医院门诊服务中心工作制度

医院门诊工作制度

医院门诊工作制度一、考勤管理1.上班时间：门诊部上班时间为每周一至周五上午8:00-12:00，下午1:30-5:30；医生需要轮流值班，根据排班表安排。

2.打卡制度：医生、护士及其他门诊相关员工需使用考勤机打卡，准时上下班。

3.迟到早退：严禁迟到早退，如有特殊情况需提前请假或请假后补班。

4.请假制度：请假需提前一天向主管医生或行政人员请示，并填写请假单，确保工作正常进行。

请年假、事假、病假、产假等需提供相应证明材料。

5.加班制度：医生因病人情况特殊需加班时，需向主管医生请示，并报备行政人员。

6.出勤奖：月度出勤率达到95%以上的员工可享受额外的出勤奖励。

二、门诊服务1.接待服务：门诊部门诊员工需礼貌待客，主动询问病患问题，提供正确及有效的医疗服务，并向需求无法满足的患者解释原因并引导至合适科室。

2.排队候诊：为了减少候诊时间，需要给病人提供快速、高效的医疗服务。

候诊时需提醒病人注意秩序，防止患者间的争吵和冲突。

3.医师就诊：医生需根据患者病情提供正确、及时、全面的诊疗服务，并根据需要开处方、建议化验及检查等，确保患者得到及时治疗。

4.医患关系：门诊部员工需保持良好的医患关系，尊重患者的隐私和权益。

在处理医疗纠纷时，需冷静、客观地沟通，遵守医院相关纪律与法律法规。

三、工作环境1.卫生环境：门诊部员工需保持工作环境的清洁和整洁，每日及时清理垃圾、消毒工作台和工具，并定期开展卫生消毒工作。

2.装备管理：门诊部员工需对医疗器械及设备进行正确使用和保养，并及时上报损坏或失灵情况，确保医疗设备的安全性和正常运行。

3.用电安全：门诊部员工需正确使用电器设备，严禁私拉乱接电线、超载使用电器等危险行为，确保用电安全。

四、行为规范1.服装要求：门诊部员工工作时需穿戴医院统一的工作服，衣着整洁，不得穿戴过于暴露或不符合职业道德的服装。

2.待客礼仪：门诊部员工需以礼貌、温和的态度对待患者，在接待和办理相关手续时需向患者微笑、问候，并予以正确引导。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则第一条为了规范门诊医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合本院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本院门诊部的医疗服务管理。

第三条门诊工作应以患者为中心，遵循客观、公正、公开、便捷的原则，为患者提供优质、高效的医疗服务。

第四条门诊部应建立健全各项规章制度，加强医疗服务质量监管，确保医疗安全。

二、门诊医疗服务第五条门诊部应根据患者病情和需求，合理设置科室和专家门诊，确保患者能够得到及时、专业的医疗服务。

第六条门诊医师应具备相应的专业技术职称和执业资格，严格执行诊疗规范，为患者提供合理、有效的治疗方案。

第七条门诊部应加强药品管理，遵循药品说明书和临床指南，合理使用药品，确保患者用药安全。

第八条门诊部应建立健全检查、检验、治疗等各项诊疗流程，提高诊疗效率，减少患者等待时间。

第九条门诊部应加强患者隐私保护，严格遵守诊疗过程中涉及患者隐私的法律法规，确保患者个人信息安全。

第十条门诊部应提供预约挂号、现场挂号、自助挂号等多种挂号方式，方便患者选择。

第十一条门诊部应设立导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供准确、及时的指引服务。

三、门诊部管理第十二条门诊部应建立健全环境卫生管理制度，保证诊疗环境整洁、卫生、安全。

第十三条门诊部应加强设备设施管理，保证设备设施安全、有效、可靠。

第十四条门诊部应建立健全医疗安全管理制度，加强医疗事故防范和处理，保障患者安全。

第十五条门诊部应加强人员培训和管理，提高医疗服务质量，提升员工职业素养。

第十六条门诊部应建立健全信息化管理系统，提高医疗服务信息化水平，方便患者就诊。

四、患者权益保障第十七条门诊部应尊重患者知情权和选择权，向患者提供病情、诊疗方案、费用等方面的真实、完整信息。

第十八条门诊部应建立健全投诉处理制度，及时、公正、妥善处理患者投诉，保障患者合法权益。

医院门诊服务规范制度范本

医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。

第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。

第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。

二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。

导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。

第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。

第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。

护理操作应当规范，确保患者安全。

第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。

三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。

开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。

第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。

第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。

四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。

医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。

第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。

第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。

五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。

第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。

第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。

六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。

医院门诊工作管理规章制度

医院门诊工作管理规章制度第一章总则第一条为了规范医院门诊工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊的各项工作，包括挂号、诊疗、检查、治疗、用药、收费、服务等环节。

第三条门诊工作应当坚持患者至上、以人为本的原则，严格执行医疗法规，提高医疗服务水平，确保医疗安全。

第四条门诊工作人员应当遵守职业道德，尊重患者权利，关爱患者生命，维护医院形象。

第二章组织管理第五条门诊部是医院的重要组成部分，负责组织、协调、管理门诊各项工作。

门诊部主任负责门诊部的全面工作。

第六条门诊部应当设立挂号室、诊疗室、检查室、治疗室、药房、收费室等职能科室，明确各科室的职责和任务。

第七条门诊部应当建立健全各项规章制度，加强对工作人员的培训和考核，确保各项工作有序进行。

第八条门诊部应当设立医疗质量监控小组，负责对门诊医疗质量进行监督、检查和评估，发现问题及时整改。

第三章诊疗管理第九条门诊工作人员应当严格执行诊疗规范，为患者提供合理、有效的诊疗服务。

第十条门诊工作人员应当认真询问病史，进行体格检查，根据患者病情需要，合理选择辅助检查项目。

第十一条门诊工作人员应当根据患者病情，合理开具药物处方，严格执行药物使用规定，确保患者用药安全。

第十二条门诊工作人员应当注重患者隐私保护，严格遵守保密制度，不得泄露患者个人信息。

第四章服务管理第十三条门诊部应当提供优质、便捷的服务，提高患者满意度。

第十四条门诊部应当设立导诊台，配备专业的导诊人员，为患者提供准确的诊疗指引。

第十五条门诊部应当加强信息化建设，实现挂号、诊疗、检查、收费等环节的电子化管理，提高工作效率。

第十六条门诊部应当设立患者投诉渠道，及时处理患者投诉，保障患者合法权益。

第五章质量管理第十七条门诊部应当建立健全医疗质量管理体系，持续改进医疗质量。

第十八条门诊部应当定期组织医疗质量专项检查，对存在的问题进行整改。

医院门诊工作制度

医院门诊工作制度1. 介绍本文档旨在规范医院门诊工作制度，确保医院门诊工作的高效运行和提供优质的医疗服务。

门诊部是医院的重要组成部分，承担着接待患者、提供初诊和复诊服务的重要任务。

通过制定明确的工作制度，可以提高门诊工作效率，确保医疗质量，提升患者满意度。

2. 门诊工作时间2.1 接诊时间门诊部接诊时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午14:00至17:00。

具体排班由门诊部主管负责安排，并及时通知医生和护士。

2.2 预约时间患者可提前通过电话或线上平台预约门诊时间。

医院门诊部应确保在接诊时间内做好预约管理，合理安排患者的就诊时间，尽量避免长时间等候。

2.3 门诊部加班当门诊部遇到特殊情况时，需要延长接诊时间，由门诊主管与医生和护士协商决定是否加班，并及时通知相关工作人员。

3. 门诊流程3.1 患者登记患者到达医院后，应前往门诊部的接待处进行登记。

接待处应建立健全的电子病历系统，确保患者信息的准确性和隐私保护。

3.2 医生初诊患者登记后，医生按照顺序进行初诊。

医生应认真听取患者的主诉，并进行相关体格检查和询问。

根据初步诊断，医生应开具相应的医嘱或建议患者进行进一步检查。

3.3 进一步检查当医生认为有必要进行进一步检查时，患者会被安排到相应的科室进行检查。

科室间应加强沟通和协作，确保患者能够及时完成检查，并将结果及时反馈给主诊医生。

3.4 复诊和治疗根据初诊和进一步检查的结果，医生对患者进行复诊，并制定相应的治疗方案。

医生应向患者详细解释治疗方案和药物的使用方法，确保患者能够正确地执行。

3.5 结算和离院患者完成治疗后，应到门诊部的结算处进行费用结算。

结算处应提供清晰明细的费用清单，并向患者说明医保政策和自费部分的支付方式。

患者完成结算后，即可离院。

4. 门诊医生和护士的工作职责4.1 医生工作职责•严格遵守医疗纪律和法律法规，给予患者正确、及时的诊断和治疗。

•平等对待每一位患者，尊重患者的隐私权和知情权。

门诊部工作制度、岗位职责、工作流程

门诊部工作制度、岗位职责、工作流程门诊部工作制度一、门诊部的目的和原则门诊部是医院的一个重要部门，主要负责门诊病人的医疗服务和管理工作。

严格执行门诊部的工作制度是保证医院门诊工作高效、规范、有序发展的关键。

门诊部工作的目的是为患者提供高质量的门诊医疗服务，保障患者的健康和安全。

遵循以下原则：1、尊重患者、关注患者利益；2、追求医学、技术创新；3、实行精细管理、规范操作；4、强化服务意识、提高服务水平。

二、门诊部的管理制度1、门诊工作时间门诊部工作时间为每天早上8点到晚上6点，周末和节假日休息。

2、门诊部排班制度门诊部实行分班制度。

每班人数不得少于3人。

提前一周由主管医生负责安排门诊医生和护士的轮班。

3、工作纪律门诊部工作监督由主管医生负责。

遵循以下工作纪律：（1）医务人员上班需准时（2）医务人员不能在工作时间占用公用电话进行个人事务（3）医务人员需遵守工作岗位规定（4）医务人员如果要请假，必须提前3天向主管医生请示。

4、门诊部病历书写制度病历书写是门诊部的关键工作之一，主管医生负责病历书写安全和质量检查工作，病历必须按时书写并如实记录。

5、医学纪律医务人员需要严格遵守医学伦理，不能随意泄漏患者隐私。

岗位职责1、主管医生职责主管医生是门诊部的领导，负责制定门诊工作计划和管理制度，并负责执行和检查门诊工作计划。

主管医生还要负责指导门诊医生和护士的工作，确保医患双方的合法权益得到保障。

2、门诊医生职责门诊医生是门诊部的主要核心，是门诊部医疗服务的主要承担者。

医生需要了解患者的病情和身体状况，对患者进行诊断、治疗和护理，完善病历和医嘱，按照上级的要求安排检查和治疗，确保患者的手术安全和治疗结果。

3、门诊护士职责门诊护士负责患者的看护和护理。

护士需要了解患者的病情和身体情况，帮助医生进行诊断和治疗，操作设备、学习操作技能，熟练运用护理操作技术。

工作流程1、患者挂号患者来门诊必须先进行挂号然后才能看病。

患者可以在现场或者预付费后进行挂号，挂号后患者需排队等待医生叫号。

服务站门诊工作制度

服务站门诊工作制度一、宗旨服务站门诊工作制度旨在为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，确保医疗安全，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和政策，结合实际情况，制定本制度。

二、工作原则1. 以患者为中心，以人为本，尊重患者权利，关心患者需求，提供人性化服务。

2. 坚持预防为主，防治结合，突出重点，全面服务。

3. 严格执行国家法律法规和医疗规范，确保医疗安全。

4. 不断提高医疗服务水平，促进医疗服务质量持续改进。

三、工作内容1. 门诊挂号（1）患者到门诊挂号窗口办理挂号手续，凭挂号单就诊。

（2）挂号窗口工作人员应熟悉各类疾病的基本知识，为患者提供合理的挂号建议。

（3）挂号窗口应设置老年人、残疾人等特殊人群的优先挂号窗口。

2. 预检分诊（1）预检分诊护士应掌握常见病、多发病的初步判断能力，对患者进行初步判断和分诊。

（2）预检分诊护士应做好个人防护，严格执行消毒隔离制度。

（3）预检分诊护士应做好患者的解释工作，引导患者到相应的科室就诊。

3. 就诊（1）医生应认真听取患者病情陈述，仔细查看病历资料，制定合理的诊疗方案。

（2）医生应严格执行处方管理制度，合理开具处方。

（3）医生应向患者解释病情，告知治疗方案及可能的风险，取得患者同意。

4. 检查、检验（1）检查、检验科室应按时进行检查、检验，确保结果的准确性。

（2）检查、检验科室应做好患者的解释工作，消除患者顾虑。

（3）检查、检验科室应严格执行消毒隔离制度，确保医疗安全。

5. 取药（1）药剂人员应认真核对处方，确保药品的正确发放。

（2）药剂人员应告知患者药品的用法、用量、不良反应及注意事项。

（3）药剂人员应做好药品的储存、保管工作，确保药品质量。

6. 复诊（1）医生应根据患者的病情，安排复诊时间。

（2）患者应按照医生的要求，按时复诊。

（3）复诊时，医生应认真查看患者的病情变化，调整治疗方案。

四、工作流程1. 患者到门诊挂号窗口办理挂号手续。

2. 预检分诊护士对患者进行初步判断和分诊。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(精选7篇)

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。

下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇1一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，乐观搞好门诊和病房工作。

二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医打算。

诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医帮助。

三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。

依据理、法、方、药的原则，仔细书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。

病历记载要完整、精确、干净，要签全名。

四、对于年老、阅历丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术阅历，乐观开展中医的科研工作。

五、担当中医和西医学习中医的教学工作，仔细带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。

六、乐观采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。

七、乐观弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊便利群众就医。

八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。

医师未见患者，一概不得开处方和抄方。

九、对于特别的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清晰，并在处方上注明。

十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并仔细做好记录，定期随诊。

各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成铺张。

十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地汲取和应用西医的胜利阅历，不断探究中西医结合治病的新路子。

医院门诊服务管理制度篇2一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担当。

二、专家门诊由各科科主任或总住院医师负责排班，并将排班表于每月28日前送门诊部办公室，由门诊部统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。

医院门诊服务管理制度

第一章总则第一条为了规范医院门诊服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构门诊诊疗服务规范》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院门诊部所有医务人员和服务人员。

第三条门诊服务管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，以患者为中心，全心全意为患者服务；（二）依法执业，规范诊疗，确保医疗安全；（三）优质高效，方便快捷，提高患者满意度；（四）持续改进，完善制度，提升服务水平。

第二章门诊服务基本要求第四条门诊部应设立挂号、收费、就诊、检查、治疗、取药等窗口，布局合理，标识清晰，方便患者。

第五条门诊部应配备必要的服务设施，如候诊椅、饮水机、急救药品等，确保患者就诊需求得到满足。

第六条门诊部应建立健全各项规章制度，包括但不限于挂号制度、就诊秩序、检查预约、取药流程、投诉处理等。

第七条门诊部应严格执行国家有关医疗收费标准，公开透明，不得违规收费。

第八条门诊部应加强医德医风建设，医务人员应具有良好的职业道德和业务素质，遵守医疗职业道德规范。

第九条门诊部应加强医患沟通，耐心解答患者疑问，尊重患者隐私，维护患者权益。

第十条门诊部应建立健全投诉处理机制，及时妥善处理患者投诉，确保患者满意度。

第三章门诊服务流程管理第十一条挂号管理（一）患者就诊前应先挂号，挂号处工作人员应热情接待，认真登记患者信息，确保准确无误。

（二）挂号处应提供多种挂号方式，如现场挂号、电话挂号、网络挂号等，方便患者。

（三）挂号处应严格执行挂号收费标准，不得擅自增加收费项目。

第十二条就诊秩序管理（一）门诊部应设立候诊区，患者应按照挂号顺序排队候诊。

（二）医务人员应按时出诊，不得擅自离岗。

（三）患者就诊时，医务人员应详细询问病史，进行全面检查，确保诊断准确。

（四）患者就诊结束后，医务人员应向患者告知治疗方案、注意事项等。

第十三条检查预约管理（一）门诊部应提供检查预约服务，患者可提前预约检查项目。

医疗门诊部工作制度

医疗门诊部工作制度第一章总则第一条为了规范医疗门诊部的工作，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条医疗门诊部应坚持病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，建立健全各项规章制度，确保医疗服务安全、高效、便捷。

第三条医疗门诊部应加强人才队伍建设，提高专业技术水平，注重医德医风建设，提升整体服务形象。

第四条医疗门诊部应加强与患者的沟通，关注患者需求，提高患者满意度，积极构建和谐医患关系。

第二章组织架构与职责第五条医疗门诊部应设立门诊部管理机构，负责门诊部的全面工作。

门诊部主任在分管院长的领导下，负责门诊部的日常工作。

第六条门诊部主任职责：（一）组织制定门诊部的各项规章制度、工作流程和业务计划，并组织实施。

（二）负责门诊部的业务技术管理、服务质量管理、环境管理、秩序管理等工作。

（三）负责门诊部的人事管理、财务管理、设备管理、物资管理等工作。

（四）负责门诊部的医德医风建设、员工培训、考核评价等工作。

（五）负责处理门诊部的突发事件，及时向分管院长汇报工作。

第七条门诊部其他岗位职责：（一）各科室负责人负责本科室的全面工作，确保科室各项工作正常开展。

（二）医师负责患者的诊断、治疗和病历记录等工作，确保医疗安全。

（三）护士负责患者的护理、输液、换药等工作，确保护理质量。

（四）挂号员负责患者的挂号、收费等工作，确保收费准确无误。

（五）导医负责患者的引导、咨询、解释等工作，确保患者满意度。

第三章工作流程与服务规范第八条医疗门诊部应建立健全患者就诊流程，简化挂号、就诊、检查、取药等手续，提高患者就诊效率。

第九条医疗门诊部应建立健全诊断和治疗流程，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。

第十条医疗门诊部应建立健全病历管理制度，规范病历记录和归档工作，确保病历的真实性、完整性和可追溯性。

第十一条医疗门诊部应建立健全药品管理制度，确保药品的质量和安全。

第十二条医疗门诊部应建立健全消毒隔离制度，预防交叉感染和医院感染。

医院门诊工作制度

医院门诊工作制度
一、门诊实行24小时应诊制。

二、门诊工作由门诊部统一领导，各临床、医技科室应服从门诊部统一安排，认真执行各项管理规定，严守工作岗位，保证正常门诊工作秩序。

三、临床科室应加强对本科室门诊医生的业务技术指导和行政领导，选派具有相应专业技术职务的医师参加门诊值班,专家门诊工作应由从事临床医疗工作5年以上,取得（副）高级职称的医师担任。

四、门诊医师由临床科室安排并报门诊部，门诊部汇总后公示。

医生门诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊，应填写《门诊出诊变更审批表》，至少在出诊前一天将审批表交门诊部。

五、门诊医师应及时接诊。

对兴奋、躁动、严重自杀、伤人等重性精神病患者及老人、残疾人、军人优先安排就诊;对疑难危重患者或经两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊治，必要时可提请医务部组织门诊会诊。

六、门诊医师应合理检查，合理用药，在本院有条件诊治的情况下，不得随意向院外介绍或转诊患者。

七、门诊医师应按照《门诊病历书写规范》书写病历,对患者的任何处理及建议均应书写在门诊病历上，必要时患者及家属
在门诊病历上签字。

门诊部、医务部定期检查门诊病历书写质量。

八、门诊检查科室所做的各种检查结果，必须做到准确及时。

如因不可控原因致检查结果未能按时完成，应做好解释工作。

九、门诊工作人员加强检诊及分诊工作，有序引导患者就诊，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，利用候诊时间进行卫生宣教。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度一、总则为了加强医院门诊管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，制定本制度。

二、门诊管理组织1. 设立门诊管理委员会，由医院领导、医务科、护理部、门诊部等部门负责人组成，负责门诊工作的全面管理。

2. 门诊管理委员会下设门诊部，负责门诊的日常管理工作。

门诊部由主任、副主任、护士长等组成，负责门诊的运行、协调和监督工作。

三、门诊服务内容1. 开设普通门诊、专家门诊、专科门诊等，满足不同患者的就诊需求。

2. 提供挂号、候诊、就诊、检查、缴费、取药等一站式服务。

3. 开设急诊门诊，为急危重症患者提供及时、高效的医疗服务。

4. 提供预约挂号服务，方便患者合理安排就诊时间。

5. 提供健康咨询、健康教育等服务，提高患者健康素养。

四、门诊工作制度1. 门诊工作人员应遵守国家法律法规，遵守医院规章制度，遵守职业道德。

2. 门诊工作人员应具备相应的执业资格，定期参加业务培训，提高业务水平。

3. 门诊工作人员应尊重患者，耐心解答患者疑问，提供热情、周到的服务。

4. 门诊工作人员应严格执行首诊负责制，不得推诿患者，确保患者得到及时、有效的治疗。

5. 门诊工作人员应遵守医疗操作规程，确保医疗安全。

6. 门诊工作人员应保护患者隐私，遵守保密制度。

五、门诊质量管理1. 建立门诊质量管理小组，负责门诊质量的监督和管理工作。

2. 制定门诊质量管理规章制度，定期对门诊工作进行检查、评估和整改。

3. 开展门诊服务质量满意度调查，收集患者意见和建议，不断改进服务质量。

4. 建立健全门诊医疗安全管理制度，预防医疗事故的发生。

六、门诊环境与设施管理1. 保持门诊环境整洁、舒适、安全，为患者提供良好的就诊环境。

2. 配备必要的医疗设备，定期检查、维护，确保设备正常运行。

3. 设置导医台，提供导医服务，帮助患者了解就诊流程。

4. 设置候诊区，提供舒适的候诊环境，确保患者候诊秩序。

医院门诊工作制度

医院门诊工作制度一、门诊工作时间1.医院门诊的工作时间为每天上午8:00-12:00，下午14:00-17:30。

2.医院门诊设有午休时间，午休时间为12:00-14:00，门诊医生在此期间不接待患者。

3.医院门诊在星期六和星期日休息，如遇节假日将提前公告。

二、门诊医生值班制度1.门诊医生按照轮班制度进行值班，每天分为早班和晚班。

-早班：8:00-12:00；-晚班：14:00-17:30。

2.门诊医生需要准时上班，并在交接班时将患者情况交代清楚。

3.门诊医生需要按照患者就诊的先后顺序进行接诊，尽量不超时。

三、门诊预约制度2.门诊医生需要按照预约的时间为患者提供诊疗服务，尽量保证准时就诊。

四、门诊医生就诊时间限制1.患者初诊每次门诊时间为15分钟，复诊每次门诊时间为10分钟。

2.门诊医生需要合理安排时间，尽量保证一个门诊时段内的患者数量合理，确保患者能够得到充分的诊疗时间和服务。

五、门诊医生责任1.门诊医生需要保持良好的医疗质量，不得随意更改患者病情、诊断和治疗方案。

2.门诊医生需要每天进行门诊记录，包括门诊人次、患者基本信息、诊断和治疗情况等，确保记录准确完整。

3.门诊医生需要保护患者隐私，不得将患者信息泄露给外界。

六、门诊医生与患者沟通1.门诊医生需要与患者保持良好的沟通，尊重患者意见，提供专业的医疗建议。

2.门诊医生需要向患者解释诊断和治疗方案，确保患者了解自己的病情和治疗进程。

3.门诊医生需要向患者传达疾病预后情况，尽力提供综合治疗方案，增加患者信心。

七、门诊医生与其他科室交流1.门诊医生需要与其他科室的医生进行及时有效的沟通，共同协商诊疗计划，提供更好的医疗服务。

2.门诊医生需要及时向其他科室医生转诊患者，确保患者能够得到及时的进一步治疗。

总结：医院门诊工作制度是医疗机构为提高门诊效率，保障医患双方权益制订的规定。

门诊工作时间、医生值班制度、预约制度、医生就诊时间限制、医生责任、医生与患者沟通以及医生与其他科室交流等都是门诊工作制度的重要内容。

医院门诊服务中心管理制度

第一章总则第一条为规范医院门诊服务中心的管理，提高服务质量，保障患者就医权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院门诊服务中心的所有工作人员及服务对象。

第三条门诊服务中心应遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。

第二章组织机构及职责第四条门诊服务中心设立主任一名，负责全面管理工作；下设若干岗位，包括导诊员、挂号员、收费员、取药员、咨询员等。

第五条各岗位职责：（一）主任：负责门诊服务中心的全面管理工作，协调各部门工作，确保服务质量。

（二）导诊员：负责引导患者就诊，解答患者疑问，协助患者办理相关手续。

（三）挂号员：负责患者挂号、收费、退费等工作，确保挂号工作顺利进行。

（四）收费员：负责患者缴费工作，确保收费准确无误。

（五）取药员：负责患者取药工作，确保药品准确、及时发放。

（六）咨询员：负责解答患者疑问，提供健康咨询，协助患者就诊。

第三章服务规范第六条门诊服务中心工作人员应具备以下素质：（一）具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地服务患者。

（二）熟练掌握相关业务知识，能够准确解答患者疑问。

（三）具备良好的沟通能力，能够与患者、同事、其他部门有效沟通。

第七条门诊服务中心服务流程：（一）患者就诊前，导诊员应主动询问患者病情，引导患者挂号、就诊。

（二）挂号员应确保挂号工作准确、高效，及时为患者办理挂号手续。

（三）收费员应确保收费准确无误，及时为患者办理缴费手续。

（四）取药员应确保药品准确、及时发放，为患者提供优质取药服务。

（五）咨询员应主动为患者提供健康咨询，协助患者就诊。

第八条门诊服务中心应定期开展服务质量检查，对存在问题进行整改，持续提高服务质量。

第四章管理制度第九条门诊服务中心应建立健全各项管理制度，包括岗位责任制、考勤制度、培训制度、奖惩制度等。

第十条门诊服务中心工作人员应严格遵守各项规章制度，确保各项工作有序进行。

第十一条门诊服务中心应定期组织培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。

2022年门诊部工作制度

2022年门诊部工作制度一、总则第一条门诊部是医院对外服务的重要窗口，为了提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据国家有关法律法规和医院管理制度，制定本工作制度。

第二条门诊部工作应以患者为中心，严格执行各项医疗管理制度，确保患者安全、满意。

第三条门诊部工作人员应具备良好的职业素养和业务能力，遵守职业道德，严格执行工作纪律，提供优质服务。

第四条门诊部应建立健全各项工作的监督和评价机制，持续改进工作流程，提高工作效率。

二、排班制度第五条门诊部严格执行排班制度，工作人员应按照排班表准时到岗，不得迟到、早退或私自调班。

第六条门诊部应建立健全考勤制度，每月对工作人员的考勤情况进行统计和上报。

三、病历书写规范第七条门诊部工作人员应严格执行病历书写规范，保证病历数量和质量的达标。

第八条门诊部应定期对病历进行点评，并将点评结果上报医务部。

四、费用控制第九条门诊部应合理诊疗、合理检查、合理用药、合理收费，严格控制门诊病人平均费用。

第十条门诊部应每月对各门诊平均费用进行统计分析，并将分析结果上报医务部。

五、危急值登记报告制度第十一条门诊部应严格执行危急值登记报告制度，发现危急值应及时报告并处理。

第十二条门诊部应每月对危急值登记报告情况进行抽查，并将抽查结果上报医务部。

六、感染管理制度第十三条门诊部应严格执行医院感染管理制度，工作人员出诊时应严格执行手卫生，必须带口罩。

第十四条门诊部应不定期对感染管理制度的执行情况进行检查，并将检查结果上报医务部。

七、环境整治第十五条门诊部应不断自查，完善门诊就诊指引，制作各种标示标牌，打造更加流畅的就医流程。

第十六条门诊部应不定期巡查门诊诊室及公共区域的卫生环境，保证就医环境卫生整洁、温馨。

八、急救措施培训第十七条门诊部应对医生、护理人员进行不定期的急救措施培训，包括心肺复苏等。

第十八条门诊部应不定期检查急救设备、药品的完好性，确保其随时处于待用状态。

九、疫情防控工作第十九条门诊部应做好疫情防控工作，做到传染病无漏报现象。

医院门诊工作制度

医院门诊工作制度医院门诊是医疗服务的重要窗口，为了给患者提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务，特制定以下工作制度：一、挂号与预约制度1、患者就诊应先挂号，按照规定的挂号流程进行操作。

2、提供多种挂号方式，包括现场挂号、网络预约挂号、电话预约挂号等，以方便患者选择。

3、严格遵守挂号时间，确保患者能够按时挂号就诊。

4、对于预约挂号的患者，要按照预约时间安排就诊，如有特殊情况需提前通知并重新安排。

二、就诊时间安排1、明确门诊的开放时间和患者就诊的具体时间段，保证患者知晓。

2、医生应按时出诊，不得擅自离岗或迟到早退。

3、合理安排患者就诊的间隔时间，避免过度拥挤和长时间等待。

三、分诊与导诊制度1、设立分诊台，配备专业的分诊人员，根据患者的症状和病情进行初步分诊。

2、导诊人员要热情、耐心地为患者指引就诊科室和路线。

3、对于行动不便的患者，要提供必要的帮助和照顾。

四、医疗服务规范1、医生接诊时应态度和蔼、耐心倾听患者的陈述，详细询问病史，认真进行体格检查和必要的辅助检查。

2、严格按照诊疗规范和技术操作规程进行诊治，确保医疗质量和安全。

3、合理用药，不开大处方，不滥用药物。

4、认真书写病历和医疗记录，做到字迹清晰、内容准确完整。

五、医嘱与处方制度1、医生根据患者的病情给予相应的医嘱，包括治疗方案、注意事项等。

2、处方应符合规范，书写清晰，用药合理，注明用法、用量和用药时间。

3、严格执行处方审核制度，确保处方的准确性和合理性。

六、特殊情况处理1、对于突发疾病或病情危急的患者，要开通绿色通道，优先进行救治。

2、遇到医疗纠纷或投诉，要及时妥善处理，安抚患者情绪，调查事情原因，按照相关规定进行处理。

七、感染防控与消毒制度1、门诊各区域要保持清洁卫生，定期进行消毒。

2、严格执行无菌操作规范，防止交叉感染。

3、医疗废弃物要按照规定进行分类、收集和处理。

八、设施与设备管理1、定期对门诊的设施和设备进行检查和维护，确保正常运行。

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(通用7篇)

医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（通用7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。

下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。

医院门诊服务管理制度篇11、门诊工作制度①门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作;②门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责支配及办相关审批手续;③门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可颖传染病人，应准时填写传染病报告卡，特别状况准时上报;④对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先支配就诊;⑤仔细规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和气，急躁解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应准时请示上级医师;⑥门诊各科要注意与医技科室、病区加强联系与沟通，以便准时收治病人和早日明确诊断;⑦专家专科门诊则要按时出诊，特别状况不能出诊，则应当公示或告知病人;⑧门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督;⑨门诊常常开展多种形式的宣扬活动，以提高医院的知名度。

2、门诊服务台工作制度①门诊服务台负责导医、分诊、询问及维持大厅的工作秩序等工作。

②准时上班，坚守工作岗位，热忱主动接待病人。

③服务台人世间员必需熟识本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。

④病人选择医师时，则应具体介绍专业特长及相关资料，详细方法等。

⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

⑥主动帮忙病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节消失问题，准时赐予协调解决。

⑦常常巡察候诊厅，以便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱人员就医。

⑧帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责支配个体体检工作。

医院门诊服务制度

医院门诊服务制度第一章总则第一条为提高医院门诊服务质量，优化患者就医体验，保护患者合法权益，订立本制度。

第二条本制度适用于本医院门诊部门的全部工作人员和患者。

第三条本医院门诊服务的宗旨是“以患者为中心，关注生命健康”，供应高质量、便捷、规范的医疗服务，并严格遵守法律、法规和医疗伦理。

第二章预约挂号第四条患者可以通过医院官方网站、电话预约、线下窗口等多种渠道进行预约挂号。

第五条预约挂号的时效性：挂号时间为当天0时至就诊当日15时，患者须提前一天预约，若当天有剩余号源，可在当日15时至第二天15时进行预约。

第六条预约挂号的取消：患者需要提前2小时以上取消预约挂号，逾期取消将影响患者信用积分。

第七条预约挂号的爽约：患者爽约三次以上，将被暂时停止预约挂号服务一周。

第八条患者到达医院门诊后，需先进行登记，供应相关个人信息，以便进行电子患者档案管理。

第九条患者应携带有效身份证件、医疗保险卡等相关资料到医院进行就诊。

第十条患者到达挂号科室后，依据医生布置进行等待。

第十一条医生应严格依照就诊次序进行诊疗，不得私自调整次序或跳过患者。

第十二条在进行医疗操作或使用特殊设备前，医生应事先告知患者操作过程、可能的风险。

第十三条患者就诊过程中如需检查或取药，应依照相关规定前往医院指定科室完成。

第十四条患者与医务人员沟通中，不得使用不文明、不礼貌的言辞，不得进行任何形式的暴力行为。

第十五条医生在诊疗过程中应全程记录相关信息，确保患者就医安全和医疗质量。

第十六条患者就诊结束后，应依据需要进行复诊或随访，在规定时间内及时到达医院。

第十七条医院门诊费用依据国家和地方相关政策、医保政策进行收费，患者按规定支出个人部分费用。

第十八条医疗费用结算：患者就诊后应当及时办理费用结算手续，确保财务结算的及时性。

第十九条费用催缴和欠费处理：患者欠费超出规定期限，医院有权采取合法途径进行催缴，欠费超出肯定限额将影响患者信用。

第二十条退费规定：患者如需退费，须供应相关证明和申请，医院将依照相关规定进行退费处理。