100301第一章组织行为学导论

北京物资学院 劳动人事系
“组织行为学”对于大学生个人发展的意义
• human skills • 对培养EQ有非常重要的意义
三种最重要的生存或工作技能
技术技能
人际技能
理念技能
解决人的问题的能力（human skills）
• 戴维·考克 “我在大学里学的是人工智能，这对我目前工作所面临的
巨大挑战并没有多大帮助。在学校里从没有学过如何激发别 人的干劲、鼓舞士气。对我来说，关于的人的知识是一个陌 生的领域，而正是这些我不了解的东西决定了我工作的成败。 拟定计划、开发项目我都可以应付自如，但只要出现问题， 几乎百分之百都是人的问题。”
• 《组》将对EQ的培养产 生积极影响
Aim and Objective 教学目标
· 知识分享：介绍在组织行为学领域中 的基本概念，方法和研究结果等有效 知识；帮助我们了解组织、了解组织 中的人；学会在组织中更好地适应和 发展、学会如何激励他人、促进组织 的发展。
· 学科框架：提供一个知识框架，帮助大 家认识ຫໍສະໝຸດ Baidu分析组织中的组织行为问题， 发展解决这些问题的能力；
组织行为学是人力资源管理的基本功之一
· “几项基本功”。企业管理的根本目标是要通过 “人尽其才、才尽其用”，来获得最佳价值。这就 要求“让合适的人在合适的岗位上，并且努力工 作”。因此，人力资源管理及相关专业人士应当具 备以下几项基本功。
· 了解人。要掌握各种可以了解员工的职业个性、工 作态度、工作能力、工作行为表现、发展潜力、工 作满意感、成就感等的技术、工具及方法。 ——《人员素质测评》、《员工调查及访谈技术》
组织行为学提供对人们工作行为的系统研究
1、Happy workers are productive workers. 2、High job satisfaction causes high job performance. 3、Punishing someone who performs consistently at a
low level is a good way to increase performances. 4、It is best to keep pay levels secret.
——这些凭直觉得出的结论，虽符合我们的期待，但都是错误 的。因此，采用科学方法，系统地对组织行为进行研究和总 结，是十分必要的。
人才价值发挥是企业发展的基石
企业人才价值发挥机制
价值提升机制 每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每每每每每每每每每 每每
· 培训管理及能力提升
· 员工职业发展计划
发展提升
人适其岗
人适其岗 每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每
• 9：Analytical
✓ 分析Trustworthy 、自信型Self-Assured ✓ 慧眼独具，能够看到别人看不到的美好和价值。重视文化品味，
渴望拥有优雅而独一无二的生活方式。
第一章 组织行为学导论 Organizational Behavior
劳动人事系 李玲
北京物资学院 劳动人事系
北京物资学院 劳动人事系
结论是……
• 一个管理者成功与否的关键在于：他是否 拥有影响和改变人们的行为的能力； • 令人保持工作热情，是一门艰深的艺术； • 《组织行为学》正是帮助管理者来解决人 的问题的学问。
Q1: 如何影响和改变员工？
组织行为学可以帮助管理者去……
➢ 描述( Description) ➢ 解释 (Explanation) ➢ 预测 (Prediction) ➢ 控制 (Controlling) ➢ 激励 (Motivating) ➢ 改变（Changing）
赚钱、公益事业、获得权力和名望、愉快的工作 体验等等
· organizational goals:
不断为顾客提供他们所需要的创新性产品和服 务、资产增值、给股票持有者、管理者和员工相 应的回报等等。
· 组织与员工的关系：组织成员（员工）的行为表 现，实际上决定了一个组织的命运。
组织的类型
生产组织 互利组织 强制组织 小型组织 营利组织 公有组织
计划
控制
组织运作
组织
领导
计划
• 通过界定目标、创建策略以及开发计划等来整合行 为的过程。
组织
• 决定该做什么、由谁来做，任务如何分组、该对谁负责、 向谁汇报、由谁来最终决策……
领导
• 如何激励员工（使他们保持工作热情）、指导和规范员工 行为、选择最有效的沟通方式和渠道、解决冲突……
控制
• 监控员工的行为以确保他们按照计划和规范行事， 及时纠正显著的行为偏差……
多朋友。
不同类型的个性表现（7-9型）
• 7：Carefree
✓ 无忧无虑Cheerful 、好玩型 Playful ✓ 热爱自由、奉行每个人都只能活一次，令生活多姿多彩；充满好
奇，乐于尝试新鲜事物。
• 8：Romantic
✓ 浪漫感性型Dreamy Emotional ✓ 相信直觉，感性；相信梦想。 厌恶过于理性和现实的人或事。
——组织成员的行为表现，实际上决定 了一个组织的命运；
比喻： “水 舟 划船人”的关系
“组织行为”及其三个水平
Q2: 员工身上有什么资源是企业需要的？
Organization systems level 组织水平
Groups level 群体水平
Individual level 个体水平
最佳贡献区模型
能力
-Ability -Talent -Knowledge -Skill -Experience
……每 每 每
个性
-Personality -Character -Temperament
……每 每 每 每
热情
-Interest -Motivation
--PVaaslsuieosn……每 每 每 每
最佳贡献区:
什么是组织
· 什么是“组织”
Organization is a collection of people who work together to achieve individual and organizational goals.
组织是为了实现个人的以及组织的目标而工作在 一起的人的集合。
· individual goals:
每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每
冰山模型
• 工作方法
显
• 工作态度
性
• 行为表现
工
作
• ……
能
力
• 思维决策能力
• 执行推动能力
深
层
• 团队合作能力
能
• 学习发展能力
力
素
• ……
质
• 价值观
• 个性倾向……
中国采用“德能勤绩廉”作为衡量领导干部的标尺
德 能 勤 绩 廉
每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每“ 每每每每每每每每 每每每” 每每每每每每每每每每每每每每每每每每每“ 每” 每每每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每每“ 每” 每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每每
• 人的问题，往往是工作中最大的挑战，解决人的问题，要依 靠Human Skills（处理人的问题的技巧）。而组织行为学就 是研究Human Skills的科学！
EQ是影响一个人职业成功的重要能力侧面
• 成功＝20% IQ ＋ 80% EQ
EQ：
✓ 信任他人与赢得信任 ✓ 团队合作 ✓ 人际沟通 ✓ 解决冲突 ✓ ……
政治组织 商业组织 功利组织 中型组织 非营利组织
整合组织 服务组织 规范组织 大型组织
模型维持组织 公益组织 巨型组织 公共组织 私有组织 央企/私企
成员与组织的关系
• 组织的存在满足我们各种需要；组织的 状况将影响到个体目标的达成。
• 组织能否存在取决于其提供的产品和服 务的数量和质量；
• 产品和服务的数量及质量决定于组织成 员的行为和绩效表现；
学好组织行为学的窍门
• 每个组织作为一个个体，像人一样，不同的组织也 有不同的“个性”——《组》教我们如何测量和描述 一个组织的个性。
• 将自己视为组织的管理者——思考和学习如何利用 《组》提供的规律，影响和改进组织及员工的行为。
北京物资学院 劳动人事系
为什么要学习组织行为学
• 对于企业发展的意义 • 对于管理者的意义 • 对于个人发展的意义
· 了解岗位。要做到人岗适配，还需要非常清楚地规 划出企业倒底需要哪些职位角色或需要哪些人、这 些职位角色对人的胜任力提出了什么要求和标准。 ——《职位序列体系构建》、《工作分析与职位说 明书》
· 激励人。人岗适配后，还需要激发他们的工作热 情、令其爱岗敬业努力工作，否则就前功尽弃了。 ——《组织行为学》
• 5：Professional
✓ 专业自信型 Pragmatic Self-Assured ✓ 喜欢挑战，相信行动而非运气。务实果断，通常被赋
予较大责任，因为人们信赖你。有影响力，有较高成 就动机，从不满足。
• 6：Peaceful
✓ 平和谨慎型 Discreet Non-Aggressive ✓ 重视自我与世界的和谐，享受得到的，不过分追逐。
组织行为学告诉我们怎样影响和塑造员工的行为
• 迟到早退 • 应付了事 • 漠视或抗拒创新改革 • 拉帮结派 • 逢迎上级 • 跳槽 • 阳奉阴违 • 不合作 • 牢骚满腹、诅咒公司
•……
• 干劲十足 • 加班加点 • 忠诚于企业 • 不断创新以改进绩效 • 团结合作 • 众志成城 • 精益求精 • ……
请选择你最喜欢的一幅图
不同类型的个性表现（1-3型）
• 1：Introspective
✓ 敏于思Sensitive 、易感型Reflective ✓ 重视自我，乐于独处，讨厌表明的虚浮。
• 2：Independent
✓ 独立Unconventional 、不受局限型Unfettered ✓ 强调独立性，渴望自由。高度个人化的生活形态，不
· 提升兴趣：培养对组织行为研究的兴 趣及鉴赏力。
北京物资学院 劳动人事系
第一章 组织行为学导论
• “组织行为学”的定义 • “组织行为学”的学科发展 • “组织行为学”的知识框架
北京物资学院 劳动人事系
什么是“组织行为学”
• 什么是“组织” • 什么是组织行为 • 什么是组织行为学 • 组织行为学的“因变量” • 组织行为学的“自变量” • 组织行为学学科框架
盲从，有逆流倾向。
• 3：Dynamic
✓ 活泼外向型Active Extroverted ✓ 积极，乐于接受挑战，例行公事会令你奄奄一息。追
求影响力，希望被重视。
不同类型的个性表现（4-6型）
• 4：Down to Earth
✓ 稳重和谐型Well-Balanced Harmonious ✓ 脚踏实地，令人信赖，给人安全感。喜欢简单。
组织行为学 Organizational Behavior
劳动人事系 李玲
北京物资学院 劳动人事系
二三事
• 自我介绍 • 教材与参考书 • 关于成绩
自我介绍
李玲 北京师范大学心理系 硕士 劳动人事系 讲师 管理咨询顾问 主要教授课程：
✓ 《组织行为学》 ✓ 《企业人才能力管理》 ✓ 《职业生涯发展》
重要参考书
《组织行为学》（第七版） 斯蒂芬·罗宾斯（美）
《组织管理心理学》王垒 北京大学出版社
关于成绩
平时成绩20%（考勤+作业） 闭卷、集中考试成绩80%
平时成绩20% 期末考试80%
北京物资学院 劳动人事系
破冰游戏
• 画树 • 九型人格
画画
• 请你任意地画一幅画来代表你自己！ （5分钟）
· 绩效管理系统 · 人才能力评估系统
企业中每个人的价值得到充分地调动和发挥，需要 一些机制来加以保证。这些机制归根倒底就是要 “激发人的工作热情、促进员工的发展与成功”！
管理者的主要职责
Managers: individuals who achieve goals through other people.
· 胜任力模型及能力标准体系 · 科学的人才甄选评测手段 · 公平的招聘、竞聘机制等
客观评价
公平回报
每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每
· 奖酬管理系统
· 提拔晋升等激励机制
公平回报
客观评价
每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每每每每每每每每每每 每每每每每每每每