医患沟通制度方案
医患沟通与病患知情同意制度
医患沟通与病患知情同意制度第一章总则第一条本制度旨在规范医患沟通和病患知情同意，保障医患双方的合法权益，建立医院与患者间的有效沟通机制，提升医疗服务质量和安全水平。
第二条医患沟通是指医生、护士与患者及其家属之间的沟通和信息共享。
病患知情同意是指医生应在医疗过程中向患者认真解释诊疗方案、风险和预后，并取得患者的同意。
第三条医院要建立健全医患沟通与病患知情同意工作制度，强调信息公开、充分沟通和患者参加原则，确保医患之间的有效沟通和患者的知情权。
第二章医患沟通制度第四条医生和护士应具备良好的沟通技巧和表达本领，以友好、敬重和专业的态度对待患者。
医患沟通应遵从以下原则： 1. 敬重患者的自主权和隐私权，保护患者的个人信息； 2. 表达清楚、简明，避开使用专业术语或多而杂语言； 3. 耐性倾听，关注患者的需求和看法； 4. 及时回应患者的问题和疑虑； 5. 协调医疗团队间的沟通，确保信息畅通。
第五条医患沟通应包含以下内容： 1. 向患者介绍医生和医务人员的身份和职责； 2. 向患者认真解释诊疗方案、治疗方法和可能的风险； 3. 谢绝或延迟非必需的医疗检查、治疗或手术，应向患者解释理由，并取得患者的同意； 4. 在治疗过程中及时告知患者治疗效果、预后以及可能的并发症； 5. 定期沟通患者的病愈进展和病情变动。
第六条医院应建立医患沟通记录，记录医患之间的沟通内容。
医生和护士应及时、准确地记录患者的诊断与治疗看法，共同签署并保管沟通记录。
第七条医院应加强医患沟通培训，提升医生和护士的沟通技巧和专业素养。
定期开展医患沟通本领考核，评估医务人员的沟通本领水平，并对培训效果进行评估。
第三章病患知情同意制度第八条医生在供应诊疗服务之前，应向患者认真解释诊疗方案、治疗方法、可能的风险和预后，并取得患者的知情同意。
第九条患者知情同意应具备以下要素： 1. 以简明、明确的方式向患者解释诊疗方案、治疗目的和可能的风险； 2. 向患者供应充分时间批阅相关文书，并解答患者相关疑问； 3. 针对患者的特殊情况，如年龄、教育水平等，采用易于理解的方式进行沟通； 4. 取得患者或其法定代理人的书面知情同意。
医患沟通制度
医患沟通制度
1、指导思想
牢固树立“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念。
2、沟通环节
（1）门诊接诊沟通（2）入院时沟通（3）住院期间沟通（4）术后沟通（5）出院时沟通
3、医患沟通的方法
（1）预防为主的沟通：医疗活动中，如发现可能出现问题苗头的患者应立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
（2）交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，应另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
（3）集体沟通：当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应请示上级医师或与上级医师一同与患者进行沟通。
（4）协调统一后沟通：科室内或专业组统一意见后由上级医师对家属进行解释，避免使患者或家属产生不信任和疑虑的心理。
4、完善制度建设，进一步加强医患沟通
（1）建立患方教育制度。
（2）严格落实我院的医疗纠纷预警方案。
（3）完善医疗服务信息公开制度。
5、评价与考核
将“医患沟通制度”纳入医院质量管理体系。
做到医患沟通率100%，患方对沟通满意率≥90%；出院康复指导率100%；患者投诉得到及时处理，处理率和反馈率均为100%；医疗服务信息、价格和费用、贵重药品和特殊检查等知情同意率达到100%。
医患沟通与矛盾解决机制
医患沟通与矛盾解决机制第一条：前言为了提高医院医患沟通质量，加强医患关系的良好发展，解决医患矛盾，保证医疗安全，特订立本规章制度。
第二条：沟通准则1.医务人员应敬重患者的隐私和人格尊严，以友善、耐性和敬重的态度对待患者。
2.医务人员应供应真实、准确及时的医疗信息，与患者进行有效的沟通。
3.医务人员应倾听患者的看法和需求，充分了解患者的医疗期望。
4.患者应敬重医务人员的专业推断和建议，乐观参加共同决策。
第三条：沟通渠道1.医院将建立尽可能多样化的沟通渠道，包含医院网站、电话咨询、在线问诊等，方便患者随时与医务人员沟通。
2.医院将设立医患沟通咨询部门，特地负责处理患者投诉、申诉和看法反馈，供应相应解决方案。
第四条：沟通培训1.医务人员应接受医患沟通培训，提高沟通技巧和沟通效果。
2.医务人员应加强心理学知识学习，理解患者的情感和需求。
3.医务人员应了解医疗法律法规和伦理规范，遵守职业道德，保护患者权益。
第五条：矛盾解决机制1.医院将设立医患矛盾调解委员会，负责处理医患之间产生的矛盾和纠纷。
2.矛盾调解委员会由医务人员、患者代表、法律专家和社会公证人员构成，共同协商解决纠纷。
3.患者可以向医院投诉，医院将成立特地的投诉处理小组，并在规定时间内予以回复。
4.矛盾解决期间，医务人员应搭配调解工作，供应必需的医疗资料和解释。
第六条：纠纷处理1.如医患矛盾无法通过调解解决，患者可向有关行政部门或司法机关申请行政或司法接济。
2.医院将搭配行政部门或司法机关进行调查，并供应相关资料和帮助。
3.医务人员应乐观搭配调查工作，依照相关规定，依法供应真实、准确的证词和证据。
第七条：医疗安全保障1.医院将加强医疗质量管理，确保医疗安全，减少医疗事故的发生。
2.医务人员应认真履行职业责任，提高医疗水平，减少医疗风险。
3.医院将建立医疗巡查制度，定期检查医疗设备和工作流程，确保医疗质量。
第八条：采购透亮1.医院将建立透亮的药品和医疗器械采购制度，遵从公开、公平、公正的原则。
2023年医院医患沟通制度(全文)
医院医患沟通制度为进一步提高医疗质量，改善医疗服务，增强医务人员的责任感和事业心，保障患者的合法权益，提高患者满意度，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗机构投诉管理办法》等有关法律法规及规定，结合医院实际，特修订本制度。
一、医务人员应当不断增强服务意识和法律意识，注重人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，加强医患沟通，预防、减少医疗纠纷，努力构建和谐医患关系。
二、医务人员应当恪守职业道德，以患者为中心，热情、耐心、细致地做好本职工作，把对患者的尊重、理解和关怀体现在医疗服务全过程。
三、医院建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容，对医务人员进行医患沟通、投诉处理、医疗风险防范教育，提高医患沟通能力。
四、医院建有医患沟通领导小组，由主要负责人任组长，分管院领导任副组长，各职能部门主要负责人任成员。
领导小组下设办公室，办公室设在医务部（医患沟通办公室）。
领导小组负责指导制定、完善医院医患沟通制度和实施意见，对医患沟通工作进行指导、不定期监督和检查。
办公室负责领导小组交付的任务，组织对医患沟通方面的培训、宣传、日常检查，向领导小组提出医患沟通工作改进措施。
五、医务部、门诊部、护理部、行风监督处、医保与价格管理办公室等职能部门做好各自职责范围的医患沟通工作，部门之间互相沟通、密切配合。
六、各部门、各科室要安排人员积极参加医院组织的医患沟通培训、法律宣传，同时内部要加强医患沟通方面的宣传、教育和考核。
七、医患沟通的内容涉及医疗过程中所有方面，医务人员要向患者介绍医院规章制度、生活设施、人身安全防范、注意事项等情况，并由患者在入院、出院告知书上签名。
八、医务人员在诊疗活动中应当结合患者具体情况向患者说明病情、医疗措施和其他需要告知的事项，医患沟通应当及时、客观、充分、全面、个性化。
实施手术、特殊检查、特殊治疗的，使用血液制品、贵重药品、高值耗材的，医务人员应当事先向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案、费用等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。
医患沟通与决策共同制定制度
医患沟通与决策共同订立制度第一章总则第一条为了加强医患沟通，促进医患之间的理解与信任，提高医疗服务质量，本制度依据国家法律法规和医疗行业的相关规定订立。
第二条本制度适用于本医院内全部医务人员与患者之间的沟通和决策，包含接诊、治疗、病愈等环节。
第二章医患沟通第三条医患沟通是医务人员与患者之间沟通和互动的过程，应当遵从以下原则：1.敬重原则：医务人员应当敬重患者的权益，敬重患者的隐私和个人空间，并予以患者应有的敬重和关怀。
2.公开透亮原则：医务人员应当向患者供应必需的医疗信息，并保持信息的透亮度，避开隐瞒和虚假宣传。
3.专业性原则：医务人员应当以专业的知识和技能为基础，向患者供应准确、全面的医疗解释和建议。
4.高效性原则：医务人员应当尽力供应高效的医疗服务，减少患者等待时间，提高工作效率。
第四条医务人员在与患者沟通时应当遵从以下具体要求：1.自动了解患者需求：医务人员应当耐性倾听患者的诉求和需求，了解患者的病情和生活情况。
2.不冷不热礼貌用语：医务人员应当使用不冷不热、礼貌的语言，表达敬意和关怀，避开使用冷峻、焦躁的口吻。
3.措辞准确明白：医务人员应当以简明扼要的语言解释医疗知识，避开使用专业术语或晦涩难懂的词语。
4.予以理解与支持：医务人员应当理解患者的情绪和心理反应，予以必需的心理支持和劝慰。
第五条医患沟通的方式可以采取面对面沟通、电话咨询、书面回答等形式，具体依据患者的需要和医务人员的工作调度来决议。
第三章医患决策第六条在医疗过程中，医患决策是医务人员与患者共同参加的决策过程，应当遵从以下原则：1.共同决策原则：医务人员应当与患者共同参加决策，敬重和保护患者的自主权和知情权。
2.充分信息原则：医务人员应当向患者供应充分、准确的医疗信息，包含病情、治疗方案、风险等，并解答患者的疑问。
3.敬重选择原则：医务人员应当敬重患者的自主选择权，充分考虑患者的意愿和价值观，避开强制或过度干涉患者的选择。
4.公平公正原则：医务人员应当依据患者的病情和医学引导，进行公平公正的决策和调配。
医患沟通制度
医患沟通制度一、医患沟通的时间1、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊治疗，对符合入院指征的可收入院治疗。
在此其间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各种医疗处置的理解。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
2、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通。
平诊患者的首次病程记录，应于患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施以及下一步治疗方案等，同时回答患者的提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情变化时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更治疗方案时的沟通；贵重药品使用前的沟通；发生欠费且影响患者治疗时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通以及医保目录以外的诊疗项目或药品前的沟通等。
对于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是否为手术适应症、手术时间、术式、手术人员以及手术常见并发症等情况，并明确告之手术风险及术中病情变化的预防措施。
对于麻醉前的沟通，应明确拟采用的麻醉方式、麻醉风险、预防措施以及必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家属的同意并签字确认。
对于输血前的沟通，应明确交代输血的适应症及必要性以及可能发生的并发症。
5、出院前沟通患者出院时，医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩及出院后注意事项以及是否定期随诊等内容。
二、医患沟通的内容1、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体格检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确定诊断（5）诊断依据；（6）鉴别诊断；（7）拟行治疗方案，可提供2种以上治疗方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判断等。
医患沟通制度（五篇模版）
医患沟通制度（五篇模版）第一篇：医患沟通制度医患沟通制度医患沟通是指医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息、观念、情感方面的交流，它是实施临床医疗的一项基本技术，能密切医患关系，促进病人早日康复，提高医疗质量，增加病人的满意度。
为规范医患沟通内容，增强沟通效果，特作如下规定：1、在医患沟通中应认真进行观念沟通，医务人员在门诊及住院治疗、术前谈话等诊疗环节中应向患方介绍先进的医学科学观、现代的健康观，保护及尊重患方的权利，同时也应介绍由于医学科学的局限性，医务人员在为其服务过程中具有相当的不确定性和风险性。
2、在医患沟通过程中应注意情感交流，尊重患者的人格，称呼亲切，认真倾听患者的诉说，力戒任何暗示。
对患者偶然的冒犯，敌意及不信任的言语要容忍、谅解，并鼓励患者信任自己。
3、在医患沟通中需充分体现信息沟通，医务人员在诊疗过程应严格遵守《诊疗知情同意制度》，同时也应将医院信誉信息、环境适应信息、医疗科学发展信息等介绍给患方。
4、在医患沟通中应注意交谈技巧，要求交流用语通俗易懂、领悟患方的讲话速度及音调、观察分析非言语行为、对患者陈述痛苦时应适度的认同；同时应善于把握重点，根据病情重点探询，恰当地提问，并适时通过医学用语把观察结果适度反馈给患者，以疏缓患者的心理需要。
5、各病区护士长每月主持召开一次工休座谈会，对患者及其家属进行健康宣教，主动征求患方意见，对合理的建议或意见提出整改措施，并及时向患方反馈，将会议内容及整改情况及时记录。
6、采取各种措施主动征求患者及其家属意见。
在病区及其它科室设置意见薄，护士长定期对患方的意见进行汇总，对患方的合理意见提出整改措施，并及时向患方反馈。
7、认真做好问卷调查，及时获得患方对医院医疗服务的评价信息。
院长质量查房时，医院投诉办对住院患者抽样问卷调查，其内容主要为：对科室医生服务态度、医生诊疗技术的评价；对主管医师及责任护士的了解程度、对疾病诊断及治疗方案的认知等；患者出院时病区护理人员对每一位患者进行出院问卷调查，其内容主要为：对科室服务、就医流程、科室的诊治技术及住院费用的评价。
医院医患沟通联络制度
医院医患沟通联络制度为贯彻落实以人为本、以病人为中心的服务宗旨，加强医患之间的沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
一、目的和原则1.1 目的：通过建立医患沟通联络制度，加强医患之间的信息交流和互动，提高医疗服务水平，保障患者权益，维护医疗秩序，促进医院可持续发展。
1.2 原则：（1）平等自愿：医患双方在沟通中应相互尊重，平等相待，自愿交流，不强迫对方接受意见。
（2）诚实守信：医患双方在沟通中应诚实守信，不得隐瞒、歪曲事实，不得泄露患者隐私。
（3）合法合规：医患沟通应遵守国家法律法规和医院规章制度，不得损害国家、社会、集体利益及他人合法权益。
二、沟通内容2.1 基本信息：患者的基本情况、病史、诊断、治疗方案、预后等。
2.2 治疗过程：治疗措施、药物使用、检查项目、手术安排等。
2.3 费用信息：治疗费用、医保政策、自费项目等。
2.4 权利义务：患者在治疗过程中的权利和义务，如知情同意、隐私保护等。
2.5 心理支持：为患者提供心理辅导，帮助患者树立信心，积极配合治疗。
2.6 健康教育：向患者普及疾病知识、预防保健、康复锻炼等方面的信息。
三、沟通方式3.1 面对面沟通：医生、护士、患者及其家属直接进行交流，了解患者需求，解答疑问。
3.2 电话沟通：患者或家属可以通过电话咨询病情、预约挂号、了解检查结果等。
3.3 网络沟通：医院可以设立官方网站、微信公众号等，提供在线咨询服务，解答患者疑问。
3.4 书面沟通：病历、检查报告、用药说明等书面资料，应清晰、准确、及时地提供给患者。
3.5 患者座谈会：定期召开患者座谈会，听取患者意见和建议，改进医疗服务。
四、沟通要求4.1 医务人员应具备良好的沟通技巧，用词规范、语气诚恳、耐心倾听，尊重患者及家属的意见。
4.2 医务人员在沟通中应保持客观、公正，不得夸大或缩小病情，不得误导患者及家属。
医患沟通与投诉处理制度
医患沟通与投诉处理制度一、背景和目的为了促进医患沟通的良好开展，加强患者对医疗服务的满意度，并有效处理医患之间的投诉和纠纷，我院特订立本《医患沟通与投诉处理制度》。
该制度旨在建立健全医患沟通机制，规范医患关系，提高医患互信和互动，为患者供应优质医疗服务。
二、沟通流程1. 患者诉求收集（1）医务前台人员应当细致倾听患者的诉求，记录患者重要症状、疾病历史、痛点等信息，并确保资料的保密性。
（2）医生在接诊时应耐性询问患者病情，了解患者意愿，并乐观进行必需的体检及消化病不安全因素评估。
2. 诊疗沟通（1）医生应准确、认真地向患者解释病情、治疗方案以及可能的风险。
（2）医生应耐性回答患者提出的问题，自动供应必需的医学知识，以便患者了解病情、治疗方法和预后。
（3）对于重点手术或治疗方案，医生须向患者家属进行告知，并尽量满足家属的合理要求。
3. 患者知情同意（1）医生须在患者治疗前，以书面形式向患者充分解释治疗过程、可能的风险和不良反应，并取得患者的签字同意。
（2）对于无行为本领患者或未成年患者，医生应征得其法定监护人的同意。
4. 投诉处理（1）患者对医疗服务存在不满意的情况，可向医务前台填写投诉表，并在3个工作日内受理。
（2）医务部门在接到投诉后，应立刻成立调查组，并在15个工作日内完成调查。
（3）调查组应听取涉及当事人的叙述，并调查有关记录和相关证据。
（4）调查组对投诉处理结果应向患者进行口头或书面通报，并依据实际情况采取相应的整改措施。
5. 投诉登记和备案（1）医务部门应设立特地的投诉登记处，并对每起投诉进行登记备案。
（2）医务部门应每月将投诉情况进行统计汇总，上报医院领导层并进行分析，以便优化医疗服务流程和改进工作质量。
三、行为规范1. 医务人员行为规范（1）医务人员应保持良好的职业道德和专业水平，敬重患者的人格尊严。
（2）医务人员应遵守医疗机构的规章制度，并供应优质、安全的医疗服务。
（3）医务人员在诊疗过程中应真实记录患者信息，严禁窜改病历和报告。
医患沟通与关系建立制度
医患沟通与关系建立制度1. 前言医患沟通是医院和患者之间建立良好关系的基础，对于提高医疗质量和患者满意度具有紧要意义。
为了规范医患沟通行为，促进医患之间的信任和理解，特订立本《医患沟通与关系建立制度》。
2. 定义与目的2.1 定义医患沟通是指医务人员与患者之间的信息沟通与互动过程，包含口头和非口头的沟通方式。
2.2 目的•建立良好的医患关系，增长医患之间的信任和理解；•提高医务人员的沟通技巧和倾听本领，以更好地满足患者需求；•促进患者自动参加医疗决策，提高治疗合作度；•保护医务人员及患者的合法权益。
3. 医患沟通原则医患沟通应遵从以下原则：3.1 敬重原则医务人员应敬重患者的人格尊严，不鄙视、不羞辱患者，予以患者充分的敬重和关怀。
3.2 充分沟通原则医务人员应以平等、开放的心态与患者进行沟通，倾听患者的看法和需求，向患者供应清楚、准确的医疗信息。
3.3 信息透亮原则医务人员应及时、完整地向患者供应医疗信息，包含诊断结果、治疗方案、医疗费用等，并解答患者提出的相关问题。
3.4 隐私保护原则医务人员应严格保护患者的个人隐私，不泄露患者的个人信息，未经患者同意不得将其个人信息用于其他目的。
3.5 反馈与改进原则医务人员应接受患者的合理批判和看法，并及时进行反馈和改进，以提升医疗服务质量。
4. 医患沟通方式医患沟通可以采用以下方式：4.1 口头沟通医务人员与患者面对面沟通，包含医生对患者的解释和建议，医生之间的讨论等。
4.2 书面沟通利用书面形式予以患者医疗信息和引导，例如诊断报告、治疗方案、医疗建议书等。
4.3 电话沟通医务人员可以利用电话与患者进行沟通，供应医疗咨询和回答患者的问题。
4.4 在线沟通医务人员可以利用互联网平台与患者进行沟通，供应在线咨询和健康引导。
5. 医患关系建立5.1 病情告知医务人员应及时告知患者其病情，包含病因、病情严重程度、治疗方式和预后等，帮忙患者了解病情并作出正确的决策。
医院医患沟通办公室工作制度完整版
医院医患沟通办公室工作制度完整版医院医患沟通办公室工作制度第一章总则第一条为规范医院医患沟通办公室的工作，提高工作效率和服务质量，加强医患沟通，增进医患关系，特制定本工作制度。
第二章办公室职责第二条医院医患沟通办公室是医院为医患沟通而设立的专门机构，主要负责协调医患沟通事宜，解决医患纠纷，提供咨询及指导服务等工作。
第三章办公室结构和人员配置第三条医院医患沟通办公室设置常设副主任一名，工作人员若干名，其中包括医患沟通专家、咨询师、律师等。
第四条医院医患沟通办公室常设副主任由医院领导任命，负责办公室的整体工作；工作人员由常设副主任负责管理。
第四章工作流程第五条医院医患沟通办公室接收医院内外医患纠纷相关信息，通过电话、邮件、信函等方式进行沟通和了解情况。
第1页/共4页第六条医院医患沟通办公室对接收到的纠纷进行初步分析，判断是否需要介入调解。
第七条若需要介入调解，医院医患沟通办公室将安排专人对双方进行协商、调解，寻求解决办法，并将解决方法告知相关部门。
第八条若无法协商解决，医院医患沟通办公室将引导双方向上级主管部门申请仲裁或法院提起诉讼。
第九条医院医患沟通办公室需保持工作记录和档案，对工作流程进行总结和改进，并及时向医院领导和相关部门汇报工作进展和问题。
第五章工作职责第十条医院医患沟通办公室负责诊疗纠纷的调解、协调，促进和谐医患关系，保障医疗安全。
第十一条医院医患沟通办公室负责通过电话、通信等方式，向疑似患者提供咨询和帮助，引导患者正确了解医疗信息和权益。
第十二条医院医患沟通办公室负责协调医院内部各科室之间的沟通和配合，解决各科室间的医患纠纷。
第十三条医院医患沟通办公室负责进行医疗纠纷的调查和分析，提出解决建议和改进建议。
第十四条医院医患沟通办公室负责编制相关教育培训材料，进行医患沟通能力的培训。
第六章工作纪律第十五条医院医患沟通办公室工作人员应严守机密，未经允许不得向外透露相关信息。
第十六条医院医患沟通办公室工作人员应端正工作态度，有礼貌、耐心地对待医患。
医患沟通制度
医患沟通制度一、总则第一条为加强医患之间的沟通与理解，保障患者合法权益，预防医疗纠纷，提高医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条医患沟通应当遵循自愿、平等、诚实、信用的原则，尊重患者的人格尊严和隐私权，确保患者对自身病情的了解和参与治疗决策的权利。
第三条医疗机构及其医务人员应当积极参与医患沟通，提高沟通技巧，为患者提供全面、准确、及时的医疗信息，促进医患关系的和谐。
二、医患沟通的时间和内容第四条医患沟通时间：（一）患者入院时，医务人员应当向患者及其家属介绍医院环境、诊疗流程、相关规章制度等；（二）患者就诊时，医务人员应当向患者解释诊断、治疗方案、检查项目、药物使用等相关事项；（三）患者接受治疗前，医务人员应当向患者说明治疗的目的、方法、可能的风险和预后，并取得患者书面同意；（四）患者病情发生变化时，医务人员应当及时告知患者及其家属，并解释原因；（五）患者出院时，医务人员应当向患者及其家属介绍出院注意事项、后续治疗和康复措施等。
第五条医患沟通内容：（一）患者的病情、诊断、治疗方案和预后；（二）检查项目的目的、方法和可能的不适反应；（三）药物的使用方法、剂量、副作用和注意事项；（四）治疗的风险和可能出现的并发症；（五）患者的饮食、休息和康复建议；（六）其他与患者治疗和康复相关的事项。
三、医患沟通的方式和技巧第六条医患沟通方式：（一）面对面沟通：医务人员应当与患者进行面对面的沟通，了解患者的需求和疑问，并及时给予解答；（二）书面沟通：医务人员应当将重要的医疗信息以书面形式告知患者及其家属，并确保其理解；（三）电话沟通：医务人员可以根据需要与患者及其家属进行电话沟通，了解患者病情和提供相应的医疗建议；（四）网络沟通：医疗机构可以利用信息化手段，如医院官网、微信公众号等，为患者提供在线咨询和预约服务。
第七条医患沟通技巧：（一）倾听：医务人员应当耐心倾听患者及其家属的陈述，关注患者的情绪和需求；（二）表达：医务人员应当使用简单、明了的语言向患者解释医疗信息，避免使用专业术语，确保患者理解；（三）同理心：医务人员应当设身处地地理解患者的心情和感受，表现出关心和同情；（四）积极回应：医务人员应当及时回应患者及其家属的疑问和关切，给予解答和支持。
医患沟通制度模板
医患沟通制度模板一、总则第一条为了加强医患之间的沟通与理解，保障患者合法权益，预防医疗纠纷，提高医疗服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于全院所有医护人员与患者的沟通活动。
第三条医患沟通应遵循自愿、平等、诚实、保密的原则，确保患者在充分知情的情况下参与治疗决策。
二、沟通内容第四条接诊时，医护人员应主动向患者及其家属介绍医院环境、经治医生、责任护士及住院须知等。
第五条患者入院后72小时内，经主治医师、护士应与患者及其家属进行一次全面沟通交流，包括疾病诊断、治疗方案、检查项目、手术风险、医疗费用及预后等，并解答患者及家属的疑问。
第六条医护人员应向患者及其家属说明用药的作用、不良反应及注意事项，并根据患者病情提供相应的健康宣教。
第七条每月召开一次公休会，听取患者的意见和建议，回答患者提问，满足其知情权。
会议记录应详细记载，并由参加人员签字。
第八条沟通内容应有文字记录，并由患者或其家属签字确认。
第九条对于普通疾病患者，经治医师查房时应详细告知病情，对疑难、危重患者，由诊治组组长或科主任与患者或家属沟通，充分履行告知义务。
三、沟通时机第十条患者入院前，医护人员应向患者及其家属介绍医院及科室基本情况，帮助患者了解病情和治疗方案。
第十一条患者治疗过程中，医护人员应根据病情变化及时告知患者及其家属，并征得患者或家属的同意。
第十二条患者出院时，医护人员应向患者及其家属介绍出院注意事项、康复护理及随访安排等。
四、沟通方式第十三条医护人员应以面对面、电话、短信、网络等多种方式与患者进行沟通，确保沟通的及时性和有效性。
第十四条医护人员应尊重患者意愿，选择适当的沟通时间和地点，保护患者隐私。
五、沟通效果评估与改进第十五条医院应定期对医患沟通情况进行评估，了解患者满意度，不断改进沟通制度。
第十六条医护人员应主动收集患者反馈意见，及时发现问题，提高沟通技巧，提升医疗服务质量。
六、违规处理第十七条违反本制度规定的医护人员，医院将依据相关规定予以纪律处分，造成严重后果的，依法承担相应责任。
医院医患沟通与投诉处理制度
医院医患沟通与投诉处理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院医患沟通行为，提升医疗服务质量，妥当处理医患投诉，保障患者合法权益，依据相关法律法规和医院管理制度，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部医务人员和患者，并应予以宣传、执行和监督。
第二章医患沟通规范第三条沟通原则医务人员在与患者沟通过程中应遵从敬重、理解、耐性、真实、规范的原则，乐观自动为患者供应必需的信息和解释。
第四条沟通方式医务人员应依据患者的个人特点和需求，选择合适的沟通方式，可以采取面对面沟通、书面沟通、电话咨询等方式，供应及时的沟通渠道。
第五条信息共享医务人员应依据患者的知情权和同意情况，合法、合规地共享患者的相关医疗信息，并妥当保护患者的个人隐私。
第六条沟通记录医务人员在与患者进行沟通时，应及时、准确地记录沟通内容，并妥当保管，以备后续参考和回顾。
第三章医患投诉处理第七条投诉渠道医院设立投诉渠道，包含口头投诉、书面投诉、电子邮件投诉等方式，方便患者随时提出投诉看法。
第八条投诉受理医院应建立完善的投诉受理机制，接受患者投诉，并及时记录、登记投诉内容和投诉人信息，并及时向投诉人确认受理情况。
第九条调审核实医院应指派专人对投诉内容进行调审核实，认真了解事实情况，听取相关当事人的叙述，并收集必需证据以支持调查工作。
第十条投诉处理医院应依据调审核实的结果，及时处理投诉，保证投诉处理工作的公正、公平和合法。
可采取如下措施：进行口头、书面致歉；供应合理的赔偿方案；对医务人员进行引导和培训等。
第十一条投诉回复医院应在规定的时限内对投诉人进行回复，说明处理结果和处理看法，并向投诉人供应可行的解决方案。
第十二条投诉信息统计分析医院应定期对投诉信息进行统计分析，发现问题，并提出改进措施，以提升医疗服务质量和患者满意度。
第十三条反馈机制医院应依据投诉情况及时调整优化医疗服务流程，改进工作方法，确保仿佛问题不再发生，并针对医务人员进行培训和教育。
门诊医患沟通制度
门诊医患沟通制度一、背景介绍门诊医患沟通是医院日常工作中至关紧要的环节之一、良好的医患沟通可以有效提升患者满意度，加强医院形象，提高医疗质量。
为了规范门诊医患沟通行为，改善医患关系，确保医疗服务质量和安全，特订立本制度。
二、基本原则1.以敬重、平等、互信为基本原则，保障患者合法权益，供应优质医疗服务。
2.门诊医生应保持礼貌、耐性、专业的态度与患者进行沟通沟通。
3.患者与门诊医生应遵守医院规章制度，文明待人，敬重医生和其他工作人员。
三、医生责任1.门诊医生应随时保持良好的职业操守，为患者供应专业、高效、安全的医疗服务。
2.门诊医生应自动与患者建立良好的沟通关系，提倡共同决策和患者参加。
3.门诊医生应严守医疗机密，保护患者个人信息的安全。
四、患者权益1.患者有权获得医生供应恰当、有效、隐私的沟通。
2.患者有权了解本身的病情、治疗方案、预后等相关信息。
3.患者有权与医生讨论治疗计划，并参加决策过程。
4.患者有权拒绝或要求第二看法，并得到医院的支持。
5.患者有权保护个人隐私和个人信息安全。
五、医患沟通流程1.预约阶段：–患者可通过电话、网络等方式预约门诊。
–医生或医生助理应认真询问患者病情、病史等相关信息，以便供应更好的医疗服务。
–医生或医生助理应向患者明确门诊时间、医生姓名等信息。
2.接诊阶段：–门诊医生应及时接诊患者，确认患者身份和预约信息。
–门诊医生应耐性倾听患者的病情描述，询问并记录认真症状、病史等信息。
–门诊医生应向患者解释疾病诊断、治疗方案、预后等相关内容，并解答患者疑问。
3.沟通沟通：–门诊医生应与患者进行有效的沟通沟通，表达清楚、简明的看法和建议。
–门诊医生应避开使用专业术语，尽量用通俗易懂的语言向患者解释。
–患者有权提出对医生看法的质疑，医生应敬重并作出解答。
4.决策与治疗：–门诊医生应与患者共同订立治疗计划，包含药物使用、手术布置等。
–医生应向患者认真解释治疗过程、治疗风险和注意事项，并取得患者的知情同意。
医院医患沟通制工作制度
医院医患沟通制度工作制度一、目的为了加强医院医患沟通，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，保障患者的知情同意权，维护患者切身利益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本院所有医务人员与患者的沟通活动。
三、医患沟通的原则1. 尊重原则：医务人员应尊重患者的人格、权利和意愿，充分考虑患者的心理、文化、社会背景等因素，与患者进行真诚、平等的沟通。
2. 真诚原则：医务人员应真诚地对待患者，客观、真实地传达医疗信息，不得隐瞒、误导患者。
3. 及时原则：医务人员应尽快与患者进行沟通，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案及可能的风险。
4. 全面原则：医务人员应将与患者病情、治疗方案、预后等相关的一切信息告知患者，确保患者充分了解并作出知情同意。
5. 依法原则：医务人员应遵守法律法规，保护患者的合法权益，尊重患者的意愿。
四、医患沟通的内容1. 病情告知：医务人员应向患者详细解释诊断结果、病情发展、治疗方案及预后等方面的信息。
2. 治疗方案沟通：医务人员应向患者介绍各种治疗方案的优缺点、可能的风险及费用等方面的信息，并根据患者意愿选择合适的治疗方案。
3. 药物使用说明：医务人员应向患者说明药物的名称、作用、副作用、使用方法及注意事项等信息。
4. 手术风险告知：医务人员应向患者详细解释手术的必要性、手术风险、术后恢复等方面的信息。
5. 预后及康复指导：医务人员应向患者说明疾病的预后及康复过程中的注意事项，指导患者进行有效的康复治疗。
五、医患沟通的途径1. 面对面沟通：医务人员应主动与患者进行面对面沟通，了解患者的需求、顾虑及建议，耐心解答患者的问题。
2. 电话沟通：医务人员应随时解答患者及家属的疑问，提供必要的指导和建议。
3. 书面沟通：医务人员应根据需要向患者提供书面材料，如病情告知书、治疗方案说明、药物使用说明等。
4. 网络沟通：医院应充分利用信息化手段，为患者提供在线咨询、预约挂号、病情查询等服务。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度Ⅰ目的为了促进、维护患者健康，提高患者生活质量，在医疗服务需要的医疗护理方案。
合理正确的医患沟通有助于消除医患之间的矛盾，减少医疗纠纷的发生。
Ⅱ范围适用于全院医护人员。
Ⅲ 制度一、医患沟通的内容医护人员主要应向患者及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防护措施，医疗费用清单等内容。
并听取患者及家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
二、医患沟通的主要形式和要求（一）入院时首次沟通（告知）：一般要求患者入院24小时内，管床医师及时将病情、初步判断、治疗方案、替代方案以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流。
（二）住院期间沟通（告知）：在患者住院期间，要求管床医师和分管护士必须对患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在医患沟通记录单上，并保存在病历中。
（三）手术患者在手术前必须由手术者或有主治医师及以上职称的第一助手进行书面沟通。
（四）特殊情况沟通（告知）：对于患者在院期间，出现特殊情况、急诊手术或其他不可预料的情况时，管床医师或值班医师应将患者病情变化立即告知家属，并通知上级医师参与后续沟通。
（五）出院前沟通（告知）：对于治愈、好转或者家属要求出院时，在患者出院前，管床医师应将患者出院后的注意事项详细告知患者及家属，包括出院巩固治疗情况、出院后禁忌事项，复查时间等。
（六）出院访视沟通：对已出院的患者，医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并做好记录在住院随访记录本中。
三、医患沟通的技巧与方法（一）基本要求：尊重、诚信、同情、耐心。
（二）沟通方法1.预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的沟通。
医患沟通与医学知情同意制度
医患沟通与医学知情同意制度第一章总则为了加强医患之间的沟通与理解，确保患者充分了解和参加医疗决策，保障患者权益和医疗质量，本制度订立。
第二章医患沟通流程第一节门诊沟通流程1.患者就诊前，门诊医生应尽量预约并提前告知就诊时间，方便患者布置。
2.医生应按时接待患者，对患者的病情进行认真询问，并进行体格检查。
3.医生应结合患者病情，向患者简要解释病情、可能的治疗方案和预后，并回答患者提出的问题。
4.医生应重视倾听患者的看法与疑虑，敬重患者的选择权。
第二节住院沟通流程1.入院时，医生应与患者或患者家属进行入院确认沟通，明确病情、治疗计划、可能的风险和预后。
2.患者入院后，责任医生应每日与患者进行查房，对病情进行认真评估，并向患者及其家属解释病情和治疗情况。
3.在治疗方案需要调整或显现不良反应时，医生应及时通知患者，并与患者或患者家属商讨后续治疗方案。
4.在患者出院前，医生应与患者或患者家属进行出院沟通，明确出院需要注意的事项和复诊布置。
第三章医学知情同意制度第一节知情同意的要求1.患者在接受治疗前，医生应向其认真解释治疗方案、可能的风险和预期效果，并告知相关的试验室检查、辅佑襄助检查和手术等。
2.医生应以清楚易懂的语言解释医学术语，确保患者理解治疗过程中可能显现的风险和不确定性。
3.医生应在解释完治疗方案后，自动询问患者是否理解，并鼓舞患者提问和表达本身的疑虑。
第二节知情同意的程序1.医生应书面记录患者知情同意的过程，包含对患者进行的解释、患者的疑问和医生的回答，以及患者的签字确认。
2.对于未成年患者或不具备完全民事行为本领的患者，医生还应征得其监护人的知情同意，确保治疗方案的合理性和安全性。
3.在治疗过程中，假如涉及到治疗方案的调整或新增治疗措施，医生应重新与患者进行沟通，并重新征得患者的知情同意。
第三节患者知情权的保障1.医院应加强医患沟通的培训，提高医生的沟通本领和为患者解释医学知识的水平。
2.医院应建立患者知情同意的档案管理系统，确保患者知情同意书的完整、准确和可追溯性。
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医患沟通制度方案篇一：医患沟通治理制度医患沟通治理制度伴随着卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高和广大患者维权意识的显著增强，患者对医疗效劳质量的要求日趋提高，因此增强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全进程及其风险性的熟悉，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗效劳质量。
为适应新形势，爱惜患者的合法权益，防范医疗纠纷的发生。
保护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益，确保医疗平安，化解医患矛盾，从更深层次上稳步提高医疗质量，特定制医患如下沟通制度：一、医患沟通的时刻一、院前沟通门诊医师在接诊患者时，应依照患者的既往病史、现病史、体魄检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断，并安排在门诊医治，对符合入院指征的可收入院医治。
在此期间门诊医师应与患者沟通，征求患者的意见，争取患者对各类医疗处置的明白得。
必要时，应将沟通内容记录在门诊病志上。
二、入院时沟通病房接诊医师在接收患者入院时，应在第一次病程记录完成时即与患者家眷进行疾病沟通，平诊患者的第一次病程记录，应予患者入院后8小时内完成；急诊患者入院后，责任医师依照疾病严峻程度、综合客观检查对疾病作出诊断，在患者入院后2小时内与患者或患者家眷进行正式沟通。
3、入院3天内沟通医护人员在患者入院3天内必需与患者进行正式沟通。
医护人员应向患者或家眷介绍患者的疾病诊断情形、要紧医治方法和下一步医治方案等，同时回答患者提出的有关问题。
4、住院期间沟通内容包括患者病情转变时的随时沟通；有创检查及有风险处置前的沟通；变更医治方案时的沟通；珍贵药品利用前的沟通；发生欠费且阻碍患者医治时的沟通；急、危、重症患者随疾病的转归的及时沟通；术前沟通；术中改变术式沟通；麻醉前沟通（应由麻醉师完成）；输血前沟通和医保目录之外的诊疗项目或药品前的沟通等。
关于术前的沟通，应明确术前诊断、诊断的依据、是不是为手术适应症、手术时刻、术式、手术人员和手术常见并发症等情形，并明确告之手术风险及术中病情转变的预防方法。
关于麻醉前的沟通，应明确拟采纳的麻醉方式、麻醉风险、预防方法和必要时视手术临时需要变更麻醉方式等内容，同时应征得患者本人或家眷的同意并签字确认。
关于输血前的沟通，就明确交代输血的适应症及必要性和发生的并发症。
五、出院时沟通患者出院时，医护人员应向患者或家眷明确说明患者在院时的诊疗情形、出院医嘱及出院后注意事项和是不是按期随诊等内容。
二、医患沟通的内容一、诊疗方案的沟通（1）既往史、现病史；（2）体魄检查；（3）辅助检查；（4）初步诊断、确信诊断；（5）诊断依据；（6）辨别诊断；（7）拟行医治方案，可提供2种以上医治方案，并说明利弊以供选择；（8）初期预后判定等。
二、诊疗进程的沟通医护人员应向患者或家眷介绍患者的疾病诊断情形、要紧医治方法、重要检查的目的及结果、患者的病情及愈后某些医治可能引发的严峻后果、药物不良反映、手术方式、手术并发症及防范方法、医疗药费情形等，并听取患者或家眷的意见和建议，回答患者或家眷提出的问题，增强患者和家眷对疾病医治的信心。
医护人员要增强对目前医学技术局限性、风险性的了解、有的放矢的介绍给患者或家眷，使患者和家眷心中有数，从而争取他们的明白得、支持和配合，保证临床医疗工作的顺利进行。
3、机体状态综合评估依照患者的性别，年龄、病史、遗传因素、所患者疾病严峻程度和是不是患多种疾病等情形，对患者机体状态进行综合评估，推断疾病转归及预后。
三、沟通方式及地址患者住院期间，责任医师和分管护士必需对病人的诊断情形、要紧医治手腕、重要检查目的及结果、某些医治可能引发的严峻后果、药物不良反映、手术方式、手术并发症及防范方法、医疗费用等情形进行常常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
一、床旁沟通第一次沟通是在责任医师接诊患者查房终止后，及时将病情、初步诊断、医治方案、进一步诊查方案等与患者或家眷进行沟通交流，并将沟通情形记录在第一次病程录上。
护士在患者入院12小时，应向患者介绍医院及科室概况和住院须知，并安慰患者卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
沟通地址设在患者床旁或医护人员办公室。
二、分级沟通沟通时要注意沟通内容的层次性。
要依照患者病情的轻重，复杂程度和预后的好差，由不同级别的医护人员沟通。
同时要依照患者或亲属的文化程度及要求不同，采取不同方式沟通。
如已经发生或发生纠纷的苗头，要重点沟通。
关于一般疾病患者，应由责任医师在查房时，将患者病情、预后、医治方案等详细情形，与患者或家眷进行沟通；关于疑难、危重患者，由患者所在的医疗小组（主任或副主任医师、主治医师、住院医师和责任护士）一起与家眷进行正式沟通；对医治风险较大、医治成效不佳及考虑预后不良的患者，应由医疗组长提出，科主任主持召开全科会诊，由医疗组长、科主任一起与患者沟通，并将会诊意见及下一步医治方案向患者或家眷说明，征得患者或家眷同意，在沟通记录中请患者或家眷签字确认。
在必要时可将患者病情上报医务科，由医疗行政人员组织有关人员与患者或家眷进行沟通，请律师见证签定医疗协议书。
3、集中沟通对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、责任医师、护士等一起召集病区患者及家眷会议，集中进行沟通，介绍该病发生、进展、疗程、预后、预防及诊治进程中可能显现的辅助情形等，回答病人及家眷的提问。
每一个病房每一个月至少组织1次集中沟通的会议，并记录在科室会议记录本上。
沟通地址可设在医护人员办公室或示教室。
4、出院访视沟通对已出院的患者，医护人员采取访视或登门的方式进行沟通，并在出院患者记录本中做好记录。
了解病人出院后的恢复情形和对出院后用药、休息等情形的康复指导。
延伸的关切效劳，有利于增进患者对医护人员情感的交流，也有利于培育医院的患诚患者。
临床各科室必需对本科出院病人进行1—2次的或家庭访视，并成立出院病人访问记录本，及时记录。
四、医患沟通的方式一、沟通方式（1）预防为主的沟通：在医疗活动中，如发觉可能显现纠纷苗头的病人，应当即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
还应在早交班时将值班中发觉的可能显现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
（2）变换沟通者：如责任医师与患者或家眷沟通有困难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通。
（3）书面沟通：对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、医治、重大手术的患者，患者或家眷不配合或不睬解医疗行为的、或一些特殊患者，应当采纳书面形式进行沟通。
（4）集体沟通：当下级医生对某种疾病的说明不肯按时，应当先请示上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（5）和谐统一后沟通：诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医与医之间，医与护之间，护与护要彼此讨论，统一熟悉后由上级医师对家眷进行说明，幸免使病人和家眷产生不信任和疑虑的心理。
（6）实物对照讲解沟通：医护人员能够利用人体解剖图谱或实物标本对照讲解沟通，增加患者或家眷的感官熟悉，便于患者或家眷对诊疗进程的明白得与支持。
二、沟通技术与患者或家眷沟通时应表现尊重对方，耐心倾听对方的倾诉，同情患者的病情，愿为患者奉献爱心的姿态并本着诚信的原那么，坚持做到以下几点：（1）一个技术：多听病人或家眷说几句，尽可能让病人和家眷宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确说明。
（2）二个把握：把握病情检查结果和医治情形；把握患者医疗费用情形及患者、家眷的社会意理状况。
（3）三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态及沟通感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反映，学会自我操纵。
（4）四个幸免：幸免利用刺激对方情绪的语气、语调、语句；幸免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；幸免过量利用对方不易听懂的专业辞汇；幸免强求对方当即同意医生的意见和事实。
五、沟通记录格式及要求每次沟通都应在病历中有详细的沟通记录、沟通记录在查房记录或病程记录后。
记录的内容有详细的时刻、地址，参加的医护人员及患者或家眷姓名，和沟通的实际内容、沟通结果，在记录的结尾处应要求患者或家眷签署意见并签名，最后由参加沟通的医护人员签名。
每一份病历中必需有4次以上有实质内容的沟通记录。
六、评判一、医患沟通做为病程记录中常规项目，纳入医院医疗质量考核体系并独立做为质控点。
二、设立医患沟通单项奖。
3、因没有按要求进行医患沟通或医患沟通不妥引发医疗纠纷，从重惩罚。
七、本规定由医院医疗质量治理委员会办公室（医务科）负责说明。
篇二：医院医患沟通制度医院医患沟通制度一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通进程中，医护人员要紧应向病人及家眷介绍所患疾病的诊断情形、要紧医治手腕、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些医治可能引发的严峻后果、药物不良反映、手术方式、手术的并发症及防范方法，医药费用清单等内容。
并听取病人及其家眷的意见和建议，回答其所要了解的问题。
（二）“医患沟通”的三个层面1.是一般疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、医治方案、详细地与患者或家眷进行沟通。
2.是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家眷进行正式沟通。
3.是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一路召集病人或家眷开会，集中进行沟通。
二、医患沟通的要紧形式和要求1.床旁第一次沟通：一样疾病，要求主管医师查房终止时，及时将病情、初步诊断、医治方案，和进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。
2.住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必需对病人所患疾病的诊断情形、要紧医治手腕、重要检查目的及结果，某些医治可能引发的严峻后果、药物不良反映、手术方式、手术并发症及防范方法及费用等内容进行常常性的沟通，并将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。
第一次沟通记录应在第一次病程跋文录（记录方式附后），以后每周不得少于一次沟通记录。
3.集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一路召集病区病人及家眷，集中进行该病发生、进展、疗程、预后、预防及诊治进程中可能显现的情形等进行沟通，回答病人及家眷的提问。
至少每一个月一次，并记录在工休座谈记录本上。
4.出院防视沟通：对已出院的病人，医护人员采取访视或登门造访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。
三、医患沟通的技术与方式（一）大体要求尊重、诚信、同情、耐心1.一个技术倾听——请多听病人或家眷说几句，介绍（说明）——请多向病人或家眷说几句，2.二个把握把握病情、医治情形和检查结果；把握医疗费用的利用情形。