

四、关于道歉

实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。

亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

亲" 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

亲" 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲"看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦 淘巧好，好淘巧

亲" 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

亲" 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

你好" 在吗？不好意思，你订的货没货了，能否换其他新款的？


实在对不起，我们会立即采取措施，使您满意。请您谅解！

五、关于道别
谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！

祝你购物愉快,天天开心!再见!

多谢关照，有空来再小店逛逛啦！

请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！
谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！

亲"感谢您对本店的支持和关注，期待您的再次光临，祝您购物愉快(*^__^*)


很感谢您对我们的关注，我们会给您满意的产品，满意的售后！期待您的再次光临！

要走了？别明天来了后悔呀！我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？来咱们好好商谈一下，怎么样?

谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！

合作愉快，祝你购物愉快,天天开心!

多谢关照，有空再来我们店逛逛哦！

请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系！

谢谢惠顾，欢迎下次光临！

六、关于发货成交

亲"正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。

非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我感动,我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力!

我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！

稍等，改好价格后我通知你！谢谢支持！

你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！

其实，财付通很方便，如果你习惯网络购物我

还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦！

请您签收包裹时，一定要检验包裹，查看商品是否有明显的损伤，在确认无误后再签字签收。

我们会按付款顺序在48小时内及时发货的，请您耐心等待哦！

这个要看具体的省份了，申通一般3天能够到达全国大部分省份的！

七、对于半天没有反应的客户

慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询

那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。

亲，您还有什么不了解或者不清楚的地方吗？

八、询问尺寸码数和颜色

您好，我马上给您查看一下，您请稍等。

商品页面中有商品尺寸,面料,码数温馨提示等，请细心查看,以免造成不必误会!

亲，我们的商品尺寸都是实物测量的，您可以根据尺寸来判断这件商品是否合适。

亲，您也可以根据模特的身高、体重等来作为选择商品的参考。

九、关于退换货

码数或者颜色不合适可以调换，只是往返邮费由卖家承担喔，购买前请仔细确认。

十、关于颜色

本商城的商品全部实物拍,由于显示器不同和拍摄光线、环境因素等原因，有少许色差是客观存在，无法避免!

十一、关于商品质量问题 物流问题解答


当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。

了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。

告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。

确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。

联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。

回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到!

如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。


您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下。

请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.

我们的产品质量是完全有保证的，请放心购买

十三、快递
江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。

江浙沪以外一般3-5天，偏

远地区一般5-7天。

公司默认发的快递是申通，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦

你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。

你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系

我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？

十四、修改价格
您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

亲" 价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢

亲" 购买两件或以上，使用购物车比较方便及交易清晰，必须点击立即购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要马上关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,谢谢啦.

亲" 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付