品质没有折扣.
质量故事
降落伞的故事一家军工企业主要生产降落伞,每生产十个伞包出来时,就会由十位伞兵背着这十个伞包从试验塔上跳下,检验伞包质量是否合格。
然而由于伞包质量问题,每检验十个伞包即会摔死一个伞兵,看到此情况,厂领导立即组织质量检验专家小组对每一道生产工序进行仔细的检查,然而却没有发现任何问题,可是伞兵由于伞包质量问题摔死的事件还在发生。
此厂领导为找到切实可行的方法来杜绝伞质问题,并使企业生存下去,决定重金聘请新厂长来解决该问题。
没过多久,一名军人应聘了此职位,新厂长到任后立刻颁布一条规定:所有生产伞包的工人在生产出伞包后都必须背着自己所生产的伞包从试验塔上跳下,来检验伞包的质量。
规定实施后,伞包的质量问题立刻消失了,至此以后企业的产品再也没有发现质量问题,企业也由此而不断的发展壮大。
蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹（Lorenz）在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。
他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。
从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。
“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。
混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。
这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。
这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。
有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。
一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始。
关于商业折扣的建议和意见
关于商业折扣的建议和意见商业折扣是商家为了吸引顾客、促销产品而提供的一种优惠政策。
它为顾客提供了购买商品时的实惠，同时也对商家的销售业绩起到了积极的推动作用。
然而，商业折扣也有其一些问题和挑战。
为了更好地理解商业折扣，下面我将就商业折扣的几个方面进行讨论，并提出一些建议和意见。
首先，商业折扣的优势在于能够吸引顾客，增加销售额。
人们对折扣价格往往抱有积极的态度，他们更愿意购买打折商品，以达到节约开支的目的。
因此，商家可以通过设置适当的折扣吸引更多的顾客，促进销售增长。
然而，商业折扣也存在一些问题。
首先，打折可能会降低商品的价值感。
顾客可能会认为商品的原始价格过高，折扣后的价格才是真实的价值。
这会导致顾客对商品的质量和价值产生怀疑，降低他们对商品的满意度。
其次，商业折扣可能会导致消费过度。
顾客可能会因为产品降价而购买更多的商品，而不是购买他们真正需要的数量。
这会对环境产生负面影响，并增加顾客的开支。
为了解决商业折扣所带来的问题，我提出以下建议和意见。
首先，商家应该慎重设置折扣，确保商品的原价定得合理。
通过提供高质量的商品，让顾客感受到折扣是可信的，这样才能保持顾客对商品的价值感。
其次，商家可以选择给予顾客其他形式的优惠，而不仅仅是价格折扣。
例如，可以提供免费赠品、积分奖励或者服务保障等。
这样不仅可以激励顾客购买，还可以提高顾客对商品和品牌的忠诚度。
最后，商家应该合理设置折扣期限，以避免顾客过度购买。
可以考虑限量发售、限时折扣等策略，来引导顾客理性购买。
综上所述，商业折扣是吸引顾客、促进销售增长的一种有效手段，但也存在一些问题和挑战。
商家应该合理设置折扣，增加商品的价值感，同时给予顾客其他形式的优惠，以避免商品的贬值和消费过度。
商业折扣需要与其他营销策略相结合，以实现更好的销售效果。
质量意识培训
从今天起请大家
牢固地树立客户第一 质量第一的思想观念
积极参与质量改进 坚持零缺陷
自己承担的工作 坚持第/每一次就/都把事情做对
质量意识>>>案例1：海尔砸冰箱
那把砸冰箱的海尔大锤， 由此在海尔乃至中国企业创品 牌的道路上，都具有了标志性 的意义。已于2009年4月份，被 中国国家博物馆收藏，收藏编 号为：国博收藏092号。
1985年，海尔创业第二年，正值改革开放初期。中国 打开国门，众多企业引进了电冰箱生产设备、技术，“大 干快上”。那是一个供不应求的年代，被形容为“纸糊的 冰箱也能卖出去”。但这一年，海尔砸掉了76台不合格的 冰箱。
所以说：提高质量，总是有方法！
许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是 合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多， 产生质量问题 。
质量没有折扣 --- 质量就是按照客户的要求不折不扣的执行！
一个小小的螺丝钉对产品质量的作用！！！！
如果这个螺栓恰恰是
总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺 陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们 在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生 或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失 误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，产品质量会显著 提高，经济效益也会显著增长。
1. 车轮螺栓
如果这个螺栓恰恰是
2. 油道螺栓
整台发动
机报废！
如果这个螺栓恰恰是
3. 后刹车泵密封螺栓
制动能力降低，刹车失灵！
质量与产量之间的关系
质量与产量之间的关系——张崇庆一个企业对待产品质量的态度取决于管理者对市场的产品定位。
现如今我们在很多的企业会听到很多这样的话，先把货发了，客户急需要这个产品，还有就是为了达到每日所定的产量和效率可能就会忽略了质量的重要。
如果我们一味的追求产量即使出现了质量问题，可还是有些人说先把产品做出来，有问题需要返工我们就返工。
但这返工的费用是高昂的，大家有没有算过。
生产过程中，追求产量，质量就不行；质量抓得严，产量又上不去。
那么我们就来谈谈质量与产量之间关系。
什么是产量？产量一般是指人或机器在单位时间内生产出来的产品的数量，它是用来衡量企业生产效率的指标。
企业的生产效率包括两个方面：即有效益的生产效率和无效益的生产效率，有效益的生产效率体现的是生产的质量，无效益的生产效率体现的是生产的浪费。
什么是质量？质量是指在商品经济范畴，企业依据特定的标准，对产品进行规划、设计、制造、检测、计量、运输、储存、销售、售后服务等全程的必要的信息披露。
在质量的范畴内，每个企业对企业的产品、过程、体系都可以提出要求。
产品、过程、体系都具有固有特性，所以，质量不仅指产品的质量，也指过程和体系的质量。
产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量，服务质量也是质量。
这里还有一个小故事：莫公司生产过程中需要一批钢材。
有A、B两家公司报价。
A公司的钢材尺寸是国标+0.2，价格低廉，B公司的钢材尺寸是国际+0.3，价格相对较高。
于是莫公司出于经济考虑购买了A公司的产品。
但在使用过程中，A公司的钢材经常会损坏模具。
莫公司在生产期间更换了几次模具，增加了生产成本，担耽了交货时间。
于是他们投诉了A公司，转而从B公司采购钢材。
而B公司的钢材在使用过程中非常的顺利。
而A公司收到投诉也很委屈：我们的产品比国标还要高+0，2，为什么说我们的产品有问题呢？其实这里面就提到了质量的另一个层次：质量就是满足顾客期望的程度，能让顾客使用并能让顾客创造出他的最大价值，因此必须充分了解对象顾客的要求。
做质量一定要知道的十则故事
做质量一定要知道的十则故事看故事学品质做质量一定要知道的十则故事不要说你都听说过,不要说你都知道这些,再看看这些与质量有关的故事--—--小故事一：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。
"文王再问：“那么为什么你最出名呢？"扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。
由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。
一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。
而我是治病于病情严重之时。
一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。
”小故事二：有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材.客人告诉主人说,烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾,主人听了没有不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛,宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。
有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失,现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!"主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
品质思考：这两则故事都说明了一个道理：事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。
事前控制就是要做好预防，俗话说:“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。
品质的成功之道就在于预防。
小故事三：有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。
所以它们决定将笼子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。
结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺.沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺.一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。
质量意识培训课程(Z)
整理ppt
2
什么是质量意识
整理ppt
3
质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量 工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极 其重要的影响和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工 作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公 司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工 的岗位工作中。企业以质量求生存，求发展，质 量意识则是企业生存和发展的思想基础。
“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求” 和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。
质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对 质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他 们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这 意味着企业需要决定他们想要服务于哪类顾客， 是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要 和期望。
胜任工作，你才不会因 怠工而被撤职
整理ppt
23
降落伞的真实故事
品质没有折扣,多站在消费者的观点想一想 不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质 就是按照客户的要求执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军
和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的
安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降
有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的： “中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通， 就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话 亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗 处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果 他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到 厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭 子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁 可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊 讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
质量管理概论
农夫和鹤的故事的启示
从前，在一座大房子里有一群老鼠。这些老鼠不断地遭到 从前，在一座大房子里有一群老鼠。 一只机灵的、非常勤奋的猫的攻击。 一只机灵的、非常勤奋的猫的攻击。于是这些老鼠召开了 一次会议，讨论如何解决他们的问题。一个年轻聪明的老 一次会议，讨论如何解决他们的问题。 鼠站起来提出了下面的解决方案： 当这只猫出现时, 鼠站起来提出了下面的解决方案：“当这只猫出现时,如果 我们能够昕到他的声音，我们就能够及时逃跑。所以，我 我们能够昕到他的声音，我们就能够及时逃跑。所以， 建议在这只猫的脖子上挂个铃铛。 建议在这只猫的脖子上挂个铃铛。” 众老鼠对这个精彩的 解决方案报以热烈的掌声。这时，一只上了年纪的老鼠背 解决方案报以热烈的掌声。这时， 着手踱上讲台。他不紧不慢地说：“我倒只有一个问题， 着手踱上讲台。他不紧不慢地说： 我倒只有一个问题， 谁去给这只猫挂铃铛呢?” 谁去给这只猫挂铃铛呢?” 。
与质量管理相关的几客户的要求执行！ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商 之间的真实故事 故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商 故事 努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了 99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国 空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。 于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够 降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没 有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交 货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞 行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。
农夫和鹤的故事
最全的质量管理口诀
最全的质量管理"口诀"【三不政策】1、不接受不良品2、不制造不良品3、不放过不良品【四大作法】1、参照作业指导书的要求，了解本身岗位的要领2、参照规范、标准3、需做先检查（首件检查）4、做完再确认【五大观念】1、满足客户的要求、品质没有折扣2、品质不是检验出来的，而是制造、设计习惯出来的3、主动的自检效果胜过无数次的被动检查4、一次就做好的事情不要让不断的修理、返工来影响品质5、差不多、大概、好像是品质最大的敌人【六SIGMA】原因找不到---不放过责任分不清---不放过没有纠正措施---不放过纠正措施不落实---不放过纠正措施不验证---不放过有效措施不纳入---不放过【七种浪费】等待、搬运、移动、生产过多、库存、不合格品、加工的浪费【八大原则】以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系【九大步骤】1、发掘问题2、选定项目/题目3、追查原因4、分析数据/资料5、提出方案/办法6、选择对象/策7、草拟行动 8、成果比较 9、标准化【5W2H法】What---什么问题？（主要问题）Why---为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤Where---在哪里/完成到什么地方了（地点）When---什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）选择顺序Who----谁去执行，谁负责（人）How----如何完成，是否有其它的方法（方法）将工作简化How much---完成到什么程度，成本多少（程度，成本）【5M1E】Man—人Machine—机器Material—物料Method—方法Environment—环境Measure—测【VIA手法】价值分析（ Value Analyss）手法价值工程（ Value Engineering）手法工业工程（ Industrial Engineering ）手法品质管制（ Quality Control）手法【品管圈活动】同一场所的同仁5-10人组成在一起组成一小团体，针对工作岗位上的问题，成员集思广益，运用VIQ手法，转动PDCA管理循环，推行自主管理，全员参与与实施.。
重视品质有哪些好处
《正确认识品质及提升自我质量意识》一、重视品质有哪些好处：1.提高工作效率、减少返工2.降低损耗、减少浪费3.提升公司信誉及客户满意度，提高市场占有率4.提高顾客的忠诚和顾客再次购买的次数5.市场竞争激烈时，产品价格能受到较小的影响6.降低的销售成本二、应具备的质量意识：1.在主观上追求产品质量更好或工作质量更好。
2.严守工作程序3.时刻关注工作成果4.下道工序是上道工序的客户5.今天的质量就是明天市场。
6.客户是企业的衣食父母等等一些好质量意识。
三、错误的品质观念：1.品质是检查出来的，不是设计出的、生产出来的、预防出来的2.品质是品质部的事与我们无关3.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关4.产量第一，质量第二5.差不多就行了6.有一个2个不良品，又不会害死人四、树立正确的品质观念：1.品质不是检验出来的，是设计出来的，生产出来的，预防出来的。
2.品质与每个人息息相关（打端子，端检，镀锡的等等）3.没有好的品质，公司可能就要破产、大家可能就要失业4.优秀的产品是优秀的人生产出来的、烂的品质是烂人生产出来的5.下一道工序就是你的市场、下一道工序是客户6.品质是价值与尊严的起点、是企业赖以生存的命脉7.品质是没有折扣、品质就是按照客户的要求不折不扣的执行8.全员质量、全面品管、全员参与、产品零缺陷。
观念一经形成之后、就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式“态度决定一切，思想决定行动”五、如何做好产品质量（1）做到三不原则:不接收不良品:指在每制造工序前, 都要拒绝接收前一工序的不良品(建立工序间的客户观念) ----互检不制造不良品:指在每个制造工序中,都要按规定制造出符合规格/要求的产品------自检不流出不良品:指在制造过程中进行自检和互检, 防止制造不良品的流出。
-----专检三不放过原则:1. 事件原因分析不清不放过;2.事件责任者与群体未受到教育不放过;3. 事件没有防范措施不放过 .（2）遵守标准化作业(三按原则:图纸、工艺、标准)实际工作当中往往很多人都是凭记忆或感觉进行,人的记忆毕竟是有限的,而且产品也是在不断的更新,作业方法和要点都在不断改善按文件进行标准化作业, 才能保证产品品质, 所以, 必须遵守标准化作业, 才能对每一项工作做到有法可依,有据可查。
质量管理10大要点和12个步骤(附质量口诀)
高质量的产品是高质量的团队制造出来的，高质量的团队是管理出来的。
因此，质量管理10大要点和12个步骤：10大要点1.在第一时间把事情做对有问题要在第一时间解决，不要等到工人做完了或等到最终检验时才发现，这样太晚了。
如果问题没有在第一时间加以解决，最终将导致产品不良，返工，客人退货，工厂的损失就会相当大，在每一个环节或每一道工序上实施和执行严格的进料检验和制程过程中的质量控制。
这其中包括在生产线上每一种零部件和材料的加工处理。
请注意，第三方检验公司不会发现许多错误，即使是他们发现了，这也太晚。
2.没亲眼看见结果就不要装样子不要只是告诉你的员工做这个做那个，有些人会听从你的，但大多数人不会，你必须不断地用你的眼睛去看，去检查，去纠正和指导，不要只是告诉你的员工应该怎么样去做，你应该深入现场一线一遍一遍去看，去观察，去检查员工是否在按照你的要求操作，你必须不断地指导和纠正你的员工，反反复复地去指导和纠正，直到正确的操作变成他们的条件反射，变成他们的工作习惯。
这不是一朝一夕可以完成的。
3.不要以为有了模具和夹具就不会出现错误如果你的模具或夹具是错的，那么生产出来的所有产品都是错的。
要想办法将你的模具和夹具设计成工人只能按照你设计的唯一的，正确的方式放置待加工工件而没其他的选择。
让模具或夹具来控制工人的操作，不要指望让工人来控制模具或者夹具。
因为，不管你告诉工人多少次应该怎么去做，有些人会听，但大多数人都不会听。
把每天校准夹具的检查机器设备作为一项必须要做到的工作落实安排一个责任人，并且作为部门主管必须亲自检查的一项工作，并做好记录。
4.你怎么知道？在每天的管理工作中，不管你什么时候提出什么样的问题，你几乎总是会得到合适的回答，然而，实际上是没有人真正知道问题的真相。
不要简单地把得到的回复作为正确的答案，你必须对员工进行持续的培训并亲眼见证他们的确是在正确地做事。
必须进行内部审核，建立完善地内审制度以确保工人遵守工厂的标准作业流程。
质量意识培训内容
三不原则
• 不接收不合格来料，不 生产不合格产品，不合 格产品不流入下道工序。
如何做出品质合格的产品
3.首件检查要认真细致
• 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在 的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品 的大量出现。
• 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者 的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负 责任的态度。
3
几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去 空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的
吗？”
面对制度时， 想着如何去遵 守，而不是如
何去破坏
秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考 试，结果中了个探花
培养积极的心态
2.服从工作流程及工作要求
国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实
监督不可能兼顾到每一个人， 不可能兼顾到每时每刻，更多 的时候 ，靠自律，良好的自律 来自职业道德
员工服从上级领导的工作安排， 个人服从公司的整体利益。任 何人都要受到公司制度的制约， 这既是对每个人的制约，也是 每个人获得公平待遇的保证。
他找个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气， 打伞还戴斗笠是多此一举，背靠背是没戏。秀才一听觉得这次 赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。
培养积极的心态
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样
店老板问他怎么不去考试了，秀才说了他的梦 和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说 这墙上种白菜是高中，打伞还戴斗笠是有备无 患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了
望，是内在因素决定的。 • 具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规
质量小故事
不要说你都听说过,不要说你都知道这些,再看看这些与质量有关的故事-----小故事一：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢”扁鹊答：“长兄最好,中兄次之,我最差;”文王再问：“那么为什么你最出名呢”扁鹊答：“长兄治病,是治病于病情发作之前;由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去；中兄治病,是治病于病情初起时;一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里;而我是治病于病情严重之时;一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国;”小故事二：有位客人到某人家里做客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材;客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人;有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备筵席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢”主人顿时省悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒;品质思考：这两则故事都说明了一个道理：事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制;事前控制就是要做好预防,俗话说：“预防重于治疗”,能防患于未然之前,更胜于治乱于已成之后;品质的成功之道就在于预防;小故事三：有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低;所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺;结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来,所以他们又决定再将高度加高到三十公尺;没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员们大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到一百公尺;一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看,这些人会不会再继续加高你们的笼子”长颈鹿问;“很难说;”袋鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话”品质思考：对症下药才能药到病除;只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基;这是很多质量问题重复出现的主要原因,要善于从人、机、料、法、环五大因素中找出主要的决定性的因素,才能有效的解决问题;小故事四：丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因;有一次,大野耐一在生产线上的机器总是停转,虽然修过多次但仍不见好转;于是,大野耐一工人进行了以下的问答：问“为什么机器停了”答“因为超过了负荷,保险丝就断了;”问“为什么超负荷呢”答“因为轴承的润滑不够;”问“为什么润滑不够”答“因为润滑泵吸不上油来;”问“为什么吸不上油来”答“因为油泵轴磨损、松动了;”问“为什么磨损了呢”再答“因为没有安装过滤器,混进了铁屑等杂质;”经过连续五次不停地问“为什么”,找到问题的真正原因和解决的方法,在油泵轴上安装过滤器;品质思考：同样的问题接而连三的发生,我们整天疲于奔命,四处救火;由于我们缺乏改善意识,或未能刨根问底,错失了许多改善的机会,以至问题越解决越多,所以我们需避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题;小故事五：海尔张瑞敏曾举过一个经典例子：如果让一个日本人每天擦6遍桌子,他们会一丝不苟每天擦6遍,而我们中国的员工第一天擦6遍,第二天也会擦6遍,第三天擦5遍,第四天4遍……张瑞敏曾说过：“工艺上的小差距往往显示民族素质上的大差异”这就是为什么我们引进的一流设备,而质量却达不到原有水平；我们的产品产量能达世界第一,而我们的价格只是人家的十几分之一,甚至几十分之一;中国人不缺乏勤劳智慧,缺乏的是做细节的精神,缺乏的是敬业精神,缺乏的是责任心品质思考：细节决定成败;从小事做起,每一件事,每一个产品,每一天,都认认真真,脚踏实地,做好做对,对工作认真负责的态度,就是对品质最大的贡献;小故事六：海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国;1985年海尔生产的第一批冰箱不合格,张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来,砸掉了;通过这件事,使得海尔全员的质量意识大大地提高;1988年12月就得全国同行业的第一块金牌;拿到金牌之后,张瑞敏又给他的员工说,我们拿到的是一块全运会的金牌,下一步我们就要拿奥运会金牌;海尔的员工树立起严格地质量观,所有的员工都知道,我们要拿奥运会金牌,我们要以质量使得我们的产品走向全球,品质思考：质量创建名牌、品质成就品牌;心态决定状态、思路决定出路;对比有点小问题的产品想到降价、做为二等品出货,如果有这样的质量意识,质量怎么能提高呢小故事七：2003年2月1日美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸,7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊;事后的调查结果也比较令人惊讶,造成此灾难凶手竟是一块脱落的隔热瓦,“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦,能抵御3000度高温,避免航天飞机返回大气层时外壳被融化;航天飞机是高科技产品,许多标准是一流的非常严格的,但就一块脱落的隔热瓦,0.5%差错葬送了价值连城的航天飞机,还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命;品质思考：质量问题,甚至很多重大的质量事故,都是一些小的东西酿成了大错;1%的错误导致100%的失败;我们1%的不良送到客户那就是100%不良;我们生产工序上任何一个环节出问题,就会使我们全部的努力白费;对于品质而言,不是100分就是0分;小故事八：这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事;在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到;但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%;于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改;当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣;后来,军方要求改变了检查品质的方法;那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下;这个方法实施后,不良率立刻变成零;品质思考：无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力,99%还是不够好;在品质问题上我们没有折扣可打,不符合标准就是不符合标准,没有任何讨价还价的余地;你对品质上打折扣,客户也会对你打折扣的我们决不向不符合要求的情形妥协,我们要极力预防错误的发生,这就是“零缺陷”;小故事九：有一篇短文,是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心捉弄他们一番;大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎么样做;结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子;有一段时间,“女亭”闲置,“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动;我们的大学生惊讶极了,不晓得何以“呆”到这份上;面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛,还不就是让人来遵守的吗”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天,而他们看似有理的解释,也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙;但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了我们总是聪明地认为,那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”;品质思考：德国人做事严谨,正是这种严谨的作风才造就了象奔驰、宝马、西门子等一大批世界一流企业,成为世界经济强国;所以作好品质就要严格按照公司的各种规定执行规则和标准就必须不折不扣的执行做好品质必须强化执行力小故事十：说质量不得不提到“三鹿”的故事;1987年左右,田文华正式任总经理;她上任的“第一板斧”就是砍掉三鹿自己的郊区牧场,提出“奶牛下乡,牛奶进城”模式;同时,三鹿与各县、乡、村政府合作,由政府供地、三鹿提供技术规范、农民个人提供资金建设收奶站;各散户奶农的奶都通过奶站最终被集中至三鹿各家工厂;这种模式在此后的20余年中,让中国成为世界第三大乳品国仅次于印度和美国,但也埋下了巨大的隐患;这种模式只能对应于中国乳企都各自偏于一隅的时代;因为乳企在一地独大时,是买方市场,各个私人奶站都有求于乳企;三鹿集团过去在河北掌握着鲜奶的终极验收权,奶站送来的奶如果不合格,甚至可以当场倒掉,这种较强的控制权一直持续到2005年前后;但2005年后,中国乳品业竞争加剧,各大乳企纷纷在全国抢夺市场,河北省内也陆续新开了众多工厂,各家的总产能严重超过了河北省的奶源总量,开始出现各家抢奶源的现象,此时,奶源由买方市场进入卖方市场,奶站与乳企话事权易位;在实际运作中,乳企无法监管奶站,政府管理又不到位,巨祸最终酿成;品质思考：三鹿的倒下证明：质量是企业的生命,如果只重视企业、产业做大做强,忽视产品质量安全；只重视物质利益,忘记了人民群众的生命健康安全;谈什么企业发展,谈什么品牌,都是一句空话这十则有关质量的故事,有民间传说,有真实案例,有中国寓言故事,有外国故事,用简单、通俗的话语说明质量的真理;质量的重要性,。
折扣条件及合理化建议
折扣条件及合理化建议
1. 折扣条件
折扣条件是商业交易中常见的促销手段，可以吸引顾客购买更多产品或服务。
下面列出了一些常见的折扣条件：
- 数量折扣：购买一定数量的产品或服务可以享受折扣。
- 金额折扣：订单金额超过一定数额时可以获得折扣。
- 时间限制：在特定的时间段内购买可以享受折扣。
- 会员优惠：会员可以获得额外的折扣或优惠。
2. 合理化建议
在制定折扣条件时，以下是一些合理化的建议可以考虑：
- 目标市场研究：了解目标市场的消费惯和购买力，可以更准确地制定吸引顾客的折扣条件。
- 竞争分析：了解竞争对手的折扣策略，可以制定更有竞争力的折扣条件，吸引顾客选择你的产品或服务。
- 合作伙伴关系：与合作伙伴合作举办促销活动，可以通过互相推荐和共同优惠吸引更多顾客。
- 个性化折扣：根据顾客的购买历史、偏好和行为，提供个性化的折扣优惠，增加顾客的购买意愿。
- 透明度和可行性：确保折扣条件明确易懂，避免不必要的复杂性和法律风险。
结论
折扣条件是促进销售的有效策略，但制定折扣条件时需要考虑目标市场和竞争环境。
合理化建议可以帮助提高折扣的吸引力和可行性，进而实现更好的销售效果。
质量意识培训知识.ppt
❖ 管理人员应对工作的顺利开展负责； ❖ 设备维修人员应对机器正常运行负责； ❖ 操作者应对制造合格产品负责； ❖ 检验人员应对不良品筛选负责等等。
每个人都应树立质量意识！
五、产品质量从哪里来？
❖ 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习 惯是质量意识形成的重要标志。
❖ 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你 的房子，我送给你的礼物。”
❖ 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎 么会这样呢？
八、质量意识小故事
❖ 故事体会
❖ 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的立场上，就会有得过且 过的心理。
❖ 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。
❖ 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。
八、质量意识小故事
❖ 3.割草的男孩 ❖ 一个替人割草打工的男孩打 给一位陈太太说： ❖ “您需不需要割草？” ❖ 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” ❖ 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” ❖ 陈太太回答：“我的割草工也做了。” ❖ 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” ❖ 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不
❖ 分类： ❖ 1.服务（如运输、灭虫等） ❖ 2.软件（如工作流程、管理制度等） ❖ 3.硬件（如罐、盖、铁等） ❖ 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ❖ ……
❖ 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
四、哪些人该具备质量意识？
❖ 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
需要新的割草工。” ❖ 男孩便挂了 。此时，男孩的室友问他：“你不就在
提升质量意识，树立正确的品质理念！
提升质量意识，树⽴正确的品质理念！遇到问题找⽅法的⼈，注定是成功者；遇到问题找借⼝的⼈，注定是失败者。
⼀.品质是企业的⽣命：质量是⼀种态度，这种态度体现的是责任，反映的是认真；表现的是精神，要求的是意识. 产品不出问题只是质量的最低标准，满⾜客户需求，超越客户期望才是质量的最⾼标准。
⼆、质量指什么？1.定义：⼀组固有特性满⾜要求的程度。
2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本⾝的“质量”。
3.过程的质量：即各项⾏为符合规定的⼯作流程及要求的程度。
4.通常⽤“废品率”考核产品质量。
⽆论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是⼈的⾏为。
决定⼈的⾏为的是⼈的意识。
具备质量意识的⼈，才能使⾃⼰⾏为的结果有质量保证。
5.⼴义质量：⼈的质量（⼈的素质，品德）；⽣活质量（吃，穿，住，⾏）；环境质量（空⽓，⽔，⼟的质量）；服务的质量；⼯作的质量；产品的质量；三、什么是质量意识1.质量意识就是在主观上追求服务质量更好或⼯作质量更好，时刻抱着对公司、对客户负责的⼯作态度。
认知可以通过培训等外在⼿段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。
具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。
2.质量意识是品质控制⼈员对品质的⼀种感知度。
要做好质量：第⼀是对产品的熟悉程度，第⼆是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的⼈不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。
质量意识的提升是教育问题、制度的问题。
品管⼤师朱兰博⼠说过：品质，始于教育，终于教育。
3.⾯对质量问题的态度：应具备四个“⼀切”1.⼀切为了客户，质量第⼀，客户⾄上；2.⼀切以预防为主，严格要求与积极预防相结合；3.⼀切以数据说话；数据是质量管理的根本；4.⼀切按PDCA办事，管理循环，即计划、实施、检查、改进。
双购物必知必问怎么判断是否真的打折
双购物必知必问怎么判断是否真的打折在如今繁荣的电子商务时代，各大电商平台极力扩大销售，吸引顾客。
其中最为常见的促销手段之一就是打折销售。
然而，一些商家却会故意导致顾客误判折扣幅度，施展虚假促销的手段。
所以，消费者需要掌握一定技巧来判断真正的促销，以免被商家的花言巧语、虚假广告所迷惑。
本文将为您详细介绍双购物必知必问，如何判断是否真的打折。
1.了解商品价格首先，消费者在购物前需要了解商品的价格，这将帮助他们确定商品是否真正的打折。
一些商家会故意抬高商品的价格，然后再进行打折，以便让顾客误判商品的折扣幅度，所以需要注意在平时多加留意商品售价的变化。
2.比较价格第二，消费者需要比较行业价格。
了解商品行业价格是判断促销是否真正的打折的重要举措之一。
例如，假设某一家电商平台声称一件商品打五折，但实际上其售价比其他平台还要高，这时消费者就要仔细分析，并将商品的价格与其他零售商、品牌进行比较。
尤其是在双十一购物节等促销活动中，我们要结合平时的了解判断价格是否实惠，不盲目听信商家的说辞。
3.查看历史价格第三，消费者需要查看商品的历史价格。
现代电商平台都会记录商品的价格变化，所以建议消费者查看商品的历史价格记录。
如果价格一直处于一个较高的水平并且与其他平台没有明显差异，那么当商家声称某些商品打折时，消费者应该对此保持警觉。
4.注意促销时段第四，注意促销时段。
在不同时段，同样的商品价值不同。
例如，在大型购物节，商家会做大量的促销活动，此时商家的折扣幅度可能更大。
但是，需注意的是，商家往往会故意夸大折扣比例，以制造庞大的购物氛围。
消费者要着眼于其扣除后的实际价格，从而判断活动是否真正优惠。
5.注意套路促销最后，还需要注意一些套路促销手段。
例如，商品的售价可能包括额外的费用，比如税费或运费，并不等于商品的实际价格。
商家可能使顾客认为他们正在购买折扣商品，而实际上该价格是包含税费或运费。
此外，商家还有可能实行“先涨再降”、“巧立名目”、“满减”、“买赠”等套路促销手段。
超市打折商品质量如何把控
超市打折商品质量如何把控在如今的消费市场中，超市打折活动屡见不鲜。
消费者在享受折扣带来的实惠时，往往也会对打折商品的质量产生疑虑。
毕竟，价格的降低可能会让人担心商品的品质是否也随之下降。
那么，超市究竟是如何把控打折商品的质量呢？首先，我们要明确一个概念，超市打折商品并不等同于次品或劣质商品。
超市进行打折促销的原因多种多样，可能是为了清理库存、推广新品、吸引顾客增加流量等等。
但无论出于何种原因，超市都有责任和义务确保打折商品的质量符合相关标准和消费者的期望。
在商品采购环节，超市就已经开始了质量把控的第一步。
采购人员会选择有良好信誉和质量保障的供应商。
他们会对供应商的生产资质、生产环境、质量管理体系等进行严格的审查和评估。
只有通过审核的供应商，才有机会为超市提供商品。
对于一些食品类商品，超市还会要求供应商提供相关的质量检测报告和认证证书，如食品安全认证、有机食品认证等，以确保商品在源头上就具备良好的品质。
当商品进入超市仓库时，会有专门的质检人员进行抽检。
抽检的比例和频率通常会根据商品的种类、批次大小以及过往的质量情况来确定。
对于容易变质的食品，如生鲜水果、肉类、乳制品等，质检会更加严格和频繁。
质检人员会检查商品的外观、包装、保质期、气味等方面，一旦发现有质量问题的商品，会立即进行处理，要么退回给供应商，要么进行销毁，绝不会让其流入销售环节。
在商品的储存环节，超市也会严格遵守相关的规定和标准。
不同类型的商品会被分类存放，并控制好储存的温度、湿度、通风等条件。
例如，冷藏食品会被存放在特定的冷藏库中，温度保持在适宜的范围内；而易受潮的商品会存放在干燥通风的地方。
这样可以有效地防止商品在储存过程中发生变质或损坏，从而保证商品的质量。
在商品上架销售之前，超市的工作人员还会再次对商品进行检查。
他们会确认商品的标价、标签、保质期等信息准确无误，同时查看商品的外观是否有损坏或变质的迹象。
对于临近保质期的商品，超市会按照相关规定进行醒目标注，提醒消费者谨慎购买。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！
这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。
于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。
那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。
这个方法实施后，不良率立刻变成零。
一点体会：
许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。
就像我们经手的日本协和的质量投诉。
我当时真的认为有些是吹毛求疵。
但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风，态度决定一切。
或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。
但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。
看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。
因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。