提升服务品质让窗口更加明亮

提升服务品质让窗口更加明亮

市民政局社会组织登记服务窗口

今年以来，根据省市“党心暖民心、满意在民政”主题实践活动的总体要求，市民政局社会组织登记服务窗口把创建群众满意窗口作为创先争优的重点环节来抓，切实改进服务方式，提高服务质量和效率，窗口在行政服务中心被授予“四星级服务窗口”单位，并连续四年被中心评为“十佳服务窗口”单位，窗口人员连续六年被评为优秀工作者、十佳服务标兵等荣誉。在今年1-9月每月考评中先后六次获得十佳服务窗口、二次获得红旗服务窗口单位。

一是公开服务承诺，规范窗口行为

社会组织登记服务窗口是民政局设在市行政服务中心的服务机构，根据窗口的服务职能和岗位特点，我们通过办事指南、评价器、服务联系卡等方式，亮明窗口人员的身份，公开姓名、职务、政治面貌、职责、联系方式等，同时围绕服务态度、服务效率、服务质量等方面进行公开承诺，接受群众监督。着力加强窗口人员的素质培训，自觉加强业务知识、政策法规和工作技能学习，提高服务能力，激发创先争优的自觉性和主动性。同时，进一步健全窗口各项服务制度，规范窗口行为：实行服务事项一次性告知制、首问负责制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等规范服务制度，实施审批依据、审批结果网上对外公开制度，进一步提高了窗

口的服务效率，使窗口建设上了一新台阶。

二是主动优化服务，打造窗口品牌

树立“政策有限、服务无限”的理念，做到亲情服务、人性化办理，先后实行了跟踪办理、电话预约、上门服务、延时下班等服务项目，努力将“以人为本”的服务理念融入工作每一个环节，坚持“五零服务”（审批零距离、流程零障碍、收费零收费、办事零拖沓、服务零投诉），让服务对象真正感受到民政部门的真心真情服务，树立一流的服务形象。根据实际需要，创新社会组织年检工作方式，年检材料通过在宿迁政府网、民政网下载、邮寄、电话通知等多种形式方便各单位，还采取上门服务年检与到登记管理机关年检相结合的方法进行，尽可能避免服务对象来往奔波。为了促进和更好地服务于宿迁市经济发展，对一些因特殊原因要在特定时间急于登记的或材料没有准备或者准备不齐的，在请示领导后，按照特事特办、急事急办的原则及时给予办理登记，材料后补。如xxx协会的成立，因市领导要求成立的时限较急，局长亲自带领窗口人员到军分区现场办公，特事特办，从协会组织机构负责人、章程等材料乃至大会的全部材料，全程帮办，保证了成立大会如期召开。还有xxx

协会、xxx医院等社会组织的成立，窗口人员都是加班加点、全力帮办，并在二天内完成登记的，窗口得到了社会各界和社会组织单位的一致好评。

三是坚持依法办事，树立窗口形象

坚持依法办事原则，严格办理程序和审核资料，把好登记关。对可能涉及政治和社会稳定类的社会组织严格把关，涉及经济类的慎重处置，对各种服务类的鼓励发展；对新申办的社会组织特别是民办非企业单位，窗口人员都要到实地查看，场地是否合法，设备、设施、条件是否适合；对在职部门领导兼职的必须要经组织部门批准，方能认可；在办理登记中对不符合条件的，做好耐心细致的解释工作，能备案及时备案，对条件成熟的、做到成熟一个、批准一个，不让群众白跑腿，走弯路，做到群众零投诉。既维护了政策的严肃性，又提高了登记质量，民政窗口形象得到进一步提升。

下一步，我们将以学习贯彻这次会议精神为契机，进一步强化岗位责任，创新工作方法，优化工作流程，健全服务制度，努力做到“三个凡是”（凡是涉及服务对象利益的问题，都能认真负责去对待；凡是服务对象提出的意见建议，都能真心诚意去倾听；凡是服务对象遇到的困难，都能千方百计去解决），真正把服务对象当作自家人，把服务对象的难事当作自家事，切实践行“以民为本、为民解困、为民服务的宗旨”，不断提升窗口服务的科学化水平，以实实在在的成效提高社会满意度。