报刊征订工作总结

报刊征订工作总结

报刊征订工作总结

自2019年9月至2021年3月，我担任某杂志社报刊征订工作负责人，负责该杂志社的报刊征订工作。工作期间，我目标明确，任务清晰，不断完善自身的工作能力，取得了一定的工作成绩。

一、工作目标和任务

为了推广该杂志社的刊物，扩大读者群体，提高该杂志社的知名度和影响力，我制定了以下目标和任务：

1. 扩大报刊订阅量

通过推广杂志社的特色，吸引更多读者订阅。以会员推广为主要手段，如会员增加推广奖励，增强订阅者的推广意识，进而带动更多读者订阅。

2. 提高服务质量

提高对客户订购的回复速度和服务质量。包括及时处理客户电话和邮箱业务咨询，与寄件公司进行密切合作，确保报刊及时投递到客户手中。

3. 加强宣传销售

通过各种渠道，如网络、报刊、宣传品、展会等手段进行宣传，提高该杂志社在行业中的认知度和市场份额。

二、工作进展和完成情况

1. 扩大报刊订阅量

在推广杂志会员方面，我采取了多种措施，如增加会员奖励、推广文章编写等。同时，以推广会员为契机，寻找其他渠道宣传杂志社，并完成杂志代理的一部分任务。在2019年、2020年两年中，订阅量分别增长了10%和15%。

2. 提高服务质量

我加强了与寄件公司的沟通合作，及时了解投递情况，有助于解决投递过慢的问题。与此同时，扩充了客服人员队伍，及时回复客户咨询，有效提高了服务质量和客户满意度。

3. 加强宣传销售

我安排了宣传策划人员进行市场调研，协助制定销售品类和宣传方案。通过参加十多个行业展会，目标客户和市场份额得到了扩大，有效增加了见客机会和业务量。

三、工作难点及问题

1. 资源不足

该杂志社是一家新兴媒体公司，征订部门无固定的专职人员，导致工作资源不足。在推广会员和减少成本之间，必须作出平衡，从而可能影响线下推广力度。

2. 客户维护

客户的回馈信息不及时反馈，导致掌握客户满意度和需求比较困难。同时也缺乏一支足够优秀的客户管理团队，客户维护能力仍然有很大提升空间。

四、工作质量和压力

实现以上目标和任务是必须要有相对高的工作质量要求，因此工作压力非常大。面对客户问询或者拒绝，工作人员需要保持足够的热情和耐心，尽最大努力解决顾客的需求。同时还需要加大对员工的培训和团队建设，提升员工的执行力和胜任力，保证团队的凝聚力。

五、工作经验和教训

1. 推广会员需要不断创新。

不断推出新的推广方案，促进行动会员维持活跃状态，同时培养他们成为导流的中坚力量是至关重要的。

2. 客户满意度是企业发展的重要关键点。

及时解决问题是维护客户信任和利益的基础。同时也对维护企业形象和口碑有着重要的作用。

3. 打造成一个优秀的团队至关重要。

团队的凝聚力和执行力非常重要，一支优秀的团队可以产生与人无法估计的力量。

六、工作规划和展望

1. 加强内部建设

加大对员工的团队建设和分配，提升所有员工的执行力和胜任力，以更高的标准进行对内的管理。

2. 拓宽销售渠道

除了线下展会和广告宣传外，我将探索新的销售渠道，如网络平台和其它新媒体平台，提高销售及服务质量。

3. 提高阅读体验和质量

为确保报刊质量并提升阅读体验，我计划增加专业的策划人和设计师，制定相关标准流程并与行业领先的合作伙伴合作，进一步推动新业务的落地和推广。

在新阶段的工作中，我将以更好的态度和充分准备，不断完善和改进工作，提高自身的综合素质，为该杂志社的发展和进步不断做出贡献。