解释需要,欲望和需求;产品;价值;交换的概念.(6分)
市场营销名词解释
需要：消费者为了达到某个目的或完成某项任务，在想要得到而没有得到某个东西时，生理上或心理上不舒服的感受状态。
产品：能够帮助消费者达到或实现某项目的，或完成某项任务，使消费者（人或单位组织）生理或心理上不舒服的感受状态消失或暂时消失的任何东西。
观念：是人类对某些“类别事物”在相当长的时间里大体上一致的（局部）看法（价值观）或认同。
理念：是人类对某些“特定事物”在相当长的时间里大致上一致的（局部）看法（价值观）或认同。
需求是市场需求的简称，是指有需要、愿意购买且具有购买力的消费者对满足需要的当前或潜在的产品消费量。
市场营销（活动）：是个人或群体通过创造并同他人交换产品和价值，以满足交换双方需要或欲望的一种社会过程和管理过程。
种类：生产观念产品观念以消费者为中心的观念以社会长远利益为中心的观念生产观念的条件：大量生产+满足市场需求（结合以消费者为中心的观念）微观环境要素：供应商环境、营销中间商环境、（顾客环境璐）、竞争者环境、公众环境分析市场营销环境的意义：通过观察、了解和分析市场营销宏观环境要素或微观环境要素，发现（或创造）环境中的个人或组织为了达到某个目的或完成某项任务而尚未满足（或连续的）的需要（发现市场机会），研究分析环境威胁，在许可的公司资源和能够承受的环境威胁条件下，比竞争对手更有效地提供给个人或组织所需要的产品和服务（将市场机会转换成企业机会），给企业带来价值。
品牌竞争者：是指“向相同顾客需要和欲望提供相似产品、相近价格，但仅有品牌名称差别”的产品提供者。
市场细分：以顾客的需求特征、或行为特征、或自然特征、或心理特征（变量）等为细分变量，将整体市场细分为较小消费者群体的过程。
消费者购买行为步骤：确认需求信息收集备选产品评估购买决策及购买购后行为市场定位：通过对公司及产品能够使消费者获得利益或价值的展示、传播，使消费者对这个利益或价值在心理上形成特别鲜明的形象的过程。
其目的：使消费者对公司及产品形成特别鲜明的正面心理形象，促使消费者缩短购买决策过程！作用：1）表明公司的产品和服务，对消费者具有特别的利益和价值，并促使消费者形成特定鲜明的正面心理形象；（2）区别公司和竞争者之间的产品和服务；3刺激消费者产生购买定位所特指的产品或服务的动机。
医药市场营销学——名词解释
名词解释：医药市场：指对某种或某类医药产品显示的和潜在的需求总和，有人口，购买力和购买欲望三个要素构成。
医药市场营销：①它的主体为个人和医药组织②它的客体是医药产品和价值③它的核心是交换④它的最终目的是有利益的满足需求医药营销者：在医药产品的交换过程中，积极寻找交换的一方为医药市场营销者。
需要：指个人没有得到某些基本满足的感受状态，是人类的基本要求。
欲望：是人们为了得到满足而对具体物品的需要。
需求：指人们有能力购买并愿意购买某种产品的欲望。
产品：任何能满足人类某种需要或欲望的东西。
价值：是顾客所得到（gets）的与所付出的（gives）的比率。
医药市场营销学：是市场营销的分支学科，是一门建立在经济学、行为科学、管理学、医药学理论基础上的综合性的应用科学，其研究对象是医药企业的营销活动及其规律。
大市场营销观念：指在封闭型市场上从事整体营销活动的一种新的营销观念，它是由美国市场营销学家菲利普科特勒在1984年提出的。
生态营销观念认为：企业必须和生物一样使自己的行为周围的环境保持平衡协调的关系，才能求得自身的生存和发展。
关系营销：是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总成本：指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。
企业价值链：指企业创造价值的互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。
供销价值链：指企业之外的，由供应商、分销商、和最终顾客组成的价值链，包括原料或零件供应商、制造商或装备商、批发商、零售商和顾客。
医药组织营销环境：指在医药营销活动之外，能够影响医药营销部门建立并保持与目标顾客良好联系的能力的各种因素和力量的总和。
医药市场营销微观环境：与医药组织关系密切，能够影响到医药组织服务顾客能力的各种因素。
医药市场营销宏观环境：指能够影响整个微观环境的广泛的社会性因素。
市场营销名词解释汇总
市场营销名词解释集合答案1、市场是对某种商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者。
(市场是为了满足某种需要而购买或准备购买某种特定商品或服务的消费者群体。
）公式：市场=人口+购买欲望+购买力2、市场营销：是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动，旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。
3、欲望是想要获得某种满足的心理要求。
4、需要是指欲望没有得到满足时的感受状态.5、需求是指有能力购买并且愿意购买某项产品（服务）的能力。
6、交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为.7、交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
8、市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
9、经济环境是指企业进行营销活动时所面临的外部社会经济条件.对企业营销活动有更为直接的影响，是企业开展营销活动的基础。
10、市场营销观念：是在买方市场条件下，以顾客为中心的经营观念。
11、社会营销观念：是以社会利益为中心的营销观念.这种观念强大在满足市场需求和获取利润的同时,还必须注意到社会利益.12、个人可支配收入是指个人收入扣除税款和非税性负担后的余额，即个人能够用于消费支出或储蓄的部分.12、产品：表述为能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。
12、个人可任意支配收入：是指从个人可支配收入中再减去维持生活所需要的费用后的余额，是影响商品销售最重要的因素。
13、恩格尔系数:是指一个国家的居民收入中，用于购买食物支出总额占家庭收入总额的比重。
恩格尔系数越小,生活水平越高.14、消费结构:是指消费过程中人们所消耗的各种消费资料的构成,即各种消费支出占总支出的比例.这是确定产业结构和产品结构的依据，也是企业开展市场营销活动的立足点。
15、消费者信贷：就是消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款,以购买商品.16、风俗：是指世代相袭固化而成的一种风尚.17、习惯:是由于重复某种行为而形成了一种固定的行为方式。
需求和需求量的概念
需求和需求量的概念1.引言1.1 概述概述部分是文章引言的一部分，用于介绍文章要探讨的主题——需求和需求量的概念。
在这一部分，我们将简要概括需求和需求量的含义，并为读者提供一个整体的认识框架。
下面是概述部分的内容：需求是指人们对商品、服务或理念的渴望和欲望，是个体对某种满足感的需要。
在市场经济中，需求是引导和决定生产、交换和消费的重要因素之一。
需求与人们的生活水平、文化背景、经济收入等因素密切相关，因此对需求的研究和理解对于企业的发展以及社会经济的稳定和可持续发展具有重要意义。
需求量是指在特定时期内，消费者在一定价格范围内愿意购买某种商品或服务的数量。
需求量的大小与市场价格、消费者收入、商品质量、市场竞争等因素密切相关。
了解和预测需求量对企业定价策略的制定、生产计划的安排以及市场营销活动的开展都具有重要的参考价值。
通过对需求和需求量的研究，可以帮助企业深入了解市场和消费者，预测市场发展趋势，制定市场营销策略，提高产品的市场竞争力。
同时，对需求和需求量的了解也可以引导政府制定相关政策，促进经济的稳定发展。
在本文中，我们将探讨需求的定义和概念，以及需求量的定义和概念。
通过对这两个概念的分析和研究，我们旨在深入理解需求和需求量的本质及其对经济市场的影响，并探讨其在实际工作和决策中的意义和应用。
进一步的讨论将有助于读者对需求和需求量有一个全面而清晰的认识。
1.2文章结构1.2 文章结构：在本文中，我们将探讨需求和需求量的概念。
首先，我们将简要介绍需求和需求量的定义和概念。
随后，我们将探讨需求和需求量之间的关系，以及它们对经济和市场的影响。
最后，我们将总结需求和需求量的概念，并讨论它们在实际中的意义和应用。
通过这样的安排，读者将能够全面了解需求和需求量的概念，以及它们在经济中的重要性。
这将帮助读者更好地理解市场的运作机制和经济的发展趋势，并为他们在实践中应用这些概念提供参考。
因此，本文的目标是通过对需求和需求量的详细探讨，提供给读者一个深入了解和把握这些概念的机会。
电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固(题库版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考点巩固（题库版）1、A.B.C.D.正2、单选调查报告的特点是指导性、报道性和OOΛ.经验性（江南博哥）B.评论性C.典型性D.检验性正确答案：C3、单选目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有OoA 、蒙古B 、韩国C 、越南D 、英国正确答案：B4、单选全球通手机使用扬子点点通短信的发送号码应为OoA 、 6666B 、 8888C 、 09990D 、 2000正确答案：C5、单选通信运营企业的产品是OoA.公共信息B.通信服务C.通信网络D.通信设备正确答案：B6、单选手机建立通话时与哪项设备无关OA.MSB. MSCC. SMAPD. BTS 正确答案：C7、多选移动电话采取双向收费的原则，即作为主、被叫均将收取通话费，其 中通话费包括()OA 、基本通话费B 、漫游通话费C 、长途电话费D 、月租费正确答案：A,B,C8、单选实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和O 三方面内容。
B幕场格标务答 市价目服确 单选 市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A.企业投入记录B客户需求C.建立并保持客户忠诚度D.建立并保持企业信誉度正确答案：A9、单选客户使用移动QQ时，若想只在QQ上显示自己的QQ号码，发送的指令代码开头两位为OoA、60B、61C、62D、63正确答案：B10、单选未开通呼叫等待的全球通手机A设置无条件呼叫转移将来电全部转移至全球通手机B,B客户拨打A客户时可能出现的情况为OoA、正常接通并相互通话B、提示“你所拨打的电话是空号”C、总是占线D、暂时无法接通正确答案：C11、填空题集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行O 生产和销售。
正确答案：专业化12、单选GSM提供的手机上网的速率是OA、33.6KbpsB、96KbpsC、9.6KbpsD、36.6Kbps正确答案：C13、单由全球通用户在本地拨打“全球星”用户，每分钟收OoA、0.4元B、0.9元C、L3元D、L5元正确答案：C14、单选下列信息点播中只可通过168进行点播的有OoA、股市行情、新闻B、天气预报、新闻C、航班、股市行情D、天气预报、航班正确答案：B15、多选客户关系管理的基本内容主要有OoA.以客户为中心的企业管理技术B.智能化的客户数据库C.信息和知识的分析技术D.市场营销管理正确答案：A,B,C16、单选全球通客户使用IP记帐卡，拨打韩国的固定电话，通话时长2分09秒后，再上网9分钟，将会在该IP记帐卡扣除的费用为OoA、IL07元B、7.47元C N8.82元D、12.42元正确答案：B17、单选1860服务台应答时限为O秒。
市场营销名词解释
市场：市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程的统称。
市场营销：个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。
需要：是指人们与生俱来的基本要求。
如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需要。
欲望：是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。
市场营销学：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
宏观市场营销学：是一种社会经济活动过程，即通过社会道德与法律政策等手段，引导某种经济货物和劳务从生产者流转到消费者，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
微观市场营销学：是指某一组织为了实现其目标而进行的这些活动：预测顾客的委托人的需要，并引导满足需要的货物和劳务从生产者流转到顾客或委托人。
市场营销管理：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程．营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它是一种观念，一种态度，或一种企业思维方式。
产品观念：消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特殊的产品。
因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。
推销观念：消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营销管理的中心是积极销售和大力推广。
市场营销观念：企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客要求。
全方位营销观念：企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者、利益相关者和整个社会的长远利益。
顾客感知价值：指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
市场营销知识 中等职业教育 名词解释
名词解释第一章16市场★★★：是社会分工和商品经济发展的产物，最早是指买主和卖主聚集在一起进行商品或劳务交换的场所，如集市、商场等。
市场营销★★★★2005：是指以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品的生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列营销活动（包括市场调查和预测，产品构思和设计，产品生产、定价、分销、促销和售后服务等内容），旨在满足市场需求，实现企业的经营目标。
欲望:是指想要获得某种满足的心理要求。
需要：是指欲望没有得到满足的感受状态。
需求：是指有能力购买并且愿意购买某项产品或服务的能力。
产品：是指能够用以满足人类某种需要或欲望的任何东西。
交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。
交易：是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
市场营销者：是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换。
生产观念★★：是卖方市场条件下，以生产为中心的经营观念。
产品观念★★：是盛行于20世纪40年代的营销观念，是继生产观念之后的又一种生产导向的营销观念。
推销观念★★：是在卖方市场向买方市场的过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观念。
社会营销观念★★★：是以社会利益为中心的营销观念，这种观念强调在满足市场需求和获取利润的同时，还必须注意到社会的利益。
第二章18个人可支配收入★★★★★（2003、2010）：个人收入中扣除税款和非税性负担后的余额，即个人能够用于消费支出或储蓄的部分。
个人可自由支配收入★★★★★（2005、2008）：个人可支配收入中减去维持生活所需要的费用后的余额。
消费者信贷★★★★★（2011）：消费者凭信用先取得商品使用权，然后按期归还贷款，以购买商品。
市场营销环境★★★★★：是指与企业营销活动相关的所有外部因素的总和。
宏观营销环境★★★★★（2012）：是指环境中间接影响企业营销活动的不可控制但应尽量去适应的外部力量，主要有政治、经济、法律、人口、技术、社会、文化、自然等因素。
营销名词解释
营销的定义：是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。
营销哲学组织在若干相互竞争的观念下进行营销活动，这些观念包括生产导向、产品导向、销售导向、营销导向和全方位导向。
生产导向消费者喜欢那些随处可得、价格低廉的产品，管理者致力于实现高生产率、低成本和广泛的分销覆盖。
产品导向顾客更喜欢那些高质量、高性能或者具有某些创新特色的产品，管理者致力于生产优质产品，并不断加以改进，但有时会过于迷恋自己的产品。
销售导向消费者和企业通常不会大量购买某企业的产品，企业必须采取积极的销售和推广行动。
营销导向企业摒弃了以产品为中心的“生产然后销售”理念，转向以顾客为中心的“感觉和反应”理念。
企业要做的不是寻找自己产品的合适顾客，而是为顾客找到合适的产品。
营销学核心概念:需要、欲望和需求；产品或供应品；价值与满意；交换和交易；关系和网络；营销渠道；供应链；竞争；营销环境。
关系营销的目标是与重要团体——顾客、供应商、分销商和其他营销伙伴建立长期、互惠的满意关系，以便获得并保持长期的业绩和业务。
最终结果是建立公司的独特资产——营销网络。
建立强大的关系要求了解不同群体的能力和资源，以及他们的需求、目标和欲望。
整合营销的方式下，营销者的任务是设计营销活动并整合营销项目来最大化为顾客创造、传播和传递价值的能力。
社会营销观念:营销者必须平衡并调整公司利润、消费者需要与公众利益这三个彼此经常冲突的标准之间的关系。
转型营销是指营销管理顺应变化整体性提升，调整自身的状态不断提升其营销阶段，以实现营销管理更高的效能和效率。
促使营销管理转型的变化主要包括市场环境和顾客两大方面。
转型营销可以分为交易驱动、关系驱动、价值驱动、价值网驱动四种基本范型。
营销组合策略:产品,价格,促销,地点核心竞争力在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能.特点1它是一个具有竞争优势的资源,可以对顾客感知利益作出重要贡献2可以应用于多个市场3竞争对手很难模仿使命陈述:企业的指导方针，其中将对公司的目标、其价值、其前进方向等进行说明。
市场营销名词解释
1.市场营销:是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
2.需要：是指未得到某些基本满足的感受状态。
3.欲望：是对特定满足需要对象的愿望。
4.需求：是有能力购买并且愿意购买的某个特定产品的欲望。
5.价值：是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
6.交换：是指通过提供某种东西作为回报,从某人那里取得所要东西的行为。
7.交易：是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
8.关系：市场营销者与其顾客、分销商、经销商、供应商等建立的长期关系.9.市场：某种产品的现实购买者和潜在购买者的需求总和.是具有特定需要和欲望，并具有购买力使这种需要和欲望得到满足的消费者群。
10.消费者市场：是由那些为满足自身及其家庭成员的日常生活需要而购买商品和服务的人们组成。
11.组织市场：12.传统营销观念：产品观念认为消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于提高产品质量,不断开发新产品。
推销观念认为消费者通常不会主动选择和购买某种商品，而只能通过推销的刺激作用诱导其产生购买行为.13.市场营销观念：是一种以消费者的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学，它以整体营销为手段，来取得消费者的满意，从而实现企业的长期利益。
14.社会市场营销观念:要求企业市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
15.顾客让渡价值:消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等. 消费者总价值减消费者总成本，差额越大，消费者越满意；差额越小消费者越不满意。
消费者让渡价值 = 消费者总价值－消费者总成本16.市场营销环境：指作用于企业营销活动的一切外界因素和力量的总和。
17.市场营销管理：指为了实现企业的营销目标、创造、建立和保持与目标市场之间的互利互换和关系，而规划和实施的理念、产品和服务构思、定价、促销和分销的过程，它包括分析、计划、执行和控制，目标是满足各方面的需要.18.环境威胁:由于环境变化形成或可能形成的对企业现有经营的冲击和挑战.19.市场机会：由于环境变化形成或可能形成的对企业富有吸引力的动向和趋势。
市场营销学名词解释
1.市场：是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或者服务价值，满足需求的交换关系、条件和过程。
2.需要:是指人们有支付能力并愿意购买某个产品的欲望。
3.交换：指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
市场营销管理：指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
4.市场营销观念的四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。
5.顾客满意：指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
6.认知价值CPV：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。
顾客忠诚：指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度7.企业战略一般分为三个基本层次：总体战略经营战略职能战略7.4P:产品、地点、促销、价格8.营销环境：指存在企业营销系统外部的不可控或者难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
9.微观营销环境：包括供应商营销中间商顾客竞争者公众10.宏观营销环境：指对企业营销活动造成市场机会或者环境威胁的主要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化、等因素。
11.消费者行为影响因素包括：a消费者购买决策过程b消费者个体因素c环境因素d 市场营销因素。
12.消费者购买决策的一般过程：a确认问题b信息收集c备选产品评估d购买决策e 购后过程13.马斯洛需要层次论：五个层次包括a生理需要b安全需要c社会需要d尊重需要e 自我实现需要。
14.营销调研的类型：a探测性调研b描述性c因果关系市场细分的作用：a有利于发现市场机会b有利于掌握目标市场的特点c有利于制定市场营销组合策略d有利于提高企业竞争力。
15.市场细分的理论依据：a同质偏好b分散偏好c集群偏好16.市场细分的原则：a可衡量性b可实现性c可盈利性d可区分性17.评价细分市场：a细分市场规模和增长率b细分市场的结构吸引力c企业目标和资源18.选择目标市场：a市场集中化b产品专业化c市场专业化d选择专业化e市场全面化19.市场定位（产品定位、竞争性定位）：根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。
市场营销总复习题
市场营销总复习题第⼀章思考题⼀、名词解释：市场、市场营销、市场营销学、市场营销者、交换、交易、需要、欲望、需求、产品、效⽤、费⽤、满⾜、⼏种营销观念、⼋种需求状况、市场营销管理**、市场营销近视**效⽤：是指消费者对产品满⾜其需要的整体能⼒的评价产品：能够满⾜⼈类某种需要或欲望的某种东西，包括⼈物商品、场所商品、思想商品等。
⼆、问答题1、简述市场营销学的产⽣发展过程，并分析其产⽣的根源2、在国际化、⽹络化、知识化的竞争环境中，企业应如何确⽴其营销观念？**3、说说你对市场营销的理解4、有⼈说营销是科学，也有⼈说营销是艺术，对此你是怎样看待的？5、如何理解交换是⼀个创造价值的过程？6、交换应具备的条件有哪些？**必须具备五个条件：A ：⾄少要有交换双⽅。
B：每⼀⽅都有为对⽅所需要的有价值的东西。
C：每⼀⽅都有沟通和运送能⼒。
D：每⼀⽅接受或拒绝对⽅的供给品是⾃由的。
E：每⼀⽅都相信同对⽅交易是合适的或称⼼的7、今天为什么越来越多的企业把营销看作是企业的⼀项基本职能？从企业存在的前提和环境进⾏分析三、填空**1．需求和欲望是营销活动的起点。
2．交换是市场营销学的核⼼概念。
3．效⽤是消费者对产品满⾜其需要的整体能⼒的评介。
4．市场营销学的研究对象是企业的营销活动5．“本公司的宗旨在于⽣产⾯粉”，这是⼀种产品观念。
6．“市场营销近视症”是在产品观念下容易产⽣的⼀种现象。
四、案例采集：以某⼀产品为例，从市场的要素出发分析其市场前景**。
第⼆章思考题1、阐述环境分析对企业营销的意义.（环境分析的必要性，了解对⼀个⾏业或企业进⾏环境分析的要点）***什么是市场营销：1、美国市场营销协会曾经下过⼀个⼴义的概念：营销就是提⾼⼈民的⽣活质量。
2、营销就是了解消费者的需求，然后根据消费者的需求把适合的产品，在适合的地⽅，以适合的价格卖给消费者营销的要点（较具有现实意义的）1、我们要分清市场营销和销售的关系。
2、销售的出发点是已⽣产出的产品，⽬的是通过刺激消费，扩⼤销售，增加企业收⼊和利润；3、营销的成功是使销售变得简单。
《市场营销学》第一章 市场营销学概述(教材及习题)
第一章、市场营销与市场营销学学习目标1、理解市场营销学的基本概念及相关的核心概念2、掌握市场营销学的研究对象与方法3、理解市场营销观念的演变过程及各阶段的特点4、了解市场营销学的发展历程市场营销学是一门以经济科学、行为科学和现代管理学理论为基础，研究面向市场的一切个人和组织如何根据市场需求和竞争状态来构想和出售自己的产出物和价值的学科。
它不仅是以营利为目标的企业面对竞争日趋激烈的市场中谋求生存与发展的管理利器，而且还引起各种非营利性组织，如大学、医院、政府机构的浓厚兴趣，它们也希望能用以解决组织运行过程中所面临的各种问题。
由于企业是从事市场营销活动的最基本主体，因此，本书主要研究企业的市场营销问题，旨在研究企业的市场营销活动及其规律，为企业有效地进行市场营销活动提供系统的理论指导和实用的操作方法。
第一节、市场营销的基本概念一、市场的概念及功能1、市场的概念市场是社会分工和商品经济发展到一定程度的产物，随着社会生产力的发展，社会分工的细分，商品交换日益丰富，交换形式复杂化，人们对市场的认识日益深入。
传统的观念认为市场指的是商品交换的场所，如商店、集市、商场、批发站、交易所等，这是市场的最一般、最容易被人们理解的概念，所有商品都可以从市场流进流出，实现了商品由卖方向买方转换。
但是，随着商品经济的飞速发展和繁荣，商品交换过程和机制日益复杂起来，狭隘的传统市场概念已远远不能概括全部商品经济的交换过程，也反映不了商品和服务交换中所有的供给和需求关系，因此，市场这个概念已不再局限于原有空间范围，而演变为一种范围更广、含义更深的市场概念。
广义的市场是由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。
这种市场范围，既可以指一定的区域，如国际市场、国内市场、城市市场、农村市场；也可以指一定的商品，如食品市场、家电市场、劳动力市场等，甚至还可指某一类经营方式，如超级市场、百货市场、专业市场、集贸市场等。
市场营销名词解释
习惯性购买行为：
消费者参与度低，认为各品牌之间差异小，直接购买自己熟悉的品种，在购买后也可能不作出评价。
消费者购买决策过程
确认问题→信息收集→备选方案评估→购买决策→购买过程
生产者市场：
购买产品和服务用于制造其他产品与服务，然后销售或租赁给他人以获取利润的单位或个人。
多样性购买行为：
消费者低参与，了解各品牌之间的差异。在购买时存在很大的随意性，不深入收集信息和评估就决定购买某一品牌，在使用过程中做出评价。而在下一次购买时又更换品牌。（市场领导者可以占领货架，将多样性购买行为转变为习惯性购买行为。或者增加子品牌数量。挑战者可以选择降价等促销手段。）
复杂的购买行为：
顾客让渡价值：
是顾客感知到的总价值与顾客在此过程中的总付出之差部分。
简述市场营销管理哲学的演变过程及其背景。
其发展过程可划分为：生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，全方位营销观念五个阶段
一、以企业为中心的观念
生产观念：
消费者总是能接受任何他们能买到并支付得起的产品。
19世纪末，20世纪初，工业化初期，市场需求大而整个社会的产品供应能力不足。
优点：
成本低
缺点：
大多数产品不适用，消费者需求偏好十分复杂。
2、差异性市场营销战略
定义：
对不同的细分市场采用不同的营销组合。有针对地满足不同顾客的偏好。
优点：
有针对性，效果较好
缺点：
由于导致产品种类和销售市场数量的上升导致营销费用大幅上升。（必要时进行反细分）
3、集中性市场营销战略
定义：
企业在对市场进行细分后，选取一个或几个细分市场作为目标市场，在少数市场上获得大的占有份额。
市场营销重点名词解释
1．市场营销marketing:定义为企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固关系的过程。
2．需要needs：人类的需要是一种感到缺乏的状态，包括对食品、服装、温暖和安全的基本生理需要，对归属和情感的社会需要，以及对知识和自我表达的个人需要。
这些需要并不是由市场营销者创造出来的，它们是人之所以为人的固有部分。
欲望wants：欲望是人类需要的表现形式，受到文化和个性的影响。
欲望由一个人的社会背景所决定，是明确表达的满足需要的指向物。
需求demands：在得到购买能力的支持时，欲望就转化为需求。
在既定的欲望和资源条件下，人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。
3．市场营销近视症marketing myopia：销售人员常犯的错误是关注自己提供的特定产品甚于关注这些产品产生的利益和体验。
他们过于关注自己为现有欲望开发出来的产品，而忽略顾客需要的变化。
4．市场提供物market offering：即提供给市场以满足需要、欲望和需求的产品、服务或体验的集合。
5．交换exchange:是一种为从他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为对价的行为。
6．市场market:是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
7．营销管理marketing manage:定义为选择目标市场并与之建立有价值的关系的艺术和科学。
8．生产观念production concept：认为消费者会青睐买得到的、价格低廉的产品。
所以，管理应该集中于提高生产和分销效率。
产品观念product concept：认为消费者会偏好那些具有最高质量、性能水平和富有创新特点的产品。
在奉行这种观念的企业中，市场营销战略往往集中于持续的产品改善。
推销观念selling concept：认为如果不采用大规模的促销努力，消费者不会购买足够多的产品。
它关注的是达成销售交易，而非建立长期的、有价值的客户关系。
市场营销观念marketing concept：认为实现组织目标的关键在于比竞争对手更好地了解目标顾客的需要和欲望，并使顾客感到满意。
市场营销的核心概念
市场营销的核心概念市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求，如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与消费者的联接。
可见，市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。
1.需求及相关的欲求和需要(1)需要(Needs)指消费者生理及心理的需求，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。
市场营销者不能创造这种需求，而只能适应它。
(2)欲求(Wants)指消费者深层次的需求。
不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。
人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。
因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。
市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。
(3)需求(Demand)指有支付能力和愿意购买某种物品的欲求。
可见，消费者的欲求在有购买力作后盾时就变成为需求。
许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。
因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品，还要了解他们是否有能力购买。
2.产品及相关的效用和价值的满足(1)产品(Product)是指用来满足顾客需求和欲求的物体。
产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。
有形产品是为顾客提供服务的载体。
无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。
当我们感到疲劳时，可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人)，可以到公园去游玩(地)，可以到室外散步(活动)，可以参加俱乐部活动(组织)，或者接受一种新的意识(观念)。
服务也可以通过有形物体和其他载体来传递。
市场营销者切记销售产品是为了满足顾客需求，如果只注意产品而忽视顾客需求，就会产生“市场营销近视症”。
市场营销名词解释
1、市场：商品经济中生产者与消费者之间为了实现产品和服务的价值，所进行的满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
2、市场营销：个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。
3、需要：人们与生俱来的基本要求4、欲望：是想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的，对需要的特定追求5、需求：是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望6、市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，对设计方案的分析设计执行和控制7、负需求：是指绝大多数人不喜欢，甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况、8、无需求；是指目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况9、潜在需求：是指现有产品或劳务尚未满足的隐儿不现的需求状况10、下降需求：是市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况11、不规则需求：是市场对某些产品的需求，在不同季节甚至一天的不同时段呈现出很大波动的状况。
12、过度需求：是某产品的市场需求超过企业所能供给和愿意供给水平的状态13、有害需求：是市场对某些有害物品和服务的需求14、市场营销管理哲学：是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
15、以企业为中心的市场营销管理观念：就是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念16、消费者为中心的观念：企业的一切计划与策略英语消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。
17、社会市场营销观念：企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者，利益相关者和整个社会的长远利益18、顾客满意：是指顾客将产品或服务满足其需求的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。
19、顾客感知价值：是指企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。
20、顾客购买总价值：由产品价值服务价值人员价值和形象价值构成。
21、产品价值：是由产品的功能特性品质品种与样式等所产生的价值。
市场营销学知识点总结
市市场营销调研分析场营销战略营营销策略销营销组织与控制学营销应用与创新1、一: 名词解释市场: 指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合（菲利普.科特勒）。
市场=人口+购买欲望（购买动机）+购买力市场营销: 通过创造和交换产品及价值, 从而使个人或群体欲望和需要得到满足的社会过程和管理过程。
市场营销的最终目标, 使个人或群体满足需求和欲望；市场营销的核心, 交换；交换过程是否顺利进行取决于营销者创造的产品或价值满足顾客需求的程度以及对交换过程的管理水平。
2、市场营销的相关概念需要: 指人与生俱来的基本需要, 即人的欲望没有得到基本满足的状态；3、欲望: 指人的基本需要得到满足的状态；需求: 指人们具有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
市场营销管理: 指企业为实现其目标, 创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销管理的基本任务, 通过营销调研、计划、执行与控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成, 以达到企业目标；4、市场营销管理的本质: 需求管理；5、顾客满意: 指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客让渡价值：指企业让渡给顾客, 且能让顾客感受到的实际价值（顾客认知价值）。
企业价值链: 指企业创造价值时互不相同, 但又互相关联的经济活动的集合。
6、下游为企业基本增值活动, 上游为企业辅助增值活动；7、保证企业垄断优势, 抓住并保持其价值链战略环节。
战略经营单位: 指一个企业值得专门为其制定经营战略的最小经营管理单位。
依据各项业务之间是否有“共同的经营主线”来划分。
市场营销组合: 指一整套能影响需求的企业可控因素, 它们可以整合到企业市场营销计划中, 以争取目标市场的特定反应。
10、市场营销环境：指存在于企业营销系统外部的不可控或难以控制的因素和力量, 这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
11、微观营销环境：指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织, 在一定程度上, 企业可以对其进行控制或施加影响。
市场营销考试重点
一、名词解释1、市场营销：菲利浦·科特勒对市场营销的定义：市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程，即指以满足人类各种需要和欲望为目的的所进行的变潜在交换为现实交换的一切活动。
2、市场营销管理哲学：市场营销哲学是指企业从事营销活动的基本指导思想。
3、顾客让渡价值：指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
4、市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件5、社会公众：公众是指对企业实现营销目标及其经营活动有实际或潜在的影响和兴趣的团体及个人。
6、消费者购买行为模式：是由一系列看不见、摸不着的心理过程组成的，这一心理过程被成为“黑箱”模型，即购买者行为模式。
7、市场营销信息：市场营销信息是关于市场营销环境和营销活动的实际状况、特性以及相互关系的各种信息、资料、数据和情报的总称。
8、市场营销信息系统：是指企业中由市场营销人员、相关机器和计算机程序组成的连续的并互为影响的复合体。
9、市场营销调研：菲利普·科特勒认为，市场营销调研的定义是“系统地设计、收集、分析和提出数据资料，以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。
”10、市场预测：运用市场调查研究的信息资料和借助历史的统计资料，对未来的一定时间里，预测市场的供求数量及其变化趋势。
11、市场细分：是指企业根据消费者需求特点和购买活动的差异性和相似性，将所有消费者划分成若干个不同的分市场，并从中选择一个或多个分市场作为目标市场的一种方法。
12、无差异性策略：企业把整个市场作为一个整体的目标，不进行细分，以统一的产品、同样的销售渠道、划一的促销策略和价格向整个市场进行广泛推销。
13、差异性策略：企业把整体市场细分成若干个小市场，针对每个细分市场的需求特点，设计不同的产品和服务，采用不同的市场策略。
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解释需要,欲望和需求;产品;价值;交换的概念.(6分)
需要:是市场营销活动的起点。
需要存在于人的生理过程中,指人类与生俱来的基本需要,企业可以用不同的方式去满足,但不能凭空捏造。
欲望:是指人们在获取上述基本需要时的愿望,即表现出的对基本需要的特定追求。
需求:指人们有能力购买并愿意购买某一具体产品的愿望,即对某特定产品及服务的需求。
产品:是满足顾客需求和欲望的任何东西,消费者依所在的环境差异,购买心理会有很大不同，最终产品的价值在于衡量他给人们带来的对需求和欲望的满足程度。
价值:商品的一种属性,其大小取决于生产这件商品所需的社会必要劳动时间的多少。
交换:是指向他人提供所需要之物或价值,并获取想适应之价值的“物”或“服务”的行为。