工作人员首问首接责任制实施办法
关于推行首问责任制的实施方案(3篇)
关于推行首问责任制的实施方案为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。
一、充分认识实行首问责任制的重要意义首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。
如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。
我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。
必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。
二、具体内容和要求1、建立首问登记制度各单位、站室都要设立首问登记本。
记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。
2、建立首问接待制度各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。
3、建立首问承诺制度为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。
按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。
对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。
4、建立考核制度把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。
要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。
5、建立保障监督制度要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。
工会工作首问负责制度
工会工作首问负责制度第一条为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。
首问负责制适用于工会全体工作人员。
第三条工会工作人员要按“疾苦第一知情人，服务第一帮助人，事件第一报告人，问题第一督促解决人”要求，深入第一线，亲近教职工。
第四条首问责任人是指在工会范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的工作人员。
在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。
第五条首问责任人的责任和义务：（一）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
（一）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。
对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。
（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。
（四）属于工会职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本部门负责人处理。
（五）属于工会与其他职能部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
（六）不属于工会职责范围内，但属于学校范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。
（七）不属于学校职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释,并尽自己所知给予帮助指点。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在组织机构中明确责任分工，确保问题能够得到及时解决和处理的制度。
为了更好地落实首问责任制，提高工作效率和服务质量，制定了首问责任制实施细则。
二、实施范围首问责任制实施细则适合于各级政府部门、企事业单位以及社会组织等机构，旨在规范工作流程，明确责任，提高工作效率。
三、实施原则1. 公平原则：依法公正、平等对待每一位咨询者，不偏袒任何一方。
2. 及时原则：确保问题能够得到及时解决和处理，不迟延时间。
3. 专业原则：提供专业、准确的咨询和解答，确保信息的真实性和可靠性。
4. 保密原则：咨询者提供的个人信息和问题内容应严格保密，不得泄露。
四、责任分工1. 部门责任：各部门根据自身职责和业务范围，明确首问责任人员，并将其公示于单位内部。
2. 首问责任人员：由各部门自行确定，必须具备良好的业务素质和服务意识，承担起首问责任。
3. 首问责任人员的职责：(1) 接待咨询者并记录问题内容。
(2) 根据问题性质和复杂程度，及时赋予解答或者转交相关部门处理。
(3) 确保问题得到及时解决，并及时反馈处理结果给咨询者。
(4) 定期总结工作经验，不断提升自身的业务水平和服务质量。
五、工作流程1. 咨询接待：咨询者通过电话、邮件、网上留言等方式向首问责任人员提出问题。
2. 问题记录：首问责任人员接待咨询者时，需详细记录问题的内容、时间和咨询者的基本信息。
3. 解答与处理：首问责任人员根据问题性质和复杂程度，提供准确的解答或者将问题转交相关部门处理。
4. 处理结果反馈：首问责任人员应及时反馈问题的处理结果给咨询者，并解答其余疑问。
5. 问题追踪与总结：首问责任人员需对问题的解答和处理过程进行追踪和总结，及时发现问题并改进工作流程。
六、绩效评估为了确保首问责任制的有效实施，应建立绩效评估机制，对首问责任人员的工作进行评估和考核。
评估指标包括问题解答准确率、处理效率、服务态度等方面。
七、培训与提升为了提高首问责任人员的业务水平和服务质量，应定期组织培训和学习交流活动，加强沟通和协作能力，提升解答问题的能力和效率。
首问首办负责制
首问首办负责制1、为推进依法行政，提高工作效能，接受社会监督，特制定本制度。
2、本制度适用于医院全体工作人员。
3、首问首办负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
各职能科室要根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。
4、首问首办责任人员职责：首问接待人：服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报，接听电话的工作人员。
⑴负责接待服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项；⑵负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话；⑶负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；⑷负责解答来人（来电人）询问的有关问题。
5、首问首办责任制工作程序：⑴首问首办责任人要主动接待每位来查来访人员，做到接待热情礼貌，说话温和文明，一次性告知需要提供相关的材料和办理程序。
并向来人（来电人）告知自己的姓名、职责和联系电话。
⑵认真听取来人（来电人）的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好登记和记录。
⑶来人（来电人）咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的应立即办理，不能现场办理的，应给来人（来电人）说明情况或办理时限，并在时限内负责办理；⑷来人（来电人）咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问接待人应及时引荐到相关科室办理或将有关的电话告知来电人；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）；⑸来人（来电人）咨询或办理事项不属于本单位工作范围的事项，首问接待人应予以登记，并向来人（来电人）说明情况，告知来人（来电人）应向哪个部门反映或投诉，尽己所能给予指导和帮助。
确属重大问题的，应向领导汇报由领导安排向有关部门移交；⑹首问首办责任人在所受理的事项办理完毕后，应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料，移交相关职能科室归档。
首接首问责任制
近日，为进一步改进机关工作作风，更好地为管理相对人服务，陕西省药监局实行了首问首接制，受到企业好评。
首问首接制要求，凡来陕西省药监局机关办事的人员，无论涉及哪个部门，首先被问到的工作人员，都要对其热情接待，其业务属于本处室的应及时办理，属于其他处室的，应将来人介绍到该处室。
对管理相对人反映的问题，或当场答复，或做好解释工作，不能说“不清楚”、“不知道”。
一、首问负责制度（一）首问负责制，是指当事人向本局申请解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。
首次接待当事人的单位为首问负责单位；首次接待当事人的工作人员为首问负责人。
首问负责制的实施范围包括局机关各处室及各直属单位。
（二）本局及工作人员应当坚持全心全意为人民服务的宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，热情接待、耐心解答，认真处理当事人的申请事项。
（三）当事人申请解决的事项，由首问负责单位作初步审查，根据不同情况作如下处理：1、属于本单位办理的，及时安排人员为其办理，不得超过承诺办理时限。
2、不属于本单位办理的，告知其应予办理的单位并提供指路等引导服务。
3、对不符合办理条件或不属于本行政部门处理的事项，应当向当事人作出解释。
确有必要的，转送有关部门处理。
（四）首问负责人应当将当事人所反映的问题、申请事项及所作的答复或处理意见等记录清楚，归档保存。
（五）首问负责人或负责单位在工作中发现有重大社情民意的，要及时向分管领导报告，必要时由分管领导向主要领导报告。
（六）首问负责单位对当事人申请办理的事项应当跟踪了解办理情况或催办，并应主动协调办理过程中所遇到的问题，协助承办人员为当事人提供优质服务。
（七）首问负责单位及首问负责人不负责任，致使当事人需要解决的问题得不到及时妥善处理，引起当事人不满并造成不良后果的，给予首问负责单位或负责人通报批评，并限期整改。
情节严重的，按照相关规定追究当事人及其主管领导的纪律责任。
行政服务中心首问责任制度（五篇）
行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
银行xxx分行员工首问负责制管理办法模版
银行xxx分行员工首问负责制管理办法（1.0版，xxx年）第一章总则第一条为进一步规范xxx分行各岗位员工的服务行为，增强员工主动服务意识，提升服务品质与效率，更好地支持全行业务发展，结合xxx分行实际，制订本办法。
第二条首问负责制，是指与内、外部客户进行最先接洽的员工，必须承担解答、办理、转交或指引以及督促结果反馈等责任的制度。
第三条首问责任人，是指内、外部客户提出业务办理或业务咨询等需求时，最先接到该服务需求的员工。
第四条首问责任制要遵循首问必办、依规服务、全程跟踪、限时回复的原则。
第五条本办法适用于xxx分行全体员工。
第二章首问责任人工作职责第六条首问责任人工作职责即首问责任，是指首问责任人对接到的服务需求，负有解答、办理、转交或指引以及督促结果反馈等责任。
第七条首问责任服务需求的渠道来源包括来访、来函、电话、邮件等。
第八条纳入首问责任制的服务范围包括：业务办理、业务咨询、工作投诉和工作建议等。
第三章首问责任人工作规范第九条首问责任人应当切实履行首问责任，依法依规办理首问事项。
首问负责人首先应全面准确了解服务对象的需求，并根据实际情况，及时受理或正确指引，并妥善处理好服务工作中出现的各种情况，切实做到有效协调、主动服务、周到服务。
第十条首问责任人职责范围内的事项，首问负责人须认真履行岗位职责，及时解答、办理并反馈结果。
第十一条对不属于首问责任人职责范围内的事项，按以下规定办理：（一）属于首问责任人所在部门或经营单位的职责范围内的事项，由首问责任人引导服务对象到相关岗位办理。
如具体承办人不在岗，能由其他工作人员替代办理的，应予办理；其他工作人员确实不能替代办理的，首问责任人应当代为接收，负责转交具体承办人，并全过程负责跟踪，督促承办人及时将办理进度及结果反馈给服务对象。
（二）不属于首问责任人所在部门或经营单位的职责范围内，但属于分行其他部门职责范围内的事项，首问责任人应根据需要办理的具体事项，主动告知承办部门及其办公地点与联系方式，并电话联系或者直接将服务对象引导到承办部门办理。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在工作中，将问题的解决责任分配给第一个接待人员，由其负责协调、解决或者转交相关部门处理。
该制度的实施旨在提高工作效率，优化服务质量，强化责任意识，增强工作责任感。
本文将详细介绍首问责任制的实施细则。
二、实施范围首问责任制适合于各类机构、企事业单位以及政府部门等。
无论是公共服务机构还是企业内部，都可以根据自身情况制定相应的实施细则。
三、实施原则1. 第一责任人原则：首问责任制的核心是明确第一责任人，即第一个接待人员，在问题发生时负责解决或者协调解决问题。
2. 快速响应原则：第一责任人应迅速响应问题，及时提供解决方案或者转交相关部门处理。
3. 问题跟踪原则：第一责任人应跟踪问题的解决发展，确保问题得到妥善处理。
4. 信息共享原则：第一责任人应及时将问题相关信息共享给相关部门，以便协调解决问题。
四、实施步骤1. 建立责任清单：明确各个岗位的首问责任人，将其责任清单进行公示，确保责任明确。
2. 培训和意识提升：对首问责任人进行培训，提升其问题解决能力和服务意识。
3. 建立问题反馈机制：建立问题反馈渠道，方便用户提出问题，并确保问题得到及时回应。
4. 解决问题：首问责任人在接到问题后，应即将进行解决或者协调解决，确保问题得到妥善处理。
5. 跟踪和评估：首问责任人应跟踪问题的解决发展，并进行问题解决效果的评估，及时调整工作方式和方法。
五、实施效果评估1. 工作效率提升：首问责任制的实施可以有效提高工作效率，减少问题的滞留和迟延。
2. 服务质量提升：通过快速响应和及时解决问题，可以提升服务质量，增强用户满意度。
3. 责任意识强化：首问责任制可以增强员工的责任意识，促使其主动承担问题解决责任。
4. 工作流程优化：通过问题跟踪和信息共享，可以不断优化工作流程，提高工作效率。
六、实施细则的调整与改进实施细则的调整和改进应根据实际情况进行，包括但不限于以下方面：1. 根据用户反馈进行调整：根据用户的反馈意见，对实施细则进行调整，以提高用户满意度。
公司员工首问责任制_规章制度_
公司员工首问责任制公司员工首问责任制第一条为了提高公司管理服务水平，提升企业对外服务形象，营造规范、便捷的服务环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工。
第三条用户在向本公司咨询(包括直接到本公司相关部门咨询或来电、来信咨询)或办理业务时，首位接受咨询的工作人员为首问责任人。
第四条用户进行咨询或办理业务时，首问责任人应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户希望解决的问题，必要时做好记录工作。
1、对首问责任人能够明确答复或办理的事项，首问责任人应该详细、准确地向用户提供答复意见，或立即给予办理。
2、对属于首问责任人职责范围内，但难于即时回答或不能立即办理的事项，首问责任人应详细记录用户提出的问题，及时请示其主管领导，并将信息反馈用户，实时解决用户待办事宜。
3、对属于首问责任人职责范围外的问题，首问责任人应将用户介绍到相关部门或责任人，并电话告知相关人员，做好接待工作。
第五条用户咨询的答复方式1、用户到本公司进行咨询，原则上以口头答复为主。
2、用户来电咨询，首问责任人能即时答复的，应以口头方式即时回答；不能即时答复的，应详细记录咨询人姓名、联系电话及咨询事项，在明确答案后通过电话答复咨询用户。
3、用户来信咨询的，首问责任人应认真阅读书面咨询材料，准确了解用户希望解决的问题，及时转有关部门处理。
对用户来信咨询如以书面答复的，经其主管领导审查确认以邮寄等方式送达咨询人；如通过电话或当面答复咨询用户，咨询用户表示接受的，可不以书面答复，但首问责任人应记好答复时间及有关内容，并在事后及时将答复记录资料存档备查。
第六条考核办法1、首问责任人及其所在部门出现不答复用户的咨询、推诿责任、态度生硬等严重不负责任的情形或被用户投诉、媒体报道批评，经公司查证属实的或被上级部门、公司考核部门检查发现的，按公司相关规定处理。
2、首问责任人及其所在部门对咨询用户热情接待，认真妥善答复用户咨询的问题，受到用户、媒体、上级部门及公司考核部门表扬，表现突出的，按公司相关规定奖励。
医院首问责任制管理制度
一、目的为提高医院服务质量，优化患者就医体验，加强医院内部管理，规范医院工作人员服务行为，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院全体工作人员，包括临床、医技、行政、后勤等各部门。
三、首问责任制定义首问责任制是指医院工作人员在接待患者或家属时，负责解答咨询、引导就诊、办理手续等工作，确保患者或家属能够顺利就诊。
四、首问责任制内容1. 服务态度（1）首问接待人员应保持微笑、热情、耐心，以文明礼貌的语言对待患者或家属。
（2）首问接待人员应主动询问患者或家属需求，给予正确引导和帮助。
2. 办理流程（1）首问接待人员应一次性告知患者或家属所需提交的材料及办理流程。
（2）首问接待人员应协助患者或家属办理相关手续，确保流程顺畅。
3. 工作时限（1）属于首问接待人员职责范围内的事项，应立即办理。
（2）不能现场办理的事项，应说明情况或办理时限，并在规定时限内负责办理。
4. 问题解决（1）不属于本部门工作范围的事项，首问接待人员应向来人（来电）说明情况，并告知应咨询的部门。
（2）首问接待人员应尽可能给予引导和帮助，协助患者或家属解决问题。
五、首问责任制落实与考核1. 院部设立首问责任制监督小组，负责对首问责任制执行情况进行监督和考核。
2. 对首问接待人员的工作情况进行定期检查，包括服务态度、办理流程、工作时限、问题解决等方面。
3. 对违反首问责任制规定的工作人员，根据情节轻重给予批评教育、通报批评、经济处罚等处理。
4. 对执行首问责任制表现优秀的工作人员，给予表彰和奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由医院办公室负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院办公室负责修订。
工作人员首问责任制度
工作人员首问责任制度一、工作人员首问责任制是指工作人员从接待服务对象来访、来电、来信开始，待将处理结果告之服务对象为止，都必须由首问责任人为服务对象提供热情、周到、及时、准确、满意的服务。
二、工作人员执行首问责任制必须做到以下标准和要求：（一）办事人来办事时，问到第一个工作人员，无论是谁必须主动热情、以礼待人，使用文明规范用语，仔细耐心地接受问询，并及时、准确、满意地回答问题。
（二）当办事人咨询的问题，属自己工作范畴的事宜，要立即准确地答复或协调办理，并对解答的问题负责。
（三）当办事人咨询的问题不属于自己工作范畴或不清楚时，应主动耐心解释，并将办事人引导到职能科室。
（四）首问责任人答复办事人提出的问题时，既要坚持实事求是的原则，又要符合政策法规，答复要准确、清楚、有根有据。
对于不清楚或掌握不准的问题，要及时请示领导或咨询有关部门后给予准确答复。
对于确实无法解答和无法解决的问题，要向办事人说明情况。
答复问题时，切忌模棱两可或信口开河。
（五）首问责任人对接受咨询、答复办事人所提问题、办理投诉中的重要事项，以及办理和答复的详细情况，都要认真做好记录，并了解和记录办事人的基本情况，所提要求，以备查询。
三、工作人员执行首问责任制过程中，应实施首问责任制的考核，出现以下情况时要予以追究和处理。
（一）首问责任人对待办事人态度生硬粗暴、办理不及时、答复不明确，影响办事质量和效果的；因拒绝、推诿造成不良影响的；被办事人不满意而投诉的，查实后分别追究首问责任人、相关领导的责任，按有关规定进行处理。
给服务对象造成后果的，根据情节给予相应的处罚。
（二）对办事人提出的问题由于处理不当，造成办事人上访或严重损害学校形象的，要严肃追究当事人及责任人的责任。
（三）服务对象举报、反映工作人员利用职权，以公谋私，吃、拿、卡、要的，经查证落实，除经济处罚外，给予处理。
（四）要将首问责任制实施情况纳入年度工作目标责任制考评和考核的内容。
公司首问责任制度(5篇)
公司首问责任制度为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时____工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
首问责任制度
首问责任制度
一、首问责任
管理相对人或服务对象到部门办理有关事务，第一位接待管理相对人或服务对象来访或来电询问的工作人员为首问责任人。
被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制。
二、程序和要求
1、首问人员不论是职责内外事，都应热情接待，耐心解答，周到服务。
2、首问责任制按“首问责任，对口接待”的原则进行。
首问人员对属于自己职责范围内的事情，当即能办结的，应立即办理，不能当即办结的，应一次向管理相对人或服务对象告知办事程序和需要提交的全部材料，并告诉办理时限；对不符合规定不能办理的事项，应向管理相对人或服务对象详细说明理由并做好解释工作，不得以任何理由回避、推诿和拒绝询问。
3、首问人员对属于职责范围的事情，不能办理的，应在第一时间请示领导，并把是否受理告知管理相对人或服务对象。
4、首问人员对属于本单位职责范围但不属于本人职责范围的，必须向管理相对人或服务对象告知经办处室、人员或相关联系电话。
5、首问人员对超出本局机关职责范围但属于本局系统单位的事，要做好解释工作，同时告知群众该单位的所在地址。
6、接待群众来访要严格执行国家有关法规和机关规章规定。
三、监督管理
1、办公室负责对首问责任制的落实情况的检查、考评和通报。
处室负责人要经常检查本处室执行首问责任制的情况，发现问题及时纠正。
2、首问人员如违反上述规定，引起群众不满或当事人上访投拆或因交接疏漏造成不良后果的，按照《行政效能责任追究暂行办法》处理，造成严重后果的，要追究党纪、政纪责任。
首问责任制制度（五篇）
首问责任制制度为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。
(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度（二）首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
《工作人员首问责任制制度[定稿]》
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《工作人员首问责任制制度[定稿]》第一条最先受理业务的窗口工作人员为首问责任人，每一责任人负责解答、指引、处理、经办办事人需要办理的社会保障卡各项业务，并受理办事人的建议、意见和投诉。
第二条接受业务办理时，要以诚相待，热情、周到、文明、礼貌。
如属于首问责任人职责范围以内的，要及时、准确、耐心地予以办理和说明，不得拖延办理时间；对于手续不全或不符合有关规定的，必须一次性告知服务对象需要补充的全部手续、材料；对于不属于自己职责范围以内的，要将办事人指引到办理此项业务的科室或单位。
第三条首问负责人不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“你去找其他部门吧”等予以回绝，或以任何借口拒绝、推诿、搪塞群众。
第四条首问负责人要做到按照规章程序办理，对于一次可以办理的业务，不让服务对象再来第二次；对暂时无法办理的，要讲明原因及应补充事项；对自己无法确定的事项，应及时请示上一级领导；对不符合政策和规定的事项，要耐心做好解释工作，取得服务对象的理解和支持。
第五条社保卡综合服务窗口的全体工作人员，要按照首问负责制的要求，根据本岗位的工作职责，积极配合首问负责人全面落实首问负责制工作。
第六条首问负责制将列入工作目标考核，全体人员要把推行首问负责制作为本窗口的一项重要工作，坚持经常性的思想教育，加强督促检查，认真抓好落实。
第七条严格奖惩。
首问负责制作为年终个人考核的一项重要内容，在窗口服务过程中，如发生拒绝、推诿扯皮、与服务对象争吵等现象的，经查实，视情节轻重，对责任人按规定给予批评、警告、下岗等相应处分。
第八条本制度自发布之日起施行。
第二篇：首问责任制制度首问责任制制度为认真实践“三个代表”重要思想，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。
第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在公共服务领域中，由特定的工作人员负责接待和解决群众的问题和需求，确保问题及时得到解决。
为了进一步规范首问责任制的实施，提高公共服务质量，特制定本细则。
二、实施范围本细则适合于所有实施首问责任制的相关部门和机构，包括但不限于政府部门、事业单位、社会组织等。
三、实施原则1. 公正公平原则：所有工作人员在执行首问责任制时应坚持公正公平原则，对待每一个群众问题都要一视同仁，不偏袒、不怠慢。
2. 及时高效原则：工作人员应及时回应群众问题，并在合理的时间内解决问题，确保群众需求得到及时满足。
3. 保密原则：工作人员在接待群众时应严守职业道德，保护群众的个人隐私信息，不得泄露。
四、工作流程1. 接待与登记（1）工作人员应设立接待窗口或者专门的接待区域，为群众提供便利的接待环境。
（2）群众前来咨询时，工作人员应主动接待，并登记相关信息，包括群众姓名、联系方式、问题描述等。
（3）工作人员应向群众说明解决问题的流程和时间，以及相关的权益保障。
2. 问题调查与解决（1）工作人员应子细听取群众问题，并进行详细的调查和了解。
（2）工作人员应根据问题的性质和复杂程度，及时向相关部门或者专业人员请示或者转办。
（3）工作人员应与相关部门或者专业人员保持密切联系，跟进问题的解决发展，并及时向群众反馈。
3. 结果通知与评价（1）工作人员应及时向群众通知问题的解决结果，包括解决方案、具体措施等。
（2）群众对问题解决结果不满意的，可以提出意见和建议，并由工作人员进行记录和反馈。
（3）相关部门应定期对首问责任制的实施情况进行评估和总结，及时改进工作中存在的问题。
五、工作要求1. 岗位责任：明确工作人员的首问责任，确保每一个工作人员都清晰自己的工作职责和权限。
2. 专业培训：组织工作人员参加相关的培训和学习，提高其问题解决能力和服务水平。
3. 信息共享：建立健全信息共享机制，确保工作人员能够及时获取和传递相关信息，提高工作效率。
首问责任制制度
首问责任制制度一、引言首问责任制制度是指在工作中，第一个接到问题的人负有责任解决问题或将问题转交给相关部门负责解决的一种管理措施。
该制度旨在提高工作效率、提升服务质量，有效解决各类问题和矛盾。
本文将从以下几个方面详细介绍首问责任制制度的背景、目的、实施方法以及存在的问题与改进措施等内容。
二、背景与目的首问责任制是中国政府推行的一项管理改革举措，旨在加强政府服务能力，提高群众满意度。
该制度最早于20世纪80年代开始试点，后逐渐推广至全国各级政府机关和企事业单位。
首问责任制的目标是打破部门之间信息壁垒，消除群众办事难、办事慢等问题。
通过明确第一联系人的职责和权力，加强对问题处理过程的监督和追踪，使政府工作更加高效、便民。
三、实施方法3.1 确定第一联系人首先要确定每个单位或部门的第一联系人，通常是该单位或部门的工作人员。
这些人员需要具备较强的沟通能力、问题解决能力和责任心，能够及时准确地回答群众的问题。
3.2 建立投诉举报渠道为了方便群众反映问题和意见，需要建立投诉举报渠道。
可以通过电话、网络、信函等方式接收来自群众的投诉和建议，并及时转交给相应的第一联系人处理。
3.3 加强培训与监督为了确保首问责任制的顺利实施，需要对第一联系人进行培训，提高其沟通能力和问题解决能力。
同时，还需要建立监督机制，对第一联系人的工作进行评估和考核。
四、存在的问题与改进措施4.1 职责不清在实际操作中，有些单位或部门对第一联系人的职责范围没有明确规定，导致问题无法得到及时解决。
因此，应当加强相关规章制度的修订和完善，明确第一联系人的职责和权限。
4.2 缺乏激励机制目前很多单位对于第一联系人的工作没有明确的激励机制，导致他们缺乏积极性和主动性。
为了激发其工作热情，可以通过奖励制度、晋升机制等方式，给予他们合理的奖励和晋升空间。
4.3 反馈不及时有些单位在接到群众问题后，反馈处理结果的速度较慢，导致群众对该制度产生质疑。
为了改善这一问题，可以建立信息化管理系统，加强对问题处理过程的监督和跟踪，确保及时反馈处理结果。
首问责任及限时办结制度
首问责任及限时办结制度首问责任及限时办结制度1为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题1月内办结；不符合政策规定的耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
首问责任及限时办结制度2一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的'有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
公司接待首问责任制
公司接待首问责任制
一、总则
第一条为加强公司内部管理，提高接待服务质量，树立良好的公司形象，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本责任制。
第二条本责任制适用于公司各部门及全体工作人员，旨在明确接待工作中的首问责任，确保接待工作高效、顺畅进行。
二、首问责任制的定义及原则
第三条首问责任制是指在公司接待工作中，首位接待来访人员的工作人员对来访人员的咨询、诉求、办理事项等负首要责任，确保来访人员得到及时、准确、满意的答复和帮助。
第四条首问责任制遵循热情服务、快速响应、积极办理、主动协调的原则，提高公司接待工作的效率和质量。
三、首问责任人的职责
第五条首问责任人负责接待来访人员，对来访人员的咨询、诉求、办理事项等进行详细记录，确保信息准确无误。
第六条首问责任人应熟练掌握公司基本情况、业务流程和相关政策，为客户提供准确、及时的答复和帮助。
第七条首问责任人遇到超出自身职责范围的问题，应主动协调其他部门或上级领导，确保来访人员的问题得到妥善解决。
第八条首问责任人应积极参与接待工作的培训和演练，提高自身业务能力和综合素质。
四、首问责任制的实施与监督
第九条公司各部门应严格执行首问责任制，明确首问责任人，并将其纳入部门考核体系。
第十条公司设立接待工作监督小组，对首问责任制的执行情况进行定期检查和不定期抽查，确保首问责任制得到有效落实。
第十一条对违反首问责任制的工作人员，公司将依据相关规定予以严肃处理，情节严重的，依法予以追究。
五、附则
第十二条本责任制自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十三条本责任制解释权归公司所有。
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工作人员首问首接责任制实施办法
为进一步转变机关作风，加强机关效能建设，更好地方便群众来我中心办事，提高办事效率和服务质量，遵循认真负责、热情周到和不得推诿的原则，决定在中心各窗口实行工作人员首问首接责任制。
一、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员（包括窗口工作人员、中心工作人员），即为县行政服务中心首问首接责任人。
二、首问首接责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
三、服务对象需办理事项属首问首接责任人职责范围内的，首问首接责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。
不属于首问首接责任人职责范围的，首问首接责任人有责任向服务对象指明负责该项工作的职能科室或具体承办窗口。
四、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问首接责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他科室职责范围的，要清楚地告知该科室或联系人的电话号码。
五、对违反首问首接责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改，严重损害机关形象者，依照有关规定进行处理。
首问首接责任制的执行情况，列入
窗口工作人员日常考核内容。