龙湖集团运营管理制度
龙湖运营管理体系
建筑外立面样板、单元大堂及标准层公共空间精装修样板、精装房样板、别墅组团 景观样板 召集人：项目负责人 参会人员：项目负责人、项目职能负责人、公司相关职能负责人（运营、研发、营 销、工程、造价、客户）。其中大堂及公共空间样板和景观样板需召集物业经理参 加。
与会人员
会议内容
①、检查及确定效果标准（外观效果、空间效果） ②、检查及确定配置标准（材料品牌、材质品质、苗木质量） ③、检查现场实际与销售承诺是否一致（针对销售时对于档次、品牌、苗木品种等 的宣传） ④、检查及确定质量标准（施工工艺、施工质量）
会议时间
会议时间：项目取得后15个工作日内；通常会持续12-24个工作小时
与会人员
参会人员：PMO成员、项目负责人、项目职能负责人（尽量） 列席人员：经地区公司总经理批准
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PMO阶段成果审查会（运营③）
会议目的
对项目阶段性成果进行审查；
会议内容
1、由项目负责人将阶段性成果逐项向PMO成员展示； 2、与会成员对照上一阶段的阶段性成果系统分析讨论其间的联系、成果的质量，揭 示可能的瑕疵风险以及提出改进意见；
会议内容
会议时间 与会人员
会议时间：每周五定期召开（也可临时增加召开，由项目负责人决定）； 参会人员：①：项目负责人+项目职能负责人；②③：项目负责人+项目职能负责人+ 某些职能负责人
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现场会—关键样板点评会
会议目的
在产品大面积实施前进行现场样板点评，以确保其大面积实施的效果
会议时间
会议内容
会议时间
会议时间：不定期，项目取得前；通常会持续3-6个工作小时
与会人员
参会人员：PMO成员 列席人员：经地区公司总经理批准
龙湖集团最全管理制度汇编
龙湖集团最全管理制度第1章、龙湖集团部门职能设置1.1 集团中心职能设置1.1.1策划中心★市场研究和品牌建设工作(1)整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等；(2)牵头公司整体的品牌建设工作。
★项目开发工作(3)负责寻找潜在开发项目机会，协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究及项目策划方案，参与产品定位。
★营销管理(4)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的租售计划，制订年度、季度、月度推广方案，并负责确定项目营销方案的制定与配合实施；(5)根据公司有关推广销售工作的要求，实施各项推广方案及措施；(6)监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核销售计划。
1.1.2 销售中心★销售管理(1)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的计划制定年度、季度、月度销售计划；(2)根据公司有关推广销售工作的要求，配合各项推广方案及措施，推进销售计划；(3)负责案场管理；(4)负责按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪。
★客户服务(5)负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息；(6)负责潜在客户需求调查，负责调查的筛选、管理和过程监控、成果评估；(7)定期市场调研，为投资和产品开发做参考。
1.1.3 计划财务中心★拟定公司财务管理制度★会计核算工作(1)负责现金银行管理、会计处理、复核报表等工作。
★资金管理(2)抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；(3)监督销售部做好按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪；(4)负责企业信贷工作；(5)派驻收银员完成销售现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析。
★财务管理(6)预算汇总、编制和分析考核；(7)报表管理：合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记；(8)成本管理：合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析；(9)配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作；(10) 财务监督职能：依据国家相关法规和公司相关制度，对企业所有的收支行为进行监督。
龙湖的运营管理体系
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
龙湖运营管理体系分析(最新)
龙湖的运营管理体系分析一、目的（一）提高全集团运营决策效率1、明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责任人和工作内容、输入和输出；2、明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知识管理、会议管理之间的边界和联系；将项目运营中的信息流梳理到最末端的逻辑，便于电子信息化，方便员工操作。
（二）提高项目全过程运营效率和效果1、提高项目运营效率：项目计划管理体系2、提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系（三）知识积累资源共享龙湖10 多年的开发，积累了大量的经验、教训和资源，但大多零散的存在部门和个人电脑文件夹里，甚至一些人的脑子里。
如何将这些东西梳理成制度、流程、工作指引、资源库等，在集团内共享，指导和帮助现在的新公司或将来的新公司，避免重走弯路，提高运营效率，将是建立PMO 的主要目的之一。
在集团将来运营过程中，形成知识管理和资源共享的约束和激励机制。
二、内容龙湖的运营管理体系包括PMO 管理体系、会议管理体系、知识管理体系、全项目成本管理体系四个子系统。
（一）PMO 管理体系1、进度管理体系以集团关键节点为中心的三级（公司、部门、个人）计划管控体系（略）；2、项目阶段性成果管理体系为提高项目运作效率，降低项目管理风险，集团制定了项目从拿地开始到项目结束全过程，各关键节点的项目控制标准和重要输出成果，形成了38 个项目阶段性成果，针对特殊偶发事件的控制并形成了6 个例外性阶段性成果；（见附图）各项目阶段性成果经集团领导或各区域地产公司领导审批后，即形成项目实施过程中的里程碑信号，上阶段的里程碑信号是该项目下一阶段工作的重点支持依据，上一阶段性成果未审批完成，不得进入下一阶段工作。
（1）目的：①明确项目信息流的管理，每阶段成果完成后向后项目成员发出可以进入下一阶段的明确信号；②提高项目运作效率，降低项目管理风险，对阶段性成果的完成质量，由公司PMO 、下游项目职能负责人、项目负责人进行评价；③项目运营知识的共享。
龙湖运营管理制度
龙湖运营管理制度一、总则龙湖集团运营管理制度是公司运营管理的准则和标准，旨在规范公司运营活动，提高公司运营效率和管理水平，确保公司持续发展和盈利能力。
该制度适用于龙湖集团旗下所有运营项目和业务。
二、组织结构龙湖集团运营管理机构包括董事会、运营管理委员会、CEO办公室、各项目运营团队。
运营管理委员会对公司运营管理进行全面监督和指导，CEO办公室负责执行运营管理委员会决策和规划，各项目运营团队负责实施具体的项目运营活动。
三、运营规划龙湖集团每年制定运营规划，包括公司整体运营目标、战略规划、业务规划、项目规划等。
运营规划要与公司发展战略相一致，确保运营活动能够支持公司长期发展目标。
四、风险管控龙湖集团要建立健全的风险管控体系，包括对市场风险、项目风险、资金风险等进行全面评估和管理。
对于风险的发现和预警，要及时采取措施进行调整和应对，确保公司运营稳健和可持续。
五、运营监督龙湖集团要加强对项目运营的监督，包括对项目运营目标、质量、成本、安全等方面进行监督和考核。
建立检查制度，对关键节点和重要环节进行抽查。
对于发现的问题要及时处理和整改，确保项目运营按时达标。
六、供应链管理龙湖集团要建立健全的供应链管理体系，包括对原材料采购、供应商管理、物流配送等进行全面规划和管理。
降低采购成本，提高供应链的效率和品质，确保项目运营所需的物资及时到位。
七、人员管理龙湖集团要建立专业的运营管理团队，确保项目运营人员的素质和能力。
定期对员工进行培训和考核，持续提高员工的专业素养和综合能力。
建立激励机制，吸引和留住优秀运营管理人才。
八、技术创新龙湖集团要重视技术创新，提高运营管理的智能化和数字化水平。
引进先进的运营管理技术和工具，提高管理效率和水平。
鼓励员工提出创新建议，不断改进和优化运营管理流程。
以上为龙湖集团运营管理制度的主要内容，具体细则和执行办法由公司运营管理委员会制定并不断完善。
龙湖集团要坚持实施这一制度，不断提升公司运营管理水平，为公司可持续发展和盈利能力提供保障。
龙湖地产集团 运营管理 精细化管理实施方案
精细化管理与考核办法
为进步提禹公司管理水平，穷实管理基础着眼长远的战略措施，不断提离公司的管理水平和核心竞争力。
公司在综合计划管理的基础上，以“精”为目标，以“细”为手段，紧紧围绕公司战略目标和重点工作、关键节点，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严＇落实到综合计划的工作内容、责任人、完成时间措施、工作质；；；评价标准及考核方法六大方面。
将公司管理由专业化提升至精细化管理，特制定本办法。
第一章总则
第一条精细化管理的原则
简而精，实而用。
以“精准细严＇为基本原则，通过提升和改造公司管理方法和思路，加强内音院制，强化协作，从而在整体上提升工作效益。
第二条精细化管理的要求
—是在管理方面，要精耕细作，二是强调目标的细化、分解、落实，强调数据侬化和精确化，三是以提离工作效率和经济效益为目的，对战略目标细化、分解，保证工作能够贯彻落实。
第三条精细化管理的内涵
五精．精华、精品、精随、精通、精密
四细．细化职能和岗位职责，细化市场和客户，细化分解战略决策、目标、任务、计划、指令，细化制度编制实施、控制检查及激励。
龙湖物业运营管理制度
龙湖物业运营管理制度一、引言本文档旨在规范龙湖物业的运营管理制度，确保业务运营的高效性、透明度和合规性，提供良好的服务体验和管理效果。
二、组织结构龙湖物业运营管理制度的组织结构如下：1.总经理：负责整体的运营管理，制定重大决策和指导方针。
2.部门经理：负责各个部门的具体运营管理，组织协调各项工作。
3.员工：根据岗位职责，执行相关工作任务。
三、工作流程为了确保工作的顺利进行和高效完成，龙湖物业制定了以下工作流程：1. 任务发布和分配•任务由部门经理根据工作计划制定，并通过内部通信工具发布给相关员工。
•部门经理根据员工的能力和工作负荷进行任务的合理分配。
2. 任务执行和监督•员工按照任务要求和时间节点进行工作，并确保高质量的完成。
•部门经理负责对员工的工作进行监督和审核，及时解决问题和提供支持。
3. 工作总结和评估•员工在任务完成后，根据要求提交工作总结报告，汇报工作的成果和存在的问题。
•部门经理根据员工的绩效表现和工作输出，进行绩效评估和相关奖惩。
4. 持续改进•通过定期的管理评估和员工反馈，定期开展运营管理制度的改进和优化。
•部门经理和总经理共同参与对运营管理制度的审查和改进决策。
四、业务运营管理龙湖物业的业务运营管理主要包括以下方面：1. 物业维修保养•按照预定计划完成物业设施的日常维修保养，确保物业设施的正常运行。
•及时响应业主报修请求，并派遣专业人员进行处理和维修。
2. 安全管理•制定并执行安全管理制度，确保物业的安全和秩序。
•健全安全检查和隐患排查机制，及时处理安全问题和隐患。
3. 客户服务•建立健全的客户服务体系，及时积极地解决业主的问题和需求。
•定期进行业主满意度调查，改进服务质量和持续提升客户满意度。
4. 财务管理•建立完善的财务管理制度，确保财务的规范和透明。
•制定合理的预算和资金计划，并进行监督和控制。
五、管理制度的执行和监督为确保管理制度的有效执行和监督，龙湖物业制定了以下措施：1.部门经理负责对相关管理制度的执行和落实。
龙湖高效运营配合体系2.0
一、龙湖高效运营管理的内涵与模式
1.运营管理理念
运营管理就是在一定资源条件下，“为达成项目目标而采取的各种管理手段”
房地产项目目标
（财务、客户、运营、能力等目标）
运 营 管 理
带 来 的 疑 问
运营管理管什么？ 谁来管？ 如何选择合适的运营 管控模式？ … …
人 + 钱+ 土地
Hale Waihona Puke • （4）施工阶段的节点管控
E:\运营管理讲义2013\各部门节点\工程建设阶段节点.ppt
• （5）造价采购节点管控 • E:\运营管理讲义2013\各部门节点\造价采购节点.ppt • （6）销售阶段关键控制点 • E:\运营管理讲义2013\各部门节点\销售阶段节点.ppt • （7）商运、物业关键控制点 • E:\运营管理讲义2013\各部门节点\商运、物业节点.ppt
异地项目水土不服，突发 事件多
管理效率低，决策效率低
感觉能人太少 缺点： 双层汇报关系 需要平衡权力
管理成本急剧增长 。。。。。。
二、龙湖高效运营配合体系之 关键业绩及阶段性成果
房地产开发项目一般流程及特点
项目立项 项目论证阶段 项目策划阶段 设计管理阶段 主体结构开工 开盘销售 竣工 入伙 客户关系管理 阶段 销售管理阶段 工程管理阶段
（3）龙湖关键业绩（KPI）考核分析
案例： E:\运营管理讲义2013\讲义2012\2010年龙湖地区公司各部门运营绩 效考核指标.xls
龙湖某地区公司考核表.doc
2.不同管线的阶段性成果与考核(KPI值)
阶段性成果管理的意义：
阶段性成果管理流程
案例分析——项目启动阶段
龙湖地产公司管理制度
龙湖地产公司管理制度第一章总则第一条为了规范公司的管理行为，推动公司的健康发展，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条公司管理制度是公司对内部管理活动进行规范和约束的基本依据，公司全体员工都必须遵守并执行。
第三条公司管理制度包括组织管理制度、人事管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度、安全管理制度等，具体内容在各个章节有详细规定。
第四条本管理制度的修订、解释权归公司董事会所有。
第二章组织管理制度第一条公司实行董事会领导下的总经理负责制，董事会是公司的最高决策机构。
第二条公司设立办公室、财务部、市场部、人事部、工程部等多个职能部门，各部门之间协作配合，共同推动公司的发展。
第三条公司每年召开董事会会议、股东大会和员工代表大会，进行工作总结和计划，并听取各部门工作报告。
第四条公司实行以上级部门向下级部门领导办公室、带头人负责制，部门之间实行协调合作，形成良好的工作氛围。
第五条公司对各级领导干部实行目标责任制度，根据工作任务和绩效考核结果，对表现优秀者提升，对表现差的进行约谈和调整。
第三章人事管理制度第一条公司对招聘、选拔、培训、激励和考核员工进行科学管理，保障公司队伍的稳定和壮大。
第二条公司建立岗位职责和工作绩效评估制度，对员工的工作表现进行定期考核和评价，根据绩效结果进行奖惩。
第三条公司建立完善的职业发展通道，为优秀员工提供晋升机会，激励员工充分发挥自身潜力。
第四条公司对员工的工作环境和福利待遇进行有效管理，保障员工的权益和利益。
第五条公司对员工进行全面培训，提高员工的业务水平和综合素质，为公司的发展提供人才支持。
第四章财务管理制度第一条公司建立健全的财务管理机制，加强对公司财务状况的监控和分析，确保公司的财务运作安全和合法。
第二条公司对各项财务收支进行合理预算和控制，做到收支平衡，并确保公司的资金流动充裕。
第三条公司加强对资产和财产的管理，规范使用和处置，防止财产流失和浪费。
第四条公司建立资金管理制度，规范资金的使用和监督，确保公司的正常经营。
龙湖集团管理制度体系
龙湖集团管理制度体系一、企业概述龙湖集团是中国领先的房地产开发商和运营商之一，成立于1996年，总部位于北京。
龙湖集团的业务范围包括房地产开发、物业管理、商业地产经营、酒店管理、文化产业、金融投资等多个领域。
龙湖集团以“城市与生活”的理念为核心，致力于打造城市发展的全新模式，提供优质的产品和服务，推动城市和社会的进步。
二、管理制度体系概述龙湖集团作为一家大型企业，拥有完善的管理制度体系，以确保公司各项业务运作的高效、规范和有序。
管理制度体系包括公司章程、制度汇编、流程规范、内部控制标准等多个方面，全面覆盖了企业运营和管理的各个环节，为公司的可持续发展提供了坚实的保障。
三、公司章程龙湖集团的公司章程是公司治理的基础性文件，确立了公司的组织结构、权责关系、决策程序等，是公司的根本法规。
公司章程明确规定了公司的法人地位、股东大会、董事会、监事会等机构的设置和职责，以及公司高层管理人员的任职条件和权限，为公司的决策和管理提供了法律和制度依据。
四、制度汇编龙湖集团建立了一套完善的管理制度汇编，涵盖了公司各项管理活动所需的制度和规范，包括人力资源管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度、运营管理制度、信息技术管理制度等多个方面。
这些制度明确了各部门和岗位的职责和权限，规范了各项管理活动的程序和方法，确保了公司各项业务的有序运作。
五、流程规范龙湖集团在各项管理活动中建立了一套完善的流程规范，包括业务流程、审批流程、执行流程等多个方面。
流程规范详细描述了各项业务活动的步骤和要求，规范了审批程序和权限分配，降低了企业运营的风险，提高了工作效率。
六、内部控制标准龙湖集团建立了一套完善的内部控制标准，以确保公司各项业务的合规性、规范性和风险控制。
内部控制标准包括风险评估、内部审计、合规监督等多个方面，为公司的风险防范和内部监督提供了规范和指导。
七、总结龙湖集团的管理制度体系是公司管理的重要支撑，为公司的高效运作和持续发展提供了有力保障。
龙湖地产运营管理体系剖析
龙湖地产运营管理体系剖析1. 概述龙湖地产是中国知名的房地产开发企业，成立于1993年，总部位于广东省深圳市。
多年来，龙湖地产致力于以优质的房地产项目和专业的运营管理体系满足客户需求，成为行业的佼佼者。
本文将对龙湖地产的运营管理体系进行深入剖析，以便更好地了解其运营模式和管理理念。
2. 运营管理体系架构龙湖地产的运营管理体系由以下几个重要组成部分构成：2.1. 组织架构龙湖地产采用扁平化的组织结构，以更好地促进信息流通和决策效率。
公司划分为多个业务板块，包括房地产开发、物业管理、销售与市场、人力资源等。
每个业务板块都有相应的管理团队负责日常运营，并与其他板块密切合作，实现协同效应。
2.2. 运营流程龙湖地产建立了完善的运营流程，确保项目的从规划到开发再到销售与售后服务的每个环节都能顺利进行。
运营流程包括市场调研、项目策划、设计开发、销售推广、项目交付等环节，每个环节都有相应的流程规范和责任人。
2.3. 人力资源管理作为一家以人为本的企业，龙湖地产非常重视人力资源的管理。
公司致力于打造具有竞争力的薪酬福利体系和良好的员工发展机制。
此外，龙湖地产还注重员工培训和团队建设，提升员工的专业素质和团队合作能力。
2.4. 智能化管理龙湖地产借助现代科技手段，推行智能化管理，提高运营效率和服务质量。
公司利用信息系统实现对项目的全面监控和数据分析，及时发现问题并做出相应调整。
此外，龙湖地产还引入了物联网技术和人工智能，以提供更便捷的物业管理和智能化服务。
3. 运营管理理念3.1. 客户至上龙湖地产一直秉承“客户至上”的理念，将客户需求作为最重要的出发点和营销策略的核心。
公司通过市场调研和用户反馈，及时调整产品设计和服务方案，持续提升客户满意度。
3.2. 高效运营龙湖地产追求高效运营，注重流程优化和资源配置。
公司通过建立科学完善的管理制度，提高工作效率，降低运营成本。
此外，龙湖地产还注重团队协作，提升整体运营效能。
龙湖运营管理体系分析(最新)
龙湖的运营管理体系分析一、目的（一）提高全集团运营决策效率1、明确定义集团和区域公司的决策点、决策人和决策权限、决策内容和质量；管控运作点、运作责任人和工作内容、输入和输出；2、明确界定集团的计划管理、阶段性成果管理、知识管理、会议管理之间的边界和联系；将项目运营中的信息流梳理到最末端的逻辑，便于电子信息化，方便员工操作。
（二）提高项目全过程运营效率和效果1、提高项目运营效率：项目计划管理体系2、提升项目运营效果：项目阶段性成果管理体系（三）知识积累资源共享龙湖10多年的开发，积累了大量的经验、教训和资源，但大多零散的存在部门和个人电脑文件夹里，甚至一些人的脑子里。
如何将这些东西梳理成制度、流程、工作指引、资源库等，在集团内共享，指导和帮助现在的新公司或将来的新公司，避免重走弯路，提高运营效率，将是建立PMO的主要目的之一。
在集团将来运营过程中，形成知识管理和资源共享的约束和激励机制。
二、内容龙湖的运营管理体系包括PMO管理体系、会议管理体系、知识管理体系、全项目成本管理体系四个子系统。
（一）PMO管理体系1、进度管理体系以集团关键节点为中心的三级（公司、部门、个人）计划管控体系（略）；2、项目阶段性成果管理体系为提高项目运作效率，降低项目管理风险，集团制定了项目从拿地开始到项目结束全过程，各关键节点的项目控制标准和重要输出成果，形成了38个项目阶段性成果，针对特殊偶发事件的控制并形成了6个例外性阶段性成果；（见附图）各项目阶段性成果经集团领导或各区域地产公司领导审批后，即形成项目实施过程中的里程碑信号，上阶段的里程碑信号是该项目下一阶段工作的重点支持依据，上一阶段性成果未审批完成，不得进入下一阶段工作。
（1）目的：①明确项目信息流的管理，每阶段成果完成后向后项目成员发出可以进入下一阶段的明确信号；②提高项目运作效率，降低项目管理风险，对阶段性成果的完成质量，由公司PMO、下游项目职能负责人、项目负责人进行评价；③项目运营知识的共享。
龙湖集团运营管理制度
龙湖集团运营管理制度第一章总则第一条为了规范龙湖集团运营管理工作，提高运营效率，加强对公司各项业务的监督和管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于龙湖集团所有单位和部门，具体负责执行的单位为公司总部各部门。
第三条公司总部各部门对本制度的解释权属于公司董事会。
第四条公司总部各部门应当严格按照本制度的规定执行工作，确保公司各项业务的合法、规范运营。
第五条公司总部各部门应当建立健全相关制度和流程，不断提高运营管理水平，保障公司的经营发展。
第六条公司总部各部门应当加强对员工的培训和教育，提高员工的业务水平和管理水平。
第七条公司总部各部门应当积极采纳员工的建议和意见，不断改进运营管理工作，提高工作效率。
第二章组织架构第八条公司总部设立运营管理部门，负责公司的运营管理工作。
第九条运营管理部门下设各个具体的业务部门，负责不同业务的运营管理工作。
第十条公司总部各部门应当设立相应的岗位，明确岗位职责，确保各项业务的顺利进行。
第十一条公司总部各部门应当建立健全业务流程，确保各项业务的协调和配合。
第十二条公司总部各部门应当建立健全检查和考核制度，对各部门的工作进行定期检查和评估。
第十三条公司总部各部门应当建立健全应急预案，做好各项业务的应急处理工作。
第三章工作流程第十四条公司总部各部门应当根据公司的经营计划和年度目标，制定具体的工作计划。
第十五条公司总部各部门应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作进行定期评估。
第十六条公司总部各部门应当加强对各项业务的监督和管理，防止各种违规行为的发生。
第十七条公司总部各部门应当建立健全信息管理制度，确保信息的准确、及时传递。
第十八条公司总部各部门应当建立健全财务管理制度，做好财务预算和审计工作。
第十九条公司总部各部门应当建立健全人力资源管理制度，做好招聘、培训和职业规划工作。
第四章经营管理第二十条公司总部各部门应当建立健全市场开发和销售管理制度，加强对市场的分析和预测。
第二十一条公司总部各部门应当建立健全项目管理制度，确保项目的顺利进行。
龙湖运营管理体系教材
总经理
发展部
研发部
营销部
工程部
造价 采购部
景观 部
装饰 装修 部
财务 部 会计 中心 资金 中心 税政 中心
报建中心 策划中心 技术支持组 材料设备组 客户中心 配套支持组 招投标组 签约中心 A项目 项目总监 B项目 项目总监 A项目 A项目 A项目 发展经理 研发经理 营销经理 B项目 B项目 B项目 发展经理 研发经理 营销经理
4
集团运营架构
项目运营 职能管理
集团总裁
集 团
集团投委会
集团管理委员会
集团战略运营部
集团财务部
集团人力资源行政部
集团公共事业部
集团战略运营负责人 集团运营中心
集团财务负责人
集团人力资源负责人
集团公共事务负责人
地区公司负责人
地区公司负责人
地区公司负责人
地区公司负责人
研发部
工程部
造价采购部
营销部
发展部
会议内容
会议时间
会议时间：不定期，项目取得前；通常会持续3-6个工作小时
与会人员
参会人员：PMO成员 列席人员：经地区公司总经理批准
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PMO项目启动会（运营②）
会议目的
尽快对项目进行推演和设定决策点、控制点； 作出项目第一次（也是最重要的）决策；
会议内容
1、在项目获得后对项目进行审视、推演； 2、对项目一二级计划及目标成本预案进行梳理； 3、向项目负责人及项目职能负责人交底； 4、进一步达成共识，对计划、成本以及相关工作包、工作质量作出承诺，完成资 源匹配。
计财部
人力资源 行政部 部门职能 负责人 职员
龙湖集团最全管理制度
龙湖集团最全管理制度1.1 集团中心职能设置1.1.1策划中心★市场研究和品牌建设工作(1)整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等；(2)牵头公司整体的品牌建设工作。
★项目开发工作(3)负责寻找潜在开发项目机会，协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究及项目策划方案，参与产品定位。
★营销管理(4)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的租售计划，制订年度、季度、月度推广方案，并负责确定项目营销方案的制定与配合实施；(5)根据公司有关推广销售工作的要求，实施各项推广方案及措施；(6)监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，参与审核销售计划。
1.1.2 销售中心★销售管理(1)根据公司有关经营发展战略和项目各时期的计划制定年度、季度、月度销售计划；(2)根据公司有关推广销售工作的要求，配合各项推广方案及措施，推进销售计划；(3)负责案场管理；(4)负责按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪。
★客户服务(5)负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息；(6)负责潜在客户需求调查，负责调查的筛选、管理和过程监控、成果评估；(7)定期市场调研，为投资和产品开发做参考。
1.1.3 计划财务中心★拟定公司财务管理制度★会计核算工作(1)负责现金银行管理、会计处理、复核报表等工作。
★资金管理(2)抓好各项应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；(3)监督销售部做好按揭客户、按揭银行管理、汇款跟踪；(4)负责企业信贷工作；(5)派驻收银员完成销售现场收款、会计核算、现金管理和报表、统计分析。
★财务管理(6)预算汇总、编制和分析考核；(7)报表管理：合并报表和财务状况分析、决算、企业基础材料、产权登记；(8)成本管理：合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析；(9)配合外部审计检查，组织内部检查，协助完成项目后的财务评估工作；(10) 财务监督职能：依据国家相关法规和公司相关制度，对企业所有的收支行为进行监督。
龙湖地产运营管理制度
龙湖地产运营管理制度1. 引言1.1 背景为了确保龙湖地产的高效运营和持续发展，制定本运营管理制度。
本制度旨在规范龙湖地产企业运营管理的各个环节，提高工作效率，保障项目的顺利推进和运营的可持续性。
1.2 目的本制度的目的是确立龙湖地产运营管理的基本原则和规范，明确各岗位职责，优化工作流程，提高绩效评估和风险管控水平。
1.3 适用范围本运营管理制度适用于龙湖地产集团旗下各级公司、项目部门以及其他涉及运营管理工作的相关机构和部门。
2. 运营管理原则2.1 目标导向龙湖地产的运营管理必须以实现公司的战略目标为导向，确保所有的运营工作都与公司的长期发展目标一致。
2.2 协同合作各部门和项目之间要建立紧密的沟通和协作机制，保持信息畅通，加强团队合作，实现优势互补，共同推动项目的顺利进行和运营管理的不断优化。
2.3 创新与改进龙湖地产注重创新和不断改进，提高运营管理的效能。
不断引入新技术、新工具和新方法，加强学习和知识共享，推动业务流程和服务模式的创新。
2.4 风险管理运营管理过程中，需严格遵循相关法律法规和内部规章制度，防范和控制各类风险。
建立完善的风险管理机制，及时识别和应对潜在风险，确保项目的稳定运营。
3. 运营管理组织体系3.1 职责分工为了保证运营管理的高效性和专业性，龙湖地产建立了明确的职责分工体系。
各级公司设立运营管理部门，按照业务范围和职能不同进行划分，明确各部门的职责和权限。
3.2 决策层级龙湖地产运营管理采取分层制管理模式，设立了决策层级，确保决策能够顺畅进行并及时执行。
各级公司和项目部门需按照规定的层级进行决策和汇报，确保信息的准确传递和决策的高效实施。
3.3 沟通与协调为了保持各部门之间的沟通和协调，龙湖地产建立了定期会议制度。
各部门之间需及时通报工作进展和重要信息，确保信息共享和问题解决的高效性。
4. 运营管理流程4.1 项目启动项目启动是运营管理工作的重要环节。
在项目启动阶段，需明确项目目标和运营计划，制定项目管理计划和运营管理方案，明确各岗位职责和工作流程。
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龙湖集团运营管理制度
1. 引言
龙湖集团是一家以房地产开发为主营业务，涵盖物业管理、商业运营、酒店经营等多个领域的大型企业集团。
为了规范和优化公司的运营管理工作，提高工作效率和业务质量，特制定本《龙湖集团运营管理制度》（以下简称“制度”）。
2. 目的和适用范围
2.1 目的
本制度的目的是确保龙湖集团在运营管理方面能够达到高效、规范和整体协调的水平，保证公司业务的顺利运行，提高竞争力和绩效。
2.2 适用范围
本制度适用于龙湖集团内所有运营管理相关的部门和人员，包括但不限于物业管理、商业运营、酒店经营等部门。
3. 运营管理流程
3.1 各部门协作与配合
为确保运营管理工作的协调和高效性，各部门应加强沟通与合作。
不同部门之间应建立联络渠道，及时交流信息，协调解决问题。
3.2 任务分工与责任
运营管理工作需要进行任务分工和责任明确，各部门应明确职责和工作目标。
领导层应根据工作需要合理分配任务，并确保责任的落实。
3.3 运营数据分析
为了提高运营管理水平，应进行运营数据的分析和评估。
各部门应定期统计和汇总运营数据，进行数据分析，找出问题和改进的空间。
3.4 运营管理绩效评估
为衡量运营管理工作的绩效，需要进行绩效评估。
通过对关键指标的评估和对比，评估运营管理的效果，并针对问题进行改进和调整。
4. 运营管理制度及流程的建立
4.1 运营管理制度的制定
为了规范运营管理工作，各部门需要建立相应的运营管理制度。
制度应包括工作流程、工作规范、责任分工等内容，确保工作的有序进行。
4.2 运营管理流程的建立
龙湖集团应建立规范的运营管理流程，包括但不限于以下内容：
•运营需求提出与分析：根据业务需求，进行运营需求的提出和分析，明确目标和要求。
•运营计划制定：根据需求，制定详细的运营计划，包括工作目标、任务分工等内容。
•运营执行与监控：按照计划进行运营工作的执行，并进行实时监控和反馈。
•运营绩效评估与改进：对运营工作进行绩效评估，并根据评估结果进行改进和调整。
5. 运营管理的关键要素
5.1 人员培训与素质提升
为了保证运营管理工作的顺利进行，各部门应加强人员培训和素质提升。
通过培训和学习，提高员工的专业能力和综合素质。
5.2 技术支持与创新应用
运营管理工作需要依托先进的技术手段和创新应用。
各部门应积极引进和应用新技术，提高工作效率和质量。
5.3 风险管理与控制
在运营管理工作中，应加强风险管理和控制。
各部门应建立健全的风险管理制度，及时应对各类风险，保证业务的安全和稳定。
6. 运营管理制度的执行与监督
6.1 执行责任和监督机制
为了确保运营管理制度的有效执行，各部门应明确执行责任和监督机制。
相关责任人应按照制度要求执行工作，并进行日常的监督和检查。
6.2 异常情况的处理和应急预案
在运营管理过程中，可能会出现各种异常情况。
各部门应制定相应的应急预案，及时应对和处理各类异常情况，减少对业务的影响。
7. 结论
本文档对龙湖集团的运营管理制度进行了详细说明，包括相关流程、要求和责
任分工等内容。
通过有效的运营管理制度，龙湖集团将提高运营管理效率和质量，实现更好的绩效和竞争力。
各部门应严格按照制度要求执行工作，并不断完善和优化运营管理工作。