顾客满意度自评表
顾客满意度评价表
顾客名称
分类
评价项目
顾 客 满 调意 查度
⒈产品质量 ⒉交货期 ⒊咨询和服务
（占50%） ⒋异常投诉的处理
⒌顾客批量退货
⒍失效PPM
⒎停止供货通知
⒏罚款/索赔
⒐限期整改通知 顾 客 ⒑顾客抱怨 信 息 ⒒准时交付率 统 计 12.顾客生产中断
（占50%） 13.表彰（口头/书面）
结果
次 □ ≤200PPM □ ≥200PPM
次 元
份 次
次 次
调 查 日 期:
单项分数 得分： 得分： 得分： 得分：
得分
=∑顾客满 意度调查
表 （1.+2.+3 .+4.）得 分÷4×
50%
扣分：
扣分： 扣分： 扣分： 扣分： 扣分：（5.+6.+7 .+8.+9.+1 0.+11.+12 .+⒔）分 数+14.分 数，如果 分数＜0， 则记0分
综合评价合计得分=∑顾客满意度调查得分+顾客信息统计得分=
最后判定：□很满意
□满意
□一般
□不满意
备注：
客户满意度评价表
产品交付（25′）
交货准时性（20′）
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）
售后产品质量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）
客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）
市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）
对工艺状况的评估（5′）
自评价内容
产品质量（15′）
产顾客名称
调查日期
分类
评价项目
评价内容
评价结果
得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）
制表人：日期：
ADD-PCD-SD-006.F2W
客户满意度评估表模版
客户满意度评估表模版概述本文档为客户满意度评估表的模版，旨在帮助企业系统地收集和评估客户对产品或服务的满意度。
通过使用本评估表，企业能够了解客户需求、改进产品和服务，提升客户满意度，进而增加客户忠诚度和市场竞争力。
评估内容评估表将包含以下几个方面的评估内容：1. 产品或服务质量：客户对产品或服务的品质、可靠性和性能的评价。
2. 响应速度：客户对企业解决问题、提供支持或回复客户反馈的速度的评价。
3. 售后服务：客户对售后服务质量、客户支持和售后问题解决的评价。
4. 交付准时性：客户对产品或服务交付的准时性的评价。
5. 客户体验：客户对整个购买过程、与企业互动的体验的评价。
6. 价格和价值：客户对产品或服务价格与所获价值的评价。
7. 沟通效果：客户对企业与其沟通交流的效果和质量的评价。
评分方法评分将采用1-5的五级评分制，具体评分含义如下：- 1：非常不满意- 2：不满意- 3：一般- 4：满意- 5：非常满意使用指南1. 将客户满意度评估表发送给客户，可通过邮件、在线调查等形式。
2. 要求客户根据各项评估内容，选择相应的评分。
3. 鼓励客户提供具体的意见和建议，以便了解客户的具体需求和改进点。
4. 汇总客户评估表的结果，进行数据分析和报告撰写。
5. 根据评估结果，制定改进计划，并实施相应的措施。
结论客户满意度评估表模版能够帮助企业全面了解客户对产品或服务的满意度，为企业改进产品和服务提供有力的参考依据。
通过积极采纳客户的意见和建议，企业能够不断提升客户满意度，增强客户忠诚度和市场竞争力。
请根据具体情况，进行评估表的定制和调整，以满足企业需求。
顾客满意度评价统计表
序号
反馈信息项目
权数
发生频次
分值
评分规则
1
顾客投诉次数
0.15
0
10
1.第1－7项：当频次为0次时得分为10分；频次为1次时得分为9分；频次为2次得分8分；频次为3次得分7分；频次为4次得分6分；频次为5次以上为0分。
2.计算分值：根据统计信息的发生频次，赋予其不同的分值，各项得分与其权数乘积之和为本次顾客满意度的分值。
如本次测量所得的满意度平均分值为＜8分，则需采取纠正和预防措施程序。
1、严格执行工艺纪律入库2、小时后在清理3、后几个工序加工过程中要翻转桥壳
审核
2
销售、服务过程问题
0观质量问题
0.1
1
90
4
未按期交付产品
0.2
0
10
5
产品实物一般质量问题（不至于索赔或退货）
0.1
0
10
6
交付产品、数量不符
0.1
0
10
7
产品实物质量不符，导致顾客退货或索赔
0.2
0
10
合计
1
顾客满意度得分
99
根据所得分值，当顾客满意度分值≥8时，视为顾客满意；当顾客满意度分值＜8分时，视为顾客不满意；
(完整版)客户满意度考核表
(完整版)客户满意度考核表
客户满意度考核表
一、概述
客户满意度考核表是用于评估客户对我们公司提供的产品和服
务是否满意的工具。
本文档旨在说明客户满意度考核表的使用方法
和考核指标。
二、考核指标
以下是我们在客户满意度考核表中使用的主要考核指标：
1. 产品质量：客户对我们提供的产品的质量满意度评分。
2. 服务态度：客户对我们的服务人员的态度满意度评分。
3. 交付准时性：客户对我们提供的产品和服务交付的准时性满
意度评分。
4. 响应速度：客户对我们对问题和投诉的响应速度满意度评分。
5. 解决问题能力：客户对我们解决问题的能力和效果的满意度
评分。
三、使用方法
以下是我们推荐的使用客户满意度考核表的方法：
1. 选择代表性客户：选择一定数量的代表性客户进行满意度考核，这样可以更准确地评估我们的产品和服务的满意度情况。
2. 发送调查问卷：向选定的客户发送客户满意度考核表调查问卷，要求他们根据实际经验进行评分和反馈。
3. 收集和分析数据：对收集到的满意度评分和反馈进行整理和分析，了解客户对我们产品和服务的看法和意见。
4. 提出改进措施：根据客户的反馈和评分结果，提出相应的改进措施，以提高客户满意度和产品质量。
四、总结
客户满意度考核表是评估客户满意度的一种重要工具，通过对关键指标的评分和反馈，我们可以了解客户对我们产品和服务的满意度情况，并及时采取改进措施。
只有不断提高客户满意度，我们才能更好地满足客户需求，保持良好的合作关系。
以上是《客户满意度考核表》的完整版文档，希望能对您的工作有所帮助。
客户满意度评价表
顾客满意度评价表附件顾客名称调查日期
分类评价项目评价内容^
评价结果得分
客户评价内容
质量（40′）
产品质量（0Km缺陷）（20′）
产品包装质量（5′）》
产品售后质量（销售装车以后）（15′）
服务（35′）
订单回执的准时性（4′）\
单证准确性（4′）
交货准时性（10′）。
型号数量完整性（4′）
样品的提交状况（2′）*
售后跟踪及时性（2′）
投诉处理的及时性（3′）,
索赔处理的及时性（4′）
业务人员的工作态度（2′）( 市场（20′）
价格水平（8′）
付款期限/条件（8′）&
市场支持（4′）
其他（10′）
对工厂的设计技术和其他减振器生产商的比较（5′）：
对工艺状况的评估（5′）
自
评价内
容
产品质量（15′）产品审核~ 单证处理（10′）订单处理的准确性及单证的符合性
产品交付（25′）
交货准时性（20′）—
交付产品型号的完整性（5′）
售后质量（35′）
产品包装（5′）\
售后产品质
量（30′）
售后PPM（OEM市场）
年度索赔率（售后市场）
客户抱怨处理（15′）客户抱怨及回覆速度（15′）
合计得分：总分=（客户评价内容得分+自评价内容得分）/2。
客户满意度调查评价表
客户满意度调查评价表
调查目的
本调查的目的是了解我们公司的客户对我们的产品和服务的满意度，以便我们能够更好地满足客户的需求和提升客户体验。
调查方法
我们将采用以下方式进行客户满意度调查：
1. 电话调查：我们将随机选择一部分客户进行电话调查，了解他们对产品和服务的评价和建议。
2. 邮件调查：我们将通过邮件发送调查问卷，让客户填写对产品和服务的满意度评价。
调查内容
调查评价表将包括以下几个方面的内容：
1. 产品满意度：客户对我们的产品的质量、性能和可靠性的评价。
2. 服务满意度：客户对我们的售前服务、售后服务和技术支持的评价。
3. 响应速度：客户对我们解决问题和反馈的速度的评价。
4. 交付准时性：客户对我们产品交付的准时性的评价。
5. 价格合理性：客户对我们产品价格的合理性的评价。
6. 建议和意见：客户对我们改进产品和服务的建议和意见。
数据分析和改进
我们将收集并分析客户满意度调查数据，统计和汇总各个方面的评价结果。
根据客户的反馈意见和建议，我们将制定改进方案，并逐步提升产品质量和服务水平。
隐私保护
我们承诺客户填写的调查信息将被严格保密，并仅用于内部分析和改进目的。
我们将确保客户的个人信息不被泄露和滥用。
结语
通过客户满意度调查评价表，我们希望听到客户的真实反馈，了解客户的需求，改进产品和服务，并提升客户满意度。
感谢您的参与！
注意：本调查评价表将由专业调查人员进行设计和分析，结果将仅以汇总统计的形式发布，不涉及具体客户信息。
客户满意度自我评价表
客户满意度自我评价表1. 顾客满足度评语怎样写看顾客的反映，以及顾客的满足度。
前面所述，顾客满足度是一种心理形态，是一种自我体验。
对这种心理形态也要进行界定，否则就无法对顾客满足度进行评价。
心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满足程度分成七个级度或五个级度。
七个级度为：很不满足、不满足、不太满足、一般、较满足、满足和很满足。
五个级度为：很不满足、不满足、一般、满足和很满足。
顾客满足度反映的是顾客的一种心理形态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与本人的期望所进行的对比。
也就是说“满足”并不是一个肯定概念，而是一个相对概念。
顾客满足级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满意形态等次。
拓展材料客户zd满足度：客户满足度（Consumer Satisfaction），也叫客户满足指数。
是对服务性行业的顾客满足度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的婚配程度。
换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
参考材料：百度百科-客户满足度2. 淘宝客服的自我评价怎样写1、熟识淘宝买卖和流程2、熟识谈天工具，打字快，思维灵敏，能同时应付多个人的在线询问，促成多单买卖3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑敏捷、擅长分析，对工作仔细担任，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践力量及良好的推断、反应力量，具备良好的沟通力量和团队协作精文字沟通和理解力量强。
有Photoshop基础4、急躁、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题；尽所能给部分新手买家供应一些专业的购买看法以及售后中差评处理，协商顾客修改5、喜爱客服工作，待人热忱友善，性格开朗，擅长与人沟通，表达力量强，有急躁，不急躁；6、表达力量强，有较强的引导购买力量7、平常会进修讨论客服销售技巧，客户买卖心理学个人见解：良好的客服礼节，可以让客人感到遭到礼待，添加好感。
客户满意度测评表
联系电话
客户单位
日期
测评主要内容及评价情况
一、您对我们公司员工的评价：
A、很满意
B、较满意
C、一般
D、不满意
E、非常不满意
1、精神面貌、服务意识及态度
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
2、技术水平及熟练程度
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
3、管理、协调及沟通能力
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
4、项目实施的执行力
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
5、项目服务的文件及资料管理
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
6、售后服务及联系、投诉机制
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
三、您对我公司的竞争力评价
1、与其它同类的合作单位相比，您认为我司在下面哪个方面做得更好：
A、项目质量□B、人员素质□C、管理机制□D、客户服务□E、创新能力□
2、您认为我司在下面哪个方面还有待改进：
A、项目质量□B、人员素质□C、管理机制□D、客户服务□E、创新能力□
四、其它意见及建议
签名：
注：烦请您抽出宝贵的时间，对我公司的项目服务水平状况作出评价并提出宝贵的意见，本公司将不胜感激，并不断改进，以更好地提供服务！感谢您对我们工作的一贯支持与配合！
广东省电信工程有限公司
A、□
B、□
C、□
D、□
E、□
二、您对我们公司服务的评价：A、很满意B、较满意来自C、一般D、不满意
E、非常不满意
1、人员及工器具的投入保证及其稳定性
客户满意度自我评价表(4S店)
B.是否在交货过程中答复您提出疑问 口是 口否
C.交货过程中对您的关注程度是否很高 口是 口否
D.交车时的车况是否良好(比如没有脏污、划痕等) 口是 口否
E.是否向您完整解释车的服务要求、保修期 口是 口否
F.交车时，车的油箱内是否有至少1/4油箱的汽油 口是 口否
销售顾问
A.销售是否清晰明显是 口否
C.在您抵达服务中心后l分钟内，有服务人员招呼您 口是 口否
D.服务顾问是否使用职业语言接待您 口是 口否
E.在接待方面的总体满意程度 口满意 口不满意 口一般 口差
电话服务
A.售后服务中心是否礼貌地接听您的电话 口是 口否
D.对跟踪服务的总体满意程 度 口满意 口不满意 口一般 口差
处理投诉
A.如果你对保修服务不满意，是否允许您进一步向汽车4s店的管理人员申诉
口是 口否
B.您是否投诉过汽车4s店 口是 口否
C.服务经理是否重视您的投诉 口是 口否
D.是否曾经未解决您的投诉 口是 口否
E.是否向××汽车有限公司投诉 口是 口否
客户满意度自我评价表
日期： 客户信息编号： 编号：
一、售后评价项目
项目
评价标准
建议
售后服务环境和设备
A.是否有清晰的交通标志 口是 口否
B.是否方便出入 口是 口否
C.是否有是够的车位 口是 口否
D.环境和设备看上去是否干净净、整洁 口是 口否
E.对设备和环境的总体满意程度 口满意 口不满意 口一般 口差
D.如果您所更换的是付费配件，是否得到了更换的原件 口是 口否
E.在接受服务后，您的车是否看上去清浩，并且车况良好 口是 口否
顾客满意度评价表-空白
顾客满意度评价表
（1）指标说明
技术方案：对我公司编制完成的项目技术方案的可行性、合理性、先进性和可操作性等方面的评价。
进度：对我公司按照项目计划如期提交成果的能力评价。
服务：对我公司提供服务的及时性和有效性的评价。
（2）计算方法：项目满意度评价=—X （技术方案评价+进度评价+服务评价）。
（3）注意事项：单项指标为“不满意”或“非常不满意”，该项目视为投诉项目处理，要对项目进行详细说明；总体评价为“非常满意”，要附表彰证明材料（如：会议纪要、公开评比材料、正式书面材料等），否则视为无效。
11顾客满意度自评表
配套量/金额
评价年别
2022
配分
评价周 期
1月
2022年 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 总评
100 1 年
96 96.00
0
60
70
每月
70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70.00
80
90
100
0
60 80 每月 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100.00
80
100
40
60
每月 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100.00
80
100
0
40
每月 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100.00
60
100
0
每月 40 40 100 100 100 100 20 20 20 20 40 100 58.33
问题描述,原因分 析,纠正措施
本年度长城汽车对我方满意度综合自我评价为89.38为公司客户中最低评分，主要失分项为因质量问题而引发的投诉与退货，导致平 均得分下降。经统计主要投诉原因为产品螺纹不良导致，共产生4次相关投诉。找出问题产生原因进行监控管理，避免类似问题产生
。
制表 孙承海批准90Fra bibliotek100
0
60 每月 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100.00
100
0 60 每月 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100.00
顾客满意度自我评价excel模板
顾客满意度自我评价
序号 1
2
顾客名称： 评价内容 顾客退货
交付产品PPM值
扣分标准
上次评价日期：
评价依据
实际扣分
顾客批退货一次扣10分
顾客退货事故报告
达到公司的质量目标不扣分 超出质 量目 标200PPM 以内 扣3
交 表交
付 付
产品 产品
PPM PPM
统 统
计 计
分超 出 质 量 目 标 201-500PPM 扣 5 表交 付 产 品 PPMPM 统 计
分超 出 质 量 目 标 1000PPM 以 上 扣 表交 付 产 品 PPM 统 计
10分
表
3
顾客的生产中断
因为本公司的产品质量造成顾 客生产中断一次扣10分
顾客抱怨单
8
产品审核结果 QKZ≥90%，不扣分
产品审核报告
总 符 合 率 80% ≤ Ep ＜ 90% ， 扣 1 分
最后 得分
评价 人： 评价 2.总分为100分； 3.因为8、9、10项均为抽样审核，所以每一家顾客都应扣分且一样。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
的交验目标﹕制一课≧96.98%、
制二课A≧94.50%、制二课B≧
94.50%、*制三课≧99.40%、制五
课≧98.00%、制六课≧97.95%、*
制七课=99.00%、*制八课≧
95.20%。
出货达标 率*30%
1.出货达标率=准时交货的批数／ 总交货批数╳100%(按《精恒电子 厂货柜装柜明细》通知出货的“ 实际日期”及延结日期为准来衡 量)
年
月
项目*40%
制二A： 制二B：
制三﹕
顾客满意度自评表
绩 制五： 制六： 制七： 制八：
得分
备注
1.各单位的实绩与当年的目标值
对比﹐每一单位如果达标得5分﹐
不达标0分﹔
2.生产合格率得分=平均值*40%﹔
3.品管课负责统计并提供给品保
﹔
4.20XX年4月至20XX年3月各单位
2. 出货达标率百分比所得分 *30%(例如：99%=99分)
顾客投诉 *30%
总分：
3.资材部负责统计并提供给品保
1.顾客投诉得分=业绩
2.顾客投诉率=顾客投诉产品批次 ／出货产品总批次*100% 3.顾客投诉业绩=(1-顾客投诉 率)*100 4. 品管课负责统计并提供给品保
总分=生产合格率得分+出货达标 率得分+顾客投诉得分 顾客满意度自评表品保部需进行 月度统计。
审核：