第五章 公共关系传播与沟通

第三节 公共关系传播的基本内容
•一、社会组织在初创时期的传播内容 •组织的性质、投资建设状况、规模、设想及
风格等方面的信息。
•二、发展时期的传播内容： •以维护、升华组织已经形成的良好信誉和形象为
目的，主要包括组织的生产经营方针、政策、特 色等信息，并及时将组织新产品研制与开发、产 品价格波动情况、商标及组织变革等情况告知社 会公众。
第五章 公共关系的传播沟通
•公共关系传播是公共关系构成的三大要素之一
传播（Communication）具有“共享”的意思， 就是传播者与受传者之间的信息交流与共享的过程。
第一节 公共关系传播的内涵
•一、公共关系传播定义 •公共关系传播，是指组织利用各种媒介，向其内
部及外部公众传递有关组织各方面信息的活动过 程。 •1.公共关系传播的主体是组织，不是专门的信息 传播机构； •2.公共关系传播的客体包括组织内部公众以及组 织外部公众两部分； •3.公共关系传播是个体、群体、组织之间的一种 信息交流行为，离不开信息传递所需依附的各种 媒介。
道Which；接受者Whom；传播效果 What Effects。
•5.传播效果 •所谓传播效果就是对传播结果的评价，分
为积极的效果和消极的效果。 •传播效果按照以下四个层次来评价：信息 层次、情感层次、态度层次、行为层次。
以传播效果的四个层次分析案例
•为构建和谐社会，解决农副产品价格偏低的问题，
•三、风险时期：出现问ຫໍສະໝຸດ Baidu时，应该实事求
是地披露问题的根源，向公众致歉，把问 题的解决过程告诉公众。 •四、低谷时期：向公众说明企业步入低谷 的原因，澄清事实，诚心诚意地求得公众 的帮助，让更多的社会公众了解、支持组 织的发展。
第四节 公共关系传播的技巧
•1.建立良好的人际关系 •2.与新闻界联系建立良好的关系 •3.做好会议组织与联系接待工作 •4.营造良好的传播环境 •5.正确选择公关语言 •6.正确选择名人 •7.善于“制造新闻” •8.合理运用公共关系广告 •9.合理运用新媒体
•二、公共关系传播的特点 •社会性 、互动性 、符号性、 共享
性、 目的性、 道德性、文化性、情 感性、和新奇性等方面的深度挖掘。
公共关系传播的特点——以社会性为例
•美国海勒曼啤酒公司经过市场调研后发现，黑人
一般都喜欢喝酒精含量高的啤酒，于是专门开发 了一种含5．9%酒精的大力士啤酒，并展开了大 量的广告和公关工作，然而，出乎他们预料的是， 该方案一见诸于媒体，即招来铺天盖地的批评， 联邦官员、工业巨头、黑人领袖以及各大媒体竞 相谴责“大力士”啤酒有损黑人健康。很快该品 牌就消失了，成了啤酒界的一个回忆。
提高广大农民的收入，政府决定对粮油等生活必 需品提价，并采取如下措施： •（1）政府让报纸等媒介让市民知道了有关信息； •（2）为了不造成市民对粮油产品的哄抢，政府 又在媒体上报道了粮油提价的原因，取得市民的 理解、认同； •（3）市民通过理性分析，认识到哄抢粮油的危 害，没必要进行抢购； •（4）市民接受涨价后的价格，不进行抢购。
三、公共关系传播的目的
•公共关系传播的目的是正确使用各种
传播媒介，及时地向公众传递有关组 织的各种信息，及时收集公众的各种 意见和态度，为组织公共关系决策提 供准确的事实根据，以促使组织顺利 发展。
第二节 公共关系传播的基本过程与效果
•一、传播过程五要素（简称5W）
•传播者Who；说什么What；传播渠