第五章 公共关系传播与沟通
《 公共关系学 》综合复习资料参考答案
《公共关系学》综合复习资料《公共关系学》课程练习题参考答案第一章公共关系的历史沿革一、单项选择题1、“公共关系之父”是（ C ）A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗C．艾维·李 D．卡特利普和森特2、巴纳姆时期公共关系的特点是（B）Ａ．提出了“说真话”的宣传思想Ｂ．公众受愚弄的时期Ｃ．真正为公共关系奠定了理论基础Ｄ．全新的现代发展时期3、（ C ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（ B ）A．艾维·李 B．伯内斯C．卡特利普 D．哈洛5、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（ B ）A．联络公众感情 B．公众必须被告知C．一切为了公众 D．需求层次论6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ B）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》二、多项选择1、公共关系经历了（ABCD ）历史阶段，并得到了长足的发展。
A．巴纳姆时期 B．艾维·李时期Ｃ．伯内斯时期Ｄ．现代时期三、判断题1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。
13、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。
×4、公共关系与商品经济存在着天然联系。
商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
15、公共关系概念首次出现是在1905年。
×6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
×7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。
1四、论述策划题1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。
公共关系原理与实务题库
课后习题答案第一章公共关系绪论1.公共关系的含义和基本特征？公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通手段和活动影响公众的科学和艺术。
对于公共关系的这个定义，我们可以从以下几个方面来予以理解和把握：第一，公共关系活动的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。
第二，公共关系是由社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
第三，公共关系既是一种状态，也是一种活动。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系具有以下一些基本特征：以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以双向传播为手段。
2.公共关系在社会生活中的作用？搞好公共关系工作，“对于扩大信息交流、促进商品流通、沟通企业联系、建立新型人际关系都有着积极的作用”，对促进当代社会的健康发展有着极大的推动作用。
公共关系能够帮助组织实现目标。
在社会生活中，公共关系能够促使个人的观念更新，帮助个人能力的提高。
公共关系通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气促使社会互动环境的优化。
3.公共关系的职能有哪些？公共关系以树立和维护良好的组织形象为目的，围绕这一目的，它在现代组织管理的各个环节上都发挥着独特的作用。
概括起来，公共关系在组织管理活动中主要有情报功能、参谋功能、宣传功能、协调功能和服务功能五个方面。
4.公共关系的基本原则和职业原则有哪些？公共关系的基本原则是社会组织在公共关系活动中所应遵循的基本准则。
公共关系的基本原则主要包括：真实性原则、注重公众利益原则、科学性原则。
公共关系作为一种职业，公共关系要求公关从业人员必须严格恪守公共关系的职业原则。
具体说来，公共关系从业人员应当而且必须遵循如下职业原则：尊重并维护公众利益和个人尊严。
遵守社会公德。
以事实为依据。
诚实信用。
遵纪守法。
第二章公共关系的历史发展1.公共关系的产生和发展分为哪几个阶段？公共关系是人类社会发展进步的必然现象。
它是近现代商品经济快速发展，政治民主化浪潮日益高涨和大众传播日益现代化的产物。
公共关系 第5章 公共关系沟通
（1）表达不清楚。 （2）顾虑太多。 （3）还常常存在管理者的观念、思维方式等造成的沟通障碍。
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排除障碍因素的有效途径
个人：障碍排除的一般途径
正确的表达
适宜的环境
障自度碍信，的良排态好除
的心态
利用身体语言
有效的倾听和询问
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排除障碍因素的有效途径
组织：整体促进和完善
有关单向沟通和双向沟通的效率和利弊的比较研究表明： 单向沟通的速度比双向沟通快； 双向沟通的准确性比单向沟通高； 双向沟通中有更高的自我效能感； 双向沟通中的人际压力比单向沟通时大； 双向沟通动态性高，容易受到干扰。
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自我沟通，良好心境
早年间，英国有位哲人，单身时，和几个朋友一起住在一间只有七八平方 米的小房子里，每天却总是乐呵呵的。别人问："那么多人挤在一起，还有什 么值得开心呢？"他说，朋友们住在一起，随时可以交流思想、交流感情，难 道这不是值得高兴的事吗？
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正式沟通与非正式沟通
正式沟通：在组织系统内部，以组织原则和组织管理制 度为依据，通过组织管理渠道进行信息传递和交流。
正式沟通特点：具有约束力强，较严肃，权威性高，保 密性强等，可以使公共关系保持权威性。缺点是信息需 要经过层层传递，缺乏灵活性，效率较低。一般都是单 向沟通，缺乏反馈机制，沟通效果难以保证。
听到的不仅是话，还有对方的后面真正想要表达 的意思。
案例：97页的案例2“认真倾听”
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（二）问
问的场合要合适，下列情况，大家看能否问： 在别人打电话的时候；非常忙碌的时候；正在休息的时候；开会的时候；
约见客人的时候；处理私人问题的时候。 “问”的分类 *开放性问题 *封闭性问题
物业管理公司公共关系传播和沟通
物业管理公司公共关系的传播与沟通(一)语言式传播面对面的语言式传播具有丰富的表现手法和辅助手段，它既可以诉诸更多的感觉器官，又可以提供更多的反馈机会。
但同时也应看到它的局限性，即保存信息的力量是薄弱的，而且覆盖面小，不利于产生较大的影响。
1.选择传播语言的技巧(1)选择通俗、规范和有一定典雅色彩的语言。
物业管理公司要与各行各业和各种层次的人员交往，其公共关系涉及的社会领域十分广泛，这就使物业管理公司公共关系人际传播口语体的词语运用显得相当广泛，但同时由于公关特定的目的、任务、交际场合特点的决定，词语运用在这种广泛中又有明显的限制和选择的倾向。
因此，物业管理公司运用的语言必须符合通俗、规范和有一定典雅色彩的条件。
通俗，是指公关口语体的词语运用必须考虑到不同公众的实际情况，做到用语明白、易于理解。
具体表现为多用通俗易懂的常用词语，不用冷僻、深奥难懂的词语。
规范和典雅是指公关人际传播口语体中，多用普通词语，多用中性词。
对日常交谈口语中占相当数量并有很强表情作用、色彩强烈的俚语、鄙褒词语则要慎用。
这类词语的使用，常会给公共关系人员带来不必要的麻烦。
(2)选择灵活多样，简单短小的句子。
公共关系传播口语体中多选用结构较为简单，形式较为短小又灵活多样的句子。
句式的简短，也是受面对面语言式传播的特性所限制的。
说者这一方，由于时间限制也难于在瞬间组织结构复杂的句子，在借助特定情景、双方能够充分理解的前提下，省略某些成分，使句子简短是可行的也是必要的。
从听者这一方着想，结构简单、形式短小的句子更易于把握、理解。
句式的灵活多样是指句子构成上富有变化并且句式丰富多样。
2.“说”的技巧其中心内容是：使自己的语言富有说服力和感染力。
一般可通过以下途径做到：(1)概述和例证相结合。
这种方法诉诸听者从特殊到一般，再从一般到特殊的认知方法。
交替使用，既可使听者把握实质，又能使其拥有丰富的材料作为佐证。
(2)使用事实与统计数字。
要使你的话语生动而富有形象性，使用事实与统计数字成为最好的方法。
物业管理公司公共关系传播和沟通
物业管理公司公共关系传播和沟通引言物业管理公司作为连接住户和房产开发商之间的桥梁，承担着维护和管理社区公共设施、提供居民服务、维护社区安宁等重要职责。
在这个过程中，良好的公共关系传播和沟通扮演着至关重要的角色。
本文将探讨物业管理公司如何有效地进行公共关系传播和沟通。
公共关系传播定义公共关系传播旨在通过积极的沟通和信息交流，建立和维护物业管理公司与相关利益相关者（居民、房产开发商、政府等）之间的良好关系。
目标公共关系传播的目标是增强和巩固物业管理公司在社区中的形象和声誉，促进居民对公司的信任，并提高公司的影响力和竞争力。
策略1.透明沟通：物业管理公司应与居民保持透明的沟通，及时传达与社区相关的信息，如维护计划、费用调整等。
此外，公司应确保信息准确可靠，避免传播虚假或误导性信息。
2.定期会议：定期组织社区居民会议，为居民提供一个交流和表达意见的平台。
会议上可以介绍公司的工作进展、计划和改进措施，并回答居民的疑问和建议。
3.社交媒体平台：利用社交媒体平台如微信公众号、微博等，及时分享公司消息和动态。
通过与居民的互动，增强居民与公司的联系和互动，提高公司形象和可见度。
4.纸质通讯：定期向社区居民发送纸质通讯，如社区通报、投诉处理结果通知等。
这种传统的通讯方式可以满足一部分居民的需求，尤其是老年人群体。
沟通技巧双向沟通物业管理公司的沟通应是双向的，不仅要及时传递信息，也要倾听居民的意见和反馈。
通过收集和分析居民的反馈，公司可以改进服务，解决问题，提升居民满意度。
使用简明清晰的语言在公共关系传播和沟通过程中，物业管理公司应避免使用过于专业的术语，而是使用简明清晰的语言，以确保信息易于理解。
避免使用太多的行业术语，使广大居民能够更好地理解公司的工作和计划。
及时回应和处理问题居民在生活中遇到问题时，物业管理公司应及时回应，积极解决。
无论是居民的投诉、报修、安全问题等，公司都应给予及时的关注和处理，以维护居民的利益和公司声誉。
公共关系 第5章(1) 公共关系传播
民国时期，茅台酒厂通过向政府宴会赠送产品，在政府高层 受到重视和欢迎。企业的知名度进一步提高。
红军长征时，红一方面军经过茅台镇，毛泽东、周恩来、陈 毅等领导人就爱上了喝茅台酒.
解放后，国家领导人如毛泽东、周恩来、陈毅等，经常用茅 台酒招待内宾和外宾，茅台酒厂在国内和国际上的知名度进 一步提高。茅台酒厂成为我国最著名的国酒厂。
9．营造良好传播环境
10．正确选择公关语言：（1）自然语言，是信 息传递的主要承担者，如口头语、书面语、广 播语。（2）非自然语言，如表情语言、动作 语言、体态语言等。（3）实物，如样品、商 标、组织标志等。
11．利用名人效应
七、公共关系传播媒介类型 常见的公共关系传播媒介主要有以下几类： 1 、符号媒介 2 、实物媒介 3、 人体媒介 4、大众传播媒介
常见传播技巧
1、提高信息刺激的强度 2、增加符号的对比度 3、注意适当的重复 4、注意传播者的声望。 5、根据不同传播目的和传播对象，灵活地采
取情感传播或理智传播的方式。
6．建立良好的人际关系 （1）利用邻近性因素。 （2）利用相似性因素。 （3）利用需求互补效应。 （4）利用仪表的魅力。 （5）培养独特的人格魅力。 （6）会说更会听。
即以企业目标为出发点，在这个大目标下，制定各个具 体的子目标，而所有子目标实施后，必须能完成总体目标。
（3）传播方法的协调性(整体配合，协调进行)
在一项传播活动开展前，要考虑各种传播方式的综合运 用，在时间上相互衔接，使同样的信息，在不同的时间段和 不同的人群中得到传播，达到最高传播效益。
例如：早晨和中午看报的人多；晚上看电视、上网的人多； 周末看杂志的人多。公关传播者要利用这些特点，将同样的 信息，用不同的传播方式，不同的写作角度、不同的信息容 量，传播给受众。
公共关系传播与沟通
公共关系传播与沟通简介公共关系传播与沟通是一种重要的管理和沟通工具，旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的关系。
公共关系传播与沟通的目标是通过有效的沟通与利益相关者建立互信关系，提高组织形象与声誉，实现组织的发展目标。
传播与沟通的意义传播与沟通在公共关系中起着至关重要的作用。
通过传播与沟通，组织能够与各种利益相关者进行有效地互动，并传递出有利于组织的信息。
同时，传播与沟通也能够帮助组织了解利益相关者的需求和期望，从而更好地满足他们的需求。
公共关系传播与沟通的要素目标受众在进行公共关系传播与沟通时，需要明确目标受众。
目标受众可以是组织的员工、客户、股东、媒体等各类利益相关者。
不同的目标受众有不同的需求和关注点，因此需要针对不同的受众进行针对性的传播和沟通。
传播媒体传播媒体包括传统媒体和新媒体。
传统媒体包括电视、广播、报纸等，而新媒体包括互联网、社交媒体等。
选择适合的传播媒体可以更好地传递信息，提高信息的传播效果。
内容与信息传播与沟通的内容与信息对于建立互信关系和影响受众意见具有重要作用。
传播与沟通内容应该真实、准确、具有说服力，并能够满足受众的需求。
同时，信息的传递方式也需要灵活多样，以适应不同受众的接受方式。
反馈与评估在进行公共关系传播与沟通的过程中，需要不断进行反馈与评估。
通过反馈与评估，可以了解受众对于信息的理解程度和反应，从而及时调整传播与沟通策略，提高传播效果。
公共关系传播与沟通的实践案例苹果公司的公共关系传播与沟通苹果公司是一家全球知名的科技公司，其公共关系传播与沟通策略备受关注。
苹果公司通过定期发布新产品、参与社交媒体互动等方式与消费者进行互动。
此外，苹果公司还通过举办产品发布会、接受媒体采访等方式与媒体进行沟通。
这些传播与沟通策略有助于提升苹果公司的品牌形象，并增加消费者对其产品的接受度。
麦当劳的公共关系传播与沟通麦当劳是全球最大的快餐连锁公司之一，其公共关系传播与沟通策略也备受瞩目。
公共关系传播沟通ppt课件
首先，根据公共关系传播的需要来选择大众传播媒介。
其次，要考虑公共关系传播的经费问题。
再次，全面了解各种大众传播媒介的基本特点和适用
范围。
最后，努力搞好与大众传播媒介的关系。
大众传播媒介中新闻媒介与公关工作关系密切， 可将他们归为印刷 媒介与电子媒介两大类。
4．选择良好的公共关系传播通道 5．注意传播效果的分析 （1）信息层次。（2）情感层次。 （3）态度层次。（4）行为层次。 6．把握影响传播效果的因素 （1）传播媒介。 公众对媒介选择的这两个因素可以概括为一个公式：
选择或然率＝报偿的保证/费用程度 （2）信息的内容与表现方式。 （3）信息的重复。 （4）目标公众接收信息的条件。
【公关链接】
改善组织沟通的十项建议 欧美公共关系界总结实践经验，提出了改善组织沟通的十项建议，这些
建议有助于我们改善传播技巧。 （1）沟通前做好准备，预备可能发生的事件及其应变措施； （2）认真考虑本次沟通的真正目的，选择适当的沟通方式和沟通语言； （3）全面审查环境和氛围因素； （4）沟通的信息内容准确客观； （5）善于利用最有利的沟通时间； （6）重视沟通中的“体态语言”； （7）信息沟通中发送者的言行一致，讲究信用； （8）克服不良的聆听习惯，学会做一个“好听众”； （9）重视沟通中信息接收者的反馈； （10）在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料以说服
1以消费者为核心2以资料库为基础3以建立消费者和品牌之间的关系为目的4以一种声音为内在支持点5以各种传播媒介的整合运用为手段各种原因导致冠状动脉主干或分支的某一段紧贴胸壁但尚未穿行于心肌内可以出现类似心肌桥样的冠状动脉狭窄
公共关系传播沟通
公共关系的传播媒介与沟通原则
其基本涵义包括两个方面： 第一，从传播的内容来看，较为一致地认为 信息是传播的内容，是被传播的对象。 第二，从传播主体来看，人是传播活动的主 体。一是信息的传播者；二是信息的受传者。 传播的定义：传播是社会组织（传播者）利 用各种媒介，将信息或观点有计划的与公众 （受传者）进行双向交流的沟通活动。
• A.记录性。 • B．扩散性。 • C.渗透性。 • D.准确性。
（2）.印刷类传播媒介的优缺点
• A.报纸传播信息的优缺点。 • 报纸传播信息的优点主要有；a .传播面广； b. 传播迅速；c. 具有新闻性，阅读率高；d. 文字表现力强，便于保存和查找；e.传播费 用较低。 • 报纸传播信息的缺点主要有：a.时效短；b. 信息易被忽略；c.受理解能力的限制大；d. 色彩单调，缺乏动感。
1.印刷类传播媒介
• 是指以可视的语言文字符号传递社会信息 的各种载体，也称文字传播媒介 • 主要有：报纸、杂志、书籍、图片、画册、 宣传单等等。其中，报纸、杂志是最主要 的印刷类传播媒介。 • 户外传播媒介也属于印刷类传播媒介，诸 如旗帜、灯箱、车贴、楼牌、店牌、立柱 式广告牌、POP等
ห้องสมุดไป่ตู้
（1）.印刷类传播媒介的特征
（四）、传播的类型 根据人类传播的发展过程，一般可 将传播分为四种类型 ： 1．自身传播 自身传播，也叫人的内向交流，即 传播的“双方”集于一身，本身内 部进行的交流。这种传播的特点是 主我（I）与宾我（Me）之间的内向 沟通。它是一切传播的基本单位和 细胞。
• 自身传播的特点： 传播量大 内在形式 交流基础
（三）、公关传播的特点
作为公关传播，就是公关主体为了实现 特定的公关效益而有目的、有意识的进 行的各种传播方式的总和。 比较公关传播与新闻传播、艺术传播等 传播类型而言，公关传播具有下列特点： 1． 劝服色彩浓厚 2． 充分利用接近性 3． 传播媒介和渠道的多样性 4． 周密的为公众提供便于行动的信息
第五章 公共关系传播
第五章公共关系传播行信息传播和沟通的过程。
因此，公共关系工作从本质共关系的一个基本因素，对公共关系工作的开展具有十分重要的意义。
本章主要从公共关系的角度来探讨传播的基本原理，力图让读者掌握传播的一般规律和技巧，正确地运用传播媒介，从而大大提高公共关系工作的效果。
第一节公共关系传播的基本原理－、传播与公共关系传播传播是人类社会赖以生存和发展的基础，自从人类诞生以来，就产生了传播行为。
现代意义上的传播学产生于20世纪30年代的美国，40年代从美国传至欧洲，以后传到日本，70年代末传入中国大陆。
传播一词译自英文Communication，香港学者也译作“传”。
目前关于传播的定义大约有200多种。
一般地讲，传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。
从公共关系角度上讲，公共关系传播是指社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行交流和沟通的活动。
公共关系传播是传播的重要组成部分，同一般传播相比，具有自己的特点。
具体表现如下：1.公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播。
宣传性传播固然对统一人们的思想，改变人们的态度和行为具有较大的作用，但它相对来说是建立在受众被动接受的基础之上，有“灌输”的意味。
公共关系传播的目的在于提高社会组织的透明度、知名度和美誉度，而这些又是建立在公众的评估之上的，因此,就需要充分尊重公众的知晓权。
2.公共关系传播更注重双向沟通原则。
公共关系传播的目的不仅要改变公众的态度，还要根据公众反馈回来的信息调整自己的行为、完善组织的形象。
这就要求组织与公众之间的信息传播应当是双向的，既有传递，又有反馈，互相理解，互相影响，互相适应，互利互惠，从而建立组织同公众之间的和谐关系。
例如，美国一公司每年拿出100万美元为全体职工免费提供午餐。
然而，实行一段时间后，职工积极性并无明显提高反而出现了一些怨言。
公共关系人员深入调查后，发现问题出在餐厅工作人员。
免费午餐虽然受到了职工的欢迎，但餐厅却不给吃不饱的职工添加，而且冷嘲热讽地说：“不花钱谁也别想多吃！”，这样的气氛便破坏了供应免费午餐所产生的期望效果。
05 公共关系传播
产生什么效果 With What Effet
公众 To Whom
公共关系传播理论
传统理论
现代理论
·大众社会理论（Mass Society Theory） ·魔术子弹理论（Magic Bullet Theory） ·两级传播理论（Two-Step Flow Theory）
·同心圆理论（Concentric Circles Theory） ·S-E-M-D-R传播理论（S-E-M-D-R Theory） ·沉默螺旋理论（Spiral of Silence Theory）
公共关系传播效果理论
有限效果论 适度效果论
传播效果 1. 公共关系传播的内容 2. 信息接收者的偏见 3. 传播媒介的力量 4. 反馈
强大效果论
……
公共关系传播概述
目的：
告知 说服 激励 建立彼此间的理解
传播与公 共关系传
播
特点：
1. 公共关系传播更注重非宣
传性内容
目的
2. 公共关系传播更注重及双特点
向沟通
3. 公共关系传播更注重情感 沟通
信息传播 关系传播
内容
组织
公共关系信息
Who
What
过程
传播媒介 Through Which Channel
·格伦尼特·亨特（Grunig-Hunt）公共关系传播 理论
公共关系传播模式及传播类型
公共关系传播模式
拉斯韦尔的5W模式
香农-韦弗 （Shannon-Weaver） 单向传播模式
奥斯古德-施拉姆的 双向循环模式 （Osgood and
Schramm Circular Model）
人际传播
1.公众的广泛性和异质性
：公共关系的传播沟通方式
。
传播沟通在公共关系中的作用
感谢您的观看
THANKS
提出对公共关系从业者的建议与启示
• 建议 • 不断学习和更新知识：关注行业动态和新兴技术，了解公众的需求和行为习惯。 • 提高沟通和协调能力：与媒体、合作伙伴和内部员工保持良好的沟通和协调能力。 • 培养创新思维：勇于尝试新的传播手段和策略，以适应不断变化的市场环境。 • 启示 • 重视数据分析和市场调研：了解受众的需求和行为习惯，为制定有针对性的传播策略提供支持。 • 以公众为中心：关注公众的需求和反馈，以公众的利益为导向进行传播活动。
信息发布
在危机发生后，及时、准确地 发布信息，澄清事实。
媒体关系
与媒体保持密切联系，确保信 息得到准确、公正的报道。
03
传播沟通策略
确定传播目标与受众
目标明确
明确传播的目标和受众，以及希望通过传播达到的效果。例如，提高品牌知 名度、树立企业形象、推广新产品等。
受众细分
根据目标受众的年龄、性别、职业、兴趣等因素进行细分，以便更好地确定 传播内容和形式。
建立联系
公共关系的传播沟通可以建立与公 众之间的联系，使公众了解组织的 信息和价值观。
传递信息
传播沟通可以传递有关组织的产品 、服务、政策等方面的信息，使公 众更好地了解组织。
塑造形象
传播沟通可以通过对组织的形象塑 造，提高公众对组织的认知度和好 感度。
5第五章 传播与公共关系传播=6稿
传播的基本特性
➢普遍性 ➢社会性 ➢工具性 ➢互动性 ➢符号性 ➢共享性
传播的构成要素
➢传播者 ➢受传者 ➢传播信息 ➢传播媒介 ➢转换（编码或译码） ➢干扰 ➢反馈
传播的模式与理论
“传播万能论” 到“有限效果论”（以“两 级传播”为主要内容），
由“两级传播模式”发展为“多级传播模 式”。
⑵传播什么（Say what）？
⑶通过什么渠道传播（Through which）？
⑷向谁传播（To whom）？
⑸传播效果怎么样（With what effect）？
传播者
信息
渠道 媒介
接受者
效果
反馈
五W 传播模式
新型控制论模式
由美国学者奥斯古德首先提出，经美国学者韦尔 伯·施拉姆完善而成，是典型的新型控制论传播模 式。这种模式中引进了“转换”和“反馈”机制， 它弥补了拉斯韦尔“5W”模式的缺陷，将反馈过 程与传受双方的互动过程联系了起来，使传播成 为一种互动的循环往复过程，反映了传播是传播 者与受传者之间的互动过程，但它未能明确反映 出“环境”、“干扰”对“效果”及“目标”的 影响。
• 克拉帕将这一选择过程的三种现象概括为： 选择性注意(Selective Attention)、选择性理解 (Selective Perception )、选择性记忆(Selective Retention )。
第二节 公共关系传播——定义
• 公共关系传播是指社会组织为了实现 组织目标、塑造组织良好形象，利用 各种媒介有计划、有目的地与公众进 行双向信息交流的沟通过程。
公共关系传播的基本特征
➢计划性 ➢双向性 ➢社会性 ➢互利性 ➢创造性
第五章___公共关系传播媒介
（四）广播
指通过无线电波或无线电波传送声音符号的传播媒介， 是最先普及的大众电子传播媒介，它以声音为传送形式， 作用于人的听觉器官。
有传播迅速、覆盖面广；通过口语、音响传播，较生 动，有现场感；机动性强、鼓动性大；成本低廉，普及率 高等优势。要追求短期内的轰动效应，优先选择的媒介应 当是广播。
但是，广播只闻其声，不见其人；稍纵即逝，不便保 存；无法选择，检索性差；顺序播出，无法捕捉重点。
（六）多媒体电脑和计算机互联网络 多媒体电脑是指通过增加配置而集印刷媒介和电子媒
二、公共关系传播的类型
传播学上对传播的分类有所谓的二分法和四分法：前 者把传播分为亲身传播和大众传播；后者则包括自我传播、 人际传播、组织传播和大众传播。
（一）人际传播 是个体与个体之间的一种信息沟通形式，亦可称为人
际沟通， “人际交往”、“人际关系”，是最常见、最 普遍的一种最基本的传播方式，也是人与人社会关系的直 接体现，是组织传播和大众传播的基础。
（二）杂志
即期刊，指以文字形式表达的、以刊载各类文章为主 的定期连续印刷的出版物，内容含量大，分类清晰，专门 性强；也可以专门传播，目标性和指向性突出；解释性和 学术性比一般的媒介更强，更有史料价值。
局限性：一是发行周期长，新闻性弱，时效性差；二 是对读者的文化水平要求高，相对价格也高。
（三）传单、图片和招贴 印刷类的传播媒介，具有不定期、不专业、偶然性强
1.人际传播的定义 广义上，人际传播是指大众传播以外的其他传播类型； 狭义上，人际传播则指在两者或两者以上之间进行的面对 面的或凭借简单媒介如电话、书信等非大众传播媒介的信 息交流活动。 2.人际传播的特点
（1）人际传播过程中传递和接收信息的渠道多，方法 灵活。传播者不仅可以使用语言，而且能够运用表情、眼 神、动作等多种渠道或手段来传达信息；受众也可以通过 多种渠道来接收信息。
第五章 公共关系传播 《公共关系学》PPT课件
3、受众选择“3S”理论
• 传播学者发现受传者在接触 媒介和接收信息时有很大的 选择性，这就是受众心理上 的自我选择过程。这个过程 表现为三种现象，简称为 “3S”：选择性注意(Selective Attention)；选择性理解 (Selective Perception)；选择性 记忆(Selective Retention)。信息 受传者的心理选择过程的三 个环节之间的关系如左图所 示。
案例
4、公共关系有效传播的七大要素
可信度 情境架构
受众的能力 通道
内容
清晰
持续和一贯
第四节 公共关系传播模式
• 拉斯韦尔的5W模式 • 两级传播理论 • 受众选择“3S”理论 • 传统的线性传播模式 • 新型的控制论传播模式
1、拉斯韦尔的5W模式
2、两级传播理论
• 两级传播理论是由美国著 名社会学家拉扎斯菲尔德 提出的。它对大众传播的 威力产生怀疑。认为“观 念总是先从广播和报刊传 向‘意见领袖’，然后再 由这些人传到人口中不那 么活跃的部分” 。因此传 播活动中要注意“意见领 袖”的作用。
传播空间位置
范围广、效率高 专业化、间接性
3、公共关系传播的类型
大众传播
电视、广播、报纸、杂志、网络
对象广泛 目的明确
组织传播
传播形式 的变化
展览、庆典、广告、宣传、公益等活动
个性鲜明 反馈及时
人际传播
• 受众面越来越大； • 传播双方在感情和距离上
越来越远；
传播活动 的基础
自身传播
• 信息的个性化越来越淡； • 组织系统和传播技术越来
1、公共关系传播 沟通的基本
原则
公众利益至上原则
双向沟通原则
公共关系的传播与沟通PPT课件
沟通障碍与技巧
01
沟通障碍
沟通障碍是指影响沟通效果的一切因素，包括语言障碍、文化差异、心
理因素等。这些障碍可能导致信息传递不准确或被误解。
02
有效沟通技巧
为了克服沟通障碍，实现有效沟通，需要掌握一些沟通技巧。包括明确
沟通目标、选择合适的沟通方式、注意非语言信号、倾听等。
03
反馈与倾听
反馈是沟通的重要环节，它有助于确认信息的准确性和理解程度。同时，
TH传播与沟通理论
传播模式
线性传播模式
这种模式认为信息是由信源发出， 经过某种媒介，到达信宿。其特 点是传播的单向性，没有反馈机
制。
双向对称模型
该模型强调传播的双向性，即信 息不仅从信源传到信宿，而且信 宿也会对信源产生反馈。这种模 式更符合现实生活中的人际传播。
控制论模式
以控制论为指导，强调信息的循 环和反馈，以及系统各部分之间
文化活动
组织文化活动，展示组织的文化内涵和价值观。
危机公关
危机预警
建立危机预警机制，及时发现和应对危机事件。
危机处理
采取有效措施处理危机事件，减少负面影响。
危机后的恢复
在危机处理后采取措施恢复组织的形象和声誉。
04
公共关系沟通策略
双向对称模型在公共关系中的应用
双向对称模型概述
双向对称模型是由双向对称模型理论家格鲁尼格和亨特提出的，该模型强调公共关系实践 中双向对称的重要性，即组织与公众之间的双向沟通与互动。
公共关系的重要性
提升组织形象
危机应对
良好的公共关系有助于提升组织的形 象和声誉，增强组织的知名度和美誉 度。
在危机事件发生时，有效的公共关系 管理可以帮助组织迅速应对，降低危 机对组织的影响。
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•公共关系传播是公共关系构成的三大要素之一
传播（Communication）具有“共享”的意思， 就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。
第一节 公共关系传播的内涵
•一、公共关系传播定义 •公共关系传播，是指组织利用各种媒介，向其内
部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过 程。 •1.公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息 传播机构； •2.公共关系传播的客体包括组织内部公众以及组 织外部公众两部分； •3.公共关系传播是个体、群体、组织之间的一种 信息交流行为，离不开信息传递所需依附的各种 媒介。
三、公共关系传播的目的
Hale Waihona Puke •公共关系传播的目的是正确使用各种
传播媒介，及时地向公众传递有关组 织的各种信息，及时收集公众的各种 意见和态度，为组织公共关系决策提 供准确的事实根据，以促使组织顺利 发展。
第二节 公共关系传播的基本过程与效果
•一、传播过程五要素（简称5W）
•传播者Who；说什么What；传播渠
•三、风险时期：出现问题时，应该实事求
是地披露问题的根源，向公众致歉，把问 题的解决过程告诉公众。 •四、低谷时期：向公众说明企业步入低谷 的原因，澄清事实，诚心诚意地求得公众 的帮助，让更多的社会公众了解、支持组 织的发展。
第四节 公共关系传播的技巧
•1.建立良好的人际关系 •2.与新闻界联系建立良好的关系 •3.做好会议组织与联系接待工作 •4.营造良好的传播环境 •5.正确选择公关语言 •6.正确选择名人 •7.善于“制造新闻” •8.合理运用公共关系广告 •9.合理运用新媒体
道Which；接受者Whom；传播效果 What Effects。
•5.传播效果 •所谓传播效果就是对传播结果的评价，分
为积极的效果和消极的效果。 •传播效果按照以下四个层次来评价：信息 层次、情感层次、态度层次、行为层次。
以传播效果的四个层次分析案例
•为构建和谐社会，解决农副产品价格偏低的问题，
提高广大农民的收入，政府决定对粮油等生活必 需品提价，并采取如下措施： •（1）政府让报纸等媒介让市民知道了有关信息； •（2）为了不造成市民对粮油产品的哄抢，政府 又在媒体上报道了粮油提价的原因，取得市民的 理解、认同； •（3）市民通过理性分析，认识到哄抢粮油的危 害，没必要进行抢购； •（4）市民接受涨价后的价格，不进行抢购。
第三节 公共关系传播的基本内容
•一、社会组织在初创时期的传播内容 •组织的性质、投资建设状况、规模、设想及
风格等方面的信息。
•二、发展时期的传播内容： •以维护、升华组织已经形成的良好信誉和形象为
目的，主要包括组织的生产经营方针、政策、特 色等信息，并及时将组织新产品研制与开发、产 品价格波动情况、商标及组织变革等情况告知社 会公众。
•二、公共关系传播的特点 •社会性 、互动性 、符号性、 共享
性、 目的性、 道德性、文化性、情 感性、和新奇性等方面的深度挖掘。
公共关系传播的特点——以社会性为例
•美国海勒曼啤酒公司经过市场调研后发现，黑人
一般都喜欢喝酒精含量高的啤酒，于是专门开发 了一种含5．9%酒精的大力士啤酒，并展开了大 量的广告和公关工作，然而，出乎他们预料的是， 该方案一见诸于媒体，即招来铺天盖地的批评， 联邦官员、工业巨头、黑人领袖以及各大媒体竞 相谴责“大力士”啤酒有损黑人健康。很快该品 牌就消失了，成了啤酒界的一个回忆。