零售银行业务 如何做好银行零售业务3篇
银行零售部工作总结优秀范文6篇
银行零售部工作总结优秀范文6篇篇1一、引言本年度，银行零售部紧紧围绕银行总体战略，以客户需求为导向，以优质服务为基石，积极开展各项工作。
通过全体员工的共同努力，取得了一系列显著成绩。
二、工作内容及成果1. 客户服务优化本年度，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，通过提升服务质量和效率，增强客户粘性和满意度。
（1）加强员工培训，提升服务水平。
我们定期组织服务礼仪、业务技能等方面的培训，提高员工服务意识和能力。
（2）优化服务流程，提高服务效率。
针对客户反映的突出问题，我们对服务流程进行了全面梳理和优化，减少了客户等待时间，提高了业务办理效率。
（3）扩大服务渠道，满足客户多元化需求。
我们积极拓展电子银行渠道，推出手机银行、网上银行等便捷服务，满足客户随时随地办理业务的需求。
2. 业务拓展与创新本年度，我们积极拓展业务，创新产品，不断拓宽市场份额。
（1）加强信贷业务推广。
我们加大信贷业务宣传力度，推广各类信贷产品，提高市场份额。
（2）推出创新金融产品。
针对市场需求，我们研发了多款创新金融产品，如货币基金、理财等，满足了客户多元化投资需求。
（3）开展跨界合作。
我们与多家知名企业、机构开展合作，共同推出联名卡、联名账户等业务，拓宽了业务范围。
3. 风险管理及合规本年度，我们始终坚守风险管理和合规底线，确保业务稳健发展。
（1）加强风险管理和内部控制。
我们完善风险管理制度，加强内部控制，确保业务合规运营。
（2）强化监管报送和自查工作。
我们严格按照监管部门要求，按时报送各类报告，同时加强自查工作，确保业务合规性。
（3）开展反洗钱和反恐怖融资工作。
我们加强客户身份识别，严格执行大额和可疑交易报告制度，防范洗钱和恐怖融资风险。
三、存在问题及改进措施1. 市场竞争激烈。
随着金融市场的不断发展，竞争日益激烈。
我们需要进一步加大产品和服务创新力度，提高市场竞争力。
2. 客户投诉处理仍需改进。
部分客户投诉反馈时间较长，我们需要进一步优化投诉处理流程，提高处理效率。
2024年银行零售业务工作计划与措施工作计划书例文（6篇）
2024年银行零售业务工作计划与措施工作计划书例文一、市场分析近期，我国空调市场经历了连续几年的价格竞争，这一过程逐步激活了市场活力。
随着我国城市化进程的加快和居民生活水平的提升，三级市场的低端需求得到满足，产品更新换代周期的到来推动了一级市场的持续增长。
在过去的一年中，内销总量达到____万套，同比增长____%。
预计____年度内销量将达到____万至____万套。
根据行业数据，全球市场容量在____万套至____万套之间，我国市场容量约为____万套。
具体到区域市场，深圳空调市场容量约为____万套，其中，____万套的销售目标占据市场份额的____%。
目前，格兰仕在深圳空调市场的占有率约为____%，但行业数据显示，近年来市场正处于“洗牌”阶段，品牌集中度将进一步提高。
凭借公司的实力及____年度的产品线，我们有信心实现____年度的销售目标。
从____年到____年，中国空调品牌数量从____个减少到____个左右，年均淘汰率约为____%。
在____年，面对格力、美的、海尔等一线品牌的竞争压力，活跃在中国空调市场的品牌不足____个，淘汰率高达____%。
____年度，lg遭遇美国倾销指控；科龙因财务问题导致市场份额急剧下滑。
新科、长虹、奥克斯等品牌也受到各种因素的影响，市场份额有所下降。
日资品牌如松下、三菱等在____年度受到消费者抵日情绪的影响，市场份额出现较大幅度下滑。
而格兰仕空调在广东市场则呈现出快速增长的趋势。
尽管深圳市场基础相对薄弱，团队较为年轻，品牌影响力需进一步巩固和拓展，但市场潜力巨大。
二、工作规划针对上述市场分析，____年度的工作计划将重点围绕以下六个方面展开：1. 销售业绩：依据公司下达的年度销售任务和月度销售目标，结合市场实际情况进行任务分解，确保各系统及门店在不同时间段的销售任务得以完成，并在完成任务的基础上，提升销售业绩。
主要措施包括提升团队素质、加强团队管理、开展促销活动、制定奖罚制度及激励方案等。
银行零售工作思路及措施
银行零售工作思路及措施银行零售工作在当今经济社会中扮演着重要的角色，在金融行业中占据着重要的地位。
随着金融科技的发展以及金融市场的不断变化，银行零售业务面临着诸多挑战和机遇。
因此，银行零售工作思路及措施的制定和实施，对于银行的发展和长远发展具有重要意义。
一、银行零售工作思路1. 知客服务为先银行零售工作的核心在于“知客服务”，即通过深入了解客户需求和习惯，为客户提供个性化的金融产品和服务。
在如今竞争激烈的市场环境下，银行零售工作需要更加注重客户体验，成为客户的贴心金融顾问。
2. 以科技为支撑随着互联网和移动支付的普及，传统银行渠道正在受到冲击，银行零售工作需要依托科技手段，提升服务效率和质量。
通过建立智能柜员、智能客服等科技化手段，提高工作效率和客户满意度。
3. 专业团队建设银行零售工作需要培养一支专业化、高效化的团队，不断提升员工的服务意识和专业能力，为客户提供更加优质的金融服务。
同时，加强团队协作和内部沟通，提升团队凝聚力和执行力。
4. 创新产品设计银行零售工作需要不断创新产品设计，满足客户多样化的金融需求。
通过数据分析、市场调研等手段，了解客户需求，推出具有竞争力的金融产品，提升市场竞争力。
5. 发展多元化渠道传统的银行柜台服务已经无法满足客户的需求，银行零售工作需要发展多元化渠道，包括线上渠道、移动渠道、第三方支付等方式，为客户提供便捷、高效的金融服务。
二、银行零售工作措施1. 提升服务质量银行零售工作要提升服务质量和客户体验，建立健全的客户关怀机制，定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求和反馈，持续改进服务流程和服务质量。
2. 加强风险管理银行零售工作涉及到大量资金流动和风险管理工作，需要建立完善的风险管理体系，加强对客户的风险评估和控制，确保资金安全和风险可控。
3. 拓展市场份额银行零售工作需要通过市场调研和产品创新，不断拓展市场份额和客户群体，提升市场竞争力和市场份额。
同时，加强与合作伙伴的合作，共同发展壮大。
银行零售业务心得体会
银行零售业务心得体会作为一名从业多年的银行零售业务员，我不仅积累了丰富的经验，也体会到了许多心得体会。
以下是我对银行零售业务的心得体会。
首先，要做好银行零售业务，最重要的是要注重客户需求。
客户是银行的生命线，只有满足客户的需求，才能够赢得客户的信任和支持。
在与客户接触的过程中，要倾听客户的意见和建议，了解客户的真实需求，积极帮助客户解决问题，提供专业的咨询和服务。
只有这样，才能够与客户建立良好的关系，使其成为长期的合作伙伴。
其次，要注重团队合作。
银行是一个庞大的组织，需要各个部门和岗位之间的密切合作。
在银行零售业务中，业务员需要与风控部门、运营部门、客户服务等相关部门进行协作，确保工作的顺利进行。
只有团结一致，互相支持，才能够为客户提供高效、便捷的服务。
第三，要不断学习和进取。
银行业务是一个充满竞争的行业，市场环境和客户需求都在不断发生变化，只有不断学习和提升自己的能力，才能够适应市场的需求。
在工作中，我会经常参加培训和学习，了解最新的银行产品和服务，掌握最新的业务知识，提高自己的专业素养。
同时，也要勇于创新，不断找寻新的业务模式和服务方式，为客户提供更好的体验。
最后，要确保业务的规范和透明。
作为银行零售业务员，要遵循相关的法律法规和银行内部规章制度，确保业务的合规性和风险控制。
在与客户进行业务合作时，要给予客户清晰、明确的产品介绍和操作流程，避免误导和欺骗。
只有秉持诚信和透明的原则，才能够获得客户的信任，并树立良好的企业形象。
总之，银行零售业务是一个需要不断进步和提升的行业。
只有注重客户需求，加强团队合作，不断学习和创新，保持业务规范和透明，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
我相信只要坚持不懈地努力，就一定能够取得更好的业绩和回报。
银行零售业务工作计划与措施工作计划书(8篇)
银行零售业务工作计划与措施工作计划书一、首先进行市场分析空调市场连续几年的价格战逐步启动了。
二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。
____年度内销总量达到____万套，较____年度增长____%。
____年度预计可达到____万-____万套。
根据行业数据显示全球市场容量在____万套-____万套。
中国市场容量约为____万套，根据区域市场份额容量的划分，深圳空调市场的容量约为____万套左右，____万套的销售目标约占市场份额的____%。
目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为____%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于“洗牌”阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。
根据公司的实力及____年度的产品线,公司____年度销售目标完全有可能实现.____年中国空调品牌约有____个，到____年下降到____个左右,年均淘汰率____%.到____年在格力、美的、海尔等一线品牌的“围剿”下，中国空调市场活跃的品牌不足____个，淘汰率达____%。
____年度lg受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。
新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。
日资品牌如松下、三菱等品牌在____年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。
而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。
但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。
根据以上情况做以下工作规划。
二、其次进行工作规划根据以上情况在____年度工作计划主抓六项工作：1、销售业绩根据公司下达的年销任务，月销售任务。
根据市场具体情况进行分解。
分解到每月、每周、每日。
以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。
并在完成任务的基础上，提高销售业绩。
银行零售业务重点工作总结
银行零售业务重点工作总结
随着金融科技的不断发展和消费者需求的不断变化，银行零售业务也面临着新的挑战和机遇。
为了更好地满足客户的需求，银行零售业务需要不断优化和创新。
以下是银行零售业务的重点工作总结：
1. 提升客户体验。
银行零售业务的核心是客户，因此提升客户体验是重中之重。
银行需要通过优化线上线下渠道、提升服务质量、推出个性化产品等方式，不断提升客户体验，增强客户粘性。
2. 发展金融科技。
金融科技已经成为银行零售业务的重要驱动力。
银行需要积极发展金融科技，包括移动支付、人脸识别、大数据分析等技术，以提升业务效率和服务水平。
3. 加强风险管理。
随着金融市场的不断波动，风险管理成为银行零售业务的关键。
银行需要加强风险管理，包括信用风险、市场风险、操作风险等方面，以确保业务稳健发展。
4. 拓展产品线。
银行零售业务需要不断拓展产品线，满足客户多样化的需求。
除了传统的存贷款业务外，银行还可以推出信用卡、保险、基金等产品，以提升盈利能力。
5. 加强渠道建设。
渠道建设是银行零售业务的重要环节。
银行需要不断优化线上线下渠道，提升服务效率和覆盖范围，以更好地服务客户。
总之，银行零售业务面临着诸多挑战和机遇，需要不断优化和创新。
通过提升客户体验、发展金融科技、加强风险管理、拓展产品线和加强渠道建设，银行可以更好地应对市场变化，实现可持续发展。
银行零售业务发展建议
银行零售业务发展建议随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，银行零售业务的发展也变得越来越重要。
以下是我对银行零售业务发展的建议：首先，银行应该加强对个人客户的服务。
银行应该利用先进的技术手段，提供便捷的网上和手机银行服务，方便客户随时随地进行交易和查询。
同时，银行应该加大对个人客户的营销力度，推出个性化的产品和服务，满足不同客户的需求。
银行可以利用大数据分析技术，深入了解客户的消费习惯和偏好，制定相应的营销策略。
其次，银行应该加大对小微企业的支持力度。
小微企业是经济发展的重要力量，也是银行零售业务的重要客户群体。
银行应该制定相应的信贷政策，为小微企业提供低息贷款和便捷的融资渠道。
此外，银行还可以推出一系列的金融产品和服务，包括企业贷款、支付结算、财务管理等，帮助小微企业提高效率和降低成本，促进其可持续发展。
第三，银行应该加强金融科技的研发和应用。
随着互联网和移动支付的兴起，传统银行面临着巨大的竞争压力。
银行应该积极推动金融科技的发展，提供更高效、更便捷的金融服务。
比如，利用人工智能和大数据技术，提供智能投顾、智能客服等服务，提高客户的体验和满意度。
此外，银行还可以与其他科技公司合作，共同推出创新的金融产品和服务，如云计算、区块链等。
最后，银行应该提高内部管理水平和员工素质。
银行是一个服务型行业，员工素质的高低直接影响到客户的满意度。
银行应该加强对员工的培训和教育，提高他们的业务水平和服务意识。
同时，银行应该注重激励机制的建立，提高员工的积极性和工作效率。
此外，银行还应该加强内部管理，建立健全的风险和合规管理体系，确保业务的安全和可持续发展。
总之，银行零售业务的发展是银行的重要任务之一。
通过加强对个人客户的服务、支持小微企业的发展、推动金融科技的创新应用以及提高内部管理水平和员工素质，银行可以实现零售业务的可持续发展，提高市场竞争力。
银行行业零售业务经验分享
银行行业零售业务经验分享在银行行业的竞争激烈中，零售业务一直被视为一块潜力巨大且有很大发展空间的市场。
然而，与之相关的挑战也是不可忽视的。
本文将分享一些关于银行行业零售业务的经验，帮助读者更好地理解和应对这一领域的挑战。
一、市场调研与分析在进入零售业务领域前，银行需要进行全面的市场调研与分析。
这包括对目标客户群体、竞争对手、行业趋势等信息的搜集和研究。
通过有效的市场调研与分析，银行可以更好地了解客户需求，制定相应的产品和服务策略，以及与竞争对手进行有效的差异化竞争。
二、客户关系管理在零售业务中，客户关系管理是至关重要的。
银行需要借助先进的客户关系管理系统，建立客户档案，全面记录客户信息，包括客户需求、购买记录、投诉反馈等。
通过有效的客户关系管理，银行可以更好地与客户互动，提供个性化的产品和服务，增强客户忠诚度。
三、产品创新与定制化在零售业务中，产品创新与定制化是保持竞争力的重要手段。
银行应当根据市场需求和客户反馈，不断创新和改进产品。
同时，银行还应根据客户的个性化需求，提供定制化的产品和服务。
这可以通过与客户互动，了解他们的个性化需求，进而设计出更好的产品和服务。
四、数字化转型随着科技的飞速发展，数字化转型已经成为银行行业的大势所趋。
在零售业务中，数字化转型可以提高效率、降低成本、增强用户体验等。
银行应加大对数字化技术的投入，并结合客户需求，提供更加便捷、智能的数字化产品和服务。
例如，移动支付、电子银行等，都是数字化转型的典型案例。
五、营销与推广在零售业务中，营销与推广是促进产品销售和市场份额增长的重要手段。
银行应结合市场调研结果和客户需求，制定相应的营销和推广策略。
可以通过多渠道的宣传推广，包括广告、社交媒体、线下活动等，扩大品牌知名度，吸引更多的潜在客户。
六、风险管理与合规监管零售业务与大量的客户和交易直接相关，因此风险管理和合规监管是至关重要的。
银行应制定严格的风险管理与合规监管制度，并严格执行。
银行零售业务心得体会
银行零售业务心得体会银行零售业务是指银行向个人和小微企业提供的金融服务，包括储蓄、贷款、信用卡、理财等。
作为银行的一项重要业务，零售业务的发展对银行的经营和发展具有重要意义。
在我从事银行零售业务的过程中，我深刻认识到了零售业务的重要性，也积累了一些心得体会，现在分享给大家。
一、客户至上银行零售业务的核心是客户，客户的需求和满意度是银行发展的基础。
因此，银行在开展零售业务时，必须以客户为中心，注重客户体验，提高服务质量。
具体来说，银行应该：1.了解客户需求。
银行应该通过各种渠道了解客户的需求和偏好，以便为客户提供更加个性化的服务。
例如，通过客户调研、数据分析等方式，了解客户的消费习惯、理财需求等，为客户提供更加精准的产品和服务。
2.提高服务质量。
银行应该注重客户服务，提高服务质量。
例如，加强客户关系管理，提供便捷的服务渠道，如网银、手机银行等，提高服务效率，增强客户满意度。
3.建立客户信任。
银行应该通过诚信经营、保护客户隐私等方式，建立客户信任，提高客户忠诚度。
例如，加强风险管理，保护客户资金安全，提高客户信任度。
二、产品创新银行零售业务的产品种类繁多，产品创新是银行发展的重要动力。
银行应该不断创新产品，满足客户需求，提高市场竞争力。
具体来说，银行应该：1.了解市场需求。
银行应该通过市场调研、竞品分析等方式，了解市场需求，把握市场趋势，为客户提供更加符合市场需求的产品。
2.提高产品质量。
银行应该注重产品质量，提高产品的安全性、便捷性、实用性等。
例如，加强产品设计、研发、测试等环节，确保产品质量。
3.创新产品模式。
银行应该不断创新产品模式，提高产品的差异化和竞争力。
例如，通过合作、联盟等方式，拓展产品渠道，提高产品覆盖面和销售效率。
三、风险控制银行零售业务涉及到大量的资金流动和风险，因此，银行在开展零售业务时，必须注重风险控制，保障客户资金安全。
具体来说，银行应该：1.加强风险管理。
银行应该建立完善的风险管理体系，包括风险评估、风险控制、风险预警等，及时发现和解决风险问题。
银行零售业务工作总结（精选3篇）
银行零售业务工作总结（精选3篇）银行零售业务篇120xx年转眼间匆匆而逝，为我的零售部实习画上了圆满的句号。
我刚来零售部实习的时候满心欢喜，充满期待，这是一个新的岗位在等待着我，全新的挑战要我去一一面对，更重要的是全新的知识以及先进的待人处事之方可以让我认真的学习、领悟。
但是由于种种原因在我得知我的实习时间只有不到一个月的时候，我的心情有些许低落，但是我马上调整了过来，因为能够来零售部实习已经是行领导对我们的恩赐与栽培，所以能够在最短时间学习最多的知识成为了我的压力与动力。
在这短短的这一年里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技能，细心向前辈们请教业务流程和经验。
同时利用业余时间学习文件，吃透工作环节中的每一个细节问题，尽全力做到多快好省的完成每天领导下达的任务。
如今我已经能够独立的完成按揭的整个流程，从按揭的签约到审批，再到放款和一级信贷档案的入库，每个环节都能够做到独立自主，并且保证每个按揭件的准确性。
在零售部的实习中，有两点让我体会最深。
第一，团队协作的重要性，我们生活在支行这个大家庭，每个人都有明确的.分工，而我们做的事情就是让这个支行能够有条不紊的持续高效运转下去，在这之中团队的协同配合就显得尤为重要，签约当中，前辈们相互利用各自资源，互相配合，努力让每个件都尽力满足最有利于支行的方向发展。
审批中，秘书和领导都协同认真仔细的审阅每个件，做到让支行承担最小的风险，保障支行业务的稳定发展。
然后又有综合部的领导以及营业部员工的配合，让每一个按揭件都安全完整的保存在库里面。
最后，又有零售客户经理细心的为客户解疑释惑贷款之后所遇到的问题。
通过这样严谨、优质的团队协作让我们支行的零售业务逐日增长，为支行的发展做出了不可磨灭的巨大贡献。
第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔按揭贷款都伴随着风险，有操作风险、合规风险等，这样就要求我们要有严谨的工作态度来对待每一个件，一切以文件为主，这样才能保证每个件不踩红线，不给支行增添风险，这样才能保证支行的稳步发展。
银行零售工作总结和计划(共4篇)
一、客户部200x年工作的简单回顾(一)存款工作
1、单位存款方面：20*x年，支行的单位存款增势迅猛，截止12月31日，单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的%。其中，新增单位存款主要是xx市财政局社保资金户的亿元增量和xx理工大学的亿元存款。在这项工作中，支行坚持稳定老客户，努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作：
3、《越秀区商业网点布局规划》已完成向市规划局上报审查和审批工作，并根据市规划局的意见，递交市经贸委进行专业审查，并获得通过。
（三）提升服务水平和档次，现代服务业及总部经济带动作用进一步增强。
1、积极落实相关政策。协助区政府组织召开区相关部门会议，明确本年度总部企业评选和相关政策性奖励工作的分工与进度安排。目前已形成了本年度总部企业的初选名单，发放优质学位共19个，其中小学学位7个、中学学位12个。
2、大力发展总部基地。今年来，更加注重依托现代服务业的发展优势，大力发展总部经济，创建东风路现代服务业集聚区，以此作为应对经济危机、贯彻落实省、市关于“三促进一保持”政策的一项重要战略部署。今年5月，区政府授予健力宝大厦“总部经济发展基地”称号，成为我区第五个“总部经济发展基地”，标志着我区“总部带动、整合提升”的产业发展战略的再见成效，也标志着东风路向着建成现代服务业产业集聚示范区的发展目标再次踏出坚实一步。
银行零售业务工作措施及办法
银行零售业务工作措施及办法
一、加强业务培训
1、建立完善的银行零售业务培训制度，把培训作为零售业务比较重要的部门活动，定期组织银行零售业务人员开展专业化培训，提高从业人员业务水平，提升银行零售业务的服务质量。
2、搭建起银行零售业务培训的软件平台，实现银行零售业务人员的远程学习，提供有效的电子学习资料，定期更新学习资料，增强银行零售业务人员的学习动力。
3、组织银行零售业务培训团队，不定期向银行零售业务人员提供全方位业务培训，使银行零售业务人员更好地了解金融相关法律法规及其他业务方面的知识，加强银行零售业务人员的理论和实践能力，改善银行零售业务的服务水平。
二、提高服务质量
1、建立健全服务管理机制，以提升银行零售业务的工作效能，严格执行服务标准制定的规定，定期开展质量检查、患者满意度调查，及时发现问题和病例，及时反馈调整服务标准。
2、优化银行零售服务系统，如：尽可能在支行营业窗口采取自动化服务措施，建立科技化的客户服务系统；加强与客户的沟通，提高呼叫中心的服务水平，满足客户的服务需求；在支行营业窗口弹窗增设自助服务台。
银行零售业务发展思路和措施
银行零售业务发展思路和措施一、引言随着时代的变迁和科技的发展，银行零售业务在金融领域扮演着越来越重要的角色。
对于银行而言，如何制定合适的发展思路和措施，将直接影响到其在市场中的竞争力和盈利能力。
本文将就银行零售业务的发展思路和措施进行深入探讨。
二、当前银行零售业务的现状分析银行零售业务包括个人储蓄、信用卡、个人贷款等服务，是银行的主要盈利来源之一。
目前，银行零售业务面临着一些挑战和机遇。
一方面，随着消费者需求的多样化和个性化，银行需要不断创新服务模式，提升客户体验；另一方面，金融科技的快速发展，也给银行零售业务带来了更多的发展机会。
三、银行零售业务发展的思路1. 客户导向银行零售业务的发展应当以客户为中心，充分了解客户需求，提供个性化的金融服务，从而提升客户满意度和忠诚度。
2. 产品创新银行需要不断创新金融产品，适应市场变化和消费者需求的多样性，提供具有竞争力的产品组合。
3. 渠道优化随着互联网的普及，银行应当优化线上渠道，提升数字化服务能力，同时也要重视线下渠道，提升实体网点服务品质。
四、银行零售业务发展的具体措施1. 加强数据分析银行可通过大数据技术深入挖掘客户数据，进行精准营销和风险控制，提高服务满意度和风险管理水平。
2. 提升科技应用银行可借助人工智能、自然语言处理等技术，提升服务效率和质量，实现智能化客户体验。
3. 拓展合作伙伴银行可与科技公司、零售商等建立合作关系，共同推进金融科技创新，拓宽服务边界，提升竞争优势。
五、结语综上所述，银行零售业务的发展离不开科技创新、服务创新和市场创新。
银行应当不断优化业务模式，提升服务水平，以满足日益增长的客户需求，实现可持续发展。
以上是关于银行零售业务发展思路和措施的一些探讨，希望对银行业在当前竞争激烈的市场环境中提供一些启示和指导。
支行 零售业务 发展 思路
支行零售业务发展思路全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：近年来，我国银行业发展迅速，随之而来的是支行零售业务的快速增长。
支行零售业务是银行业务中的一大支柱，也是银行实现利润增长的重要途径。
随着经济全球化进程的加快和金融市场的深化，支行零售业务已经成为银行业务竞争的重点领域。
如何更好地发展支行零售业务，成为各家银行需要思考和解决的关键问题。
一、提升零售业务服务质量，增强客户满意度支行零售业务的发展离不开良好的客户服务。
要想促进支行零售业务的发展，首先要注重提升服务质量，做到服务周到、态度亲切、质量可靠。
银行支行应该充分利用现代信息技术手段，提高服务效率，降低客户等待时间。
还可以通过提供个性化、差异化的服务产品，吸引更多客户，提升客户满意度。
只有让客户感受到银行真诚的服务态度和高效的服务效率，才能赢得客户的长期信赖和支持，从而推动支行零售业务的迅速增长。
二、创新零售业务产品，提升盈利能力支行零售业务发展的关键在于创新。
只有不断推出具有市场竞争力的新产品，才能满足客户多样化、个性化的需求，在市场竞争中立于不败之地。
支行可以通过市场调研和分析，了解客户的需求和偏好，创新推出符合客户需求的金融产品和服务。
可以推出具有创新性的理财产品、支付产品，吸引更多客户。
也可以通过合作共赢的方式，开发与第三方机构合作的金融产品，实现资源共享、互利共赢。
只有不断创新，才能不断提升支行零售业务的盈利能力，实现可持续发展。
三、加强风险管理，确保零售业务稳健发展随着支行零售业务的不断扩大，风险管理成为支行零售业务发展的关键。
支行应该建立健全的风险管理制度，对零售业务开展全方位、多层次的风险管理，有效降低风险。
首先要加强对客户信用风险的评估和监控，切实控制信贷风险。
也要加强对市场风险、操作风险的管理，确保零售业务稳健发展。
支行还应该加强对员工的培训和教育，提高员工风险意识和风险管理能力，减少员工操作风险对支行零售业务的影响。
只有建立起有效的风险管理体系，才能确保支行零售业务的稳健发展。
2024年银行零售业务工作计划与措施工作计划书(三篇)
2024年银行零售业务工作计划与措施工作计划书____年是我们杂志广告部业务开展的开局之年，做好____年广告创收工作，对开创市场、媒体运营管理有着至关重要的意义，做好____年广告创收工作，对于我自己也具有十分重要的特殊意义。
因此，我要调整好工作思路、增强责任意识，充分认识并做好今年广告创收工作。
通过____年上半年各项工作开展情况的总结，我充分认识到了自身存在的不足，总结当前及今后广告创收工作存在的实际问题，我现将____年工作计划陈列如下：一、制定每月、每季度的工作计划。
充分利用现有资源，尽最大努力、最大限度的开拓广告市场。
鉴于目前我们的终端数量有限的情况在争取投放的同时，也会为未来的市场多做铺垫工作，争取有更多大投放量、长期投放的客户参与进来。
根据终端数量的增长情况，有针对性地调整工作策略、开发新的领域。
1、在第一季度，以市场铺垫、推动市场为主，扩大____公司的知名度及推进速度告知，因为处于双节的特殊时期，很多单位的宣传计划制定完成，节后还会处于一个广告低潮期，我会充分利用这段时间补充相关知识，加紧联络客户感情，以期组成一个强大的客户群体。
适当的寻找小一些的投放客户将广告投放进来，但我预计对方会有要求很低的折扣或者以货抵广告费的情况。
2、在第二季度的时候，因为有“五一节劳动节”的关系，广告市场会迎来一个小小的高峰期，并且随着天气的逐渐转热，夏季饮品、洗浴用品、防蚊用品等的广告会作为投放重点开发。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，广告市场会给后半年带来一个良好的开端，白酒、保健品、礼品等一些产品会加入广告行列。
并且，随着我公司终端铺设数量的增加，一些投放量大的、长期的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的广告大战做好充分的准备。
4、年底的广告工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的终端铺设、客户推广，我相信是我们广告部最热火朝天的时间。
随着冬季结婚人群的增加，一些婚庆服务、婚庆用品也会加入广告行列，双节的广告气氛也会在这种环境下随之而来。
2024年银行零售业务工作计划与措施工作计划书（八篇）
银行零售业务工作计划与措施工作计划书一、____的经营方针在认真审视公司经营的优势和劣势、强项和弱项（SWOT）的基础上，公司发展战略中心对当前行业的竞争形势和趋势作出基本研判，将____年的经营方针确定为：灵活策略赢市场，扩大规模增实力，加强管理保利润。
经营方针是公司阶段性经营的指导思想;各单位、各部门和各级干部的各项经营、管理活动，包括政策制订、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、____和执行。
二、____年的经营目标（一）核心经营目标____年，公司的核心经营目标是：年度销售收入____万元，增长率____%，保底销售收入____万元;年度税后利润____万元，增长率____%，税后利润率____%，资产回报率____%，保底利润____万元。
在核心经营目标中，利润是能够反映公司经营质量的唯一指标，也是评价和考核经营团队的“核心之核”。
（二）销售目标细分销售目标细分表（计算单位：万元，人民币）上述销售目标的分解，按《____年度销售目标分解表》执行（附件）。
三、主要经营策略（一）市场策略要实现销售收入的大幅度增长，扩大市场覆盖面、扩大实质客户群，进而大幅提升订单量，是必然选择。
因此，公司将____年确定为“市场拓展年”，投入巨大投资开拓市场，发展客户、争取订单。
对此，应采取下列措施：1.全公司必须以市场为导向，以营销为龙头开展经营和管理活动。
公司制订相关政策，鼓励全体员工参与营销工作。
2.国际贸易中心和中国区营销中心必须整合各项资源，在____年上半年，采取一切措施，集中精力做好海外客户和国内经销商的开发、签约工作。
3.海外市场的主攻方向是北美洲和俄罗斯市场，并以“发展中东客户，继续开拓大洋洲及欧洲市场”为目标市场策略。
4.国内市场应以“强势推进、快速占领”的策略，集中力量发展渠道经销商（计划____家，力争____家），应以“稳步发展、适度调整”的策略发展直营市场。
（二）产品策略市场策略需要产品策略和价格策略的强力支撑和支持。
银行零售业务工作思路范文3篇
银⾏零售业务⼯作思路范⽂3篇商业银⾏零售业务的战略转型随着经济市场化与银⾏服务市场化进程的加快，银⾏传统的业务经营模式正在变得落后，必须作出及时、科学的调整与转型，实现银⾏客户结构、产品结构与队伍结构的优化，并注重集团客户批发式项⽬营销、理财中⼼⾼端客户服务营销与投资理财产品开发营销。
零售业务的发展规模扩张型营销阶段。
80年代，个⼈理财内容主要是存取款，客户选择银⾏主要考虑安全及地理上的便利，在此期间，银⾏的个⼈理财服务产品⼗分有限且落后，各家银⾏的主要营销⼿段就是尽可能地⼤量增加营业⽹点和柜台服务⼈员。
客户对银⾏的依赖多于银⾏对客户的依赖，在与客户关系上，以银⾏为主，由银⾏决定向客户提供产品、价格和时间等，客户只能被动地适应。
产品开发型营销阶段。
90年代，客户融资选择增加，可以通过不同的⽅式和渠道筹集资⾦，银⾏间竞争明显加强，客户不再过度依赖某⼀家银⾏，⽽是转向选择能满⾜特定需要的银⾏，银⾏与客户之间的关系变成互相选择、不固定、松散的交易关系，这时银⾏主要是推⼴可以吸引客户并能够为银⾏带来利润的产品与服务，即以产品为主导。
这⼀时期银⾏理财进⼊产品营销阶段，各家银⾏相继推出通存通兑服务、ATM服务、定活期⼀本通、电话银⾏、代收代缴薪、银证通等产品，银⾏的产品⽇益丰富，服务⽇益规范，银⾏为客户的服务覆盖了个⼈⽇常资⾦管理的各个⽅⾯，客户选择银⾏更多的是产品的⽅便性、多样性。
这⼀阶段的个⼈理财特点主要为：追求银⾏服务的多样性；追求银⾏服务的便利性；追求银⾏服务的快捷性；追求银⾏服务的安全性；追求银⾏服务的⽂明性；对价格⽐较敏感。
综合理财与资源整合型营销阶段。
90年代末以来，客户对银⾏的服务开始要求提升到投资理财型，对银⾏服务的范围⼤⼤拓宽，个性化、专业化的服务需求⽐较强烈。
这⼀时期是传统的个⼈理财服务模式与银⾏经营管理模式向新型模式的调整转轨时期。
银⾏将⼯作重点转向以客户投资理财为中⼼，努⼒为客户提供更多样化、更先进和更⾼收益的投资理财产品，并努⼒实现⼀卡多能，实现产品的集成与整合。
银行零售业务工作范文
银行零售业务工作范文篇一：银行做好零售业务的经验材料银行做好零售业务的经验材料 XX分行深入贯彻落实“大零售”发展战略，坚持储蓄存款核心地位不动摇，准确研判市场形势，动态调整竞争策略，以个人客户经理队伍（营销团队）建设为抓手，以客户维护和发展为主线，以联动营销为手段，以提升零售业务综合贡献为目标，进一步稳固核心业务市场地位，集群化扩大优质客户规模，实现个人金融业务的可持续发展。
该行的主要做法有：一、力促储蓄存款与理财产品的良性互动。
在存款方面，正确处理好储蓄存款与理财产品销售之间的关系，力促储蓄存款与理财产品的良性互动，实现二者协调发展。
引导全行改变简单依赖高收益产品发展储蓄存款、维护客户的惯性和模式，辨证把握存款和理财的关系，把理财和存款的盘子同时做大，进一步提高客户金融资产和储蓄存款留存率。
二、实现储蓄存款和个人金融资产的快速提升。
在产品方面，依托该行丰富的产品体系和先进的网络优势，瞄准农村商业银行、农村信用合作社等机构的客户和资金，大力推广福农卡及“惠农”保本结构性存款产品，提高县域客户粘度，实现储蓄存款和个人金融资产的快速提升。
三、提供特色专享金融产品和服务。
在客户拓展方面，研究分析农村金融市场环境、优质客户分布情况、金融需求和资金流转规律等，积极开拓以乡镇企业家、致富带头人、乡村负责人等为代表的农村中高端客户，提供特色专享金融产品和服务，进而以点带面发展农村客户群体。
四、强化理财产品的精细化管理。
积极推行定制产品，通过福农卡、薪金卡、商友卡等专属介质，持续做好县域、代发工资大中型企业、新兴市场等目标客户的定向产品发行工作，采取集中和分散相结合的方式将定向产品销售给定向区域的定向客户。
五、提高基金业务的创收能力。
紧扣省行的基金考核激励政策，精选中间业务收入高、投资业绩优异的公司产品，加大创新型产品和权益类产品的销售占比，不断提高基金的单位收入贡献。
六、做大代理保险业务规模。
联合重点保险公司制定营销方案和目标，确定重点产品，增配激励费用，加快推进代理个人保险业务规模增长。
银行零售业务活动方案
银行零售业务活动方案第1篇：银行零售业务一、零售业务营销规划1.维护现有客户，夯实基础，挖掘潜力客户，以小组形式开展营销工作。
支行将严格按照总行提出的厅堂一体化要求，持续增强柜员和理财经理的营销配合默契度和敏感度，抓大不放小，力争让每一为客户对都有利润贡献。
本着厅堂一体化的原则，组建营销小组：以营业室主任、营销市场部主管为个金业务推进项目负责人，以小组的形式划分为两个营销推进团队，理财经理作为团队负责人，公金客户经理作为公司业务技术支撑，分别带领一名大堂经理（或助理），两名柜员，一名后督去落实具体营销指标，使两个部门在各自本职工作以外彻底合二为一，站在同一个出发点考虑问题，站在同一个指标下去完成营销指标任务。
如柜员在柜台发现客户有存定期的意愿，可在第一时间简单介绍该保险型储蓄型理财产品，且收益比同期存款高，流动性也比同期定期好，保本保息，获得客户认同后转介绍给理财经理，通过更深入的讲解和答疑，获得客户信任并且成交，业绩归属给柜员和理财经理一人一半，这种营销形式广泛适用于绝大部分产品，简单的可以总结为，柜员发现机会，挖掘机会，再通过专业的理财经理把机会变为业绩，业绩属于柜员和销售人员。
通过此法，每位员工不再是单兵作战，孤立无援，大家在团队里群策群力，各抒己见，通过制度和规则把增强团队精神，真正做到1+1＞2的良性竞争和团队合作的良性氛围。
2.员工熟悉零售产品的同时，优化客户结构，实现规模的稳定增长；（1）理论知识学习：每月定期组织两部门进行理论知识的普及和深入探讨。
学习科目包括宏观经济学，微观经济学，财务报表分析，公金81种产品，零售及机构部200种产品等，通过多元化的知识充电，使全员具备为高净值客户进行理财规划和产品推介的服务技能。
（2）熟悉各项零售产品：为锻炼团队成员对不同产品的认知度和销售技术，每月做针对不同产品的推进和主打活动，对相应产品销售最多的团队和组员进行现金或实物奖励，并由支行行长予以颁发，以示鼓励及认可。
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零售是商品供应链的最后一站，上游的所有供应商都是为商品増值的参与者，而零售顾客是消费者。
下面是为大家整理的零售银行业务如何做好银行零售业务，供大家参考。
零售银行业务如何做好银行零售业务1银行家们很少把他们的分支机构当做零售商店。
他们倾向于把这些分支机构看做是一些完全便利的金融交易场所。
恰恰相反的是：最好的零售商利用他们的商店，通过提供为顾客度身定制的产品、促销活动和有品位、有风格的服务招揽顾客。
我们相信银行可以从这些成功的零售商那里学到经验。
麦当劳（McDonald’s）、维多利亚秘密（Victoria’sSecret）、佳购（BestBuy）、星巴克（Starbucks）和泰思科(Tesco)在零售业上许多运用自如的例子，金融机构完全可以借鉴采纳。
银行在零售领域里的表现平平，是不难理解的。
一直以来，他们优先考虑的不是客户和零售，而是信用和风险。
此外，他们和客户的接触通常是交易性的（实际上，许多客户宁愿选择远程交易以避开所有的支行）。
因此，银行倾向于把精力集中在交易效率上，而不是服务和销售。
更糟糕的是，许多银行使出浑身解数，仅仅是为了说服消费者相信他们的产品和竞争对手不同。
让我们设想一下银行如何使用零售商的思路转换其业务。
要想和世界一流的零售商一样，银行必须增进对客户的了解，利用它设计出客户重视的方案来建立和客户的关系；并经常测试这些方案的效果，以保证它们始终是相关的。
此外，一个成功的大型零售银行会利用其客户进行介绍推荐，以带动销售机会。
对于银行来说，有一个好消息就是客户们渴望把对话进行下去。
波士顿咨询公司的研究报告表明，全世界的消费者都在寻求值得信任的建议，以帮助自己在信息的海洋里“航行”，同时弥补他们对金融知识的了解不足。
他们还希望和银行的交易有更大的透明度并经常感到银行的服务不够周到。
许多人害怕金钱上的瓜葛，并对金融机构经常使用的统一化的路线持有怀疑态度。
简而言之，现状并不令人满意、而市场欢迎更多金融机构走零售路线；做到目标明确、促销得当、推销员态度殷勤并乐于助人、高效服务且不仅仅旨在降低成本、购物环境令人愉悦。
迄今为止，几乎没什么金融服务公司尝试过这种零售方法。
新泽西州商业银行却是一个例外。
该银行试着推出一种有活力的顾客体验，他们借助一种旨在提供迅速、可靠的银行服务的“快餐”路线，取得迅速成长。
他们仿佛把自己当成麦当劳（McDonald’s）快餐店一样来增建分支机构―整齐划一、清新明亮、标志清楚。
他们每晚和周末照常营业设法满足客户的需求。
培训雇员时他们强调的是服务。
还有，为了营造一个快活的、灯光通明的环境，他们借助诸如彩色书籍和钱盒玩具等和孩子有关的促销手段来吸引家庭。
结果得到了增长的高回报。
由于注意到这样的成功，少数其他银行，包括美国华盛顿互惠银行（WashingtonMutual）、英国HBOS银行以及欧洲的巴克莱（Barclays）银行和花旗银行(Citibank)也渐渐地采纳零售路线。
五大要点大型零售商拥有许多引以为豪的优势，包括备受肯定的价值、品牌一致性、很高的顾客认知率和接近度以及持久的、高回报的客户关系。
消费者欣赏这些素质及其商品和服务的一致性。
顾客的忠诚度表现在每间商店的顾客数量较多，平均每平方英尺的销售额和利润较高，以及可比分店的销售量持续增长。
对顾客来说，银行在客户管理方面常常缺乏活力和兴奋点。
因此，他们通常达不到预期的销售目标。
但是，世界级的销售商恰恰依靠对以下五个方面的重视做到了这一点。
想象力星巴克（Starbucks）所卖的不仅仅是咖啡。
凭借其Lattes（牛奶咖啡）和Frappuccinos（加冰混合咖啡）品牌以及对异国混合口味的启迪，星巴克咖啡给人们一种浪漫的意大利感觉和到异国他乡去旅游的诱惑。
成功的零售商销售的是梦想，而不仅仅是纯粹的现实。
他们提供的是一个方法，例如：在向富有的老年客户推销逆向抵押的时候，向他们销售一个舒适安全的退休梦想。
感情联络零售商设法把顾客和销售助理配对，在专业技术、独家客户信息和适当的销售技巧的基础上形成一种结合。
在雷曼？玛客思（NeimanMarcus）连锁店，销售助理根据以前的购物记录搭配套装和服饰配件。
尽管银行鼓励他们的销售助手向重要的客户推销，但他们通常并不向销售助理提供关键信息和适当的产品，比如说：客户的人生大事或新的需求，更明确地说，普遍的银行风格是注重如何结束销售，而不着眼于服务的建立关系。
功能和技术优势主要零售商销售的是有功能和技术优势的产品，一些最好的商店把为忙碌的顾客提供托儿所和休息室作为自己的特色。
金融服务产品（无须争辩）也是一种商品。
星巴克（Starbucks）、耐克（Nike）和吉列（Gillette）公司的经验都表明：即便是成熟产品，也有可能向其注入技术和功能优势。
零售银行家还可以向金融服务方面的“单一业务”专家，如抵押或者信用卡供应商学习；这些供应商在产品或者服务的技术优势差异化上下了很大工夫。
嘉信理财（CharlesSchwab）公司成功的核心就在于功能和技术优势。
人性化接触销售助手使得零售商具有了人性化的声音。
这不是一张没有个性特征的脸。
零售银行有巨大的信息量可供他们的雇员用以建立人性化的接触。
如果他们察觉了一些未被注意的金融需求，如缺乏前后连贯的存款计划等，就可以为顾客献计献策以改善他们的理财状况。
测试和改善一流的零售商把每个分店都作为一个测试机会。
他们懂得如何进行实验、评估结果、设计改进方案以及推广新的计划。
一个像泰思科（Tesco）这样的一流零售商可以根据家庭成员的需要把数据转换成一系列可提供的产品或服务。
银行分支机构也十分适合于这种测试和学习锻炼机会。
五大戒律一旦热心的银行零售商了解了这五大要点的重要性之后，他们还必须注意到以下五个戒律以实现成功的零售。
让大众化产品或服务简洁明了必须了解顾客的真实需要。
一个账户足够满足其需要，就不要提供三个账户。
例如，沃尔玛（Wal-mart）零售超市打出“天天低价”的口号来向客户保证他们能够得到最低的售价。
令分支零售店的环境和形式具有吸引力。
使用引人注目的店内推销和宣传使顾客保持信息畅通，同时提升顾客对品牌和分店的体验。
消费者能第一眼就认出优良的价值。
正是为此，HBOS 银行在英国稳坐零售银行服务的头把交椅。
而HBOS的零售总裁以前是一家超级市场的经理人，这也许不是一种巧合。
在与客户的交易中做到前后一致、恭敬礼貌决不能让顾客感到丝毫的疏远。
服务供应商需要向顾客表明，他们十分留意顾客的需求，正努力做到最好以满足他们。
最好的零售商诚心诚意地追踪、评估、纠正错误和消除顾客的误解，有的还提供免费电话号码便于客户提供反馈。
银行同样可以做到这些。
了解竞争，从竞争中胜出运作最好的零售商经常调查他们的竞争对手，监视他们提供的产品或服务。
根据其方案及时做出反应并了解他们的策略，最终击败对方的宣传。
例如：美国零售连锁店Target通过产品定位、设计购物体验击败了沃尔玛（Wal-Mart）和凯玛特（Kmart），构造出了一个成功的市场。
仔细地、不断地听取顾客意见实施顾客调查，并做出反应；建立衡量服务速度的能力；及时答复顾客经常提出的问题、吸引销售机会。
薪酬和业绩挂钩追踪客户的满意度和再次购买的意向，并且将其和分店员工的薪酬挂钩。
除了销售人员和一线员工之外，这个措施同样适合后方工作人员和高级主管。
雅高（Accor）酒店集团通过修改其奖励措施，成功地激励了销售人员，从而极大地提高了生产率。
发现顾客如何从五大要点和五大戒律中创造出策略是一种挑战。
这就意味着从顾客的需求开始，坚持不懈地瞄准这些需求以发现是什么在驱动顾客（参见表“何谓发现顾客”）。
比如说，像维多利亚的秘密（Victoria'sSecret）这样的顶级销售商采取措施，深入到女性顾客的家庭来了解她们的需求。
对于银行来说，当人生大事，譬如上大学、结婚、生儿育女以及房产计划需求迫近的时候，密切联系顾客尤为重要。
银行不仅要利用这些人生大事的机会销售产品，而且还要和有价值的顾客建立关系，以便了解他们一生的财政需要并为其精心构思出一个解决方案。
一旦金融零售商构造了一个与众不同的体验，它必须通过品牌展示让人们知道它的存在。
在金融服务领域取得成功的品牌，比如美国的嘉信理财（CharlesScheab）公司和英国的艾格（Egg）公司，就是依靠强烈的、崭新的、执著的和与众不同的价值理念发展壮大的。
银行必须采取许多重要的步骤来培植一个强人的品牌。
使用顾客理解的语言顾客从来不说金融专业术语。
使促销与推销材料简单化，以便顾客可以迅速地了解产品或者服务提供的价值。
把上述信息和客户的愿望联系起来当然就更好了。
合理引导顾客进行下一次采购在服装行业，如果顾客正在购买一套西装，推销员肯定试图卖出一件与之匹配的衬衫，更不用说领带、围巾和其他附带装饰品了。
在金融服务领域，所有提供的产品不仅仅就是支票和储蓄账户，而且还包括退休计划、人寿保险、抵押和教育储蓄计划。
金融机构应该向目标顾客销售补充产品：例如，通过提供人寿保险附带销售抵押业务、通过提供健康保险附带启动一个小型的商业项目。
酬谢忠诚度如果银行获得一个家庭大部分的金融业务，它应该明确地祝贺和酬谢顾客。
消费者经常不愿意把他们所有的、甚至大多数的业务交给一家金融机构。
酬谢忠诚度的奖品和奖金有助于克服他们这样的不情愿的心态，并向其显示本机构很重视他们的业务。
组织信息以便随时使用银行所有的技术是仆人，而不是主人。
银行应该能够迅速地、甚至在一夜之间一个试用产品销售计划里收集所有数据。
第一线的销售人员应可以随时查询这些数据。
在执行第一代产品的同时计算2.0版本。
世界一流的服装零售商在刚刚推出夏季服装的同时，已经确定了秋冬季流行款式的安排。
产品和服务的提供不是静态的。
银行及其他金融业务机构如果不能根据这些变化采取措施，他们将会失去许多最有价值的顾客。
在一些国家，根据控制的储蓄市场份额已经在逐渐减少，其他的金融公司，甚至一些最好的销售商，已经定位于窃取零售银行业务的发展。
零售银行业务如何做好银行零售业务2近年来，随着我国商业银行体制改革的深入，如何进一步加速我国商业银行零售银行业务的发展，已经成为我国金融界的现实课题。
而处在服务“三农”最前沿阵地的农行二级支行，如何统筹“人、财、物”资源，做优做强做大零售银行业务是我们亟待解决的问题。
本文以农行吴江市支行为蓝本，对如何做好二级支行零售银行业务的问题进行了研究剖析。
现状农行吴江市支行下辖28个营业网点。
其中二级支行24个，营业部1个，二级分理处2个，储蓄所1个。
二级支行占全辖网点85.71%，分别分布在24个全国千强镇。
在岗员工人数361名，占全行总人数的76%；2010年末，本外币存款余额220.43亿元，占全行本位币存款余额的83.99%，其中储蓄存款余额107.69亿元，占全行储蓄存款余额的88.56%；2010年末本外币各项贷款171.05亿元，占全行81.26%，其中个人贷款6.16亿元，占全行16.03%；中间业务收入1809万元，占全行86.79%；贵宾客户数47403个，占全行83.48%。