苏宁逆向物流

逆向物流概述

逆向物流是以重新获得价值和进行正确处置为目的，而对原材料、在制品、产品以及相关信息从消费地到供应地的高效率、高效益的流动所进行的计划、实施和控制。

逆向物流主要分为两种，分别是回收物流和废弃物流。回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。废弃物物流是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、存储等。

逆向物流的特性

与正向物流相比较，逆向物流主要具有以下特性：

（1）起始点相反。正向物流的起始点是原材料的供应商，而逆向物流的起始点是销售终端的零售商。

（2）逆向物流趋向于放映性的行为与活动，其中实物和信息的流动基本都是由供应链终端的成员或最终消费者引起的

（3）预测较为困难。由于退回的物品有各种不同的原因，逆向物流产生的地点、时间和数量是难以预见的。

（4）运输目的地、线路不明确。发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移。

（5）产品处理方式不明确。不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著，另外还要考虑制造商对于返回商品的处理往往还有一些特殊的规定，这些因素都使得在逆向物流中对于商品的处理选择众多，方向不明。

逆向物流的驱动因素

（1）来自顾客的退换货。由于经济发展朝着全球化方向运作，纯粹的本国制造和流通活动已颇为少见，大规模的生产和配送运输及存储环节都会造成商品、半成品、原材料和零部件的缺陷和瑕疵，这里不仅有人为因素，亦受制于非人为因素。即使是最精细化的物流与供应链管理运作，也会造成有一些误差的出现。苏宁电器所存在的退货原因主要有：家电通信产品本身存在质量问题；商品型号与所订购产品有区别，需要进行换货。

（2）来自供应商的产品召回行为。产品召回制度，是指生产商在获悉其生产的产品存在可能危害消费者健康、安全的缺陷时，依法向政府部门报告，及时通知消费者，并从市场和消费者手中收回问题产品，予以更换、赔偿的补救措施，以消除危害风险的制度。

（3）政府立法政府考虑整个社会的环境保护和可持续发展，设立政策法规，规范和强制企业进行逆向物流管理活动。

苏宁逆向物流分类

基于家电产品和连锁零售行业的特点，苏宁逆向物流主要可分为四类：

（1）顾客的退换货物流，任何企业都会面临顾客的退换货问题，此类逆向物流主要是将质量存在问题的商品进行返厂退回给供应商的过程，直到处理结束。

（2）滞销产品的退货物流，此类逆向物流主要是将在苏宁连锁店因为滞销而挤压的一些产品退回给供应商的过程。

（3）供应商召回返厂物流，由于出厂时存在一些安全上的隐患或者后期发现的一些质量问题，厂商将某批次的产品召回返厂而发生的物流。

（4）以旧换新的回收物流，这类物流是由于苏宁参加国家以旧换新的补贴政策而发生的逆向物流。

综合上述四类逆向物流，苏宁的逆向物流流程主要为：

苏宁逆向物流的SWOT分析

SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength （优势），W代表weakness（劣势），O代表opportunity（机会），T代表threat （威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。

优势（Strength）

在竞争激烈的今天，逆向物流的实施已经成为企业不可或缺的一部分，对企业竞争力的提高、竞争优势的强化都骑着强有力的作用。苏宁作为家电零售行业的领军者，其实施逆向物流将（1）有助于进一步提高顾客价值。顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素，提高顾客对服务的满意度，赢得顾客的信任，从而将增加自身的竞争优势。（2）促进企业的物流体系不断完善。作为家电零售行业，发展逆向物流将有助于推动企业整个物流系统的完善，提高企业的物流服务水平。（3）有利于树立良好的企业形象。苏宁主动承担家电通信产品逆向物流的某个环节，显示其勇于承担更多的社会责任，在顾客心中树立了良好的企业形象，增加了核心竞争力。

劣势（Weakness）

目前我国的逆向物流总体发展水平较低，社会以及顾客对逆向物流的认识不足，另一方面，发展逆向物流可能会与企业常规业务发生冲突，造成企业在配送、库存等环节带来一定的困难。上述两方面都为逆向物流的实施带来了一定的障碍。机会（Opportunity）

随着逆向物流在改善社会环境、创造社会价值和提高顾客满意度等方面的作用愈加明显，政府出台了一系列的法律法规，为逆向物流的实施提供了政策上的促进。另外逆向物流的市场是巨大的，国内企业在这一领域的开发存在很大空间，其经济效益将会非常可观。

威胁（Threat）

目前，我国的同行业逆向物流市场各企业很难制定统一的业务标准。同时，市场

上鲜有逆向物流的成功案例，逆向物流的实施初步阶段面临的困难都尚未可知，其前景也很难预测，应该怎样更好地去发展逆向物流都还是一个未知数。

苏宁逆向物流的模式

逆向物流与传统的正向物流差别很大，所以在构建逆向物流系统时所采用的模式要综合多种因素来决定。综合考虑苏宁零售连锁行业和的特点家电通信产品逆向物流的特性，我们建议苏宁采用如下形式的逆向物流。

（1）和正向物流共用一套系统。

物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS 等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80—300 公里日最大配送能力17万台套，实现24 小时送货到户。苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地，上海、天津、沈阳、成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到2015年，完成全国60 个物流基地的布局。通过专业化、机械化、信息化的运作，苏宁电器物流基地可支持50-200 亿元的年商品销售规模，零售配送半径最大可达150 公里，同时还承担、地区售后服务中心、地区呼叫中心、地区培训中心等功能。

依靠如此强大的正向物流系统，在其基础上建立逆向物流系统并不断完善，将能够有效地降低投资成本，避免了重建一套物流系统所需要的人力、物力等资源的投入。这种形式的逆向物流系统并不是完全依靠正向物流，而是利用正向物流系统中从苏宁到消费者这一环节的配送设施，在此基础上建立专门的返品中心。返品中心建立在正向物流配送中心附近，退换货集中送到返品中心，对退换货进行检验后作出处理决定。

返品中心的基本流程如下：