2021年[《万科员工手册》]万科物业员工手册

[《万科员工手册》]万科物业员工手册

□职员管理条例作为万科的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。

万科是一个富有理想和 ___的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。在探索中国现代企业发展道路上，万科扮演着重要的角色。

创新是万科发展永恒的原动力。网络大潮在世界范围内引起一场新的产业 ___，万科积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，保持企业的核心竞争力。万科未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。

公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。

公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。

团队意识与强烈的事业心是万科力量不竭的源泉。你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，万科提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。

万科倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。

建立互相信任及沟通的渠道是公司的目标之一，这本手册介绍了我们公司的文化，认真阅读，相信会对你有所帮助。如有疑问，欢迎随时与你的上司或公司人力资源部门坦诚交流。我们期待看到你在这和谐、理想而富有 ___的环境中一展才华，和万科一起成长。

作为万科团队中的一员，你为万科所做的工作和努力，我衷心感谢。

祝愿你在万科工作愉快。

董事长：王石二０００年 ::::公司简介 1984年5月，万科以“深圳现代科教仪器展销中心”的名称诞生于深圳经济特区，早期从事专业摄录像器材的进出口业务。1988年完成股份制改造，易名

为“深圳万科企业股份有限公司”，参照 ___上市公司的规范做法，于1988年12月27日在《深圳特区报》全文刊出 ___成立以来第一份《招股通函》。1991年1月万科股票在深圳证券交易所挂牌交易，万科成为 ___首批公开上市的企业之一。1993年公司向境外发行B股，寻求与国际资本的合作途径。同年12月改用现名“万科企业股份有限公司”。1997年、1999年两次增资配股，公司实力进一步增强。

从1992年起，公司确定以中高档城市居民 ___的成片 ___为主要业务发展方向，选择深圳、 ___、北京、天津、沈阳、成都等经济发达、人口众多的大城市进行 ___规模 ___，推出以“万科城市花园”命名的 ___精品系列。同时，公司积极不懈地致力于推动房

___业务的专业化进程。

在零售业务方面，万佳百货不断加快新店的开设节奏和配送中心的筹建速度，成为公司重要的利润。

在科技高度发达的现代社会，网络经济带来全新的发展机遇。为了实现长远的发展战略，公司结合房 ___主业的发展，推出“a-housing.” ___，全力拓展以建材贸易为主的电子商务，进一步降低公司营运成本，提高效率，提升核心竞争力。

公司一直致力于职业经理队伍和专业人才的培养，迄今为止，公司已经形成了一批富有团队精神和职业精神的职业经理层。公司在建立网络信息平台的基础上，不断深化观念创新，加强资源共享和业务管理，运用新的资讯科技，促进万科产品品牌和 ___服务的

___。

自1995年以来，公司逐渐形成管理主题年的做法，对企业管理文化进行引导和总结。早期的管理主题年致力于解决公司在管理中存在的具体问题，如1995年的“资金使用年”、1996年的“全面质量管理年”、1997年的“客户年”。自1998年起，公司的管理主题年体现出更高层次的企业追求，如1998年的“职业经理年”，1999年的“团队精神年”，2000年的“职业精神年”，都反映了这种努力。

......人才是万科的资本 ...... 人才是万科的资本。这几乎是万科在理念领域无需注册的商标。

“人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚”。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有 ___的环境，是万科成功的首要因素。

公司致力培养职业经理阶层，将教育和训练作为公司管理的重要组成部分。

职业经理队伍是万科人才理念的具体体现，是公司最宝贵的资源。

职员将在万科度过生命中一段美好的工作年华。

工作不仅是谋生的手段，工作本身应带来满足和乐趣。

公司认为职员要有社会责任感，创新协作精神，能够管理自己。

经理的职责是为公司的发展创造机会，同时还要创造一个适合人才成长的环境，把公司的目标、职员的理想，落实到日常活动和环境中。

万科的职员要在社会上与众不同，并能够把工作和家庭、健康、物质、精神生活协调一致，所以公司倡导健康丰盛的人生。

公司认为，人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的 ___。仅仅从企业与个人的经济交换关系去理解人，是对人性的一种扭曲，如果企业以牺牲人为代价换取利润，更是不可取的。因此，企业有责任关心人的社会生活。

企业作为健康人群的 ___，在充分尊重个性的前提下，倡导健康的工作生活道德规范。

通过企业，职员不仅要满足基本生活要求，还要实现其丰富的理想生活方式和奋斗目标，通过健康的工作环境、丰裕的工作内容与和谐的工作氛围，实现企业与个人的良性互动。

......尊重客户，让客户满意 ...... 衡量我们成功与否的最重要的标准，就是我们让客户满意的程度。

表面上看，职员的薪酬由公司支付，事实上，这一切于客户。

尊重客户，理解客户，与客户善意地沟通，将客户视为我们永远的伙伴,将客户的投诉视为送给我们的礼物。

提供超出客户期望的服务，万科品牌的附加值就会因职员优秀的表现而日益增加。

对待100名客户的服务里，只有一位客户不满意，看来只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。