服务质量评价表

2
遵规守纪
10
3
工作配合度
20
4
工作主动性
20
按照甲方要求，按时参加各类会议及甲方所组织的 缺席调度会或工程相关的会议，扣1分/ 工程相关例会，及时汇报施工过程中的存在问题或 次，存在问题不及时反馈扣1分/次 施工进度。 配合甲方组织的技术交底、工地例会、验工计价、 工程预验收和竣工验收，并依照公司规定如期编制 每滞后或未按要求编制相关资料，或导致 办理项目实施所需的相关工程资料并提交甲方、监 工程开工滞后，酌情扣1-5分。 理方、质监方。 负责工程用甲供材料设备的接收、分运、保管。依 在施工过程中未严格执行甲方或公司材料 照公司规定提供合格乙供材料，并按规定，对相关 管理办法，材料缺失导致工期滞后或未按 要求对材料进行送检，酌情扣1-5分。 材料进行送检。 确保按月及时完成结算任务。 比规定日期每晚一天扣1分。
5来自百度文库
资料管理
15
6
材料把关
10
7
结算及时性 合计
15 100
评价单位： 填表日期： 计分规则： 1.每项任务完成后进行一次评价，评价总分为100分。 2.各项指标所扣分值不得超过本指标的单项分值。
开拓准备中心服务质量评价表
序号 指标名称 服务态度和 技能 分值 内部服务标准描述 评分标准 考核得分 原因或依据
1
10
1.每有一次不文明用语，扣1分；态度蛮横 工作人员使用文明用语、礼貌主动热情，服务行为 、配合不好扣3分；辱骂别人扣2分。 规范、专业技能熟练。 2.专业技能较差，酌情扣2-5分。 严格执行公司规章制度、流程及要求，在为矿井等 每违反一项公司或甲方相关规章制度、流 单位现场提供专业服务时遵守矿方等单位的相关制 程及要求，酌情扣1-5分。 度和纪律。 1.严格执行工作要求，且执行质量较高。 2.对所提出的改善建议，积极响应和回复。 未按要求执行、不落实矿方正当意见每次 扣1-5分。