②班组长能力提升---有效沟通
班组长有效沟通技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●认识到沟通的重要性；●掌握沟通的原则；●提升沟通的技巧；●学会如何使批评更有效；班组长有效沟通技巧一、正确认识沟通很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。
据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。
1.沟通的重要性马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。
”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能力。
如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会配合他的工作。
杰克·韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。
”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。
例如，中国人常说“吃了吗”，这不是一句废话，它的价值是可以融洽双方感情。
现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言：通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，人际冲突平和化解了；亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用功；我们不沟通，大好前程自己葬送。
由此可见，沟通是很重要的。
2.沟通的定义沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。
沟是手段，通是目的。
沟通的意思是互通有无，目的是传达信息，传达的信息要准确、及时。
例如，班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求，及时通过适当的方式传达给员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。
3.沟通的作用沟通的作用，主要包括：第一，收集信息，决策合理；第二，改善人际关系；第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心；第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。
4.有效沟通的原则要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则：以问题为导向沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的，或是为了解决一个问题。
所以，班组长要以有利于问题解决的方式和手段进行沟通。
高效沟通技巧 班组长培训
高效沟通技巧班组长培训导言在一个组织中，班组长扮演着非常重要的角色。
他们不仅需要管理团队的日常工作，还需要与各个部门和管理层保持高效的沟通。
因此，掌握高效沟通技巧对于班组长来说尤为重要。
本文将介绍一些帮助班组长提高沟通效果的技巧和策略。
1. 倾听和理解高效沟通的核心在于倾听和理解。
作为班组长，你需要主动倾听团队成员的意见和反馈。
要保持专注，不要打断别人的发言，同时注重非语言交流，如眼神接触和肢体语言。
除了理解团队成员的观点，还要尝试理解他们的需求和关切，这样可以建立互信和合作的基础。
2. 清晰明了的表达作为班组长，你需要学会清晰明了地表达自己的意见和想法。
使用简洁的语言，避免使用专业术语和复杂的句子结构。
组织好自己的思路，将要传达的信息进行分点整理。
使用具体的例子和说明，可以更好地让团队成员理解你的意图。
3. 利用有效的沟通工具现代技术为沟通提供了许多便利的工具。
作为班组长，你可以选择使用一些有效的沟通工具来提高效率。
例如，使用邮件或即时通讯工具与团队成员进行沟通。
通过这些工具，你可以快速传递信息，减少沟通的延迟。
4. 合理安排会议虽然会议对于沟通和决策非常重要，但过多的会议可能会浪费时间和精力。
作为班组长，你需要合理安排会议，确保每次会议都是高效的。
在决定召开会议之前，考虑是否真的需要面对面的沟通，或者是否可以通过其他方式解决问题。
如果必须开会，确保会议的议程明确，准备充分，并在会议结束时总结和记录重要事项和行动计划。
5. 提倡开放和透明的沟通氛围班组长应该鼓励团队成员之间的开放和透明的沟通。
建立一个相互尊重、鼓励积极讨论和分享观点的氛围。
避免批评和指责，而是鼓励建设性的反馈和意见。
通过开放的沟通氛围，可以促进信息的共享和解决问题的能力，从而提高整个团队的效率。
6. 掌握非语言沟通技巧在沟通中，非语言沟通起着重要的作用。
作为班组长，你需要学会观察和运用非语言沟通技巧。
例如，保持良好的姿势、接触眼神、微笑、以及适当的手势和肢体语言。
班组长能力提升---有效沟通
沟通制度
4
共同 主管
1. 2. 3.
直属 主管
3
直属 主管
4.
2
个人同当事人沟通; 无效后,向其直属主管进行 报告与沟通协调; 如无效后,呈报本人直属主 管,由其向欲沟通单位直属 主管进行沟通协调; 如再无效后,由单位主管呈 报两单位共同主管进行裁决 .
本人
1
责任 人
34
双赢，和其它部门 沟通一定要双赢， 双赢前要做利毕 分析
要主动，最主要的是谦让，一个 人进入一个企业，面对其他 部门要非常的谦虚，多称 他们为前辈，对你没有 什么坏处，一个人要学 会谦虚，
水平沟通
自己先提供协助再要人 家配合，人都是先帮助 别人才有资格让人家帮忙 你。
学会体谅，一个人跟别 的部门沟通的时候，要主 动跟别人分析和想方法， 然后只让人家说是，不是， 可以，不可以，而不是说，你 不在乎我也不在乎，要从他的 角度，替他去想。
班组长能力提升---有效沟通
经营管理室 人资组
2016/3/16 1 1
认知班组长
班组长的 领导力及修炼
班组长的 人员管理技巧
基层 班组长 培训
班组长的情绪 与压力管理
班组长的 有效沟通
班组长沟通 与团队执 行力 班组长的 团队 与执行力训练
语言的魅力
女人没有了男人就麻烦了
我今天带了一个大便当午餐真好吃
流通信息
对下属要求及传达
对上司的汇报 对平级的交流
知道，那你有没有
注意？
一
班组长沟通概述及水平现状
2
班组长沟通水平现状
向 上
平 级
向上沟通没有胆量
水平沟通没有肺腑
向 下
向下沟通没有心情
班组长能力提升总结范文
一、前言随着我国经济的快速发展，企业对班组长的要求越来越高。
作为企业基层管理的核心，班组长不仅要具备良好的业务能力，还要具备较强的组织协调、沟通能力和团队管理能力。
为了提高自身综合素质，我参加了本次班组长能力提升培训，通过学习，我对自己的工作有了更深刻的认识，现将培训总结如下。
二、培训内容1. 班组长角色认知通过培训，我明白了班组长在企业中的地位和作用，明确了班组长应具备的基本素质和能力。
班组长是连接企业领导和基层员工的桥梁，是生产一线的组织者和指挥者，肩负着提高生产效率、保证产品质量、维护员工权益等重要职责。
2. 班组管理方法培训中，我学习了班组管理的各项方法，包括：目标管理、计划管理、质量管理、安全管理、团队建设等。
这些方法使我明白了如何有效地组织班组生产，提高员工工作效率。
3. 沟通与协调能力沟通与协调能力是班组长必备的能力之一。
培训中，我学习了如何与上级、同事、下属进行有效沟通，以及如何处理各种突发事件。
通过学习，我明白了沟通的重要性，并掌握了沟通的技巧。
4. 团队建设与管理团队建设是班组长的核心任务之一。
培训中，我学习了如何识别团队成员的优势和不足，如何激发团队成员的潜能，以及如何建立和谐的团队氛围。
通过学习，我明白了团队建设的重要性，并掌握了团队管理的技巧。
5. 案例分析与实战演练培训过程中，我们通过分析实际案例，了解了优秀班组长的工作方法和经验。
同时，我们还进行了实战演练，提高了自己的实际操作能力。
三、收获与体会1. 提高了自身综合素质通过本次培训，我对班组长的角色和职责有了更深刻的认识，提高了自己的业务能力、组织协调能力、沟通能力和团队管理能力。
2. 明确了工作方向培训使我明确了今后工作的重点，即加强班组管理，提高生产效率，确保产品质量，为企业的持续发展贡献力量。
3. 增强了团队凝聚力通过培训，我与团队成员建立了深厚的友谊，增强了团队凝聚力，为今后的工作奠定了基础。
四、结语本次班组长能力提升培训让我受益匪浅。
班组长管理能力提升培训资料
班组长管理能力提升培训资料引言班组长作为一个工作团队的领导者，在工作中起着重要的作用。
他们负责协调团队成员的工作，确保任务的顺利完成，并管理团队中的各种问题。
然而，对于一些新任的班组长来说，他们可能面临着管理能力不足的挑战。
因此，有必要为班组长提供一些培训课程，以帮助他们提升管理能力。
本文将介绍一些班组长管理能力提升培训资料。
班组长的角色在开始培训之前，首先要明确班组长的角色以及他们在团队中起到的作用。
班组长是一名团队成员，同时也是团队的领导者。
他们负责指导团队成员的工作，确保任务的顺利完成，并向上级报告团队的进展情况。
班组长还需要具备良好的沟通能力，有效地与团队成员进行交流，并协调解决团队中出现的问题。
管理能力提升的重要性为什么要提升班组长的管理能力呢？管理能力的提升可以帮助班组长更好地组织团队工作，提高工作效率。
管理能力不足可能导致团队成员的不满和工作的混乱，进而影响整个团队的工作进展。
因此，通过提升班组长的管理能力，可以有效地推动团队的发展和进步。
管理能力提升培训内容以下是一些班组长管理能力提升培训的内容建议：1. 领导力发展在这个模块中，我们将介绍领导力的概念，并提供一些开发领导力的方法和技巧。
班组长将学习如何激励团队成员，建立有效的沟通渠道，以及如何在压力下有效管理团队。
•领导力的概念和重要性•激励团队成员的方法和技巧•建立有效沟通渠道•在压力下的团队管理技巧2. 团队建设在这个模块中，我们将介绍如何建立高效的团队，并研究团队的动态和互动。
班组长将学习如何鼓励团队合作，建立共同的目标，并解决团队中出现的冲突。
•建立高效团队的方法和技巧•团队动态和互动的理解•鼓励团队合作和建立共同目标•解决团队冲突的方法和技巧3. 问题解决与决策制定在这个模块中，我们将介绍问题解决和决策制定的流程和方法。
班组长将学习如何识别问题，分析问题的根本原因，并制定有效的解决方案。
他们还将学习如何做出明智的决策，权衡利弊，以及如何应对决策带来的风险。
《班组长有效沟通》课件
与团队成员达成共识的方式和技巧
介绍沟通技巧，以促进共识形成，增强团队合作。
3
处理冲突，并达成合作共赢的目标
探讨有效的沟通策略，以解决冲突的领 导力体现
分享在沟通过程中，班组长应展 现的领导力特质和技巧。
如何建立信任和归属 感
介绍班组长在沟通中如何建立信 任和营造归属感的方法和技巧。
《班组长有效沟通》PPT 课件
本PPT课件旨在帮助班组长提升有效沟通能力，建立良好的沟通环境，达成团 队合作与共赢的目标。
概述
什么是有效沟通？
探讨沟通的定义和重要性。
为什么班组长需要有效沟通能力？
阐述班组长作为团队领导者的角色与责任。
本课程的目的和意义
概括本课程的目标，以及提升沟通能力的重要性。
建立良好的沟通环境
导向团队成员积极进 取，积极营造团队氛 围
分享如何激发团队成员的积极性， 以及创造积极向上的团队氛围。
总结
1 课程回顾
回顾本课程中涵盖的内容和学习重点。
2 学习心得和收获
分享学员对课程的感悟，以及带来的实际收益。
3 下一步行动计划
提出学员在提升沟通能力方面的下一步行动计划，并鼓励实施。
参考资料
《有效沟通的艺术》
情景模拟演练
通过模拟场景，展示如何与下属进 行有效的沟通。
沟通的注意事项
介绍真实、明确、诚信、尊重等要 素，助力建立良好的沟通环境。
掌握有效的沟通技巧
分享倾听、反馈、提问等技巧，提 升沟通效果。
沟通的目的和方式
1
理解团队成员的需求和要求
通过有效沟通，了解团队成员的需求和要求，以便提供必要的支持。
2
推荐一本与沟通相关的经典著 作，帮助班组长深化对有效沟 通的理解。
车间班组长生产线职长管理能力培训资料有效沟通与协
线职长管理能力培训 效沟通与协
9. 经常和班组成员沟通交流
10.懂得如何管理自己的情绪
•职长的重要性
•如果是一只绵羊在率领一群狮子，那 么这群狮子也就不再是狮子了。
•
— 拿破仑
线职长管理能力培训 效沟通与协
•■ 三星职长的现状如何？
• 职长在管理上存在哪些问题?
线职长管理能力培训 效沟通与协
•◆ 一线员工反映的问题
•同事
•■ 职长的作用与职责 •力培训 效沟通与协
•■ 职长的作用与职责
职长的作用
★ 决策的执行者 ★ 企业目标的实现者 ★ 承上启下 ★ 生产的直接组织
和参与者
职长的职责
★ 劳务管理 ★ 生产管理职责 ★ 辅助上司 ★ 有效完成各项任务 ★ 教育和训练下属员工
• 在接口处理上，应该作到： • - 责任和分工要明确 • - 有团队协作精神 • - 台帐记录清晰明了 • - 不能有缺口和漏洞 • - 及时沟通，不能想当然 • ……
线职长管理能力培训 效沟通与协
•目
录
•■ 岗位之间的接口处理
•应该坚持的原则：管理零空白
•《管理零空白》必须作到
不能(
)没事干
•清华学子为何自杀?
线职长管理能力培训 效沟通与协
•知识+技巧=能力
•怎么干？
•知识
•是什么？
•技能
•态度
•愿不愿意干 ?
线职长管理能力培训 效沟通与协
建立自 • 信心一 个 人 对 自 己 反 复 诉 说 一 件 事 时 ， 他 最 终 会
相信这件事，不管这件事是真是假；如果一个人 反复诉说谎言，他最终会相信这个谎言，甚至认 为他说的谎言是事实。一个人有意把某种思想置 于心头时，它就会变成推动力，可以直接控制他 的每个行动。
班组长有效沟通技巧
班组长有效沟通技巧第一篇：班组长有效沟通技巧学习导航通过学习本课程，你将能够：● 认识到沟通的重要性；● 掌握沟通的原则；● 提升沟通的技巧；● 学会如何使批评更有效；班组长有效沟通技巧一、正确认识沟通很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。
据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。
1.沟通的重要性马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。
”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能力。
如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会配合他的工作。
杰克·韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。
”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。
例如，中国人常说“吃了吗”，这不是一句废话，它的价值是可以融洽双方感情。
现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言：通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，人际冲突平和化解了；亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用功；我们不沟通，大好前程自己葬送。
由此可见，沟通是很重要的。
2.沟通的定义沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。
沟是手段，通是目的。
沟通的意思是互通有无，目的是传达信息，传达的信息要准确、及时。
例如，班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求，及时通过适当的方式传达给员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。
3.沟通的作用沟通的作用，主要包括：第一，收集信息，决策合理；第二，改善人际关系；第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心；第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。
4.有效沟通的原则要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则：以问题为导向沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的，或是为了解决一个问题。
班组长沟通技巧课程 班组长沟通技巧有哪几点
班组长沟通技巧课程班组长沟通技巧有哪几点作为一名班组长，良好的沟通技巧是非常重要的。
只有有效地与团队成员进行沟通，才能更好地协调工作、提高生产效率。
本文将介绍班组长沟通技巧的几个关键点。
1. 清晰明确的沟通目标在与团队成员进行沟通之前，班组长首先应该明确自己的沟通目标。
无论是传达任务要求、解决问题还是提供反馈，都应该清晰明确地表达出来。
这样可以避免误解和不必要的风险，确保信息的准确传递。
另外，班组长还应该学会倾听团队成员的意见和建议。
在与团队进行沟通时，不仅要注重传递自己的信息，还要积极倾听团队成员的反馈。
这种互动性的沟通可以增强团队凝聚力，提高工作效率。
2. 积极运用非语言沟通技巧除了语言表达外，班组长还要善于运用非语言沟通技巧。
身体语言、面部表情和手势等都是非语言沟通的重要组成部分。
适当的姿势和肢体语言可以帮助表达自己的意图，增强沟通效果。
此外，班组长还应该注意自己的眼神交流。
通过眼神的交流可以传递出自己的诚意和关注。
与团队成员进行眼神接触，可以让对方感受到自己的尊重和重视，促进良好的工作关系。
3. 善于运用不同的沟通方式有效地沟通不仅仅局限于口头交流。
班组长还应该善于运用不同的沟通方式。
例如，可以通过书面沟通方式，如邮件、备忘录等，传达重要信息。
书面沟通可以确保信息的准确性和记录性，方便双方回顾和查阅。
另外，班组长还可以利用现代科技工具，如社交媒体平台、团队管理软件等，进行在线沟通和协作。
这些工具可以加强沟通效果，提高工作效率，特别是在远程办公或分布式团队的情况下。
4. 坦诚开放的沟通风格班组长在与团队成员进行沟通时应该保持坦诚开放的态度。
不论是正面的反馈还是负面的批评，班组长都应该以积极、建设性的方式进行沟通。
避免过度批评或指责，而是以解决问题为目标，帮助团队成员改进和成长。
此外，班组长还应该鼓励团队成员之间的相互沟通和合作。
在团队中建立良好的沟通文化，使每个成员都能自由地表达意见和想法，增强团队的凝聚力和效率。
煤矿班组长如何有效沟通和协调
煤矿班组长如何有效沟通和协调2033年，煤矿仍是中国的一个重要能源产业。
煤矿班组长在煤矿生产中起着至关重要的作用。
为了使煤矿的生产更加顺利，并保证生产的安全和高效，煤矿班组长需要在沟通和协调方面准确无误地执行他们的任务。
在这篇文章中，我们将讨论煤矿班组长如何有效沟通和协调的问题。
一、沟通技能煤矿班组长首先需要具备良好的沟通技能。
这些技能可以帮助他们与员工，工头和管理层有效地沟通。
1. 理解员工的需求：班组长应尽可能多地了解员工在煤矿工作中的需要和关注点，包括他们的健康，安全，职业发展和工资福利。
如果班组长了解到员工想要得到提高或施加影响力的经验的话，那么他们应该尽可能安排员工接受培训，提高员工技能。
2. 关注员工：班组长需要了解各个员工的工作能力、经验水平和抱怨事项等，并及时解决问题，确保员工能够高效地完成任务。
3. 监督沟通：班组长应该监督员工之间的沟通，以确保信息的交流和传达无误。
二、管理技能除了沟通技能外，在煤矿生产中，煤矿班组长还需要掌握一些管理技能：1.人员安排：班组长需要分配员工的任务和责任，根据他们的能力，经验和责任来制定计划和策略。
2. 资源分配和库存管理：班组长需要正确地管理和分配资源，以确保能够充分地利用可用资源，同时保持合适的库存量。
3. 连续改进：班组长需要从员工和管理部门收集反馈意见，并实施改进和优化。
三、协调技能在煤矿生产中，煤矿班组长还需要具备协调能力：1. 参与规划：班组长应对整个煤矿的生产规划和策略进行深入研究，并提出建议和改进意见。
2. 协调良好：班组长还需要与其他班组长、技术人员和煤矿管理层进行合作，以确保煤矿的生产能够高效地进行。
3. 观念转变：班组长应该带头营造一个团队工作的氛围，使员工的心态更加积极、认真对待工作和对待公司的事业。
在2033年的煤矿生产中，煤矿班组长将成为煤矿高效生产的主要推动力。
为了高效地沟通和协调，班组长需要具备娴熟的沟通技能、出色的管理能力和良好的协调能力。
品质合格班组长培训计划
品质合格班组长培训计划一、培训目标班组长作为工作中的重要角色，对团队的管理和协调起着至关重要的作用。
为了提高班组长的素质和能力，使其成为品质合格的班组长，我们制定了以下培训目标：1. 提高班组长的沟通能力和团队协作能力，使其能够更好地与团队成员沟通合作，有效协调工作。
2. 加强班组长的领导能力和决策能力，使其能够更好地指导团队成员，做出明智的决策。
3. 提高班组长的问题解决能力和应变能力，使其能够更好地应对工作中的各种挑战和问题。
4. 增强班组长的学习意识和专业知识，使其能够不断学习和提升自己，保持行业领先地位。
二、培训内容1. 沟通与协作能力的提升- 学习有效的沟通技巧和方法，包括倾听、表达、谈判等内容。
- 学习团队协作的原则和方法，培养团队合作意识和团队精神。
2. 领导与决策能力的培养- 学习领导技能和领导风格，包括激励、赋权、激励等内容。
- 学习决策原则和决策方法，包括风险评估、决策推动等内容。
3. 问题解决与应变能力的提高- 学习问题解决的方法和技巧，包括问题识别、问题分析、问题解决等内容。
- 学习应变能力的培养，包括危机管理、应对突发事件等内容。
4. 学习意识与专业知识的提升- 增强学习意识，培养自我学习的能力和习惯。
- 学习相关行业的知识和技能，不断提升自己的专业水平。
三、培训方式1. 理论教学：通过专业的培训导师进行理论授课，讲解相关知识和技能。
2. 案例分析：通过真实案例的分析和讨论，帮助班组长更好地理解和掌握相关知识和技能。
3. 角色扮演：通过角色扮演的方式，帮助班组长模拟真实工作场景，锻炼相关技能。
4. 实际操作：安排实际工作操作，让班组长在实际工作中应用所学知识和技能。
四、培训计划1. 第一阶段：沟通与协作能力的提升- 理论教学：学习有效沟通和团队协作的理论知识和技巧。
- 案例分析：分析真实案例，讨论有效沟通和团队协作的方法。
- 角色扮演：模拟团队协作场景，锻炼沟通和协作能力。
TWI班组长能力提升-班组沟通与面谈技巧
* 平稳自己的心态
目的
预期效果
规范 标准 专业 高效
-22/29-
1. 沟通的几个重要概念 2. 沟通的漏斗
内容回顾
3. 沟通的三个基本环节
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4. 沟通失败的原因
5. 如何与其他班组沟通？
6. 与上司沟通的注意事项
7. 改变下属不良习惯的面谈技巧
规范 标准 பைடு நூலகம்业 高效
-23/29-
李拒绝修正不良，理由是那是白班漏检的，不是 本班的产品，所以没有义务替他们做。于是，出 荷检查员没有进行处理，转天白班，将情况报告 给了本工程的张班长……
若你是张班长，如何进行协调与沟通 ？
规范 标准 专业 高效
-11/29-
参考建议:
先让白班尽快处理漏检的产品,然后寻找 解决的方法.
单击此处编辑母版标题样式
· 重述
用于讨论结束的时候，确定没有 误解对方的意思。
规范 标准 专业 高效
-16/29-
- 信息不对称
- 表达不清楚
4.沟通失败的原因 - 倾听不认真
单击此处编辑母版标题样式- 反馈不及时 - 时机不得当
- 不能换位思考
- 情绪不良
- 职位和文化的差异
……
规范 标准 专业 高效
-17/29-
沟通中的‘四换’原则 换个 立场 考虑一下 单击此处编辑母换版个标题角样度式 看一看 换个 心情 感受一下 换个 念头 想一想
单击此处编辑母版标题样式
清楚表达自己的想法； 不清楚的地方当面澄清；
养成做笔记的习惯； 有不同意见时态度要诚恳……
规范 标准 专业 高效
-20/29-
7. 改变员工不良习惯的面谈方法
轮值班组长总结
轮值班组长总结引言作为一名轮值班组长，我有幸能够带领团队正常运转，确保工作顺利完成。
这段时间的岗位经历让我有机会思考领导力以及团队协作的重要性。
在本文中，我将总结自己的心得体会，并与读者分享。
第一部分：组织能力的提升担任轮值班组长的经历使我更加重视组织能力的重要性。
作为班组领导，我需要负责工作任务的安排和分配，以确保每个人都能够充分发挥自己的才能和专长。
同时，我也需要确保每个人的工作进度与标准相符，并及时进行反馈和调整。
通过这段经历，我深刻认识到团队的成功与否取决于组织能力的高低。
第二部分：有效沟通的关键作为班组领导，我意识到有效沟通对于团队协作的重要性。
我要与团队成员建立良好的沟通渠道，并及时传递重要信息。
同时，我还要保持开放的姿态，鼓励团队成员提出问题和建议。
通过有效沟通，我能更好地了解每个人的需求和意见，帮助团队解决问题，增进合作关系。
第三部分：领导力的锻炼担任轮值班组长是我锻炼领导力的绝佳机会。
我需要全程指导团队成员在工作中的表现，以及在面对挑战时的解决方案。
我必须以身作则，做出正确的决策，并向团队展示良好的领导风范。
随着时间的推移，我的领导力得到了锻炼和提高，我能够更好地协调团队，促进成员之间的合作，以及倾听和解决他们的问题。
第四部分：团队协作的重要性在担任轮值班组长期间，我深刻认识到团队协作对于工作的顺利进行至关重要。
无论是工作中的紧急情况，还是一般工作任务，只有团队成员的共同努力和配合，才能顺利完成。
我带领团队成员定期开会，讨论工作进展，解决问题，共享经验。
通过这样的协作方式，我们能够更好地提高工作效率和质量，达到我们的目标。
结语通过担任轮值班组长这一岗位，我获得了许多宝贵的经验和教训。
组织能力的提升、有效沟通、领导力的锻炼以及团队协作的重要性，都是我在这个岗位上学到的重要方面。
在未来的工作中，我将继续运用这些经验，并不断提升自己的领导能力，以更好地带领团队，共同实现我们的目标。
总结大家回忆重新写就好不用管这段- -在本文中，我总结了自己在担任轮值班组长期间的经验和体会。
班组长能力提升：如何做好班组沟通
息
④ 接 ⑤ 领 ⑥ 接 ⑦ 行 接 受 者
发 送 者
干扰 与 障碍
（无线电波、噪声、 语言障碍、传言、 教育背景等）
念
送
收
悟
受
动
反馈（回应）
工作中的信息交流
连 接 人 （因工作不畅 与 而偏离） 人 的 情 感
目
标
(因人情淡漠 而偏离）
连接工作与工作
游
游戏规则
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整 个人来沟通。”
沟通的要点
提问题——是沟通的第一要诀 永远要倾听——是沟通的第二要诀 面对面谈话——是沟通的第三要诀 留心信号——是沟通的第四要诀
使用普通语言——是沟通的第五要诀
态度在很大程度上决定着一个人工作行为和沟通 的方式，决定着沟通的效果 每个人如果想采取任何一项行动，他必须确定自 己是谁，怎样同周围的对象和其他事物相处，或 准备如何与人相处
沟通的技巧
3.使你的语言明确而有意义
就这么干
明确指示的原因
明确指示何时终止
明确执行指示采取的方式 明确指示执行的程度
搞懂了 你再回 来找我
这个意见应该引 起足够的重视
沟通的技巧
4.给对方施加适当的压力
把压力施加到对方的思维中去 中断他人的思维 让他人主动依照你的思路行事 具有建设性的给人施加压力
►►善于倾听，巧于发问
高明的沟通者，懂得审时度势地调节自己的听、讲、问。倾 听和提问向对方表明：你对他们回答感兴趣，你理解他们的
观点，你尊重他们的想法和意见。
班组长工作沟通能力提升训练
班组长工作沟通能力提升训练【课程背景】企业90％的基础管理工作靠谁去落实？90％的工作效率靠谁去推进？90%的现场事故靠谁去发现并改善？1０0％的一线员工作业手法靠谁去指导？1０0%的一线员工靠谁去管理？在各企业组织扁平化的今天，显然，是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长等这些处于企业中底层的管理者。
他们是公司和生产员工之间的桥梁，是公司不可或缺的灵魂人物，是工厂提升管理效率的重要环节！在中国制造业高速发展的环境下，如何快速提升班组长的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。
对班组长的人才教育培训问题已经成为企业能否盈利，能否生存与发展的核心工作。
而班组长的管理对象：大批“9０后”不可逆转的涌入企业，并将构成企业发展的主力军,管理者在头痛,社会在忧心，我们该如何适从?其实“９0后”并不是洪水猛兽。
自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。
只要引导得法，沟通有方,“90后”所发挥的作用将是不可估量的！针对企业90后员工队伍不稳定,流失率较高,而班组长与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特点，本课程将带领班组长，对90后员工的行为特征进行深入的剖析，并且提供有效的沟通管理方式，使管理者与其部属和谐相处,提升员工的主人翁意识与归属感，最大限度降低流失率,为企业创造更大价值。
课程特色：以深入剖析９０后员工特点为基础，融合人际关系处理及沟通技巧课程，全面提升班组长的沟通管理能力.【课程收益】通过学习本课程,您将:1.理解９０后员工的世界,掌握现代员工的心理特点,把握自身面对９0后员工的管理角色2.掌握人际关系处理技巧3.掌握与上级及关联部门的沟通技巧4．掌握和90员工工作关系的处理技能,创造和谐的现场人员关系【课程特色】理论联系实际、典型职场案例分析、学完即可运用【培训方式】采用案例、游戏、互动、分组讨论、现场演练等培训方式【培训对象】生产一线班组长【培训时间】1天【课程大纲】一、处理好人际关系，创造光明愉快的职场１)人际关系的分类2）人际相互吸引的因素3)人际冲突的种类4）调节人际平衡的方法5）人际效应6）人际智慧７)处理人际关系的基本技巧8)PAＣ法则9)学习与别人相处１0）人与人相处的方式分析1１)人际关系的错误观念12)认识自我1３)人际关系处理之道14）人际关系之术二、解读沟通1）从笑话看沟通2）三大商数:ＩQ、EQ、WQ3)完整的沟通过程4）沟通的对象５）沟通的意义6）沟通的障碍7）建立无障碍的沟通环境8)企业内的沟通技巧三、沟通的手段1）沟通的三种方式2）书面沟通①书面沟通的优点、形式、时机②书目沟通的改善方法:5W2Ｈ③案例：通知的差异④案例：邮件沟通⑤案例:交接班本引起的不快３)语言沟通①下达指令的练习②协调的语言③使用有效的说④说话的练习⑤有效的听⑥反馈案例演习(１0个案例判断你是否会沟通)⑦发问的技巧⑧问题的类型⑨非语言沟通技巧⑩沟通游戏四、上下及平级之间的沟通技巧1）沟通的三种态度2）上下及平级之间沟通存在的问题3）和上级沟通的技巧①６个因素②４种态度③如何接受上司指令④面对上司的责骂⑤面对上司的称赞⑥如何向上司报告⑦如何向上司陈述意见４)和下级沟通的技巧①传达②批评③赞扬④不当的沟通5)平级沟通技巧6)打开心扉：约哈里窗口五、沟通之术１）换位思考(案例演习）２）如何提出你的批评（案例演习）３)人际沟通风格分析①分析型②支配型③和蔼型④表现型４）不同感官类型分析ﻫ①视觉型②听觉型③感觉型④各类型的人如何配合5)处理抗拒之术(案例演习)6)劝喻之术（案例演习)六、工作现场９0后员工工作关系沟通处理1)知彼:90后员工性格分析①我们服务的对象:90后②什么是９0后③不同年代人的价值观分析④未知的零零后⑤出生在城市的90后⑥出生在农村的９０后⑦90后员工的人格特征分析⑧90后员工的价值观分析⑨90后的工作动机２）工作现场关系的处理①9０后喜欢的沟通方式②现场容易出现问题的职业属性分析3）现场管理的良好管理方式4)管理者的成果如何通过部下来展现5)部下的分类及分析方法6)管理者与部下的关系图7)90后的人性分析:正态分布分析法８)现场工作关系沟通处理①与部下建立良好人际关系的四阶段法9）解决现场员工冲突的四阶段沟通法１0)案例分析（生产线员工冲突的处理）。
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向上
报告、面谈、 会议、电话、 提案、意见、 问卷调查、意 见箱、报表…
五 五 班组长的沟通现状、方式及方法
3
方法
对待直接上司既代表
员工的立场，同时又
代表上级的辅助人员
定
的立场
位
对上代表生产者的立场
班组长 三个代表
对下代表经营者的立场
了解领导的期望值
作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景 、环境和领导的风格。
原来是领导布置任务时就错了。
1、多了解情况 ，没有调查，没 有了解，就没有 发言权
2、跟手下， 不要只会责骂 ，要提供方法 ，要紧盯过程 ，做人家的领 导，就是要有 方法，沟通就 是要获得方法
。
3、允许手下冒 险，给别人尝 试的机会，这 是一种鼓励。 让下属在尝试 中成长
向下沟通
赞美与责备并用法
1、尽量不要给上司出问答题，尽量 出选择题，而且要提前提醒。 ⊙
2、接受批评，同样的错误不能犯三次。
向
上
沟
3、跟老板提对策，要有优劣对比和可
能的后果，免的将来出事，大家在那
通
里推，脱，赖，这叫做不负责任
4、任何地点跟领导沟通，不一定是他的房间或 会议室，相反，在这两个地方效果最差。
了解下级对你的期望值
3.在上班的路上遇到领导，领导很亲切地跟我们打招呼和交谈， 让我们既惊讶又感动！
下属最郁闷的事
1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人 ，之后的回复是忘记交代谁了
2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那 么差啊”
3.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对 她本人的肯定.
4.出现问题马上被追问责任 5.领导不与我沟通就把事情下了结论 6.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现
上司是个有能力的好人 办事要公道 关心部下 目标明确 合理准确发布命令 及时指导 需要荣誉
下属最感动的事
1.我生病了，请了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中 就我一个人，领班给我打了个电话，问我“身体好些了吗，用不 用找人陪你去医院，用不用找人给你打饭”。
2.有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话 ，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的 工作时，领导充分尊重了我的意见。
班组长能力提升---有效沟通
认知班组长
班组长的 领导力及修炼
班组长
班组长的 有效沟通
班组长的 人员管理技巧
培训
班组长的情绪 与压力管理
班组长沟通 与班团组队长执的行团力队
与执行力训练
第二讲
主题目录
一
沟通概述
二
沟通两心
三
沟通三作用四要素
四
沟通五忌六懂得
五
班组长的层级沟通方式及方法
一
班组长沟通概述
通沟
其无无
者者
道人人
，，
就不不
顺构
是会知
畅筑
一，，
也管
门是无
道
学否人
也
问深不
了谙晓越被大山阻挡的两侧
沟通——就是疏通彼此的意见，达到共同的 目标 。
沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具 备，而是训练出来的。
训练自己如何讲话讲的很得体，表达亲切，面对人时就会
懂得与时偕行、与时消息、与时俱进
五 班组长的沟通现状、方式及方法
1
班组长沟通水平现状
向
上 向上沟通没有胆量
平
水平沟通没有肺腑
级
向 下
向下沟通没有心情
五 班组长的沟通现状、方式及方法
2
向下
命令、说明、面 谈、会议、电话、 训话、讲习、公 告、传阅、海报、 手册、备忘录、 年度报告……
平级
面谈、会议、 电话、传阅、 备忘录、 报 表……
忌带过去眼光沟通
四 沟通五忌六懂得
2
沟通六懂得
懂得进退、取其长
（真正的快乐不在于拥有的多，而在于计较的少）
懂得耳聋眼花嘴巴哑
沟 不要丧失原则 通 懂得找到最佳的沟通对象 六
选择正确的沟通对象可以让沟通事半功倍
懂 懂得用心沟通，以诚相待 得
(口乃心之门户)
懂得拿得起 放得下，适可而止
(放下才能承担）
控制成员的行为
§让手下知道事情应 怎么做，如果他不 知道，那你有没有 注意？
流通信息
§对下属要求及传达 §对上司的汇报 § 对平级的交流
二
1
沟通两心
沟通两心
沟通两心
同理心中蕴 藏助人心
•感同身受
赞美心中深 含感恩心
没有对与错，只是立场不 一样 最伟大的沟通技巧就是尊 重别人的意见
赞美别人就是肯定自己
心存感激让你容易释怀
三 沟通三作用四要素
1
沟通三作用
沟通是情绪的转移
沟通是感觉的互动 三作用
沟通是信息的传递
三 沟通三作用四要素
1
沟通四要素
四要素
沟通四要素
场景 气氛 情绪 时间
四 沟通五忌六懂得
1
沟通五忌
忌沟 通 五
忌不好意思 忌活在自己的世界里 忌一脸死相或用高姿态去沟通 忌无事不登三宝殿
主管进行沟通协调;
1
责任
4. 如再无效后,由单位主管呈
报两单位共同主管进行裁决
人
.
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动跟别人分析和想方法，
3
2
然后只让人家说是，不是， 可以，不可以，而不是说，你
不在乎我也不在乎，要从他的
角度，替他去想。
4
直属 主管
本人
平级沟通---沟通制度
共同 主管
1. 个人同当事人沟通;
2. 无效后,向其直属主管进行
3
直属
报告与沟通协调;
主管
3. 如无效后,呈报本人直属主
2
管,由其向欲沟通单位直属
有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所 希望的，结果费了力气反而没有达到应有的效果。
当然也有可能你是正确的，但是领导不了解，怎么办呢？这时 要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、准确 地接受或者采纳你的建议。
现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了解领导的风格 ，才能更好地协调好关系，开展好工作。
汉堡责备法 肯定过去 + 责备现在 + 期待未来
肯定过去 责备现在 期待未来
注意:可以否定他的事，不要否定他的人
例：小王是你班上的一位员工，平时工作能力很强，
脾气也不错，可是很不注意个人仪容仪表。
小王啊，前段时间表现不错，报废率控制的很好， 另外在同事中的口碑也很好，大家都说你乐于助人 。咱们家课长也私下对我说你很能干，很看重你的 工作能力。为此，我准备在明天咱们班集合时对你 提出表扬。可是，有一点我想说一下，我觉得你这 个仪容仪表与你工作能力不是很匹配，----以后一 定注意个人仪容仪表，如果能把这个东西搞好，我 觉得你会是咱们部门优秀员工最有力的争夺者。加 油，好好干，有问题可以随时找我
取得别人的好感，工作往往能事半功倍。
沟通
语言沟通(35%)
非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 副 物体 语言 语言 操纵
动作姿态 服饰仪态 空间位置
激励我们的员工
§改善我们工作的绩效， 做管理不是天天在那里 开会、操作，是出去把 他们串结起来，他们都 是珍珠，而你是那根线。
沟通的目的？
表达情感
§表达工作情感上的一种 满足或失败、交心。
双赢，和其它部门 沟通一定要双赢， 双赢前要做利弊 分析
自己先提供协助再要人 家配合，人都是先帮助 别人才有资格让人家帮忙 你。
4
要主动，最主要的是谦让，一个
人进入一个企业，面对其他
1
部门要非常的谦虚，多称
他们为前辈，对你没有
什么坏处，一个人要学
会谦虚，
水平沟通
学会体谅，一个人跟别
的部门沟通的时候，要主