护士沟通技巧 ppt

3、掌握恰当的沟通时机
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1、首先赢得患者的信任
护患沟通的实效取决 于患者对护士的信任程度， 只有赢得对方的信任，沟 通才有良好的基础。
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2、根据不同性格、年龄层次、 争取不同方式的沟通
护患沟通的方式因人 而异，沟通前护士应了 解病人知识水平、理解 能力和性格特征。选择 对方易接受的方式沟通。
问这么多干啥。没听说么，神经科神经科， 活得少死的多，剩下一个傻呵呵。” • 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感 到求生无望，当晚就跳楼自杀了。
• 问题：你能说说造成悲- 剧的原因吗？
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2、非言语沟通技巧
非言语的信息传达包括眼神、表情、 动作等，在沟通中起着重要的作用。
（1）护士的仪表
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（2）面部表情
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（3）目光的接触。
【恰当的使用目光语：人际交 往中80%的信息是通过视觉传 输的】
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（4）触摸
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1、催款的语言艺术
催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对 这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷 语，请比较护士甲乙的催款方式。
护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 护士乙问：“老李，今天要用消炎药，需要200元钱 就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着 米下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上 下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能 理解和配合。
❖--------保护自己! ! ! !
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❖沟通是为了一个设定的目标， 把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并且达成共同协 议的过程。
❖它有三大要素即：
①要有一个明确的目标； ②达成共同的协议的过程； ③具有沟通信息、思想和情感；
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护患沟通是护士与病人之间的信息 交流和相互作用的过程。所交流的 内容是与病人的护理及康复直接或 间接相关的信息，同时也包括双方 的思想、感情、愿望和要求等方面 的交流。
放疗，人会很难受，治疗也会中断！”
患者好奇：“降低了，又怎样呢？”
小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！
你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”
患者被说服了：“好吧！”
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3、说服时要考虑对方的自尊心， 不要随意批评。
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4、恰当运用心理暗示 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治 疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能 带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有 很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的 桥梁。
• 【社会距离】为1.3m～4m，如在讨论病 历或开小型会议中；
• 【公众距离】为4m以上，指在讲课或演 讲时的距离。
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决定人第一印象的55387定律
服饰外表
表情声音 谈话内容
• 55%
• 38%
• 7%
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1、首先赢得患者的信任
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2、根据不同性格、年龄层次、
Title 争取不同方式的沟通
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患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移， 全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐 水两毫升。
护士马某：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要给你打一针 效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你 要相信自己用后也会有这样的效果。” 胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？” 胡先生：“好些了，多谢你们。”
1、言语沟通的技巧
（1）恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护 理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极 作用。
一是运用礼貌性语言。 二是运用安慰性语言。 三是使用鼓励性语言。
四是运用劝说性语言。
五是运用指令性语言。
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（2）避免运用对沟通不利的 言语。沟通过程中，护士应该 做到该说的说，不该说的坚决 不说。
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非语言性沟通
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
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沟通空间效应
• 【一般距离】为1m； • 【亲密距离】为50cm内，是护理病人或
使用触摸等安慰病人时的距离；
• 【个人距离】为50～100cm，如在为病 人做解释或低声谈话时；
沟通从心开始 ------浅谈护理关系中的沟通技巧
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浅谈护患关系中的沟通技巧
1
医疗状况
2
沟通的定义、原则
3
护患沟通的技巧
4
护患沟通的艺术
5
护患沟通的禁忌
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2006年12月底，深圳市山厦医院医 生护士戴钢盔上班，不仅值班医生在诊室内戴
着钢盔给病人看病，连护士也不戴护士帽而用钢盔代 替。医院其他工作人员，包括杂工和财务人员也戴上 了钢盔。原来，医院因为与一死亡患者的家属发生纠 纷，医生护士遭受一伙人围攻谩骂，为了安全，医院 才出此下策。
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3、掌握恰当的沟通时机。
护士要利用与病人接触频繁， 在病房时间多的优势，随时观察 病人的病情变化、生活习惯、心 理情绪等，在察言观色的基础上， 抓住机会，打开话题，由浅入深 地进行沟通。
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护患沟通的技巧
言语沟通技巧.
恰当运用沟通语言
避免使用沟通不利语言
触摸
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非言语沟通技巧
仪表
表情
目光
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❖ 近年来，医患关系日益严峻，被一系列的伤医、医闹事件 蒙上血色的阴影。
❖ 医患本应如战友，共同的敌人理应是疾病，而现状并不满 意。
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❖上述举例只是冰山一 角.在当前的社会风气. 目前的医疗环境下.我 们急需做什么呢？
❖--------学会防范!
❖--------学会沟通! !
❖--------保护医院! ! !
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2、说服他人的技巧
【肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主
要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。】
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”
患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”
小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例
如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做
一是要避免刺激性语言。 二是避免消极语言。 三是避免负面作用的暗 示语言。
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• 【案例1】
• 在某医科大学附属医院神经科，一位新入 院的病人问护士：“小姐，神经科治的都 是些什病？”
• 护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。 • 病人又问：“像我这样的病多久能治好？ • 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，