管理流程设计与流程再造(终审稿)
著名管理思想企业流程再造思想
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著名管理思想企业流程再造思想Final approval draft on November 22, 2020迈克尔·哈默:企业流程再造思想迈克尔·哈默的企业流程再造和业务流程理念的创始人,他的思想使现代经营管理领域发生了深刻地变化。
他发明了“再造”一词,用来描述应用信息技术彻底对业务过程重新改造以实现业绩的突飞猛进。
他可以说是20世纪90年代初最有影响的管理思想家之一。
【思想概述】企业流程再造思想的提出是哈默对管理学所做的最大贡献。
关于企业流程再造思想,他是这样阐述的:为了适应新的竞争环境,要对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,重新设计企业的经营、管理和运营模式,以显着提高企业效率。
哈默主要作品有《再造革命》、《再造企业——企业管理革命宣言》、《超越再造——以流程为中心的组织怎样改变我们的工作和生活》、《企业行动纲领》。
【背景故事】哈默出生于1948年,美国着名客理学家,先后在麻省理工学院获得得学士、硕士和博士学位。
他曾经担任IBM公司的软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授。
20世纪60年代以来,技术革命使企业的经营环境和动作方式发生了很大的变化,而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈,企业面临着来自顾客主导权、竞争方式和手段以及市场变化的严峻挑战。
在这些挑战下,传统的企业运作机制和组织体制受到了强烈冲击,难以适应市场环境的变化,出现了“大企业病”现象。
工作效率低下、组织僵化、机构臃肿、缺乏柔性、销售成本高、忽视用用户满意度等,对于这种状况,运用选取进技术已不能从根本上解决这些疾风知劲弊端,也不能充分发挥先进技术的巨大潜力。
这就是当今企业面临的挑战和机遇,它呼唤带有根本性变革的现代管理的出现。
在这种背景下,哈默和查皮在广泛深入地企业调研基础上提出了“企业再造”思想,认为企业可以通过重新塑作业流程创造奇迹。
1993年,俩人将研究成果公之于世,联名出版了专着《再造企业——企业管理革命宣言》。
流程再造的五个步骤
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流程再造的五个步骤英文回答:5 Steps of Business Process Reengineering (BPR)。
Business process reengineering (BPR) is a fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical measures of performance, such as cost, quality, service, and speed. BPR involves a fundamental change in the way an organization operates, and it typically requires significant changes to the organization's culture, structure, and technology.The five steps of BPR are:1. Identify the business processes that need to be reengineered. This involves understanding the current state of the process, identifying the problems that need to be solved, and determining the desired outcomes of the reengineering effort.2. Develop a vision for the future state of the process. This involves creating a clear picture of how the process should operate in the future, taking into account the desired outcomes and the changes that need to be made to achieve them.3. Design the new process. This involves creating a detailed plan for how the new process will operate,including the steps in the process, the roles and responsibilities of the people involved, and the technology that will be used.4. Implement the new process. This involves putting the new process into action and making any necessary changes to the organization's culture, structure, and technology.5. Monitor and evaluate the new process. This involves tracking the performance of the new process and making any necessary adjustments to ensure that it is meeting the desired outcomes.BPR can be a complex and challenging process, but it can also be a very rewarding one. By following the five steps outlined above, organizations can improve the efficiency, effectiveness, and quality of their business processes, and ultimately achieve their desired business outcomes.中文回答:流程再造的五个步骤。
企业管理流程再造
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企业管理流程再造企业管理流程再造是指通过重新设计和优化企业内部的管理流程,以提高效率、降低成本、提升竞争力和适应市场变化的一种管理手段。
企业管理流程再造可以从各个方面对企业的管理进行调整和改进,以满足企业发展的需要。
在进行企业管理流程再造时,需要遵循以下几个步骤:1.审视和评估现有管理流程:首先需要对企业现有的管理流程进行全面审视和评估,了解其中存在的问题和瓶颈。
这包括对每个环节的流程、人员、技术和资源进行详细的分析和评估。
2.设定目标和要求:在审视和评估的基础上,确定再造管理流程的目标和要求。
这些目标和要求应该与企业的战略目标和市场需求相一致,并且具备可衡量的指标和严密的项目计划。
3.重新设计流程:在设定目标和要求的基础上,开始重新设计管理流程。
这需要从新的角度思考现有的业务流程,考虑如何通过简化、集成和协同来优化流程,并考虑采用新的技术和工具来支持和改进流程。
4.实施和测试:在重新设计流程之后,需要进行实施和测试。
这包括对新的流程进行全面的培训和教育,确保所有员工都理解并能够正确执行新的流程。
同时,需要进行测试和验证,以确认新的流程是否能够达到设定的目标和要求。
5.监控和持续改进:一旦新的流程实施,需要建立起监控和评估的机制,以确保流程的稳定和有效。
同时,要通过定期的评估和反馈,不断改进和优化流程,使其与市场和业务环境的变化保持同步。
企业管理流程再造的好处有很多。
首先,它可以提高企业的效率和绩效,减少无效的环节和冗余的工作,优化资源配置和利用,从而提高生产效率和质量,降低成本和浪费。
其次,它可以促进组织的协同和合作,增强内部流程的透明度和协调性,提高决策速度和效果。
再者,它可以使企业更加灵活和敏捷,能够更好地适应市场的变化和需求的变化,增强竞争力和适应性。
当然,在进行企业管理流程再造时也可能面临一些挑战。
首先,流程再造需要全面梳理和改进企业的管理流程,这需要花费一定的时间和资源。
其次,流程再造需要对组织内部和员工的思维方式和行为进行改变,这可能遇到一些抵制和阻力。
管理流程设计与流程再造课后测试及答案
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管理流程设计与流程再造课后测试测试成绩:分。
恭喜您顺利通过考试!单选题1. 中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏:√A 对管理的认知和足够的重视B 对资本的认知和足够的重视C 对制度的认知和足够的重视D 对流程的认知和足够的重视正确答案: D2. 在传统的理解中,流程就是:√A 工作的“目标”B 工作的“关键”C 工作的“任务”D 工作的“程序”正确答案: D3. 产品和服务与客户的流程关系是:√A 垂直的B 立体的C 三维的D 水平的正确答案: D4. 对于流程的战略实现,必须将资源集中在:√A 最有助于获得预期利润的工作上B 最有助于提高员工素质的工作上C 最有助于达到战略目标的工作上D 最有助于促进股东交流的工作上正确答案: C5. 忠实/满意度一般包括:√A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度D 以上都是正确答案: B6. 部门关键业绩评价指标最重要的工作就是:√A “分部”考核B 全面考核C 素质考核D 以上都是正确答案: A7. 评估差异的方法和工具不包括:√A ParetoB ScatterC HistoryD Run正确答案: C8. 确定公司的发展方向和战略目标属于:√A 决策流程B 业务流程C 管控流程D 目标流程正确答案: A9. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程,典型的是:√A 线型输入B 满足供应输入C 供应直接输入D 供应间接输入正确答案: D10. 不属于流程计分卡内容的是:√A 客户B 财务C 流程D 预案正确答案: D11. 属于核心业务流程的是:√A 质量控制流程B 计划与预算流程C 绩效管理流程D 售后服务流程正确答案: D12. 不属于流程变革的流程的是:√A 识别影响战略的核心业务流程B 展示所有核心业务流程的现状C 明确企业发展战略方向和目标D 分析制定各个流程方案和任务正确答案: D13. 制订试行计划的目标是:√A 制订大规模解决方案计划B 制定试行计划必备要素C 试行试行计划如何实行D 制订小规模解决方案计划正确答案: D14. 制订试行计划的重点主题不包括:√A 制订大规模解决方案计划B 什么,为什么,和什么时候试行C 试行计划必需具备的要素D 具体怎样执行正确答案: A15. 规章制度与流程的关系是:√A “制度跟着流程走”B “流程跟着制度走”C “制度流程齐步走”D 以上都是正确答案: A单选题正确1.对于流程的战略实现,必须将资源集中在:1. A 最有助于获得预期利润的工作上2. B 最有助于提高员工素质的工作上3. C 最有助于达到战略目标的工作上4. D 最有助于促进股东交流的工作上正确2.忠实/满意度一般包括:1. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度2. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度4. D 以上都是正确3.确定客户要求就是:1. A 确定目标和市场需求的过程2. B 确定目标和竞争者资料的过程3. C 确定目标和中心主题的过程4. D 以上都是正确4.差异能够指出:1. A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差2. B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差3. C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差4. D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确5.衡量和理解差异有助于识别目前的:1. A 业绩水平2. B 管理水平3. C 生产水平4. D 服务水平正确6.属于业务流程特点的是:1. A 公司战略、重大问题及投资流程2. B 资源配置流程3. C 企业外部业务流程4. D 集团对个级分子公司的管控流程正确7.确定公司的发展方向和战略目标属于:1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程正确8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是:1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程正确9.属于一级流程内容的一项是:1. A 产品定价流程2. B 市场研究流程3. C 营销计划制定流程4. D 营销管理流程正确10.不属于流程规划图内容的一项是:1. A 基础管理2. B 供应链3. C 学习/革新4. D 质量正确11.流程优化成功最有力的成功因素是:1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制正确12.流程变革的关键词是:1. A 确保企业达到战略目标2. B 负责的领导机制3. C 持续的优化与整改4. D 维持企业的运营正确13.确认公司内外部流程的顾客价值点是:1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作正确14.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是:1. A 流程评估与改造应作的工作2. B 准备期应作的工作3. C 计划评估期应作的工作4. D 流程实施与改善应作的工作正确15.规章制度与流程的关系是:1. A “制度跟着流程走”2. B “流程跟着制度走”3. C “制度流程齐步走”4. D 以上都是单选题正确1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏:1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视正确2.产品和服务与客户的流程关系是:1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的正确3.不属于流程变革的作用的一项是:1. A 对股东投资产生高额回报2. B 将策略性目标转换成结果3. C 快速并大幅度的业绩改进4. D 明显降低收入并增加成本正确4.忠实/满意度一般包括:1. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度2. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度4. D 以上都是正确5.客户的价值重点就是:1. A “把重点放在市场趋势上”2. B “把重点放在客户价值上”3. C “把重点放在竞争者资料上”4. D 以上都是正确6.客户信息的来源于:1. A 内部和外部的资料2. B 聆听站3. C 研究方法4. D 以上都是正确7.下列说法不正确的一项是:1. A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法2. B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定3. C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素4. D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确8.确定公司的发展方向和战略目标属于:1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程正确9.不属于流程规划图内容的一项是:1. A 基础管理2. B 供应链3. C 学习/革新4. D 质量错误10.属于支持流程的是:1. A 生产作业流程2. B 质量控制流程3. C 市场拓展流程4. D 售后服务流程正确11.冰山原理指:1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念正确12.确认公司内外部流程的顾客价值点是:1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作正确13.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是:1. A 计划评估期应作的工作2. B 流程评估与改造应作的工作3. C 准备期应作的工作4. D 流程实施与改善应作的工作正确14.制订试行计划的目标是:1. A 制订大规模解决方案计划2. B 制定试行计划必备要素3. C 试行试行计划如何实行4. D 制订小规模解决方案计划正确15.程序和标准是:1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是学习课程:管理流程设计与流程再造单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏:回答:正确1. A 对管理的认知和足够的重视2. B 对资本的认知和足够的重视3. C 对制度的认知和足够的重视4. D 对流程的认知和足够的重视2.在传统的理解中,流程就是:回答:正确1. A 工作的“目标”2. B 工作的“关键”3. C 工作的“任务”4. D 工作的“程序”3.产品和服务与客户的流程关系是:回答:正确1. A 垂直的2. B 立体的3. C 三维的4. D 水平的4.产品的评价指标一般不包括:回答:正确1. A 新产品增长2. B 服务收入增长3. C 传统产品4. D 市场份额5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是:回答:正确1. A “分部”考核2. B 全面考核3. C 素质考核4. D 以上都是6.流程优化成功因素不包括:回答:正确1. A 可计量的衡量和结果2. B 全职的小组领导3. C 客户和市场网络4. D 奖励和责任、策略综合7.确定公司的发展方向和战略目标属于:回答:正确1. A 决策流程2. B 业务流程3. C 管控流程4. D 目标流程8.对公司的战略意图起决定性作用的流程是:回答:正确1. A 主营业务流程2. B 日常业务流程3. C 管控发展流程4. D 核心业务流程9.属于三级流程内容的一项是:回答:正确1. A 采购管理流程2. B 新市场开发流程3. C 市场推广流程4. D 市场研究流程10.流程优化成功最有力的成功因素是:回答:正确1. A 负责的领导机制2. B 优化的领导机制3. C 有力的领导机制4. D 团结的领导机制11.不属于流程变革的流程的是:回答:正确1. A 识别影响战略的核心业务流程2. B 展示所有核心业务流程的现状3. C 明确企业发展战略方向和目标4. D 分析制定各个流程方案和任务12.冰山原理指:回答:正确1. A 推式流程的设计理念2. B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象3. C 拉式流程的设计理念4. D 看板控制理念13.确认公司内外部流程的顾客价值点是:回答:正确1. A 准备期应作的工作2. B 计划评估期应作的工作3. C 流程实施与改善应作的工作4. D 流程评估与改造应作的工作14.制订试行计划的重点主题不包括:回答:正确1. A 制订大规模解决方案计划2. B 什么,为什么,和什么时候试行3. C 试行计划必需具备的要素4. D 具体怎样执行15.程序和标准是:回答:正确1. A 记录在企业内部文件上详细资料2. B 记录在业务流程图上的详细资料3. C 记录在电脑程序中的详细文件资料4. D 以上都是单选题1:下列哪个不是合理的员工激励机制(3分)标准答案:C1.A:优化薪酬与福利2.B:创造学习与晋升机会3.C:引进惩罚措施4.D:建立员工股权收益机制2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案:A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机3:为更好的分析企业流程,最好用何种方式表示流程(3分)标准答案:C1.A:文字2.B:图表3.C:流程图4.D:不清楚4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划(3分)标准答案:B1.A:一年2.B:2~3年3.C:5年4.D:10年5:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案:C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号,这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级6:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案:A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工7:对于关键流程的说法错误的是(3分)标准答案:C1.A:绩效的低下2.B:位置的重要3.C:难于实现4.D:落实的可行8:对顾客的重要性的流程,下列哪种情况,我们视其为关键流程(3分)标准答案:A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定9:PDCA循环中,P指的是(3分)标准答案:B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划10:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案:D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了11:下列哪个是管理信息化系统(3分)标准答案:A1.A:MIS2.B:Windows3.C:DSS4.D:ESS12:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案:D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是(3分)标准答案:D1.A:企业原有的信息化建设水平较低2.B:员工素质整体水平比较低3.C:缺乏ERP实施风险的预测4.D:ERP系统的不成熟14:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案:C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度15:流程式组织结构层次较职能型(3分)标准答案:A1.A:少2.B:多3.C:一样4.D:不清楚单选题1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为(3分)标准答案:A1.A:领导权的危机2.B:自主权的危机3.C:控制权的危机4.D:市场竞争的危机2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案:A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:绘制流程图的第一个层次是(3分)标准答案:A1.A:公司级2.B:职能部门3.C:某一个部门内部4.D:员工4:企业的关键流程是指对企业来说很重要,同时(3分)标准答案:A1.A:效率低下2.B:效率较高3.C:与效率无关4.D:不清楚5:下列对于关键流程,说法正确的是(3分)标准答案:C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现6:PDCA循环中,P指的是(3分)标准答案:B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划7:计划评审技术就是(3分)标准答案:C1.A:一种审查技术2.B:计算机技术3.C:网络计划技术4.D:不清楚8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案:D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业,其核心(3分)标准答案:C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:对企业而言,流程表示企业的工作程序,具有以下何种特征(3分)标准答案:C1.A:随时变化2.B:固定不变3.C:规范后,在一段时间内是固定不变的4.D:不确定11:BPR的目标是为最终目标(3分)标准答案:C1.A:提高员工满意度2.B:客户的满意度3.C:企业的效益4.D:公司在社会上的认可度12:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案:A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造,企业效率会大大提高13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案:A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案:B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度15:流程式管理关注是(3分)标准答案:A1.A:流程2.B:公司业务3.C:职责4.D:不清楚单选题1:流程再造需要何种企业文化(3分)标准答案:C1.A:集权2.B:分权3.C:以人为本4.D:自由、活泼2:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案:A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案:B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:绘制流程图第一步是(3分)标准答案:B1.A:用书面语言描述流程2.B:描述公司原来的管理流程3.C:界定参与流程的部门和范围4.D:确定流程图符号5:下列哪个不属于绘制流程图的原则(3分)标准答案:D1.A:完整2.B:简明3.C:便于计算机操作4.D:通俗易懂,不强求太多的规范6:对顾客的重要性的流程,下列哪种情况,我们视其为关键流程(3分)标准答案:A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定7:流程再造是在公司中建立新型企业,其核心(3分)标准答案:C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型8:下列哪个不是管理实现信息化的需求(3分)标准答案:D1.A:企业决策的需要2.B:市场竞争的要求3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题4.D:实现企业盈利9:ERP的核心是(3分)标准答案:A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理10:对流程再造说法不正确的是(3分)标准答案:A1.A:流程再造不适合一切企业2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造4.D:进行流程再造,企业效率会大大提高11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案:C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案:C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案:A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:下列哪个不是常说的3C挑战(3分)标准答案:D1.A:Customer(顾客)2.B:Challenge(竞争)3.C:Change(变化)4.D:Choice(选择)15:流程式组织管理幅度较职能型(3分)标准答案:B1.A:小2.B:大3.C:一样4.D:不清楚单选题1:关于流程图我们不用下列哪种图形(3分)标准答案:A1.A:圆形2.B:椭圆形3.C:菱形4.D:矩形2:下列关于流程图说法错误的是(3分)标准答案:C1.A:横坐标表示部门和岗位的名称2.B:纵坐标表示时间顺序3.C:节点一定要有编号,这个编号可以重复的4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级3:在流程图中我们用矩形表示(3分)标准答案:B1.A:开始2.B:任务3.C:选择4.D:结束4:下列对于关键流程,说法正确的是(3分)标准答案:C1.A:实现代价要越低越好2.B:重要性越高越好3.C:存在较大问题4.D:难于实现5:对顾客的重要性的流程,下列哪种情况,我们视其为关键流程(3分)标准答案:A1.A:实施成本较低2.B:实施成本较高3.C:一律视为关键流程4.D:不确定6:非增值活动的流程对企业来说(3分)标准答案:C1.A:最好没有2.B:对关键流程无关3.C:适当保留4.D:毫不留情将其删除7:PDCA循环中,P指的是(3分)标准答案:B1.A:市场调研2.B:制定计划3.C:实施计划4.D:改进计划8:下列哪个不是流程自动化后的意义(3分)标准答案:D1.A:减少滞后时间2.B:便于追踪业务进程3.C:减少纸张消耗4.D:流程整合了9:流程再造是在公司中建立新型企业,其核心(3分)标准答案:C1.A:事业型2.B:分权型3.C:流程型4.D:子公司型10:ERP的核心是(3分)标准答案:A1.A:实现对整个供应链的有效管理2.B:实现对整个生产过程的有效管理3.C:实现对流程再造的有效管理4.D:对人、财、物的有效管理11:下列哪个是管理的三次改革(3分)标准答案:C1.A:TQC2.B:泰勒的科学管理3.C:BPR4.D:过程管理12:流程再造的前提是企业的组织结构的(3分)标准答案:C1.A:职能化2.B:事业部制3.C:流程化4.D:多种形式的混合13:企业流程再造的中心是(3分)标准答案:A1.A:顾客2.B:员工3.C:经理层4.D:不清楚14:对价值链改造的核心实质上是(3分)标准答案:C1.A:企业形象的重塑2.B:企业价值最大化3.C:流程改造4.D:精简部门设置15:企业流程再造的导向应是(3分)标准答案:B1.A:客户满意度2.B:企业的价值3.C:员工满意度4.D:社会对企业的认可度管理流程设计与流程再造课后测试测试成绩:100.0分。
流程再造的原则
![流程再造的原则](https://img.taocdn.com/s3/m/9eaa2007bdd126fff705cc1755270722192e591b.png)
流程再造的原则流程再造的原则尽管流程再造思想还不够成熟和完整,但因为理论界和企业界的持续关注,也在十余年的传播和推广间得到了不断的完善。
迈克尔?哈默在其1990年发表的宣言式文章中,设定的流程再造的原则,随着各国学者理论研究深入和对企业流程再造实践经验的总结,被不断补充和完善。
流程再造原则的日渐丰富,尤其是大量来自企业实践体验、经过反复验证的经验总结,不仅丰富了流程再造的思想,提供了更多的理论依据,更重要地是,为企业的实践归纳了非常宝贵的、可资借鉴的经验。
对这些原则的总结、研究、验证、完善,可以使流程再造的全面推行少走弯路,少绕圈子,少交学费。
对于这些原则的研判和消化吸收,可以为流程再造提供切合实际而又不偏离思想精髓的工作思路。
学者们和企业一起,在研究和实践中,陆续归纳出了不少流程再造的原则,其中,很多原则是重复和相近的,有些原则则显得牵强附会。
笔者在本文中重点介绍三位学者总结的流程再造原则,同时,在学习领会其他学者研究成果的基础上,对流程再造原则作了一些补充。
迈克尔?哈默的八原则迈克尔?哈默在他的开篇之作“再造不是自动化,而是重新开始”一文中为流程再造总结了八条原则:一是要围绕结果进行组织,而不是围绕任务进行组织。
企业应当围绕某个目标或结果,而不是单个的任务来设计流程中的工作。
二是要让利用流程结果的人执行流程。
基于计算机的数据和专门技能越来越普及,部门、事业部和个人可以自行完成更多的工作。
那些用来协调流程执行者和流程使用者的机制可以取消。
三是要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。
四是要将分散各处的资源视为集中的资源。
企业可以利用数据库、电信网络和标准化处理系统,在获得规模和合作的益处的同时,保持灵活性和优良的服务。
五是要将平行的活动连接起来,而不是合并它们的结果。
将平行职能连接起来,并在活动进行中,而不是在完成之后,对其进行协调。
六是要将开展工作的地方设定为决策点,并在流程中形成控制。
如何进行流程管理及流程再造
![如何进行流程管理及流程再造](https://img.taocdn.com/s3/m/84d7b7f9fc0a79563c1ec5da50e2524de518d007.png)
如何进行流程管理及流程再造流程管理和流程再造是组织中关键的管理活动,目的是提高效率、降低成本、优化质量和满足客户需求。
本文将介绍如何进行流程管理以及流程再造。
一、流程管理流程管理是一个组织中持续改进的活动,目的是确保组织的工作流程能够达到预期的效果并能够持续改进。
下面是流程管理的步骤:1.确定目标和范围:首先要明确流程管理的目标和范围,确定哪些流程需要进行管理以及管理的目标是什么。
2.建立流程:根据目标和范围,建立组织中的各个流程,明确流程的输入、输出和各个环节。
3.测量和评估流程:采集数据、测量流程的效率和效益,并进行评估,找出问题和瓶颈。
4.分析和改进流程:分析流程中的问题和瓶颈,提出改进方案,通过优化和重设计来改进流程的效率和质量。
5.实施和监控改进:将改进方案付诸实施,并监控改进的效果,及时纠正和调整。
6.绩效评估和再次改进:通过绩效评估来评估改进的效果,再次找出问题和改进的机会,进行持续改进。
二、流程再造流程再造是对现有工作流程进行彻底的改变和重构,以实现显著的业务改进。
下面是流程再造的步骤:1.确定目标和范围:首先要明确流程再造的目标和范围,确定要进行再造的流程和改进的目标是什么。
2.识别问题和瓶颈:通过分析现有流程,找出其中存在的问题和瓶颈,明确需要改进的方面。
3.设定新流程的设计原则:在进行流程再造之前,制定新流程的设计原则,确保新流程符合组织的目标,并能够满足客户需求。
4.重构新流程:根据设计原则,对现有流程进行重构,通过优化、简化和重新设计,制定新的工作流程。
5.实施新流程:将设计好的新流程付诸实施,确保组织内部的工作和流程能够按照新的流程运行。
6.培训和支持:确保组织中的员工能够理解和适应新的流程,提供培训和支持,确保顺利过渡和执行新的流程。
7.监控和调整:对新流程进行监控,并根据实际情况进行调整和改进,以确保新流程的持续改进和优化。
三、流程管理和流程再造的关系流程管理和流程再造是两个相辅相成的概念,二者都是为了优化组织的工作流程和提高整体效能。
管理制度优化的流程再造与重构
![管理制度优化的流程再造与重构](https://img.taocdn.com/s3/m/a1b7c50abf1e650e52ea551810a6f524cdbfcb51.png)
管理制度优化的流程再造与重构管理制度是组织运作的基石,优化管理制度可以帮助企业更好地适应市场变化、实现效益最大化。
然而,许多企业在管理制度的建立和运行过程中存在着一些问题,如流程复杂、效率低下等。
因此,进行管理制度的流程再造与重构就成为必然之选。
本文将从以下十个方面展开回答,讨论管理制度优化的具体流程。
一、明确目标和需求要进行管理制度优化的流程再造与重构,首先需要明确目标和需求。
通过与各部门的沟通和了解,确定需要重构的管理制度,并明确优化的目标。
比如,提高流程效率、减少冗余步骤等。
二、数据收集和分析在流程再造与重构的过程中,数据收集和分析是不可或缺的步骤。
通过收集组织内部的数据,如流程数据、绩效数据等,分析流程瓶颈和短板,并找出优化的关键点。
三、制定重构方案在明确需求和分析数据的基础上,制定适合组织的管理制度重构方案。
方案应根据组织的实际情况,同时考虑到内外部环境的变化,合理而灵活。
四、流程重新设计管理制度的流程再造与重构意味着对原有流程进行重新设计。
通过简化流程、优化流程步骤、减少冗余环节等措施,提高流程的效率和质量。
五、人员培训和引导重构后的管理制度需要员工的积极参与和配合。
因此,在重构过程中,要进行相应的人员培训和引导,帮助员工适应新的流程,并了解其实施的意义和好处。
六、系统支持与应用流程再造与重构不仅仅是改变流程,更需要整体系统来支持和推动。
因此,组织需要有效的信息系统和应用,以提高流程再造的效果和利益。
七、持续优化和改进管理制度的流程再造与重构是一个持续的过程,需要不断优化和改进。
定期对管理制度进行评估和调整,发现问题并及时解决,以确保流程的稳定性和持续性。
八、沟通与协调在重构过程中,组织各部门之间需要进行良好的沟通与协调。
通过有效的沟通和协调,减少信息壁垒和问题产生,提高整体的效率和效益。
九、风险规避与控制在管理制度的流程再造与重构中,也需要考虑风险的规避与控制。
针对可能出现的问题和风险,制定相应的措施和方法,及时进行改进和调整。
以工艺为中心-工艺管理(终审稿)
![以工艺为中心-工艺管理(终审稿)](https://img.taocdn.com/s3/m/5755e20b52ea551810a68754.png)
以工艺为中心——工艺管理前言以组装工艺技术为中心,是SMT应用和管理中的一个核心理念。
有些时候,生产线上出现效率或质量问题,其主要原因就在于我们没有从工艺的角度来分析和处理,而是把焦点放在了诸如设备和设计等其他问题上。
如果我们到生产现场走一走,在一些SMT生产线上,也许会经常看到,有一些员工在调整焊膏印刷机上的某些参数,有一些员工在贴片机旁调整供料器,有一些员工则在贴片机的出口处检查贴片结果和推动调整移位的器件等等现象。
一条自动化的SMT生产线,却需要四、五位员工在场监督调整,这当然是个效率问题。
而出现这类问题的主要原因,大多数时候并不是设备或材料等出了什么毛病,而是因为工艺管理的意识薄弱或者是因为员工的工艺管理知识不足所造成的。
所以,要很好地解决生产现场的效率和质量问题,我们还应该从工艺管理上入手。
为什么容易忽略工艺管理工艺,是对原材料或半制成品进行加工,使其成为更完善的半制成品或成品的做法和过程。
工艺虽然可以通过原理来描述解释,但它相对加工材料和设备工具等实物来说,要抽象得多;因此,人们的注意力,往往被加工材料和设备工具等这些实物所吸引;加上SMT业界在知识交流和推广的过程中又十分缺乏对工艺管理方面的重视,更使得许多用户对于工艺管理的重要性缺乏认识。
我们注意到,在日常问题的处理上,很多技术人员其实没有很好地分清楚什么是属于材料问题;什么是属于设备、工具问题;什么是属于设计问题;而什么又是属于工艺问题。
虽然我们一般都会把问题的成因归结为其中的一项,但归纳的过程却经常是含糊不清和缺乏准确性的;甚至有的时候,我们对于工艺和设备因素等的定义还搞不清楚。
比如说在焊膏印刷工艺中的“刮刀压力”这一特性,很多的用户,甚至包括设备或材料供应商,都把它当作是个“工艺参数”来描述或处理。
其实,这不是个“工艺参数”,而是个“设备参数”;工艺的设置需要这个“设备参数”来达到所要的条件,但它绝对不应该被理解为“工艺参数”。
关于流程的书籍
![关于流程的书籍](https://img.taocdn.com/s3/m/d96cfc9648649b6648d7c1c708a1284ac950057e.png)
关于流程的书籍流程管理是现代组织管理中极为重要的一环,对于企业来说,流程的优化和规范化可以提高效率、降低成本。
因此,对于流程管理的学习和研究显得尤为重要。
而流程管理相关的书籍也是学习者的必备之物。
本文将介绍几本优秀的流程管理书籍,并解读其中的核心内容,为读者提供指引和启发。
1. 《流程改进及管理》,作者:M.R.玛普尔这本书是流程管理领域中非常经典的著作之一,详细阐述了流程改进和管理的理论和方法。
作者以实际案例为基础,系统地介绍了如何识别和分析流程问题,制定改进方案,实施和跟踪流程改进。
书中强调了流程管理需要全员参与,注重团队合作和数据驱动的思维方式。
通过读此书,读者将深入理解流程管理的核心概念和方法,并能够在实践中运用。
2. 《流程再造:企业业务与管理的革命》,作者:迈克尔·哈默与詹姆斯·查姆该书是一本关于流程再造的经典之作,阐述了企业流程再造的重要性和实施步骤。
作者指出,企业在争取优势的竞争中,需要通过彻底改变业务流程来实现业务效益的提升。
这本书深入浅出地介绍了流程再造的核心理念和方法,并给出了大量的实践案例。
读者在阅读过程中,将对流程再造的价值和操作性有更加清晰的认识。
3. 《精益思维方法》,作者:詹姆斯·沃默斯与丹尼丝·琼斯精益思维是一种以流程为中心的管理方法,主张通过持续改善和消除浪费来提高效率和质量。
这本书全面介绍了精益思维的原理和实践,帮助读者理解精益思维的核心概念,并从流程角度来识别和解决问题。
作者通过大量的实践经验,展示了精益思维在各个行业和组织中的成功案例,对于希望提升流程管理能力的读者来说,这本书是一本不可多得的参考书籍。
4. 《大象能舞动:企业流程管理构想与组织实践》,作者:约翰·查西该书是一本根据作者多年实践经验总结出的企业流程管理的指导书。
作者详细讨论了企业流程管理的内涵、流程管理体系的设计和建立、流程改进的方法和工具、流程管理的持续改进以及流程管理与组织文化等方面。
经营计划管理程序(终审稿)
![经营计划管理程序(终审稿)](https://img.taocdn.com/s3/m/490240388762caaedc33d44c.png)
經營計劃管理程序文稿归稿存档编号:[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-1.目的:秉持公司经营理念与经营方针,掌握公司本身的利基及各项条件的数据而予以归纳分析,以因应市场环境需求而订定年度/中、长期经营计划,藉以提昇经营能力,强化企业整体体质及兢争力,创造优越业绩。
2.适用范围:经营计划系兼顾公司的整体考量及未来前瞻的策略,规划涵盖范围含财务的规划,公司营运方针与预测,工厂/设备计划,品质/成本目标研究开发目标计划、人员计划,协力厂商评核资质,安全、卫生、教育训练、内部品质稽核和绩效评核方法与项目。
3.权责:3.1资料提出:各权责单位最高主管; 3.2经营计划拟定:总经理和营业部。
4.定义:4.1年度计划:每年11月着手规划研定,元月10日前确立;4.2中、长期计划:以3年为期。
期满前3个月再研拟新计划。
并於每年2月、3月作检讨及局部性调整。
5.作业内容:5.1经营计划管理之流程图(附件一)。
5.2自我评估:5.2.1由专案室汇总各部门提供资料进行分析公司之经营能力:安全性、成长性、效益性、生产性;5.2.2检视产品别、客户别营业额比重分析、成长性; 5.3订定经营目标、方针: 。
5.4环境分析:经营计划管理程序【最新资料,WORD 文档,可编辑修改】;;5.5有效妥善运用一切有用的商机、利基;未雨绸缪,化可能之潜在劣势和威胁於最小之伤害。
5.6策略构想:,综合各项资料来订定公司发展的大方向,并配合公司经营目标方针,提出中长期经营策略(附件五);5.7经营计划书由总经理和专案室统筹核定。
5.8经营计划书作成後,由总经理核准,经召开高阶主管会议,说明宣示後颁布宣导执行之。
5.9经营计划书应上情下达,充分贯彻实践力行。
5.10按PDCA之循环(计划→执行→考核→改善)将计划付诸行动。
执行应明订日程表预算及目标;考核应以具体之数据化为衡量之基准。
5.11检讨考核之结果,适时调整订定新的策略或组织。
流程再造理论
![流程再造理论](https://img.taocdn.com/s3/m/5224a3e9524de518974b7d0f.png)
流程再造理论由管理学家迈克尔·哈默(Michael Hammer)和CSC管理顾问公司董事长钱皮在1993年《企业再造》一书,提出来企业再造理论。
是为了能够适应新的世界竞争环境,企业不适宜根据遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业,即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤必须摒弃已成惯例的经营模式和工作方法,企业必须摒弃已成惯例的经营模式和工作方法,以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运营方式。
根据它的创始者哈默和钱皮的定义,企业流程再造乃是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计,以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显著的改善。
”再造是指对企业流程进行基本的再思考和再设计,以期取得在成本、质量、服务、速度等关键绩效上重大的改进。
主要有三个步骤:发现问题——制定再造方案——对企业流程的持续改善对既定的现存事物不是进行肤浅的改变或调整修补,而是抛弃所有的陈规陋习以及忽视一切规定的结构与过程,发现现有流程中存在的问题改进相关单元的活动方式或单元之间关系的组合方式,设计流程改进方案组织流程改进方案的实施,并不断改善。
自检运营模式。
运营模式是生意模式的具体体现,也是推进并最终实现生意模式调整或者重构的关键。
要依据生意模式转型的方向和特征,对现有运营模式进行彻底地适应性诊断,确定其症结所在。
弊端:1.企业流程再造的时机难以准确把握。
由于企业流程再造是一项高收益、高风险的项目,如果时机把握不好,就很容易造成生产不稳定、员工士气低沉、竞争优势丧失。
2.流程再造的环节难以选择。
任何企业开展业务流程再造项目都不可能做到全线出击,而首先必须认真分析全部业务流程,明确哪些环节是当前存在问题最突出的地方,这项工作的难度及工作量十分巨大。
3.企业流程再造对企业团队要求很高。
一项成功企业流程再造不仅需要各级领导的大力支持及引导,也需要员工主动地、创造性地合作。
管理流程设计与流程再造课后测试及答案
![管理流程设计与流程再造课后测试及答案](https://img.taocdn.com/s3/m/e6447eac82d049649b6648d7c1c708a1284a0a2f.png)
管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计与流程再造课后测试及答案管理流程设计和流程再造课后测试测试结果:得分祝贺你成功通过考试!单项选择1。
中国企业在传统观念的影响下有很强的组织意识和组织观念,但往往非常缺乏:对管理的√ A B C D意识和对资本、制度、过程的足够重视,正确答案:D2。
按照传统的理解,流程是:√ A B C D工作”目标”工作”关键”工作”任务”工作”程序”正确答案:D3。
产品、服务和顾客之间的过程关系是:√ A B C D垂直、三维和水平正确答案:D4。
对于战略实施过程,资源必须集中在以下几个方面:最有利于获得预期利润的工作,最有利于提高员工素质的工作,最有利于实现战略目标的工作,最有利于促进股东交易的工作。
忠诚度/满意度一般包括:顾客服务反映的“评价指数”的忠诚度/满意度和“评价指数”的忠诚度/满意度、投诉统计的忠诚度/满意度、顾客服务的忠诚度/满意度和投诉统计的忠诚度/满意度。
以上是的正确答案:B6年最重要的工作部门的关键绩效考核指标是:A√B C D“分公司”考核综合考核质量考核以上是的正确答案:A7。
评估差异的方法和工具不包括:ìA B C D帕累托分散历史运行正确答案:C8。
确定公司的发展方向和战略目标属于:√A决策过程业务过程控制过程目标过程正确答案:A9。
支持流程支持一个或多个核心企业流程。
典型值为√A B C D线性输入符合电源输入电源直接输入电源间接输入正确答案:D10。
不属于流程记分卡的是:√ A B C D客户财务流程计划正确答案:D11。
属于核心业务流程是:√ A B C D质量控制流程计划和预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案:D12。
不属于流程变更的是:识别影响战略的核心业务流程,展示所有核心业务流程的现状,确定企业发展的战略方向和目标,分析和制定各种流程计划和任务正确答案:D13。
试点计划的目标是√ A制定大规模解决方案计划C制定试点计划的基本要素如何实施试点计划制定小规模解决方案计划正确答案:D14。
管理工程学报的审稿流程
![管理工程学报的审稿流程](https://img.taocdn.com/s3/m/a6aca34f91c69ec3d5bbfd0a79563c1ec5dad70a.png)
管理工程学报的审稿流程
管理工程学报的审稿流程主要包括以下步骤:
1. 投稿:作者需要在管理工程学报的官网上进行投稿,并按照要求填写相关信息和上传文章。
投稿时需要选择相应的主题和领域,并根据投稿指南的要求撰写文章。
2. 初审:编辑部在收到稿件后会进行初审,主要是检查文章的主题是否符合期刊的要求,是否有重大缺陷和错误,以及是否满足基本的格式要求。
初审通过后,文章会进入下一步的审稿阶段;初审未通过,文章将被退回,作者需要修改后重新投稿。
3. 审稿:管理工程学报一般采用双盲评审方式,即评审人和作者互相不知道对方的身份。
评审人是由编辑部邀请专业领域内的专家学者担任,他们会对文章的学术质量、创新性、实用性、逻辑性等进行评审。
4. 编委复审:由两位责任编委共同进行,编委根据外审情况做出下一步决定(退稿、再审、提交主编终审)。
5. 主编终审:通过的稿件将被录用。
请注意,每个评审阶段都有可能出现退稿。
退稿后不接受申诉。
稿件录用后,编辑部给作者发录用通知,要求作者把最终稿的电子版发至编辑部邮箱。
编辑部收到定稿后,按顺序进入文献校对、排版、清样校阅、印刷阶段。
以上信息仅供参考,建议询问有该领域投稿经验的人士或直接向管理工程学报官方编辑部咨询。
管理流程设计与流程再造(课后测试答案)
![管理流程设计与流程再造(课后测试答案)](https://img.taocdn.com/s3/m/64fde5022bf90242a8956bec0975f46526d3a772.png)
管理流程设计与流程再造(课后测试答案)第一篇:管理流程设计与流程再造(课后测试答案)单选题1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏:√A B C D 对管理的认知和足够的重视对资本的认知和足够的重视对制度的认知和足够的重视对流程的认知和足够的重视正确答案: D 2.在传统的理解中,流程就是:√A 工作的“目标”BCD 工作的“关键” 工作的“任务” 工作的“程序”正确答案: D 3.不属于流程变革的作用的一项是:√A 对股东投资产生高额回报B 将策略性目标转换成结果C 快速并大幅度的业绩改进D 明显降低收入并增加成本正确答案: D 4.产品的评价指标一般不包括:√A 新产品增长B 服务收入增长C 传统产品D 市场份额正确答案: D 5.客户的价值重点就是:× A “把重点放在市场趋势上” B “把重点放在客户价值上” C “把重点放在竞争者资料上”D 以上都是正确答案:B 6.制订以客户为中心的业务策略关键是:A 用好20/80原则B 用好20/20原则√C D 用好80/20原则用好80/80原则正确答案: C 7.客户信息的来源于:√A B C D 内部和外部的资料聆听站研究方法以上都是正确答案: D 8.差异能够指出:× A B C D 行业需要什么变革以减少到客户处的误差政府需要什么变革以减少到客户处的误差市场需要什么变革以减少到客户处的误差企业需要什么变革以减少到客户处的误差正确答案: D 9.属于决策流程特点的是:× A B C D 股东、董事、监事会等组建流程集团对个级分子公司的管控流程资源配置流程企业内部业务流程正确答案: A 10.属于业务流程特点的是:√A B C 公司战略、重大问题及投资流程资源配置流程企业外部业务流程 D 集团对个级分子公司的管控流程正确答案: C 11.对公司的战略意图起决定性作用的流程是:√A B C D 主营业务流程日常业务流程管控发展流程核心业务流程正确答案: D 12.不属于流程计分卡内容的是:√A B C D 客户财务流程预案正确答案: D 13.属于核心业务流程的是:× A B C D 质量控制流程计划与预算流程绩效管理流程售后服务流程正确答案: D 14.冰山原理指:√A B C D 推式流程的设计理念明显可见部分远小于影藏部分的一种现象拉式流程的设计理念看板控制理念正确答案: B 15.确认公司内外部流程的顾客价值点是:√A B C D 准备期应作的工作计划评估期应作的工作流程实施与改善应作的工作流程评估与改造应作的工作正确答案: D第二篇:业务流程再造(流程管理)业务流程再造BPR(Business Process Reengineering)也译为:业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔·哈默(Michael Hammer)和CSC管理顾问公司董事长钱皮(James Champy)提出的.BPR是近年国外管理界在TQM(全面质量管理)、JIT(准时生产)、WORKFLOW(工作流管理)、WORKTEAM(团队管理)、标杆管理等一系列管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。
管理科学 审稿流程
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管理科学审稿流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成,希望大家下载以后,能够帮助大家解决实际的问题。
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2. 初步筛选,编辑会进行初步筛选,主要评估论文是否与期刊范围相关,是否符合格式要求。
流程再造理论
![流程再造理论](https://img.taocdn.com/s3/m/72f4ad93250c844769eae009581b6bd97f19bc83.png)
流程再造理论流程再造理论是一种重要的管理方法,它通过重新设计和优化组织内部的工作流程,以实现持续性的改进和效率提升。
下面将介绍流程再造的一般流程和要点。
首先,流程再造需要明确目标。
明确目标是流程再造的首要任务,它要求明确流程再造的目的、范围和期望的结果。
只有明确了目标,才能确定应该重新设计和优化的工作流程。
其次,流程再造需要开展流程分析。
流程分析是对组织内部工作流程的深入研究和分析,通过了解和识别问题,找出造成问题的根本原因。
在流程分析过程中,可以采用流程图等工具来描绘工作流程,以便更好地理解和分析。
接下来,流程再造需要进行流程设计。
流程设计是基于流程分析的基础上进行的,它通过重新设计和优化工作流程,以实现效率的提升和问题的解决。
流程设计的关键是要将目标和需求与实际情况相结合,制定合理的流程方案并进行实施。
然后,流程再造需要进行流程实施。
流程实施是将新设计的流程方案付诸实践的过程,它需要将新的流程方案通知和培训相关人员,确保他们能够理解和使用新的工作流程。
同时,还需要与相关部门进行沟通和协调,确保整个实施过程的顺利进行。
最后,流程再造需要进行流程监控和改进。
流程监控是对新的工作流程的持续跟踪和监督,以确保其能够达到预期的效果。
如果发现问题或改进的空间,需要及时进行调整和改进,保持工作流程的持续优化和改进。
在流程再造过程中,还需要注意以下几个要点。
首先,需要重视员工的参与和反馈。
流程再造是一项涉及到组织内部工作流程改变的工作,而员工作为实际操作者,他们对工作流程的理解和反馈非常重要。
因此,在流程再造过程中,应该充分听取员工的意见和建议,为他们提供充分的参与机会。
其次,流程再造需要考虑技术和信息化的应用。
在当今信息化时代,技术的应用对工作流程的改进和优化起到了非常重要的作用。
因此,在流程再造过程中,也需要考虑技术和信息化的应用,以提高工作效率和质量。
最后,流程再造需要持续改进和学习。
流程再造是一个持续改进的过程,它需要不断地学习和改进。
流程再造理论流程再造理论及实例
![流程再造理论流程再造理论及实例](https://img.taocdn.com/s3/m/69e8276df524ccbff02184be.png)
流程再造理论流程再造理论及实例第一章企业流程及其再造亚当?斯密200多年前提出的分工理论一直主宰着企业管理的理论和实践。
随着时代的变迁、人们思想观念的变化和科学技术的发展,分工理论日益呈现出不能适应客观环境变化和社会发展需要的局限性,从而引起企业管理的理论研究者和实践者重新审视在分工理论指导下形成的业务流程和官僚体制,导致了企业流程再造运动的兴起。
第一节企业流程的内涵及基于分工理论的企业流程一、企业流程的内涵企业是一个“投入-产出”的转换系统,它将多种输入换为多种输出,如将原材料、半成品等物品经过生产转换为对顾客有价值的产品或服务;将投资者或贷款人的资金转换为投资者红利、贷款人利息与国家的税金等;将普通人经过生产实践和教育转变为素质提高且有一定专业性的员工;将普通信1息转变为有一定用途的信息。
企业的有效运行实际上就是其物流、资金流、人流与信息流合理流动的过程。
这种过程有一个显著的特征,就是按照一定的逻辑顺序,由一个阶段向另一个阶段变换,这种变换过程实际上就是一种流程。
那么什么是流程呢,“流程”在英国朗文(LONGMAN)出版公司出版的《朗文当代英语词典》中解释为:?一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。
如沉陷的森林经过长期的缓慢的化学变化而形成煤就是此类流程。
?一系列相关的人类活动或操作,有意识地产生一种特定的结果,如收看电视节目要经历插上电源、打开电视机、搜寻电视节目等一系列活动,就是流程。
从流程这一概念的两种解释可以看出,流程是由一系列的活动或事件组成,前者是一种渐变的连续性流程,后者是一种突变的断续型流程。
因此,流程实质上就是工作的做法或工作的结构,亦或事情发展的逻辑状况,它包含了事情进行的始末,事情发展变化的经过,既可以是事情发展的时间变化顺序,也可以是事情变化的空间过程。
流程对于企业来说更是司空见惯,甚至可以说,企业就是依赖各式各样的流程而运作的。
流程再造内涵及主要思想和原则
![流程再造内涵及主要思想和原则](https://img.taocdn.com/s3/m/5e660f81d1f34693daef3eb6.png)
流程再造内涵及主要思想和原则自从流程再造思想诞生以来,对于“再造”的理解就存在不同的看法。
且不说由Reengineering 衍生而来的Redesign(再设计)、Reorganization(再组织)、Reposition(再定位)、Revitalization(再生)等分支观点,以及由此激发的人们Re-everything(再造一切)的激情。
单是能用来矫正或丰富BPR(Business process reengineering,流程再造)的定义的就有BPI(Business process improvement,流程改进)、BMR(Business model reengineering,生意模式再造)、BPM(Business process management,流程管理)和IPR(Industrial process reengineering)。
持BPI观点的代表人物是詹姆斯.哈林顿,他认为“BPI是一种以预防为导向的企业管理方法,从源头上预防错误产生。
”“在当今的许多公司里,很多单个组织的工作都十分出色。
他们做着自己的事,热衷于达到或超过自己的目标,但是他们并不了解或关心自己的工作如何影响下一流程中的其他人,他们只是对他们所做的事和他们如何被考核感兴趣。
这种情形导致了工厂车间中普遍存在的次优化行为。
”而BPI的目标就是优化,通过逐步优化实现渐进式的再造。
消除流程中的不增值环节只是流程再造的手段而已,推动生意模式的转型,以适应客户不断变化的需求,已经成为流程再造的主要目标。
信息手段已经不仅仅被用来作为流程再造的工具,更多地被用来搭建面向全程供应链的崭新生意模式。
生意模式再造对企业生存力和竞争力的影响将远远大于流程再造。
所以,有学者提出,为了让再造的主题更明确,更简洁,也更加能够直击要害,企业应该进行生意模式再造,而不是搞别的牵涉面太广重点不突出的再造,更不是陷于低层次的具体流程的再造。
流程再造管理学名词解释
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流程再造管理学名词解释
流程再造管理学的名词解释是:对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
流程再造由美国麻省理工学院迈克·哈默教授和钱皮博士于20世纪90年代提出,其意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造,包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整,提高企业整体竞争力,使企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业,实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
流程再造的几个阶段
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流程再造的几个阶段
流程再造是企业流程管理的核心内容,流程再造决定着企业整个管理是否高效,管理咨询公司为您提供专业的流程再造相关知识.
流程再造第一阶段,设定基本方向。
分为五个子步骤:明确组织战略目标,将目标分解;成立再造流程的组织机构;设定改造流程的出发点;确定流程再造的基本方针;给出流程再造的可行性分析。
流程再造第二阶段,现状分析。
分为五个子步骤:组织外部环境分析;客户满意度调查;现行流程状态分析;改造的基本设想与目标;改造成功的判别标准。
流程再造第三阶段,确定再造方案。
分为六个子步骤:流程设计创立;流程设计方案;改造的基本路径确定;设定先后工作顺序和重点;宣传流程再造;人员配备。
流程再造第四阶段,解决问题计划。
分为三个子步骤:挑选出应该解决的问题;制定解决此问题的计划;成立一个新小组负责实施。
流程再造第五阶段,制订详细再造工作计划.分为五个子步骤:工作计划目标、时间等确认;预算计划;责任、任务分解;监督与考核办法;具体的行动策略与计划。
流程再造第六阶段,实施再造流程方案。
分为五个子步骤:成立实施小组;对参加人员进行培训;发动全员配合;新流程试验性启动、检验;全面开展新流程.
流程再造第七阶段,继续改善的行为.分为三个子步骤:观察流程运作状态;与预定改造目标比较分析;对不足之处进行修正改善。
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管理流程设计与流程再造公司内部档案编码:[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]管理流程设计与流程再造第一讲流程变革的意义(上)中国的企业在传统观念的影响下,有极强的组织意识和组织观念,但往往十分缺乏对流程的认知和足够的重视。
于是,企业发展的规模越大,组织就日益庞大和趋于复杂,而企业的组织也就开始“割裂”流程。
结果是扯皮、内耗、推诿、帮派等问题日益严重,最终不但大大增加了企业成本,还严重侵蚀了团队精神和人际关系。
本课程阐述企业流程优化和再造的理论、方法及作用,从而达到协助企业中高层管理人员掌握流程优化和再造工作的目的。
一、企业的困惑当前企业存在的主要困惑有:企业发展时间越长,规模越大,部门建设就会越来越健全;部门建设越健全,部门与部门之间的矛盾、内耗、摩擦就越大。
企业存在的问题中,非常突出的一点是“用流程拉通部门,流程的权威大于权力!”二、什么是“流程”在一般情况下,流程(PROCESS)的特点应包括:为达成某一结果所必须的一系列活动;活动集合了所需的人员、设备、物料;活动达成为顾客创造更多价值的结果。
从上面的特点可以看到,流程应是“一系列能为顾客创造价值的工作任务”。
形容流程的“关键词”就是:一系列能为顾客创造价值的工作任务。
什么是“流程”对于流程的定义,在传统的理解中,流程就是工作的“程序”,也就是说,可以将流程等同于“经脉”来理解。
三、中国企业在管理上的三大“癌症”1、缺乏战略的导向2、组织和流程前后顺序颠倒3、组织老化四、流程的五大特征(上)流程具有的5个特征:可以被准确衡量的投入;可以被准确衡量的产出;可以被准确衡量的品质;可以被准确衡量的成本;可以被准确重复的过程。
从这些特征可以看出,流程就是“高压线”,不可随意变动!第二讲流程变革的意义(中)一、流程的五大特征(下){案例}IBM公司的流程改造若干年前有一家公司叫IBM,他们发现公司的营业额在下降,大客户有流失的趋势。
中国的企业遇到这样的情况,会怎么办中国企业开始降价,然后请客、吃饭、桑拿、红包吃喝嫖赌加降价五招。
已经成为很多企业的营销的五大要素,也是核心竞争力。
当IBM发现它的营业额有下降的趋势,并且成本在上升,大客户在流失。
它的第一反应就是,我的流程出问题了,我的流程没有我的竞争对手优越了。
那怎么办呢于是在全中国区进行一次管理的变革,那么这次管理的变革的主题是什么呢主题是大客户管理。
这是定位的主题,具体的方法、手段和措施是流程的优化与再造,这就是一个优秀的世界企业的思维模式和行为模式。
当他们发生问题的时候,首先会去考量,它的战略有没有问题;第二就会考量,流程有没有问题;第三才会考量,组织有没有问题;第四才会考量,目标管理体系。
绩效管理体系、考核体系、薪酬激励机制,一环扣一环,管理并不是那么复杂的事情。
所以每一个企业都可以简单的按照这个标准去衡量你们公司的流程,是否已经具备了这样的特征:投入产出可以被计算,品质成本稳定,过程可以重复。
二、传统企业的流程体系许多企业依据工作和技能组织职能部门,自上而下垂直管理,但横向跨部门工作缺乏动力。
图2-1 传统企业的流程体系由此可以看出,传统企业的流程体系体系中,存在的主要问题可归结为:纵向的层级管理;部门间内部矛盾;内部的衡量指标;疏忽市场与客户。
三、宝塔式企业的组织结构宝塔式企业的组织结构,又称为横向层级式封闭配置。
企业必须从客户的角度审视自己,客户看不到企业的部门,他们只能看到企业流程的结果;产品和服务与客户的流程关系是水平的,并需要企业全员参与流程。
图2-2 流程特征透视透视流程特征,可以发现,好的流程中必须达到:横向水平的部门参与;集中注意在客户身上;重视跨部门的信息流;注重客户的衡量指标。
第三讲流程变革的意义(下)一、流程变革的必要性流程变革主要是因为顾客、竞争和变革需求这三方面的推动。
流程1、顾客第一:企业不再处于市场交易的上风;顾客拥有决定与支配的主导权;2、竞争激烈:必需重新发展更佳的作业流程;快速持续改善以保持竞争优势;3、变革需求:企业必需重新定位、重新组织;企业必需重建系统、重振活力。
二、流程变革的作用流程变革的作用是:对股东投资产生高额回报;将策略性目标转换成结果;快速并大幅度的业绩改进;明显增加收入并降低成本。
总而言之,流程变革就是要“以客户和市场需求为中心”!三、不同的管理变革比较不同的管理变革比较:1、常规改善注重于日常工作的改善“由下而上”的改善活动注重对内部客户的影响。
2、流程优化注重核心企业流程改善;注重跨职能部门的改善;“由上至下”的改善活动;注重对市场客户的影响;注重对战略目标的影响。
四、流程变革与ISO9000的区别很多人发现,流程变革与ISO9000有很多相似之处,但仔细研究可以看到,二者是不尽相同的。
流程变革的特点是:与公司战略紧密结合;有赖高层领导的承诺;注重客户和市场要求;基于衡量和分析改进;与奖惩激励紧密结合。
ISO9000的特点是:与品质控制紧密结合;有赖于执行层的承诺;注重内部的工作协调;基于现状的文本描述;与通过审核紧密结合五、流程变革的思考逻辑1、企业的战略目标和战略意图2、根据战略目标锁定的客户群3、关键客户的关键需求和要素4、目前运营系统的问题和差距自检作为管理者,面对流程变革,应该怎么看待,对此,有如下问题需要进行思考逻辑:企业的战略目标和战略意图根据战略目标锁定的客户群关键客户的关键需求和要素目前运营系统的问题和差距将这些问题归纳起来,可以用一句话来概括:企业管理变革的方向和方法是那些,那么,您的企业管理变革的方向是什么,请写出您的想法。
第四讲流程与战略的关系一、企业战略与运营系统的关系对于流程的战略实现,必须将资源集中在最有助于达到战略目标的工作上,也就是要做的以下三个方面:定义企业的战略目标以及衡量手段;确定优先次序改进动力/程序/项目;确定战略如何与企业运营系统整合。
图4-1 企业战略与人员联盟的相互作用二、案例通用电气战略变革1、70年代末以通用电器的战略变革为例,在20世纪70年代末,通用电气的战略是:●追求覆盖率,发展属下所有企业●执行复杂的衡量和控制系统●关注增长目标,240个利润中心2、80年代末到了20世纪80年代末,通用电气的战略是:●每个领域的第1或第2●在各组织之间分享权利●企业自决战略●13个全球单位,取代利润中心3、90年代末20世纪90年代末,通用电气的战略则是:●用六西格玛引导关键流程●企业强调服务●13个全球化单位●以客户为中心的组织从上面通用电器的例子可以看到,随着战略的不断变革,领导团队的战略思想也需要变革,实际上,领导团队的战略思想变革要先于企业战略变革,而战略变革则导致流程发生变革。
图4-2 领导团队战略思想的转变三、流程与战略目标的关系流程与战略目标的关系可以归纳为:核心流程必须确立关键点;流程的关键点就是考核点;考核必须与激励机制匹配。
因此,没有目标及流程就无法考核!【示例】战略目标与KPI指标在战略目标和KPI指标评价中,对于客户,评价指标一般是:留存率忠实/满意度不良行为坏账收益分类其中,忠实/满意度一般包括“评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度两个内容。
对于市场,评价指标一般是:途径分区净收入%赢得/失去份额分析对于股东,评价指标一般是:净收入资产收益率市场份额合规性增长率对于产品,评价指标一般是:新产品增长服务收入增长传统产品新产品净收入%对于雇员,评价指标一般是:保持度知识/培训职员其中,职员评价指标一般包括提升、旷工、空职位时间等内容。
由此,可以得出,流程评价指标一般是:流程生产力流程效率分程序的容量流程风险流程Sigma确定部门关键业绩评价指标,其中最重要的工作就是“分部”考核,主要包括财务、客户、销售/市场、营运、员工和其他部分,通过对KPI/KVD(即关键业绩指标/关键价值)的驱动因素考核,以及对目标/目的和现在业绩的考核,从而确定部门关键业绩。
财务客户销售/市场营运员工其他流程变革与战略的关系可用下图来表示:图4-3 流程变革与战略的关系第五讲流程与战略/客户的关系一、流程变革与战略的关系通过对人力资源、财务、经营计划等管理控制流程的有效管控,在运营流程的增值性,规划设计、营销、市场、客户服务等将发挥作用,从而对客户形成回报。
同时,在战略决策流程的方向性上,战略规划和业务拓展也会对规划设计、营销、市场、客户服务等发挥作用,由此,即形式基于战略的流程管控体系,如下图所示:图5-1 基于战略的流程管控体系基于战略的流程管控体系:战略决策流程(方向性)运营流程(增值性)管理控制流程(效率)二、战略规划流程与其他流程接口战略规划流程与其他流程接口如下图所示:图5-2 战略规划流程与其他流程接口三、平衡计分法的启迪在流程设计中,使用平衡计分法,其作用是显而易见的,可以从以下四个方面来归纳描述:股东满意——财务指标,满足股东的需求,务必实现的业绩指标;顾客满意——要想股东满意,必须实现顾客满意,那么,顾客在什么地方不满意,就是我们的机会;内部过程——要想顾客满意,我们必须改进我们的内部过程,从而使顾客满意;学习与成长——要想使内部过程得到改进,我们必须学习、成长,以满足内部过程的改进。
四、客户的价值确定客户的价值是由质量、成本、交付、服务和安全、公司责任等方面来确定的,从根本上讲,确定了产品或服务特征、属性、尺寸、功能,以及可靠性、可用性、品味、效果、误差等指标,也就是对细化的质量具有可描述、可实现的指标体系,则质量就是可控的,同样,成本和其他属性也是如此确定。
可用下图来描述客户价值确定的过程:图5-3 客户的价值确定市场的特征包括了市场趋势、竞争者资料、客户要求,从而决定了市场分析的重点,而市场分析需要得出策略发展和核心流程改进的方向,这就是客户和市场要求的关系,如下图所示:图5-4 客户和市场的要求<自检>为了制定战略目标,需要考量以下方面,请写出您的考量结果:考量内容考量结果留存率忠实/满意度不良行为坏账收益分类途径分区净收入%赢得/失去份额分析净收入资产收益率第六讲流程与客户的关系一、确定客户要求及其解决方法确定客户要求即确定目标和中心主题的过程,其分别所代表的含义为:目标:识别流程的关键客户要求。
中心主题:收集分析并确定客户心声;制定客户导向的相关策略;将客户心声转成客户要求。
客户的价值重点就是“把重点放在客户价值上”,即通过“供货商--流程输入—业务流程—流程产出”的关系链,从而确定关键客户要求。
另一方面,流程输入决定输入衡量,业务流程决定流程衡量,流程产出决定产出业绩表现衡量,关键客户要求决定客户价值,这一切又共同决定基于客户期望和流程业绩表现的举措,如下图所示:图6-1 客户的价值重点客户交流的重点为:客户投诉;客户称赞;产品退货;合约取消;市场份额;客户背叛;客户获取;客户推荐;电话拒绝;其他类型。