快递业务员基础理论知识
快递业务员初级考试考点
快递业务员初级考试考点一、行业基础知识在参加快递业务员初级考试之前，首先需要掌握一些行业的基础知识。
快递行业主要涉及到的内容包括快递行业的发展历程、现状和趋势；快递行业的法律法规，如《中华人民共和国快递条例》等；快递行业的服务标准和操作流程等。
二、快递单据与信息处理在快递业务中，快递单据的操作和信息的处理是非常重要的。
了解和掌握快递单据的各个要素，如寄件人和收件人的信息、货物描述和数量、运费等，以及如何正确填写和处理这些单据。
同时，还需要掌握快递信息的处理，包括如何使用计算机系统和相关软件进行信息录入、查询和打印等操作。
三、货物包装与装卸操作货物的包装和装卸操作是快递业务员工作中必须具备的技能之一。
了解货物包装的基本原则和方法，例如如何选择包装材料、如何正确包装不同类型的货物等。
掌握货物的装卸操作要求，包括如何正确搬运货物、如何操作搬运设备以及如何做好货物防护工作等。
四、服务质量和客户关系管理快递业务的核心是提供优质的服务。
因此，了解服务质量的要求是非常重要的。
考试中可能会涉及到服务质量的标准和目标，以及如何提高和保证服务质量的方法。
同时，还需要了解客户关系管理的基本原则和方法，包括如何有效地与客户沟通、如何处理客户投诉等。
五、基本业务操作技能快递业务员需要掌握一些基本的业务操作技能。
例如，如何进行货物的收寄、分拣和派送等操作，如何使用快递行业的相关设备和工具等。
此外，还需要了解快递行业的相关运输和仓储管理规范，如如何正确操作运输工具和仓储设备，如何进行基本的安全防护措施等。
六、职业道德和工作安全作为一名快递业务员，职业道德和工作安全意识是非常重要的。
了解行业的职业道德规范和相关法律法规，如快递从业人员的行为规范和职业操守等。
同时需要了解快递行业的工作安全常识，如正确使用工作设备和工具、如何防止工作中的意外伤害等。
七、问题解决与纠纷处理快递业务运营过程中，难免会面临一些问题和纠纷。
因此，快递业务员需要具备一定的问题解决和纠纷处理能力。
快递业务员(快件收派)初级理论知识1-12章笔记
快递业务员(快件收派)初级理论知识1——12章第一章职业道德一、职业道德的概念（单选/判断）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。
涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
二、职业道德的主要内容（单选）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会三、职业道德的特点（单选）特殊性、强制性、多样性、稳定性四、职业道德的重要作用1、促进生产力，提高劳动生产率。
2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。
3、有助于调节职业活动中的各种关系。
4、有助于提高个人职业道德修养。
第二节快递业务员职业守则一、快递业务员职业守则内容（单选/判断）遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”；保守秘密，确保安全；——快递服务的特殊属性决定；衣着整洁，文明礼貌；——对快递从业者的基本要求；热情服务，奉献社会；二、职业守则的特点（单选/判断）（一）体现职业道德的普遍性（广泛性）（二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性）快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
第二章快递服务概述第一节快递服务的特点和分类（单选/判断）一、快递服务的特点与作用（一）特点：快速、门到门、网络完善高效覆盖合理、全程监控实时查询、单独封装、相关限制、差别定价和付费（二）作用：经济作用、社会作用二、快递服务的分类（一）快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递（二）按照所有制形式划分：国有、民营、外资；（三）按照运输方式划分：航空、公路、铁路。
（一般水路不算）第二节快递流程与要求（单选/判断）一、快递流程的四大环节按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括（一）快件收寄（二）快件处理（三）快件运输（四）快件派送二、快递流程的基本要求有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷第三节快递网络及其功能（单选/判断）一、快件网络的构成快件网络分为快件传递网络和信息传输网络二、快件传递网络的构成快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。
快递业务员基础理论
快递业务员基础理论知识课程纲要一、职业道德二、快递业务概述三、快递业务基础知识四、快递服务礼仪五、安全知识六、地理与百家姓知识七、计算机与条码知识八、相关法律、法规和标准的规定第一章职业道德职业道德定义：劳动过程中形成；以信念和特殊社会手段维系；以善恶进行评价；心理意识、行为原则和行为规范的总和。
基本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会职业道德特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性职业道德作用：1、有助于促进社会生产力发展、提供劳动生产率；2、社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定；3、有助于调节人们在职业活动中的各种关系；4、有助于提高个人修养；快递员职业守则遵纪守法，诚实守信：遵守法律法规和企业规章制度；重信誉守信用爱岗敬业，勤奋务实：热爱快递事业、树立责任心和事业心、踏实勤奋团结协作，准确快速：重视团结、协调合作；保证准确、确保时效保守秘密，确保安全：保护信息安全（与诚实守信不背离）、保证快件安全衣着整洁，文明礼貌：统一着装、保持整洁；语言文明、举止文明热情服务，奉献社会：提供优质服务、追求卓越、奉献社会第二章快递服务概述快递服务的定义：快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时效递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
：快递起源:我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主要服务于朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。
20世纪中叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。
1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人吉姆，在华盛顿西雅图市创建了美国信使公司。
设立服务网点，接听客户电话，指派专人上门收件，按照发件人要求和时限送到收件手手中。
这是现代“国内快递”的开端。
1969年3月，美国大学生达尔希（Dalsey）利用探望朋友的机会，乘坐飞机为一艘德国商船从旧金山将一份文件取回夏威夷。
快递业务员基础理论
快递业务员的素质要求
责任心
快递业务员需要具备高度 的责任心，对每一份包裹 都要认真对待，确保包裹 的安全及时送达。
团队合作精神
快递业务员的团队合作能 力非常重要，需要与其他 部门的工作人员密切配合， 共同完成工作任务。
学习能力
随着快递行业的不断发展， 快递业务员需要不断学习 新的知识和技能，提高自 己的业务水平。
02
快递业务基础知识
快递服务类型
同城快递
主要服务于同一城市内的快递业务， 如北京的同城快递。
国内快递
覆盖全国范围的快递服务，如顺丰、 中通等。
快递服务类型
• 国际快递：提供跨国间的快递服务，如DHL、 UPS等。
快递服务类型
普通快递
限时快递
提供常规的快递服务，速度适中，价 格相对较低。
在特定时间内送达的快递服务，如“ 次日达”、“隔日达”等。
快递业务员基础理论
• 快递业务员概述 • 快递业务基础知识 • 快递业务员技能要求 • 快递业务法律法规 • 快递业务员职业发展
01
快递业务员概述
快递业务员的定义与职责
快递业务员定义
快递业务员是指专门从事快递业 务的人员，他们负责接收、处理 、运输和派送包裹。
快递业务员职责
快递业务员的主要职责包括接收 客户订单、核实收货人信息、选 择合适的运输方式、确保包裹安 全及时送达等。
特快专递
提供快速、准时的快递服务，如顺丰 的“即日达”等。
快递业务流程
分拣
将收到的包裹按照 目的地或派送路线 进行分类。
派件
将包裹送达收件人， 并完成签收。
收件
业务员上门收取需 要寄送的包裹。
运输
将分拣好的包裹通 过陆运、空运等方 式送达目的地。
快递业务员（快件处理）初级理论知识试卷
快递业务员（快件处理）初级理论知识试卷快递业务员(快件处理)初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
2、请⾸先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题⽬的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写⽆关的内容。
⼀、单项选择题(第1题～第50题。
选择⼀个正确的答案，将相应的字母填⼊题内的括号中。
每题1分，满分50分。
) 1．职业道德是从业⼈员在( A )活动中应遵循的⾏为准则。
A、职业B、商业C、社会D、⾏业2．职业道德的特点包括( A )A、特殊性B、灵活性C、公平性D、合法性3．快递服务的根本制胜点是( A )。
A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信4．确保安全，要求快递业务员在⼯作过程中必须确保( A )的安全。
①快件安全；②⽣产⼯具安全；③⼈⾝安全A、①、②和③B、①和②C、①和③D、②和③5．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到( C )并获得签收的寄递服务。
A、收件⼈B、指定地点6．寄件⼈和收件⼈在国内同⼀城市的快递服务称为( D )。
A、国际快递B、国内（异地）快递C、国外快递D、同城快递7．( A )是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等⽀撑⼒量的总称。
A、快递实物传递⽹B、快递⽹络C、快递信息⽹D、快递⾦融⽹8．快递信息⽹发挥作⽤的内在原因是快递具有( B )与()合⼀的特点。
A、实物流资⾦流B、实物流信息流C、资⾦流信息流D、包裹信件9．( D)措施是⼯伤事故预防中最基本的预防措施。
A、教育措施B、经济措施C、管理措施D、⼯程技术措施10．请为地名⼤埔中的"埔"选择正确的读⾳( C )。
A、pǔB、fǔC、bùD、bǔ11．陕西省yán liáng的正确写法是( B )。
快递业务员基础必学知识点
快递业务员基础必学知识点
1. 快递业务流程：包括取件、分拣、运输、派送等环节。
2. 快递公司的组织架构：了解快递公司的各个部门和职能，以及各个环节的工作流程。
3. 快递包装知识：了解各种包裹的包装要求和包装材料的选择。
4. 快递运输方式：包括陆运、空运、海运等，了解各种运输方式的特点和适用场景。
5. 快递术语和缩写：了解常见的快递行业术语和缩写，以便与内部和外部人员有效沟通。
6. 快递费用计算：了解快递费用是如何计算的，包括重量计费、体积计费和时效加价等因素。
7. 快递投递问题处理：了解常见的快递投递问题，如延迟、丢失、损坏等，以及应对措施。
8. 快递安全知识：了解快递中的安全风险和防范措施，如封签、保密性保护等。
9. 快递业务软件使用：熟悉快递公司常用的业务软件，如运单系统、查询系统等。
10. 服务技巧：了解与客户有效沟通和处理问题的技巧，提供良好的服务体验。
快递业务员(初级)培训资料(1)
快递业务员（初级）理论培训北京目录第一章职业道德第二章快递服务概述第三章快递业务基础知识第四章快递服务礼仪第五章安全知识第六章地理与百家姓知识第七章计算机与条码知识第八章相关法律、法规和标准的规定第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客户服务第一章职业道德1、职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
2、职业道德的主要内容职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
3、职业道德的特点特殊性强制性多样性稳定性4、职业道德的重要作用职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。
职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。
职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。
职业道德有助于提高个人道德修养。
5、快递业务员职业守则的内容遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求“遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。
7、“团结协作、准确快速”的具体要求“团结协作”是快递业务工作地特性决定的。
快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。
“准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。
快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。
同时，各个快递环节都应保证准确无误。
8、“保守秘密、确保安全”的具体要求“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。
快递业务员(初级处理)初级理论知识试卷(1)
一、单项选择题1、职业道德特点不包括（）。
A、特殊性B、多样性C、灵活性D、稳定性2、职业道德的直接作用不包括（）。
A、有助于提高从业者的收入B、有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率C、有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、有助于提高个人道德修养3、（）是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输线路组成的网络系统。
A、快件传递网络B、快递网络C、信息传输网D、互联网4、区域或省内快递网以（）为依托，以汽车和火车运输为主的运输线路相连接，将快件运抵规模较小的处理中心或收派中心。
A、快件收派集散点B、快件派发处C、快件分拨处理中心D、快递公司地理位置5、快递信息网络传输的信息包括快件（）、总包信息、总包路由信息及传递过程中每个借点产生的信息。
A、报关信息B、运单信息C、转运信息D、位置信息6、国际及港澳台快递业务流程与国内快递业务一样，都要经过（）、分拣、封发、运输和派送四大环节。
A、确认B、沟通C、包装D、收寄7、经营国内快递业务的组织，其总部及分支机构的人员总和应不低于（）人。
A、10B、15C、20D、508、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是（）。
①姓名②收件人地址③寄件人地址④电话号码A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③9、工伤保险应由（）缴费。
A、企业B、职工C、企业和职工共同D、政府补助10、下列劳动防护用品中不属于公共性防护设施的是（）。
A、安全网B、护栏C、绝缘鞋D、护罩11、下列做法符合处理场地消防安全要求的是（）。
A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题自行解决不报告上级领导B、场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。
定期检查自动报警系统能否正常实用C、当日工作结束前，无须检查场地内所有阀门、开关、电脑是否断开D、发现火灾险情，迅速离开现场12、下列各市、县读音正确的是（）。
A、柘（shí）荣B、牟（móu）平C、济（jǐ）南D、无棣（lì）13、世界四大洋中面积最大的是（）。
快递业务员快件收派理论知识点(第二部分)
• 快件运输方式 • 航空运输：当运输距离超过1000公里，适宜用航空运
输。(1)航空运输具有破损率低、安全性好的优点。(2) 在长距离递送快件的速度方面优势明显。(3)具有投资 大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。 • 公路运输：(1)机动灵活、简捷方便的优点。(2)在短途 快件集散运送上具有优越性。(3)能够实现快件“门到 门”的交接。(4)具有载重量小、长途运输成本高且时 效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快 件损坏等局限性。始发地离目的地距离较近（通常不超 过1000km）的快件，一般使用公路运输方式。 • 铁路运输：铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过 800公里时，适宜铁路运输。铁路运输具有运输量大、 费用低廉，不宜受天气影响等优点；缺点是运输速度相 对较慢，运输目的地易受铁路线路的限制，组织不灵活。
• 包装袋的类型： • (1)集装袋(2)一般运输包装袋(3)小型包装袋 • 常见包装盒： • 包装盒是介于刚性和柔性包装两者之间的一 种包装 • (1)木质包装盒：茶叶盒、首饰盒等 • (2)铁质包装盒：月饼盒、珠宝盒等 • （3）塑料包装盒：眼镜盒、VCD包装盒等。 • 包装箱： • 刚性包装技术中的重要一类，具有较高强度且 不易变形。常见包装箱有以下几种： • (1)瓦楞纸箱 (2)木箱 (3)塑料箱
• 快递合同种类：目前快递合同种类较多，主要包括以下 • • • • • • •
几种类型：快件详情单、记账结算协议、代收货款协议、 批量折扣协议等。 快递合同签订注意事项： (1)审查对方的真实身份、诚信意愿和履约能力； (2)保证合同签订形式适当和重要条款的完备； (3)审查合同订立手段和内容是否合法。 国际快件分类：按照通用方法一般分为文件、包裹两类。 (1)文件类：是指法律、法规规定予以免税且无商业 价值的文件、单证、票据及资料，品名申报为“DOC （文件）”，价值申报为“0美元”。 (2)包裹类：指法律法规允许进出境货样、广告品，需 要按货物实际价值申报，包裹类快件需要客户提供形式 发票（或商业发票）。包裹根据其申报价值的高低又分 为包裹和高价值包裹。各国对低价值包裹与高价值包裹 的划分不尽相同。
快递业务员初级理论知识试卷
快递业务员初级理论知识试卷一、选择题1.下列哪个是快递业务员的主要工作内容？– A. 外派办事处，开拓市场– B. 处理客户快递投递、揽收、投保、签收等业务– C. 进行市场调研和竞争对手分析– D. 编制快递投递计划和包装方案2.快递业务员的核心素质主要包括以下哪个？– A. 耐心细致的服务态度– B. 专业的快递知识和操作技能– C. 良好的沟通和协调能力– D. 执行力和责任心3.在快递业务中，揽收是指：– A. 客户将快递包裹送至快递站点– B. 快递业务员将货物送至目的地– C. 客户进行快递包裹的签收确认– D. 客户查询快递包裹运送状态4.快递业务员在揽收过程中需要注意的是：– A. 检查货物是否符合快递规定– B. 检查收件人信息是否准确– C. 检查货物包装是否完好– D. 以上都是5.快递业务员在投递过程中应该注意：– A. 与客户进行积极的沟通– B. 确保快递包裹能够准时送达– C. 做好快递包裹的保护，防止损坏或丢失– D. 以上都是二、填空题1.在快递业务中，快递业务员对快递包裹进行称重时，应该使用_______进行称重。
2.快递业务员在快递包裹投递过程中，应该保持______与客户的沟通。
3.快递业务员在接收客户投诉时，应该______处理问题并积极解决。
4.快递业务员需要熟悉______相关法律法规。
5.快递业务员要保证______在工作中的机密性与安全性。
三、简答题1.简述快递业务员的基本职责和工作流程。
2.快递业务员在进行揽收时，应该注意什么？3.为什么快递业务员需要具备良好的沟通与协调能力？举例说明。
4.快递业务员在投递过程中可能遇到的问题有哪些？如何处理？5.查阅相关法律法规，列举一些影响快递业务的法律法规，并简要说明对业务员的影响。
四、案例分析某市的快递业务在近年来快速发展，快递公司需要大量的快递业务员来满足市场需求。
为了培养合格的快递业务员，某公司决定组织一次初级理论知识考试。
快递业务员基础理论知识
快递业务员基础理论知识快递行业是一个与人们日常生活密切相关的行业，它通过专业的物流系统，将人们的包裹和文件快速、安全、准确地送达目的地。
快递业务员需要了解快递行业的发展历程、行业状况及未来趋势，以便更好地理解自己的工作环境和行业特点。
二、快递公司组织结构快递公司通常有完善的组织结构，包括总部、省级分公司、市级分公司以及快递站。
快递业务员需要了解公司的组织架构以及各个部门的职责和协作关系，以便能够与其他部门有效地协作和沟通。
三、快递运输方式快递运输方式包括空运、陆运和海运等。
快递业务员需要了解各种运输方式的特点、优势和适用范围，以便在安排快递运输时选择合适的运输方式，以确保包裹能够快速、安全地送达。
四、快递服务流程快递服务流程通常包括揽收、称重、包装、分拣、配送和追踪等环节。
快递业务员需要了解整个服务流程的每个环节及其操作要点，以便能够熟练地操作各项工作，并确保快递服务的质量和效率。
五、快递安全防范知识快递业务员需要具备一定的安全防范意识和知识。
他们需要了解快递安全事故的原因和常见类型，掌握应急处理措施，以及遵守行业和公司的安全规范，确保快递服务的安全和可靠性。
六、法律法规和行业标准快递业务员需要了解国家相关法律法规和行业标准，特别是与快件投递和处理有关的规定。
他们需要了解寄件人和收件人的权益和责任，以及快递企业的权益和责任，同时要合规经营，遵守法律法规和行业标准，确保快递业务的合法合规运营。
七、客户服务与沟通技巧快递业务员需要具备良好的客户服务和沟通技巧。
他们需要了解快递公司的服务宗旨和标准，与客户进行有效的沟通和协商，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的快递服务，维护客户的满意度。
八、快递信息系统与技术应用快递业务员需要了解快递信息系统的基本原理和功能，掌握快递信息的查询、录入和处理等操作技能。
他们还需要了解各种快递技术应用，如电子面单、物流追踪系统等，以提高工作效率和质量。
九、沟通与团队合作能力快递业务员需要具备良好的沟通和团队合作能力。
快递业务员基础理论知识
01
02
03
04
礼貌待人
对待客户和同事要热情、礼貌 ，尊重他人的权利和尊严。
着装规范
穿着整洁、得体，符合职业形 象要求。
行为举止
举止文明、大方、得体，保持 良好的形象和气质。
语言文明
使用文明用语，避免使用粗俗 、不礼貌的语言。
04
快递业务法律法规
邮政法
邮政法是规定邮政行业和邮政业务的法律，旨在保障公民的通信权利和邮政业务 的正常开展。
的快递服务的过程。
快递业务流程主要包括收件、分 拣、运输、投递和信息处理等环
节。
收件环节主要包括客户通过电话 、网络等方式进行预约，业务员 上门取件，对快件进行验收、分
类和信息录入等操作。
快递业务操作流程
收件环节主要包括客户通过电话 、网络等方式进行预约，业务员 上门取件，对快件进行验收、分 类和信息录入等操作。
岗前培训
对新入职的快递业务员进行全面 的岗前培训，包括公司规章制度 、业务流程、安全质量等方面的
内容。
在职培训
针对快递业务员在职期间出现的问 题和不足，定期组织培训课程，以 提高其业务能力和素质。
职业发展
为快递业务员提供晋升通道和职业 发展规划，鼓励其不断提升自身素 质和能力，实现个人价值。
06
快递行业发展趋势与挑战
快递业务员基础理论知识
汇报人： 2023-12-12
目录
• 快递业务员概述 • 快递业务流程 • 快递业务员技能与素质 • 快递业务法律法规 • 快递业务员绩效考核与激励 • 快递行业发展趋势与挑战
01
快递业务员概述
快递业务员的概念
01
快递业务员是指负责接单、派送 快件、代收货款等业务，并为客 户提供综合服务的从业人员。
快递业务员--基础知识部分(全面)PPT共46页
第四节 百家姓知识
注意部分特殊姓氏的发音
第七章 计算机与条码知识（3分）
学习目的和要求
通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件， 了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，掌 握计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普 遍使用的条码技术。
第一节 计算机知识
一、计算机基础知识 二、计算机网络基础 三、计算机日常操作基础
一、快件安全的内容 防止损毁 、被盗 、泄密 及丢失。
二、保障快件安全的注意事项 （一）利用非机动车收派 （二）利用机动车收派
第五节 交通安全知识
一、驾驶汽车的安全注意事项 二、使用助力自行车的交通安全注意事项
使用助力自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度 ： 高 度 自 地 面 起 不 宜 超 过 1.5 米 ， 宽 度 左 右 不 宜 超 出 车 把 0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米 。 三、使用摩托车的交通安全注意事项
第二章 快递服务概述（4分）
学习目的与要求
通过本章的学习，掌握快递服务的特点和 分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与 要求，熟悉快递网络及其作用 。
第一节 快递服务的起源与发展
一、快递服务的起源 二、快递服务的发展历程 三、中国快递服务的发展现状 四、中国快递服务的发展趋势
第二节 快递服务的特点和分类
第二节 快递业务知识
一、国内快递服务的主要服务环节 二、国际快递服务的主要服务环节 三、快件通关相关知识及要求 四、禁限寄规定
第四章 快递服务礼仪（1分）
学习目的与要求
通过本章的学习，理解礼仪的内涵， 掌握服务礼仪的基本要求，掌握快递业务员服务规 范。
第一节 快递服务礼仪
一、服务礼仪 二、快递服务礼仪
速递业务员(揽收模块)初级试卷正文
速递业务员（揽收模块）初级理论知识一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
)1. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（）内受理客户提出的查询。
A、3个月B、4个月C、6个月D、1年2. 国内标准快递按内件性质分为（）、文件和物品三类。
A、刊物B、信函C、图书D、票据3. 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（）。
A、保鲜袋B、衬衣C、烟花D、帽子4. 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（）。
A、注意保守党和国家的通信机密B、维护中国邮政品牌的信誉C、保障人民群众的通信自由D、确保通信的安全、畅通5. 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（）。
A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符B、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准C、邮件袋套的重量是否符合规格D、总包的发运路向是否正确6. 国际特快专递邮件物品类邮件，除平整型纺织品及细小物品等可封入（）或包装袋内寄递外，一律应装入纸制包装箱、盒内交寄A、标准信封B、自制信封C、信盒D、编织袋7. 中国邮政与TNT公司合作办理的商业型快件业务不包括（）。
A、中速—TNT全球快递业务B、中速—TNT经济快递业务C、中速—TNT环球空运业务D、中速—TNT电子商务业务8. 下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是（）。
A、毛绒玩具B、帽子C、空白报表D、衬衫9. 关于国际及台港澳特快专递邮件，下列不属于按内件性质分类的是（）。
A、信函B、文件资料C、物品D、中速快件10. 国内特快专递邮件封面书写要求，对于一票多件的表述错误的是（）。
A、备注内可以书写目的地代码，寄件人要求整票集齐投递的，需在备注栏明确标明“一票多件，集齐投递”B、一票多件的主件邮件详情单内容需全面填写，其中重量信息按“票重（件重）”格式填写C、一票多件的编号信息需通过手写或打印的方式标注在详情单备注栏，编号格式为“总件数-编号”D、一票多件的子件邮件详情单内容只需填写收寄件人名址和联系方式11. 下列不属于封志制作材料的是（）。
快递业务员(快件收派)初级理论知识模拟试题(一)试题及答案
快递业务员（快件收派）初级理论知识模拟试题（一）试题及答案注：考试时间90分钟，满分100分一、判断题：（每题1分，共40题40分，请用“√”“×”进行判断）1、( )遵纪守法，诚实守信是每一位从事快递业务员的职业守则和行为准则 [单选题] *对(正确答案)错2、( )快递服务按照所有制形式划分为：国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务 [单选题] *对错(正确答案)3、( )有序流畅、优质高效、成本节约、安全便捷是快递业务流程的基本要求 [单选题] *对(正确答案)错4、( )国内快递业务按照服务时限划分为标准服务快件、承诺服务快件、保险快件[单选题] *对错(正确答案)5、( )摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，车载物宽度不得超出车把0.2m [单选题] *对错(正确答案)6. ( )长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域 [单选题] *对(正确答案)错7. ( )计算机病毒从本质上是人为编制的而并不是由计算机自身故障对产生的 [单选题] *对(正确答案)错8. ( )《中华人民共和国新邮政法》将于2009年12月30日正式实施 [单选题] *对错(正确答案)9 . ( ) 按照快递服务标准有关内容：快递运单的实物保存期限应不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于1年 [单选题] *对(正确答案)错10. ( ) 快递服务是个有机的整体，每一票快件从寄件人交送收件人，都要经过快件收寄、处理、运输、派送四大环节进行。
[单选题] *对(正确答案)错11. ( ) 航空运输具有激动灵活、简洁方便的优点。
[单选题] *对错(正确答案)12. ( )快件建包要求：快件总包，每包(袋)重量不宜超过32kg。
[单选题] *对(正确答案)错13. ( ) 车辆封志大体可以分为两大类：实物封志和信息封志； [单选题] *对(正确答案)错14. ( ) 使用托盘、拖车运输时，车头和车尾两头都可操作使用。
快递业务员(初级)培训资料(1)教材
1、快件的概念 快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统
称。 2、快件内件分类
信件类快件 包裹类快件 3、快件时限分类 标准服务快件 承诺服务时限快件 当日达快件 次日达快件
5
隔日达快件 特殊要求时限快件 4、快件的赔偿责任分类 保价快件 保险快件 普通快件 5、快件的业务方式分类 基本业务：快递企业的基本业务，是收寄、分拣、封发和运输单独封装的、 由名址的信件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件 人的门对门服务。 增值业务：增值业务是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为 满足客户特殊需要而提供的延伸业务。代收货款业务是目前较多快递企业推出 的一项增值业务。 6、全程时限的概念 全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大时间限度。 7、快递企业报关义务 及时向海关呈交快件通过所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件； 通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定 对进出境快件交纳税费、监管手续费等。 除非海关准许，快递企业应当将监管时限内的快件存放于专门设立的海关 监管仓库内，并妥善保管。未经海关许可，不得将监管时限内的快件进行装卸、 开拆、重新包装、提取、派送、发运或进行其他作业。对于进境快件，监管时 限是指自运输工具向海关申报起至办结海关手续止；对于出境快件，监管时限 是指自向海关申报起至运输工具离镜止。 海关查验快件前，快递企业有关业务员应对快件进行分类。海关查验快件
7
配饰： 按公司的不同规定，若有需要，工牌应时刻佩戴于胸前。可以不佩 戴任何饰物；但是如果佩戴了饰物，则一定要合乎身份，不得佩戴装饰性很强 的装饰物、标记和吉祥物。手腕除了手表外最好不再戴有其它装饰物。
第五章 安全知识
快递业务员基础理论知识
• 1、国际快递服务是指寄件人和收件人分别在中国和其他 国家或地区的快递服务。
• 2、国内异地快递服务是指寄件人和收件人在国内不同城 市的快递服务。
• 3、同城快递服务是指寄件人和收件人在国内不同城市的 快递服务。
收派和处理基础理论知识
17
第二章 快递服务概述 P9
收派和处理基础理论知识
11
第二章 快递服务概述
学习目的与要求
通过本章的学习，掌握快递服务的特点和 分类，了解快递服务的起源与发展，掌握快递流 程与要求，熟悉快递网络及其功能。
比重是7%。
收派和处理基础理论知识
12
第二章 快递服务概述 P6
第一节 快递服务的特点与分类
快递服务的递送对象是信件和物品，都含有信息传递 和实物递送的成分。快递服务是利用社会资本，通过网 络以满足个性化需求为宗旨的服务行业。
收派和处理基础理论知识
6
第一章 职业道德 P3-4
第二节 快递业务员职业守则
一，快递业务员职业守则内容
遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全； 衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
收派和处理基础理论知识
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第一章 职法,诚实守信就是严格遵守国家的各
• 基本内容 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、 服务群众、奉献社会。
收派和处理基础理论知识
5
第一章 职业道德 P2-3
二 、职业道德的特点 职业道德具有特殊性、强制性、多样性、稳定
性的特点。
三、 职业道德的重要作用 • 有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率； • 是精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定； • 有助于调节人们在职业活动中的各种关系； • 有助于提高个人道德修养。
快递业务员--基础知识部
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 2月下 午12时2 3分20. 12.212: 23Dece mber 2, 2020
时间是人类发展的空间。2020年12月2 日星期 三12时 23分15 秒12:2 3:152 December 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1 2时23 分15秒 下午12 时23分1 2:23:15 20.12.2
学习目的与要求
通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了 解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟 悉快递网络及其作用 。
第一节 快递服务的起源与发展
一、快递服务的起源 二、快递服务的发展历程 三、中国快递服务的发展现状 四、中国快递服务的发展趋势
第二节 快递服务的特点和分类
一、快递服务的定义与特点 二、快递服务的分类
一、危害国家安全行为的定义 二、危害国家安全行为的表现 三、危害国家安全的罪行及刑事责任
第十节《万国邮政联盟公约》的相关知识
一、万国邮政联盟 二、万国邮政联盟公约
感谢收看！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12. 220.12. 2Wednesday, December 02, 2020
第二节 快递业务知识
一、国内快递服务的主要服务环节 二、国际快递服务的主要服务环节 三、快件通关相关知识及要求 四、禁限寄规定
第四章 快递服务礼仪（1分）
学习目的与要求
通过本章的学习，理解礼仪的内涵，掌握服务 礼仪的基本要求，掌握快递业务员服务规范。
第一节 快递服务礼仪
一、服务礼仪 二、快递服务礼仪
第六章 地理与百家姓知识（3分）
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国际快递及企业逐步摆脱合资模式，向国内快递市场扩张。
第二章 快递服务概述 第二节 快递起源与发展
三、中国快递服务的发展现状 1、业务量主要集中在东部经济发达地区：渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲。
2、中小型企业占绝大多数，2000人以上的较大规模企业仅为5.35%
特殊性、强制性、多样性、稳定性
职 业 道 德 概 述
职业道德作用： 有助于促进社会生产力发展、提供劳动生产率； 社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定； 有助于调节人们在职业活动中的各种关系； 有助于提高个人修养；
快递员职业守则
遵纪守法，诚实守信： 遵守法律法规和企业规章制度；重信誉守信用 爱岗敬业，勤奋务实： 热爱快递事业、树立责任心和事业心、踏实勤奋 团结协作，准确快速： 重视团结、协调合作；保证准确、确保时效 保守秘密，确保安全：
二、中国快递服务的发展历程
（一）20世纪70年代末至90年代初：起步阶段 1. 1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先和中国对外贸易运输公司签订了中国第一个快件代 理协议。中国对外贸易运输公司成为中国第一个经营快递服务的企业，随后DHL、TNT、FedEx 及UPS等也纷纷与其签订协议，开展国际快递业务。 2. 1980年7月15日，中国邮政与新加坡邮政部门合建全球邮政特快专递。 3. 1984年，中国邮政又开办国内特快专递业务。 4. 1985年成立中国邮政速递服务公司，专门经营国际、国内速递业务 （二 ）20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段 1. 1992年，邓小平南巡讲话，中国改革开发注入新的活力，从而带动了珠三角、长三角的经济发 展，在此背景下，申通等民营快递企业崛起。 同时，民航、中铁等其他非邮政国有企业也开始成立自己的快递服务公司。 国际快递企业加大在华投资和网络建设，占据国际快递市场份额。 业务量剧增：1993年669万，1998年1034万，2000年，ENS业务量11031.4万，由此推算20世 纪90年代末，国内快递业务量2.2亿件。 （三）21世纪至今：快速发展阶段 EMS、民航快递、中外运、中铁快运等国有快递企业加大发展力度。 顺丰、申通、天天、全一、圆通等民营快递快速扩张，逐步走向正轨。
保护信息安全（与诚实守信不背离）、保证快件安全
衣着整洁，文明礼貌： 统一着装、保持整洁；语言文明、举止文明 热情服务，奉献社会： 提供优质服务、追求卓越、奉献社会
第二章 快递服务概述
快递服务的定义： 快速收寄、分发、运输、 投递（派送）单独封装具有 名址的信件和包裹等物品， 以及其他不需要储存的物品， 按照承诺时效递送到收件人 或指定地点，并获得签收的 寄递服务。 快递服务特点： 1、“快” 2、“门到门”、“桌到桌” 3、完善的服务网络和覆盖网 点 4、全程监控和实时查询 5、单独封装、具有名址、限 制重量和尺寸、差别定价和付 费结算 快递服务作用： 1、经济作用：国民经济的 “输血管”和“加速器” 2、社会作用:促进就业、有利 传播、促进城乡一体化、保障 救灾物资传输、服务特殊人群
第二章 快递服务概述
第三节 快递流程与要求
网上下单 订 单 电话下单 下 达 客户 上门收寄 网点收寄 分 栋 封 发 快 件 运 输 分 栋 封 发 快 件 派 送 客 户 签 收
全流程信息跟踪
快递流程是指快件传递过程中逐 渐形成的一种相对固定的业务运 行与操作顺序与环节。按照快递 业务运行顺序，快递流程主要包 括快件收寄、快件处理、快件运 输和快件派送四大环节。
3、国内异地、同城和国际港澳台三大业务均快速发展，国有、民营及国际快递企业各具 优势。 四、中国快递服务的发展趋势 1、系统集成化：快递物流园区建设、快递企业整合 2、网络信息化：与电子商务等新兴产业结合，成为供应链的重要组成部分。 3、标准统一化：制定技术标准及工作标准，全球化经营影响快递全球标准化的建立。 4、配送精细化：服务功能更强大、服务更精细、服务质量更高。 5、园区便利化：依托机场建立快递中心，保税区功能；简化行政手续通关便利 6、运输现代化：空运、铁路、公路、水路的立体化运输体系。
快递业务员 基础理论知识
亳州市物流企业行业协会 快递业分会
课程纲要
一、职业道德 二、快递业务概述 三、快递业务基础知识 四、快递服务礼仪 五、安全知识 六、地理与百家姓知识 七、计算机与条码知识
八、相关法律、法规和标准的规定
第一章 职业道德
职业道德定义： 劳动过程中形成；以信念和特殊社会手段维系；以善恶进行评价；心 理意识、行为原则和行为规范的总和。 基本范畴： 职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等 基本内容： 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 职业道德特点：
第二章 快递服务概述
一、快递流程四 大环节 快件收寄 快件处理
上 门 揽 收 主要任务： 验试快件、指导 网 点 收 寄 快 件 分 栋 快 件 封 发
第三节 快递流程与要求
快件运输
航 空 运 输 公 路 运 输单信息上门将快件
快递起源:
我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书， 主要服务于朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”， 带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。 20世纪中叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞生。 1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始人 吉姆，在华盛顿西雅图市创建了美国信使公司。设立服务 网点，接听客户电话，指派专人上门收件，按照发件人要 求和时限送到收件手手中。这是现代“国内快递”的开端。 1969年3月，美国大学生达尔希（Dalsey）利用探望朋 友的机会，乘坐飞机为一艘德国商船从旧金山将一份文件 取回夏威夷。完成任务后，1969年10月，达尔希 （Dalsey）联合赫尔布罗姆（Hillblom）和林恩（Lynn） 在美国旧金山成立DHL航空快件公司，公司名称由三人名 字的首字母缩合而成，主要经营国际业务，“国际快递” 由此开创先河。