管理学原理11
管理学原理第十一章测试
第十一章激励班级姓名一、单项选择题1、（）是指激发人的需要与动机，引导行为指向目标的活动过程。
A.激励B.需要C.动机D.行为2.人类行为的共同特征为A. 需要产生行为,行为导致动机B.动机产生需要,需要导致行为C.需要产生动机，动机导致行为D.行为产生动机，动机导致需要3. 需要层次理论是研究人的需要结构的一种理论，其首创者是A. 弗雷德里克•赫茨伯格B.大卫•麦克莱兰 C 弗鲁姆 D.马斯洛4.美国心理学家马斯洛首创的激励理论是A. 需要层次理论B. 归因理论C.期望理论D.双因素理论5. 根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是A. 保健因素B. 激励因素C.社交因素D.安全因素6. 期望理论的创立者是A.弗鲁姆B. 德鲁克C.彼得•圣吉D.戴明7. 李明是参加工作不久的新员工，他积极肯千，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。
李明的领导采用的强化方式是A. 正强化B. 惩罚C. 负强化D.自然消退8. 良好的激励就是要去激发人的A. 意愿B. 动机C.远景D.计划9. 双因素理论的提出者是A. 马斯洛B斯纳金C.赫茨伯格D.弗鲁姆10. 根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于保健因素的是A. 成就B.提升C.工资D.责任感11.高级工程师老李在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备,根据双因素理论，你认为下列最能对老李的工作起到激励作用的措施是A．调整设计工作流程，使老李可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计B.调整工资水平和福利措施 C.给老李配备性能更为先进的个人电脑D.以上都起不到激励作用12.小王因销售业绩突出，获得了万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于A.惩罚B. 自然消退C.正强化D.负强化13．小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。
依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的A. 工作条件B.工资福利C.监督方式D.提升14.企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。
2023年10月自考《00054管理学原理》真题及答案(回忆版)
感谢同学们的帮助，2023年10月自考00054管理学原理真题及答案（回忆版）新鲜出炉。
如果有同学记得部分真题的话，也可以提供给乐昇学教育。
乐昇学教育会核对同学们给的2023年10月自考回忆版的真题，找到对应的答案，优先提供给对应的同学。
众人拾材火焰高，早估分，早做打算。
未雨绸缪我们可能不行，但是笨鸟先飞还是可以的哈。
因为时间仓促，如有遗漏或者错误的地方，欢迎同学们指正在此谢过了。
以下是“2023年10月自考00054管理学原理真题及答案（回忆版）”的具体内容。
2023年10月自考00054管理学原理真题及答案（回忆版）一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。
1.管理的实质2.法约尔管理原则3.环境变化因素4.年度计划5.甘特图6.部门划分依据7.总经理管理特点8.招聘的标准9.生命周期理论10.期望理论11.管理控制过程12.准时生产制13.信息沟通中的障碍14.暂无15.暂无二、多项选择题：本大题共 5 小题，每小题 2 分，共10 分。
16.头脑风暴法原则17.管理道德的特征18.目标管理法特点19.正式权利的类型20.书面沟通的类型三、判断说明题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。
21、科学管理原则，“第一流工人”就是指超人。
（乐昇学教育2023年10月自考00054管理学原理考前密训班考点12）乐昇学教育建议答案：错（2分），这里所谓“第一流工人”是指适合于所干工作而又有进取心的工人，而不是什么“超人”。
（1分）22、扁平化组织降低快速反应的能力。
（乐昇学教育2023年10月自考00054管理学原理考前密训班考点52）乐昇学教育建议答案：错（2分），组织结构的扁平化无疑增强了组织快速反应的能力。
（1分）23、人员配备是以人为中心。
（乐昇学教育2023年10月自考00054管理学原理考前密训班考点57）乐昇学教育建议答案：对。
（3分）24、双向沟通比单项沟通时间久，所以效果差。
mba教材《管理学原理》全十二讲
【最新版】MBA《管理学原理》（全十二讲）《管理学原理》是高等教育中经济与管理类诸多专业的一门主干课程。
通过本课程的学习，要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，真正领悟管理的真谛。
并且，要求学生系统的掌握管理学的基本原理，能够综合运用管理学的基本理论和方法，认识、分析和解决现实中的管理问题，锻炼和提高学生解决实际问题的能力第一章管理与管理者第二章管理思想及其发展第三章管理与环境第四章决策原理与方法第五章计划原理与方法第六章组织与组织设计第七章组织文化与组织变革第八章组织人员配备第九章领导与领导理论第十章激励原理与方法第十一章沟通原理与方法第十二章控制工作原理与方法第一章管理与管理者第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物1．共同劳动是一种多人之间的协作行为。
2．群体协作需要协调与指挥——管理。
3．共同劳动的效率与效益取决于管理。
（二）管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象，广泛适用于社会的一切领域。
小到家庭、企业，大到一个国家，都需要管理，并且管理对其绩效产生极为重要的影响。
（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。
生产社会化程度的提高，组织规模的扩大，资源配置越来越复杂，工作各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。
（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素1．管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。
2．管理是成就事业最重要的宝贵资源。
3．管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。
二、管理的含义（一）管理的本质特征例1：某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。
到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。
在如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。
《管理学原理》第十一章考题
《管理学原理》第十一章激励✧考情提要✧逐题击破一、选择题1.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的（）【单选】A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要2.某公司根据市场需求计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
依照期望理论，10万元的奖励属于（）【单选】A.激励力B.期望值C.概率D.效价3.根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于（）【单选】A.成就需要B.权力需要C.社交需要D.生存需要4.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于（）【单选】A.积极因素B.消极因素C.保健因素D.激励因素5.激励是指激发人的（），引导行为指向目标的活动过程。
【单选】A.需要与动机B.需要与行为C.行为与动机D.需要与行为6 .有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福同享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家，一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。
一段时间后，却发现大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有难同当”。
在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿回扣。
这位老板有些不解，你认为这是为什么？（）【单选】A.老板在搞平均主义B.老板把激励因素转化成了保健因素C.员工们的横向攀比D.老板对员工的激励缺乏系统规划7.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（）【单选】A.安全、成就、权力B.生理、成就、权力C.成就、权力、激励D.成就、权力、社会需要8.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（）【单选】A.保健因素和安全因素B.保健因素和社交因素C.保健因素和自我实现因素D.保健因素和激励因素9.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。
哈罗德.孔茨的十一个管理学原理
哈罗德.孔茨的十一个管理学原理是什么？管理应遵循的原理如下：目前还没有一套普遍公认的完整的管理学原理体系。
不同版本的管理学教科书和辞书，各有一套不同的管理学原理体系。
朱新民、李永春、周吉主编《现代管理科学词库》（上海交通大学出版社1986年9月）中提出了下列管理原理体系：（1）系统原理：为了达到最佳管理，必须进行系统分析，抓住系统的三个环节：目的性、全局性、层次性。
（2）整分合原理：现代高效率的管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上有效地综合。
（3）反馈原理：面对不断变化的客观实际，必须做到灵敏、准确、有力的反馈。
（4）封闭原理：任一系统内的管理手段必须构成一个连续封闭的回路。
（5）能级原理：将不同的个人，根据其能力大小，分别安排在适当层次的组织机构中，做到人尽其才，能者多劳。
（6）弹性原理：管理必须保持充分的弹性，以适应各种可能的变化，实现动态管理。
（7）动力原理：管理必须有强大的动力，包括物质动力、精神动力，信息动力，才能持续有效地进行。
张正河、陆娟主编《管理学》的原理体系为：（1）人本原理：以人（员工）为中心，以人为本。
（2）系统原理：将组织看成一个系统，用系统论观点和方法解决管理中遇到的各种问题。
（3）循环原理：在一定的管理回路上进行管理。
（4）择优原理：通过不断择优来实现组织利益最大化。
（5）反馈原理：任何管理都要有一个反馈过程。
（6）权变原理：根据外部条件的变化，采用不同的方法来解决问题。
周三多、陈传明、鲁明泓编著《管理学——原理与方法》（复旦大学出版社2005年11月第四版第31次印刷）中提出了下列管理原理体系：（1）系统原理：包括整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理等。
所谓整体性原理是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。
所谓动态性原理，是指系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的，系统不仅作为一个功能实体而存在，而且作为一种运动而存在。
管理学原理自考题-11
管理学原理自考题-11(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：19，分数：28.50)1.在管理学的发展史上，许多中外学者从不同的研究角度对管理做出了不同的解释，其中认为“管理就是决策”的管理学家是______（分数：1.50）A.弗里蒙特·E·卡斯特B.赫伯特·A·西蒙√C.斯蒂芬·P·罗宾斯D.哈罗德·孔茨解析：[解析] 国外一些管理学著作或管理教科书中，对管理的定义之一就是美国管理学家赫伯特·A·西蒙认为“管理就是决策”。
答案为B。
2.认为“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程”的管理学家是______（分数：1.50）A.哈罗德·孔茨B.丹尼尔·A·雷恩C.斯蒂芬·P·罗宾斯√D.弗里蒙特·E·卡斯特解析：[解析] 国外一些管理学著作或管理教科书中，对管理的定义之一就是“管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
”([美]斯蒂芬·P·罗宾斯：《管理学》。
中国人民大学出版社。
Prentice Hall出版公司1997年版，第6页。
)。
答案为C。
3.管理的载体是______（分数：1.50）A.技术B.组织√C.工作D.员工解析：[解析] 在人类社会生产活动中，人们总是或多或少地组织起来，通过协作来达到个人单独活动所不能收到的效果。
协作的有效性是通过管理活动完成和实现的，可见管理的载体是组织。
答案为B。
4.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是______（分数：1.50）A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标√D.一定数量的生产资料和一致认可的目标解析：[解析] 管理或者管理活动是否存在，必须具备两个必要条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。
(《管理学原理与方法》周三多 第七版)第11章 组织力量的整合
直线与参谋
委员会
17:22
3
正式组织与非正式组织的区别
正式组织与 非正式组织
正式组织与非 正式组织的产 生 非正式组织的 影响 积极发挥非正 式组织的作用
正式组织
是组织结构设计的结果（组织安排） 有明确的结构、职能、权责关系（正式规则） 维系正式组织运行的，是规范机制（理性原则）
17:22 21
委员会的局限性
正式组织与 非正式组织
时间上的延误
委员会要达到一致意见需要很长的时间 这种时间上的延误，可能会使组织付出极大的 代价
直线与参谋
委员会
运用委员会的 理由 委员会的局限 性 提高委员会的 工作效率
决策的折中性
委员会得到的结果往往是各种利益冲突的结果 决策的质量有限，甚至没有实质内容
• 各级主管人员执行各种管理职能，统一指挥。
• 其特点是：组织结构清晰明确；指挥命令系统唯 一；责任和权限明确。
直线与参谋
直线、参谋及 其相互关系 直线与参谋的 矛盾 正确发挥参谋 的作用
委员会
17:22
13
直线、参谋及其相互关系
正式组织与 非正式组织
参谋职权：参谋职权是某职位或某部门 所拥有的辅助性职权。
第一节 第二节 第三节 正式组织与非正式组织 直线与参谋 委员会
17:22
直线、参谋及其相互关系
正式组织与 非正式组织
直线与参谋
直线、参谋及 其相互关系 直线与参谋的 矛盾 正确发挥参谋 的作用
委员会
17:22
12
直线、参谋及其相互关系
正式组织与 非正式组织
直线关系：从组织的最高层次到最低层次， 按垂直系统建立的管理组织形式。
全国自考(管理学原理)模拟试卷11(题后含答案及解析)
全国自考（管理学原理）模拟试卷11(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 判断题 4. 简答题 5. 论述题 6. 案例分析题单项选择题1．认为“管理就是决策”的学者是( )A．赫伯特.西蒙B．卡斯特C．斯蒂芬.罗宾斯D．霍德盖茨正确答案：A解析：诺贝尔经济学奖获得者赫伯特.西蒙认为“管理就是决策”。
2．行为科学的理论基础是( )A．动机激励理论B．组织与冲突理论C．领导方式理论D．“人性”理论正确答案：D解析：关于企业管理中的“人性”理论是行为科学的理论基础。
3．下列属于一般环境分析中的微观经济因素的是( )A．经济结构B．消费偏好C．产业布局D．资源状况正确答案：B解析：微观经济因素主要指组织所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素，其他三项均属于宏观经济因素。
4．尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利的道德发展阶段是( )A．阶段3B．阶段4C．阶段5D．阶段6正确答案：C解析：道德发展阶段5：尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。
5．下列不属于不确定型决策方法的是( )A．内部投资回收法B．悲观决策法C．折中决策法D．同等概率法正确答案：A解析：常用的不确定型决策方法有以下五种：悲观决策法、乐观决策法、折中决策法、最大最小后悔值法和同等概率法。
6．下列有关目标管理特点的说法错误的是( )A．员工参与管理B．以自我管理为中心C．强调自我评价D．重视过程正确答案：D解析：目标管理的特点有：(1)员工参与管理；(2)以自我管理为中心；(3)强调自我评价；(4)重视成果。
7．组织规模一定时管理层次与管理幅度之间的关系是( )A．正比B．反比C．没有联系D．不确定正确答案：B解析：在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈反比关系。
8．下列有关组织矩阵制结构的说法错误的是( )A．矩阵制结构也叫规划一目标结构制B．矩阵制结构适合于工作具有临时性的组织C．矩阵制结构中的成员位置不固定，稳定性差，有临时观念D．矩阵制结构坚持统一指挥的原则正确答案：D解析：矩阵制结构违背统一指挥原则，小组成员既接受项目小组负责人领导，又要接受原职能部门的领导。
管理学原理 第11章 沟通与协调
4、沟通渠道
沟通渠道是指由信息源选择和确立 的传送信息的媒介物，即信息传播 者传递信息的途径。 沟通方式按沟通渠道分为三种：口 头沟通、书面沟通和非语言沟通。
5、口头沟通
口头沟通指采用口头语言进行的信息沟通。最常用的 口头沟通方式包括：谈话、会议、讨论、演讲、电话 等。 其优点是：信息传递快；能观察信息接受者的反应， 立刻得到回馈；能确定沟通是否成功，有机会补充阐 述及举例说明；可以用声音和姿势来加强；有助于建 立共识与共鸣，有亲切感等。 其缺点是：除非录音，通常是口说无凭；效率较低、 不能与太多人双向沟通；有时因情绪或者措词不当而 说错话，言多必失，信息失真可能性大；对拙于言词 者不利，大多数人不会言简意赅。
6、 口头交流信息的来源
词汇 7%
语调 38%
面部表情和 身体姿态 55%
7、书面沟通
书面沟通是以文字为媒体的信息传递，形式主 要包括文件、报告、信件、电子邮件、书面合 同等。 书面沟通的优点包括：便于保存，可以核实； 沟通的时间一般不长，不受场地的限制，沟通 成本比较低；比口头沟通显得内容更加全面和 周到而形式比较正式。 缺点是效率低下；接受者可能收不到信息；缺 乏及时反馈。
在本章我们将学习：
沟通的概念和过程 沟通渠道 正式沟通与非正式沟通 沟通的障碍 各种沟通技巧 协调的概念及其与沟通的区别 协调的类型 冲突管理
1、 沟通的含义
沟通是指信息的传递与理解。 良好的沟通不是使对方接受我们 的观点 良好的沟通不是使双方意见一致 良好的沟通是使双方都充分理解 对方的观点和看法。
管理学原理 第11章
沟通与协调
第11章 激励管理《管理学原理》
11.5.2 员工参与管理
1）员工参与 • 所谓员工参与管理，是指员工不同程度地参与 组织决策及各级管理工作的研究和讨论。 管理的含义
2）员工参与 管理的形式
• （1）目标管理。 • （2）合理化建议。 • （3）员工管理委员会。 • （4）管理者授权。
11.5.3 工作设计激励
1）工作特征模型 • 这是由哈佛大学教授理查德·哈德曼和伊利诺依大学教授格雷格·奥尔德汉姆提出
11.3.2 公平理论
1）公平理论的内容
公平理论认为：人们的工作动机，不仅受其所得报酬的绝 对值影响，而且要受到报酬的相对值的影响。
个人所得的报酬 = （用作比较的）另一个人所得的报酬
个人的贡献
（用作比较的）另一个人的贡献
2）公平理论在管理上的应用
11.3.3波特—劳勒综合激励模型
1）波特和劳勒的期望模式的内容 波特—劳勒模型认为，工作绩效是一个多维变量，它除了受个人努力程度决定 外，还受下列四大要素的影响：个人能力和素质；外在的工作条件与环境；个人 对组织期望目标的理解和认知和对奖酬公平性的感知等。
负强化 （逃避性学习）。
自然消退 （衰减）
正强化
1） 强化 的类型
惩罚
11. 4．1强化理论
2）强化的时间性
• 持续强化。 • 固定间隔。 • 固定频率。 • 变动间隔。 • 变动频率。
3)强化理论在管理中的应用：
• 对于管理者来说,这种理论的 意义在于用改造环境（包括 改变目标和完成工作任务后 的奖惩）的办法来保持和发 挥积极行为
管理制度与 措施
生理需要
薪水、良好的工作环境 各种福利
身体保健、有规律的作息时间、 福利设施。
安全需要 社交需要 尊重需要
管理学专业必须知道的11大效应原理
[转] 管理学专业必须知道的11大效应原理管理学专业必须知道的11大效应原理【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【鲇鱼效应】【羊群效应】【刺猬法则】【手表定律】【破窗理论】【二八定律】【木桶理论】【马太效应】------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------01-蝴蝶效应:The Butterfly Effect蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。
管理启示今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。
消费者越来越相信感觉，所以品牌消费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。
所以只要稍加留意，我们就不难看到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会出现这样的句子：“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。
”“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。
”“在客户眼里，你代表公司”。
今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”已远不止“计划之手”，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
管理学十大 理论
管理学30大经典理论1、彼得原理每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成，每个人都隶属于其中的某个等级。
彼得原理是美国学者劳伦斯·彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后，得出一个结论：在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。
彼得原理有时也被称为向上爬的原理。
这种现象在现实生活中无处不在：一名称职的教授被提升为大学校长后，却无法胜任；一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员，而无所作为。
对一个组织而言，一旦相当部分人员被推到其不称职的级别，就会造成组织的人浮于事，效率低下，导致平庸者出人头地，发展停滞。
因此，这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升机制，不能因某人在某个岗位上干得很出色，就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。
将一名职工晋升到一个无法很好发挥才能的岗位，不仅不是对本人的奖励，反而使其无法很好发挥才能，也给企业带来损失。
这个问题其实是普遍存在的，就不多说了。
但是还有一种情况就是，上司总是趋向于把你放在你能力暂时达不到的职位。
而过一段时间之后，你会通过压力、调节、学习等来达到与该职位要求相符的能力。
这样便达到了个人的提高。
两种情况其实都有道理，还是因人而异。
决定性因素是领导看人与用人的标准。
2、酒与污水定律酒与污水定律是指把一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒进一桶酒，得到的还是一桶污水。
在任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。
最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其他苹果也弄烂，烂苹果的可怕之处，在于它那惊人的破坏力。
一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。
组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，很容易被侵害、被毒化。
破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。
一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。
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单项选择题【96431】李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。
他开会宣布说："从现在起我们要实行参与式管理！"说着，猛地握紧拳头在桌子上重重地一捶。
此举反映出（ C ）。
A．他根本无心推行参与式管理B．他推行参与式管理的决心很大C．其言语沟通与非言语沟通极不一致D．无法判断【96433】上课的时候，刘明没有认真听讲，而是同邻座的同学交头接耳。
老师没有停止讲课，而只是狠狠地瞪了他一眼。
老师的这种做法属于哪种类型的沟通？（A ）A．非语言沟通B．非正式沟通C．上行沟通D．链式沟通【96435】所谓的"冲突管理"是指（ A ）。
A．避免冲突、解决冲突、激发冲突B．采取切实有效的策略解决冲突C．加强沟通，以消除员工的不满和对立D．接纳冲突，承认其存在的必然性和合理性【101692】在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。
这种沟通形态属于（ A ）。
A．链式沟通B．轮式沟通C．Y式沟通D．全通道式沟通【103446】关于冲突观念的现代观点认为（ D ）。
A．冲突有害无益B．冲突应当避免C．冲突有利无害D．冲突保持在适度水平是有益的【112802】组织管理者对待非正式组织的态度应该是（ C ）。
A．设法消除B．严加管制C．善加引导D．积极鼓励多项选择题【96437】为提高沟通者自身的沟通技能，可采取的办法有（B,C,D,E ）。
A．不要使用身体动作B．调整沟通心态C．沟通要有多变性D．学会倾听E．注重非言语信息【96438】解决冲突的基本策略有（A,B,C,D,E ）。
A．回避策略B．强制策略C．克制策略D．妥协策略E．合作策略【103433】以媒介划分，沟通方式可以分为（A,B,E ）。
A．书面沟通B．口头沟通C．垂直沟通D．平行沟通E．非语言沟通判断题【96440】信息沟通必须具备的要素有三个：发送者、接收者、所传递的内容。
正确错误答案：错误【96441】在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真。
正确错误答案：错误【96443】有的观点认为组织应该鼓励冲突，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织有效运作是绝对必要的。
正确错误答案：正确【96444】冲突中的克制策略代表着一种在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略，是一种双赢的解决方式，此时冲突双方都满足了自己的利益。
正确错误答案：错误案例分析题【118893】沟通与冲突人物：1．冷科长——该公司赔偿支付科科长，男，42岁，工作认真，性格内向；2．牛先生——该公司赔偿支付科分析员，男，38岁，业务能力强，脾气倔犟。
情景：中午快下班时，公司老板打来电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调要在下午2点前办好。
于是冷科长拦住了正收拾东西要去吃饭的牛先生，让他利用中午时间把这项急件突击做出来。
其实此工作并不复杂，对牛先生一个业务熟手来说，用一点时间就可以完成，可是他却拒绝了。
理由是：午休是职工都应享有的权利，况且自己还有私事要在中午时间去办。
为此两人就这样争执起来。
冷科长与牛先生的矛盾由来已久。
两年前曾传在该科前任科长调离时，牛先生是科长候选人，他也认为凭自己的能力和经验当之无愧。
但上级却从别的科室调来冷科长，他完全是该科业务外行，且性格也不及原科长开朗热情，总是冷冰冰一副正经而严肃认真的样子。
冷科长觉得牛先生由于没当上科长对他充满敌意，而牛先生认为科长多半提防他这样经验丰富的人。
前一段时间发生了一件事，更加深了他们彼此间的猜疑、隔阂。
事情是牛先生突然得了感冒，病得不轻，医生让他休息。
到了第四天，冷科长打去电话问他病情如何，若好些就尽快上班，因为单位人手紧，工作有积压。
但牛先生感到自己的病还要继续休息几天。
恰巧这天天气好，牛先生出去散步被冷科长遇到，两人因此有了新的误解。
在此后几周，又出了一件事，科里有个高级赔偿分析员的职位出现了空缺。
牛先生肯定自己完全可以胜任此职务，便向科长提出了申请。
但被冷科长拒绝了，理由是：此职务除了反映一个人的工作能力外，还要反映出一个人的高度责任心，而在这方面牛先生表现太一般了。
科里的人都为牛先生打抱不平，让牛先生去找老板反映，但牛先生生性倔犟，自己的要求被拒绝感到非常丢人，不想说什么。
只是希望科长在这儿呆不长，否则就调离。
反正不再与他共事了。
现在他们两人的关系越来越僵了。
问题：1．从案例中可以看出，冷科长和牛先生之间从来没有过良好的沟通，你认为造成这种局面的主要原因是什么？2．面对目前的僵局，冷科长应该怎么做才能扭转局面？3．案例可以给我们什么启示？答案：1．从案例中可以看出，冷科长和牛先生缺乏人际沟通的意识和技能，导致两人从来没有过良好的沟通。
2．面对目前的僵局，冷科长应该采取积极主动的姿态，通过与其他下属进行有效的沟通，在组织内形成良好气氛，并有意识地在其他下属面前对牛先生作出客观的评价，同时寻找机会通过恰当的话题与牛先生进行沟通，以便消除双方之间的隔阂。
3．这是一个有关人际沟通的案例。
在管理工作中，所有重要的管理职能都要依靠管理者与下属人员之间的有效沟通来实现。
但在人际沟通中，常常会因为感知、推断、语言、动作行为等使沟通出现障碍，导致沟通的失败，这既影响人际关系也影响工作的效果。
本案例为此提供了生动的说明，它让我们看到上下级之间是怎样由于沟通不良而导致相互猜疑、敌视，使正常的工作任务无法完成。
它也提醒我们，作为一个管理者，必须掌握必要的沟通技巧，排除沟通的障碍，以建立良好的人际关系，保证工作的有效进行。
【112773】刘明是某机械设备有限公司的总经理。
该公司上半年出现亏损，年底又要还清一大笔银行贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。
备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理。
并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。
该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适用于我们厂吧?”总经理回答，“你们也包括在内。
如果我把你们厂排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正象上两个月发生的一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。
”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。
我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。
为了公司的利益，我们厂应免于裁员。
哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。
”刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。
但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。
现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。
”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。
所以，我不想解雇任何人。
你要裁人就从我开始吧!”王超说完，气冲冲地走了。
刘明心想：“这正是我要做的。
”但是，当他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。
假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚的了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。
试问在这样的情况下，你如何分析和处理王厂长与刘总经理的冲突？答案：王厂长和刘总经理两人在裁员方面意见不一致导致两人之间的冲突，冲突的主要原因在于刘总经理“一刀切”的裁员方案没有考虑各单位经营业绩的差异，使得王厂长产生不公平感，此外，由于刘总经理站在公司整体角度考虑问题，而王厂长站在自己所在厂区思考问题，这样局部与整体视角不同造成两人之间的沟通障碍，作为管理者两人的人际沟通技能都有待提高。
要解决两人之间的冲突，可以采取以下对策：刘总经理要分析节约计划失败原因，寻找压缩开支的各种可行途径，不要单从裁员角度思考解决办法，如果裁员为相对优化方案，则应加强内部沟通，尤其是与各个厂区的管理人员之间的沟通，制定公平合理的裁员方案，争取各部门管理人员的理解和支持，这样才能保证裁员方案的顺利实施和节约计划的有效履行。
【118893】沟通与冲突人物：1．冷科长——该公司赔偿支付科科长，男，42岁，工作认真，性格内向；2．牛先生——该公司赔偿支付科分析员，男，38岁，业务能力强，脾气倔犟。
情景：中午快下班时，公司老板打来电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调要在下午2点前办好。
于是冷科长拦住了正收拾东西要去吃饭的牛先生，让他利用中午时间把这项急件突击做出来。
其实此工作并不复杂，对牛先生一个业务熟手来说，用一点时间就可以完成，可是他却拒绝了。
理由是：午休是职工都应享有的权利，况且自己还有私事要在中午时间去办。
为此两人就这样争执起来。
冷科长与牛先生的矛盾由来已久。
两年前曾传在该科前任科长调离时，牛先生是科长候选人，他也认为凭自己的能力和经验当之无愧。
但上级却从别的科室调来冷科长，他完全是该科业务外行，且性格也不及原科长开朗热情，总是冷冰冰一副正经而严肃认真的样子。
冷科长觉得牛先生由于没当上科长对他充满敌意，而牛先生认为科长多半提防他这样经验丰富的人。
前一段时间发生了一件事，更加深了他们彼此间的猜疑、隔阂。
事情是牛先生突然得了感冒，病得不轻，医生让他休息。
到了第四天，冷科长打去电话问他病情如何，若好些就尽快上班，因为单位人手紧，工作有积压。
但牛先生感到自己的病还要继续休息几天。
恰巧这天天气好，牛先生出去散步被冷科长遇到，两人因此有了新的误解。
在此后几周，又出了一件事，科里有个高级赔偿分析员的职位出现了空缺。
牛先生肯定自己完全可以胜任此职务，便向科长提出了申请。
但被冷科长拒绝了，理由是：此职务除了反映一个人的工作能力外，还要反映出一个人的高度责任心，而在这方面牛先生表现太一般了。
科里的人都为牛先生打抱不平，让牛先生去找老板反映，但牛先生生性倔犟，自己的要求被拒绝感到非常丢人，不想说什么。
只是希望科长在这儿呆不长，否则就调离。
反正不再与他共事了。
现在他们两人的关系越来越僵了。
问题：1．从案例中可以看出，冷科长和牛先生之间从来没有过良好的沟通，你认为造成这种局面的主要原因是什么？2．面对目前的僵局，冷科长应该怎么做才能扭转局面？3．案例可以给我们什么启示？答案：1．从案例中可以看出，冷科长和牛先生缺乏人际沟通的意识和技能，导致两人从来没有过良好的沟通。
2．面对目前的僵局，冷科长应该采取积极主动的姿态，通过与其他下属进行有效的沟通，在组织内形成良好气氛，并有意识地在其他下属面前对牛先生作出客观的评价，同时寻找机会通过恰当的话题与牛先生进行沟通，以便消除双方之间的隔阂。