督导工作手册 (3)

督导工作手册杭州山水人家服装有限公司

目录

一、督导设立目的

二、督导工作基本原则

三、督导能力和知识

四、督导岗位职责

五、督导日常工作方式

六、督导日常工作流程

七、督导店铺培训课程体系

八、督导工作表格汇总

Me Forever 店铺开业通知单

Me Forever 店铺培训计划表

Me Forever 店铺促销计划表

Me Forever 店铺营运物资检核表

Me Forever 店铺开业状况评估表

Me Forever 店铺督导支持申请表

Me Forever 督导巡店计划表

Me Forever 督导每日工作完成表

Me Forever 督导巡店检查表

Me Forever 店铺成交分析表

Me Forever 督导巡店报告

Me Forever 客户满意度调查表

Me Forever 每日所属客户销售分析表

Me Forever 每周所属客户销售分析表

一、督导设立目的

1.通过按公司规定程序的培训、指导和监督，优化资源，提高店铺的整体质

量；

2.通过有效的培训、指导和监督提高店铺的有效性（店铺形象、销售服务、

销售业绩）；

3.督导行为是代理商与公司间零售沟通的桥梁与纽带；

4.督导行为代表公司品牌Me Forever的形象。

二、督导工作基本原则

1、客户无小事：

督导在日常工作时刻保持对客户的关注，客户打的任何一个电话均应引起重视，并不因事情很小而不为客户去办，如果长期积累下来，会爆发大的冲突。

2、勤：

勤动脑：不断分析市场与代理商的需求，及时为代理商提供专业支持；

勤动手：经常做工作分析、工作总结，在总结中发现问题、分析问题并提供解决问题的方案；

勤动脚：经常巡视加盟商店铺，针对加盟商具体问题，有的放矢地为代理商解决问题。

3、诚信：

督导是公司的代表，一言一行都代表公司，因此在与代理商沟通时应注意自己的言谈举止，答应为代理商做的事，一定去做，如果真的有问题或做不到也应及时回复；做不到就不能轻易承诺，给客户和公司造成不良的影响。

4、信心：

督导要对Me Forever的产品有信心，相信它一定是市场最优秀的产品；对客户有信心，相信他一定是当地最好的代理商；对店长导购有信心，相信她们一定能卖好Me Forever产品。

5、吃苦和乐观：

Me Forever的督导团队应是特别能吃苦的一个团队，因督导经常出差，长期在外，生活条件和工作条件经常会不尽人意，因此督导要有战胜这些困难的勇气和精神，保持乐观向上的态度，才能始终保持最佳工作状态。

6、冷静：

出差在外遇事要保持冷静，尤其是在代理商有激进的态度时更要保持冷静，要耐心倾听，理清事由，保持对事情的公正判断，并能及时安抚代理商。

7、洞察：

在外工作，遇事要靠自己的洞察力，不要单听某人的一面之词，要全面地分析，用自己的眼、耳去观察、去听做出自己的判断。

三、督导聘用标准（招聘时需加上督导的工作职责）

1.1年以上服装品牌终端培训与督导服务经验；

2.从事过2年以上店长工作，能独立完成终端店铺管理和培训工作；

3.对卖场陈列、货品搭配、橱窗展示、销售指导、店务管理有丰富的经验；

4.能够编写培训教材和独立培训授课；

5.有良好的数据采集和分析能力；

6.有良好的沟通表达能力；

7.能适应经常出差，等。

四、督导岗位职责

1、根据品牌的运营计划编制零售督导计划并策划组织具体实施方案；

2、根据现有的品牌零售管理制度维护完善现有加盟店，协助完成本区域

的卖场销售指标；

3、定期不定期地监督检查与考核测评各加盟店；

4、协助公司进行品牌的运营规划和市场调研工作，收集卖场、零售店、

商铺的销售信息、客户信息以及竞争信息；

5、与重要代理商建立良好的工作关系；

6、提高Me Forever品牌在当地卖场的品牌知名度、渠道满意度和销售量；

7、直营店铺和代理店铺的导购入门培训和递进式培训，包括产品知识、

销售技巧、服务技巧、搭配陈列技巧等）。

五、督导日常工作方式

督导的日常工作采取：在公司进行远程指导和出差上门辅导相结合的方式：

1、督导需掌握管辖片区的店铺的基本情况：

（1）、商圈的位置和日常客流情况；

（2）、商圈内的竞争对手情况；

（3）、店员结构、店员的能力素质水平；

（4）、店铺的薪资制度和激励制度

（5）、店铺的业绩目标和实际完成情况

（6）、店铺的空间设计、橱窗、陈列情况

（7）、店铺的日常营运：包括例会技术和目标管理方法、服务技巧等。

2、与代理商或商务部、店长共同制定业绩目标及目标分解；

3、实行周日计划管控：

（1）、根据每日的业绩情况完成，与所管辖的店铺进行远程指导，如果一个店的业绩基本稳定的情况，则日常以维护为主；如出现波动达三天以上，则有必须进行电话和书面的专题辅导；如出现波动达一周以上，则必须赴当地进行督导；

（2）、每日的店铺营运情况，包括各种报表的汇总，必须上报给督导；

（3）、所管辖的店辅每周必须上报周例会的表单给督导审核。督导根据周例会的分析对所管辖的店铺给予一周的总结和评估。

4、日常情况下，督导采取的工作方法基本上是：

（1）、电话的指导；

（2）、店铺销售的电脑数据分析资料分析；

（3）、远程的照片传输：如陈列等。