班组管理入门小故事

的做法。照顾好内外部顾客，这是福气所倚存的又一个地方。
管理故事：20美元 你能买到什么？
一位爸爸下班回到家已经很晚了，也很累，并有点烦，发现他5岁的儿子正靠在门旁 等他。“爸爸，我可以问你一个问题吗？”“什么问题？”“爸爸，您一小时可以赚多少
钱？”“这与你无关，你为什么问这个问题？”父亲生气地说。
感 悟
左边这家店的问话很有艺术性，“加一个鸡蛋，还是加两 个鸡蛋？”增加了客人选择的权利，因为有的人喜欢吃，自然就 会要两个鸡蛋，这样无形中鸡蛋会卖出的多。由于两家服务员的 问话的方式不一样，左边这家店的服务员很注重客人自己选择的 权利，给客人的选择留下了充分的余地。在不动声色之间，把余 地留给了别人，给了别人多一份余地的空间，自然会为自己赢得
更有利的回报。
小故事大道理：成功属于有心人
乔利· 贝朗出生于巴黎一个贫民家庭。13岁他便独自外出打工。由于年纪小，没
有哪个工厂肯聘用他。流浪几年后，他找到一个贵族家庭，在他的苦苦哀求下，贵夫 人让他在厨房里当了一名小杂工。他每天的工作就是杀鸡、杀鱼、拖地、扫厕所，几 乎包揽了全部脏活累活。他一天至少要干１２个小时，而所得的工资连一只鸡都买不 到，但他仍然感到非常满足。他总是省吃俭用地将辛苦赚来的钱攒起来，养活自己贫 困的家。 就是这样紧巴巴的日子也不长久。一天半夜，乔利被一阵急促的敲门声惊醒。原 来贵夫人第二天一早要去赴一个约会，要乔利立即将她的衣服熨一下。因为实在太困 了，他不小心将煤油灯打翻，灯里的油滴在了贵夫人的衣服上。 乔利被吓坏了，他就是打一年工恐怕也买不来那件昂贵的衣服。贵夫人坚决要求 乔利赔偿，给她白打一年工！乔利沮丧极了，但当他答应给贵夫人白打一年工后，他 也得到了那件衣服。
管理感悟：
如果你是一线员工，工作再忙也别忽视了身边最在乎你的人。如果你是老板，更 不可忽视了你的员工身边最在乎他们的人。不错，工作是重要的。可工作为了什么？ 为了财富。那财富又为了什么？为了幸福。可没有了“人”，没有了“情”，幸福就 无从谈起，而财富也只是一堆气味难闻的墨绿色纸张……经营企业也罢，开拓事业也罢 ，但请时刻毋忘思考：我们来到世间最根本的价值，究竟是什么？
作，没时间和你玩小孩子游戏。”小孩安静地回屋去了，并关上了门。 一小时后，父亲平静了下来，发现自己可能对孩子有太凶了，或许孩子真的很想买什 么东西……孩子平时可从未要过钱呐。父亲走进孩子的房间：“你睡了吗？”“没有，我还 醒着。”小孩回答。“爸爸刚才可能太凶了，请你原谅。”父亲说，“这是你要的10美元 。”“爸爸，谢谢您！”小孩欢叫着从枕头下拿出一些被弄皱的钞票，慢慢地数着。父亲 一看十分奇怪：“你已经有钱了，怎么还要？”“因为不够啊，现在我够了，我现在有20 块钱了。我可以向您买一个小时的时间吗？明天请早一点回家，我想和您一起吃晚餐……”
“我只是想知道，请您告诉我，您一小时赚多少钱？”小孩哀求着。“假如你一定要 知道的话，我告诉你，我一小时赚20美元。”“哦。”小孩低下了头，接着又说，“爸爸 ，可以借我10美元吗？”父亲发怒了：“如果你问这个问题只是要借钱去买毫无价值的玩
具的话，给我回到你的房间并上床！好好想想为什么你会那么自私！我每天长时间辛苦工
其实那件衣服只是弄脏了一点而已，如果将它送给母亲穿，她一定会很高兴。但他不敢 将这件事告诉母亲，她会很伤心的。于是乔利将那件衣服挂在自己的窗前以警示自己别再犯 错。 一天，他突然发现那件衣服被煤油浸过的地方不但没脏，反而将原有的污渍消除了。经 过反复试验，乔利又在煤油里加了一些其他的化学原料，终于研制出了干洗剂。 一年后，乔利离开了贵夫人家，自己开了一间干洗店。世界上第一家干洗店就这样诞生 了。 乔利的生意一发而不可收，几年间他便成了让世界瞩目的干洗大王。如今，干洗店遍布 世界的每一个角落，人们在享受他发明的干洗剂的同时，也记住了他的名字——乔利· 贝朗。
感 悟
每一次机遇的到来，对于任何人来说，都是一次严峻的考验，不但要善于抓住这 种机遇，也要有抓住机遇的能力。所有的成功均来自平凡日子里点点滴滴的积累，成 功只属于有。大海的气候变化万千，船刚驶入海面时，恰恰碰上了狂风巨浪， 船几乎被巨浪吞没。有个人撕破衣服，大声悲惨地痛哭，祈求庇护神，许愿说如能得救， 定当还愿报恩。过了不久，风暴过去了，大海恢复了往日的平静，大家为幸免于难而互相 祝福，手舞足蹈，高兴极了。老实的舵工却对他们说道：“朋友们，幸免于难确实值得高 兴庆贺。但我们还必须勇敢地去面对说不定还会再来的狂风巨浪。
管理点评：
第二件事进行危机管理，防范于未然。解决问题不如发现问题。在没有问题时，就做好 防范措施。在问题出现的萌芽状态，就立即解决掉。这样就算有再大的灾难，也能事前控制与 事先解决。把问题扼杀在摇篮里，这需要企业家与高管们远见卓识的智慧与危机管理的能力。 还要有洞察先机的能力与预测事物发展方向的能力。事前做好一切防范与处置措施，是福气所 倚存的另一个地方。第三件事是企业在赚取利润的同时要兼顾到社会福利。赚之于民，总要回 报于民。也不是企业非得要拿出钱来做慈善事业。最重要的是把企业的两种顾客照顾好，关心 爱护好。一种是外部顾客，也就是消费者，他们是企业的衣食父母，企业要用高质量的产品， 来使得顾客满意，别搞些假冒伪劣的产品坑害消费者。不制造假冒伪劣的产品或者不制造损害 消费者健康与环境安全的产品，这是企业的商业伦理与社会责任所在。另一种是企业的内部顾 客，也就是企业所雇佣的员工们。企业的内部顾客生产产品，服务消费者，对企业是功不可没 。所以，企业不要变相地克扣他们的工资或者拖欠他们的工资，要解决他们的社会保障问题， 要照顾他们的正常休假，在生活中处处关心他们。这样的人性化管理员工，才是企业凝集人心
寓意：这故事告诫人们要知道天有不测风云， 风平浪静时仍要警惕随时可能降临的惊涛骇浪。
管理点评：
天有不测风云，人有旦夕祸福。世事如棋，变化难料。市场与企业内外部环境的变化， 是管理企业的人难以预料到的。万事万物都在发生着变化。这世界没有一成不变的东西。有些 事物，变化得非常缓慢，让人丝毫觉察不出它的变化。有些事物，变化得很突然，让人诧异得 眼花缭乱。今天出太阳，明天说不定就下雨。今天惊涛骇浪，明天说不定就风平浪静。祸兮， 福之所倚；福兮，祸之所伏。企业每天面对的变化，都包含着祸与福。那么，管理企业的人怎 么能让企业每天都幸运与福气相随，让厄运与祸患远离呢？只有三件事能做到。第一件事是遵 守国家法律法规，还要遵守他国的法律。不守法经营，企业就算现在侥幸混过去，但是只要哪 天有人钻空子或者举报，就有可能东窗事发，把企业拖入万劫不复的深渊。企业只要守法，管 理者就不怕牢狱之灾降临。就算现在人治大于法治，但是以后总会有一股强大的力量使得法治 大于人治。因为这是历史发展的趋势与必然。所以，信人不如信法。企业守法是福气所倚存的 地方。
有一个人一直迷惑不解，有一天，他走进了右边那家粥店，服务员微笑着把顾客迎进去 ，给他盛好一碗粥。问道：“加不加鸡蛋？”那人说加。于是她给顾客加了一个鸡蛋。每进来 一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，两种情形大约 各占一半。 又过了几天，那个人又走进了左边那家店里。服务小姐同样微笑着把他迎进去，给他盛 好一碗粥，问道：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”顾客笑了，说：“加一个。”每进来一 个顾客，服务员都会问一句：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个， 不爱吃的就要求加一个，也有要求不加的，但是这种情形很少。一天下来，左边的这家店就要 比右边那家多卖出很多鸡蛋。
班组管理入门的小故事
小故事大道理：留有余地
在一条马路上有两家卖粥的小店，左边一家，右边一家。两家相隔不远，每天的顾客也相 差不多，生意都很红火，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这家总比右边那家粥店多出 几百块钱的收入。一年之后，左边的小店变成了大店，扩大了规模，而右边的那家还是一年前
的老样子。