酒店管家术语

管家部房态

1、VAC=K（可出租房）

2、C/O=D=VD客人已结帐

3、OCC（住客房）

4、D/L（双锁房）

5、H/U（酒店自用房）

6、S/O（客人在外住宿房）

7、DND（请勿打挠房）

8、OOO（待修房）

9、C/I（入住房）

宾客分类

1、VIP(贵宾)：

2、FIT（散客）：

3、GRP（团队）：

查房记录

A.缺陷

1、DT=DUST：有尘

1）WD=Wardrobe衣柜

2）LA=Luggage rack行李柜

3）TV=Television电视

4）BT=Bed-side table床头柜

5）HB=Headboard床头板

6）TP=Telephone电话

7）WS=Windowsill窗台

8）CT=Coffee Table 茶几

9）EC=Escritoire 写字台

10）WB= WALL BOARD地脚线

运用举例：DTLA=行李柜有尘DTWS=窗台有尘

2、FT=FILTHY：污渍

1）LA=Luggage ark行李柜

2）TV=Television电视

3）BT=Bed-side table床头柜

4）HB=Headboard床头板

5）TP=Telephone电话

6）WS=Windowsill窗台

7）CT=coffee table 茶几

8）EC=Escritoire 写字台

9）WB=地脚线WALL BOARD

运用举例：FTTV=电视有污渍FTHB=床头板有污渍

3、LK=LACKING：短缺，需补充

1）SP=Shampoo：洗发露

2）SC=Shower cap：浴帽

3）TB=Tooth brush：牙刷

4）SO=Soap：香皂

5）HT=Hand towel:手巾

6) FT=Face towel：方巾

7) BT=Bath towel 浴巾

8）MA=Mat地巾

9）LP=Letter paper信纸

10) FF=Fax form传真纸

11) LL=Laundry list洗衣单

12) RZ=Razor剃须刀

13) SL=Slipper 拖鞋

14) BL=Body lotion润肤露

15) BF=Bath foam沐浴液

16) SB=Sanitary bag卫生袋

17) CO=Comb梳子

18) TP=Toilet paper 厕纸

19) SM=Shoe shine mitt 擦鞋纸

20) SK=Sewing kit针线包

21) SB=Shopping bag购物袋

22) LB=Laundry bag洗衣袋

24) MT=Match火柴

25) GR=Great wall Red Wine长城红葡萄酒

26) GW=Great wall White Wine长城白葡萄

27) SU=7-UP七喜

28) OJ=Orange Juice橙汁

29）CK=Coke可乐

30）EW=Evian Water依云矿泉

31）BN=Birds Nest冰糖燕窝

32）SB=Sun Beer太阳啤酒

33)TT=Tsing Tao Beer青岛啤酒

34)PT=Pistachio开心果

35)PC=Potato-crisps薯片

运用举例：LKSB①=补充太阳啤1支LKCK②补充可乐2支4、ST=SHIFT：移位，位置不当，需调整

1)SD=Service directory服务指南

2)SL=Standard lamp落地灯

3)WT=Waste垃圾桶

4)SF=Sofa沙发

5)CT=Coffee table茶几

6)AT=Ashtray烟灰缸

7)MT=Match火柴

8)TP=Telephone电话

9)NC=No smoke card请勿吸烟卡

10)EC=Environment protect card环保卡

11)BP=Bell pen圆珠笔

12)CP=Cup茶杯

13)TP=Telephone pad电话本

14)PL=Pillow枕头

15)HD=Hair-dryer风筒

运用举例：STCT=茶几位置不当STPL=枕头摆放不当

五、CG=CHANGE：更换，物品质量不达标，需更换

1、SP=Shampoo：洗发露

2、SC=Shower cap：浴帽

3、TB=Tooth brush：牙刷

4、SO=Soap：香皂

5、HT=Hand towel:手巾

6、FT=Face towel：方巾

7、BT=Bath towel 浴巾

8、MA=Mat地巾

9、LP=Letter paper信纸

10、FF=Fax form传真纸

11、LL=Laundry list洗衣单

12、RZ=Razor剃须刀

13、SL=slipper 拖鞋

14、BL=Body lotion润肤露

15、BF=Bath foam沐浴液

16、SB=Sanitary bag卫生袋

17、CO=Comb梳子

18、BR=Bathrobe裕袍

19、TP=Toilet paper 厕纸

20、EL=envelope信封

21、SM=Shoe shine mitt 擦鞋纸

22、SK=Sewing kit针线包

23、QN=Questionnaire宾客意见薄

24、SB=Shopping bag购物袋

25、LB=Laundry bag洗衣袋

29、MB=Min bar迷你吧

51、MT=Match火柴

60、BP=Bell pen圆珠笔

61、CP=Cup茶杯

CGSB①=更换购物袋1个

D.方位词：

1、Underside下

2、Right 左

3、Left右

4、Inside内

5、Outside外

E.检查评估：

1、Excellent卓越

2、Good良好

3、Common 普通

4、Inferior低劣

F.其它：

1、Fingerprint指印

2、Rubbish垃圾

管家部培训英语

部门英语培训的教材与培训安排

根据部门实际情况，现整理出管家部英语培训教材和培训安排：

对于本教材，按如下原则设置：

1、实用性：不好大喜功，搜集20句最经典，最常用的句型，包含基本礼貌、电话及业务英语，即

学即用；

2、易学性：教材设计浅易懂，可以激发员工的学习信心和学习兴趣；

3、专业性：紧扣部门实际，列举出使用频率最高的70个单词；

4、互动性：对于英文基础较好的员工，可以立刻上口，并对其它员工进行角色互换，提高培训效