顾客要求识别及管理规范

超市顾客规章制度内容范本

超市顾客规章制度内容范本
第一章总则
第一条为了维护超市内的秩序，保障顾客的购物体验，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本超市所有的顾客。

第三条顾客在超市内购物必须遵守本规章制度。

第二章购物守则
第四条顾客在进入超市前，需出示有效证件并接受超市员工的安全检查。

第五条顾客在超市内需保持安静，禁止大声喧哗，避免干扰其他顾客。

第六条顾客应礼貌待人，不得辱骂超市员工或其他顾客。

第七条顾客应自觉排队，遵守超市内的交通秩序。

第八条顾客应遵守超市内的消费规定，不得私自调换标签价格。

第九条顾客应注意维护超市内的环境卫生，不得乱扔垃圾。

第十条顾客不得擅自改变超市内的设施和陈列布局。

第三章产品购买须知
第十一条顾客在购买产品时应仔细核对商品的名称、产地、规格和价格。

第十二条顾客购买的产品如有质量问题，可凭购物小票到超市进行退换货。

第十三条顾客购买的产品如有保质期限，请及时食用，过期产品概不退换。

第十四条顾客购买的产品如有特殊处理要求，请提前告知超市员工。

第四章违规处理措施
第十五条顾客如有以下违规行为，超市有权采取以下处理措施：
（一）口头警告；
（二）暂时禁止入内；
（三）取消购物资格。

第十六条如有严重违规行为，超市有权报警并保留追究法律责任的权利。

第五章附则
第十七条本规章制度解释权归超市所有。

第十八条本规章制度自发布之日起生效。

第十九条超市保留对本规章制度进行调整的权利，调整内容自发布之日起生效。

超市顾客规章制度
（范本完）。

IATF16949顾客特殊要求顾客特定要求识别清单

C8
M1
M2
M3
量产过程控制
经营计划
质量体系策划
过程监控/数据分析
根据“供应商品质保证手册 4 生产阶段” 的要求执行。
—— ——
根据“供应商品质保证手册 5-1 工序能力 ”的要求执行。
M4 内审
——
M5
M6
M7
S1
管理评审
纠正预防措施
持续改进
生产计划
——
根据“供应商品质保证手册 5-4 解决问题的5原则”的要求执行。
行
要求执行
——
——
根据“ 供应商品质保证手册第二章量产后质量控制 4.2 供应商实施的自主审核”的要求执行
——
根据“
供应商
品质保
根据“供应商证手册
品质保证手册第二章
第二章量产后量产后
质量控制
质量控
3.1.4 持续改制
进”的要求执 3.1.4
行
持续改
进”的
要求执
行
——
8
根据供应商手册“5量产维持管理”的要求执行
——
——
根据供应商手册“3.2（4）工程能力的把握”的要求执行
——
——
根据供应商手册“5.17供应商间的不良水平展开”的要求执行
——
——
执行
”的要求执行
根据“
供应商
5
供应商支持手册
——
根据“供应商支持手册 -品质保证篇第十三 —— 章供应商评价”的要求执行
—— ——
2
供应商手册 —— ——
——
根据供应商手册5-3章“部品纳入”的要求客户承认图执行包装要求

如何识别顾客特殊要求及顾客特定要求举例

顾客特殊要求与顾客要求的区别注：IATF16949：2016中文已将顾客特殊要求改为顾客特定要求IATF16949：2016标准定义为：⏹顾客特定要求（CSR）：对本汽车QMS 标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。

⏹顾客要求：顾客规定的一切要求（如：技术、商业、产品及制造过程相关要求；一般条款与条件；顾客特定要求等等）从ATF16949：2016对顾客特定要求的定义来看，顾客特殊要求是IATF16949标准的扩展，是不同主机厂的特定解释和补充说明。

所以顾客特殊要求和IATF标准的性质是一致的，而IATF标准要求，是管理要求。

所以首先要明确，顾客特殊要求是指管理上的要求。

而非特定产品、过程（工艺）、检验等规范和标准。

可以把顾客要求划分为三个方面：工程、检验、体系，以此来说明哪些是顾客特殊要求。

工程：如果是设计、生产管理、工艺管理的要求，是管理过程的要求、特定流程一类的要求，就是顾客特殊要求。

但是如果是工艺规范，工艺标准这一类，就不是顾客特殊要求，这是顾客对于产品的要求而已。

检验：如果是检验的抽样方案、检验的流程、检验的步骤等要求，是顾客特殊要求。

如果是检验准则、判断依据、检验规范。

只属于顾客的技术规范，而不属于管理要求，是对产品本身的要求，而非顾客特殊要求。

体系：这个全部都是管理要求，所以属于顾客特殊要求。

而顾客特殊要求往往在以下地方出现：a)顾客官方网站；b)顾客提供的供应商管理手册（如果与自己的体系文件要求不一样，则为顾客特殊要求）；c)合同、质量协议、技术协议、保密协议。

这一类都能找到大量的管理要求，都是顾客特殊要求经常出现的地方。

d)顾客的审厂要求。

而顾客针对特定产品，专门提供的工程图样、产品规范、检验检验、工艺标准，均不属于顾客的特殊要求。

顾客特殊要求管理程序(含表格)

顾客特殊要求管理程序
（IATF16949/ISO9001-2015）
1.0目的
本程序明确顾客特殊要求，对顾客特殊要求进行控制；如有顾客特殊要求时，严格按顾客特殊要求进行作业，确保公司的产品质量、交付和服务满足和符合顾客要求，使顾客满意。

2.0范围
凡本公司产品与汽车客户有关的特殊要求均适用之。

3.0引用文件
3.1文件控制管理程序
3.2记录控制管理程序
3.3信息沟通管理规范
3.4人力资源管理程序
4.0术语和定义
无
5.0职责
5.1 订单接收及对外联络窗口：经营部。

5.2 顾客特殊要求评审：各相关部门。

5.3 顾客特殊要求执行：各相关部门。

6.0工作流程和内容
7.0表单
顾客特殊要求评审记录表顾客特殊要求清单
顾客特殊要求清单
范例.xls
顾客特殊要求评审记录表识别部门：识别日期：
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顾客要求识别管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强顾客要求识别管理，确保企业能够准确、及时地了解顾客需求，提高顾客满意度，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合企业实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于企业内部所有与顾客要求识别相关的部门、岗位及人员。

第三条顾客要求识别管理工作应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，关注顾客需求；2. 依法合规，确保顾客权益；3. 效率优先，确保顾客要求及时响应；4. 持续改进，不断提高顾客要求识别管理水平。

第二章顾客要求识别范围第四条顾客要求识别范围包括但不限于以下内容：1. 顾客对产品或服务的期望、需求；2. 顾客对产品或服务的投诉、建议；3. 顾客对产品或服务的评价；4. 顾客对市场竞争的关注；5. 顾客对企业品牌、服务、文化的认知；6. 顾客对企业社会责任的关注。

第五条顾客要求识别应涵盖企业产品或服务的全生命周期，包括研发、生产、销售、售后等各个环节。

第三章顾客要求识别方法第六条顾客要求识别方法包括以下几种：1. 直接沟通法：通过面对面、电话、邮件、在线聊天等方式与顾客直接沟通，了解顾客需求。

2. 问卷调查法：通过设计调查问卷，收集顾客对产品或服务的满意度、期望等数据。

3. 市场调研法：通过市场调查，了解顾客对竞争对手的评价、市场趋势等。

4. 数据分析法：通过分析顾客购买记录、使用数据、反馈信息等，挖掘顾客需求。

5. 竞争对手分析法：通过分析竞争对手的产品、服务、市场策略等，了解顾客可能的需求。

6. 顾客投诉分析法：通过对顾客投诉的分析，发现顾客需求中的问题。

第四章顾客要求识别流程第七条顾客要求识别流程如下：1. 意识到顾客要求：各部门、岗位及人员应时刻关注顾客需求，及时发现顾客要求。

2. 识别顾客要求：通过上述识别方法，对顾客要求进行识别。

3. 分类整理：将识别出的顾客要求进行分类整理，便于后续处理。

4. 分析评估：对顾客要求进行分析评估，确定其重要性和紧迫性。

超市客户管理制度大全

超市客户管理制度大全第一章总则第一条为了规范超市客户管理工作，提高客户服务质量，维护超市的良好形象，制定本制度。

第二条本制度适用于所有进入超市购物、消费的客户，超市员工应严格遵守。

第三条超市客户管理制度包括客户准入规定、服务流程、客户权益保障、纠纷处理等内容。

第四条超市客户管理部门应当加强对超市客户管理制度的宣传和培训，确保员工遵守制度。

第五条超市客户管理部门应当及时总结经验，完善制度，不断提高客户服务水平。

第二章客户准入规定第六条客户进入超市前应当遵守超市的相关规定，接受安全检查。

第七条未满十八周岁的儿童应在家长或监护人陪同下进入超市。

第八条携带宠物的客户需提前向超市工作人员申请，经许可方可携带。

第九条不得擅自进入超市工作区域，如有需要，应向工作人员申请。

第十条客户应当文明用餐，保持公共卫生，不得私自携带食物进入超市用餐。

第十一条客户应当尊重超市员工，不得辱骂、殴打员工，如有违反者，将受到处罚。

第三章服务流程第十二条超市应当为客户提供优质、高效的购物服务，保持货品充足、价格透明。

第十三条超市应当定期组织培训员工，提高服务意识和服务水平。

第十四条超市应当在明显位置设置客户服务台，提供咨询、投诉等服务。

第十五条超市应当建立客户满意度调查制度，及时了解客户需求，改进服务。

第十六条超市应当设置便利设施，如卫生间、母婴室、停车场等，方便客户使用。

第十七条超市应当及时更新促销信息，提供优惠活动，吸引客户消费。

第四章客户权益保障第十八条超市应当严格执行商品退换货政策，保障客户权益。

第十九条超市应当保护客户个人信息，不得泄露客户隐私。

第二十条超市应当建立客户投诉处理制度，及时解决客户问题。

第二十一条超市应当为客户提供安全购物环境，加强防盗措施，确保客户财产安全。

第二十二条超市应当积极配合相关部门，维护消费者权益，参与消费者协会活动。

第五章纠纷处理第二十三条客户在超市发生纠纷时，应当保持冷静，先与超市员工沟通解决。

简单的客户管理制度

简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。

2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。

3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。

第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。

2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。

3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。

第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。

2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。

3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。

第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。

2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。

3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。

总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。

按摩店客户管理制度

按摩店客户管理制度第一章总则为规范按摩店客户管理工作，提高服务质量，增强客户体验，制定本客户管理制度。

第二章客户分类1. 普通客户：指未经特殊认定的一般消费者。

2. 会员客户：指购买会员卡的客户，享有会员特权。

3. 特殊客户：指按摩店认定的重要客户，享有特殊优惠和服务。

第三章客户管理1. 客户信息登记（1）客户来店需填写客户信息登记表，包括姓名、电话、地址等基本信息。

（2）会员客户需出示会员卡，特殊客户需出示特殊认定函件。

2. 客户查询与统计（1）按摩店应建立客户信息数据库，及时更新客户信息。

（2）按摩店定期进行客户统计，分析客户来源和消费偏好，为服务提供参考。

3. 客户关怀与服务（1）按摩店应定期进行客户回访，了解客户满意度和建议。

（2）按摩店应为特殊客户提供个性化的服务，定期邀请参加会员活动和专场活动。

第四章客户权益保护1. 保护客户个人隐私（1）按摩店需确保客户信息的保密，未经客户同意不得泄露。

（2）按摩店不得向第三方出售客户信息。

2. 解决客户投诉（1）客户投诉应及时处理，提供满意的解决方案。

（2）按摩店应建立客户投诉处理机制，确保客户权益得到保护。

第五章客户奖励与激励1. 针对忠诚客户推出优惠活动，提高客户忠诚度。

2. 定期进行客户满意度调查，为客户提供更好的服务。

第六章客户流失与挽留1. 定期分析客户流失原因，制定挽留计划。

2. 采取有效措施挽留客户，提高客户忠诚度。

第七章客户管理考核1. 设立客户管理考核指标，对客户管理工作进行评估。

2. 客户管理考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提高服务水平。

结语按摩店客户管理制度是提升服务质量和客户满意度的重要保障，按摩店应切实执行本制度，加强客户管理工作，不断提升服务水平，为客户提供更好的体验。

顾客特殊要求识别和建立PPT课件

2.2.2.7 供方质量过程和测量程序（GM 1746）
批2020准/10/13
审查管理者代表：
顾客代表：
2
第1页共2页
谢谢您的指导
THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.
感谢阅读！为了方便学习和使用，本文档的内容可以在下载后随意修改，调整和打印。欢迎下载！
2020/10/13
汇报人：XXXX 日期：20XX年XX月XX日
3
“顾客特殊要求”的识别、确定和建立
■ 组织应从与顾客所签订的合同/订单、技术协议、质量协议和服务协议以及顾客提供的图纸等文件/资料中识别、确定和建立“顾客特殊要求”，并将其形成书面文件，经多方论证小组评审后，将其提交管理者代表和顾客代表审查、总经理批准。 ◆ “顾客特殊要求”应形成书面文件，并将其在公司内全体人员中进行培训、宣
“顾客特殊要求”识别记录表
主导部门：技术部
识别日期：2005年01月01日
顾客名称一、顾客特殊要求：
通用汽车公司
顾客编号
0001A/GJ
版本号
A0
1、参考书目：（如：QS-9000体系、APQP/CP、FMEA、PPAP、MSA、SPC、IATF指南、QS-9000半导体补充等）
2、要求
2.1 ISO/TS16949:2002体系标准中的相关要求
2.1.1 工装管理
2.1.2 记录保持
2.1.3 电子信息
2.1.4 装运通知系统
2.1.5 特殊特性
2.1.6 设计变更
2.1.7 正式语言版本
2.1.8 零件批准过程
2.1.9 顾客满意
2.1.10 内审员资格
2.1.11 供方质量管理体系开发

IATF顾客特殊要求管理规定

IATF顾客特殊要求管理规定
1.顾客特殊要求的识别和理解：供应商需要确保能够识别和理解顾客
的特殊要求，这可能包括对产品质量、性能、可靠性等方面的要求。

供应
商需要与顾客密切合作，了解他们的要求，并确保在生产和服务过程中充
分遵守这些要求。

2.文件化和记录：供应商需要将顾客特殊要求进行适当的文件化和记录，并确保这些文件被所有相关人员充分理解和遵守。

这些文件可能包括
顾客要求的规范、标准和流程，供应商需要确保这些文件的准确性和及时
更新。

3.过程控制和改进：供应商需要建立有效的过程控制措施，确保能够
满足顾客的特殊要求。

这可能包括对关键过程的监控和测量，以确保产品
的质量和性能符合顾客的需求。

同时，供应商还需要及时识别和纠正任何
不符合的情况，并采取适当的改进措施。

4.培训和意识提升：供应商需要确保所有员工都被培训和意识提升，
以确保他们能够充分理解和遵守顾客的特殊要求。

培训内容可能包括顾客
的要求和标准、过程控制方法等，供应商需要确保培训的全面性和有效性。

5.风险管理：供应商需要对顾客特殊要求可能带来的风险进行有效管理，包括供应链风险、质量风险、交付风险等。

供应商需要建立有效的风
险评估和管理机制，确保能够及时识别和应对任何风险。

店员顾客日常管理制度

店员顾客日常管理制度第一章总则第一条为了规范店员和顾客之间的日常行为，提高服务质量，维护店面秩序，特制定本管理制度。

第二条店员和顾客在店内的一切行为，都应符合法律法规和本管理制度的规定。

第三条店员和顾客应遵守店面的规章制度，听从店长和领班的管理，共同保持店面的良好形象。

第四条店员和顾客应相互尊重，保持良好的沟通，共同营造和谐的工作和就餐环境。

第二章店员行为规范第五条店员应遵守员工手册和工作规定，按时上班，不迟到不早退。

第六条店员要爱岗敬业，努力工作，认真对待每一个顾客，为顾客提供优质的服务。

第七条店员要保持个人形象整洁干净，穿着工作服装上班，不得穿着拖鞋、露脚趾、暴露肚脐等不得体的服装。

第八条店员要保持言行举止得体，不得在工作期间偷懒、聊天、听音乐等影响工作效率的行为。

第九条店员要如实记录工作时间和工作内容，不得随意更改或篡改资料。

第十条店员要保守商业秘密，不得向外透露店铺内部信息，不得私自销售店面产品。

第三章顾客行为规范第十一条顾客应尊重店员的劳动成果，不得对店员进行任何辱骂、挑衅、打击等行为。

第十二条顾客应保持购物环境整洁，不得乱扔垃圾，不得在店内吸烟。

第十三条顾客应排队等候，不得插队或者损坏店内物品。

第十四条顾客应自觉遵守店内的规定，不得在店内大声喧哗、吵闹。

第十五条顾客应如实支付消费款项，不得逃单或者不支付服务费用。

第四章违规处理第十六条对于违反本管理制度的店员和顾客，将按照情节轻重进行处理，可采取口头警告、书面警告、暂停工作或暂停服务等处理措施。

第十七条对于严重违规行为，将给予停职、解雇、拒绝服务等处罚，情节严重的将移交相关部门处理。

第五章附则第十八条本管理制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经店长和领班共同讨论决定。

第十九条本管理制度解释权归店长和领班所有。

第二十条本管理制度如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和完善。

以上即为店员顾客日常管理制度，店员和顾客都要遵守相关规定，共同维护店面的正常秩序，保持和谐的工作和就餐环境，提高服务质量，为店面的繁荣发展做出贡献。

顾客要求识别和评审控制程序

文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司顾客要求识别和评审过程的管理，有效识别和满足顾客要求。

2 范围本程序适用于公司军品、过滤器等民用产品顾客要求识别和评审过程的控制。

3 术语3.1 新产品合同/协议：没有开发或生产过的产品合同/协议；3.2 常规合同：成熟、定型产品的销售合同；3.3 订单：顾客根据常规合同提供的月计划、书面、电话或口头订货要求。

4 职责4.1 办公室是公司顾客要求识别和评审、合同签订过程的归口管理部门。

4.2公司各有关部门负责配合完成顾客要求识别和评审过程的各项工作。

5 工作程序5.1 与产品有关要求的确定5.1.1 公司应收集和确定与产品有关的信息，并做好信息记录。

信息的收集和确定。

5.1.2 收集和确定的内容应包括：a) 顾客名称、联系地址、联系方式、联系人、提供产品等；b) 根据顾客明确规定的产品要求，形成的顾客要求清单；c) 顾客没有明示，但有隐含的预期需求；d) 法律法规对产品的要求；e) 公司确定的附加要求。

5.1.3 办公室对收集的信息采用《顾客档案》形式归档，对识别出的顾客要求应形成明确的《顾客要求清单》。

5.2 与产品有关要求的评审对产品有关的要求，在形成合同草案或标书等文件后，应对合同草案或标书等进行评审。

产品的评审由办公室负责组织，质量部、生产技术部、办公室参加。

顾客有要求时，军品合同评审应邀请顾客代表或军代室参加。

5.2.1评审时机评审实施应在向顾客作出提供产品的承诺之前进行，通常包括：a）接受合同或订单之前；b）向顾客提交标书之前；c）接受合同或订单更改之前。

5.2.2 评审内容对产品有关要求的评审，具体内容应包括：a) 合同提出的与产品有关的要求；b) 顾客口头提出的与产品有关的要求；c) 法律法规提出的与产品有关的要求；d) 公司确定的与产品有关的要求等;e) 与以前表述不一致的合同或订单要求；f）风险及其控制措施。

5.2.3 评审要求5.2.3.1 对拟接受的合同，应从以下方面进行评审：a) 顾客的要求是否得到规定，是否有含糊不清或矛盾之处；b) 与以前表述不一致的合同或订单的要求是否已予解决；c) 对公司的利益与风险、经济效益和社会效益有无损害；d) 公司的设计、技术、生产、设备、采购能力，以及各项资源条件是否能满足与产品有关的要求，是否具备履约的条件和能力，并能保证产品质量；e) 与产品有关要求的各项经济指标、技术条件及供货进度要求是否合理，有关质量保证条款是否符合实际；f) 规定的交货期和数量能否满足，价格及付款期是否适宜。

IATF顾客特殊要求管理办法

IATF顾客特殊要求管理办法IATF (International Automotive Task Force)顾客特殊要求管理办法是为了确保汽车制造行业的供应链能够满足顾客特殊要求的一种管理规范。

该管理办法旨在提高供应链的效率和品质，以满足顾客的要求和期望。

以下是一份超过1200字的讨论该管理办法的文章。

随着汽车行业的竞争日趋激烈，顾客的要求和期望也在不断提高。

为了满足这些特殊要求，汽车制造商需要与供应链合作伙伴共同努力，制定适当的管理办法来应对这些要求。

IATF顾客特殊要求管理办法就是这样一种管理框架，它可以帮助企业有效地管理和满足顾客的特殊要求。

首先，IATF顾客特殊要求管理办法要求企业建立一个详细的特殊要求管理体系。

这包括制定明确的特殊要求识别和定义的流程，以便准确地识别和理解顾客的要求。

这一步骤十分关键，因为只有在准确理解特殊要求的基础上，企业才能制定出正确的应对措施。

此外，特殊要求管理体系还应包括特殊要求的跟踪和监控机制，以确保按时和正确地完成这些要求。

其次，IATF顾客特殊要求管理办法鼓励企业与供应链合作伙伴进行信息共享和沟通。

这种合作可以通过定期的会议、沟通平台和共享技术等方式实现。

然而，只是简单的信息共享是不够的，企业还需要建立起一种有效的问题解决机制。

当出现问题或不符合特殊要求的情况时，企业应及时与供应链合作伙伴进行沟通和协商，找出解决问题的办法。

这种协作精神和开放沟通的方式，可以帮助企业更好地满足顾客的特殊要求。

另外，IATF顾客特殊要求管理办法强调了对特殊要求的分析和评估。

企业应对特殊要求进行全面的分析和评估，以验证自身的能力是否能够满足这些要求。

这一点非常重要，因为只有当企业具备满足特殊要求的能力时，才能更好地服务顾客。

如果企业无法满足特殊要求，应及时与顾客沟通并提供解决方案。

这种及时的反馈和解决方案的提供，对于保持与顾客良好的关系至关重要。

最后，IATF顾客特殊要求管理办法要求企业建立和维护一套相应的纪录和文档管理体系。

培训公司客户管理制度内容

培训公司客户管理制度内容一、客户信息管理客户信息的详尽和准确性是提供个性化服务的基础。

公司应建立统一的客户信息数据库，记录客户的基本信息、培训历史、偏好设置以及反馈意见等。

确保信息的安全和隐私保护是管理工作中的首要任务。

二、客户服务标准确立明确的客户服务标准，对员工进行专业培训，保证每一次客户接触都能得到积极响应和高效处理。

无论是电话咨询、在线服务还是面对面沟通，都需保持专业、友好和耐心的态度。

三、定期沟通机制建立定期的客户沟通机制，如发送电子通讯、组织客户见面会或线上研讨会，及时了解客户需求变化，同时更新客户对公司服务的认识。

这种持续的互动有助于加强与客户的关系。

四、客户反馈与投诉处理制定详细的客户反馈及投诉处理流程，任何客户的意见都应被认真听取并及时回应。

对于投诉事项，应迅速调查原因并提出解决方案，避免问题的再次发生。

五、客户满意度评估定期进行客户满意度调查，通过问卷、访谈等方式收集客户意见。

根据调查结果调整服务策略，不断提升服务质量。

六、客户分级与个性化服务根据客户的不同需求和价值，将客户进行分级管理。

为高价值客户提供更个性化的服务方案，比如定制化课程、一对一辅导等，以提升客户忠诚度。

七、客户维护与发展针对长期合作的客户，设计专属的客户维护计划，包括优惠政策、增值服务等。

同时，积极发掘潜在客户，通过有效的市场营销策略吸引更多新客户。

八、客户数据的分析与利用运用现代信息技术手段，对客户数据进行深入分析，挖掘客户行为模式和服务需求趋势。

这些分析结果将为公司的产品开发和市场策略提供有力支持。

总结而言，一个优秀的客户管理制度应当围绕客户的需求展开，不断优化服务流程，提高服务质量，建立长期稳定的合作关系。

通过上述措施的实施，培训公司能够有效提升自身在市场中的竞争力，实现可持续发展。

顾客特殊要求管理规范(OK)

注：1．各复印分发份数与签收一览表，仅供各收文部门/人、分发部门参考，并确认本文件是否受管制。

２．各收文部门/人之签收记录与本文之加、补发记录，以原稿所登载者为准。

经营部6.1经营部负责接收顾客的采购订单和/或相关技术图纸/规范或样带。

noYes经营部6.2 经营部主管接收到顾客采购订单和/或相关技术图纸/规范/或样带及其说明时，首先查看采购订单和/或相关技术图纸/规范/或样带及其说明是否有顾客对产品的特殊要求，如有顾客的特殊要求时，应召集各相关部门对顾客特殊要求进行评审，形成书面报告。

作业程序文件名称顾客特殊要求管理规范编号LYYC/WP 3701－02页次3/4工作流程责任人工作内容说明使用表单记录经营部6.3建立顾客特殊要求档案资料:经营部对评审后的顾客特殊要求按顾客类别建立相关顾客特殊要求的档案资料,并由经营部负责归档管理；当顾客的特殊要求有发生变更时，由经营部相关人员通知各相关部门人员，由各相关部门共同负责对其进行评审及对其进行更新作业，以确保公司随时掌握最新的顾客特殊要求，满足顾客的要求。

经营部6.4 经营部按《文件控制管理程序》对顾客特殊要求进行管理，并将顾客特殊要求分发至相关部门。

经营部6.5顾客特殊要求宣传、沟通：由经营部将按《信息沟通管理规范》之沟通和宣传的途径和方法对顾客的特殊要求进行宣传和沟通，以便让公司所有员工了解和理解。

公司办6.6顾客特殊要求培训:如顾客的特殊要求涉及到教育培训，则由公司办和相关部门按《人力资源管理程序》之规定进行作业。

各相关部门6.7顾客特殊要求实施和执行:顾客特殊要求由相关部门按照顾客的特殊要求之规定进行实施和执行。

作业程序文件名称顾客特殊要求管理规范编号LYYC/WP 3701－02页次4/4工作流程责任人工作内容说明使用表单记录6.8顾客特殊要求资料保存:顾客特殊要求资料的保存与归档，由各使用部门按《记录控制管理程序》进行作业。

顾客特殊要求评审记录表LYYC/WP 3701－02QR01A0 识别部门：识别日期：2008年04月15日。

顾客要求识别及管理规范Customer Requirment Identification and Management Regulation[中英文]

1.0 Purpose目的
明确对顾客特殊要求的管理流程，便于在顾客提出特殊要求时对这些要求进行控制，确保公司的产品质量、交付、服务等符合顾客要求，使顾客满意。

2.0 Scope范围
凡本公司顾客的特殊要求均适用之。

3.0 Definitions定义
3.1顾客特殊要求：是指顾客对于本公司的质量管理体系提出的，不同于本公司现在运行的ISO/TS16949管理
体系的特定要求。

4.0 Responsibility权责
4.1 项目部：对外联络窗口。

4.2各部门：参与对顾客特殊要求的评审，执行顾客特殊要求管理措施。

5.0 相关表单
5.1 FN-AQ-007<<顾客特殊要求清单>>
5.2 FN-QA-005<<文件分发回收记录>>
6.0 Reference Documents参考文件
None/无。

IATF16949顾客特殊要求顾客特定要求识别清单

供应商质量保证手册
——
——
——
零部件包装设定书
客户承认图
根据“供应商质量保证手册 1.2 零件品质保证展开计划 ”的要求执行技术规范
根据“供应商质量保证手册第三部分批量 —— 生产”的要求执行
——
根据“供应商质量保证手册第三部分批量 —— 生产”的要求执行
——
根据“供应商质量保证手册第三部分批量 —— 生产”的要求执行
I A
填写
序
OE客户名称
号
中文
1 通用汽车有限公司
文件或载体
供应商品质保证手册
C2
C3
C4
订单合顾客满意顾客反
同评审监控馈及服
—— ——
——
C5
产品交付
根据“供应商品质保证手册 2-7-1 交货质量评价；3-3 交货包装状态 ”的要求执行物流形态设定书
C6
C7
顾客财产设计开发
根据“供应商根据“供应商品质保证手册品质保证手册 2-5 借出品的 3 生产准备阶管理；2-6 支段”的要求执给件的管理” 行。的要求执行。客户询价图客户承认图
——
根据“质量保
根据“质量保
证手册 1、研
9
质量保证手册
——
——
——
证手册 3.2
（5）防止交付
零部件时的产品错误”的要
客户承认图
求执行
包装形态设定
发体系及计划
、2、设计规格根据“质量保
的确立、3、生产准备体制与
证手册 5 量产维持管理”的
——
计划”的要求要求执行
执行

推拿店顾客管理制度

推拿店顾客管理制度一、总则1. 本顾客管理制度是为了规范推拿店与顾客之间的关系，维护店铺正常经营秩序，保障顾客权益，提升服务质量而制定的。

2. 推拿店的所有员工必须遵守本顾客管理制度，严格执行，并不得擅自修改，违反者将受到相应的处罚。

3. 顾客在推拿店享受服务时，需遵守本规定，如有违反，店铺有权拒绝提供服务或解除与顾客的合作关系。

二、顾客权利1. 顾客有权选择自己喜欢的推拿师傅，并有权享受合理的服务价格。

2. 顾客有权对店内环境、服务质量提出意见和建议，并得到认真对待和及时解决。

3. 顾客有权随时终止服务，并要求退款，服务过程中如有不适或不满意可随时提出，推拿师傅有义务终止服务并协助退款。

4. 顾客有义务按照店内规定的要求准时到店接受服务，如有特殊情况需提前告知店铺并调整服务时间。

5. 顾客享有私密权，店员不得泄露顾客的私人信息及服务内容，违者将受到相应处罚。

三、顾客义务1. 顾客需保持良好的消费习惯，不得对店内设施、员工及其他顾客造成损坏或骚扰。

2. 顾客需遵守店内的各项规定，服从员工的管理指导，保持良好的仪容仪表。

3. 顾客在享受服务时需配合推拿师傅的工作，如遇服务不满意可及时提出意见，但不得影响店内正常秩序。

4. 顾客需自觉遵守店内的消防安全规定，保障自身和他人安全，不得产生火灾隐患。

四、服务流程1. 顾客预约服务后需提前到店，填写个人信息表，接受推拿师傅的咨询，并选择服务项目。

2. 推拿师傅应根据顾客的需求进行服务，保持良好的态度，专业的技术，确保服务过程顺利进行。

3. 顾客在接受服务过程中，如有不适或不满意情况，可及时提出并终止服务，店员有责任协助顾客解决问题。

4. 服务结束后，店员应向顾客了解服务体验，并征求对服务质量的评价和意见，保持联系，提升服务水平。

五、服务保障1. 推拿店应定期对员工进行职业培训，提升服务技能和素质，确保提供优质的服务。

2. 推拿店应严格遵守卫生规定，保证服务环境的整洁和卫生，提供安全的服务。