客户投诉调查处理表
不规范客户投诉处理记录表(登记表)
不规范客户投诉处理记录表(登记表)
投诉信息
日期：[填写日期]
投诉人姓名：[填写姓名]
联系[填写电话]
投诉内容：[填写投诉内容]
处理情况
处理人员：[填写处理人员姓名]
处理日期：[填写处理日期]
处理方式：[填写处理方式，如电话沟通、面谈等]
处理结果：[填写处理结果，如解决投诉、提供补偿等]
备注：[可填写其他相关情况]
客户满意度调查
满意度评分：[填写满意度评分，如满意、一般、不满意等] 客户意见：[填写客户对处理结果的意见或建议]
备注
[填写其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等]
注意事项：
- 在记录表中填写准确的投诉信息，包括投诉人的姓名、联系电话以及投诉内容。
- 填写处理情况时，记录处理人员的姓名、处理日期、处理方式和处理结果等详情。
- 客户满意度调查是对处理结果进行评估的重要环节，在表中填写客户的满意度评分和提供的意见。
- 在备注中可以记录一些其他需要记录的信息，如是否转交上级、是否需要后续跟进等。
客户投诉处理记录
客户投诉处理记录日期：xxxx年xx月xx日受理人：XXX公司客服部门投诉人信息：姓名：XXX联系方式：XXX-XXXX-XXXX投诉内容：投诉人XXX先生就XXX产品质量问题向我公司进行投诉，提出以下问题：1. 产品损坏：他购买的产品在运输过程中受到了损坏。
2. 售后服务：在提出问题后，他与售后服务部门的沟通效果不理想。
3. 服务态度：售后服务人员的态度冷漠，未提供有效解决方案。
处理过程：我公司高度重视客户投诉事宜，迅速启动投诉处理程序，具体处理过程如下：1. 确认投诉案件：我们向投诉人XXX先生确认投诉内容，并核实其投诉事项的准确性。
2. 接纳投诉并致歉：我们向投诉人表达了我们对造成他的不便和困扰的诚挚歉意，并承诺将尽快解决问题。
3. 调查及处理：我们成立了一个由专业人员组成的调查小组，对投诉内容进行了详细调查。
我们与运输部门核实了运输过程中可能导致产品损坏的情况，并及时与相关部门进行沟通。
同时，我们也与售后服务部门沟通了投诉人提到的与售后服务人员的沟通问题，并进行了内部培训，以提升服务水平。
4. 解决方案：经过调查和协商，我们为投诉人找到了一种解决方案。
对于投诉人购买的损坏产品，我们将提供替换或退款的选择，并承担运输费用。
对于售后服务沟通问题，我们将增加售后服务人员的培训，并改善服务流程，以确保更好的沟通效果和解决方案。
5. 反馈处理结果：我们向投诉人XXX先生反馈了处理结果，并再次向其道歉。
我们承诺在今后的业务中不断提升产品质量和服务水平，确保类似问题不再发生。
结论：通过我们的努力和处理，投诉人XXX先生对我们的处理结果表示满意。
感谢他对我们工作的理解和支持。
我们将持续关注产品质量和客户服务，不断改进和提升，以更好地满足客户的需求和期望。
客户投诉处理记录完毕。
客户投诉记录 → 客户投诉登记表
客户投诉记录→ 客户投诉登记表客户投诉登记表
一、投诉信息
- 投诉时间：[填写投诉日期]
- 投诉人姓名：[填写投诉人姓名]
- 投诉人[填写投诉人电话]
- 投诉内容：[填写投诉具体内容]
二、处理步骤
1. 收到投诉后，立即记录投诉信息。
2. 对投诉内容进行核实和调查。
3. 分配合适的工作人员负责处理该投诉。
4. 工作人员与投诉人进行沟通，了解投诉详细情况，并协商解决方案。
5. 如果需要，工作人员可以与其他部门进行协调合作，加快解决投诉的进程。
6. 完成投诉处理后，及时将解决方案告知投诉人，并确认其满意度。
7. 将投诉记录归档，保留备查。
三、处理结果
- 处理结果：[填写投诉处理结果]
- 处理时间：[填写投诉处理时间]
四、反馈与改进
1. 根据投诉的实际情况，分析问题的根源，并找出存在的问题和不足之处。
2. 提出相应的改进措施，以预防类似的投诉再次发生。
3. 将改进措施记录下来，并在日常工作中加以执行和落实。
4. 定期回顾投诉情况，并评估改进措施的有效性。
以上是关于客户投诉登记表的相关内容，请根据具体情况填写和执行，确保对客户的投诉能够有效处理和解决。
客户投诉处理记录示例
客户投诉处理记录示例
投诉内容
客户A投诉商品质量问题，声称所购买的产品存在明显的缺陷和损坏。
投诉日期
投诉日期：2021年5月10日
涉及产品信息
- 产品名称：XYZ手机
- 订单号：
处理过程
1. 收到投诉后，立即联系客户A确认投诉细节，并表达了对客户投诉的诚挚歉意。
2. 要求客户A提供详细的投诉信息和相关证据，以便更好地理解问题。
3. 在收到客户A提供的投诉信息后，立即进行内部调查，以核实投诉的有效性。
4. 内部调查确认了产品存在缺陷问题，并发现这是一次孤立事件，非常抱歉给客户带来了不便。
5. 根据公司政策，我们提供给客户A两种解决方案供其选择：
- 退货并全额退款
- 提供替换产品或修复现有产品并赔偿合理费用
6. 通过电话和电子邮件与客户进行积极的沟通，并解释了解决方案的细节。
7. 客户A选择了退货并全额退款的解决方案。
8. 在客户退货后，我们立即进行退款，并在3个工作日内将款项退回到客户的账户上。
9. 结束投诉处理后，发送感谢信给客户A，表达愧疚之情并希望能够继续为其提供优质的产品和服务。
结论
通过积极的沟通和合理的解决方案，我们成功处理了客户A的投诉，并取得了积极的结果。
我们将继续改进产品质量，确保满足客户的需求，并持续提供高水平的客户服务。
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该文档仅为示例，实际的投诉处理应根据具体情况进行调整和完善。
客户投诉索赔调查处理单模板
拟定对外 处理方案 【业务经 理填写】 上级领导 审批意见 总经理审 批： 1． 满意并继续合作。 □ 2 ． 勉强接受，维持合作。□ 客户满意 度调查 3． 表示不满，终止合作。□ 4．其他信息：
***用品有限公司
客户投诉/索赔调查处理单
业务员姓名 客户方背景信息
投诉/索赔的具体内容（包含订单号，货号，涉及数量，质量问题的现象，样品、图片等显现信 息。）及要求调查反馈时间。
业 填 写
品管针对客户投庇护所问题的调查情况
品 管 填 定
投诉内容涉及部门的原因分析和纠正预防措施 责 任 部 门 填 写
客户投诉登记表模板
客户投诉登记表模板投诉编号：___________________（自动生成）投诉日期：___________________客户姓名：___________________联系电话：___________________投诉内容：[此处填写客户投诉的具体内容，包括投诉的时间、地点、涉及的产品或服务等详细信息。
可根据实际情况添加更多投诉内容栏]投诉原因：[此处填写客户投诉的主要原因，可根据实际情况添加更多投诉原因栏]相关证据：[此处填写客户提供的与投诉相关的证据，如照片、录音等。
可根据实际情况添加更多相关证据栏]处理结果：[此处填写客户投诉得到的处理结果，包括解决方案、赔偿方式（如有）等。
可根据实际情况添加更多处理结果栏]处理人员：[此处填写处理客户投诉的人员姓名和联系方式。
可根据实际情况添加更多处理人员栏]处理日期：___________________满意度调查：请客户对以下几个方面进行评价，并在方框内打"√"表示评价结果。
1. 处理速度：（）满意（）不满意2. 服务态度：（）满意（）不满意3. 解决效果：（）满意（）不满意客户陈述：[此处客户可填写对整个投诉处理流程的陈述和反馈意见。
可根据实际情况添加更多客户陈述栏]投诉部门意见：[此处填写投诉部门对客户投诉的处理意见和建议。
可根据实际情况添加更多投诉部门意见栏]最终处理意见：[此处填写最终处理该投诉的意见和决定。
可根据实际情况添加更多最终处理意见栏]备注：[此处填写对本次投诉的其他备注信息，如补充说明、参考文件等。
可根据实际情况添加更多备注栏]签名：客户签名：___________________日期：___________________处理人员签名：___________________日期：___________________。
客户投诉处理流程记录表范本
客户投诉处理流程记录表范本在任何服务行业中，客户投诉是难以避免的一环。
客户投诉不仅是对服务质量的质疑，更是一次宝贵的机会，通过妥善处理客户投诉，企业可以增强客户满意度，提升自身形象，甚至获得更多潜在客户的认可。
为了能够更好地管理客户投诉，我们需要建立一套完善的处理流程，并借助客户投诉处理流程记录表来记录和跟踪投诉过程。
一、背景介绍客户投诉处理流程记录表的存在是为了更好地跟踪和管理客户投诉。
通过记录投诉的时间、来电人、问题描述等关键信息，能够帮助我们对投诉进行分类和分析，识别出常见的问题和痛点，并及时采取措施解决。
同时，通过记录投诉的处理过程和结果，我们能够追踪投诉的处理进展，确保每一次投诉都得到妥善解决。
二、客户投诉处理流程记录表的内容1. 投诉信息- 投诉时间：记录客户投诉的具体时间点，以便后续追踪和分析。
- 来电人：记录与客户进行投诉沟通的具体人员姓名，以便后续进行联络。
- 联系方式：记录客户的联系方式，以便与客户取得进一步的沟通和解决方案。
- 投诉内容：客户详细描述投诉的问题和原因，确保我们准确理解投诉的核心问题。
- 问题分类：将投诉问题进行分类，以便后续进行统计和分析。
2. 处理过程- 受理人：记录负责受理该投诉的具体人员，以便后续协调处理。
- 处理时间：记录处理投诉的具体时间，确保及时响应和处理。
- 处理方式：记录解决问题的具体方式和措施，保证问题得到妥善解决。
- 处理结果：记录客户投诉问题的最终解决情况，以及对客户的反馈和补偿措施。
3. 客户满意度调查- 满意度评价：记录客户对我们处理投诉的满意度评价，以便评估我们的服务质量。
- 反馈建议：客户对我们改进服务的具体建议和意见，为我们提供改进的方向。
三、客户投诉处理流程记录表的使用方法客户投诉处理流程记录表在每次接到客户投诉时都应使用。
受理人根据客户投诉的具体内容填写相关信息，并将表格中的关键信息进行记录。
处理人在解决问题的过程中，将采取的措施和处理结果填写在表格中，同时也要记录所耗费的时间和具体操作。
客户投诉处理记录模板
客户投诉处理记录模板受理时间：_______ 客户姓名：_______ 投诉渠道：_______投诉内容：（在这里详细记录客户的投诉内容，包括时间、地点、人物、事件等关键信息。
要确保准确、全面地记录下来，以便后续处理。
）处理过程：1. 首次沟通：（在这里记录与客户的首次沟通情况，包括沟通方式、时间、沟通的人员等。
记录客户表达的不满和要求，并进行初步了解和分析。
）2. 调查核实：（在这里记录针对客户投诉的调查核实情况，包括调查的人员、调查的时间、核实的具体事项等。
描述对涉事人员或部门的调查情况，并列出所收集到的相关证据和证人证言。
）3. 解决方案：（在这里记录针对客户投诉所提出的解决方案，包括解决问题的具体步骤、时间安排、责任人等。
描述与客户沟通达成的一致意见，并记录客户对解决方案的满意程度。
）4. 跟进及结果：（在这里记录针对解决方案的实施跟进情况，包括跟进的时间、跟进的人员等。
记录客户对解决结果的反馈，并确认客户对问题的解决是否满意。
）结果与评估：（在这里记录客户投诉处理的结果，包括客户满意程度、问题是否解决、处理过程中的不足等。
同时，可以针对问题的根源提出改进意见，并阐述如何避免类似问题的发生。
）备注：（在这里记录与投诉相关的其他信息，如客户的特殊要求、与其他部门或人员的协调等。
）签字：（在这里留空，签署处理人员的姓名和日期，以示处理记录的真实性和可信度。
）以上是本次客户投诉处理记录的模板，根据实际情况填写所需的内容并适当调整格式。
在记录处理过程时，务必保证准确、客观地描述每个环节，并注意保护客户隐私和敏感信息的安全。
使用此模板可以帮助您规范化地记录客户投诉处理过程，提高投诉处理效率，维护客户关系，提升企业形象。
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□ 有
□ 无
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检验分析
课主管
部主管
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□生产 □通路 □采购
□顾客 □其它
处理意见
（4） 生产单位填写
原因分析
分析者
课主管
再发防止措施
部主管
（5） 相关单位填写
原因
分析
分析者
再发防止措施
课主管
部主管
高阶主管意见
签限，品控2天、销售2天、相关单位3天。
公司客户投诉调查处理表
（1） 销服中心填写
顾 客
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电话
购买地
联络地址
购买时间
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品名
规格
完整批号
投诉现象
品保中心分类
生产日期
时间/班
（含流水码）
制造代码
（以厂线别记）
申诉内容
受理者
应 急
处 理
部主管
（2）销服中心填写
处理单位
处理时间
处理成本
元
处理情况
（如有样品请传研品部门分析）