影响消费者行为因素有内在和外在两种
影响消费者行为的个体因素
影响消费者行为的个体因素消费者行为受到许多个体因素的影响，这些因素可以分为内在因素和外在因素。
个体因素是指个人在购买决策中具有的特征和特点。
首先，个体的需求和欲望对消费者行为产生重大影响。
每个人的需求和欲望都不相同，因此购买决策也会有所不同。
例如，一个人可能更关心价格，而另一个人可能更关心产品质量。
个体对产品或服务的需求和欲望会直接影响他们购买的决策。
其次，个体的个性特征和价值观也会对消费者行为产生重要影响。
个体的个性特征包括性格、态度、信仰等方面。
比如，一些人更加冒险，喜欢尝试新的产品和服务，而另一些人则更加保守，喜欢购买他们熟悉的产品。
此外，个体的价值观也会影响他们购买决策的方向。
一些人注重环保和可持续发展，他们更愿意购买环保产品，而其他人可能更注重实用性和经济性。
个体的知识和经验也是影响消费者行为的重要因素。
消费者对产品和服务的了解程度以及之前的购买经验都会影响他们对产品和服务的评估和选择。
对于一个了解产品的专业人士来说，他们可能会更加注重产品的技术细节和功能特点。
而对于一个没有购买类似产品经验的消费者来说，他们可能更倾向于依靠口碑和其他购买者的评价来做出决策。
最后，个体的生活方式和社会地位也会影响消费者行为。
一个人的生活方式和社会地位随着时间的推移可能会发生改变，从而影响他们对产品和服务的需求和偏好。
比如，一个人在职业发展之初可能更加注重价格和经济性，而在事业成功之后可能更加注重品质和奢侈品。
总而言之，个体因素对消费者行为具有重要影响。
需求和欲望、个性特征和价值观、知识和经验、生活方式和社会地位都会塑造个体对产品和服务的需求和购买决策。
对于营销人员和企业而言，了解和分析这些个体因素对于制定有效的市场营销策略和满足消费者需求至关重要。
影响消费者行为的个体因素还有许多其他方面。
以下是一些进一步讨论的个体因素：1. 文化背景：个体所处的文化环境对其消费行为起着重要作用。
不同的文化价值观和信仰会影响个体对产品和服务的选择和评价。
影响消费者行为的内外在因素
影响消费者行为的内外在因素消费者行为是市场营销中一个重要的研究领域，消费者的购买决策受多种内外在因素的影响。
本文将探讨影响消费者行为的内外在因素，并分析它们对市场营销策略的影响。
内在因素1. 个人特征消费者的个人特征对其购买行为有着重要的影响。
个人特征包括年龄、性别、教育背景、职业等因素。
不同的人群会有不同的消费习惯和偏好，这些个人特征将直接影响其购买行为。
2. 心理因素心理因素也是影响消费者行为的重要内在因素。
消费者的态度、情感、动机、价值观等心理因素会影响其购买决策过程。
例如，一些消费者可能更注重产品的品质，而另一些消费者更看重产品的价格。
外在因素1. 社会文化因素社会文化因素是指社会环境和文化背景对消费者行为的影响。
消费者所处的社会文化环境将影响其购买决策。
例如，某些地区的消费者更看重传统价值观，而在现代化城市，消费者更注重个性化和时尚。
2. 经济因素经济因素是另一个重要的外在因素。
消费者的收入水平、经济状况、购买力等都将影响其消费行为。
经济因素和消费者行为之间存在着密切的关系，消费者的购买力决定了其购买能力和消费水平。
影响消费者行为的综合因素除了上述内外在因素之外，影响消费者行为的还有许多其他因素，如产品特性、市场竞争、广告宣传等。
这些综合因素共同作用，塑造了消费者的购买行为。
在制定市场营销策略时，需要综合考虑消费者行为的内外在因素，深入了解目标客户群体的特征和偏好，通过针对性的定位、产品设计和营销活动，满足消费者需求，促进销售增长。
综上所述，影响消费者行为的内外在因素是一个复杂而多样的系统，了解和把握这些因素对于提升市场竞争力和满足消费者需求至关重要。
只有深入研究消费者行为的内外在因素，才能更好地制定有效的市场营销策略，实现商业成功。
市场营销名词解释《市场营销》名词解释(实用收藏)
名词解释Ia、市场营销：是个人和群众通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
A2、市场营销组合：指企业针对目标市场的需求对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、渠道、促销等）进行优化组合和综合运用，使之扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。
3、企业需求：指在市场需求总量中企业所占的份额.伞、物流：指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动.5、市场细分：就是以消费需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体。
市场细分以后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场（子市场）.6A、有效市场：是对某种产品感兴趣、有支付能力并能获得该产品的顾客群体。
7、投标定价法：即政府采购机构在报刊上登广告或发出函件，说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀请供应商在规定的期限内投标。
政府采购机构在规定的日期内开标,选择报价最低的、最有利的供应商成交，签订采购合同。
8、水平一体化：也就是争取对同类企业的所有权或控制权,或实行各种形式的联合经营.这样可以扩大经营规模和实力，或取长补短,共同利用某些机会。
9、市场营销管理：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程.市场营销管理的基本任务，就是为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。
换言之，营销管理的实质是需求管理。
IOa、后向一体化成长战略：后向一体化.即收购、兼并原材料供应商，拥有或控制其市场供应系统的企业发展战略。
11、需求价格弹性：因价格与收入等因素而引起的需求的相应的变动率，就叫做需求弹性.需求的价格弹性反映需求量对价格的敏感程度，以需求变动的百分比与价格变动的百分比之比值来计算,亦即价格变动分之一会使需求变动百分之几.12、公众：对企业实现经营目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体和个人。
影响消费者行为的内、外在因素
影响消费者行为的内、外在因素消费者行为受到许多内在和外在因素的影响。
内在因素包括个体的心理特征、个人经验和态度，而外在因素则包括文化、社会、经济和环境等因素。
首先，个体的心理特征对消费者行为产生了重要影响。
这些心理特征包括个体的需求、欲望、动机和个性等。
消费者的需求和欲望决定了他们购买特定产品或服务的动机。
例如，一个人可能在购买冬季衣物时更关注保暖性能，而另一个人可能更关注时尚性。
个体的个性也会影响他们的购买行为，例如，一些人倾向于冲动购买，而其他人则更倾向于谨慎购买。
其次，个人经验和态度也是决定消费者行为的重要因素。
个体过去的购买经验会对他们今后的购买决策产生影响。
如果一个人对某个品牌或产品有好的经验，他们可能会继续购买相同的产品。
此外，个人的态度也会在购买决策中发挥作用。
消费者倾向于购买与他们的价值观和信仰相符的产品或服务。
例如，如果一个人关注环境保护，他们可能会偏向购买可持续发展的产品。
另一方面，文化是一个重要的外在因素，影响着消费者的价值观、信仰和行为。
不同的文化对消费物品和服务的需求有不同的影响。
例如，在一些亚洲国家，有些产品被认为是幸运的，所以在特定的节日或场合中，人们更愿意购买这些产品。
此外，社会因素也会影响消费者行为。
消费者往往受到他们所处社会的观点、期望和压力的影响。
他们可能会受到广告、媒体和家人朋友的影响，从而影响他们的购买决策。
最后，经济和环境因素也会对消费者行为产生重要影响。
经济状况、收入水平和就业机会影响着消费者的购买力和能力。
例如，经济衰退时，消费者可能会减少消费，更加注重价格和性价比。
另外，环境因素也在消费者行为中发挥作用，例如对可持续发展和环保产品的关注，以及对塑料垃圾和一次性产品的抵制。
总结而言，消费者行为受到许多内在和外在因素的影响。
个体的心理特征、个人经验和态度以及文化、社会、经济和环境等因素都会影响消费者的购买决策。
了解这些因素对企业和市场营销者来说非常重要，可以帮助他们更好地了解消费者，满足他们的需求和期望。
第二章：影响消费者行为的因素体系
C、青年消费者的消费行为 ①追求新颖、追求时尚的消费趋向； ②购买行为中有较强的感情色彩； ③具有较强的购买力和较广的购买范围； ④追求个性，表现自我。 D、中年消费者的消费行为 ①理智性购买多于冲动性购买； ②计划性购买多于盲目性购买； ③注重商品的实用性与便利性。
• 如喜怒哀乐等。人在认识客观事物时，是否符合需要， 总会对它做出一定的评价， 产生满意、喜爱、恐惧、 愤怒等主观体验，这些现象就是情绪、情感过程。
• 意志过程指人们自觉确立行为的动机与目的，努力克服 困难以实现目标的心理过程。在消费过程中，意志过程 表现为消费者根据对消费对象的认识，自觉确定购买目 标，并据此调节自己的行为，并努力克服种种困难，以 实现目标的过程。
第二章 影响消费者行为的因素体系
教学目标
通过学习，从整体上把握费者行为的影响因素， 认识到消费者行为是消费者个人内在因素和外部环境 交互作用的结果，其行为方式、 指向和强度主要受 消费者个人内在因素和外部环境因素的影响。
学习内容
（1）消费者行为的基本模式 （2）影响消费者行为的个人内在因素 （3）影响消费者行为的外部环境因素
• 二、社会环境
• （一）人口环境 1、人口总数 一个国家的总人口数与该国人均国民收入水平密切相关， 因此 对消费者的购买力水平、购买选择指向和消费方式有直 接影响。 2、人口密度及分布 人口密度与分布状况关系到消费者的消费活动空间是否适 宜。 一些大城市人口集中，密度过大，出现住房拥挤、交通 拥挤、 环境污染等一系列“大城市病”，已经严重影响了消 费者的日 常生活和消费活动。 3、人口的年龄、性别、职业与民族构成 人口老龄化趋势，职业的差别，受教育程度，不同民族文 化沿革、思维方式、生活习惯不同。
市场营销学课后思考题答案
第二章：市场营销管理哲学及其贯彻1．试评述市场营销的管理导向及其意义。
答：市场营销的管理导向是需求管理，其意义通过营销调研、计划、执行而控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。
3．市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是什么？为什么？答：市场营销管理的新、旧观念的最根本区别是旧观念是以企业为中心，而新观念是以消费者和社会长远利益为中心的。
4．什么是顾客满意？企业要从哪些方面做出努力去达到顾客满意？答：顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
企业从增加顾客购买总价值，减少顾客购买总成本去达到顾客满意。
5．评述价值链理论及其对企业营销的指导意义？答：价值链理论是指企业建立高度的顾客满意，要求企业创造更多的顾客认知价值。
为此，企业必须系统协调创造价值的各分工部门（即企业价值链）以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链的工作，达到顾客与企业利益最大化。
价值链理论对企业营销的指导意义：价值链的各个环节相互关联、相互影响。
要创造顾客高度满意，需要价值链成员的共同努力。
6．试论企业组织改革在全面贯彻现代市场营销管理观念中的作用。
答：面对快速变化的市场环境挑战，企业实现顾客满意还必须改革自身组织与管理体制，成为真面向市场的组织。
市场导向的组织创新的主要原则包括：满足主要利益方（顾客，供应商、经营商、企业员工和股东）的要求；改进关健业务过程，使企业创造顾客满意的总目标能有效遍及整个业务环节和全过程；形成合理配置资源机制，使企业的有限资源按顾客满意方式有效配置根据这些原则，企业需要建立以信息为基础的知识型组织。
这种新的组织必须保证企业能迅速、有效地倾听市场内外的各种信号，并能从听取的信息及业务经验中不断地学习和更新组织知识状态，提高适应市场的能力。
组织倾听和学习的结果，要进一步落实到决策和领先上。
第三章：规划企业战略与市场营销管理1．总体战略、经营战略与职能战略是什么关系？答：总体战略又称公司战略，是企业最高层的战略。
消费者行为决策的影响因素分析
消费者行为决策的影响因素分析一、内部因素1.个体特征：个体特征包括年龄、性别、教育水平和个人收入等。
年龄与消费者行为密切相关，年轻人倾向于追求新潮和时尚，而年长者则更加关注实用性。
性别也是影响消费行为的重要因素，男性和女性在购买决策上有一定的差异。
教育水平和个人收入也会直接影响消费者的购买能力和购买意愿。
2.社会文化影响：社会文化因素包括文化价值观、个人态度、认知和个人动机等。
消费者的文化背景、宗教信仰和个人价值观念都会对其购买的产品或服务产生重要影响。
认知和态度是人们对广告、宣传和推销策略的反应，会影响消费者对产品或服务的态度和行为。
3.个人动机：个人动机指一个人购买一些产品或服务的动机或目的。
个人动机可以分为内驱和外驱两类。
内驱动力是指消费者通过满足自身需求或愿望，来获得满足感。
外驱动力是指消费者受到其他因素的激励，如广告、促销活动等。
二、外部因素1.社会经济环境：社会经济环境是指一个国家或地区的经济状况，包括国内生产总值、就业率、通货膨胀率等指标。
社会经济环境的变化，会直接影响消费者的购买力和消费决策。
2.市场环境：市场环境包括市场竞争程度、产品供应状况和价格等。
市场竞争程度越高，消费者在购买产品或服务时的选择余地会更多，他们更有可能通过比较价格和质量来做出决策。
产品供应状况和价格也会影响消费者的购买决策。
3.社交因素：社交因素包括家庭、朋友、同事和群体等。
消费者的购买行为受到他人的影响，特别是在购买决策不确定或涉及较高风险的情况下。
家庭成员的购买决策也会直接影响到消费者的决策。
4.营销传播活动：营销传播活动包括广告、促销活动、公关活动等。
这些活动会影响消费者对产品或服务的知晓程度、态度和购买意愿。
消费者通常更容易受到刺激或影响，并在这些活动的推动下做出决策。
总结起来，消费者行为决策的影响因素既有内部因素，如个体特征、社会文化影响和个人动机等，也有外部因素，如社会经济环境、市场环境、社交因素和营销传播活动等。
消费者行为的影响因素
1.1.2影响因素的清单
消费者内部因素
因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习 因素7：个性和自我概念 因素8：世代和生活形态
12
1.1.2影响因素的清单
营销因素
因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境)
消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取 的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程
消费者行为与回头客（即CRM）
狭义的消费者 广义的消费者
不同消费者不同行为 同一消费者不同行为
动机与行为的
2、消费者行为特点
复杂性/多样性 可诱导性
偏离与重合
合适产品刺激需求 广告等营销行为诱导消费
34
消费者
消费者
的感知
的行为
与认 公司
知 营销战略
环境
18
1.2.2消费者行为黑箱模型 1.2.3消费者决策过程模型(CDP)
认知 问题
５阶段模型：
搜寻 信息
评价 备选方案
７阶段模型：
选择 与决策
购后 评价
需求 确认
搜集 资料
购买前 评估
购买 使用
1.2.4消费者信息处理模型(CIP)
用后 评估
处置
19
3
日本大米的故事
1993年和1994年两年日本大米歉收10%后，日本政 府不得不放宽进口大米的限制，从美国加州进口大量 大米。但是进口大米的消息在老百姓中传开后，人们 纷纷花比进口大米贵10倍的价格抢购日本产大米。人 们囤积日本产大米，甚至出现出售本地大米的商店被 盗窃等社会扰乱，进口大米却无人问津。报纸和电台 不厌其烦地进行各种各样的口味测试，讨论日本大米 和廉价的美国大米味道有什么不同。政府只好命令所 有商店必须将加州大米与日本大米掺和销售，明文关 闭只销售本地产大米的商店。并请相扑明星在媒体上 表明他们非常喜欢外国大米。
消费心理与购买行为的分析
消费⼼理与购买⾏为的分析消费⼼理与购买⾏为的分析消费者购买⾏为的产⽣是由其内在因素和外在因素的相互促进、交互影响⽽造成的。
企业营销⼈员可以通过对影响消费者⾏为的内外因素及其关系的研究来掌握消费者⾏为的规律。
⼀、消费者购买⾏为的模式和历程⼼理学专家把消费者购买⾏为⽤“S→O→R”的简化模式来解释消费者购物⾏为。
S是刺激，是给予消费者的商品刺激，刺激也是施加到⼀个影响，O为有机体，就是消费者⾃⾝，R是反应，即可能产⽣购买的反应。
⼀般情况下，消费者购物⾏为分为6个阶段：1、知晓阶段。
消费者发现商品（产品）的存在；2、了解阶段。
购物者了解商品（产品）的功⽤、质量、价格、造型美观等；3、喜爱阶段。
对商品（产品）产⽣好印象；4、偏好阶段。
对商品（产品）产⽣好印象，已扩⼤到其他⽅⾯，在感情上⼗分喜欢；5、确信阶段。
由偏好⽽产⽣购买的愿望；6、由态度转变为实际⾏动。
上述历程包含认识（个⼈思维）→感情（个⼈情绪）→意愿（个⼈的动机），这是⼀个⼼理状态发展过程。
⼆、消费者购买⾏为的类型和动机（⼀）消费者购买⾏为分以下类型1、选购型。
经认真选择、分析⽐较后下决⼼购买，⽐如为个⼈购买⼩汽车。
2、习惯型。
按传统习惯，或随⼤流，如北⽅⼈喜欢买桑塔纳，天津⼈喜欢买夏利，长春⼈喜欢买捷达，上海⼈喜欢买帕萨特，⼴东⼈喜欢⽇本车、四川⼈喜欢买长安，武汉⼈喜欢买富康等等。
3、信誉型。
相信名牌企业、名牌产品，如欧洲⼈相信奔驰车，⽇本⼈相信丰⽥车，美国⼈相信GM或福特车，中国⼈相信奔驰、宝马、丰⽥。
4、随机型。
购买商品时⽐较随意，对品牌没有刻意要求，在确定购买意向后，只要产品价格、性能、式样、⾊彩等符合预先制定的标准，就会在短时间内购买。
5、时尚型。
购买或选择商品时，⽐较喜欢参考电视、报纸等媒介的商品介绍，对流⾏的时尚商品⾮常感兴趣，也时常以拥有时髦⽤品⽽沾沾⾃喜。
6、独⽴个性型。
这类消费者个性⾮常强，喜欢别出⼼裁或与众不同，在选择或购买商品时喜欢式样、⾊彩、品牌⽐较独特的商品，以突出⾃⼰的个性。
影响消费者购买行为的内在因素
影响消费者购买行为的内在因素影响消费者购买行为的内在因素很多，主要有消费者的个体因素与心理因素。
购买者的年龄、性别、经济收入、教育程度等因素会在很大程度上影响着消费者的购买消费者购买行为过程模型行为。
这部分内容已在第四章第三节中的“人口环境分析”和“经济环境分析”进行分析。
在此主要分析影响消费者购买的心理因素。
消费者心理是消费者在满足需要活动中的思想意识，它支配着消费者的购买行为。
影响消费者购买的心理因素有动机、感受、态度、学习。
（一）动机1、需要引起动机。
需要是人们对于某种事物的要求或欲望。
就消费者而言，需要表现为获取各种物质需要和精神需要。
马斯洛的“需要五层次”理论，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。
需要产生动机，消费者购买动机是消费者内在需要与外界刺激相结合使主体产生一种动力而形成的。
2、购买动机的类型动机是为了使个人需要满足的一种驱动和冲动。
消费者购买动机是指消费者为了满足某种需要，产生购买商品的欲望和意念。
购买动机可分为两类：（1）生理性购买动机。
生理性购买动机指由人们因生理需要而产生的购买动机，如饥思食、渴思饮、寒思衣，又称本能动机。
包括：①维持生命动机；②保护生命动机动机；③延续和发展生命的动机。
生理动机具有经常性、习惯性和稳定性的特点。
（2）心理性购买动机。
心理性购买动机是指人们由于心理需要而产生的购买动机。
根据对人们心理活动的认识，以及对情感、意志等心理活动过程的研究，可将心理动机归纳为以下三类：①感情动机。
指由于个人的情绪和情感心理方面的因素而引起的购买动机。
根据感情不同的侧重点，可以其分为三种消费心理倾向：求新、求美、求荣。
②理智动机。
指建立在对商品的客观认识的基础上，经过充分的中国消费者购买行为模式分析比较后产生的购买动机。
理智动机具有客观性、周密性的特点。
在购买中表现为求实、求廉、求安全的心理③惠顾动机。
指对特定的商品或特定的商店产生特殊的信任和偏好而形成的习惯重复光顾的购买动机。
消费者行为分析-影响消费者行为的内部因素
消费者行为分析-影响消费者行为的内部因素消费者行为是指个体和团体在购买产品或服务时所展现出的行动、决策和评价过程。
消费者行为的形成受到多个内部因素的影响，这些因素包括个体的心理过程、个性特征、知识和态度等。
首先，心理过程在消费者行为中发挥着重要作用。
心理过程包括感知、认知、情感和学习等方面。
感知是指个体对于刺激物的感觉和认知过程，它影响了个体对于产品或服务的注意力和兴趣。
认知是指个体对于信息的理解和解释过程，它影响了个体对于产品或服务的知识和评价。
情感是指个体对于产品或服务的情感体验，它会影响个体的购买决策和行为。
学习是指通过经验和信息获取来改变个体的行为，它会影响个体对于产品或服务的态度和行动。
其次，个性特征对于消费者行为也起到了重要的影响。
个性特征包括人格、价值观和自我概念等方面。
人格是指个体的特定类型和特征，它会影响个体对于产品或服务的选择和使用。
价值观是指个体对于什么是好、什么是重要的一种信念和态度，它会影响个体对于产品或服务的偏好和决策。
自我概念是指个体对于自我形象和身份的认识，它会影响个体对于产品或服务的购买和使用。
另外，知识和态度也对于消费者行为产生影响。
知识是指个体对于产品或服务的了解程度，它会影响个体对于产品或服务的使用和评价。
态度是指个体对于产品或服务的情感和态度，它会影响个体对于产品或服务的购买决策和行动。
总结起来，消费者行为是一个复杂的过程，受到多个内部因素的综合影响。
心理过程、个性特征、知识和态度等因素相互交织，决定了消费者的购买行为和偏好。
了解和分析这些内部因素，有助于企业更好地理解消费者的需求和行为，从而制定有效的市场营销策略，提升产品或服务的竞争力。
在消费者行为分析中，除了内部因素，外部环境也对消费者行为产生着重要的影响。
外部环境包括文化、社会、家庭和个体所处的环境。
首先，文化是指一组共享的信念、价值观、行为规范和习俗等，对于个体的行为具有深远的影响。
不同文化背景的消费者对于产品或服务的需求和评价存在差异。
消费行为受到哪些因素的影响
消费行为受到哪些因素的影响？消费行为受到多种因素的影响，包括个体内部因素和外部环境因素。
这些因素综合作用，影响着个体的购买决策和消费行为。
以下是一些常见的影响因素：个人经济状况：个人的经济状况是影响消费行为的重要因素之一。
个人的收入水平、财务状况、资产和负债情况直接影响着其消费能力和消费水平。
个人偏好和价值观：个人的偏好、价值观和个性特征也会影响其消费行为。
不同的个体对产品的需求和偏好有所不同，消费行为往往受到个体的情感、态度和认知的影响。
文化和社会影响：文化和社会因素对消费行为有着深远的影响。
社会文化背景、价值观念、社会风气、习俗习惯等因素都会影响个体的消费行为。
社会经济环境：社会经济环境的变化和发展也会影响消费行为。
例如，经济形势、通货膨胀率、就业水平、政府政策等因素都会影响消费者的购买力和消费意愿。
产品和市场因素：产品本身的特性、品质、价格、品牌形象等因素也会影响消费者的购买决策。
同时，市场竞争、供求关系、市场营销等因素也会影响消费者的选择和行为。
个人心理因素：个人的心理因素也会影响消费行为。
例如，个体的情绪状态、决策偏好、风险偏好、认知偏差等因素都会影响其购买决策和消费行为。
信息和媒体影响：信息和媒体对消费行为的影响也十分重要。
广告、宣传、口碑传播等因素都会影响消费者对产品的认知和评价，进而影响其购买决策。
综上所述，消费行为受到多种因素的影响，包括个体内部因素和外部环境因素。
个人的经济状况、个人偏好和价值观、文化和社会因素、社会经济环境、产品和市场因素、个人心理因素、信息和媒体影响等因素共同作用，影响着个体的消费决策和行为。
消费者心理和行为的影响因素分析
消费者心理和行为的影响因素分析随着社会的不断发展，消费者的需求和心理也在不断地改变。
在这种情况下，对于企业来说，理解和分析消费者心理和行为的影响因素就显得尤为重要。
本文将从消费者心理和行为的角度出发，分析影响消费者的各种因素。
一、个体属性和购买习惯的影响1.性别与年龄性别和年龄是影响消费者心理和行为的最基本因素之一。
例如，男性和女性选择商品的考虑因素各不相同。
男性比女性更注重产品性能和质量，而女性更注重时尚和外观等方面。
年龄段也会对消费者的购买行为产生影响，例如20岁以下的年轻人更注重时尚和潮流，而30岁以上的成年人更注重实用和舒适度。
2.收入水平人们的收入水平直接关系到他们的购买力和消费观念。
收入水平高的人更倾向于购买高档次的商品，而收入水平低的人更倾向于购买经济实惠的商品。
3.购买习惯消费者的购买习惯是影响他们购买行为的重要因素之一。
例如有些人更习惯于在超市购买商品，有些人更习惯于通过网络购物。
二、文化和社会环境的影响1.文化因素不同的文化有不同的消费习惯和消费观念。
例如，在东方文化中，大多数人更注重礼仪和面子，他们会在某些场合下选择名贵的礼品作为礼物。
而在西方文化中，人们更注重自由和个性。
2.社会环境社会环境对消费者的行为产生很大的影响。
例如，当特殊的社会事件发生时，例如地震、火灾等，消费者的购买行为也会发生明显的变化。
这是因为人们在这种情况下更倾向于购买应急用品和生活必需品。
三、心理和认知的影响因素1.购买动机消费者购买商品的动机可以分为有外在因素和内在因素。
外在因素包括商品的质量、价格、外观等，内在因素包括从商品中获得的满足感和心理需要。
2.认知偏差消费者的认知偏差可能导致他们做出的消费决策不尽如人意。
例如，有些消费者过度关注某些商品的优点，忽略了其缺点，导致购买失败。
3.群体影响群体影响是指消费者在决策过程中受到他人的影响。
例如，在某些消费者群体中，会有一种“从众心理”，即当他们看到很多人选择某一商品时，他们也会跟随选择这一商品。
市场营销学-案例分析与简答题
市场营销学-案例分析与简答题本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March四、案例分析(14分)不断创新是杜邦成功的秘密1802年，法国移民德鲁莽·爱雷内·杜邦在美国特拉华州威明顿市附近的白兰地河畔创建了杜邦公司。
他没想到的是，在企业走过两个世纪后，杜邦成了位居美国500强第13位的大跨国公司，并被《幸福》杂志评为当今世界化工行业最成功、最受推崇的公司。
]997年销售收入达450亿美元，盈利41亿美元。
在激烈的市场竞争中，企业“其兴也勃，其亡也忽”，已经司空见惯。
杜邦为什么能在其经营的领域内长盛不衰不断创新，正是杜邦成功的秘密所在；面对不断变化的外部环境，不断地进行技术创新、产品创新、制度创新，使杜邦始终与市场同步前进。
．在20世纪即将过去的时候，回顾20世纪化学工业给人类生活带来一系列巨大改变的重大发现，如人造纤维、塑料、漆料、x光胶片，防水赛璐玢、合成橡胶、尼龙、特富龙、中空纤维、涤纶……这一切可以说，几乎都是由杜邦研究人员研究发明的，并被发展成为产品陆续推向市场的，在给消费者带来利益的同时，企业也获得了生存的空间。
但是，在20世纪初杜邦公司也曾因管理不善，失去了其在火药市场上的优势，在股东们正为公司向何处去进行投票时，公司创始人的三个重孙出资收购了公司，并对公司进行了重组。
为了创造出让公司立于不败之地的新产品，1903年，公司在新泽西建立了东部试验室，然后又在威明顿市郊建立了中央实验站，专门从事在生产火药原料纤维硝酸时发现的纤维素的化学研究，沿着这一科学发现的道路，杜邦开始了其从火药生产向多元化化工生产的转变。
通过20世纪以来一系列重大发现和推出新产品，杜邦形成了能为自身带来滚滚财源的全球性业务和产品。
如目前全世界39亿人每天都在使用的耐力丝牙刷，其原料主要就是杜邦公司一家提供的。
市场营销期末试题(三)及答案
市场营销期末试题（三）及答案一、名词解释(每个3分．共15分)1．市场2．文化3．市场补缺者4．中间商5．市场营销控制二、填空(每空1分。
共15分)1．赫杰特齐教授编写的第一本市场营销学教科书于——年出版，它的问世是市场营销学诞生的标志。
2．消费需求变化中最活跃的因素是--------的收入。
3．在无需求的状态下，企业营销的任务是------ 。
4．国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。
这是利用-------对消费者的影响。
5．最早建立购买行为理论的是以——为代表的经济学家。
6．生产者采购生产资料的过程一般分为八个阶段，其中第一个阶段是——最后一个阶段是 ------------7．一个消费者的完整购买过程是从——————开始的。
8．在市场调查活动中，一般只有在现存的二手资料已过时、不准确、不完整甚至不可靠的情况下，才花较多的费用和时间去收集——。
9．那些与本企业提供的产品或服务相类似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业，被称为——。
10．市场挑战者策略的核心是——。
11．目标市场营销是——观念的体现。
12．产品定价的最低限度是——，最高限度是——。
13．生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是-----三、单项选择(在每小题的4个备选答案中选出一个最优的，将其序号填入题后括号内。
每小题1分，共20分)1．消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做( )。
A．个人全部收入 B．个人可支配收入C．个人可任意支配的收入 D．人均国民收入2．一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下( )方面进行。
A．产业和市场 B．分销渠道C．目标和战略 D．利润3．一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是( )。
A．生产观念 B．产品观念C推销观念 D．市场营销观念4．适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的( )A．企业的短期目标 B．企业的任务C．企业的经营策略 D．企业的计划5．市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行( )。
消费者行为分析试题答案
单元一消费者行为与市场营销〖思考题〗1、消费者的角色有哪些？答：消费者的角色包括发起者，影响者，购买者以及使用者。
2、消费者行为的特征有哪些？答：（1）追求自身利益的最大发；（2）偏好和消费能力的多样性；（3）有限理性；（4）机会主义倾向。
3、消费者行为和消费有什么不同？答：1）消费者行为反映了消费者个人或群体选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和观念的所有决策及其历史发展。
消费是消费主体为满足需要而使用商品和服务的状况或过程。
2）消费者行为由许多外显行为和内隐行为构成，而消费只是外显行为中的一个部分。
3）消费者行为是人类行为的一个组成部分，而消费是社会再生产的一个环节。
〖判断题〗1、消费者行为就是指消费者购买产品的行为。
2、消费者行为就是消费者的外显行为。
3、只有了解消费者行为，才容易对影响消费者行为的营销活动有更深的理解，并同时对企业、个人和社会产生影响。
4、消费者行为在营销工作中应用广泛，是营销战略构成的重要因素。
5、对消费者行为的研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类。
6、消费者研究表明，降价有助于促销。
答案：××√√√×〖简述题〗1、请举例说明消费者行为知识在产品定位方面的应用答：（1）消费者行为研究可以表明消费者如何对不同品牌进行感受和归类，企业通过消费者行为研究了解新产品在消费者眼中应当是什么样子的，如海飞丝洗发水在去屑市场和去屑情节经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪，秀发更出众”，深入人心。
（2）消费者行为研究还可以帮助营销人员对现有的产品进行再定位，如万宝路香烟，它重新将万宝路打造为具有硬汉性质的男性香烟品牌，它的成功有赖于产品的定位，有赖于定位之后推出的一系列硬汉形象的广告。
2、请应用消费者行为的基本观念分析家人或朋友对某种产品或品牌的消费行为特征答：消费者行为的基本观念有实用型消费观念，个性化消费观念，炫耀型消费观念以及攀比型消费观念，在对于品牌或者高档品的时候，消费者难免出现一些炫耀型观念或者攀比型观念，他们的消费行为特征表现为有限理性等，例如大批果粉追求苹果品牌产品。
消费心理学八套试卷及答案
一、单选题（每套试卷15题、每题2分）1．人的基本心理活动和首要的心理功能是( )A．情感B．认识C．意志D．情绪2．通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是( )A．观察法B．交流法C．问卷法 D ．访谈法3．感觉是由感觉器官的刺激作用引起的( )A．主观反映 B ．主观经验C．变化 D ．客观反应4.借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的 ( )A．整体性 B ．间接性 C ．直接性 D ．概括性5．个性心理特性的核心是( )A．心理活动 B ．性格C．能力 D ．气质6．作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是( )A．年龄 B ．后天影响C．性别 D ．先天素质7．由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为( )A．态度 B ．记忆C．注意D．学习8．消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的( )A．方向性改变B．目的性改变 C ．功能性改变D．发生度改变9.促使购买行为产生的动机是( )A.一般动机 B ．主要动机 C ．主导动机D．从属动机10．消费者受群体规范影响的主要心理原因是( )A．仿效心理B．学习心理C．攀比心理D．追随心理11.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是( )A.少年儿童B．青年 C ．中年 D ．老年12．自觉群体也一定是( )A．正式群体B．首要群体 C ．假设群体 D ．实际群体13．从决策方式来看，现代核心家庭主要有( )A． 3类 B ．4类 C ．5类 D ． 7类14．消费流行的本质在于其标准的( )A．抽象性B．主观性C．客观性D．盲目性15．促使感性消费得以产生的本质性原因在于( )A．人与人之间关系的改变 B ．人与自然之间关系的改变C．消费心理的改变 D ．消费行为的改变16．在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量( ) A．严格控制 B ．适当控制 C ．适当增加D．大幅压缩17．商品名称的首要心理功能是( )A．认知功能B．记忆功能 C ．情感功能 D ．联想功能18．商业广告的传播功能主要是( )A．大招牌、大店门、大橱窗 B ．大招牌、小店门、大橱窗C．小招牌、大店门、大橱窗 D ．小招牌、小店门、大橱窗19．在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是( ) A．没有关系 B ．反比关系 C ．不确定关系D．正比关系20．消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（）。
影响消费者行为因素有内在和外在两种
影响消费者行为因素有内在和外在两种：影响消费者行为的内在因素包括（1）动机。
动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为.消费者行为的直接原因是动机。
消费者动机可分为两部分：生理动机和心理动机.（2）感受。
感受指消费者在其了解答范围内通过其眼、耳、鼻、舍、身接受外界色、形、味等刺激或坏境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质坏境的最简单、最初的理解。
（3）态度.态度通常指个体对事物所特有的一种协调的、有组织的、习惯性的内在心理反应。
（4）学习。
学习即指“在相似的情况下,由过去的行为所引发的行为改变”。
换言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。
影响消费者行为的外在因素包括(1）相关群体相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
相关群体可分为参与群体与非参与非所属群体。
（2）社会阶层社会阶层指一个社会按照其社会准则将其成员分成的相对稳定的不同层次。
（3)家庭状况家庭对消费者购买行为的影响很大（4）文化状况文化是社会精神的结晶，它使人们建立起一种是非观念，从而影响消费者行为。
文化状况有时对消费者购买行为起决定性作用，企业必须予以充分的重视。
勒啤酒的市场细分策略中国的吸烟消费者大多知道”万宝路”香烟,，但很少知道生产，经营万宝路香烟的公司叫菲力普摩里斯公司，这就是这家公司在1970年买下了位于密尔瓦基的美勒啤酒公司,并运用市场营销的技巧，使美勒公司在五年后上升为啤酒行为市场占有率的第2名。
原来的美勒公司是一个生产导向型企业,全美啤酒行业中排名第七,市场占有率为4%，业绩平平。
到1983年,菲力普摩里斯经营下的美勒公司在全美啤酒市场的占有率已达21%，仅次于第一位的布什公司(市场占有率为34%)，但已将第三,四位公司远远抛在后头，人们认为美勒公司创造了一个奇迹.美勒公司所以能创造奇迹,在于菲力普公司在美勒公司引入了该公司曾使万宝路香烟取得成功的营销技巧,那就是市场细分策略.它由研究消费者的需要和欲望开始,将市场进行细分后，找到机会最好的细分市场，针对这一细分市场作大量广告进行促销。
从微观和宏观方面分析对消费行为和消费心理的影响因素
从微观和宏观方面分析对消费行为和消费心理的影响因素引言在人类社中,生产和消费可说是一个永恒的主题,人们为社会生产财富的同时,又需要以财富来满足自己,从而形成了永无止境的循环。
生产是由劳动者的需求维持的,而消费的扩大会持续地刺激生产,这必将增加人的就业机会,反过来又刺激更大规模的消费,这已成为不可动摇的市场规律。
随着我国社会主义市场经济体制的完善和发展，市场的供求关系、需求结构和消费结构都发生了很大的变化。
社会产品极大丰富，消费者的需要复杂多变，市场的主宰已由卖方转到买方，产品的销售日益困难，导致企业间的竞争日趋激烈。
消费心理学的研究是营销决策的基础，它与企业市场的营销活动密不可分。
对于企业而言，要让消费者能够接受其产品，就必须了解消费者对产品的要求，有效地传递产品的信息，注重消费者满意度。
当然在此过程中还要结合消费者的决策，消费者所处的环境等因素，这样才能制定出切实可行的市场营销策略，适时适地适当地将自己的产品推向市场。
对于消费者来说，面对丰富的商品和企业的各种营销策略，如何健康、理性、科学地消费，以提高自己的消费效用，同样具有重要的现实意义。
关键字：消费心理消费行为宏观和微观市场社会正文：对消费行为的系统论述，形成于第二次世界大战以后。
为了开拓消费市场和有竞争优势的经营机会，西方各国企业界加强了对市场预测与投资前景的研究，消费行为作为一门新兴学科也就应运而生。
由于消费是生产过程的最终目的，又是由众多的消费者个人行为构成的，而消费者的购买又是一切市场活动的中心问题，因此消费行为问题，也就成为西方消费经济学的理论基础和行为科学的重要研究内容。
消费行为的核心问题是消费者的购买动机的形成问题按照行为学派的传统解释,一定的“看得见的行动”，来自一定的刺激。
一般用“ S→R”表示某一行为。
S代表一定的刺激,R表示一定的反应。
然而这种传统解释被认为过于简单化。
很多学者强调,消费者的行为趋向,是决定和影响消费者的各种内在因素和外部环境共同作用的结果，因此，应对相关的所有内在因素和外部条件的作用进行系统的分析。
市场营销原理与实务形考册答案
市场营销原理与实务形考册答案一、名词解释市场营销是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经 营活动的核心。
多角化增长，也称多角化经营、多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以发挥, 人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险，提高整体效益。
企业的市场营销环境包括总体环境和个体环境。
市场营销的总体环境包括政治、经济、社会文化、法律与科技等五个方 面。
市场经销个体环境主要由企业内部环境、生活资消费者或生产资料的购买者、供应企业和后续经销企业、竞争企业 构成。
消费者行为相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
五、简答1、答：新旧两类营销观念的区别主要有三点：① 企业营销活动的出发点不同。
（旧观念下企业以产品为出发点，新观念下企业以消费者需求为出发点。
）② 企业营销活动的方式方法不同。
（旧观念下企业主要运用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求 出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。
）③ 营销活动的着眼点不同。
（旧观念下的企业目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的在小，新观念下 企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企 业的长期效益。
）答：企业市场营销过程包含着五个相互紧密联系的步骤：企业市场机会分析。
② ②研究与选择目标市场。
③ 制定战略性市场营销规划。
④ 规划与执行市场营销策略。
⑤ ⑤实施与控制市场营销活动。
答：面对环境对企业可能造成的威胁，企业常用的方法有三种：对抗策略。
即试图通过自己的努力，限制或扭转环境中不利因素的发展。
② 减轻策略。
即企业力图通过改变某些策略，达到降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。
③ 转移策略。
即指企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。
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影响消费者行为因素有内在和外在两种：影响消费者行为的内在因素包括（1）动机。
动机与行为有直接的因果关系，动机导致行为。
消费者行为的直接原因是动机。
消费者动机可分为两部分：生理动机和心理动机。
（2）感受。
感受指消费者在其了解答范围内通过其眼、耳、鼻、舍、身接受外界色、形、味等刺激或坏境所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质坏境的最简单、最初的理解。
（3）态度。
态度通常指个体对事物所特有的一种协调的、有组织的、习惯性的内在心理反应。
（4）学习。
学习即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”。
换言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。
影响消费者行为的外在因素包括（1）相关群体相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。
相关群体可分为参与群体与非参与非所属群体。
（2）社会阶层社会阶层指一个社会按照其社会准则将其成员分成的相对稳定的不同层次。
（3）家庭状况家庭对消费者购买行为的影响很大（4）文化状况文化是社会精神的结晶，它使人们建立起一种是非观念，从而影响消费者行为。
文化状况有时对消费者购买行为起决定性作用，企业必须予以充分的重视。
勒啤酒的市场细分策略中国的吸烟消费者大多知道"万宝路"香烟，,但很少知道生产,经营万宝路香烟的公司叫菲力普摩里斯公司,这就是这家公司在1970年买下了位于密尔瓦基的美勒啤酒公司,并运用市场营销的技巧,使美勒公司在五年后上升为啤酒行为市场占有率的
第2名.原来的美勒公司是一个生产导向型企业,全美啤酒行业中排名第七,市场占有率为4%,业绩平平.到1983年,菲力普摩里斯经营下的美勒公司在全美啤酒市场的占有率已达21%,仅次于第一位的布什公司(市场占有率为34%),但已将第三,四位公司远远抛在后头,人们认为美勒公司创造了一个奇迹.美勒公司所以能创造奇迹,在于菲力普公司在美勒公司引入了该公司曾使万宝路香烟取得成功的营销技巧,那就是市场细分策略.它由研究消费者的需要和欲望开始,将市场进行细分后,找到机会最好的细分市场，针对这一细分市场作大量广告进行促销.美勒公司的实践,也使啤酒同行业者纠正了一个概念上的错误,即过去一直认为啤酒市场是同质市场,只要推出一种产品及一种包装,消费者就得到了满足.美勒公司并入菲力普公司的第一步行动,是将原有的唯一产品"高生"牌重新定位,美其名为"啤酒中的香槟",吸引了许多不常饮用啤酒的妇女及高收入者.在调查中还发现,占30%的狂饮者大约消耗啤酒销量的80%,于是,它在广告中展示了石油钻井成功后两个人狂饮的镜头,还有年轻人在沙滩上冲刺后开怀畅饮的镜头,塑造了一个"精力充沛的形象",广告中强调"有空就喝美勒",从而成功地占据了啤酒豪饮者的市场达10年之久.美勒公司还寻找新的细分市场,怕身体发胖的妇女和年纪大的人觉得12盎斯罐装啤酒的份量太多,一次喝不完,从而公司开发了一种7盎斯的号称"小马力"的罐装啤酒,结果极为成功.1975年后,美勒公司又成功地推出一种名为"Line"的低热量啤酒.虽然1900年以来,不少厂商试图生产低热量啤酒,但他们把销售对象放在节食者的大多数人原本不喝
啤酒,结果导致低热量啤酒被误认为一种带娘娘腔的东西.美勒公司把它售给那些真正的喝啤酒者,并强调这种啤酒喝多了不会发胖,广告上聘请著名运动员现身说法,说少1/3热量的Line啤酒,喝多了不觉得发胖.包装上使用男性雄伟的线条,使它看起来不是娘娘腔的东西,而是更象真正的啤酒.低热量啤酒从此销路大开.美勒公司还推出高质的超级王牌啤酒,与啤酒头号公司枣布什公司展开对攻战,定价很高,结果又获得很大成功,使人们认为在特殊场合一定要用这一美勒超级王牌啤酒枣"鲁文伯罗"招待好朋友.美勒公司的市场细分策略,使它跃到了啤酒业的主导地位,但是,80年代中期,啤酒市场的总需求量没有扩大,竞争对手们纷纷采取行动迎头赶上,虽然美勒低热量啤酒依然畅销,但主办产品"商生"牌啤酒开始衰退.美勒公司首先采用市场细分策略,但多年的竞争,它并未成功地进入平价啤酒,特级啤酒及进口啤酒这三个细分市场.它现在目的很明确,无非想保住啤酒业界的第二名地位.美勒公司改变了啤酒业界的老眼光,自己也得到了不少教训,美勒公司的锐气稍挫,但前途看来依然光明.问题:美勒啤酒是如何进行市场细分的试评价美勒啤酒细分策略的优劣.答题思路:案例一:(1)因为影响消费者购买行为的最主要的因素是购买动机.从案例中可以知道,消费者中绝大多数是因为生活需要而进行消费,也就是消费者购买的动机源自于商品是否对其需求具有满足的作用,因此消费者最看重的因素是商品的质量,价格和售后服务.而广告宣传作为影响消费者购买行为的外在因素,自然对消费者影响低.
(2)影响消费者购买行为的因素可以分为外部刺激和消费者内在个体
特征.其中外部刺激包括各个企业所开展的营销活动对消费者产生的"营销刺激"和各种宏观环境的变化对消费者行为产生的刺激,外部刺激通过影响消费者内在个体特征起作用;消费者内在个体特征包括社会文化因素,个人特征,心理因素等,其中动机是心理因素的主要方面
严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。
人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。
人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。
两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。
做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。
包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。
人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。
常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。
俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。
与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚，虚怀若谷。
人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。
人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。
就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。
人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。
常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。
俗语说，良言一句三冬暖，你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。
与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚，虚怀若谷。
人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”.这就是胸怀。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。
人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。
就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。