销售经理管理手册(第五部分)
销售部门工作手册目录表
销售部门工作手册目录表第一章，销售部门概述。
1.1 销售部门职责和目标。
1.2 销售部门组织架构。
1.3 销售部门工作流程。
第二章，销售部门岗位职责。
2.1 销售经理职责。
2.2 销售代表职责。
2.3 客户关系管理职责。
第三章，销售技巧培训。
3.1 销售技巧训练课程。
3.2 销售技巧提升方法。
3.3 销售谈判技巧。
第四章，销售业绩考核。
4.1 销售目标设定。
4.2 业绩考核指标。
4.3 业绩考核激励机制。
第五章，销售流程管理。
5.1 客户开发流程。
5.2 销售订单处理流程。
5.3 售后服务流程。
第六章，销售数据分析。
6.1 销售数据收集方法。
6.2 销售数据分析工具。
6.3 销售业绩报表分析。
第七章，销售团队管理。
7.1 团队建设与激励。
7.2 团队绩效评估。
7.3 团队沟通与协作。
第八章，销售市场营销。
8.1 市场调研与分析。
8.2 销售推广策略。
8.3 客户关系维护策略。
第九章，销售风险管理。
9.1 市场风险分析。
9.2 客户信用风险管理。
9.3 销售合同风险防范。
第十章，销售法律法规。
10.1 销售合同法律要求。
10.2 销售广告法律规定。
10.3 销售违约责任与法律风险。
结语。
以上为销售部门工作手册目录表，本手册将详细介绍销售部门的概述、岗位职责、技巧培训、业绩考核、流程管理、数据分析、团队管理、市场营销、风险管理以及法律法规等内容，希望能够帮助销售团队提升业绩，规避风险，提高服务质量，达成销售目标。
5.管理制度(营销管理手册)
湖北XX商品混凝土有限公司营销管理手册编制：批准：二〇一四年十月营销管理手册1. 总则2. 营销预算（计划）管理3. 例会4. 销售服务人员行为规范5. 营销培训管理6. 市场调研7. 市场开发8. 信息管理9. 公共关系管理10. 销售管理和统计分析11. 价格管理12. 客户资信管理13. 赊销管理14. 合同管理15. 竞标管理16. 区域管理17. 供货管理18. 客户服务管理19. 结算管理20. 货款管理附：销售政策服务政策1.总则1.1为使本公司营销工作高效、有序地运作，确保经营目标的实现，特制订本手册。
1.2本公司营销的宗旨：保持客户需求。
1.3本手册适用于本公司市场部的所有人员以及与营销有关的其他人员。
2.营销预算（计划）管理2.1营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关预算（计划）、销售业务预算（计划）、客户服务预算（计划）、市场开发预算（计划）组成。
2.2营销预算（计划）制订及实施：公司总经理会同下属市场部经理负责营销预算（计划）的制订，报呈董事长批准实施。
2.3制订依据：A.混凝土市场动态。
B.混凝土市场年度调研报告。
C.混凝土施工情况变化。
D.上年度销售统计。
E.上年度的公关费用情况。
F.销售人员和技术人员有价值的信息反馈。
2.4营销计划主要内容A.计划的简略概要。
B.当前经营状况。
C.主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。
D.想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。
E.为实现计划目标而采用的营销战略。
F.行动方案。
做什么，谁来做，何时做，成本等。
G.预计的损益表。
H.如何监控计划的执行。
2.5制订过程：A.每年11月开始，本公司根据2.3、2.4，提出本年度营销预算（计划）草案，12月1日前报呈总经理，总经理于12月15日前组织有关人员予以讨论是否通过，通过则汇入公司总预算。
B.本公司将公司批准确定的营销预算（计划）分解为市场部部门预算（计划）。
娃哈哈销售经理操作工作手册
娃哈哈销售经理操作工作手册娃哈哈销售经理操作工作手册第一章：工作职责和目标作为娃哈哈销售经理，你的工作职责是负责销售团队的管理和业绩的达成。
你需要制定销售计划，指导销售团队成员的日常工作，与客户进行有效沟通并达成销售目标。
你的目标是提高销售额、增加市场份额和提升客户满意度。
第二章：销售计划和策略在制定销售计划和策略时，你应该考虑以下几个要素：1. 市场分析：了解市场的竞争环境、消费者需求和潜在机会。
2. 销售目标：设定可实现的销售额目标和市场份额增长目标。
3. 销售渠道：确定销售渠道，并建立有效的销售网络。
4. 产品定位：根据市场需求和竞争情况，制定产品定位策略。
5. 销售团队：根据销售目标和产品特点，招聘、培训和管理销售团队。
第三章：团队管理和激励作为销售经理，你需要具备良好的团队管理和激励能力，以激发销售团队成员的工作动力和创造力。
1. 招聘和培训：根据销售需要，招聘符合要求的销售人员，并定期进行培训，提高销售能力。
2. 目标设定：根据个人能力和销售项目的重要性，设定合理的销售目标。
3. 激励机制：制定激励政策，奖励销售团队成员的优异业绩，并提供晋升机会。
4. 团队合作：促进销售团队的合作与沟通，共同完成销售任务。
第四章：与客户的关系管理有效的客户关系管理对于销售成功至关重要。
作为销售经理，你需要建立和维护与客户的良好关系，并提供高质量的服务。
1. 客户分析：了解客户需求、喜好和购买习惯，制定个性化销售策略。
2. 客户沟通：与客户保持定期联系，建立信任和友好关系。
3. 解决问题：及时解决客户遇到的问题和投诉，并采取积极措施解决。
4. 售后服务：提供有效的售后服务，满足客户的需求并增加客户留存率。
第五章：销售数据分析销售数据分析可以帮助你了解市场趋势、销售表现和产品需求，从而制定有效的销售策略。
1. 销售报告：要求销售团队成员每周提交销售报告，记录销售数据和市场反馈。
2. 数据分析：对销售数据进行分析，了解销售趋势和产品表现，为下一步的销售决策提供依据。
(完整版)销售部管理手册(内容)
总则一、制定目的：为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。
二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责：（一）销售经理：1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。
2、本职工作：（1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。
（2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。
（3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。
（4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。
（5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。
（6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。
（7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。
（8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。
（9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。
3、工作说明：（1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。
（2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。
销售经理工作sop手册最新
销工作手册目录零售店部分手册说明第一部分工作职责与衡量标准1.1产品销售职责与衡量标准1.1.1岗位职责概述1.1.2促销经理岗位职责与衡量标准1.2.产品再销售职责与衡量标准1.2.1岗位职责说明1.2.2促销经理产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准1.3.1指责说明1.3.2促销经理组织建设职责与衡量标准1.4.其它职责与衡量标准1.4.1职责说明1.4.2其他职责与衡量标准第二部分拜访管理2.1直销网点拜访总流程2.1.1直销拜访总流程图2.1.2零售店分类2.1.4拜访路线图计划2.2零售客户日常拜访流程第三部分店内表现3.1客户店内访问3.1.1店内访问要素3.1.2店内访问工具3.2店内形象标准（定性、定量）3.3市场异动报告第四部分新品管理4.1新品卖入流程4.2新品卖入计划4.3新品卖入工具4.4新品卖入跟踪第五部分促销管理5.1促销卖入流程5.2促销卖入计划5.3促销卖入工具5.4促销跟踪和总结第六部分直销员管理第七部部分零售计划第八部分零售业务总结第九部分客户档案管理第十部分信息维护系统经销商部分手册说明第一部分工作职责与衡量标准1.1产品销售职责与衡量标准1.1.1岗位职责概述1.1.2促销经理岗位职责与衡量标准1.2产品再销售职责与衡量标准1.2.1岗位职责说明1.2.2促销经理产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准1.3.1指责说明1.3.2促销经理组织建设职责与衡量标准1.4其它职责与衡量标准1.4.1职责说明1.4.2其他职责与衡量标准第二部分经销商管理2.1经销商客户发展2.1.1客户发展内容2.1.2客户发展工具表格2.2经销商日常销售运作2.3经销商盈利计划2.3.1经销商盈利计划流程2.3.2经销商盈利计划卖入2.3.3经销商盈利计划实施、跟踪及阶段性总结2.4经销商生意总结2.4.1经销商生意总结流程2.4.2与经销商进行生意总结2.5经销商组织建设2.6经销商合作的季度评估与调整2.6.1评估目的2.6.2评估的内容2.6.3调整方式第三部分经销商队伍管理3.1经销商促销经理工作日常管理3.2经销商队伍管理3.3经销商促销经理培训零售店部分手册使用说明本手手册使用于**公司手机零售店管理和促销经理对经销商的门店的管理。
市场部销售人员工作手册(20081229)
市场部销售人员工作手册销售（渠道）经理一．销售（渠道）经理岗位职责1. 对所在销售团队的业绩目标负责。
2. 传达并且执行公司的销售政策，制定所在团队的工作计划并负责执行。
3. 做好销售过程的现场管理和监控，积极推进销售工作的进展。
4. 帮助提高员工的销售能力，包括理解和熟悉产品、提高销售技巧、解决员工工作中遇到的问题。
5. 调节工作氛围，确保员工拥有积极、热情的工作状态。
6. 其他二．销售（渠道）经理工作规范（一）每天工作安排：1. 晨会：安排当天工作内容和目标，员工激励。
2. 电话销售现场管理、指导和激励。
3. 午会：上午的工作总结，检查工作进展，解决工作中的问题。
4. 电话销售现场管理、指导和激励。
5. 晚会总结：检查员工工作量、针对所出现的问题进行辅导，和纠正。
当日事当日清。
6. 检查员工第二天资料准备情况。
7. 销售（渠道）经理每天查10个资料，打20个有效电话（包括为业务人员联系意向客户）。
8.工作汇报：将当日所属员工的客户跟踪记录表汇总发给市场部总监。
9.在每周四晚上下班后，各销售（渠道）经理向市场部总监汇报本周组内意向客户详细情况，讨论解决方法。
（二）工作标准：1. 要确保每月的目标分解到每天的工作中。
2. 每天的工作目标要确保完成。
3. 掌握每个员工的意向客户跟进情况。
4. 要确保当天问题当天有结论，员工每天都要有进步。
5. 如没有特殊事情，在规定的员工打电话跟客户交流的时间段内，销售（渠道）经理不能长时间坐在工位上（原则上不能超过15分钟），应随时监控员工工作情况，帮员工解决问题；特殊情况由销售（渠道）经理直接报上级领导决定。
6. 要确保做好客户资料的统计、记录工作。
7. 要开好每天例会、周例会，注重实效和问题的解决。
8. 要确保员工每天有足够的符合质量要求的客户资料。
9. 确保员工按照规定的产品、客户范围、交流方式，完成规定的电话量、意向客户数，并做好符合规定的电话记录和统计。
销售管理手册
销售管理手册前言：一、销售管理手册的建立目的：1、有利于营销工作的规范化、标准化、专业化、制度化；2、指导项目营销部门的建立及日常管理工作；3、增强社会大众和消费者认知、识别企业有特色的活动，塑造企业的良好的社会形象；4、配合整体营销的思路；5、统一销售人员的销售行为；6、作为销售人员的考核依据；目录：第一部分销售部组建及职能一、销售部的组建二、销售部职能第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求二、销售部经理岗位职责三、销售部经理助理职责四、销售主任岗位职责五、销售员岗位职责六、销售员基本素质第三部分案场管理一、客户管理二、时间管理三、行为规范管理四、市场竞争管理五、销售环境管理六、销售计划管理七、合同管理八、销售团队管理九、薪资管理十、销控管理十一、价格管理十二、销售道具管理十三、外销管理第四部分团队管理第一节沟通与激励一、沟通（一）、沟通方式（二）、沟通原则。
（三）、沟通策略二、激励（一）、激励类别与目的（二）、激励方法第二节考核一、考核类别二、考核内容三、考核方法四、销售人员工作绩效评估说明第三节职员的选拨与培训一、选拨标准二、职员培训三、培训形式第四节各销售期销售工作重点一、筹备期二、预热期三、强销期四、持续期五、清盘期第五部分销售礼仪管理一、销售人员仪容仪表标准二、具体要求三、姿势仪态四、交谈五、礼貌方面六、自我介绍及名片的递送、接、存礼仪七、电话接听基本礼仪第六部分销售人员基本工作流程和基本工作技能第一节销售员销售基本流程一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、带看现场五、购买洽谈六、暂未成交七、填写客户资料表八、客户追踪九、成交收定十、定金补足十一、换户十二、签定合约十三、退户十四、办理按揭流程图十五、销售收款流程图十六、更该合同及合同条款的规定十七、特批优惠流程十八、更换付款方式十九、退房流程二十、工程变更批准流程二十一、签署认购书、合同的注意事项第二节销售技巧一、开发客户技巧二、如何寻求客户切入点的技巧三、客户类型与应对技巧四、处理客户异议的技巧五、促成交易的技巧第七部分表格管理见附表：第一部分销售部组建及其职能一、销售部门的组建构架一：销售部经理销售助理销售组长置业顾问1、部门建立要求：定编、定岗、定员、定标准；2、标准管理构架作为项目销售部组建的标准管理构架；二、销售部工作职能1、建业房地产品牌整体推广的区域执行，建业集团的企业形象展示，树立良好的企业形象和楼盘形象，提升企业和项目的知名度和美誉度；2、市场调研，掌握市场动态，收集市场信息，搞好市场预测，为项目开发、销售、推广提供基础情况和数据；3、根据市场调研及项目策划方案编制项目年度的销售计划，并落实执行；4、前期客户管理；5、负责项目宣传推广的执行，及效果评价；6、负责销售各类合同的签订、审核、管理、回收；7、结案资料整理，编制案例分析报告；8、负责项目销售任务的完成；第二部分销售部岗位职责一、销售部经理的个人素质要求1、销售部经理标准：（1）应了解企业管理的基本原理和知识；（2）掌握财务管理的基本知识及相关技能，了解相关财务制度和法规；（3）了解市场营销的基本知识，具有洞察市场、捕捉商机的能力；（4）了解人力资源管理的基本知识和相关法律法规，掌握人力资源管理的基本程序和方法，善于用人；（5）了解生产管理的基本过程和标准要求；能够很好地制订企业发展的目标，合理有序地组织企业生产和经营活动；（6）善于协调和改善企业经营的外部环境；2、销售部经理的基本素质：（1）良好的形象仪表：销售人员是建业集团销售第一线的排头兵，担负着直接与顾客接触的重任，展示集团的企业形象；（2）优质的服务态度：接待来访顾客时，要做到三个“主动”，即主动与顾客打招呼，主动安排顾客入座，主动提供楼输给顾客看；（3）流畅表达能力：在语言表达上，一定要达到流畅的程度，说理性强，逻辑思维缜密；（4）良好的职业道德：不损公肥私，损人利己，不在背后说长道短。
销售经理管理必备手册范本
营销人员工作准则一、销售经理管理手册□销售方针的确立与贯彻(一)销售方针的容1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务围以，订定促销及营运方面的方针。
2.销售方针分为长期方针(3～5年)，及短期方针(1年以)两种；销售经理所决定的，属于短期方针。
3.销售方针的确立，应以公司经营的目的为基础。
(二)如何订立销售方针1.明确公司业务的经营目标，及董事长与直属上司的政策，以此为依据，订定适合的销售方针。
2.销售部对于各方面的问题(例如：市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等等)，都必须制定方针。
3.配合当年的营运重点，及公司的经营方针，来订定销售方针。
(三)销售方针的贯彻1.除了以口头发表或说明之外，还要发布文件，以期方针能正确并彻底地实施。
2.尽量避免“自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白，而实际上并未彻底了解的情形”发生。
3.销售方针公布后，仍需反复地加以说明。
□销售计划的要点(一)销售计划的容1.销售经理所拟定的销售计划，不能仅包括以销售额为主体的预算数值，和计划的实施步骤而已。
2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。
(二)拟定销售计划时的应注意事项1.配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划。
2.拟定销售计划时，不能只注重特定的部门(或人)。
3.销售计划的拟定必须以经理为中心，全体销售人员均参与为原则。
4.勿沿用前期的计划，或订定惯性的计划。
必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。
(三)销售计划的实施与管理1.经理对于销售计划的彻底实施，必须负完全的责任。
2.拟定计划后，要确实施行，并达成目标，计划才有意义。
所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底。
3.计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。
□销售部部组织的营运要点(一)销售组织与业务效率1.销售部的(a)组织和推销人员的关系，(b)组织的编成方式和业务效率及销售有密切的关系。
销售部管理手册
销售部管理手册销售部门是公司的核心部门之一，承担着实现公司销售目标、拓展市场份额、提升品牌知名度和客户满意度的重要任务。
为了确保销售部门的高效运作，特制定本管理手册。
一、销售部组织架构与职责（一）销售部组织架构销售部通常由销售经理、销售主管和销售人员组成。
销售经理负责整体销售策略的制定和执行，销售主管负责指导和监督销售人员的日常工作，销售人员则负责具体的客户开发和销售业务。
（二）销售部各岗位职责1、销售经理（1）制定销售计划和目标，并分解到每个销售团队和个人。
（2）监督销售团队的工作进展，及时调整销售策略。
（3）与其他部门协调合作，确保销售工作的顺利进行。
（4）负责销售团队的培训和发展，提升团队整体销售能力。
2、销售主管（1）带领销售团队完成销售任务，对团队业绩负责。
（2）指导销售人员的销售技巧和客户沟通方法。
（3）收集市场信息和客户反馈，及时汇报给销售经理。
3、销售人员（1）开发新客户，维护老客户，提高客户满意度。
（2）了解客户需求，为客户提供合适的产品解决方案。
（3）完成销售任务，签订销售合同，跟进订单执行情况。
二、销售流程管理（一）客户开发1、通过市场调研、网络推广、参加展会等方式收集潜在客户信息。
2、对潜在客户进行分类和筛选，确定重点开发对象。
3、与潜在客户进行初步沟通，建立联系，了解客户需求。
（二）客户拜访1、制定拜访计划，提前预约客户。
2、准备好拜访资料，包括产品资料、演示文稿等。
3、在拜访过程中，深入了解客户需求，展示产品优势，解答客户疑问。
（三）销售报价1、根据客户需求和公司定价策略，制定合理的报价方案。
2、及时向客户提交报价单，并跟进客户反馈。
（四）合同签订1、与客户就合同条款进行协商和沟通，确保双方达成一致。
2、签订合同，明确双方权利和义务。
（五）订单执行1、下达订单给生产部门，跟踪生产进度。
2、协调物流部门，确保产品按时交付。
（六）客户回款1、按照合同约定，及时提醒客户付款。
项目经理(销售经理)工作手册
工程经理〔销售经理〕工作手册第一章销售管理概述一、销售管理所谓销售管理就是确定销售目标，然后组织人力资源去达成目标的领导行为。
销售团队的领导者要学会从下属那里得到支持、建议和帮助，但自己必须有独立决策的能力。
二、销售管理的目标销售管理是这样一个过程，它存在的目的是为了更好地运用人力、物力、财力和信息资源去取得销售成果，销售管理关注如何使用这些资源来产生高的附加值，这种高的附加值有赖于对企业和团队具有管理义务的人的能力和责任心。
三、销售管理的过程销售管理的总体过程可划分为假设干子过程，这些子过程是为了完成销售目标而特别制定的操作方法。
其目的是使领导者在变化的环境中保持系统化、程序化、可预测性和前后一致性。
其中有：方案——方案是负责决定和引导一系列团队行动去完成某一预期的销售目标，是强调目标、标准和达成目标的方案。
组织——建立合理的组织架构以达成目标。
鼓励——运用领导才能去鼓励销售人员协同工作，最大限度地发挥销售人员的聪明才智。
控制——衡量、监督销售方案的进展情况，在必要时采取补救措施。
四、销售管理的职能职能一：把握时机并创造时机，完成销售任务；职能二：了解正在发生着的事情；职能三：对销售过程的新情况和新问题作出反响；职能四：对销售团队的需要和要求作出反响。
五、销售管理的能力能力一：对根本领实的掌握；能力二：与销售相关的专业知识；能力三：对事件的持续敏感性；能力四：分析问题、解决问题、决策、判断的技巧；能力五：社交技巧与社交能力；能力六：情商；能力七：预见性；能力八：创造性；能力九：敏锐性；能力十：综合的学习习惯和学习方法；能力十一：自知之明。
六、销售管理观念观念一：销售组织是由市场驱动的，管理工作必须以市场为中心；观念二：消费者偏好和优质效劳成为销售策略的主要方面；观念三：从事每一件事都要做到卓越，而卓越是通过“一定能做到〞的态度来实现的；观念四：要有团队协作精神和高度责任感；观念五：卓越的销售团队不会追求一成不变，只相信经常的改良和变革，并有能力在混乱中繁荣；观念六：不仅仅是为了适应变化，更重要的是要去预测变化，并寻求变化，学会与变化共存。
销售部管理手册
销售部管理手册一、前言销售部门作为公司的核心部门之一，承担着实现公司销售目标、拓展市场份额、提升公司品牌形象等重要任务。
为了确保销售部门的高效运作，提高销售团队的整体素质和业绩，特制定本管理手册，以规范销售部门的各项工作流程和管理制度。
二、销售部门的组织架构销售部门通常由销售经理、销售主管、销售代表等职位组成。
销售经理负责整个部门的统筹规划和管理，制定销售策略和目标，并监督销售任务的完成情况。
销售主管负责带领销售团队完成销售任务，指导和培训销售代表，解决销售过程中遇到的问题。
销售代表则负责具体的客户开发和销售工作，完成个人销售目标。
三、销售部门的岗位职责（一）销售经理1、制定销售部门的年度销售计划和目标，并将其分解到各个销售团队和个人。
2、负责销售部门的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核等。
3、分析市场动态和竞争对手情况，制定相应的销售策略和推广方案。
4、协调与其他部门的合作关系，确保销售工作的顺利进行。
5、定期向上级领导汇报销售工作进展情况，并提出改进建议。
（二）销售主管1、带领销售团队完成销售任务，确保团队销售目标的达成。
2、指导和培训销售代表，提高团队成员的销售技巧和业务能力。
3、协助销售代表解决销售过程中遇到的问题，提供必要的支持和帮助。
4、收集市场信息和客户反馈，及时向上级汇报并提出改进措施。
5、负责团队内部的日常管理工作，如考勤、工作安排等。
（三）销售代表1、负责客户的开发和维护，建立良好的客户关系。
2、了解客户需求，为客户提供优质的产品和服务解决方案。
3、向客户介绍公司的产品和服务，展示产品的特点和优势，促成销售。
4、跟进客户订单，协调相关部门确保订单的顺利交付。
5、定期回访客户，了解客户使用产品和服务的情况，收集客户意见和建议。
四、销售流程管理（一）客户开发1、销售代表通过各种渠道收集潜在客户信息，如市场调研、网络搜索、参加展会等。
2、对潜在客户进行筛选和分类，确定目标客户。
销售经理规章制度
销售经理规章制度
第一条为了规范销售经理的工作行为，提高销售工作效率，制定本规章制度。
第二条销售经理应具备良好的职业道德和职业操守，严禁利用职务之便谋取个人私利，不得接受或索取客户的贿赂、回扣等不正当利益。
第三条销售经理应具备良好的团队合作精神，积极配合公司的销售目标和计划，不得擅自与其他销售人员或部门进行竞争或独立行动。
第四条销售经理应具备专业的销售技能和知识，不得故意误导客户或虚假宣传产品，不得违反公司的销售政策和规定。
第五条销售经理应具备良好的沟通能力和服务意识，及时、准确地向客户提供产品信息和解决问题，不得对客户进行不当的承诺或保证。
第六条销售经理应具备较强的抗压能力和应变能力，能够应对
各种突发情况和客户投诉，保持良好的工作状态。
第七条销售经理应具备较强的学习能力和市场洞察力，不断提升自身的销售技能和知识水平，及时了解市场动态和竞争对手的情况。
第八条销售经理应遵守公司的各项规章制度和管理制度，服从公司领导的工作安排和指挥，不得擅自修改或违反公司规定。
第九条销售经理应保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露公司的机密资料或滥用客户信息。
第十条对于违反本规章制度的销售经理，公司将按照公司规定进行相应的处罚，甚至解除劳动合同。
以上规章制度自颁布之日起生效，销售经理必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
公司销售经理管理制度
公司销售经理管理制度公司销售经理管理制度在充满活力，日益开放的今天，越来越多地方需要用到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编帮大家整理的公司销售经理管理制度，希望对大家有所帮助。
公司销售经理管理制度1第一章总则第一条制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。
第二条适用范围第三条凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。
第四条权责单位1、总经办负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
2、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
第二章一般规定第五条出勤管理销售人员应依照本公司【员工手册】之规定，办理各项出勤考核。
但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：第六条原则上，销售人员每日需按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司处理当日洽谈业务，但长期出差或深夜返回者除外。
第七条工作职责销售人员除遵守本公司各项管理规定外，应善尽下列之工作职责：1、销售主管人员1)负责推动完成所辖区域之销售目标；2)执行公司所交付之各种事项；3)督导、指挥销售人员执行任务；4)控制销售单位之经费预算。
5)随时考核各销售人员之报表。
2、销售人员1）基本事项A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁；B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人；C、不得无故接受客户之招待；D、不得有挪用所收货款之行为。
2）销售事项A、客户资料的整理，档案的建立；B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。
C、客户抱怨之处理；D、定期拜访客户并汇集下列资料：a、产品品质之反应。
b、价格之反应。
c、消费者使用量及市场之需求。
d、竞争品之反应、评价及销售状况。
e、有关同业动态及信用。
《销售管理手册》
前言不依规矩，难成方圆《销售管理手册》是根据公司的规范管理要求，吸收企业文化之精髓，以公司《员工手册》为基础，适应销售业务特点的管理规范，是销售部员工工作的依据。
本方案旨在科学，规范地建立销售部稳定高效的操作系统,提高组织机构整体动作能力。
销售管理手册》包含销售部人员分工,岗位职责要求，部门各种业务制度、流程,现场管理制度及实施细则、驻外管理制度及实施细则,员工行为规范要求，监督措施，奖金提成规定等等.《销售管理手册》既是销售部的操作系统，又是销售部的培训手册，销售部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向销售部经理提供；所有人员必须按照相关条款遵照执行。
本手册是第一期版本，随着业务的发展，内容会不断充实和完善,陆续推出新版本。
销售管理流程一、销售部组建、职责分工和岗位职责（一）、销售经理职责1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度，制定部门各种管理规章制度,处理部门日常管理事务。
2、制定销售策划方案;销售策划方案的具体实施与监控；销售工作的组织和安排；对销售效果进行分析,调整相应的销售策略;对所调整的策略进行重新讲解和培训3、根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、外展接待组等,落实各小组的项目工作计划及各项工作任务。
4、制定销售培训计划，提高销售人员的整体素质。
5、对所负责项目人员行使管理、监督及调动权，承担对其工作的指导、培训、考核等任务。
6、制定各级人员待遇、晋升及奖励办法,以鼓励部门人员努力达成其销售目标，依照员工考核奖惩办法,公平、合理地处理、考核所属人员的奖惩、升降等事宜。
7、处理项目突发事件及重大纠纷。
8、合理调配部门的人力资源，运用有效的领导方法，激励部门员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，从而提高工作效率。
9、加强各部门之间的沟通协调与合作。
10、重要客户的业务洽谈工作。
（二)、销售助理岗位职责１、协助销售经理制定产品及价格策略,２、负责制定区域阶段性销售计划及目标，３、协助销售经理制定销售方面的制度和流程，并监督执行，４、对本项目区域内推广活动提建议,５、负责做好销售案场的监督管理工作，６、对销售主管及置业顾问进行绩效评估及业务指导，７、定期了解市场及对重点客户进行电话联系.（三)、销售助理岗位职责１、负责项目策略的制定、业务洽谈、签约及后续监督执行工作，２、负责制定部门各种管理规章制度、流程，３、负责监督部门内各种规章制度流程的顺畅执行，４、负责客服工作,５、负责制定销售培训计划，提高销售人员的素质，６、负责整理部门日报、周报、月报并上报总经理及相关部门，７、负责部分重要客户招商及销售的洽谈工作，８、销售部会议的组织，部门人员工作的督导。
销售经理带新下属带训手册
销售经理新下属带训手册目录：一、区域销售经理培训流程图二、区域经理半年带训计划1、第一阶段——新人入职与考察（1~7天）2、第二阶段——新人持续培训阶段（8~18天）3、第三阶段——新人过渡，初下市场（20~60天）4、第四阶段——挑战任务，扬帆起航（40-90）5、第五阶段——表扬鼓励、建立互信（90~120天）6、第6阶段——融入团队，主动工作（120天~150天）7、第7阶段——赋予使命，适度授权（150~180）8、第8阶段——总结经验，制定发展（180天）9、第9阶段：九九归一，全方位关注（每一天）一、区域销售经理新人阶段培训流程图：随着奥昆和美煌行业影响力不断扩大，销售团队越来越壮大，销售人员的培养和留用直接关系到销售业绩的达成。
新员工到市场后，远离公司总部，最直接的影响者就是大区经理。
二、新人入职：集中培训1、第1阶段——新人入职与考查，让他知道公司的要求，初步考查他是否符合岗位需求（1~7天）为了让员工在7天内迅速融入企业、让公司在最短的时间里了解这个员工是否是该岗位需要的人，人事部和培训部需要做到下面七点：1、给新人介绍新人培训的时间和经历，并通告在公司学习时的规定和要求；2、开一个欢迎仪式，介绍烤房里的每一个人相互认识；3、直接上司与其单独沟通（或电话、微信沟通）：让其加快了解公司文化、区域情况等，通过沟通了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好等，并和人事部、培训部保持沟通，考查新员工的综合情况。
4、HR负责人面谈新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值，重点强调奥昆军魂的执行文化。
5、安排1~2天市场实习，以考察该员工工作主动性、临场应变能力、与客户的沟通能力等。
6、烤房导师记录并观察该员工在烤房的学习情况，并反馈给人事及用人部门。
7、新员工在公司培训期间，每天填写《奥昆区域经理入职成长手册》，记录每天的学习与思考。
8、安排一次个人风采展示演讲，由人事部、培训部组织，从员工自我介绍判断员工的过往经历、信息收集能力、对公司文化的态度等，判断是否符合公司及岗位需求。
销售主管工作手册
销售主管工作手册销售主管工作手册一、引言销售主管是企业销售团队的核心成员，负责领导和管理销售团队，实现销售目标。
本手册旨在为销售主管提供全面的工作指南，帮助他们有效地履行职责，提高销售业绩。
二、销售主管的职责（一）销售团队管理 1. 招聘、培训和发展销售人员。
2. 制定销售团队的目标和计划，并监督其执行。
3. 评估销售人员的绩效，并提供反馈和指导。
4. 激励销售人员，提高团队的士气和工作效率。
（二）销售策略制定 1. 分析市场和竞争对手，制定销售策略。
2. 确定销售目标和销售计划，并分解到每个销售人员。
3. 制定销售预算，并控制销售费用。
（三）客户关系管理 1. 建立和维护客户关系，提高客户满意度。
2. 处理客户投诉和问题，提高客户忠诚度。
3. 收集客户反馈和意见，为产品改进提供建议。
（四）销售数据分析 1. 收集和分析销售数据，评估销售业绩。
2. 制定销售报告，向上级领导汇报销售情况。
3. 根据销售数据分析，制定改进措施，提高销售业绩。
三、销售主管的工作流程（一）销售团队管理流程 1. 招聘销售人员 （1）制定招聘计划，明确招聘需求和岗位要求。
（2）发布招聘信息，筛选简历，进行面试和背景调查。
（3）选择合适的销售人员，签订劳动合同。
培训销售人员 （1）制定培训计划，明确培训目标和内容。
（2）组织培训课程，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等。
（3）对销售人员进行培训效果评估，及时调整培训计划。
发展销售人员 （1）制定销售人员的职业发展规划，明确职业发展路径和目标。
（2）提供晋升机会和职业发展支持，激励销售人员不断进步。
评估销售人员的绩效 （1）制定销售人员的绩效评估标准和方法。
（2）定期对销售人员进行绩效评估，包括销售业绩、客户满意度、工作态度等。
（3）根据绩效评估结果，制定奖惩措施和改进计划。
激励销售人员 （1）制定销售人员的激励政策，包括奖金、提成、晋升等。
广东大中销售经理工作手册
因为专注、所以安全
自身准备
* 区域销售的仪容仪表
1、着装原则：以身体为主、服装为辅；分时间、 场合、事件的不同分别穿戴；
2、男性区域销售的衣着规范：深色西装、浅色衬 衣、中色领带、长裤、便装、皮鞋、短袜、身体、 头发、眼睛、嘴、胡子、手 3、女性区域销售的衣着规范：头发、眼睛、嘴唇、 服装、鞋子、袜子、手饰、身体、化妆
广东大中信息技术有限公司 异议处理5-2
因为专注、所以安全
* 异议的含义和鉴别方法
二、真假异议的区分方法
（一）提出假异议的原因：
1、希望讨价还价，以获得较佳的买卖条件；
2、对区域销售不信任，希望得到更多实情和资料； 3、有难言不隐，不便告之； 4、有意为难区域销售迫使其尽早放弃； （二）辨别真假异议的方法 1、当你提供肯定确凿答案的时候留心观察对方的反应； 2、当人们提出一系列毫不相干的异议时，很可能在掩饰真正的异议。
1
GECNINFO
Date: 2014年11月
广东大中信息技术有限公司
销售工具
一、销售工具准备的好处
因为专注、所以安全
易引起客户的注意和兴趣、销售说明直观简洁专 业、缩短拜访时间、提高缔结率
二、 应该随身携带的销售工具
产品资料、用户名录、公司画册、名片、客户档案、 计算器、笔记用具、礼品、专业销售表格
五、超越失败
1
GECNINFO
Date: 2014年11月
广东大中信息技术有限公司
区域销售出访前的计划和准备
因为专注、所以安全
销售自身准备 销售工具的准备 竞争品牌的信息收集 客户资料的准备 制定好销售计划 出访前的工作检查
1 GECNINFO Date: 2014年11月
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售经理管理手册(第五部分）
□ 信用调查的注意事项
（一)信用调查的方法ﻫ1．信用调查的方法分为两种①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。
２.①②均有优、缺点,故尽量合并两者来调查,最为理想。
(二)销售部门实行调查时的注意事项ﻫ1.编制信用调查的说明书，根据说明书来教导部属。
２.为了便于判定调查结果,或避免遗漏调查项目,应将信用调查表定型ﻫ化。
ﻫ3.重要的或是大客户的调查,必须由销售经理亲自负责。
普通的调查,指定专人负责即可。
ﻫ4．对调查的内容有疑问时，不可随便处理,必须彻底查明。
ﻫ5.信用调查不仅限于交易前，交易后也要作定期的调查。
(三)借助公司以外的机构时
1.选择信用调查能力卓越的机构;切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。
ﻫ
2.不要完全采用信用调查报告书，销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。
□ 估价的注意事项
(一）估价方式的决定
1.不管估价内容的粗浅繁杂，都要决定固定的方式。
２.新产品、改良品,应由制造部门、设计部门或其他部门累计成本后，再予以慎重地估价。
3.估价的方式,必须请教有关人员，以求彻底的了解。
4．销售经理一定要仔细看估价单。
(二)充分了解有关的情报
1.估价单提出以前，必须尽量正确地收集顾客及同灶者(有估价竞争时)的情报。
ﻫ２.要积极地使用各种手段来收集情报。
ﻫ３.必须慎重考虑有无洽谈的必要及洽谈的方式。
(三)估价单提出后的追踪ﻫ1.估价单提出后，必须收到迅速而正确的回馈。
ﻫ２.根据估价单的存根,作定期或重点式的研讨。
３.当交易成功,经理必须出面时,要即刻行动。
•销售经理管理手册(第六部分)。